pim iv gestao de marketing

8/2/2019 Pim IV Gestao de Marketing

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UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

Empresa Estudada: GRUMBER


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CIDADE POLO2011

Empresa Estudada: GRUMBER

Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s):RA(s):Curso:Semestre:


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III

CIDADE POLO2011

RESUMO

O objetivo deste relatrio demonstrar com base nas matrias estudadas

durante o bimestre o desenvolvimento das recomendaes de melhoria e

implementao dos processos de fabricao, marketing e estrutura do mercado da

empresa estudada. A empresa estudada fabricante de produtos domissanitrios e

em breve estar atuando na rea cosmtica, pois de acordo com sua misso, ficaproposto para o ano de 2015, porm apenas em mercados nacionais, ressaltando a

sua viso que ser reconhecida em todo territrio pela excelncia e qualidade nos

produtos e servios disponibilizados ao mercado. O processo de exportao

necessita de estudos e investimentos que a priori s podero ser efetuados, aps o

reconhecimento em todo o pas, que certamente acompanhar a elevao das

receitas gerando assim a possibilidade de investimentos em mercados exteriores.

Este grupo franqueador, credenciado pela Associao Brasileira de Franchising(ABF), dispondo da atuao em seis estados brasileiros, atuando tambm em menor

escala com distribuidores. A atuao no mercado se d atravs da sede da empresa

com profissionais do mais alto gabarito, por seus distribuidores e franqueados, que

com a mesma cultura de qualidade procuram elevar a marca atravs dos produtos e

servios disponibilizados.


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IV

ABSTRACT

The objective of this project is to present in detail the subjects covered in this

semester, within the framework of the studied company, which has all the

requirements for the study of the activities related to the disciplines as well as the

development Project for improvement. The company studied is a manufacturer of

household cleaning products and will soon be working in the cosmetic area,

according to the mission, which is the goal of the company, proposed for the year2015, and this aim the GRUMBER LTDA has all the conditions to achieve it

according to its modern infrastructure and high quality culture. This group is the

franchisor, accredited by the Brazilian Franchising Association (ABF), featuring the

performance in six Brazilian states, and is active on a smaller scale with distributors.

The activity in the market is through the corporate office with professionals of the

highest quality and through its distributors and franchisees, who with a culture of

quality endeavor to raise the brand through the products and services offered.


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SUMRIO

1. INTRODUO .........................................................................................................VI1.1 Pesquisa de Mercado.........................................................................................VI1.2 Pesquisa Inicial..................................................................................................VII1.3 Anlise do Mercado..........................................................................................VIII1.4 Pesquisa de Satisfao do Cliente....................................................................IX1.5 Desenvolvimento de Novos Produtos.................................................................X

2. RELAES INTERPESSOAIS .............................................................................. XII

3. COMPOSTO DE COMUNICAO ........................................................................ XV3.1 O Processo de Comunicao.........................................................................XV3.2 Observaes Sobre o Aspecto da Comunicao........................................XVIII3.3 Publicidade...................................................................................................XVIII

4. CONCLUSO ........................................................................................................ XIX5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................................... XXI


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1. INTRODUO

A empresa estudada a GRUMBER, empresa lder no mercado

domissanitrio que atua neste ramo aproximadamente 31 anos, com atuao

direta atravs da sede da empresa situada em Bragana Paulista, estado de So

Paulo e atravs de franquias e distribuidores em alguns estados brasileiros.Utiliza de Alta Cultura de Qualidade e tcnica para melhoria continua de

produtos, processos e servios atravs de Manual do Sistema Integrado de Gesto

de Qualidade. A empresa em questo apresenta todos os recursos para o

desenvolvimento deste trabalho, levando-se em considerao o ramo de atividade

que altamente fiscalizado e as polticas comerciais que atendem todos os valores

ticos e morais do mercado, utilizando de diversos treinamentos tcnicos e prticos

para seus colaboradores, uma vez que a empresa trabalha com a idia de quetreinamento possui prazo de validade e por este motivo em especial procura investir

em todos os seus profissionais a fim de dar oportunidades para uma carreira slida e

bem sucedida, com possibilidades de crescimento em todos os setores.

1.1Pesquisa de Mercado

A empresa GRUMBER franqueadora, portanto segue uma ordem para

abertura de novas franquias, levando em considerao a rea de interesse do

candidato franquia, quantidade de habitantes da regio, potencial de compra e

logstica.

Para definio da rea de atuao do candidato a franquia, faz-se umapesquisa prvia da regio pretendida, levando-se em considerao dados do IBGE


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VII

( Populao , Indstrias e Comrcio ) e tambm das Associaes Comerciais, para

que se possa analisar possveis concorrentes e a maneira do incio da atuao.

Concluda a pesquisa e definida a rea de atuao, o ento franqueado passa por

treinamento inicial das prticas deste ramo, atuao, produtos, manipulao de

produtos qumicos e normas administrativo-comerciais.

1.2Pesquisa Inicial

Levam-se em considerao os dados secundrios que so obtidos atravs de

rgo especializado em pesquisas, neste caso, o IBGE. Para este projeto vamos

utilizar como cidade sede para franquia a cidade de Santos que possui

aproximadamente 400.000 habitantes. A partir deste municpio a empresa utiliza

tambm os mesmos dados do IBGE para os municpios da regio que dispes de

fcil logstica e que o franqueado poder atuar para expandir seus negcios, porm

para este estudo utilizaremos apenas este municpio que aqui o mesmo no tem

permisso para atuao fora da regio contratada, podendo ser punido e/ou ter seu

contrato rescindido. Um municpio com aproximadamente 400.000 habitantes

podemos analisar que teremos vrias indstrias, comrcios e prestadores de

servios. Como o produto GRUMBER de fcil aceitao nestes segmentos do

mercado, foi determinado um valor irrisrio para anlise de potencialidade do

mercado, que de R$ 100,00 reais, ou seja, dentro de um todo, colocamos aseguinte hiptese: Se 20 % , conforme Figura 01, de toda esta fatia do mercado

efetuar uma compra deste valore irrisrio, mensalmente o franqueado ter um

faturamento X, o qual o crescimento depender somente de seu conhecimento e

assimilao do treinamento tcnico/prtico na sede da franqueadora, pois o produto

vende-se por si s, mesmo porque so produtos de higienizao profissional,

mtodo de abordagem problemas e solues pode ser o mais adequado para o

incio deste empreendimento, pois o cliente novo est saturado de empresas queprometem a soluo do problema, vendem o produto e desaparecem , a funo do


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VIII

profissional GRUMBER fazer-se presente, com assessoria tcnica todos os

clientes, por este motivo , atravs da pesquisa de potencialidade determina-se

tambm a quantidade de colaboradores que o franqueado ter de manter em sua

estrutura.

No estudo podemos analisar que o mercado nesta sede muito atrativo, onde

se o franqueado em questo atingir 20 % do total das possibilidades de venda,

estar obtendo um valor de faturamento que em pouco tempo amortizar o

investimento e o mesmo chegar ao seu ponto de equilbrio, podendo trabalhar na

regio para expanso dos seus negcios. A obrigao do franqueado pesquisar o

mercado de sua cidade ou regio de atuao periodicamente, a fim de ampliar a

atuao, faturamento e dar novas oportunidade a novos colaboradores, visando apoltica do ganha-ganha, o franqueador ganha, o franqueado ganha e ganha

tambm o colaborador do franqueado.

1.3Anlise do Mercado

Para a abertura de um novo ponto de distribuio GRUMBER, seja franquia

ou distribuidor, necessria uma visita de um dos diretores ou gerentes comerciais

na regio, para que se possa sentir um pouco do comportamento do consumidor

naquela regio, esta anlise determina qual o tipo de profissional dever ser

contratado pela franquia, levando em considerao os requisitos de contratao dafranqueadora.

Os pontos analisados so:

Crenas: analisa manias e costumes quanto higienizao naquela regio,

para assim determinar qual o perfil de profissional que ter de atuar na regio,

agressivo comercialmente, expressivo, enftico ou criativo, levando-se emconsiderao que um profissional de vendas necessita de todos estes


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IX

atributos, mas de acordo com a regio precisar enaltecer um ou mais deles

para que tenha acesso fcil aos clientes.

Necessidades: A necessidade da regio, se h mais indstrias de alimentos,

ou mais metalrgicas, clubes, etc, a GRUMBER trabalha com produtos de alta

qualidade , para ramos industriais, institucionais e de assistncia a sade,

portanto, no seria vivel uma regio em que a atuao se d por produtos de

uso domstico, por esse motivo esta anlise de potencial de venda da regio

e qual linha atuar com maior intensidade.

Imagem: verifica qual a importncia as pessoas do para a imagem de suas

empresas, mesmo porque uma empresa que no leva a higienizao a srio

cria rtulos no mercado, o que dificulta o seu trabalho, por isso o estudo da

importncia da sua imagem no mercado, direcionando profissionais para

atuarem mostrando que a marca GRUMBER agregar valor ao produto final

deste cliente.

1.4Pesquisa de Satisfao do Cliente

Semestralmente enviada a todos os clientes uma pesquisa denominada

Pesquisa de Satisfao que elenca algumas questes de atendimento, entrega ,

produtos, embalagens , informaes, material explicativo e material de divulgao , a

fim de melhorar a cada dia os servios e produtos disponibilizados ao mercado,

sempre procurando fornecer produtos e servios de altssima qualidade, como

palestras de boas prticas de fabricao e controle, manipulao de produtos

qumicos , elaborao de plano de higienizao para que os clientes possam utilizar

o produto correto no local correto , evitando desperdcio e riscos sade do

operador.


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X

1.5Desenvolvimento de Novos Produtos

Devido a ser um ramo fiscalizado constantemente o desenvolvimento e

aperfeioamento de produtos um tanto quanto diferente dos demais ramos. Visto a

necessidade de um novo produto pelo cliente, por esse motivo o profissional

GRUMBER tem de entrar no cliente com os olhos e mente aberta, para ver as

necessidades e ouvir o que o cliente necessita e a partir da levar esta informao

ao departamento de Pesquisa e Desenvolvimento, que analisar a viabilidade

daquele desenvolvimento. Depois de determinado a viabilidade, inicia-se a fase de

desenvolvimento e pesquisa, para aceitao deste produto, por isso nada melhor do

que utilizar os profissionais internos. Junto aos produtos piloto os colaboradores que

sero escolhidos respondem um pequeno questionrio com no mximo 5 perguntas

que dizem respeito diretamente ao produto em questo. A pesquisa consiste em

testar o produto e responder o questionrio de maneira simples e clara para que

aps o recebimento se possa efetuar ajustes no produto, rtulo ou embalagem, a fim

de fazer com que a qualidade e cultura de melhoria continua permaneam inclusive

nos produtos que ainda sero lanados no mercado. So escolhidos alguns

colaboradores dentro de um universo e detalha-se o perfil de cada um que testar o

produto, a fim de ter todos os tipos de consumidores, os que preferem um produtode alta qualidade, os que preferem custo, e assim por diante at que se tenha uma

amostra real do mercado de atuao para aquele produto testado. O teste consiste-

se no uso do produto e aps anlise de acordo com prvia instruo sobre o uso,

diluio e rentabilidade do produto, a partir da o profissional de desenvolvimento

juntamente com o departamento de marketing e gerncia comercial, aps aprovao

do produto e notificao ou registro do mesmo em rgo pertinente, estudam as

formas de comercializao e em qual mercado se deve atuar: industrial , comercialou prestao de servios.


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XI

De acordo com a estrutura enxuta da empresa no existe um departamento

responsvel para elaborao de pesquisas e coleta de dados. Os dados em que a

empresa trabalha hoje so basicamente secundrios, conforme citado

anteriormente, utilizando de rgos como o IBGE e Associaes Comerciais das

regies em que pretende atuar, uma vez que a apesar de estar em grande expanso

no mercado, sendo reconhecida em praticamente todo o territrio nacional, as

pesquisas para determinar regies para novos investimentos e expanso de

negcios e desenvolvimento de produtos geram um custo um tanto quanto elevado,

por este motivo a empresa procura em um futuro no muito distante dispor um

percentual de seu faturamento anual, ou mensal de acordo com a necessidade que

surgir para este trabalho de pesquisa, que dispende de tempo e de mo de obraespecializada. At que este projeto venha a funcionar os dados de pesquisas e

trabalho para expanso de negcios feito por seus colaboradores diretos e

indiretos atravs de franquias e distribuidores que apenas coletam as informaes

que so encaminhadas pela sede da franqueadora de acordo com a visualizao de

necessidades daquele mercado, estas questes so desenvolvidas pelo

departamento de marketing e diretoria comercial, que procura atravs de

ferramentas da internet e outros com custo baixo atualizar as informaes,economizando algum tempo e mo de obra, essas informaes da internet

juntamente o que fora coletado com os profissionais espalhados nas regies de

franqueados so direcionadas diretoria e gerncia comercial, posicionando assim

as reas que necessitam de uma atuao com maior intensidade, investimento em

treinamentos, novos produtos ou servios ou at mesmo abertura de novos

negcios.


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XII

2. RELAES INTERPESSOAIS

Supondo que o ambiente de trabalho tambm influi no comportamento das

pessoas e, conseqentemente, tem influencia direta nos resultados individuais egrupais de uma organizao, a GRUMBER procura interagir seus colaboradores, a

fim de no criar grupos, ou situaes individuais que tiram o foco principal da

empresa que a qualidade nos produtos e servios prestados.

Na GRUMBER o profissional de sucesso precisa pactuar com os objetivos da

empresa e deve se colocar dentro do perfil para alcanar este objetivo, pois o

profissional desmotivado, que trabalha por trabalhar e no tem dedicao pelo que

faz, desfoca a organizao e gera situaes desconfortveis dentro do grupo. necessrio muito treinamento e interao para que todos os colaboradores pactuem

com os objetivos e ideais da empresa.

Para organizar os grupos dentro da empresa, que so trs e denominados por

nmeros , Grupo I Administrativo , Grupo II Comercial e Grupo III Fabril , so

denominados lderes que tem por objetivo diminuir conflitos, ouvir os colaboradores

do seu departamento e passar a quem possa resolver os problemas do grupo ou de

um de seus liderados e defender os interesses da empresa para uma melhorprodutividade.

Alm da figura do lder, o colaborador possui tambm algumas maneiras de

comunicao como o Quadro de Problemas e Solues e a Pesquisa Semanal.

O Quadro de Problemas e Solues: Cada departamento possui o seu

quadro, com fichas, onde o colaborador descreve seu problema ou informa sua

sugesto e informa ao lder, a partir da, direcionada a ficha com o problema, o

departamento a quem fora direcionada tal solicitao tem o prazo de 24 horas para

analisar o problema junto ao colaborador e informar uma posio para que o mesmo

seja solucionado. A Pesquisa Semanal: distribuda pelo departamento de pessoal


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XIII

para que o colaborador se expresse, informando o que ocorreu em sua semana, o

que precisa melhor, o que espera de seus colegas para a soluo dos problemas,

alm de parabenizaes que achar necessria. Mesmo possuindo contatos com a

liderana ou superiores de fcil acesso por se tratar de uma empresa com estrutura

enxuta, os colaboradores respeitam o organograma hierrquico funcional,

direcionando-se aos seus lderes diretos, a fim de uma organizao e resoluo

mais rpida para os problemas ou sugestes informadas.

A hierarquia determinada dentro dos Grupos:

o Grupo I Administrativo, tem como lder direto a Gerncia Administrativa, quedireciona os problemas do grupo diretamente com a Diretoria Geral, por se tratar de

um departamento estratgico que engloba os departamentos de faturamento,

financeiro, compras, marketing e compras, as decises precisam ser tomadas com

maior agilidade e alto ndice de acerto, pois pode gerar aes que manchem a

imagem da empresa.

O Grupo II Comercial, formado pelo departamento de vendas internas e

externas, o departamento interno, subordinas-se supervisora interna e os externosao supervisor externo, ambos subordinam-se Gerencia Comercial , que tem como

superior imediato , a Gerncia Geral .

O Grupo III Fabril, outro departamento estratgico da empresa, e possui

os departamentos de envase, formulao, expedio, transporte, pesagem de

matria prima, este departamento tem como liderana a Gesto de Qualidade.

Seguindo essa hierarquia a maior parte da soluo de problemas concluda,

gerando um ambiente um tanto quanto mais sadio e produtivo, uma vez quetrabalhar com pessoas extremamente difcil, pois cada pessoa vem de um grupo

familiar diferente, segue crenas diferenciadas e tem objetivos pessoais diferentes,

entretanto necessitam de estar alinhadas em relao ao objetivo da empresa, a

partir da que se geram palestras e eventos motivacionais a fim de unir a

organizao em busca do mesmo interesse coletivo .

A Palestras motivacionais: ressaltam a importncia de cada um dentro da

organizao e o faz sentir-se pea importante e que deve seguir os procedimentos

da empresa para o sucesso tanto da empresa, quanto do grupo e individual.


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XIV

Tambm para interagir os colaboradores existe uma comisso de funcionrios

denominada C.B.E. Comisso do Bem Estar que promove eventos que

favorecem e muito todos os colaboradores tanto como qualificao profissional

quanto intelectualmente e como pessoa.

Eventos da C.B. E:

A Leitura de Livros: cada grupo recebe um livro, os colaboradores tm de ler,

entender esse material, criar cartazes ou algo que decidam entre o grupo para afixar

melhor este contedo para os demais colaboradores e em uma data determinada

explanam o contedo para os demais colaboradores da empresa, uma atividade

simples, porm que integra e muito os grupos.A Comemorao do Aniversrio: alm do carto que a empresa entrega,

juntamente com uma recordao, no incio de cada ms reuni-se todos os

colaboradores para que se possa comemorar os aniversariantes daquele ms.

A Mensagem incio de ms: todo incio de ms aps o evento de aniversrio,

o departamento de marketing gera uma mensagem motivacional e entrega aos

colaboradores, seja ela entregue em mos, quanto e-mail, etc.

Mesmo com tanta interao e eventos, sempre h conflitos, alis, em todas asempresas existem conflitos, os que as diferenciam dentro do mercado a maneira

com que as mesmas procuram resolve-los.

Na GRUMBER, a resoluo dos conflitos seguem uma ordem, aplica-se um

5 W 2 H que detalha corretamente a origem do conflito, quem o gerou , quanto

custa, se for algo que gere prejuzos a empresa e a partir de ento se procura a

soluo, utilizando de formulrios de No Conformidades, que analisa a fundo todo o

problema e demonstra sua soluo, punindo se for o caso os responsveis diretospelo problema, sem gerar mal estares e problemas para o grupo todo.

Nas empresas no geral um dos motivos da gerao de conflitos a falta de

comunicao ou falha na comunicao, por este motivo a figura do lder

importante, para que o mesmo possa discernir as situaes e levar a diante apenas

situaes que as solues fogem de seu alcance , estas situaes os mesmos

devem levar a diante para seu superior direto, que tomar as devidas providencias

para resoluo deste problema , ou para colocar a sugesto do colaborador em

prtica.


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XV

3. COMPOSTO DE COMUNICAO

3.1 O Processo de Comunicao

A realizao de um programa eficaz de comunicao depende muito do

profissional de marketing, que tem de ser interado com a capacidade de

comunicao da empresa em questo e entender sobre tudo o que um processo

de comunicao e o que este influenciar nas reaes dos consumidores a fim de se

gerar impactos positivos e de lucratividade, pois a partir do momento que falamos

em uma empresa privada, a mesma somente sobrevive se gerar lucros.

Analisando a GRUMBER, podemos estudar algumas vertentes do composto

de marketing que de suma importncia para a sobrevivncia da empresa, pois

quem no visto, no lembrado.

A Propaganda: Uma forma de comunicao impessoal e que no h

investimento. Esse tipo de comunicao pouco utilizada pela GRUMBER, utilizado quando em eventos de parceiros, ou entidades que a empresa auxilia,

atravs de banneres e totens que expe a marca todos os participantes do evento.

Esses eventos so, feiras em universidades, feiras em que a empresa convidada a

participar em diversos outros ramos como frigorficos, indstrias alimentcias dentre

outros, mesmo com pouco, ou nenhum custo a empresa apresentar a marca de

forma a estimular a compra dos produtos pelos consumidores, pois a comunicao

com o consumidor tem o propsito de torn-los usurios fiel de seus produtos e


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XVI

servios, assegurando, cada vez mais, nveis de consumo maiores atravs de sua

maior participao no mercado consumidor.

Na propaganda , o emissor quem inicia o processo de comunicao,

escolhendo o cdigo atravs do qual vai expressar sua mensagem (contedo da

comunicao), ou seja , as informaes apropriadas e clean, limpa , do contedo

que se quer expor, utilizando um meio de comunicao que esteja adequado ao

publico que ir receber a mensagem, de forma a evitar rudos, e fazer com que os

consumidores dos produtos compreendam a mensagem e faam o disserniamento

apropriado, sempre estimulando aquisio deste bem (produto) ou servio

prestado.

evidente que o pblico que recebe a mensagem estimulado por essacomunicao que consequentemente apresentar uma resposta, seja ela positiva,

ou negativa, pois h elementos imprevistos e fora do controle do emissor se

encontram representados nos rudos que podem ocorrer durante o processo de

comunicao.

Realizado todo o processo de comunicao pela empresa, seja em eventos

atravs de banneres com a marca, flyeres informativos, folderes, ou at mesmo

informativos de utilidade pblica, podemos analisar a probabilidade do evento serpositivo, ou seja o atingimento do objetivo .

Um evento em que a empresa participou que pode ser considerado um

evento com resultados positivos, foi o a Feira da ABF em 2007, que trouxe timos

negcios para a GRUMBER, como a criao de amis 3 pontos de distribuio em

estados brasileiros que a empresa ainda no atuava desde ento, Rio de Janeiro,

Esprito Santo e Bahia.

Neste evento da ABF, foram utilizados os seguintes materiais para divulgaoda marca dentro de um estande padro da feira : emabalagens dos produtos

devidamente rotulados, demonstrando aos visitantes a qualidade dos produtos,

folderes que tinham por objetivo a exposio de todas as linhas da empresa, totem

luminoso com a logomarca da empresa , alm de um cadastro de visitantes que

permitiria o contato aps a feira para obteno de negcios posteriores.

A Vendas Pessoais: a forma de comunicao torna-se interativa, pode ser

realizada atravs do departamento de vendas internas que entra em contato com

uma carteira de clientes e dentro do roteiro de entrega , efetua as ligaes

diariamente , ou quando no h o fechamento de vendas ou uma prospeco


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XVIII

3.2 Observaes Sobre o Aspecto da Comunicao.

Fazer uma estratgia mais intensa em relao aos 4 ps do mix de marketing,

viabilizando a logstica para que assim possa aumentar as reas de cobertura da

empresa, fazendo com que o reconhecimento da marca em todo o territrio nacional

seja mais acelerado, para que assim possa ter a marca elevada, causando um

impacto um tanto quanto maior em relao concorrncia.

3.3 Publicidade.

Necessrio investimento em revistas, outdoors e outros meios de

comunicao como rdio e televiso , para isso analisar uma das linhas que

necessita deste up, a fim de no declinar nenhum produto.


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XIX

4. CONCLUSO

Pode-se concluir que a empresa em questo possua todos os parmetros

relacionados ao desenvolvimento do Projeto Multidisciplinar IV. A anlise deu-se

pelo acompanhamento da empresa em um bimestre, podendo avaliar a fundo as trs

disciplinas que compem este desenvolvimento. H muitas questes em aberto quepodem ser rapidamente solucionadas, dependendo apenas de algumas aes

simples, ligadas a lideres e gerncia, que por sua vez determinaro a funo exata

para cada colaborador liderado. No que diz respeito s Relaes Interpessoais da

empresa, a comunicao em determinadas reas falha. A empresa deveria adotar

algum sistema de fcil manuseio em que o feed back seja mais rpido, um exemplo

analisado o Setor de Transporte que deve prestar contas do que no fora entregue

ou coletado no dia, a fim de remanejar algum veculo, ou alterao no percurso dodia seguinte para suprir quela necessidade. Esta informao muitas vezes chega

tardiamente , quando no h mais a possibilidade de remanejar, encaminhar algum

veculo para entrega ou coleta da mercadoria, isto gera transtornos e custos para a

empresa. Pode-se citar alguns pontos positivos na comunicao da empresa como

os livros de comunicao entre os setores que agilizam a comunicao

principalmente entre os departamentos de vendas e compras, que acompanha a

evoluo de vendas para anlise de compra de matrias primas para produo de

produtos, assim como comunicao com o departamento financeiro que avalia

crdito dos clientes novos, situaes de prorrogao ou cancelamento de boletos e


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XX

repassa essa informao imediatamente para que o departamento de vendas possa

efetuar vendas negociando prazos com o cliente, melhorando a condio de

pagamento, ou no caso de ser um cliente inadimplente acerta o recebimento a vista

no ato da entrega, reduzindo assim o risco de uma nova inadimplncia, pois pior que

no vender, vender e nunca mais receber. Em relao Pesquisa de Mercado,

pode-se melhorar utilizando sistemas de pesquisas mais adequados, que no utilize

apenas dados secundrios, ou pesquisas feitas por profissionais da prpria

empresa, teria de investir em um setor especfico de pesquisas a fim de estudar as

reais possibilidades da criao de novas franquias ou distribuidores, uma vez que

esse mtodo utilizado pode estar defasado, e as informaes podem no dar o

devido apoio para a criao deste ponto.O investimento neste setor de pesquisa trar bons frutos para o

desenvolvimento e crescimento financeiro da empresa, entretanto os mtodos

utilizados atualmente deram a oportunidade de analisar como feita a pesquisa, o

desenvolvimento e o cronograma para a criao de uma franquia, que leva em

considerao o potencial de indstrias e comrcios da regio, a fim de se

estabelecer um ponto em que o ponto de equilbrio se tenha com o menos tempo

possvel, a fim de transformar o investimento vivel e lucrativo, por esse motivo apesquisa da regio fundamental. J em Composto de Comunicao, percebe-se

que a empresa necessita de um investimento real mensalmente para que possa

gerar novos trabalhos de publicidade e fazer com que possa ser reconhecida, uma

vez que, quem no visto, no lembrado. Outro aspecto importante a melhora

na comunicao, visando maior interatividade, consumidor/empresa. E , finalizando,

pode-se citar que a estrutura do plano de negcios, planejamentos e metas para o

ano de 2010, precisam ser revistos e assim empregado um tempo um tanto quantomaior para analisar o que est pendente em 2010 , e o que ser possvel para os

anos seguintes.


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5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

KOTLER, PHILIP . Marketing para o sculo XXI; como criar, conquistar e dominar

mercados / Philip Kotler [ traduo Bazn Tecnologia Lingstica ] So Paulo;

Futura 1999.

SEBRAE - www.biblioteca.sebrae.com.br - 24/11/2011

Portal do Marketing, www.portaldomarketing.com.br 25/11/2011.

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