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Anlisis de la informacin de marketing

Administracin de la relaciones con el cliente

Administracin de la informacin detallada acerca de clientes

individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto conlos clientes para aumentar al mximo su lealtad.

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Evaluacin de las necesidades demarketing

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Evaluacin de las necesidades demarketing

El sistema de informacin de marketing proporciona informacin alos gerentes de marketing y de otras reas, as como a sociosexternos como proveedores, distribuidores o agencias de serviciosde marketing.

Equilibra la informacin que les gustara tener a los usuarios con lo

que realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer.

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Desarrollo de la informacin demarketing

Los Gerentes de marketing obtienen informacin de:

Datos internos

Inteligencia competitiva de marketing Investigacin de mercados

Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin

Desarrollo del plan de investigacin

Enfoque de la investigacin

Investigacin comercial Plan de muestreo Gestin de la informacin de marketing

Instrumentos de investigacin

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Desarrollo de la informacin demarketing

Datos Internos:

Las bases de datos internas son recopilaciones electrnicas deinformacin de los consumidores y del mercado, que se obtienen defuentes de datos dentro de la red de la compaa.

Inteligencia Competitiva de Marketing

Es la obtencin y anlisis sistemticos de informacin que estdisponible para el pblico acerca de los consumidores, la competencia ylos avances en el mercado.

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Desarrollo de la informacin demarketing

Investigacin de Mercados:

La investigacin de mercados es el diseo, recopilacin, anlisis einformes sistemticos de datos pertinentes a una situacin de marketingespecfica que enfrenta una organizacin..

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Desarrollo de la informacin demarketing

Investigacin de Mercados (Desarrollo del plan de investigacin)

El plan de investigacin establece las fuentes de datos existentes.

Define los mtodos de investigacin especficos, mtodos de contacto,los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarn para recabarnuevos datos.

Propuesta por escrito:

Problemas administrativos

Objetivos de investigacin

Informacin a Obtener

Influencia de Resultados en la toma de decisiones

Costos de investigacin

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Desarrollo de la informacin demarketing

Datos Primarios:

Consisten en informacin que se recaba para un propsito especfico.

Datos Secundarios:

Los datos secundarios son la informacin que ya existe en algn lado yque se recab para alguna otra finalidad.

Ventajas: Desventajas:

Costo Actual

Rapidez Pertinente

Fuente de Datos Precisa

Imparcial

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Desarrollo de la informacin demarketing

Mtodos de investigacin:

La investigacin observacional involucra la obtencin de datos primariosobservando a personas, acciones y situaciones relevantes.

La investigacin etnogrfica implica enviar observadores capacitados aver e interactuar con los consumidores en su entorno natural.

La investigacin por encuesta es el mtodo ms utilizado y el mejor pararecabar informacin descriptiva: conocimientos, actitudes, preferencias ycomportamiento de compra.

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Desarrollo de la informacin demarketing

Vas de contacto::

Focus Group

De 6 a 10 personas

Moderador capacitado

Desventajas:

1. Costosos.

2. Problemas para generalizar a partir de ungrupo pequeo.

3. Los clientes no siempre son honestos yabiertos.

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Desarrollo de la informacin demarketing

Vas de contacto::

Investigacin de mercados

en lnea

Encuestas por internet

Paneles en lnea

Experimentos en lnea

Seguimientos de clics

Focus Group en lnea

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Desarrollo de la informacin demarketing

Instrumentos de Investigacin

Cuestionarios

Las preguntas cerradas incluyen todaslas posibles respuestas y los sujetoseligen entre ellas.

Ofrecen respuestas que son mssencillas de interpretar y tabular

Las preguntas abiertas permiten que los

sujetos respondan con sus propiaspalabras.

tiles en la investigacin exploratoria

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Desarrollo de la informacin demarketing

Instrumentos de Investigacin

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Distribucin y usos de la informacin deMarketing

La distribucin de la informacin implica ingresar informacinen bases de datos, as como su disponibilidad oportuna y

amigable para el usuario.

Intranet proporciona informacin a empleados e

inversionistas.

Extranet proporciona informacin a clientes y proveedores

clave.