Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação – 3º Ano / 1º Semestre

Formação Avançada em BibliotecaDocente: Dr.ª Anabela Novais

Promoção da Informação

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

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• 1. Fundamentação da selecção da tipologia/entidade/cenário

Plano de Marketing

• 2.1. Análise da envolvente externa da Biblioteca

• 2.2. Análise interna da Biblioteca• 2.3. ANÁLISE SWOT• 2.4. Determinação do mercado - alvo• 2.5. Determinação da missão

• 2.6. Estabelecimento de metas, definição de objectivos mensuráveis para alcançar as metas e acções estratégicas

• 2.7. MARKETING-MIX• 2.8. Product mix• 2.9. Exemplos de potenciais canais de distribuição

CONCLUSÃO

ANEXOS

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Fundamentação da selecção da tipologia/entidade/cenário

Para a elaboração deste trabalho optei por criar um cenário de uma Biblioteca Pública, tendo por base algumas bibliotecas públicas reais, nomeadamente a Biblioteca Municipal de Gondomar, de forma a contribuir para a educação e informação dos cidadãos, esta escolha teve por base o facto de os serviços da biblioteca pública deverem ser oferecidos com base na igualdade de acesso para todos os membros da comunidade.

Ao longo deste trabalho irá conter informação fictícia ou não.

Plano de Marketing

A utilização do plano de marketing torna a instituição menos vulnerável às crises, pois estas

podem ser previstas com antecedência.

Análise da envolvente externa da Biblioteca (1/6)

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Área de influência: Extensão da comunidade: A Biblioteca localiza-se no centro do concelho de Gondomar (São Cosme). Características físicas: 3 Pisos; espaços exteriores amplos e verdes; visualmente é um edifício moderno e iluminado. Organização da povoação e dos transportes: Bairros da câmara perto da biblioteca; várias casas e edifícios habitados por perto, assim como transportes públicos e táxis em redor. Características climáticas e influência nos estilos de vida: Na área de Protecção do Ambiente, são promovidos diversos projectos que englobam as áreas dos resíduos, ruído, qualidade do ar, requalificação dos espaços verdes e recursos hídricos Municipais e protecção das áreas de património natural protegido (Departamento do Ambiente).

Análise da envolvente externa da Biblioteca (2/6)Características da população:• Nº de habitantes:

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Análise da envolvente externa da Biblioteca (3/6)• Mobilidade da população: Automóvel; paragem de Táxi próxima; Transportes

públicos nomeadamente paragem de autocarros (800 Sá da Bandeira – Gondomar) e camionetas próxima da Biblioteca.

• População estável: a população que sempre frequenta esta Biblioteca é em parte população idosa e estudantes.

• População sazonal, estudantes, férias, turismo: Frequentada por estudantes durante todo o ano, nas férias muito utilizada talvez por haver mais tempo e também devido aos recursos tecnológicos que possui.

• Tendências de crescimento demográfico: Pessoas de todas as idades, pertencentes a todas as classes sociais.

• Distribuição da população: Índice de envelhecimento registou um aumento significativo no período de 2001 a 2007, sendo que Gondomar, ocupa o 2.º lugar onde o aumento foi mais acentuado, verificando-se que por cada 100 jovens entre os 0 e os 14 anos de idade, existem 86,3 pessoas com 65 ou mais anos, o que representa um aumento de mais 23 pessoas, face a 2001.

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Análise da envolvente externa da Biblioteca (4/6)Características económicas:

Actividades económicas principais: O concelho de Gondomar é referenciado como sendo a capital da ourivesaria e está a passar por um período de muito desemprego em pessoas com fracas habilitações literárias, a principal área de trabalho talvez seja o elevado nº de ourives (Ourivesaria), também pessoas especializadas no ensino (professores), funcionários auxiliares (limpeza), etc.Incidência de desemprego: 3.º Concelho do Grande Porto com níveis mais elevados de desemprego – Gondomar registava em Dezembro de 2008, 9.073 pessoas desempregadas, das quais 4.884 eram do género feminino.Existência de indústrias, empresas, bancosExistência de grandes centros de trabalho, de ensino, de saúdeExistência de centros de organismos administrativosHorários de comércioExistência de mercados semanais que atraem muita população dos arredores

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Análise da envolvente externa da Biblioteca (5/6)

Características sociais: • Existência de instituições/organismos sociais

Centros culturais e de diversão, cinemas, teatros, instalações desportivas

• Outras bibliotecas e centros de documentação• Associações (culturais, profissionais, de solidariedade, grupos

desportivos, escuteiros, políticas, religiosas):

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Análise da envolvente externa da Biblioteca (6/6)

Ambiente externo num sentido mais amplo do que a própria comunidade:

• Ambiente político (instituição da qual a Biblioteca depende, autarquia no caso de biblioteca pública): depende Ministério da Cultura, através do Instituto do Livro e das Bibliotecas, promove a constituição de uma Rede Nacional de Bibliotecas Públicas.

• Ambiente económico (situação económica geral da região e do país

também tem influência na Biblioteca): é uma região em que esta considerada como tendo muita população desempregada, o que pode beneficiar quanto ao aumento de utilizadores na Biblioteca.

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Análise interna da Biblioteca

• Edifício e instalações (Localização, organização de espaços, recursos tecnológicos, mobiliário)

• Produtos (Colecção: formatos, áreas)• Serviços (Informação, formação, animação, horários dos

serviços)• Recursos humanos (Pessoal da Biblioteca, estrutura

organizacional, distribuição do pessoal)• Recursos financeiros (Orçamento, financiamento alternativo)

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ANÁLISE SWOT (1/2)

A análise externa permitirá detectar oportunidades e ameaças.

Oportunidades:• Acesso à informação através do catálogo da biblioteca;• Facilidade de acesso à Biblioteca.

Ameaças:• Falta de recursos financeiros para investimentos.

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PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Nº suficiente de funcionários na Divisão de Serviços aos Utilizadores;

Não há estacionamento para clientes;

Disponibilidade de pessoal para o atendimento ao público;

Falta de incentivo à criatividade do pessoal;

Satisfação dos funcionários com os serviços que realizam;

Falta de reconhecimento dos serviços bibliotecários por parte da sociedade;

Oferta de serviços variada; Inexistência de manual de serviços;

Apoio e interesse da administração; Literatura Cinzenta;

Disponibilidade de equipamento; Inexistência de um site da biblioteca.

Espaço físico suficiente; -

Boa localização e visibilidade; -

Estrutura bem conservada. -22-12-10 13

Determinação do mercado - alvo

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A Segmentação de mercado divide-se em grupos, tendo como objectivos, o uso mais eficaz de recursos e oferta de serviços que realmente satisfaçam as necessidades de cada grupo. Os grupos mencionados são:

• Geográficos (países, regiões, cidades, bairros)• Demográficos (sexo, idade, religião)• Psicográficos (estilos de vida, personalidades)• Comportamentais (ocasiões de compra, hábitos de consumo, benefícios

procurados, taxas de uso)• Económico (Situação económica geral, tipologias de negócio e indústria,

crescimento/desaparecimento de negócios, desemprego)• Político (relações com fontes de financiamento públicas e privadas)• Cultural (actividades artísticas frequentes, oportunidades para cooperação, vazio a

ser preenchido)• Concorrência (entidades que oferecem produtos similares, áreas de duplicação e

possível colaboração).

Público-alvo

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O público-alvo desta Biblioteca normalmente é todo.

São as pessoas a quem dirigimos as nossas estratégias, procurando atender aos seus desejos e necessidades. Pensa-se unicamente em procurar atender a maioria das pessoas, já que agradar a 100% delas é complicado.

Determinação da missão

A Biblioteca Municipal de Gondomar é uma Biblioteca Pública

que fornece as condições básicas para a aprendizagem ao

longo da vida, para uma tomada de decisão independente e

para o desenvolvimento cultural do indivíduo e dos grupos

sociais.

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Estabelecimento de metas, definição de objectivos mensuráveis para alcançar as metas e acções estratégicas

• Meta: Conquistar jovens utilizadores da região a frequentar a biblioteca;• Objectivo: Conquistar 25% de jovens da região como clientes ao final do ano

corrente na faixa etária 18 aos 25 anos e 26 aos 35 anos;• Acção estratégica: Divulgar a biblioteca.

• Meta: Disponibilizar prémio mensal para os funcionários que se destaquem no atendimento;

• Objectivo: Atribuir um prémio mensal para os funcionários que mais se destacarem no atendimento a partir de 1 de Janeiro de 2011;

• Acção estratégica: Estabelecer um prémio mensal para os funcionários que mais se destacarem no atendimento utilizando os recursos advindos da verba de cobrança de alguns serviços na biblioteca, tendo direito a um certificado de funcionário do mês (possível exemplo de certificado em anexo).

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• Meta: Fomentar o gosto pela leitura e promover a literacia de informação, favorecendo o desenvolvimento cultural e a autoformação dos indivíduos e dos grupos sociais.

• Objectivo: Formar 150 utilizadores em competências de literacia de informação até ao final deste ano;

• Acção estratégica: Organizar acções de formação direccionadas a áreas mais científicas como biblioteconomia.

• Meta: Aumentar a visibilidade de forma a divulgar a biblioteca e os utilizadores terem acesso a ela;

• Objectivo: Elaborar uma home-page (página Web) de forma a divulgar a biblioteca e 100% dos utilizadores terem acesso durante 24h p/dia até 1 de Janeiro de 2011;

• Acção estratégica: Criar a home-page (página Web) da Biblioteca.

• Meta: Valorizar e divulgar o património e a memória colectiva do concelho de Gondomar, nomeadamente através da organização e difusão do fundo local;

• Objectivo: Divulgar a Biblioteca até 1 de Janeiro de 2011;• Acção estratégica: Elaborar cartaz informativo sobre o fundo local presente na

biblioteca.

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MARKETING-MIX

• Produto:• Atribuir um prémio mensal para os funcionários.• Formação de utilizadores direccionadas a áreas científicas.

• Preço:• Atribuir um prémio mensal para os funcionários.

• Praça:• Elaborar uma página Web própria, toda a informação disponível na Internet

sobre a BMG encontra-se no site da CM Gondomar.• Promoção:

• Elaborar cartaz informativo sobre o fundo local, de modo a valorizar e divulgar o património e a memória colectiva do concelho.

• Elaborar uma página Web própria, toda a informação disponível na Internet sobre a BMG encontra-se no site da CM Gondomar.

• Divulgar a biblioteca de modo conquistar mais jovens.

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Exemplos de potenciais canais de distribuição

• Propaganda: possuem cartazes de programas culturais e de todas as actividades que se realizam na BMG.

• Incentivos: por exemplo caso seja um utilizador habitual/assíduo que requisite muitos documentos da BMG, terá a possibilidade de alargar o número de documentos a requisitos domiciliários (é permitido por exemplo requisitar no máximo cinco monografias).

• Ambiente: esta Biblioteca inclui uma sinalética adequada, quanto à classificação dos documentos, pois se encontram segundo a CDU (Classificação Decimal Universal).

• Canais de promoção: por exemplo um marcador de página para a BMG com calendário no verso de 2011, todos os meses um diferente.

• Marketing relacional: Informação comunicada ao utilizador registado na BMG, por e-mail; quanto ao conhecer e ser relevante usam um catálogo online disponível a todos os utilizadores da BMG e usam um software (GIB) para catalogação do seu acervo documental.

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CONCLUSÃO

Esta e qualquer instituição deve centrar-se no atendimento de necessidades e com a ideia que se tem de marketing, as transformações futuras serão ainda maiores no pensamento e na prática do marketing.

As bibliotecas têm cada vez mais a sua orientação focada nos utilizadores, sendo estes a razão de ser dos próprios serviços. Existe uma preocupação crescente no fornecimento de serviços de excelência e que sejam plenamente capazes de satisfazer estes utilizadores. São estas crescentes e claras preocupações que levam, como já vimos, à adopção de estratégias e técnicas de marketing que conduzem à divulgação da informação e dos próprios serviços.

Por fim, posso dizer que foi um trabalho árduo mas de todo produtivo, podendo mesmo dizer, útil para um futuro próximo.

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Anexo - TABELA DE TAXAS

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ARTIGO DESIGNAÇÃO VALOR Valor

1.º Cedência para fins culturais ou outros expressamente autorizados:1 - Sala Polivalente1.1 - De segunda a sexta-feira - cada período:a) Das 9H00 às 13H00 ou das 14H00 às 18H00 b) Das 20H00 às 24H00

150,00 €200,00 €

1.2 - Sábados, domingos e feriados - cada período:a) Das 9H00 às 13H00 ou das 14H00 às 18H00 ou das 20H00 às 24H00 250,00 €

1.3. Montagem, ensaios e desmontagem:1.3.1 De segunda a sexta-feira – cada período:a) Das 9H00 às 13H00 ou das 14H00 às 18H00 b) Das 20H00 às 24H00

30,00 €40,00 €

1.3.2. Sábados, domingos e feriados - cada período:a) Das 9H00 às 13H00 ou das 14H00 às 18H00 ou das 20H00 às 24H00 50,00 €

2.º Emissão de segundas vias:a) Do Cartão de Leitor/Utilizador b) Da Chave do Cacifo

2,50 €5,00 €

3.º Fotocópias a preto e brancoa) Formato A4 b) Formato A3

0,05 €0,10 €

4.º Impressão de documentos na impressora:a) Formato A4 a preto e branco b) Formato A4 a cores

0,05 €0,50 €

5.º Cartões recarregáveis 0,75 €6º Fornecimento e gravação: CD e DVD

0,50 €1,00 €

Certificado do Funcionário do Mês;O que pensa da BMG

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Bibliografia• KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary - Princípios de marketing. 7.ª ed. Rio de Janeiro : LTCLivros Técnicos e Científicos

Editora, 1999. ISBN 85-216-1169-2• KOTLER, Philip - Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5.ª ed. São Paulo : Atlas,

1998. ISBN 85-224-1825-X• AMARAL, Sueli Angelica do - Marketing na ciência da informação. Brasília: Universidade de Brasília, cop. 2007. ISBN

9788523009526• WESTWOOD, John - O Plano de Marketing: Como elaborar um plano de marketing competente, objectivo e vencedor. ISBN

0-07-460984-X• Plano de Marketing [Em Linha]. [Consult. 12 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <

http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_marketing>• Análise SWOT - [Em Linha]. [Consult. 15 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://pt.wikipedia.org/wiki/An

%C3%A1lise_SWOT>• Biblioteca Municipal [Em Linha]. [Consult. 15 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://www.cm-

gondomar.pt/PageGen.aspx?WMCM_PaginaId=29761>• MANIFESTO DA UNESCO SOBRE BIBLIOTECAS PÚBLICAS - [Em Linha]. [Consult. 16 Nov. 2010]. Disponível em:

WWW: <URL: http://rcbp.dglb.pt/pt/ServProf/Documentacao/Documents/01_Manifesto_IFLA_Unesco_sobre_Bibliotecas_Publicas_1994.pdf>

• GONDOMAR, Câmara Municipal - Plano de Desenvolvimento Social. [em Linha]. (2009) [Consult. 16 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://www.cm-gondomar.pt/files/3/documentos/20100331170633893251.pdf>

• GONDOMAR, Câmara Municipal - Grandes Opções do Plano de Orçamento [em Linha]. (2010) [Consult 18 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://www.cm-gondomar.pt/files/3/documentos/20100106215521248287.pdf>

• Bibliotecas Públicas - [Em Linha]. [Consult. 18 Nov. 2010] Disponível em WWW: URL: <http://www.iplb.pt/sites/DGLB/Portugues/bibliotecasPublicas/Paginas/bibliotecasPublicas.aspx>

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FIMOBRIGADO PELA ATENÇÃO

Trabalho realizado por: Cristiana Sofia Silva Ribeiro nº 9080101