social media
DESCRIPTION
Ik gebruik deze presentatie regelmatig in mijn werk als Specialist Online Communicatie bij Centric. Bij enkele slides ben ik geïnspireerd door presentaties van Marco Derksen en webbureau Netlash.TRANSCRIPT
![Page 1: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Media
Rianne Jacobs-Schouten
Specialist Online Communicatie
Centric
![Page 3: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/3.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 4: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/4.jpg)
Communicatiegedrag verandert
![Page 5: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/5.jpg)
Communicatiegedrag verandert
![Page 6: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/6.jpg)
Communicatiegedrag verandert
![Page 7: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/7.jpg)
Communicatiegedrag verandert
![Page 8: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/8.jpg)
200+ miljoen blogs
![Page 9: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/9.jpg)
9+ miljoen NL-accounts
![Page 10: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/10.jpg)
9.100.000 accounts 2,5+ miljoen NL-accounts
![Page 11: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/11.jpg)
3+ miljoen NL-accounts
![Page 12: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/12.jpg)
400.000 NL-accounts
![Page 13: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/13.jpg)
8+ miljoen unieke bezoekers (uit NL) per maand 48 uur video geüpload per minuut!
![Page 14: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/15.jpg)
“WEB 2.0 IS AN ARCHITECTURE OF PARTICIPATION.”
Tim O’Reilly:
![Page 17: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/17.jpg)
Kortom:
• Social Media geeft mensen een podium
• Van ‘Kennis is macht’ naar ‘Kennis delen is gezag’en ‘Kennissen zijn machtiger’
• Ratings & Comments zijn de mond-tot-mondreclame van nu
![Page 18: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/18.jpg)
Nederland koploper
![Page 19: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/19.jpg)
En niet alleen jongeren…
![Page 20: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/20.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 21: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/21.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 22: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/22.jpg)
Mobile
![Page 23: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/23.jpg)
Mobile
![Page 24: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/24.jpg)
Apps
![Page 25: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/25.jpg)
Opkomst van tablets
![Page 26: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/26.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 27: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/27.jpg)
Social: Integratie
![Page 28: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/28.jpg)
Social: Integratie
![Page 29: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/29.jpg)
Social: Integratie
![Page 30: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/30.jpg)
Social Search
![Page 32: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/32.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 33: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/33.jpg)
Local search
![Page 34: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/34.jpg)
Location based
![Page 35: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/35.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 36: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/36.jpg)
Real-time search
![Page 37: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/37.jpg)
Real-time search
![Page 38: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/38.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 39: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/39.jpg)
RFID
![Page 40: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/40.jpg)
Tweetmirrors
![Page 41: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/41.jpg)
QR-codes
![Page 42: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/42.jpg)
It’s all about…
• Mobile
• Social
• Local
• Real-time
• Online meets offline
• Google Shopping
![Page 43: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/43.jpg)
Google Shopping
![Page 44: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/44.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 45: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/45.jpg)
Meer, korter, sneller
![Page 46: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/46.jpg)
Informatieoverload
![Page 47: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/47.jpg)
Selecteren en filteren
![Page 48: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/48.jpg)
Zoeken en vinden wordt steeds intelligenter & persoonlijker
![Page 49: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/49.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 50: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/50.jpg)
De kracht van social media
![Page 51: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/51.jpg)
De kracht van social media
Kortom: sneeuwbaleffect
![Page 52: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/52.jpg)
De kracht van social media
![Page 53: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/53.jpg)
De kracht van social media
![Page 54: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/54.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 55: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/55.jpg)
Leuk, maar wat kan je als organisatie hier nu mee?
• Branding
• Connecting & Networking
• Traffic
• Customer Service
• Learning & Collaboration
![Page 56: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/56.jpg)
Branding
• Communiceren over wie jij/Centric bent/is, wat jij/Centric doet en waar jij/Centric voor staat.
![Page 57: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/57.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 58: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/58.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 59: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/59.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 60: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/60.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 61: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/61.jpg)
Branding: een B2B-voorbeeld
![Page 62: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/62.jpg)
Branding: op persoonlijk niveau
![Page 63: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/63.jpg)
Connecting & Networking
• In contact komen met klanten, prospects, partners, (potentiële) medewerkers, pers etc.
• Niet alleen zenden, maar dialoog aangaan, betrokkenheid tonen, relaties versterken.
• Actief inspelen op kansen die social media bieden.
![Page 64: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/64.jpg)
Er wordt NU gepraat over Centric, onze producten en diensten, de ICT-sector en vakinhoudelijke zaken.
![Page 65: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/65.jpg)
Connecting & Networking: wat voorbeelden
![Page 66: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/66.jpg)
Connecting & Networking: wat voorbeelden
![Page 67: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/67.jpg)
Connecting & Networking: wat voorbeelden
![Page 68: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/68.jpg)
Traffic
• Genereren van traffic naar online én offline plaatsen waar je als bedrijf aanwezig bent.
![Page 69: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/69.jpg)
Customer Service
• Webcare: Meldingen van problemen over jouw bedrijf of haar producten/diensten actief opsporen en proberen te verhelpen.
• Problemen? Offline!
![Page 70: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/70.jpg)
Customer Service: voorbeelden
Problemen? Offline!
![Page 71: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/71.jpg)
Customer Service: ‘t werkt!
Nou ja, een beetje dan…
![Page 72: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/72.jpg)
Learning & Collaboration
• Social Media maken het mogelijk om op een informele manier van elkaar te leren.
• Bronnen, ideeën en ervaringen uitwisselen.
• Cocreatie: Bedrijf creeërt samen met klant(en) een product.
![Page 73: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/73.jpg)
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
![Page 74: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/74.jpg)
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
![Page 75: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/75.jpg)
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
![Page 76: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/76.jpg)
Learning & Collaboration: wat voorbeelden
![Page 77: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/77.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 78: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/78.jpg)
Twitter: @Centric_NL
![Page 79: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/81.jpg)
RecruitR: refferal recruitment
![Page 82: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/82.jpg)
Wat doet Centric?
• Nu nog vooral gericht op branding.
• Toekomst: focus op connecting & networking en customer service.
• Belangrijk: social media moeten geen communicatieding worden.
![Page 83: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/83.jpg)
Programma
• Waar hebben we het eigenlijk over?
• Online trends (in retail)
• Informatieoverload, filteren en zoeken
• De kracht van social media
• Leuk, maar wat kun je hier als organisatie nu mee?
• Wat doet Centric?
• Oké, laten we beginnen!
![Page 84: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/84.jpg)
TIPS & TRICKS• Identificeer jezelf
Gebruik je echte naam en wees duidelijk over je rol binnen Centric.
• Respecteer vertrouwelijkheidGeheimhoudingsbeding is ook online van toepassing.
• Wees eerlijk en transparantEerlijkheid – of oneerlijkheid – wordt online snel opgemerkt.
• Schrijf vanuit expertiseZorg dat je weet waarover je schrijft.
![Page 85: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/85.jpg)
TIPS & TRICKS• Citeer niet zonder toestemming en respecteer copyrights
Als je verwijst naar een artikel, gebruik dan een link.
• Houd het netjesPraat niet denigrerend over Centric of haar concurrenten, klanten, leveranciers of partners.
• Denk altijd goed naAls je twijfelt aan iets wat je wilt publiceren, neem dan de tijd om er even over na te denken.
• Onthoud dat Google nooit vergeet
• Maak geen eigen Centric-kanalen aan
![Page 86: Social Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022061220/54bbd0df4a795931318b4607/html5/thumbnails/86.jpg)
Vragen?
Rianne Jacobs-Schouten
Specialist Online communicatie
Centric
@riannejacobs