zorgvuldig met social media. zorgnet vlaanderen
DESCRIPTION
Introductie social media in de zorg. Kansen en valkuilen. 11 geboden om succesvol met Facebook, LinkedIn, Twitter, om te gaan. @slk8500 @pixular #SM4kmoTRANSCRIPT
STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500
ZORGVULDIG
MET SOCIALE MEDIA
#ADMB
Ik kom uit...
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
Inhoudelijk
1.Over de seredipiteit...
2.De tijd gaat snel - vaststellingen
3.Het social media landschap
4.Kansen & Valkuilen van SM
5.De 11 geboden voor succes!
6.In de praktijk
WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
#SM4KMO
Een naald in de hooiberg zoekenEen naald in de hooiberg zoeken
En er uitduiken met de boerenmeid !En er uitduiken met de boerenmeid !
Aug, 1953
WE ZIJN HALFWEG
#01 > We zijn halfweg
QuickTime™ and ah264 decompressor
are needed to see this picture.
Gouwe Ouwe...
Ken je deze nog?Ken je deze nog?
We leven niet in een We leven niet in een tijdperk van tijdperk van veranderingverandering,,
maar in een maar in een verandering van tijdperkverandering van tijdperk!!
Zoek de 7 verschillenZoek de 7 verschillen
Modern timesModern times
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Vaststellingen
Jong...Jong...
Minder jong...Minder jong...
https://www.youtube.com/watch?v=9C5UEEpJ6s4
Bron: Martin Hulst
48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)
Bron: Martin Hulst
15 % 70+ gebruikt Facebook15 % 70+ gebruikt Facebook
Iedereen doet hetIedereen doet het
Ook mijn vader van 76 ...Ook mijn vader van 76 ...
39
Herken je jezelf ?Herken je jezelf ?
40
Altijd?Altijd?
Pour vivre heureux, vivons cachés.
Pour vivre heureux, vivons branchés.
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen
gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar
te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02#02
Feiten & cijfers
•Groei!
•gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
•65% van TOP100 bedrijven op Twitter
•van alle leeftijden...
Hoe zit dat bij jou ?Hoe zit dat bij jou ?
45
VASTSTELLING
Patiënt zoekt online naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews60
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
46
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd
persoon” Marc Zuckerberg -
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
47
Patiënt 2012
verbonden
is overal - fysiek & virtueel - 24/7
bepaalt zijn netwerk
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Zorg2.0 = (Ik * Dr * Jij)*Wij
48#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingenhttp://www.slideshare.net/martijnhulst/
50
VASTSTELLING
Sociale media
verbinden
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
51
VASTSTELLING
Patiënt wordt veel
mondiger#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
WAAROM ZIJN DIE SM
ZO SUCCESVOL?
BIO - LOGISCH
Dirk weet raad...
#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
Fysisch
Veiligheid
Samenhorigheid
Erkenning
Zelfrealisatie
58
#ZorgHR70% van kandidaten komen
via
kennissen & vrienden
#04 > Twitter
Michael GREGOIRE - CEO Taleo
Door het bos de bomen
1.Blogs: Seniorenet
2.Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3.Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-...
4.Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest ...
5.Location Based apps: Foursquare
#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomen
TWITTERTWITTER
#04#04
#04 > Twitter
61
Je vindt er meer
dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > Twitter
62
Twitter•Microblog
•SMS van het internet
•Tweets = Berichten < 140 tekens
•Constante berichtenstroom
•Following = mensen die jij volgt (Volgend)
•Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblo
g#04 > Twitter#04 > Twitter
63
Jargon
•Users: @username vb. @slk8500
•ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
•Tweets zijn openbaar en vindbaar !
@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > Twitter
64
Jargon
•# HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius
•@slk8500: publiek bericht
•d slk8500: Direct Message - privaat...
•Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorg
#04 > Twitter#04 > Twitter
65
66
67
68
69
Social Media vervangen de
zorgverlening niet,
maar ze zijn wel een verrijking
#04 > LinkedIn
#06 > In de praktijk
71
72
#Zorg
•Volg gericht een aantal mensen
•Stakeholders
•Collega’s
•Personeel
•Experts
•https://twitter.com/slk8500/lists/zorgsector
#04 > Twitter#04 > Twitter
76
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
77
LinkedIn•Kennis > Kennissen
•Wie kent wie ?
•Professioneel gebruik
•Status updates - recommendations - Q&A
•> 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen Social
Network#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
7878
79#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
1ste schil - 2de schil - 3e schil
De kracht van jouw netwerk
81
LinkedIn > Profiel•Job/functie
•Specialist in ...
•Opleiding
•Foto
•Boodschap
•Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
8282
83
LinkedIn > Netwerk
•Zoeken en vinden
•Contacten van contacten
•Aanmelden bij groepen
•Aanbevelingen
•Presentaties
•Vinger aan de pols
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
84
Netwerken
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
85
86
Vacatures betalend publiceren
88
#Zorg•Netwerken is net als werken
•Zet jouw profiel op orde...
•Bouw jouw netwerk uit
•Integreer je in enkele groepen
•Kijk wat er leeft in jouw netwerk
•Laat af en toe van je horen
•Kwaliteit > kwaniteit
#04 > Twitter#04 > LinkedIn
89
#04 > Facebook
90#04 > Facebook#04 > Facebook
91#04 > Facebook#04 > Facebook
92#04 > Facebook#04 > Facebook
93
Waarvoor FB gebruiken?
•Stand van zaken
•Waar ben je mee bezig?
•Uitnodiging/Reminder
•Interactie > Feedback
•Aandacht trekken
•In contact blijven
#04 > Facebook#04 > Facebook
94
95#02 > Social media: Definition & Findings
IMMO VOORBEELD
RECRUITMENT
96
97
99
Content met Facebook
•Goed gevoel: wees positief
•Kort en krachtig
•Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
•Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...”
#04 > Facebook#04 > Facebook
100
UITSMIJTER
#05 > Kansen en Valkuilen
101
102
103
104
KANSEN & VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen
105
BIJSLUITERPRINCIPE
#05 > Kansen en Valkuilen
106
Kansen van SM in de zorg
#05#05
#05 > Kansen en Valkuilen
107
Naambekendheid
108
109
Recrutering
110
111
112
Profileren
113
114
115
Expertise
116
117
118
119
Interactie
120
Buurt
Stakeholders
PersMedewerkers
Doorverwijzers
Politiek Eerstelijnszorg
Bestuurders
PatiëntenPotentiële medewerkers
121
122
In the past, you were what you owned.
Now, you are what you shareCharles Leadbeater
123
124
Crisissen
125
Crisissen•Anticipeer op crisis
•Neem de leiding
•Geen ontkenning
•Teveel vertellen is niet goed
•Bewust reageren of niet reageren
•Zorg dat je medium door en door kent
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
Crisissen zijn uitdagingenCrisissen zijn uitdagingen
127
Valkuil... Reputatie
•WAT wordt er over mij gezegd ?
•WIE zegt dat ?
•WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
129
ReputatieHet internet vergeet nooit !
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
130
7op10berichten op sociale mediazijn positief
131
132
133
133
134
135
QuickTime™ and ah264 decompressor
are needed to see this picture.
Valkuil... Privacy
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
#05 > Kansen en Valkuilen
#05 > Kansen en Valkuilen
@koenti2
#05 > Kansen en Valkuilen
142
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
#06 > Aan de lijn, klaar, start
143
SociaalMediaStappenplan
#06 > Aan de lijn, klaar, start
144
#06 > Aan de lijn, klaar, start
145
#06 > Aan de lijn, klaar, start
Pixular.be
Pixular
#05 > In de praktijk
LUISTEREN
•bedrijfsnamen
•medewerkers
•merken
•websites
•trefwoorden uit sector
•collega’s/concurrenten
#01#01
LUISTEREN
•Laat de technologie voor jou werken
•Monitoring
•Social Mention/Google Alerts
•Tracebuzz/Engagor
#01#01
LUISTEREN NIET VOLDOENDE
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALEN
DOELSTELLINGEN•Patiëntentevredenheid verhogen
•Visibiliteit & naambekendheid
•Marktonderzoek
•Expertise
•PR
•Recrutering
•...
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTEN
KANALEN #04#04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO
#05#05MEETPUNTEN
•Website bezoekers
•Fans op facebook
•Volgers op Twitter
•(Offerte)aanvragen
•Vermeldingen in de pers
•....
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO
ORGANISEER
•Draagvlak binnen de organisatie
•Sensibiliseer
•SM-coördinator
•Richtlijnen
•Acties & reacties
#04#04
Gebod VI: Gij zult u organiseren
INTEGREER
•Zowel off-line als on-line
•Website - nieuwsbrief - ...
#05#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
ZOEKT UW FANS/FRIENDSFOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
F-FACTOR
•Word of mouth > world of mouth
•Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
•Ga partnership aan > ambassadeurs
•Verwen jouw fans!
#06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
F-FACTOR #06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
#07 Vertel anderen jouw verhaal
Een verhaal doet het altijd goed!Een verhaal doet het altijd goed!
Tot de verbeelding sprekenTot de verbeelding spreken
Spreek tot de verbeeldingSpreek tot de verbeelding
184
You can find You can find inspiration in inspiration in
everything and everything and if you can’t, if you can’t, look againlook again
CONVERSATIE
•Detecteer interessante issues
•Intervenieer en help
•Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
OPVOLGING
•Doelstellingen gehaald?
•Waarom (niet)?
•Wat deden we (niet) goed?
•Bijsturen waar nodig
#08#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
Tips voor thuis#05 > In de praktijk
#09#09MedeWerke
rsMedeMerke
rs
https://www.facebook.com/photo.php?v=1384923321733438&set=vb.204577846347165&type=2&theater
Vertrouwen
#05#05
#05 > In de praktijk
Openheid
#05#05
#05 > In de praktijk
Authenticiteit
#05#05
#05 > In de praktijk
Zaaien om te oogsten
#05#05
#05 > In de praktijk
SM werkt het best als je ze
niet nodig hebt
#05#05
#05 > In de praktijk
Geven om te
ontvangen
#05#05
#05 > In de praktijk
Luisteren om te
begrijpen
#05#05
#05 > In de praktijk
200
En wat hebben we vandaag geleerd ?
201
Maak Content voor uw Publiek en maak
uw Publiek Content
#11#11
Dank u!Dank u!
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Pixular.be
Pixular