plan de e-business

7/31/2019 Plan de E-Business

http://slidepdf.com/reader/full/plan-de-e-business 1/23



CUPRINS

1. Descrierea e-business-ului ........................................................................................................... 31.1 Utilizarea actuală a Internetului în societate ......................................................................... 31.2 Planul propus ......................................................................................................................... 41.3 Obiective ................................................................................................................................ 51.4 Modificări structurale şi comportamentale aduse de noul plan de e-buisness ..................... 5

2. Analiza planului de e-buisness .................................................................................................... 73. Managementul ............................................................................................................................. 8

3.1 Echipa managerială ................................................................................................................ 83.2 Managementul riscurilor ....................................................................................................... 9

4. Strategia de marketing ................................................................................................................. 94.1 Noi unelte de marketing ........................................................................................................ 94.2 Proiectarea grafică a site-ului .............................................................................................. 104.3 Promovarea .......................................................................................................................... 11

5. Resursele .................................................................................................................................... 125.1 Resursa umană ..................................................................................................................... 125.2 Echipamentul ....................................................................................................................... 135.3 Fondurile .............................................................................................................................. 13

6. Beneficiile e-business-ului ........................................................................................................ 147. Provocări şi constrângeri ........................................................................................................... 15

7.1 Tehnice ................................................................................................................................. 157.2 Legale ................................................................................................................................... 177.3 Schimbările organizaţionale ................................................................................................ 187.4 Competitorii şi colaboratorii ............................................................................................... 19

8. Evaluarea proiectului ................................................................................................................. 19Rezumat ........................................................................................................................................ 21Anexa1 – Planul de buget pentru construirea site-ului ................................................................ 22

2



1. Descrierea e-business-ului

1.1 Utilizarea actual a Internetului în societateă

SC MMTeam Tour SRL este o agen ie de turism detailist . Aceasta îşiţ ă desf şoar activitatea în municipiul Baia Mare, unde îşi are şi sediul şiă ă punctul de lucru.

Actualmente în societatea noastr Internetul se utilizeaza pentru:ă

o Banking – avem un nume utilizator şi un cod PIN (Personal IdentificationNumber) putem avea acces la sistemul bancar de oriunde şi în oricemoment al zilei şi nop ii. Internet banking-ul presupune utilizarea site-ţului b ncii pentruă :

- schimbul de bani (ob inerea de bancnote)ţ ;- plata salariilor ;- transferul banilor între conturi ;- ob inerea extrasului de cont (balan a contului)ţ ţ ;- cercetarea ratelor sau a produselor bancare care ne intereseaz . ă

o Comunica iiţ – prin intermediul Internetului :- cercet m pia a – urm rim concuren a, produsele şi strategiile lor deă ţ ă ţ

pia ţă- plas m comenzi furnizorilor noştriă pe site-urile acestora sau prin

intremediul poştei electronice

- primim cereri de oferte sau comenzi de la clien ii noştri prinţ intremediul poştei electronice- primim cereri pentru informa ii şi le furniz m prin e-mailţ ă

Achizi ionarea de produse şi serviciiţ se face de la agen iile turoperatoare,ţ en-grossişii de pe pia a serviciilor de turism. C utarea furnizorilor şi a loculuiţ ă de vânzare (care poate fi apropiat sau nu) necesit timp. Prin utilizareaă motoarelor de c utare pe Internet, a directoarelor website-urilor afaceriloră locale, şi a Paginilor Aurii on-line, se realizeaz o cercetare uşoar şi rapidă ă ă privind furnizorii care satisfac op iunile solicitatorilor noastre. Referitor laţ furnizor, prin folosirea unui site web, putem vedea modelele şi linia deproduse, calitatea, pre ul şi onorariul, costul livr rii, disponibilitatea,ţ ă termenii de plat , garan iile şi serviciile oferite dup vânzare.ă ţ ă

Un mare num r de furnizori au liste de produse (cataloage) on-line şiă ofer mijloace de comand şi plat on line. Acesta este un mare avantajă ă ă privind raportul cost/eficien ţă : putem comanda oricând dorim, la orice or , ă iar plata se poate face on-line.

o Cercetare şi dezvoltare – cunoaştere de tehnologii noi şi relevante cesunt disponibile sau vor fi, ce descoperiri ştiin ifice s-au f cut şi ce ideiţ ă inovatoare sau prelucr ri au fost elaborate şi care e impactul lor asupraă

planului companiei pentru noi produse şi servicii. Acesta includeacesarea regulat a website-urilor ce apar ină ţ :

3



- invitarea utilizatorilor site-ului s ne contacteze pentru discu ii deă ţ grup pe website.

De asemenea, o dat cu accesarea pie ei interna ionale de produse şiă ţ ţ servicii de turism, dorim s l rgim posibilit ile de comunicareă ă ăţ interna ionale prinţ :- conferin e pe Internet – realizarea de videoconferin e on-line;ţ ţ

- telefonie prin Internet.

1.3 Obiective

SC MMTeam Tour SRL este o societate relativ nou înfiin at , în anulţ ă 2006. Astfel are nevoie de crearea unei imagini pe pia a na ional aţ ţ ă agen iilor de turism detailiste şi de promovare a produselor şi serviciilorţ

oferite.Prin crearea şi lansarea site-ului se vor avea în vedere urm toareleă obiective :

- înt rirea numelui şi imaginii societ ii pe pia a maramureşean ;ă ăţ ţ ă- fidelizarea clien ilor existen i prin furnizarea acestora de noiţ ţ informa ii legate de activitatea firmei şi de produsele oferite;ţ- extindrea pie eiţ : de la una local la una na ională ţ ă ;- creşterea notoriet ii pe pia a na ionalăţ ţ ţ ă ;- creşterea num rului de clien i cu 20% în urm torii 2 aniă ţ ă ;

- monitorizarea comportamentului clien ilor vis-à-vis de produseleţ cump rate şi de preferin eă ţ ;- creşterea profitului cu 10% în urm torii 2 aniă

1.4 Modific ri structurale şi comportamentale aduse deă noul plan de e-buisness

Personalul societ ii nu va suferi modific ri structurale, ci doarăţ ă comportamentale. Acesta va trebui s -şi realizeze activitatea într-o nouă ă atitudine de marketing. Site-ul va juca un rol important în distribu ia ţ

produselor şi serviciilor oferite de SC MMTeam Tour SRL şi, prin urmare,trebuie mediatizat chiar de personalul societ ii. ăţPrin lansarea site-ului se va apela şi la marketingul intern deoarece

personalul va putea accesa site-ul pentru a ob ine informa ii despreţ ţ societate, se va int ri sentimentul de apartenen la o organiza ie serioas ,ă ţă ţ ă puternic şi se va îmbun t i mediul intern.ă ă ăţ

Prin urmare va creşte satisfac ia personalului, iar prin creştereaţ vânz rilor acesta va putea fi motivat şi financiar.ă

Între inerea site-ului şi gestionarea coresponden ei şi a comenzilorţ ţ electronice va fi f cut de personalul de la biroul de rela ii cu publicul.ă ă ţ Acesta va fi supus unui training aferent acestei activit i anterior lans riiăţ ă site-ului.

5



Succesul planului de e-businss se bazeaz pe oă cultur s n toas de e-ă ă ă ăbusiness. Dac personalul şi managementul nu îmbr işeaz completă ăţ ă utilizarea Internet-ului, planul este nefunc inal. Nici problema rapidit iiţ ăţ conexiunii la Internet sau a calit ii site-ul web nu sunt de neglijat, altfelăţ succesul planului de e-business-ului este limitat. Dezvoltarea unei culturis n toase a e-business-ului nu este uşoar pentru microafaceri, din cauză ă ă ă c acestea au pu in personal.ă ţ

O cultur s n toasă ă ă ă de e-business-ului trebuie s aib urm toareleă ă ă caracteristici :

-Internetul s fie considerat ca o cale ce conduce afacerea spreă dezvoltare;

-conducerea s fie încurajat s fac propuneri şi s încerce noi c iă ă ă ă ă ă de utilizare a Web-ului sau email-ului pentru a creşte eficien a şi ţ utilitatea afacerii ;

-conducerea s fie competent şi s incite utilizatorii la folosireaă ă ă Internetului şi a site-ului web a societ iiăţ ;

-site-ul web s nu fie v zut ca o afacere separat ci ca f când parteă ă ă ă din afacerea propriu-zis ă ;

-conducerea s participe la controlul site-ului de web.ă

Pentru a dezvolta o cultur s n toasă ă ă ă de e-business-ului e necesar s seă întocmeasc şi implementeze un plan de comunicare şi şcolarizare. Elă trebuie s arate c personalul şi clien i sau furnizori sunt parte a procesuluiă ă ţ de planificare a e-business-ului astfel c aceştia sunt parteneri ai planului şiă ai oric ror schimb ri care se aduc în fiecare zi. Şcolarizarea pentru utilizareaă ă site-ului de web şi a altor tehnologii referitoare la e-business trebuie astfel

planificat încât conducerii s nu-i fie team s abordeze tehnologia .ă ă ă ă Prin lansarea paginii web, num rul clien ilor poten iali va creşte foarteă ţ ţ

mult, dar se va diversifica, în acelaşi timp, şi structura segmentelor depia . Creşterea num rului de clien i poten iali şi efectivi este reprezentatţă ă ţ ţ ă grafic prin diagramele de ma jos :

Clien ii vor avea o nou posibilitate de a ob ine informa ii, comod,ţ ă ţ ţ indirect, f r deplasarea la punctul de lucru al societ ii într-o formă ă ăţ ă atractiv , uşor de accesat şi deă operat. De asemenea vor putea plasa

Clienţi potenţialiClienţiefectivi

Clienţi potenţialiClienţiefectivi

(cu 20% maimare)

Situaţia actualăSituaţia viitoare

6



comenzi on-line care vor fi onorate într-un timp cât mai scurt, garantândsecuritatea informa iilor şi a tranzac iilor.ţ ţ

În ceea ce priveşte concuren a, prin lansarea site-ului, SCţ MMTeam TourSRL îşi înt reşte pozi ia pe pia , fiind prezent pe pia a on-line al turi deă ţ ţă ă ţ ă cei mai puternici competitori de pe pia a na ional .ţ ţ ă

2. Analiza planului de e-buisness

SC MMTeam Tour SRL este o societate relativ nou înfiin at , în anulţ ă 2006. Astfel are nevoie de crearea unei imagini pe pia a na ional aţ ţ ă agen iilor de turism detailiste şi de promovare a produselor şi serviciilorţ oferite.

În primul rând societatea urm reşte mediatizarea numelui ei, care esteă

şi marc înregistrat . De asemenea doreşte înt rirea imaginii pe pia aă ă ă ţ local , dar şi pe cea maramureşean .ă ă SC MMTeam Tour SRL vrea s fieă cunoscut ca un juc tor de marc pe acest segment de pia .ă ă ă ţă

În al doilea rând se doreşte fidelizarea clien ilor existen i. Aceasta se vaţ ţ face prin :

- scrisori electronice trimise ca fişiere ataşate email-urilor, documentecare pot apoi fi imprimate;- e-mail-uri de alertare – dac utilizatorii permit acest lucru li se potă trimite mesaje de subscriere sau informa ii de afaceriţ ;- invitarea utilizatorilor site-ului s ne contacteze pentru discu ii deă ţ grup pe website.

Furnizarea acestora materiale promo ionale vor conferi clien ilor noiţ ţ informa ii legate de activitatea firmei şi de produsele oferite.ţ

De asemenea se urm reşte şi constituirea unei baze de date a tutroră clien ilor. Astfel se va putea faceţ monitorizarea comportamentului clien ilorţ vis-à-vis de produsele cump rate şi de preferin e şi în plus se vor puteaă ţ calcula mai uşor indicii de profitabilitate şi rentabilitate pe clase de produseşi grupe de servicii.

Internetul va deschide noi pie e pentru SC MMTeam Tour SRL, astfel seţ urm reşteă extindrea pie ei de la una local la una na ional . Se doreşteţ ă ţ ă

impunerea societ ii şi pe aceast pia prin creşterea notoriet ii pe pia aăţ ă ţă ăţ ţ na ional .ţ ă În urma mediatiz rii prin intermediulă Internetului va creşte num rul deă

comenzi. Acestea va creşte în principal datorit comenzilor on-line. Astfelă num rul clien ilor poten iali va creşte foarte mult, oferta de produse şiă ţ ţ servicii fiind uşor acesibil tuturor utilizatorilor de Internet. În acelaşi timpă se va diversifica şi structura segmentelor de pia . ţă

Astfel se preconizeaz ă creşterea num rului de clien i cu 20% în urm toriiă ţ ă 2 ani.

O dat cu creşterea num rului de clien i şi cu deschiderea spre pia aă ă ţ ţ na ional se estimeaz o creştere a profitului cu 10% în urm torii 2 ani.ţ ă ă ă

Obiectivele planului de e-buisness se suprapun obiectivelor strategice alesociet iiăţ :

7



- Creşterea notoriet iiăţ- Dezvoltarea pe ei na ionaleţ ţ- Creşterea cotei de pia ţă- Creşterea num rului de clien iă ţ- Creşterea profitului

Planul de marketing, în schimb, va fi trebui regândit şi completat astfel încât s cuprind şi mijloacele de promovare on-line în strategia propus .ă ă ă

3. Managementul

3.1 Echipa managerial ă

SC MMTeam Tour SRL este o agen ie de turism mic , cu un num r de 14ţ ă ă angaja i, astfel c responsabilitatea general pentru elaborarea planului deţ ă ă e-business şi pentru implementarea acestuia va reveni în principaladministratorului societ ii.ăţ

Ca ajutor din interiorul firmei pentru implementarea e–buisnessului vaavea personalul de la biroul de rela ii cu publicul şi pe cel de la vânz ri.ţ ă Personalul de la biroul de rela ii cu publicul va selecta şi concepeţ informa iile necesare pentru partea informativ a site-ului şi va planificaţ ă promovarea lans rii site-uluiă

De asemenea ei vor fi cei care gestioneaz baza de date cu clien ii. Totă ţ în sarcina lor vor fi ac iunile de redactare şi trimitere a scrisorilor electroniceţ

ca fişiere ataşate email-urilor, documente promo ionale care pot apoi fiţ imprimate, a e-mail-uri de alertare (dac utilizatorii permit acest lucru li seă pot trimite mesaje de subscriere sau informa ii de afaceri), precum şi aţ invita iilor de contactare pentru discu ii de grup pe website.ţ ţ

Personalul de la vânz ri va selecta şi concepe informa iile necesareă ţ pentru partea comercial şi de promovare a vânz rilor a site-ului.ă ă

Pentru dezvoltarea site-ului se va angaja o societate sau o persoan ă calificat pentru aceasta care va crea site-ul în colaborare cu biroul deă rela ii cu publicul şi cu cel de la vânz ri. Aceeaşi societate sau persoan seţ ă ă va ocupa şi de mentenen a şi de updatarea site-ului.ţ

De asemenea se va cauta o societate care s ofere g zduire site-uluiă ă .Succesul planului de e-businss se bazeaz peă existen a unei culturiţ s n toase de e-business pentru societate, iar cel care o men ine şi oă ă ţ

între ine este administratorul. Dac personalul şi managerul nuţ ă îmbr işeaz complet utilizarea Internet-ului, planul nu va fi încununat cuăţ ă succes. Dezvoltarea unei culturi s n toase a e-business-ului nu este uşoară ă ă pentru microafaceri, din cauz c acestea au pu in personal. Aceşia auă ă ţ

încerc rile lor, de asemenea.ăO cultur s n toasă ă ă ă de e-business trebuie s aib urm toareleă ă ă

caracteristici : Internet-ul s fie considerat ca o cale de conducere a afaceriiă spre dezvoltarea ei, administra ia s fie încurajat s fac propuneri şi sţ ă ă ă ă ă

încerce noi c i de utilizare a Web-ului sau email-ului pentru a creşteă eficien a şi utilitatea afacerii, s fie competent şi s incite utilizatorii laţ ă ă ă folosirea Internetului şi a site-ului de web a organiza iei. ţ

8



Site-ul de web nu trebuie s fie v zut ca o afacere de sine stat toare, ciă ă ă ca f când parte afacerea în sine, de asemenea administra ia trebuie să ţ ă participe la controlul site-ului de web şi s continue dezvoltarea planului deă e-business.

3.2 Managementul riscurilor

Realizarea unei solu ii de comer electronic comport anumite riscuri.ţ ţ ă SC MMTeam Tour SRL doreşte s dezvolte doar un sistem de rezervare on-ăline, plata f cându-se direct la agen ie sau prin virament bancar. Se evită ţ ă astfel riscul de fraud cu c r i de credit şi riscul clientului de a fi expus înă ă ţ pozi ia de-a divulga informa ii confiden iale pe site, chiar şi criptate.ţ ţ ţ

Astfel riscurile aferente e-buisness-ului sunt sc zute sim itor atâtă ţ pentru societate, cât mai ales pentru client.

R mâne astfel în discu ie doar garantarea confiden ialit ii informa iiloră ţ ţ ăţ ţ oferite de clien i societ ii în scopuri promo ionale şi demografice. Pentruţ ăţ ţ limitarea riscurilor şi asigurarea gestion rii aştept rile beneficiarilor on-lineă ă trebuie s dezvolt m şi s explicit m pe website termenii şi condi iile deă ă ă ă ţ func ionare a bazei de date. Prin urmare colectarea şi gestionareaţ informa iilor oferite de clien i se va face doar cu acordul lor, garantându-leţ ţ confiden ialitatea.ţ

4. Strategia de marketing

4.1 Noi unelte de marketing

Înainte de a construi site-ul web trebuie s lu m în considerare modulă ă cum va fi el utilizat ca unealt de marketing. Astfelă , pornind de la strategiade marketing deja existent , ne vom baza pe site-ul societ ii pentruă ăţ :

o stabilizarea şi înt rirea numelui – societatea SC MMTeam Tour SRL,ă fiind una nou infiin at doreşte o creştere a notoriet ii pe pia aţ ă ăţ ţ local şi cea maramureşeană ă

o promovarea imaginii societ ii – societatea vrea s fie considerat deăţ ă ă clien ii poten iali o agen ie de turism serioas , cu poten ialţ ţ ţ ă ţ

o extindrea pie ei – o dat cu lansarea site-ului, societatea îşi va l rgiţ ă ă vadul comercial, fiind uşor accesibil din orice punct al rii. Astfelă ţă num rul clien ilor poten iali va creşte considerabilă ţ ţ

o atragerea de noi clien i – segmentele de pia ale societ ii se vorţ ţă ăţ l rgi considerabil prin atragerea de clien i din re eaua na ională ţ ţ ţ ă

o fidelizarea clien ilor existen i – furnizarea clien ilor existen i şi a celorţ ţ ţ ţ nou atraşi de informa ii legate de activitatea firmei şi de produseleţ oferite prin :

- scrisori electronice trimise ca fişiere ataşate email-urilor,documente care pot apoi fi imprimate;

9



- e-mail-uri de alertare – dac utilizatorii permit acest lucru li seă pot trimite mesaje de subscriere sau informa ii de afaceriţ ;- invitarea utilizatorilor site-ului s ne contacteze pentru discu iiă ţ de grup pe website ;- oferte promo ionale speciale pentru clien ii fideli.ţ ţ

o crearea mai multor oportunit i pentruăţ a p trunde pe noi pie e – prină ţ promovarea site-ului on-line cu ajutorul motaorelor de c utareăo monitorizarea comportamentului clien ilor vis-à-vis de produseleţ

cump rate şi de preferin e – aceasta se poate face cu ajutorulă ţ bazei de date care este populat cu informa ii directe oferite chiară ţ de clien i sau vizitatorii site-uluiţ

Planul de marketing va fi regândit şi completat astfel încât s cuprindă ă şi mijloacele de promovare on-line în strategia propus . ă

Site-ul web ofer societ ii noi instrumente de marketingă ăţ la un pre deţ cost relativ redus cum ar fi :

site-ul devine cartea de vizit a societ ii, promovâdu-o într-oă ăţ manier atractiv , inteligibil şi uşor de folosit de orice vizitatoră ă ă .Acesta devine disponibil consumatorilor 24 de ore din 24.se ofer informa ii despre societate, f cându-o astfel cunoscută ţ ă ă vizitatorilor, apropiind consumatorul de societatese ofer informa iiă ţ relativ complete despre produsele şi serviciileoferite, astfel ca vizitatorii s le poat analiza şi evalua în linişteaă ă c minului lor, f r nici un fel de obliga ie de cump rare sauă ă ă ţ ă perturbare din exteriorconsumatorii se pot înscrie on-line pentru a primi periodic ofertelecele mai atractive pentru ei. Acestea pot fi şi personalizate înfunc ie de preferin ele sau bugetele lorţ ţconsumatorii pot lua leg turaă cu societatea prin intermediul e-mailului pentru eventualele nel muriri sau reclama ii. Acestea voră ţ fi rezolvate în cel mai scurt tim posibil

4.2 Proiectarea grafic a site-ului ă

Site-ul va fi dezvoltat în ceea ce priveşte proiectarea grafic astfelă încât s devin cartea de vizit a societ ii, s reflecte culturaă ă ă ăţ ă organiza ional şi unicitatea ei.ţ ă Proiectarea grafic a site-ului web esteă strâns legat de utilizarea culorilor, umbrelor, ilustra iilor şi de machetareaă ţ corespunz toare mesajului.ă

Siteul trebuie s aib un impact imediat asupra audien ei. El trebuieă ă ţ :-s reflecte tipul de afacere, adic cel agen ie de turismă ă ţ-s fie vizuală ;-s impun credibilitateă ă ;-s stârneasc interes;ă ă-s fie pl cut şi nu amenin tor.ă ă ţă

10



Site-ul trebuie s îndeplineasc aceste condi ii simultan pentru intaă ă ţ ţ de audien .ţă

Societatea fiind o agen ie de turism se va orienta spre o palet deţ ă culori care s duc cu gândul la natur , la vacan şi c l torie. Astfel se voră ă ă ţă ă ă alege nuan e de albastru şi verde.ţ

De asemenea modul de legare şi combinare a diverselor elementetrebuie s comunice ideea de stare de bine, de relaxare, de vacan c treă ţă ă audien . Astfel se va insista pe folositea imaginilor şi mişc rii pentruţă ă atragerea aten iei. Se va pune accent pe vizualizarea produselor şiţ serviciilor furnizate, astfel încât consumatorul s le poat aprecia şi evalua.ă ă

În plus se doreşte stârnirea dorin ei şi a interesului de cump rare prinţ ă imaginile şi informa iile prezentate.ţ

4.3 Promovarea

Site-ul va fi promovat în primul rând on-line cu ajutorul motoarelor dec utarea şi prin subscrierea pe diverse portaluri din domeniul turismului.ă Acestea au un cost relativ redus în compara ie cu metodele clasice deţ promovare. Asfel ca promovarea pe motoarele de c utare româneşti costă ă 50€/an, iar pe cele interna ionale 100€/an.ţ

În plus, se va apela la daza de date a clien ilor deja existent pentru aţ ă trimite e-mailuri de anun are a lans rii site-ului şiţ ă de invitare la accesareaacestuia. Pentru aceşti clien i, se vor trimite şi oferte speciale pentruţ fidelizarea lor.

De asemenea, pentru completarea strategiei promo ionale se vaţ apela şi la mijloacele tradi ionale de promovare. Aceasta se va face prinţ intermediul afişelor promo ionale la punctul de lucru al agen ieiţ ţ , prinintermediul fluturaşilor distribui i la punctul de lucru şi în principalele zoneţ din oraş. Se vor edita şi noi c r i de vizit pentru întreg personalul cuă ţ ă prinzând şi adresa site-ului.

Promovarea site-ului se va face şi publica iile din domeniul turismuluiţ şi nu numai, încercându-se promovarea şi în anumite reviste destinatefemeilor.

Costurile mijoacelor de promovare tradi ionale sunt de aproximativţ 350 €/an.

Pentru atragerea clien ilor, pentru fidelizarea celor deja existen iţ ţ seva recurge la metode de promovare a vânz rilor prin intermediul site-ului.ă Astfel pe site vor fi mediatizate oferte speciale şi reduceri. De asemenea vorfi încurajate subscrip iile de e-mail şi oferirea de informa ii demografice prinţ ţ organizarea de tombole şi oferirea de discounturi simbolice (3-5%) pentrumembrii înregitra i.ţ

11



Aceast societate va oferi şi documentarea, consultan a şi între inereaă ţ ţ site-ului.

De asemenea se va cauta o societate care s ofere g zduire site-ului.ă ăSe va contacta şi o firm de consultan legl specializat pe partea deă ţă ă ă

e-buisness.

5.2 Echipamentul

Echipamentul pentru lansarea şi între inerea e–buisness-ului va fi cel dinţ dotatea societ ii, adic 10 calculatoare Pentium IV la 3.2 GHz, 40 gigabi iăţ ă ţ de spatiu pe disc, memorie intern RAM 1024 MB, sistem de operareă Windows XP şi software de afaceri. Aceste calculatoare sunt conecte lare ea intern .ţ ă

Se poate folosi acest echipament doarece este de ultim genera ie, eleă ţ fiind achizi ionate în 2006.ţ

De asemena la punctul de lucru exist conexiune prin cablu optic deă internet la o vitez de 8 Megabits/s.ă Aceast conexiune cost societateaă ă 22€/lun .ă

În plus o dat cu lansarea site-ului web se va achizi iona softwear-ul deă ţ între inere DeamWeaver. Acesta este evaluat la 550€.ţ

5.3 Fondurile

Bugetul necesar pentru demararea şi între inerea e-buisness-ului înţ primul an este estimat la 4104,5€ astfel:

1371,5€ proiectarea, dezvoltarea şi crearea efectiv a site-uluiă130€ documentarea şi şcolarizarea oferit de firma de creatoareă a site-ului450€ crearea bazei de date, licen şi popularea eiţă250€ consultan baz de date şi infrastructurţă ă ă300€ testare tehnic şi a utilit ii şi între inereă ăţ ţ26€ pentru înregistrarea domeniului72€/an g zduirea site-ului de c tre un ISP, adresele de e-mail şiă ă grupul de discu iiţ

330€/an pentru conexiunea de Internet550€ softwear pentru mentene ţă100€ consultan legalţă ă450€ promovare : înregistrare pe motoare de c utare şiă promovarea tradi ionalţ ă

Bugetul detaliat este prezentat în Anexa 1 .

Pentru al doile an de e-buieness este preconizat un buget necesar de1132€ dup cum urmează ă :

130€ documentarea şi şcolarizarea oferit de firma de creatoareă a site-ului

13



350€ licen a bazei de date şi popularea eiţ150€ între inereţ72€/an g zduirea site-ului de c tre un ISP, adresele de e-mail şiă ă grupul de discu iiţ330€/an pentru conexiunea de Internet100€ înregistrarea pe motoare de c utareă

6. Beneficiile e-business-ului

Utilizarea efectiv a e-business-uluiă va avea multe beneficii pentru SCMMTeam Tour SRL. Dintre acestea vom aminti.

reducerea costurilor şi eficien opera ional – prin înlocuirea prelucr riiţă ţ ă ă

manuale cu prelucrarea automat , ceea ce duce la eviden a mai clară ţ ă clien ilor, pl i mai rapide, etc.ţ ăţcreşterea pie ii şi a num rului de beneficiari. Unul din marile beneficii aleţ ă Internet-ului const în faptul c ajut la l rgirea bazi de beneficiari cu ună ă ă ă cost relativ redus. Din ce în ce mai mul i oameni acceseaz Internet-ul şiţ ă devin utilizatori fideli ai lui ceea ce face s creasc propor ional şi bazaă ă ţ de beneficiari ai celor ce folosesc Internetul pentru afaceri. Astfel seestimeaz c în urm torii doi ani va creşte num rul clien ilor cu 20%ă ă ă ă ţ doar pe seama site-ului web

îmbun t irea marketingului şi a promov rii – proiectarea,ă ăţ ă implementarea şi men inerea unui website poate fi o excelent unealtţ ă ă de promovare la un pre relativ redus. Promovarea unei afaceri pe Webţ este mai bun decât formele de promovare tradi ionale, f cându-se prină ţ ă intermediul site-ului, acesta devenind cartea de vizit a sociat ii. Deă ăţ asemenea este uşor de a folosi acest form de promovare împreun cuă ă ă alte forme de promovare.

întâmpinarea necesit ilor şi aştept rilor beneficiarilor. Beneficiarii suntăţ ă defini i în termenii de “ore deschise” şi “oportunitate” prin accesul onţ line la afacerea noastr 24 de ore pe zi, şapte zile pe s pt mân . Avândă ă ă ă un Website şi utilizând e-mail-ul ne ajut s venim în întâmpinareaă ă dorin elor beneficiarilor şi-i încurajeaz pe aceştia s ne contactezeţ ă ă pentru oportunit ile lor.ăţconcentrarea asupra cre rii de produse şi servicii. Una din cele maiă importante consecin e a utiliz rii efective a Internet-ului const în faptulţ ă ă c reduce timpul necesar pentru sarcinile administrative, aceastaă putâdu-se astfel concentra aspra optimiz rii cre rii de bunuri şi serviciiă ă pentru beneficiari şi creşterea vânz rilor.ărela ia cost – plan de e-business. F r un plan de e-business şi oţ ă ă prezen credibil on-line se pot pierde oportunit i, de asemeneaţă ă ăţ anumite costuri pot s dep şeasc planul evaluat.ă ă ă

14



7. Provoc ri şi constrângeriă

7.1 Tehnice

Exist un num r de probleme tehnice care trebuie luate în considerareă ă înaintea construirii site-ului Web pentru afacere. Decizia final va fi luată ă decel care dezvolt site-ul web cu ajutorul proprietarului afacerii. Proprietarulă afacerii trebuie s fie la curent cu aceste problemeă :

o Folosirea unei baze de date pentru site-ul webPentru e-buisness s u, SCă MMTeam Tour SRL va apela la un site web

dinamic. Acest site este o combina ie de utilizeaz o combina ie a limbajuluiţ ă ţ HTML cu baze de date. Baza de date folosit de un site de web poateă memora elemente care devin elemente de baz ale site-ului.ă

Site-ul web dinamic este adecvate pentru afacerea noastr deoareceă avem nevoie de cataloage de produse, formulare care pot fi completate on-line de c tre utilizatori. Acest site are multe avantaje fa de cele bazateă ţă numai pe HTML în urm toarele circumstan eă ţ :

• prin crearea paginilor dinamice un site web poate fi foarte flexibil prininforma ia care este prezentat utilizatorilor, face ca afacerea s fieţ ă ă mai bun prin posibilitatea utilizatorilor de a alege ce doresc s vadă ă ă şi în ce format doresc. Un site static nu poate face acest lucru, datfiind c afişeaz aceleaşi lucruri la fiecare accesare.ă ă

• utilizarea unei baze de date este o solu ie extrem de eficient pentruţ ă men inerea unui con inut bogat al site-ului de web, astfelţ ţ consumatorii au posibilitate s opteze o categorie sau alta de produseă şi servicii, în func ie de preferin ele lor. Pentru a realiza acelaşi lucruţ ţ folosind pagini statice, ar însemna s anticip m posibilele combina iiă ă ţ ale produselor şi op iunile utilizatorilor, fapt ce ar duce la un num rţ ă foarte mare de pagini, sau de lungimi mari, la ineficien şi erori.ţă

• acesta permite ca orice date trimise de utilizator site-ului web, cum arfi detalii privind un contract, rezerv ri sau comenzi, s fie stocateă ă eficient imediat şi recuperat de personalul de serviciu sau utilizatorii

înşişi. Acest lucru are implica ii privind securitatea.ţ• permite utilizatorilor s caute pe site cu eficien maxim . Cândă ţă ă

con inutul site-ului este stocat într-o baz de date, utilizatorii potţ ă c uta imagini, clipuri audio sau leg turi la alte site-uri şi cuvinteă ă individuale sau fraze.

o Securitatea bazei de dateSecuritatea site-ului web care foloseşte baze de date este o problem ă

important . Dă eoarece baza de date este elementul central de stocare ainforma iei companiei e necesar s fie securizat . Exist un num r de solu iiţ ă ă ă ă ţ disponibile, incluzând (off the shelf products) ‘punerea pe raft’ a produselor,metode de configurare hard şi soft sau proceduri şi practici de urmat înactivitate. Cu cât dorim o securitate mai complex , cu atât solu ia de e-ă ţbusiness va fi mai scump la instalare şi apoi la men inerea ei în func iune.ă ţ ţ

15



Trebuie s avem grij la luarea deciziei privind solu ia şi s inem cont deă ă ţ ă ţ necesit ile reale şi de buget.ăţAc iunile pe care le întreprindem pentru protejarea bazei de date suntţ :

• asigurarea accesului la baza de date a site-ului numai pe baz de ă parol ;ă

• instalarea unui firewall pentru a interzice utilizatorilor dreptul deeditare a bazei de date• dezvoltarea de proceduri şi practici de serviciu privind modul de

creare a unor copii de siguran , stocarea codurilor de acces, etc.,ţă monitorizarea acestor proceduri, limitarea celor care au acces şi carefac schimb ri.ă

Prin stocarea con inutul site-ului web într-o baz de date e posibilţ ă ă reducerea num rului de baze de date existente pe diferite calculatoare dină societate prin inserarea lor în baza de date a site-ului.

Avantajele sunt :• este mai uşoar gestionarea securit ii informa iilor şi a drepturilor deă ăţ ţ acces la informa ii.ţ

• utilizarea procedurii de logare securizat ; personalul poate accesa înă orice moment înregistr rile şi informa iile folosind site-ul de web,ă ţ unde are acces. Având un acces securizat global la informa iile ţ companiei prin Internet numim acest lucru Extranet.

• beneficiarii şi furnizorii se pot loga şi-şi pot actualiza informa iile, ţ desc rca documente şi accesa informa ii de la baza de date centrală ţ ă atât cât acesta permite ;

• economiseşte timpul salaria ilor când încearc c utare a celor maiţ ă ă actuale informa ii şi înlesneşte controlul dac informa iile pe care leţ ă ţ are site-ul sunt cele mai actuale ;

o Tipul de conexiune la Internet pe care-l vom folosi SC MMTeam Tour SRL foloseşte o conexiune cu fibr optic la Internetă ă

la o vitez de 8 Megabits/să . Aceasta este cu band larg şi permite o viteză ă ă mare.

Cum site-ul web al societ ii va fi g zduit de un ISP, viteza deăţ ă conectare la ISP este foarte important . O conexiune slab va conduce laă ă pierderea eficien ei, servicii de slab calitate pentru beneficiari şi frustr riţ ă ă

ale salaria ilor.ţBanda larg permite:ă• accesul rapid la aplica iile noastre;ţ• transferul unor fişiere mari cu text şi grafic , oferind viteze mari;ă• un acces instantaneu la paginile noastre de web;• personalul firmei poate opera de oriunde cu aceeaşi vitez de ă

r spuns şi acelaşi nivel de securitate ca şi la birou;ă• legarea mai multor calculatoare la Internet prin aceeaşi conexiune

pentru birouri multi-utilizator;• videoconferin e rapide;ţ•

economisirea banilor prin ra ionalizarea şi centralizarea serverelor.ţ

16



o G zduirea site-ului de Webă

Viteza este un criteriu universal dup care, de obicei, se judec site-ă ăul. Cercet rile indic faptul c dac un site web este mai lent decât acceptă ă ă ă ă utilizatorii, aceştia îl vor p r si. Timpul pe care utilizatorii sunt dispuşi să ă ă aştepte desc rcarea unei pagini pe ecranul variaz în func ie de:ă ă ţ

• motiva ia pentru accesarea site-uluiţ• starea sufleteasc a utilizatorului în acel momentă ;• experien a anterioar privind Internetulţ ă ;• mediul în care acesta este accesat (Internet café, aeroport, etc.);• importan a aducerii informa iilor în acel moment;ţ ţ• dac utilizatorul a pl tit accesul la site-ul de web în acel moment.ă ă

Aceşti factori arat dificult ile în g sirea unei viteze este s fieă ăţ ă ă

acceptabil .ăIndiferent de utilizatorii pe care-i aştept m sau cât de mult doreşteă proprietarul site-ului web s realizeze un site rapid, exist anumi i factoriă ă ţ tehnici care sunt în afara controlului nostru şi care pot afecta viteza site-uluide web şi anume :

• viteza calculatorului utilizatorului şi a softului utilizat ;• viteza conexiunii clientului la Internet ;• capacitatea ISP-ului de a conecta la Internet.

o Numele site-ului de web

Numele site-ului ales de administratorul firmei este : mmteamtour.ro,care este numele societ ii, marc înregistrat , de altfel. Astfelăţ ă ă :

• utilizatorii vor g si numele de domeniu f r a recurge la motoare deă ă ă c utareă ;

• va deveni brand al organiza ieiţ ;• numele este sugestiv, cuvâtul ’’tour’’ sugerând domeniul de activitate

al societ iiăţ ;• extensia .ro sugereaz ă vadul comercial al societ iiăţ• domeniul este uşor de re iunutţ

7.2 Legale

Site-ul va fi construit respectând toate normele legale în vigoare în ceeace priveşte proprietatea intelectual şi copyright-ul. Aceasta va fi protejată ă şi garantat .ă

De asemenea se vor respecta legile intimit ii şi a confiden ialit ii înăţ ţ ăţ ceea ce priveşte informa ia oferit de clien i.ţ ă ţ De asemenea vom garantaconfiden ialitatea informa iilor oferite de clien i societ ii în scopuriţ ţ ţ ăţ promo ionale şi demografice. Pentru limitarea riscurilor şi asigurareaţ gestion rii aştept rilor beneficiarilor on-line trebuie s dezvolt m şi să ă ă ă ă explicit m pe website termenii şi condi iile de func ionare a bazei de date.ă ţ ţ

17



Prin urmare colectarea şi gestionarea informa iilor oferite de clien i se vaţ ţ face doar cu acordul lor, garantându-le confiden ialitatea.ţ

7.3 Schimb rile organiza ionaleă ţ

Succesul planului de e-businss se bazeaz pe oă cultur s n toas de e-ă ă ă ăbusiness. Dac personalul şi managementul nu îmbr işeaz completă ăţ ă utilizarea Internet-ului, planul este nefunc inal. Nici problema rapidit iiţ ăţ conexiunii la Internet sau a calit ii site-ul web nu sunt de neglijat, altfelăţ succesul planului de e-business-ului este limitat. Dezvoltarea unei culturis n toase a e-business-ului nu este uşoar pentru microafaceri, din cauză ă ă ă c acestea au pu in personal.ă ţ

O cultur s n toasă ă ă ă de e-business-ului trebuie s aib urm toareleă ă ă caracteristici :

-Internetul s fie considerat ca o cale ce conduce afacerea spreă dezvoltare;

-conducerea s fie încurajat s fac propuneri şi s încerce noi c iă ă ă ă ă ă de utilizare a Web-ului sau email-ului pentru a creşte eficien a şi ţ utilitatea afacerii ;

-conducerea s fie competent şi s incite utilizatorii la folosireaă ă ă Internetului şi a site-ului web a societ iiăţ ;

-site-ul web s nu fie v zut ca o afacere separat ci ca f când parteă ă ă ă din afacerea propriu-zis ă ;

-conducerea s participe la controlul site-ului de web.ă

Pentru a dezvolta o cultur s n toasă ă ă ă de e-business-ului e necesar s seă întocmeasc şi implementeze un plan de comunicare şi şcolarizare. Elă trebuie s arate c personalul şi clien i sau furnizori sunt parte a procesuluiă ă ţ de planificare a e-business-ului astfel c aceştia sunt parteneri ai planului şiă ai oric ror schimb ri care se aduc în fiecare zi. Şcolarizarea pentru utilizareaă ă site-ului de web şi a altor tehnologii referitoare la e-business trebuie astfelplanificat încât conducerii s nu-i fie team s abordeze tehnologia .ă ă ă ă

Personalul societ ii va fi supus unor modific ri în ceea ce priveşteăţ ă cultura organiza ional .. Acesta va trebui s -şi realizeze activitatea într-oţ ă ă nou atitudine de marketing. Site-ul va juca un rol important în distribu iaă ţ produselor şi serviciilor oferite de SC MMTeam Tour SRL şi, prin urmare,trebuie mediatizat chiar de personalul societ ii. ăţ

Prin lansarea site-ului se va apela şi la marketingul intern deoarecepersonalul va putea accesa site-ul pentru a ob ine informa ii despreţ ţ societate, se va int ri sentimentul de apartenen la o organiza ie serioas ,ă ţă ţ ă puternic şi se va îmbun t i mediul intern.ă ă ăţ

Prin urmare va creşte satisfac ia personalului, iar prin creştereaţ vânz rilor acesta va putea fi motivat şi financiar.ă

18



7.4 Competitorii şi colaboratorii

Prin extinderea pie ei la nivel na ional prin intermediulţ ţ Internet-ului seva extinde gama de competitori, dar şi de poten iali colabolatori.ţ

Astfel se va p trunde pe o pia unde concuren a este acerbă ţă ţ ă , iaractivitatea şi durata de via a societ ii este în func ie de ac iunileţă ăţ ţ ţ societ ilor ce au cote de pia importante.ăţ ţă Acestea sunt cele care într-ooarecare m sur decid soarta societ ilor nou p truse pe pia .ă ă ăţ ă ţă

SC MMTeam Tour SRL va trebui s adopte pentru început o strategie deă penetrare a pie ei prin intermediul pre ului. De asemenea promovareaţ ţ trebuie s fie una foarte prezent şi chiar agresiv , pentru a evitaă ă ă posibilitatea ieşirii de pe pia înainte de atingerea obiectivelor.ţă

De asemenea, înainte de lansarea site-ului chiar în faza de proiectaregrafic trebuie avute în vedere site-urileă concuren ei. Astfel site-ul trebuieţ s respecte liniile generale impuse de aceste societ i în ceea ce priveşteă ăţ

informa ia postat pe site, dar în aceaşi timp s exprime unicitatea şiţ ă ă individualitatea societ ii, trebuie s ia ceva din cultura organiza ional .ăţ ă ţ ăSite-ul trebuie creat în aşa fel încât s atrag şi eventualii colaboratori şiă ă

parteneri de afaceri. Astfel c el trebuie s se remarce, s ias în evidenă ă ă ă ţă din multitudinea de alte site-uri. Trebuie s ofere informa ii complete, clareă ţ şi necesare pentru eventualii colaboratori într-o manier atractiv şi folosindă ă o interfa uşor de utilizat.ţă

8. Evaluarea proiectului

Evaluarea planului de e-buisness se va face în cursul implement rii luiă prin :

• contorizarea clien ilor noi şi compararea rezultatului cu num rulţ ă previzionat

• refacerea segmentelor demografice de consumatori şi compararea cucele anterioare demar rii e-buisness-uluiă

• calcularea ratei de revenire a clien ilor şi compararea cu ceaţ anterioare

• contorizarea tranzac iilor f cute prin intermediul site-ului şiţ ă raportarea acestora la tranzac iile totale, compararea rezultatului cuţ

cifra de afaceri previzionat ă• raportarea profitului realizat la cel estimat• calcularea noii cote de pia şi stabilireaţă profilului societ ii pe pia aăţ ţ

na ionalţ ă• contorizarea num rului de colaboratoriă şi parteneri de afaceri

câştiga i în urma lans rii site-uluiţ ă• calcularea eficien ei investi ieiţ ţ

Aceste calcule se vor face periodic în timpul derul rii afacerii. Primaă evaluare se va face la o lun dup lansarea site-ului pentru a eviden iaă ă ţ

impactul imediat al lans rii e-buisness-ului asupra consumatorilor, pie ei şi aă ţ indicatorilor de eficien a societ ii. În aceast lun de demarare a afaceriiţă ăţ ă ă

19



se vor observa deja neregularit ile, abaterile de la planul ini ial, dar şiăţ ţ mişcarea concuren ei. De asemenea acum se pot face micile ajust riţ ă planului, a site-ului dac rezultatele nu sunt cele scontate, sau pentru aă amplifica fenomenele pozitive observate.

A doua evaluare se va face la 3 luni dup lansare pentru a verifica dacă ă modific rile efectuate în prima etap au dat rezultatele dorite. Deă ă asemenea se va observa şi mediul extern de afaceri şi varia iile sale.ţ Acestea vor putea pune în eviden punctele forte le afacerii şi mai alesţă puntele slabe, care trebuisc înl turate.ă

În cele din urm evalu rile vor avea loc semestrial împreun cuă ă ă ajust rile necesare. La aceste evalu ri se va decide şi dac e-buisnes-ul ară ă ă trebui sau nu dezvoltat şi dac da, va trebui întocmit un nou plan de e-ăbuisness care s con in modific rile necesare.ă ţ ă ă

Bilan ul complet al e-buisness-uluiţ şi al afacerii tradi ionale a societ iiţ ăţ SC MMTeam Tour SRL va fi întocmit dup primul şi dup cel de-al doile an.ă ă Atunci va fi momentul stabilirii dac planul de e-buisness a dat roade, dacă ă obiectivele stabilite ini ial au fost atinse. De asemenea se vor analiza şiţ factorii care au dus la succesul sau insuccesul afacerii

20



Rezumat

SC MMTeam Tour SRL este o agen ie de turism detailist . Aceasta îşiţ ă desf şoar activitatea în municipiul Baia Mare, unde îşi are şi sediul şiă ă punctul de lucru. Actualmente în societatea noastr Internetul se utilizeazaă pentru: banking, comunica ii şi cercetare şi dezvoltare.ţ

Datorit ă evolu iei extraordinare din ultimii ani a pie ei on-line deţ ţ produse şi servicii turistice dorim s apel m la crearea unei pagini web.ă ă Crearea şi lansarea site-ului va avea urm toarele direc ii de ac iuneă ţ ţ :marketing şi promovare şi comunicare. De asemenea, o dat cu accesareaă pie ei na ionale şi interna ionale de produse şi servicii de turism, dorim sţ ţ ţ ă l rgim posibilit ile de comunicare interna ionale prină ăţ ţ : conferin e şiţ telefonie pe Internet.

Prin crearea şi lansarea site-ului www.mmteamtour.ro se vor avea învedere urm toarele obiectiveă :

- înt rirea numelui şi imaginii societ ii pe pia a maramureşean ;ă ăţ ţ ă- fidelizarea clien ilor existen i prin furnizarea acestora de noiţ ţ informa ii legate de activitatea firmei şi de produsele oferite;ţ- extindrea pie eiţ : de la una local la una na ională ţ ă ;- creşterea notoriet ii pe pia a na ionalăţ ţ ţ ă ;- creşterea num rului de clien i cu 20% în urm torii 2 aniă ţ ă ;- monitorizarea comportamentului clien ilor vis-à-vis de produseleţ

Bugetul necesar pentru demararea şi între inerea e-buisness-ului înţ primul an este estimat la 4104,5 €, iar pentru al doile an de e-buieness estepreconizat un buget necesar de 1132€.

Utilizarea efectiv a e-business-ului va avea multe beneficii pentru SCă MMTeam Tour SRL. Dintre acestea enumer m:ă

• reducerea costurilor şi eficien opera ionalţă ţ ă• creşterea pie ii şi a num rului de beneficiariţ ă• îmbun t irea marketingului şi a promov riiă ăţ ă• întâmpinarea necesit ilor şi aştept rilor beneficiarilorăţ ă•

concentrarea managementului asupra cre rii de produse şi serviciiă

21

http://www.mmteamtour.ro/

http://www.mmteamtour.ro/



Anexa1 – Planul de buget pentru construirea

site-ului

Valoarea medie a ratei zilnice pentru dezvoltatorul de webdinafara ( outsourced web developer) 65 €/zi

SarciniZile

estimate

CostulTotal

Etapa 1(specifica ii tehnice)ţScopul proiectului (scopul final, func iile, livr rile şiţ ă costurile) 3 195€

Etapa 2: DezvoltareaManagemenul proiectului (aproximativ 5 întâlniri,raportare, stabilirea de leg turi, etc)ă 5 325€Proiectarea graficii (ex. aspectul şi sensibilitatea,butoanele de navigare) 3 195€

Programarea general (crearea navig rii şi meta-tagurile,ă ă crearea de şabloane pentru între inere, etc)ţ 5 325€

Programarea specific elementelor func ionale precum:ă ţ> softul de c utare (motoarele de c utare) şi interfa aă ă ţ 2 130€> formularele on-line (aplica iile ce necesit preluarea deţ ă date folosind formulare) 2 130€

Etapa 3: Livrarea şi implementareaŞcolarizarea 1 65€Documentarea 1 65€Alocarea a aproximativ 5% pentru( contingencyallowance)o eventual primă ă - 71.5€

Total 1501,5 €Costurile serverului de Web şi cele de g zduire ă

Înregistrarea numelui de domeniu - 26 €G zduirea site-ului de c tre un ISP, adresele de e-mail şiă ă grupul de discu ii , etcţ - 6 €/lun ă

72 €/an

Conexiunea la Internet - 22€/lun ă330€/anCosturi suplimentare posibile pentru

Crearea bazei de date - 100€Costul/onorariul anual al licen eiţ - 250€Popularea bazei de date cu con inutţ - 100€

Testarea tehnic şi între inereă ţ - 150€ Înregistrarea pe motoare de c utareă - 100€Consultant privind baza de date şi infrastructura - 250€

Legalitate (ex contractul cu web developer-ul, sfaturiprivind copyright-ul) - 100€

22



Scrierea con inutuluiţ - 75 € Testarea utilit ii ( inta de audien , testarea site-uluiăţ ţ ţă privind reac ia stârnit , etc.)ţ ă - 150€Software pentru actualizarea cu con inut nouţ (DreamWeaver) - 550€

Marketing-ul şi promovarea (advertising-ul site-ului înmedia tradi ional )ţ ă - 350€Total costuri suplimentare 2603 €

Total 4104,5 €

plan de e-business

Documents