Alumnas:

Martínez Cauche, Pamela

Quintanilla Araica, Marisol

Ruiz Cáceres, Valeria

Sune Chávez, Rocío

Abstract

The global economy is currently undergoing a fundamental transformation. Market dynamics and businessrules are changing at an ever increasing speed. Those responsible for keeping the company on track for thefuture have a massive need for high-quality knowledge--both from inside and outside the company. Thesebusiness consultants are facing the challenge to form teams of experts, to collaborate with others, and tomake sensible decisions based on their own expertise. However, they need access not only to their own"knowledge source" but to knowledge from various heterogeneous sources. Today, finding the appropriateknowledge or even being aware of all potential sources is more a question of luck and intuition thananything else.

There are many different approaches toward Knowledge Management. However, many concepts focus onsocial and cultural aspects only and ignore the role of technology. There are other approaches that are verytechnology-minded but provide no solutions to cultural challenges of Knowledge Management. Therefore,many companies have sophisticated concepts on how to manage knowledge, but have little understandingof how to implement and deploy them, since the link between the two positions is missing.

Knowledge Portals represent a solution to this challenge, as they provide a flexible knowledge environmentto a potentially large number of users. The mission of a Knowledge Portal is not only to provide a library-likepool of information, but to actively support the user in his or her business processes.

Marco Conceptual

Un portal se puede definir como la evolución delconcepto de Web Site, en donde la Web se haconvertido en el punto de entrada a un conjunto deservicios e información, a los que se accede deforma sencilla, unificada y segura.

Importancia

Su importancia radica en conservar ymultiplicar el conocimiento disponibleen la organización de forma que seaposteriormente aplicable.

Esta estrategia comprende

una estrategia de

conocimiento, un mapa de

competencias y la información

el conocimiento estratégico

para la ejecución de procesos

organizacionales.

Estrategias de Conocimiento

Dan soporte a la definición del plan de aprendizaje, necesario para

producir, responder y anticipar, incrementando cada vez más, el

valor a las organizaciones.

Mapas de Competencia

Consiste en el estudio de todas las competencias existentes en

una organización.

Informaciones y conocimientos estratégicos

Consiste en la definición de qué informaciones y conocimientos

son esenciales para la competitividad de las organizaciones.

Crear un ambiente en la

organización para la conversión del

conocimiento (socialización,

externalización, combinación e

interiorización) es el objetivo de las

acciones que componen la columna

vertebral del portal de conocimiento

de la gente.

La resolución constante de

problemas en grupo mejora la

eficiencia de las actividades de

organización y habilidades de los

individuos en la formación de un

nuevo conocimiento organizacional.

Las fuentes de conocimiento son esenciales para que el investigador

efectúe la transformación consciente de los conocimientos previos de los

cuales parte.

Las fuentes de conocimiento también se clasifican en atención a la

correspondencia del dato con lo que se investiga, y así tendríamos fuentes

principales y secundarias.

Debido al gran volumen de

información generada en las

organizaciones, surge la necesidad

de un eficiente gerenciamiento que

pueda ayudar en la mejora de

gestión de conocimiento en las

empresas.

Tiene dos objetivos importantes:

Proporcionar y compartir los conocimientos en la organización a fin

de que cada colaborador pueda dar sugerencias en el proceso de

desarrollo y contribuir con ideas que contribuyan a la mejora continua

de la organización.

Desarrollar la actitud creativa de los colaboradores por medio de la

elaboración e implementación de proyectos de interés de la

organización.

Biblioteca Virtual

Es considerado, un fondo bibliográfico y documentalque, mediante la utilización de las nuevas tecnologías,se pone libremente a disposición de los usuarios deInternet.

Ventajas:

Los interesados no se tienen que trasladar a unlugar específico Tampoco, tienen que someterse a un horariodeterminado, para realizar una consulta.

Ejemplo:

Universidad Nacional de México:(http://bidi.unam.mx), que brinda acceso arevistas, libros, bases de datos y coleccioneselectrónicas de libros.

Banco de Ideas

Un banco de ideas es un sitio web donde la gente puede intercambiar comentarios,compartir, o discutir nuevas ideas. Es un espacio que fomenta la innovación, elintercambio y la transferencia de conocimiento.

Muchas corporaciones han instaladobancos internos de ideas para recoger lasideas de sus empleados y mejorar elproceso de innovación de su empresa y asíaprovechar la creatividad de susempleados.

Ejemplo:

ideas4all es una red social vertical en tornoal mundo de las ideas que permite a losusuarios compartir las suyas evitando que sedesperdicien, y así ayudar a la construccióndel “Global Brain”.

Universidades Corporativas

Es el medio utilizado para laformación y educación de losmiembros de la organización,buscando alinear las estrategias y lascompetencias básicas de la empresa.

OBJETIVOS:

Permanecer competitivo en laeconomía.

Retener a los empleados.

Crear una cultura empresarial bajoesquemas, principios y parámetros.

Crear una cultura común, lealtad ypertenencia a una empresa.

Base de Conocimientos

Provee los medios para la recolección, organización y

recuperación computarizada de conocimiento.

Se han clasificado en dos tipos:

Bases de conocimiento leíbles por máquinas

Diseñadas para almacenar conocimiento en una

forma legible por el computador, usualmente con el

fin de obtener un razonamiento deductivo

automático aplicado a ellas.

Bases de conocimiento leíbles por Humanos

Usadas para obtener y manejar conocimiento

explicito de las organizaciones, proveen las bases

de conocimiento proporcionando medios de

descubrir soluciones a problemas ya resueltos.

Páginas Amarillas

Permiten conocer a las personas que se constituyen en fuentes de conocimiento

específico en la organización o en el entorno de ella, es decir, identificar y ubicar a

las personas naturales que poseen conocimientos, habilidades y pericias. Lo que

se persigue con ellas no es más que reducir el tiempo de búsqueda de los

conocimientos que alguien requiere y que alguien ya posee.

Este directorio es similar a una guía de teléfonos, sólo que en vez de teléfonos

contiene las habilidades, las pericias y los conocimientos de los trabajadores de la

organización y de algunos que no pertenecen a ella.

Las Páginas Amarillas Intelectuales almacenan en su directorio intelectual los

distintos perfiles de los trabajadores, tales como: habilidades, pericias, aptitudes,

publicaciones realizadas, áreas de desarrollo, áreas de interés, proyectos

realizados, y ubicación, entre otros.

Pasos para aplicar con éxito el proyecto de Páginas Amarillas:

ESTABLECER UNA FICHA BASE

Es necesario coordinar con un grupo de personas de diferentes áreas de la organización y

niveles jerárquicos, pidiéndoles un listado del conocimiento clave en sus ámbitos respectivos

y a partir de ello, elaborar un listado de categorías común que ayude a orientar las respuestas

más que a fijar el conocimiento.

INSTALACIÓN DE UN MOTOR DE BÚSQUEDA INTELIGENTE

Los motores de búsqueda inteligente deben cumplir al menos tres funciones:

a. Admitir preguntas en lenguaje natural.

b. Sugerir temas o personas relacionadas con la consulta.

c. Aprender de las consultas que realiza el usuario, de forma que pueda elaborar un

perfil y adelantarse a sus demandas.

SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y RECONOCIMIENTO

Un sistema de páginas amarillas debe disponer de un animador y de un sistema de

reconocimiento de las personas que actualizan la información.

Páginas Azules

Una página de color

azul es similar a una

página amarilla. La gran

diferencia entre uno y

otro es que las páginas

azules contienen

información sobre las

personas externas a la

organización

Ex-empleados.- Las personas que ya dejaron detrabajar para una empresa.

Consultores.- Son las personas que dan asesoríaexterna especializada a una empresa para, porejemplo, la implementación o integración de unsistema informático, la actualización del existente,el desarrollo de un proyecto determinado,etcétera.

Proveedores.- Son las compañías que ofrecen elservicio de intermediario para la conexión de unaempresa con los insumos de los productos oservicios que ofrece.

Clientes.- Es una persona o empresa queadquiere bienes o servicios, también puede ser eltérmino que define a la persona u organizaciónque realiza una compra. Puede estar comprandoen su nombre, y disfrutar personalmente del bienadquirido, o comprar para otro, como el caso delos artículos infantiles. Resulta la parte de lapoblación más importante de la compañía.

Jubilados.- Es el nombre que recibe el cuando untrabajador que mantiene una posición activa, yasea por cuenta propia o ajena, pasa a unasituación pasiva o de inactividad laboral; luego dealcanzar una determinada edad máxima legalpara trabajar.

Comunidades de Prácticas

Se desarrollaron en torno al proyecto de lograr

una estrecha correspondencia entre los métodos

para crear y mantener la participación individual

en el trabajo, por una parte, y las formas que

adopta dicha participación en función de la

naturaleza social y cultural del contenido del

trabajo.

En general, las comunidades de prácticas

pueden definirse como la agregación

organizativa informal “que desarrollan las

personas unidas por el hecho de pertenecer a

una empresa común, compartiendo formas de

hacer las cosas, maneras de hablar, creencias y

valores”.

Principios Básicos Componentes

Interacción de

conocimientos

Colaboración y

participación

Existencia de un líder

o facilitador

Confianza

Experiencia

Identidad

Intercambio

Motivación

Estructura

Liderazgo compartido

Herramienta de compartir

conocimientoTipos

La comunidad de prácticano es una comunidadcientífica como tal, ya quesu planteamiento no es laciencia sino la experienciade la práctica y la gestióncompartida delconocimiento. Esta gestióndel conocimiento se realizasiempre de una formacolaborativa y en unproceso continuo.

Centradas en las actividades

Centradas en la práctica

Centradas en el conocimiento

Comunidad de prácticas y gestión del conocimiento organizacional

Base de Mejores Prácticas

Consiste en la creación de una base en la cual constan

las experiencias y vivencias que sucedieron en la

organización por parte de los integrantes.