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Anlisis de la informacin de marketing
Administracin de la relaciones con el cliente
Administracin de la informacin detallada acerca de clientes
individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto conlos clientes para aumentar al mximo su lealtad.
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Evaluacin de las necesidades demarketing
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Evaluacin de las necesidades demarketing
El sistema de informacin de marketing proporciona informacin alos gerentes de marketing y de otras reas, as como a sociosexternos como proveedores, distribuidores o agencias de serviciosde marketing.
Equilibra la informacin que les gustara tener a los usuarios con lo
que realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer.
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Desarrollo de la informacin demarketing
Los Gerentes de marketing obtienen informacin de:
Datos internos
Inteligencia competitiva de marketing Investigacin de mercados
Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin
Desarrollo del plan de investigacin
Enfoque de la investigacin
Investigacin comercial Plan de muestreo Gestin de la informacin de marketing
Instrumentos de investigacin
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Desarrollo de la informacin demarketing
Datos Internos:
Las bases de datos internas son recopilaciones electrnicas deinformacin de los consumidores y del mercado, que se obtienen defuentes de datos dentro de la red de la compaa.
Inteligencia Competitiva de Marketing
Es la obtencin y anlisis sistemticos de informacin que estdisponible para el pblico acerca de los consumidores, la competencia ylos avances en el mercado.
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Desarrollo de la informacin demarketing
Investigacin de Mercados:
La investigacin de mercados es el diseo, recopilacin, anlisis einformes sistemticos de datos pertinentes a una situacin de marketingespecfica que enfrenta una organizacin..
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Desarrollo de la informacin demarketing
Investigacin de Mercados (Desarrollo del plan de investigacin)
El plan de investigacin establece las fuentes de datos existentes.
Define los mtodos de investigacin especficos, mtodos de contacto,los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarn para recabarnuevos datos.
Propuesta por escrito:
Problemas administrativos
Objetivos de investigacin
Informacin a Obtener
Influencia de Resultados en la toma de decisiones
Costos de investigacin
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Desarrollo de la informacin demarketing
Datos Primarios:
Consisten en informacin que se recaba para un propsito especfico.
Datos Secundarios:
Los datos secundarios son la informacin que ya existe en algn lado yque se recab para alguna otra finalidad.
Ventajas: Desventajas:
Costo Actual
Rapidez Pertinente
Fuente de Datos Precisa
Imparcial
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Desarrollo de la informacin demarketing
Mtodos de investigacin:
La investigacin observacional involucra la obtencin de datos primariosobservando a personas, acciones y situaciones relevantes.
La investigacin etnogrfica implica enviar observadores capacitados aver e interactuar con los consumidores en su entorno natural.
La investigacin por encuesta es el mtodo ms utilizado y el mejor pararecabar informacin descriptiva: conocimientos, actitudes, preferencias ycomportamiento de compra.
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Desarrollo de la informacin demarketing
Vas de contacto::
Focus Group
De 6 a 10 personas
Moderador capacitado
Desventajas:
1. Costosos.
2. Problemas para generalizar a partir de ungrupo pequeo.
3. Los clientes no siempre son honestos yabiertos.
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Desarrollo de la informacin demarketing
Vas de contacto::
Investigacin de mercados
en lnea
Encuestas por internet
Paneles en lnea
Experimentos en lnea
Seguimientos de clics
Focus Group en lnea
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Desarrollo de la informacin demarketing
Instrumentos de Investigacin
Cuestionarios
Las preguntas cerradas incluyen todaslas posibles respuestas y los sujetoseligen entre ellas.
Ofrecen respuestas que son mssencillas de interpretar y tabular
Las preguntas abiertas permiten que los
sujetos respondan con sus propiaspalabras.
tiles en la investigacin exploratoria
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Desarrollo de la informacin demarketing
Instrumentos de Investigacin
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Distribucin y usos de la informacin deMarketing
La distribucin de la informacin implica ingresar informacinen bases de datos, as como su disponibilidad oportuna y
amigable para el usuario.
Intranet proporciona informacin a empleados e
inversionistas.
Extranet proporciona informacin a clientes y proveedores
clave.
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