Comportamiento del Consumidor

Sesión 1 Definiciones

Conceptos Previos

¿Qué es el marketing?¿A qué se dedica?¿Qué buscas?¿Para qué sirve?

Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial

El papel del marketing

Perspectivas del Marketing

• El marketing se encarga de: Recolectar y procesar la información sobre las necesidades y

deseos de los consumidores (investigación de mercados), Procesar esos deseos y proponer productos y servicios para

satisfacerlos (con producción), Fijarles el precio adecuado (con finanzas y contabilidad), Organizar su puesta física en el mercado (distribución) Comunicar a los clientes de la existencia del producto

(publicidad y ventas).

• Centro es el consumidor, desde el se genera el producto.

Funciones del Marketing

El proceso de marketing

Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial

Comportamiento del Consumidor• ¿Por qué podría ser relevante conocer al consumidor?

O comportamiento del consumidor?• ¿En qué podría beneficiarlos a ustedes?• ¿Qué aplicación concreta tendría en su trabajo diario?

• “Actividad interna o externa del individuo/s dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.” (Arellano)

Comportamiento del Consumidor

• Actividad ExternaBúsqueda de

InformaciónBúsqueda de Producto

Compra física/ Transporte

RecompraRecomendaciones

• Actividad Interna Motivación o deseos de

compraProceso de Evaluación

de AlternativasDecisión de CompraSatisfacción del

consumidor: lealtad o rechazo

Actores:Tipos de consumidoresProcesos: Etapas de la compra/ influencia de variables externas o internasProducto: La compra/ lealtad o rechazo posterior a la compra

Otra definición de comportamiento del consumidor.

“El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas (oferta) por unidades humanas de toma de decisiones a través del tiempo.”

(Jacoby)

La

totalidad

de

decisiones

SiQuéPorquéCómoDóndeCuántoPor cuánto tiempo

Acerca

del Consumo

AdquisiciónUsoDesecho

De

una

oferta

ProductosServiciosActividadesExperienciasGenteIdeas

Por uni

dades de toma de decisi

ones

Quién recaba la informaciónQuién ejerce su influenciaQuién decideCompradorUsuario

Estrategias y tácticas de marketing

Definición de Comportamiento del Consumidor

(Ejercicio de mezcla de mkt)

Implicaciones del Comportamiento del Consumidos en las Estrategias y tácticas de marketing