book gestao de mudancas agosto 2013 v01 20130911 mg mz

7/21/2019 Book Gestao de Mudancas Agosto 2013 V01 20130911 MG MZ

http://slidepdf.com/reader/full/book-gestao-de-mudancas-agosto-2013-v01-20130911-mg-mz 1/63

1

Book de Mudanças

São Paulo , 11 de Setembro de2013

Gestão dos Processos de Serviços

Este documento contém informações restritas aos colaboradores daProduban, portanto, é de eclusivo !S" #$%E&$"'



2

Índice

1. Total de Mudanças

2. Mudanças de Infraestrutura

3. Mudanças de Aplicativos

4. Desvios

5. Requisição de erviço



3

Índice

• 1.1 Solicitadas• 1.2 Realizadas• 1.3 Por classifcação• 1.4 Por Prioridade• 1.5 Produção Parada




4. Desvios




4

Total de Mudanças Solicitadas – AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos

(e)embro * $ão considerado no c+lculo de tendncias -.ree)in/



5

Total de Mudanças Realizadas – MédiasSemestraisSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e Santander

Financiamentos




6

Total de Mudanças Realizadas - AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos




7

Total de Mudanças Realizadas -SemestralSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e Santander

Financiamentos




8

Total de Mudanças por lassi!caç"o -AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e Santander

Financiamentos




9

Total de Mudanças por Prioridade – MédiaSemestraisSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e Santander

Financiamentos




10

Total de Mudanças por Prioridade - AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos




11

Mudanças de #n$raestrutura - Produç"oParadaSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e Santander

Financiamentos


rodução parad

e infraestrutur



12

Mudanças de Aplicati%o - Produç"o ParadSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos


rodução parad

de aplicativo



13

Índice


•2.1 antander! "#M #rasil! "A#$ #rasil e antander %inancia&entos•2.1.1 Realizadas•2.1.2 Por Classifcação•2.1.3 Por Prioridade•2.1.4 Por Superintendência

•2.1.5 Por Janela de Eecução•2.1.! E"er#enciais



4. Desvios




14

Mudanças de #n$raestrutura Realizadas -AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos




15

Mudanças de #n$raestrutura porlassi!caç"o - AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos




16

Mudanças de #n$raestrutura por Prioridad- AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos




17

Mudanças de #n$raestrutura porSuperintend&nciaSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos

%otal de udanças 42



19

Mudanças de #n$raestrutura por 'anela de()ecuç"oSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos



20

Mudanças (mer*enciais de #n$raestruturaomponenteSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos

%otal de udanças Emer/enciais 24

Detalhes



21

Mudanças (mer*enciais de #n$raestruturaausa RaizSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos

%otal de udanças Emer/enciais 24 Class icações (Class icações.pdf)

Í



23

Índice



24

Mudanças de Aplicati%os Realizadas -AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos




25

Mudanças de Aplicati%os por lassi!caç"o- AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos



26

Mudanças de Aplicati%os por Prioridade -AnualSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos


d d li i



27

Mudanças de Aplicati%os porSuperintend&nciaSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos


d i i d li i



28

Mudanças (mer*enciais de Aplicati%os -ausa RaizSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos


Detalhes

Classicações (Classicações.pdf

Í di



32

Índice

M d d A li ti R li d



33

Mudanças de Aplicati%os Realizadas -AnualSantander


M d d A li ti l i! "



34

Mudanças de Aplicati%os por lassi!caç"o- AnualSantander

M d d A li ti P i id d



35

Mudanças de Aplicati%os por Prioridade -AnualSantander

M d d A li ti



36

Mudanças de Aplicati%os porSuperintend&nciaSantander


M d ( i i d A li ti



37

Mudanças (mer*enciais de Aplicati%os -ausa RaizSantander


Detalhes

Classicações (Classicações.pdf)

Í di



41

Índice

M danças de Aplicati os Reali adas



42

Mudanças de Aplicati%os Realizadas -AnualGBM Brasil

Mudanças de Aplicati%os por lassi!caç"o



43

Mudanças de Aplicati%os por lassi!caç"o- AnualGBM Brasil

Mudanças de Aplicati%os por Prioridade



44

Mudanças de Aplicati%os por Prioridade -AnualGBM Brasil


Mudanças de Aplicati%os por



45

Mudanças de Aplicati%os porSuperintend&nciaGBM Brasil


Mudanças (mer*enciais de Aplicati%os



46

Mudanças (mer*enciais de Aplicati%os -ausa RaizGBM Brasil


Detalhes

Índice



50

Índice

Mudanças de Aplicati%os Realizadas



51

Mudanças de Aplicati%os Realizadas -AnualGABPS Brasil




52

Mudanças de Aplicati%os por lassi!caç"o- AnualGABPS Brasil

Mudanças de Aplicati%os por Prioridade



53

Mudanças de Aplicati%os por Prioridade -AnualGABPS Brasil


Mudanças de Aplicati%os por



54

Mudanças de Aplicati%os porSuperintend&nciaGABPS Brasil


Mudanças (mer*enciais de Aplicati%os -



55

Mudanças (mer*enciais de Aplicati%os -ausa RaizGABPS Brasil


Detalhes

Índice



59

Índice

Mudanças de Aplicati%os Realizadas -



60

Mudanças de Aplicati%os Realizadas -AnualSantander Financiamentos





61

Mudanças de Aplicati%os por lassi!caç"o- AnualSantander Financiamentos

Mudanças de Aplicati%os por Prioridade -



62

Mudanças de Aplicati%os por Prioridade -AnualSantander Financiamentos


Mudanças (mer*enciais de Aplicati%os -



63

Mudanças (mer*enciais de Aplicati%os ausa RaizSantander Financiamentos


Detalhes

Classicações (Classicações.pdf)

Índice



67

Índice

Total de Pro+lemas Pro+lemas de



68

Total de Pro+lemas Pro+lemas deMudanças ./Santander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos

Total de Pro+lemas Pro+lemas de Mudança



69

Total de Pro+lemas Pro+lemas de Mudança0ata de A+ertura/Santander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos

Total de Mudanças ) Total de Mudanças com



70

ç ç0es%io Rele%anteSantander, GBM Brasil, GABPS Brasil e SantanderFinanciamentos

Total de Mudanças com 0es%ios



71

Total de Mudanças com 0es%iosRele%antesSantander

(esvios &elevantes 8




72

Total de Mudanças com 0es%iosRele%antesGBM Brasil


Não houve desvio relevante no período




73

Total de Mudanças com 0es%iosRele%antesGABPS Brasil






74

Total de Mudanças com 0es%iosRele%antesSantander Financiamentos



Índice



75

Índice

Re1uisiç"o de Ser%iços



76

Re1uisiç"o de Ser%içosSolicitadas




77

Re1uisiç"o de Ser%iços($eti%adas




78

Re1uisiç"o de Ser%içosanceladas




79

1 ç çPor Grupos Respons2%eis

book gestao de mudancas agosto 2013 v01 20130911 mg mz

Documents