13 Apr 2011, Bucharest

Piata actuala

Utilizarea Internetului

40

Sursa: ITU

Utilizarea Internetului

41

Sursa: ITU

Utilizarea Internetului

42

Sursa: ITU

Utilizarea Internetului

43

Sursa: ITU

Carduri bancare

AnCarduri

Valide

Carduri

Active

SEP 2010 12,580,639 11,089,118

44

Sursa: BNR

Plati online

An Volum € Tranzactii

2009 92.6 mil € 1.24 mil

2010 127.8 mil € 2.26 mil

45

Sursa:ePayment

2009 - 2010

Volum €

38 %

Tranzactii

82 %

Online vs offline

15.00%

20.00%

25.00%

21%

23%25%

46

0.00%

5.00%

10.00%

Romania France Germany UK

2.20%

5.11%

2009

2010

Estimari Travelport. Doar pentru bilete de avion emise prin agentii online. Nu include vanzarile online prin site-urile companiilie aeriene.

OTA success factors

OTA succes factors

ContentContentWeb designWeb designTehnologieTehnologie

48

SuportClientiSuportClienti

Cross-sellingCross-sellingFidelizareFidelizare

AnalizaAnalizaPromovarePromovareUsabilityUsability

Promovare

49

Promovare

50

Promovare

3.206.440 14.94% 43.94%

utilizatori in Romania % populatie % internauti

Facebook in Romania

51

Sursa:facebrands.ro

Promovare

52

Sursa:facebrands.ro

Usability

Motive pentru abandonul procesului de cumparare

53

Sursa: Nielsen Norman Group Usability Survey 2009

Content

54