social media academy de juridische aspecten van social commerce 20140220

Social Media Academy 2014De legal fineprint in social commerce: better safe than sorryNieuwe regels inzake consumentenbescherming

Bart Van den Brande

Advocaat – partnerSirius Legal advocaten

www.siriuslegal.be

[email protected]

@BartVdBrande

Social e-commerce…


Social e-commerce

Social selling Social e-commerce Social auctions Visual selling Review selling Crowdselling


Social commerce

Social selling Social e-commerce driving traffic Social auctions of Visual selling generating conversation Review selling of Crowdselling Advertising / marketing


Social e-commerce volgens juristen:

Concreet productaanbod+

Effectieve transactie via social media


Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

E-commerce is booming business…

3,4% totale retailverkoop in EUE-Commerce = 3% BBP (België slechts 2,5%)

21% groei BBP in EU sinds 200760% consumenten koopt online (meer dan 70% in VS, Korea of Japan)

Maaarrr: slechts 9% van die 60% koopt cross border

Bron: EC Communication “A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012

Eerste stappen: in-tweet betalingen Recent Stripe overgenomen

AmEx, Green Day, Estée Lauder Zal afrekenen van producten binnen

Eerst account aanmaken Twitter mogelijk maken

Geen groot succes Kan “echte” social commerce zijn



E-commerce is booming business…

3,4% totale retailverkoop in EUE-Commerce = 3% BBP (België slechts 2,5%)

21% groei BBP in EU sinds 200760% consumenten koopt online (meer dan 70% in VS, Korea of Japan)

Maaarrr: slechts 9% van die 60% koopt cross border

Bron: EC Communication “A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012

Spijkers op laag water? Toch niet…

Wie producten aanbiedt

en effectieve aankoop mogelijk maakt

al dan niet via tussenstap (platform payment provider)

verkoopt op afstand - consumentenbescherming

Nieuwe regels vanaf voorjaar 2014



Nieuwe regels voor consumentenbescherming

Historiek

1992 Wet Handelspraktijken en consumentenbescherming

2005 EU Richtlijn 2005/29/EG

2010 Wet Marktpraktijken en consumentenbescherming

2011 European directive 2011/83/EU consumer rights in distance sales

2013 31 December 2013:

Boek VI WER: Marktpraktijken en Consumentenbescherming in Staatsblad.

2014 April-mei-juni (?) in werking


Nieuwe regels voor consumentenbescherming

Nieuwe regels verkoop op afstand en e-commerce

“Level playing field” in ganse EU

Wijzigingen voor België vallen wel mee

Solden “meegesmokkeld”

Informatieplichten (art. VI.45 W.E.R. + art. 7 WEH)

• Vennootschapsgegevens• Prijsaanduidingen• Leveringskosten en betalingskosten• Stappen in bestelproces• Herroepingsrecht!• Retourzendingen• Min duur overeenkomst > 1 jaar• …

InformatieplichtenNieuw in het W.E.R.

Belangrijkste karakteristieken van productTotale prijs, incl alle kostenRetourrechtWijze en voorwaarden van leveringBestaan van wettelijke garantieBestaan van beroeps- of sectorcodesBestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling


“Voorafgaand aan bestellingsbevestiging”> Algemene voorwaarden lijken hiervoor te volstaan

Sancties: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info over kosten

Bewijslast ligt bij verkoper


Enkele informatieplichten gelden “bij aanvang bestelproces” (art. VI.46):

Aanvaarde betaalmiddelen en Aangeboden leveringsmethodeBeperkingen in levering (bvb “enkel binnen Belenux”)Beperkingen aan aanbod (beperkt in tijd, minimale hoeveelheid, …)


Idem voor social commerce

Maar: Info in functie van beschikbare ruimte, Minstens: ID verkoper, Basisinfo over product en Retourrecht


LeveringBetaalmiddelen

14 dagen bedenktermijnBetaalmiddelen

Beperkingen


LeveringBetaalmiddelen

14 dagen bedenktermijnzéker

Informatieplichten in nieuwe wet

Article VI.46Bij orderbevestiging:

Alle info nog eens opnieuw

Op duurzame drager (pdf, word, html, géén link naar website)

Ten laatste bij levering

Informatieplichten in nieuwe wet

Betalende bestelling? Bij bevestigingsknop vermelden “Bestelling met betalingsverplichting”


Niet tevreden? Geld terug! (art. VI.45, VI.47 en VI.48 WER)• Nog steeds 14 dagen• Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen• “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”• Zonder motief• Bevestiging na bestelling• Sanctie voor verkoper• Beperkte uitzonderingen• Dwingend recht


Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)Nieuwe wet:

• Plicht voor consument om binnen 14 dagen na mededeling effectief terug te sturen

• Modelformulier vervangt de verplichte vermelding in een kader, vetgedrukt• Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd• + Standaard retourformulier

Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte info voorafgaand aan de bestelling

?

Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte info in algemene voorwaarden + aanvaarding algemene voorwaarden

??


Niet tevreden? Geld terug!Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):

1 Diensten als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heeft

2 Financiële producten (aandelen, …)

3 Op maat gemaakte goederen of goederen die “duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon)”

4 Bederfelijke waren

5 Hygiëne, openbare gezondheid “als zegel verbroken”

6 Goederen die onherkenbaar geïncorporeerd zijn in andere goederen

7 Alcohol als geleverd op meer dan 30 dagen en als prijs fluctueert buiten controle verkoper (?)


Niet tevreden? Geld terug!Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):

1 Dringende herstellingen

9 Audio video software als zegel verbroken

10 Kranten en tijdschriften

11 Openbare verkopen

12 Hotels, transport, catering, ontspanning “als een specifieke uitvoeringsdatum vermeld was”

13 Digitale content als het gebruik begonnen is en consument aanvaard heeft

14, Kansspelen, loterijen, casinospelen


Niet tevreden? Geld terug!Sanctie

• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen

• Geen vermelding informatieverplichtingen: 12 maanden + 14 dagen

Snel geleverd

• Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling• “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)• Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)• Terugbetaling binnen 30 dagen• Risico ligt bij verkoper (art. VI.61 WER)• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)• Bewijsregeling tav consumenten (art. VI.62)

Betaling & kosten (art. VI.41 en 42)

Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …)Verbod op prechecked boxesSanctie: terugbetaling van de betreffende kosten

Kost voor betaling mag “werkelijke kost” niet meer overschrijden

Solden en verkoop met verlies: de achterdeur…

5 jaar discussie: Belgische WMPC is in strijd met EU-recht.

Soldenregeling is illegaal

Reden: Consumentenbescherming laat niet toe om bepaalde verkoopstechnieken in hun geheel te verbieden, enkel individueel als “misleidend” of “aggressief”

Cfr. Sanoma – VTB-VAB – Zeb and others

Nu plots: retro-actieve bestaansreden aan deze regels in functie van concurrentie

Raakt wellicht niet voorbije nieuwe test EHJ…


Wat verandert er nog?

Privacyrecht (2015)Fiscale changes (2014 en 2015)Eenheidsstatuut werknemers (2014)Europees eenheidsoctrooi (2014)European dispute resolutionClassaction suite

Meer weten?

Sirius Friday seminar op 28 februari in onze kantoren12,00 tot 14,0089 euroDeelnemers Social Media Academy: 59 eurowww.siriuslegal.be



Bart Van den Brande www.websitecertifier.be

Advocaat – partner Volledige juridische audit van uw webshop

Sirius Legal advocaten Binnen 5 dagen in 2 talen voor fixed price 650 euro

www.siriuslegal.be

[email protected] www.campaignchecker.be

@BartVdBrande Snelle check val al uw reclame en marketingacties

Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro

www.siriuslegal.be/online-advies

Snel eerste analyse van uw juridische vraag

Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro

social media academy de juridische aspecten van social commerce 20140220

Business