clase 12 - estrategias de email marketing - 18 de agosto de 2011 - oscar elias
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Clase 12 - Estrategias de Email Marketing - 18 de Agosto de 2011 - Oscar EliasTRANSCRIPT
E-Mail Marketing
¿Qué es el E-Mail Marketing?
• Es una Técnica de Marketing Directo trasladada a Internet.
• Utiliza el Correo Electrónico como Medio de Comunicación entre la Marca y el Consumidor.
• Se basa en permisos: El Contacto ha solicitado Explícitamente el envío de Información.
E-Mail Marketing
• El e-mail marketing es una herramienta indispensable dentro de la estrategia comercial de cualquier organización, sin importar el tamaño de la misma.
• Enviar miles y miles de mails a una base datos, NO significa que estemos haciendo e-mail marketing.
E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
Ventajas
• Menor Costo y Mayor ROI• Mayor Audiencia • Rapidez• Segmentación• Comunicación Más Directa y Efectiva (Contacto “Uno a Uno”)• Medición de Resultados en Tiempo Real• Testeo y Corrección de Errores a un Menor Costo
Ventajas del E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
Objetivos
• VENDER
• INFORMAR
• INCREMENTAR RECONOCIMIENTO DE
MARCA
• FIDELIZAR CLIENTES
• AMPLIAR BASE DE DATOS
• GENERAR NUEVOS CONTACTOS
• ATRAER TRAFICO A UN SITIO WEB
Objetivos del E-Mail Marketing
• Fijarse un Objetivo Principal y algunos
Secundarios
• No Desesperarse si los Objetivos que
nos Propusimos no se Cumplen en el
Tiempo Establecido
• Seguir, Revisar, Optimizar, Comparar
Objetivos del E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
Contactos
• Suscripción (Simple y Doble “Opt In”)
• Segmentación
• Depuración y Optimización
• Cantidad vs. Calidad
• Desuscripción
Contactos
• Conocerlo
• Saber que Espera de Nosotros
• Brindarle una Solución a su
“Necesidad”
• Mantener el Interés
• Ser Creíbles
• Sugerirle, Nunca Imponerle
Contactos
E-Mail Marketing
Funcionalidades
• Administración de Contactos Simple
• Estadísticas en Tiempo Real: Total de Envíos, Tasa de Apertura (Unicas y Totales), Tasa de Clicks, Tasa de Sociabilización, Tasa de Rebotes, Desuscripciones, Tiempo y Espacio (por Fecha, Hora y Zona Geográfica), Comparación de Campañas.
Funcionalidades
• Filtros para Segmentación de Base de
Contactos
• Programación de Envíos
• Personalización de Campañas
• Posibilidad de Adjuntar Archivos
• Archivo Histórico
Funcionalidades
E-Mail Marketing
Prácticas
• Confirmar Registración (Doble Opt In)
• Desuscripción en un Solo Click
• Mail de Bienvenida
• Crear Mensajes Personalizados
• Mantener el Contacto con el Cliente
Prácticas Recomendables
• Asunto Atractivo – Qué palabras Evitar
• Mejores y Peores Días para Realizar los
Envíos
• Respetar la frecuencia de Envío
• Mantener el Diseño
• Equilibrio entre Texto e Imágenes
Prácticas Recomendables
E-Mail Marketing
Legislación
• Artículo 43 de la Constitución Nacional
• Leyes Nº 25326, 26343 y 26388 y Decreto 1558/01 – Protección de los Datos Personales
• Disposiciones Varias de la Dirección Nacional de Protección de los Datos Personales
Legislación
E-Mail Marketing
Piezas de EMM
Diagramación de la Pieza
• Generar Impacto• Estética Similar a la del Sitio Web• Solo HTML - No CSS, No Flash, No Video, No Background de imágenes• Máximo 600 px de ancho• Tipografías standard• Solo imágenes necesarias. Reducir peso. Máximo 100 kb
• Almacenar las Imágenes en un Servidor. NO Enviarlas como Archivos Adjuntos
• Descripción de TODAS las Imágenes (Atributo ALT)
• Bloques de Texto sobre Fondo Blanco o Muy Claro
• Diagramar TODA LA PIEZA en Tablas
Diagramación de la Pieza
• Establecer los Atributos en Cada Párrafo:
• Si yo Escribo:• <p style="font-family:georgia; color:#FFFFFF; font-size:24px; text-align:center"><b>Bla</b>,<i> bla</i>, bla.</p>
• Obtengo: Bla, bla, bla.
• Y en Cualquier Cliente de Correo se Verá Igual
Diagramación de la Pieza
• Utilizar Caracteres Especiales:
• Si Escribo: REUNIÓN VECINOS DE CAÑUELAS
Obtengo: REUNIÓN VECINOS DE CAÑUELAS
• Sino: REUNI?N VECINOS DE CA?UELAS
Diagramación de la Pieza
Incluir:
• Versión On Line, Reenvío a Contactos
(Forward), Social Sharing
• Desuscripción en UN SOLO Click
Diagramación de la Pieza
• Disclaimer y Políticas de Seguridad
Diagramación de la Pieza
TIPOS DE PIEZAS
• Newsletters
• Promociones
• Invitaciones -
Salutaciones
Tipos de Piezas
NEWSLETTERS:
Header
Noticia Principal
Noticias Secundarias
Noticias Opcionales
Footer
Disclaimer - Unsuscribe
Tipos de Piezas
PROMOCIONES:
Header
Mensaje principal
Mensajes secundarios
Footer
Disclaimer
Unsuscribe
Tipos de Piezas
INVITACIONES - SALUTACIONES:
Header
Mensaje principal
Footer
Disclaimer
Unsuscribe
Tipos de Piezas
E-Mail Marketing
Asunto
• PROHIBIDO Escribir el Asunto Todo en
Mayúsculas
• NO Debe Contener las Palabras Gratis,
Regalo, Sexo
• Personalizar el Asunto
• Testear Distintos Asuntos (A/B Test)
Asunto (Subject)
En Vez de: PEPE SRL, Informe Nº 55
Podemos Intentar con: [[[Nombre]]] estas
son las Novedades de PEPE SRL para Vos.
Asunto (Subject)
E-Mail Marketing
Call To Action
Colocar Varios y en Distintos Formatos (Texto, Imagen, Botón)
Recomendar a un Amigo, Compartir, ir a un Sitio Web (Landing Pages)
Landing page (Liviana, Simple, Directa, Debe Invitar a dejar Más Datos)
Call To Action
E-Mail Marketing
E-Mail Funnel
• Base de Datos
• Mails Enviados
• Mails Entregados
• Mails Abiertos
• Click Realizados
• Ventas
“Las famosas 48
Horas”
E-Mail Funnel
E-Mail Marketing
Glosario
•Double Opt-In•Suscribe•Unsuscribe•Subject•Open Rate•ROI•CTR, CTCR & CTOR
•Quantity vs. Quality
•Hard & Soft Rebounds•Deliverability•Social Marketing•Newsletter•Call to Action•Landing Page
Glosario
E-Mail Marketing
Tips
• Nadie Tiene la Verdad
• Hacerlo Simple
• Arriesgarse, Aprender de los Errores y
Mejorar
• Optimizar
• Testear
• Seguimiento
• Segmentar, Segmentar, Segmentar
Tips
Por más Moderno, Original e Impactante que sea el
Diseño:
EL CONTENIDO ES EL REY
Tips