Oplæg for UpdateMarta Karolina Olsen, rådgiver

Sociale medier i strategisk kommunikation

Februar 2012

COPYRIGHT NOTICEThe creative work in this presentation is protected by copyright. Redistribution or commercial use is prohibited without permission, and should always name the source..

2

Hvad vil I med sociale medier?

Vi bruger ikke sociale medier som

virksomhed eller organisation og har ikke en politik for

medarbejderes brug af sociale medier – men overvejer det

TAKTISK STRATEGISK

4

Vi gør os nogle erfaringer med

sociale medier som organisation eller

virksomhed og har eksperimentelle

tiltag og pilotprojekter i søen – evt. er en af vores

afdelinger social media frontløber

Vi arbejder integreret med

sociale medier i vores

kommunikation på tværs af

organisationen og tænker sociale medier i vores

kampagner – og har en social

mediestrategi og en struktur for måden

vi taler med brugerne

Sociale medier udgør en del af DNA’en i vores

netværksbaserede kommunikation,

udvikling af produkter og

services i en grad hvor det fortsat

transformerer vores organisation

1 2 3

Nysgerrig

Erfaren

Novice

Ekspert

1.Hvad er sociale medier

2.Cases

3.Hvad betyder en tilstedeværelse i sociale medier

4.Fra strategi til operationalisering

5.Debat og afrunding

Agenda 13.00-15.00 Træk billede til pladsholder, eller klik på symbol for at tilføje

4

5

6

1. Hvad er sociale medier

7

8

9

Danskerne tøver ikke…

10

Mere end 750.000 mio. Facebook brugere på verdensplan

Mere end 2,7 mio. danskere bruger Facebook aktivt

HVORDAN NÅR I FACEBOOK-BRUGERNE?

Hvem kan I nå på Facebook?

Kilder: Danmarks statistik, september 2011, Facebook , september 2011, og Facebook reporter på DR Lars Damgaard Nielsens egen samkøring mellem Statistikbanken, Danmarks Statistik, og Facebooks egne tal, marts 2010.

11

Hvad med B2B kommunikationen?

Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011

12

Hvordan fordeler brugen af sociale medier sig på brancher?

Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011

13

Hvad er forventningerne til fremtiden?

Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011

14

Taler de allerede om jer?

Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011

15

Formål først

Digital kommunikati

on

Forretnings-udvikling

Opmærksomhed

Rekruttering Iscenesættelse

Kundeservice

Osv.!

Mål: Viden og innovation

Mål: Salg

Mål: Bedre/flere nye kandidater

Mål: Eksistensberettigelse og politisk opbakning

Mål: Færre klager og relationspleje

2. Cases

17HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?

Kundeservice

18

Drive trafik

Synlighed

Skabe holdninger

Medlemsrekruttering

HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?

Skabe holdninger og rekruttere

19HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?

Produktudvikling

20HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?

Brand community

21

22

Kilde: FinansWatch, februar 2012

”Eivind on tour” – rimeligt unplugged

23

Intern branding bliver ekstern

3. Hvad betyder en tilstedeværelse i sociale medier

25HVORDAN NÅR I FACEBOOK-BRUGERNE?

Sociale medier: Fra kanal til netværk- Det tager tid…

Kommunikation Dialog Infrastruktur (Fagligt) centrum

26HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?

Moderation og afsender

27HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?

Conversation calendar

28HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?

Husregler og krisekit

GOOD

Kendetegn:

Action:

BAD

Kendetegn:

Action:

UGLY

Kendetegn:

Action:

29

Youtube

30

- Meget af snakken gik kun på Twitter

- Mellem få mødre

- Med lille opmærksomhed

- ….den efterfølgende omtale var om Motrin som dårligt markedsførings eksempel, ikke som dårligt produkt

- Den største fejl var, at McNeil reagerede i stedet for at involvere sig

Den sociale pressehåndtering

4. Fra strategi til operationalisering

32

Email kampagner

You tube

Mobile sites/apps

Banner annoncer

Ad words

Landing pages

Blogs

Facebook apps

3. parts sider

Gratis trials

App stores

3. parts siderOnline shops

Online chat

Mobile sites/apps

Desktop software

Nyhedsbreve

Blog

Twitter

Online forum

Email

Facebook sider

Medlemsportaler Brand

UX

Subsites

Inspiration: Cooper http://tinyurl.com/3vzgvuu

33

Hvad taler vi om?

Afklaring OperationaliseringPrioritering

Forr

etn

ing

smål

Målin

g o

g e

valu

eri

ng

#1 Klart strategisk mål#2 Indsigt i brugerbehov

#3 Styr på content

35

36

37EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE

Lokalbiograferne

38EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE

Læser filmomtale

Hører om filmpå Facebook

Læser anmeldelse

Taler med ven om film

Ser på filmplakat

Overvejerinvitation

Tjekker pris

Tjekker filmprogram

Vælger film

Overvejer hvem der skal med

Spørger ven om han vil med

Aftaler sted og mødetidspunkt

Aftaler at mødes inden

Ser hvor vi kan sidde

Undersøgerparkering

Tjekker rejseplan

Bestiller billet

Betaler online

Sender link til ven

Skriver aftalen ind i kalender

Opdaterer status på fb

Overvejer biograftur Planlægger biograftur

Hvilke handlinger og behov vil vi understøtte hvor?

39EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE

Trailer Filmnyt Høj Autogenereret

Mobil langingpage

Contenttype KvalitetPlacering Ansvarlig Distribution

Film info Høj Autogenereret

Widget: filmkalender

etc…

Månedens program

Filmanekdoter

? ? Facebookside

Top-ti-film ? Brugergeneret

FB app, Mobil langingpage

?

?

Hvad har vi af indhold – hvor godt er det, hvordan er det organiseret og distribueret?

40

41

42BILLEDE AF PLATFORME OG CONTENT I 1001 FORTÆLLINGER

StedInkl. fakta

Fortællinger1 eller flere

Temaer

TidsangivelserTil brug for tidslinje

Emneord

Billeder/video

GenrerTil forfatterinspiration

KommentarerMikrobidragHar besøgt / vil

besøge / gæstebog

Skriveguides/workshops

Journalistisk gennemskrivning

Anbefalinger

Links

TuristinfoVisitdenmark

Webservice

Widget motor

Android App

iPhoneApp

Samar-bejdssite

1

Samar-bejdssite

2

Samar-bejdssite

3

Samar-bejdssite

n

Andre applikation, der bruger webservicen

Mobil-site Alt grund-

indhold er speaket og oversat til Engelsk

43

Fra traditionel tilgang til kulturarv…

44

… til involvering, videndeling, engagement

$…from grill bars

13-04-2023 45

47BILLEDE AF PLATFORME OG CONTENT I 1001 FORTÆLLINGER

StedInkl. fakta

Fortællinger1 eller flere

Temaer

TidsangivelserTil brug for tidslinje

Emneord

Billeder/video

GenrerTil forfatterinspiration

KommentarerMikrobidragHar besøgt / vil

besøge / gæstebog

Skriveguides/workshops

Journalistisk gennemskrivning

Anbefalinger

Links

TuristinfoVisitdenmark

Webservice

Widget motor

Android App

iPhoneApp

Samar-bejdssite

1

Samar-bejdssite

2

Samar-bejdssite

3

Samar-bejdssite

n

Andre applikationer, der bruger

webservicen

Mobil-site Alt grund-

indhold er speaket og oversat til Engelsk

48

• Afklar formålet med en tilstedeværelse i sociale medier: Fx lytte, svare, indsamle, sprede, brande

• Forstå hvad sociale medier går ud på

• Forstå brugeren

• Udvis god dømmekraft – tænk dig om

• Respekter ophavsret og fortrolighed

• Sæt jer ind i de basale juridiske regler på/omkring platformen

• Hav et etisk regelsæt og afklar hvad I må internt

• Skab et klar afsenderforhold i dialogen

• Vær åbne overfor kritik

• Hav et krisekit parat

Ti råd at starte med

49

5. Debat og afrunding

Folk snakker allerede…

…man kan deltage eller ej, og forsøge at få skabt relationer ud af samtalen…

…det afhænger bare af, hvad man vil med folket…

…Og hvad man vil med sin kommunikation

Kontakt

Tak

Rådgiver

Marta.karolina.olsen@advicedigital.dkMarta Karolina Olsen

Kommunikationsforum.dk/marta-karolina-olsen