programa mkt gestao laboral

7/24/2019 Programa MKT Gestao Laboral

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Universidade Eduardo Mondlane

FACULDADE DE ECONOMIA

Curso:

Gestão

(4ºano – Laboral)

PROGRAMA DA DISCIPLINA DE MARKETING

Docentes:

Estácio Rajá (Regente)

Gulshan Cadir (Assistente)

Maputo, Fevereiro de 2016



Programa da Disciplina de Marketing

Faculdade de Economia 20161

1. Introdução

A disciplina de Marketing assume um papel determinante na formação de um Gestor. As

razões que estão por detrás desta afirmação resultam do facto dos profissionais nesta

área depararem-se no dia a dia com decisões difíceis. Kotler (2000) destaca que estasdecisões ligam-se com a necessidade de determinar as características e qualidades dos produtos,

criar e organizar serviços que apoiem esses produtos, determinar preços, definir os canais de distribuição,

decidir o quanto gastar em Marketing e como distribuir seus recursos entre propaganda, força e vendas e

outras ferramentas de promoção. Por outro lado, actualmente, estas decisões são fortemente

afectadas pela envolvente contextual em que as organizações estão inseridas, onde se

assiste uma maior globalização crescente das economias, rápidas mudanças tecnológicas,

mudanças nas atitudes dos consumidores, etc. Este cenário exige dos gestores uma

capacidade de análise apurada e o uso das ferramentas mais modernas e mais adequadas

para identificar os pontos fortes e fracos da organização com vista a aproveitar as

oportunidades e enfrentar as ameaças de um ambiente em constante e rápida mutação.

Nesta disciplina os estudantes serão formados para pensar e agir como profissionais de

Marketing preparados para enfrentar os problemas que afectam o nosso mundo no novo

milénio. Para tal, seleccionou-se um rol de conteúdos relevantes com vista a atingir os

objectivos e resultados esperados, através do uso de metodologias e estratégias deensino-aprendizagem adequadas, bem como de processos de avaliação ajustadas aos

objectivos de ensino.

2. Objectivos gerais

Desenvolver uma compreensão apurada dos conceitos básicos de Marketing

tendentes a obter uma visão articulada da Gestão de Marketing, suas

estratégias, principais operações, análise do mercado consumidor e o papel

dos mercados nacional e internacional no movimento de produtos e/ou

serviços;

Analisar os principais desafios do Marketing no actual milénio aonde se

assiste a rápida globalização e a necessidade de uma maior responsabilidade

ética e social entre os produtores de bens e/ou serviços e consumidores;

Conhecer e dominar as ferramentas essenciais para reagir aos novos desafios

impostos pela dinâmica dos mercados actuais;





2.1. Objectivos específicos e resultados esperados

Apreender o conceito, importância e finalidade de Marketing nas

organizações actuais;Conhecer os principais conceitos e ferramentas de Marketing;

Conceber um plano de Marketing utilizando as técnicas e ferramentas mais

modernas e eficazes;

Desenvolver uma pesquisa de Marketing acompanhado por um moderno

Sistema de Informação de Marketing;

Analisar o ambiente de Marketing utilizando métodos-chave para rastrear e

identificar as oportunidades no macroambiente;

Estudar mercados consumidores e empresariais, identificando os

comportamentos associados às decisões de compra do consumidor em

geral e do comprador organizacional;

Aprender a lidar com a concorrência e a projectar sistemas de inteligência

competitiva nas organizações;

Dominar os elementos que compõem o composto de Marketing ( Mix-

Marketing ) 4ps: Preço, Produto, Praça e Promoção.

3. Metodologia

Os objectivos e resultados esperados serão implementados por meio de aulas teóricas,

práticas e pesquisa realizada em grupo. As aulas teóricas terão como suporte os seguintes

métodos didácticos:

A exposição oral feita pelo professor (aula clássica);

A debates e discussão conjunta da matéria, envolvendo a participação activa

dos estudantes;

Apresentação, pelos estudantes, de temas ou textos previamente

seleccionados.

Por outro lado, as aulas práticas serão ministradas com recurso a:

Resolução de variados exercícios práticos na sala de aulas e em casa

(privilegiando-se o trabalho de grupo);





Trabalho independente dos estudantes sobre tópicos específicos;

A distribuição da carga horária das aulas será a seguinte:

Tipo de aula Peso Horas Organização da Turma Aulas teóricas 40% 26 Horas Turma única

Aulas práticas 60% 38 Horas Turma única

Total 100% 64 Horas

Os recursos que serão utilizados para ministrar as aulas são:

Datashow (Slides);

Quadro branco;

Alguns textos de apoio (serão facultados pelo professor) e textos

complementares;

Ficha de exercícios práticos.

4. Processo de avaliação

A avaliação será feita através de um teste no fim do curso, resolução dos trabalhos

práticos de grupo (estudos de caso), um ensaio (trabalho de pesquisa) e avaliação do nível

e qualidade de participação do aluno nas aulas.

Os pesos são os seguintes:

Actividades Peso

Participação na aula (APES) e Resolução

de Casos

10%

Plano de Marketing 20% Teste Escrito 1 35%

Teste Escrito 2 35%

Total 100%

5. Plano temático (sinopse)

1. Introdução à Gestão de Marketing

2.

Análise das oportunidades de mercado3. Desenvolvimento de estratégias de Marketing





4. Decisões de Marketing

5. Gerência e execução de programas de Marketing

6. Marketing na era global. Responsabilidade ética e social de Marketing

6. Programa detalhado


Conceitos e ferramentas do Marketing

Conceito de Marketing

! O processo de Marketing

Filosofias e evolução histórica de Marketing

Valor e satisfação para o cliente

A necessidade de manter os clientes

!

Importância da satisfação e fidelização dos clientes

! Marketing de relacionamento

Instrumentos para aumentar o valor para o cliente

Planeamento estratégico orientado para o mercado

Desenvolvimento de portfólio de negócios

O processo de Marketing

O plano de Marketing

2. Análise das oportunidades de mercado

Análise do ambiente de marketing

!

Ambiente organizacional externo

! Análise das necessidades e tendências do Macroambiente

!

Como a organização responde ao ambiente externo?

Pesquisa e sistema de informação de Marketing

!

Sistema de pesquisa de MKT! Etapas do processo de pesquisa de MKT

! Sistema de informação de Marketing (SIM)

! Princípios de um SIM

Comportamento de Compra do Consumidor

! Modelo de comportamento do consumidor

! Factores que influenciam o comportamento de compra do

consumidor

! Papéis do consumidor





! Tipos de comportamento de compra

! Processo de decisão de compra

!

Comportamento dos consumidores a nível internacional

Comportamento de compra organizacional

!

Mercado Organizacional ! Modelo de comportamento organizacional

!

Situações de compra organizacional

! Participantes do processo de compras organizacional

! Factores que influenciam o comportamento de compra

organizacional

!

Etapas do processo de compra

! Comportamento de compra institucional e governamental

Análise da concorrência

! Níveis de concorrência

! Atractividade de um mercado

Análise dos concorrentes

Sistema de Inteligência Competitiva (SIC)

Estratégias competitivas

Posições Competitivas

!

Estratégia de líder de mercado

! Estratégia de desafiante de mercado

!

Estratégia de seguidor de mercado

! Estratégia de ocupante de nicho de mercado

Equilíbrio entre orientação para o cliente e orientação para o concorrente

3. Desenvolvimento de estratégias de novos produtos

Principais etapas de desenvolvimento de novos produtos

Acelerando o desenvolvimento de novos produtos

Estratégia de ciclo de vida de produto

Resumo das diferentes características e estratégias do ciclo e vida do produto

4. Decisões de Marketing

Projecto e gerência de Serviços

!

A natureza e característica de serviços





! Estratégias de Marketing para empresas de serviços

! Serviços de apoio e assistência ao produtor

Estratégias e programas de preços

! Estabelecimento do preço

!

Estratégia de fixação de preço para novos produtos! Estratégia de fixação de preços para mix de produtos

! Adequação do preço

! Iniciativas e respostas a mudanças de preços

! Sensibilidade do consumidor ao preço

! A relação qualidade preço

Gestão de marca e embalagem

! Criação de valor

Tipos de marca

! Outros tipos de marca

Identidade da marca

Vantagens competitivas da marca

Estratégia de escolha do nome da marca

! Tipos de nomes

Definir a estratégia da marca

! Funções da embalagem! Rotulação da embalagem

5. Gerência e execução de programas de Marketing

Gerência de canais de Marketing

! Conceito de canal de distribuição

! Definição da política de distribuição

! Funções dos canais de distribuição

! Tipos de canais de distribuição

! Selecção dos canais de distribuição

! Números e níveis dos canais de distribuição

! Comportamento e organização do canal

! Decisões do projecto de canal

! Decisões do gerenciamento do canal

!

Dinâmica do canal

Gerência de comunicação integrada de Marketing





! Conceito de comunicação

! Mix de comunicação de Marketing

! As funções de comunicação

! Processo de comunicação

!

Estratégias de mix de comunicação de marketing Gerência de propaganda, promoção de vendas e relações públicas

! A propaganda

! Desenvolvimento e gestão de um programa de propaganda

! Promoção de vendas

! Propósito da Promoção de venda

! Objetivos da Promoção de venda

!

Principais ferramentas de Promoção de venda

! Relações Públicas

! Principais ferramentas de RP

!

Principais decisões de RP

6. Marketing na era global

Ambiente globalizado de negócios

Marketing directo e E-Marketing

Escolha de mercados e programas de Marketing Global

Ética e responnsabilidade social em MKT





7. Cronograma das aulas

Semana TemasMeios

Pedagógico-didácticos

1De 15 a 19

de

Fevereiro

Aula 1

Apresentação da disciplina:! Apresentação do professor e dos alunos

!

Apresentação do programa de disciplina

! Diversos

Aula 2


!

Conceitos e ferramentas de MKT

! O processo de MKT

! Filosofias e evolução histórica do MKT

Quadro

Datashow

Exposição

2De 22 a 26

de

Fevereiro

Aula 3

1. Introdução à Gestão de Marketing (continuação)

! Valor e satisfação para o cliente

!

Fidelização e MKT de relacionamento

! Instrumentos para aumentar o valor para o cliente

Aula 4

Aula Prática – Caso empresarial “Doorguard”

Quadro, Datashowe Exposição

Trabalho de Grupo

3

De 29 de

Fevereiro

a 4 de

Março

Aula 5

1. Introdução à Gestão de Marketing (final)

!

Planeamento estratégico orientado para o mercado

!

O plano de MKT

Aula 6

Aula Prática – Caso empresarial “Trap-Ease”

Quadro, Datashow

e Exposição

Trabalho de grupo

4 De 7 a 11

de Março

Aula 7


!

Análise do ambiente de MKT (Micro e Macro-ambiente)

Aula 8

Aula Prática – Caso empresarial “Avon”

Quadro, Datashow

e Exposição

Trabalho de grupo

5 De 14 a 18

de Março

Aula 9


(continuação)

Quadro, Datashow

e Exposição





!

Pesquisa de MKT

! Sistema de Informação de MKT

! Comportamento de compra do consumidor final

Aula 10

Aula Prática – Caso empresarial “Toyota”

Trabalho de grupo

6 De 21 a 25

de Março

Aula 11

Aula Prática – Caso empresarial “Aibo”

Aula 12

2. Análise das oportunidades de mercado (cont.)

!

Comportamento de compra organizacional

Quadro, Datashow

e Exposição

Trabalho de grupo

7De 28 de

Março a 1

de Abril

Aula 13

Aula Prática – Caso empresarial “Biofoam”

Aula 14

1°Teste (31 de Março)

Quadro, Datashow

e Exposição

Trabalho de grupo

8 De 4 a 8

de Abril

Aula 15

2. Análise das oportunidades de mercado (cont.)

! Análise da concorrência

! Sistema de inteligência competitiva

! Estratégias e posições competitivas

! Orientação para o cliente e orientação para o mercado

Aula 16

Aula Prática – Caso empresarial “Procter & Gamble”1

Quadro, Datashow

e Exposição

Trabalho de grupo

9 De 11 a 15

de Abril

Aula 17

Desenvolvimento de estratégias de novos produtos

!

Etapas de desenvolvimento de novos produtos Estratégia de ciclo de vida dos produtos

Aula 18

Aula prática – Caso empresarial “Polaroid”

Trabalho de grupo

QuadroRetroprojector

Exposição

10 De 18 a 22

de Abril

Aula 19

Decisões de MKT

Projecto e gerência de serviços

Trabalho de grupo

Quadro

Datashow e





Aula 20

4. Decisões de MKT (cont.)

Aula prática – Caso empresarial “Dr Becket’s Dental

Office”

Exposição

11 De 25 a 29

de Abril

Aula 21

4. Decisões de MKT (cont.)

! Estratégias e programas de preços

Fixação, adequação e mudanças de preços

Aula 22

Aula prática – Caso empresarial “Circuit City”

Trabalho de grupo

12De 2 a 6

de Maio

2 de Maio - Tolerância de Ponto

Aula 23

4. Decisões de MKT (final)

! Gestão da marca e embalagem

!

Marca e criação de valor

! Identidade e vantagens competitivas da marca

! Embalagem e rotulagem

Quadro, Datashow

e Exposição

13 De 9 a 13

de Maio

Aula 24 5. Gerência e execução de programas de MKT

! Gerência de canais de MKT

Conceitos, tipos, funções, selecção e níveis de canais de distribuição

Aula 25

Gerência e execução de programas de MKT (final)

! Gerência de comunicação integrada de MKT

!

Gerência de propaganda, promoção de vendas e relações públicas

Quadro, Datashow

e Exposição

14De 16 a 20

de Maio

Aula 26

2°Teste (17 de Maio)

Aula 27

6. Marketing na era global

!

Ambiente globalizado de negócios

! Marketing directo e e-marketing

Quadro, Datashow

e Exposição





Escolha de mercados e Ética e responsabilidade social

15De 23 a 27

de Maio

Aula 28

Apresentação dos Planos de Marketing (Defesas)

Aula 28 Apresentação dos Planos de Marketing (Defesas)

Quadro, Datashow

e Exposição

16

De 30 de

Maio a 3

de Junho

Aula 29

Preparação ao Exame.

Aula 30

Preparação ao Exame.

Quadro, Datashow

e Exposição

8. Datas importantes para os estudantes

Datas Actividade

25-02-2016 Entrega de nomes dos membros para trabalho em grupo

15-03-2016 Entrega de temas para trabalhos em grupo

31-03-2016 Teste 1

17-05-2016 Teste 2

19-05-2016 Entrega do trabalho de grupo

14-06-2016 Exame normal

28-06-2016 Exame de recorrência

9. Outras informações

Os materias da disciplina para além de serem disponibilizados em cópia física ao chefe de

turma, serão enviados para os e-mails dos estudantes ou para o e-mail da turma.

10.

Bibliografia

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Estratégicas Internacionais: Formação e estruturação em Indústrias manufactureiras.

São Paulo: ERA

CARL, McDaniel & ROGER, Gates. 2003. Pesquisa de Marketing. Thomson. São

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KOTLER, Philip. 1991. Administração de Marketing: análise, planeamento,

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KOTLER, Philip. 2000. Administração de Marketing. São Paulo. Prentice Hall. 10ª

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LINDON, Denis & LENDREVIE, Jacques & et all. 2000. Mercator 2000: Teoria e

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LOPES, Maria Antónia R. Fonseca. 1998. Os estudos de cultura organizacional como

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