workshop metricas y social media

8/8/2019 Workshop Metricas y Social Media

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Workshop:MtricasySocialMedia

Midiendoaccionesenredessociales

Gustavo Saientz

COO ResulticsTwitter: @saientzg / mail: [email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]


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ParaquhacemosSocialMedia?


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Paracumplirnuestrosobje>vos...

Branding

Fidelizacindeclientes

Adquisicindeclientes

RRPP/Prensa

Ventadeproductos


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ParaququeremosmedirSocialMedia?


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Parasaber...

Branding--Cuntosedifundilamarca

Fidelizacindeclientes--Niveldefidelizacin

Adquisicindeclientes--Clientesnuevos

RRPP/Prensa--Difusin

Ventadeproductos--CuntoFactur


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Y...?


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Definicin:WebAnaly>cs

SeconocecomoWebAnaly*csalconjuntode

tcnicas,metodologasyherramientasque

permitenmedir,analizaryentenderelcomportamientodelosusuariosenlaweb,conel

propsitodeintroducirmejorasennuestras

estrategiasonlineque>endanamaximizarelcumplimientodelosobje>vosdelnegocio.


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Procesopico

Definicin de Objetivos

Eleccin de KPIs

Herramientas de Medicin

Anlisis / Conclusiones

Optimizacin

Mejorar ROI


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KPI:KeyPerformanceindicators

Losindicadoresclavededesempeosonmtricas

financierasonofinancieras,u>lizadasparacuan>ficarobje>vosquereflejanelrendimientode

unaorganizacin.Estosindicadoressonu>lizados

eninteligenciadenegocioparaayudaraprescribir

unalneadeaccinfutura.


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KPI:Eleccin


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KPI:Eleccin

Sedeberndefinirindicadoresclaveparacadaobje>voplanteado.

Debenderivarenaccionesconcretasdeopmizacin.

Noulizarindicadoresquenorespondanauna

preguntadelnegocio(Threelayersofsowhattest)


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KPIparaSocialMedia

ROI, CPA o CPLReach /

Indice de difusinEngagement

AdquisinVentas

Registros

BrandingRRPP

FidelizacinCustomer care


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KPIparaSocialMedia



AdquisinVentas

Registros

BrandingRRPP



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ROI,CPA,CPL

Ingresos-Gasto

Gasto

ROI =(Return on investment)

CPA =(Cost per Acquisition)

Gasto

#Adquisiciones


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ROI,CPA,CPL

$1000-$500

$500

ROI =(Return on investment)

CPA =(Cost per Acquisition)

$500

100registros

Gasto:

-Inversin publicitaria

-Recursos humanos

-Costo de tecnologa

-Licencia de uso deplataformas

-Etc.

= 100%

= $ 5.00


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FichadeclculodeROI

Ingresos:Gasto directo:

Costo por hora:Cant. de hs:Costo del tiempo:

Gasto Total:

Ingresos Totales Gasto totalGasto total

$_______________$_______________

$________ hs$_______________

$_______________

= _______% = ROI

2500

500

75

20

1500

2000

25


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ROI:ejemplo

Twi]er FacebookIngresosporventas $2500 $2500

Gastodirecto $0 $500

CostoporHora $75 $75

Tiempo(hs) 40hs 20hs

Costodelempo $3000 $1500

GastoTotal $3000 $2000

ROI -16% +25%#transacciones 250 250

CPA $12.25 $8.00


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KPIparaSocialMedia



AdquisinVentas

Registros

BrandingRRPP



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Branding


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Branding

Visitas Nuevas provenientes de Redes Sociales


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Reach/ndicededifusin


22/38



23/38

Churn/Legi>midad


24/38



25/38



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Ponderacin

448Reproduccionesdevideo

40usuariosacvosenFB

10,240Twi\erReach

x3

x1

x0.2

1344

40

2048

IndicedeDifusin(mesdeAGOSTO)3432


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Indicededifusinponderado

Canal

MesYouTube Facebook Twi]er

Total

Ponderado

Jul 354 37 9,018 2,997

Ago 448 40 10,240 3,432

Sep 525 52 11,766 3,901


28/38

Indicededifusinponderado

0

1000

2000

3000

4000

2,9973,432

3,901

JulioAgosto

Septiembre

Indice de Difusin ponderado


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KPIparaSocialMedia



AdquisinVentas

Registros

BrandingRRPP



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Engagement/Fidelizacin


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Calificaciones + comentarios + favoritos


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DailyLikesofyourPage'scontent

DailyCommentscreatedonyourPage'scontent DailyDiscussionscreatedonyourPage'sDiscussionBoard

DailyWallpoststoyourPage'sWall

DailyVideospostedtoyourPage


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Qupuedohacerpara

queestosindicadoresme oren?

(que se acerquen ms al objetivo)


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Bitcora

0

75

150

225

300

w22 w23 w24 w25 w26 w27 w28Indice de Difusin ponderadoIndice de Fidelizacin

Lanzamientopromo2x1

PautaenRadio

Sepublicnociasobre

XYZenFB

Sesuman26followesen

Twi\er


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Accin,evaluaconyOp>mizacin

CmoinfluyecadaaccinenlosKPIs

Qucanales>enenmejorROI(contandocostosdeRRHH)

Abandonar(HOY)todaaccinquesehagapor

modaynocontribuyanalosobje>vos.

Realizarexperimentosymedirresultados.

Plantearestrategiasconcretasparaalcanzarlos

obje>vosNUMERICOSbasadosenindicadores.


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Gracias!

Sihaypreguntas,hablenahoraocallenparasiempre:-)


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ARGENTINA

Tel.+541147789000

Cabrera5637

(1414)CiudaddeBuenosAires

MEXICO

Tel.+525552595843

PaseodelaReforma2654Of.1102

Col.LomasAltas,MexicoDF11950

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