Organisatie diagnose

Avans HBO, 21 september 2009

Angelique Greiner

2

Over mijzelf

Angelique Greiner• 2005 trainer conflichthantering en communicatieve vaardigheden

• 2005 afgestudeerd als organisatiepsycholoog

•2006 recruiter werving en selectiebureau

• 2007 junior adviseur Rijnconsult

•2008 SIOO opleiding tot organisatieadviseur

Over mijzelf

Klanten 2009:

• Provincie; kwaliteitscoördinator 3 dagen per week

• VO onderwijsinstelling; bedrijfsmatig werken 8 dagen

• Gemeente; medewerkerstevredenheidonderzoek 10 dagen

Klanten 2008:

Gemeente CultuurtrajectGemeente Coaching Universiteit Audit secretariële dienst Basisschool Teambegeleiding School jeugdgevangenis Begeleiding studiedag Provincie Begeleiding interne audits Gemeente Strategische visie explicitering Bank Training Gemeente Pre-assessment Gemeente Loopbaangesprekken

3

4

Routing

Offerte

Uitvoering

Evaluatie

College organisatiediagnose

College omgaan met weerstand

Acquisitie

5

Jullie ervaring met diagnose

Wie heeft er ervaring met diagnose? Denk aan:

• Stageplaats

• Schoolopdracht

• Bijbaan als …

• Elkaar…

• …………

Hoe kwam je tot je diagnose?

Definitie

Een diagnose (uit het Grieks: dia-gignooskoo = 'het nauwkeurig leren kennen') stellen is de kunst, techniek of handeling om een oorzaak te vinden van een gevolg aan de hand van de optredende verschijnselen.

6

7

Waarnemen en diagnose stellen

- Offerte op zich is een eerste (grove) diagnose! - Diagnose is vaak eerste deel van de offerte (zgn. grofstructuur), deze geeft richting aan het traject daarna!

Risico’s…..•Organisaties zijn te complex om een complete diagnose te maken • Subjectieve variabelen objectiveren• Ik heb een hamer, dus dan heb jij vast een spijker•Nauwkeurig…

8“Het is de manier waarop je kijkt !”

Beeldvormen

• een continue proces van waarnemen, ordenen en oordelen

• fasen lopen vaak door elkaar

• wederzijdse toetsing tussen klant en adviseur van groot belang

• kwaliteit van beeldvorming mede bepaald door:

• kwaliteit contact – klant• mate waarin beelden worden getoetst• wijze waarop hierover wordt gecommuniceerd• bereidheid tot wederzijdse beinvloeiding

9

Aandachtspunten bij beeldvorming

Waarnemen

• wees open, onbevangen, kijk vanuit meer perspectieven

• ontwikkel bewustzijn over eigen vooronderstellingen, modellen en ideeen

Ordenen en selecteren

• expliciteer je ordeningskaders zodat je redenering zichtbaar (en dus bespreekbaar) wordt voor je klant

Oordelen

• poog het proces van ordenen zoveel mogelijk te scheiden van het moment van oordelen

• houd zo lang mogelijk meerdere alternatieven “in de lucht”

• maak beoordelingscriteria explictiet naar de klant

10

Aspecten van beeldvorming

11

Vraag klant

Veranderings-perspectief

Probleemverkenning• het vraagstuk (inhoud)•Wijze waarop vraagstuk gehanteerd wordt (procedure)• wie is probleemhebber (interactie)• hoe wordt het probleem ervaren (gevoelens

12

Vraag klant

Veranderings-perspectief

Probleemverkenning• het vraagstuk (inhoud)•Wijze waarop vraagstuk gehanteerd wordt (procedure)• wie is probleemhebber (interactie)• hoe wordt het probleem ervaren (gevoelens

Interpretatiekaders

• theorieen, modellen, ervaringen, normen en waarden van adviseur en klant•Expliciet en implieciet

Werkvormen• interviews• documentstudie• werkconferentie• observatie

Actorenanalyse• betrokkenen• rollen klant en adviseur• machtsverhoudingen• belangen, wensen• veranderingspotentieel

Organisatorische analyse

• strategische/ organisatiekundige analyse•Financiele, personeels en marktanalyses• cultuur

Modellen

• Metaforen en modellen zijn ‘brillen’ om naar de ‘werkelijkheid’ te kijken

• De bril bepaalt wat je (niet) ziet• Er zijn heel veel modellen en er komen er elke dag bij

• Er is niet 1 model, er zijn wel veel gebruikte modellen

• De kunst is om een situatie in meerdere modellen te betrekken

13

14Onze bril: lean managementDe 5 principes van Lean Management

1.1.

2.2.

3.3.

4.4.

5.5.

Specificeer wat waarde toevoegt voor de klant

Identificeer waardestromen en verwijder activiteiten, die geen waarde toevoegen

Realiseer flow langs activiteiten, die waarde toevoegen

Laat de klant het product door het productieproces trekken

Streef naar perfectie door continu verbeteren

15

Werkwijze: De ruit

proces personeel

organisatie

product/dienst

vraag/opdracht

context

16Onze aanpak: “Begin with the end in mind”

1. Begin bij de klant en de diensten die hij vraagt (feit)

2. Breng in kaart hoe de hoofdvraagprocessen van deze klanten lopen.

3. Het is een keuze om de processen op een bepaalde wijze te organiseren. De keuze wordt onder meer bepaald door organisatorische uitgangspunten en door wensen van klanten / opdrachtgevers.

4. Nadat is vastgesteld om welke producten / diensten het gaat, welke processen, welke organisatievorm het beste ‘past’ wordt bepaald welk personeel (in termen van kwaliteit / competenties en kwantiteit) en welke middelen benodigd zijn (resultant).

17

18

Opdracht

Groep 1:

Maak de bedrijfskantine lean

Groep 2:

Maak een SWOT van de IB groep

Groep 3:

Vul de BCG in voor Avans