plan estrategico de mercadeo las americas tv
TRANSCRIPT
Escuchar Analizar Planear Actuar
Comprender el
Contexto:
Las instituciones de
salud deben educar a
sus usuarios para que
sean partícipes de sus
tratatamientos, no sólo
deben brindarles
tratamiento, deben
contribuir a los
procesos de
promoción de la salud
y prevención de la
enfermedad
Encontrar la
Oportunidad:
La comunidad cada
día está más
preocupada por
conocer sobre una
enfermedad o
tratamiento o asumir
conductas saludables
Definir los Objetivos
y la Estrategia
Contar con un medio
de comunicación de
amplio alcance para
brindar a los usuarios
información y
educación
Establecer las
Tácticas:
Con el
acompañamiento
de expertos y con
un lenguaje
coloquial se busca
educar a los
usuarios en los
diferentes tópicos
Proceso de Control, Monitoreo y Reporte
ENFOQUE
Las 3 C...- Grupo Empresarial Las Américas- Clínicas y hospitales de igual nivel de complejidad del país- Empleados y pacientes fieles a Las Américas
CONTEXTO
COMPAÑIA
Los usuarios en salud cada día
tienen más opciones de tratamiento y
cómo buscar información sobre una
enfermedad, alternativas de
atención, lo que dificulta en muchas
oportunidades la labor del personal
de salud, dada la falta de credibilidad
o el cuestinamiento que se da. Es
por ello que el Grupo Empresarial
Las Américas creó en el año 2009 un
canal de televisión Online dedicado a
la salud, el cual pretende ser una vía
de comunicación
confiable, seria, especializada, con
alta credibilidad con información de
alta calidad y de fácil acceso que
permita ser una fuente de consulta a
los usuarios de las empresas del
Grupo Empresarial.
Informar
EducarGenerar fidelización
Sentido de pertenenciaa la organización
Presentación
• Las Américas TV es un canal online dedicado a laeducación y orientación de los usuarios en salud
• Se creó para fidelizar a los usuarios fieles de ClínicaLas Américas y demás unidades de negocio quehacen parte del Grupo Empresarial Las Américas
• Inició emisión en 2009
• Realiza especiales cada mes sobre algún tema deactualidad (especialmente noticias sobre nuevosservicios) o sobre alguna enfermedad en especialabordada en forma interdisciplinaria (por un equipo deexpertos) quienes desde las diferentes áreas(nutrición, medicina, farmacéutica, etc) abordan eltema con un lenguaje sencillo.
Presentación
• Este plan de marketing contempla acciones de mejora en la plataforma que venía funcionando y unas actividades especiales planteadas con base en las enseñanzas obtenidas de la Diplomatura de Marketing por Internet en sus diferentes módulos.
• Igualmente, presenta estrategias nuevas que no se tenían implementadas.
• Para hacer una mejor presentación se indicaránprimero las acciones de mejora implementadas y posteriormente las estrategias y actividadesnuevas implementadas.
Objetivo General
• Implementar los diferentes módulos de la
Diplomatura de Marketing por Internet en
el canal de televisión On Line del Grupo
Empresarial Las Américas.
Objetivos específicos
• Mejorar la usabilidad del sitio
• Incrementar el posicionamiento y el tráfico
hacia el canal www.lasamericas.tv
COMPETIDORES
La competencia del Grupo Empresarial Las Américas
son las instituciones de salud de alta complejidad de la
ciudad de Medellín que tiene como objetivo
posicionarse en la ciudad, Antioquia, Colombia y
Latinoamérica como la primera opción de salud.
Ninguno hasta el momento ha desarrollado una
estrategia de televisión Online como la que tiene el
Grupo Empresarial, pero cuentan con presencia y
posicionamiento fuerte en redes sociales y un alto
reconocimiento entre los públicos de similar interés.
CONSUMIDORES
La audiencia de Las Américas TV es:
• Usuarios fieles de los servicios de las empresas del Grupo Empresarial
• Los empleados directos e indirectos del Grupo Empresarial Las
Américas
• Los profesioanles de las salud que a su vez son accionistas o
interactúan en con las empresas del Grupo.
Los usuarios fieles o los que en Las Américas se llaman usuarios afines
son aquellos que usan recurrentemente los servicios de las empresas del
Grupo. A este público le gusta mantenerse informado, valora la calidad de
la información y le gusta complementar la información que el médico
tratante le brinda.
Los empleados del Grupo Empresarial Las Américas son otro público al
que va dirgido este canal de tv y este plan de mercadeo por cuando se
busca incrementar el número de suscriptores y a su vez que que a través
de su poder de réplica entre sus familiares, amigos y usuarios se dé a
conocer este medio de comunicación y se logre también la referenciación y
incremento en la suscripción
Oportunidades de mejora
Mejora en la navegación
del Inicio
Las Américas TV está dos secciones principales:
Pacientes o Usuarios y Médicos.
Para los primeros es que se desarrollan los
especiales acada mes; para los segundos, se
hacen emisiones especiales como
videoconferencias, transmisión en directo de
procedimientos quirúrgicos, conversatorioso con
especialistas nacionales e internacionales, etc.
Desde el INICIO no se podía navegar en el menu
de cada especial, así que se hizo el desarrollo
para que al hacer click el usuario vaya directo al
especial y a la sección del mismo que desee
visualizar.
APP para móviles
Suspensión de App móvilEl canal tenía una opción
de ser visto a través de
dispositivos móviles pero
la opción de visualización
no era gratuita (Skyfire).
Debido a que esto
generaba inconformidad
entre los usuarios que
querían la opción, se tomó
la decisión de suspender
esta opción móvil hasta
tanto se encuentre la
opción gratuita o se pague
un desarrollo propio que
no signifique costos para
el usuario.
Livestream
• Como la plataforma original del canal está
en LIVE STREAM se decidió que esta
fuera por el momento la plataforma de App
móvil a utilizar, lo que se hará es ubicar en
la página principal del canal el ícono de
livestream y la URL que lleva directo a Las
Américas TV
www.livestream.com/lasamericastv
Desde Live Stream
Redes Sociales
Redes sociales
Las Américas TV ya cuenta con cuenta en Facebook, Twitter y YouTube.
A continuación se presentan algunasestadísticas de las tres redes sociales.
El objetivo del presente plan de mercadeo esimpactar en estas estadísticas en cada uno de estos medios teniendo en cuenta sufuncionamiento, perfil de público, opción de seguimiento o suscripción.
Estadísticas de las personas
registradas por el formulario del canal
Los correos que se han inscrito en el 2011 y en el 2012 hasta el momento
vía formulario que esta en página web del canal
2012 : 16 correo
2011: 35 correos
Invitaciones para ver el canal
2012: 12
2011: 34
Por el formulario que se creó en google apps desde el 15 de marzo de
2012, han cancelado 9 usuarios y se han inscrito 4 hasta la fecha.
En nuestra base de datos la información del canal se envía a las listas así:
Las Américas.tv – 3.703 Miembros
Conexión Las Américas: 12.537 Miembros
Empleados Las Américas: 347 Miembros
Pacientes Internacionales CLA: 528 Miembros
En total se envían banner promocionales de cada especial a
aproximadamente a : 17.115 correos
Formulario de registro
Muestra del
formulario de
registro que se
envía como
enlace para cada
uno de los
banner
promocionales
https://www.facebook.com/l
asamericastv
https://twitter.com/lasameric
astv
Promoción e invitación a
suscribirse a la cuenta de
TWITTER.Se enviaron a los
correos
electrónicos de
los posibles
suscriptores
nuevos con un
banner
promocional para
que nos sigan a
través de esta
red social
YouTube
• Se usa como una estrategia para generar tráfico a
nuestro canal, no se monta todo el contenido sino
ediciones especiales muy cortas porque la idea es
que no se convierta en competencia sino en un
medio para generar tráfico directo al canal Online
es decir a la página www.lasamericas.tv
• www.youtube.com/canallasamericastv
• Son pequeños resúmenes de los especiales con
imágenes y testimonios de enganche para generar
expectativas que lleven a que los internautas
quieran conocer todo el contenido del especial y
vayan directamente al canal.
Youtube
Blogg
Blogglasamericastv
• Las Américas tv no contaba con un Blogg, el cual se creó en Blogger por ser un sistema amigable y queinteractúa con las demás plataformas de Google.
• El objetivo de este Blogg será igualmente generartráfico y mayor número de suscriptores al canal.
• Es una manera de generar enlaces en textos escritosya que por ser un canal de videos las estrategias de posicionamiento en la red se ven más limitadas, la idea entonces es generar mayor número de palabrasclaves y de tags vía este blogg para que genere la necesidad de acceder al canal de video online.
Estadísticas LiveStream
Acciones promocionales
• Por ser un medio digital la mayor parte de
la promoción de hace a través medios
digitales.
• A continuación algunos ejemplos de estas
acciones de promoción:
Muestra del banner
promocional
Muestra del banner promocional dirigido a
profesionales de la salud cuando se van a
emitir conversatorios o venetos académicos
en directo o en diferido
En la página web principal del Grupo Empresarial
en los banner rotativos se incluye uno con el
especial del mes que está añ aire en el canal, con
un enlace directo al sitio
Legalidad
• Las Américas tv ya contaba con unas poíticas de uso, pero una vez revisado con el contenido del módulo se decidió redactarlo de nuevo haciendoénfasis en la responsabilidad sobre los contenidos y la propiedad intetelectual, ya que antes sólo se mencionada quién era el productor sin incluiradvertencias sobre la responsabilidad sobre los contenidos, dado que en salud el contenido del canal se debe entender como netamente informativo. Los consejos allí publicados o dados por los expertos no se pueden constituir en un sustituto de la consultamédica.
• Las políticas quedaron entonces redactadas de la siguiente manera:
• Al ingresar a www.lasamericas.tv , usted está manifestando estar de acuerdo con sus Términos de Uso; en caso de no estarlo le sugerimos no utilizar este sitio.
• Las Américas TV se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar los Términos de Uso.
• Derecho de Autores y Restricciones
• Este Sitio Web es controlado y operado por la empresa Promotora Médica Las Américas S.A. en adelante PMLA, ubicada en la Diagonal 75 B No. 2 A 120 oficina
309 - Centro Comercial Plazoleta Las Américas, Medellín- Colombia, su número telefónico de contacto es 57 4 3421010.
• Todo material sobre este website, incluyendo imágenes, ilustraciones, audio y video clips, está protegido por derechos de autor y controlados por PMLA u otras
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• Al utilizar este sitio usted entiende que su contenido es de carácter netamente informativo y que las recomendaciones dadas por los especialistas ilustran
situaciones generales que nada tiene que ver con casos concretos o recomendaciones especiales sobre la manera de tratar algún tipo de enfermedad o dolencia.
En consecuencia, usted es responsable de usar la información emitida por los médicos en las diferentes emisiones. Cualquier complicación que se derive del uso
de la información es de su exclusiva responsabilidad, pues los programas son ilustrativos de asuntos de salud y de ninguna manera pueden considerarse como
fórmulas o recetas médicas para su caso en particular.
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