Die Zukunft des E-Commerceist Social!

Co-Referat Das Web der Zukunft

Tanja Braun14.05.2012

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Aufbau

• E-Commerce Facts

• Social Commerce• Crowdsourcing• Mobile Social Commerce

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E-Commerce Facts

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• http://www.socialmedia-blog.de/2011/05/social-media-nutzerzahlen-deutschland-2011/

E-Commerce Facts

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E-Commerce Facts

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Social Commerce

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E-Commerce Facts

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Social Commerce

E-Commerce-Form, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Zentrale Elemente sind Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing über Kaufempfehlungen oder Kommentare.(http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/social-commerce)

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Social Commerce

• Social Media: Online-Dialog zwischen Unternehmen und Kunden

• Social Commerce nutzt Social-Media-Plattformen um den Kaufprozess des Kunden zu begleiten

• Die persönliche Empfehlung ist das höchste Ziel, das ein Unternehmen dabei anstreben muss.

• Social Commerce nutzt modernste Technologien, das Wirkungsprinzip von ist jedoch eine uralte Praxis

• Kunden kaufen das, was ihnen andere empfehlen

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Am Anfang waren….

Entgegneten der Schwäche des Online-Shoppings (Unpersönlichkeit/ Vertrauen) durch: Empfehlungen!

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6 Dimensionen des Social Commerce

• Social Shopping – Shoppen in der Community- Portable Social Graph, Facebook Connect, Facebook Shops

• Ratings & Reviews – Bewertungen in der Community

• Recommendations und Referrals – Empfehlungen– z.B. angelegte Wunschlisten oder Vorschläge

• Foren und Communities– Diskussionsräume, FAQs, Crowdsourcing Plattformen

• Social Media Optimization• Social Ads und Apps

„Grundsätzlich bieten sich zwei Social-Commerce-Strategien an: Menschen dort Kontakte pflegen lassen, wo sie ihre Einkäufe tätigen; oder Menschen da einkaufen lassen, wo sie ihre Kontakte pflegen“ (Paul Marsden, Social Media Stratege)14.05.2012

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Social Shopping – Shopping in der Community

• Den Kunden dort abholen, wo er sich am liebsten aufhält im Social Network

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-Commerce

• Über 500 Millionen Facebook-Nutzer verbringen dort über 700 Millionen Minuten monatlich. Drei viertel von ihnen hat schon mal eine Marke “geliked” (…) so dass es alle Freunde potenziell sehen konnten, wobei sie durchschnittlich 9 mal pro Monat auf den Like-Button klickten.

• Seit 2007: Facebook Pages als Werbefenster• Am 8. Juli 2009 um 11:50 Uhr wurde vom US-amerikanischen

Floristen 1-800-Flowers die erste Einzelhandels-Transaktion auf Facebook abgewickelt

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Facebook Fanpage

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Facebook-Shops

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Social Graph, Like- und Social Plugins

• Schnittstellen zu Social-Media Plattformen• Online verfügbare Information über einen Nutzer und sein

soziales Netzwerk

2 Kernfunktionen• 1. Anmeldung auf Websites ohne zusätzliche Registrierung

Informationen werden aus Social Network abgerufen• 2. Interaktion mit dem Social Graph. Nutzer kann externe

Inhalte teilen, Freunde um Rat fragen oder sehen, was andere geliked / gekauft haben.

• Facebook Connect, Google Friend Connect, Xing Connect

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Beispiel: Levi‘s Friend Store

• http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Ed5vJeaEuzA

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Recommendations und Referrals – Empfehlungen

• Amazons Facebook Connect

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Gift Recommendations

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Style Recommendations

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Beyond Facebook: Pinterest!

• http://www.youtube.com/watch?v=ndGatYKxSkU&feature=related

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Beyond Facebook: Pinterest!

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Beyond Facebook: Pinterest!

• Online Pinnwand auf der eine breite Palette von bevorzugten Produkten, Plätzen, Restaurants etc. gepinnt werden

• Pinterest zunächst “invite only”• Pinterest ist in den USA bereits das drittgrößte Social Network

nach Facebook und Twitter• Amazon.com und Ebay.com haben bereits Pinterest Buttons

integriert• Erste Online Shops mit eigenem Pinboard auch in Deutschland

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Beyond Facebook: Pinterest!

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Amazons Pinterest Integration

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MyToys auf Pinterest

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Crowdsourcing

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Foren und Communities -Crowdsourcing

= Crowd + Outsourcing

• Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call (Jeff Howe, 2006, Wired).

• Konsument wird zum Prosument (Alvin Toffler, 1980).

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Crowdsourcing – Open Innovation

Open Innovation: offener Aufruf an ein großes, undefiniertes Netzwerk an Akteuren, an einer Entwicklungsaufgabe mitzuwirken (http://www.open-innovation.de)

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Crowdsourcing - Produktkreation

„Bei der Aktion „Mein Burger“ kannst du online deinen eigenen Burger bauen und zur Abstimmung in die Burger-Galerie stellen. Die Burger mit den meisten Stimmen kommen in die engere Auswahl.“

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Mehrwert durch Crowdsourcing

• Marketing• Innovationsmanagement• Recruiting• Produktideen• Kundenbindung• Image• Kosten

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Mobile Social Commerce

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Die Zukunft des E-Commerce ist Mobile

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Mobile Commerce

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Location Based Services

• Check ins via Smartphone• Badges für z.B. häufiges Einchecken• Special Deals der Anbieter! • Bewertungen / Empfehlungen• Augmented Reality

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Foursquare

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Wikitude

Wikipedia, Flickr, Tripadvisor, Qype, Youtube, Twitter, Facebook14.05.2012

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Wikitude

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Vielen Dank!

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