ปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง

โดย นางสาวชตมา รอดบางยาง

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการงานวศวกรรม

ภาควชาวศวกรรมอตสาหการและการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2559 ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง

โดย นางสาวชตมา รอดบางยาง

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการงานวศวกรรม

ภาควชาวศวกรรมอตสาหการและการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2559 ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

FACTORS THAT AFFECT TO THE REFRIGERATION SYSTEM INDUSTRY UNDER ASEAN ECONOMICS COMMUNITY : A CASE STUDY OF A REFRIGERATION SYSTEM

MANUFACTURER.

By Miss Chutima Rodbangyang

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree Master of Engineering Program in Engineering Management

Department of Industrial Engineering and Management Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2016 Copyright of Graduate School, Silpakorn University

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหวทยานพนธเรอง “ปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง” เสนอโดย นางสาวชตมา รอดบางยาง เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการงานวศวกรรม

..……........................................................... (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท..........เดอน.................... พ.ศ...........

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.ชศกด พรสงห คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ .................................................... ประธานกรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.ประจวบ กลอมจตร) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.ทองแทง ทองลม) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.ชศกด พรสงห) ............/......................../..............

ง

57405318: สาขาวชาการจดการงานวศวกรม ค าส าคญ: ระบบท าความเยน / เขตการคาเสรอาเซยน / ตลาดอตสาหกรรม / การวจยเชงส ารวจ ชตมา รอดบางยาง: ปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง. อาจารยทปรกษาวทยานพนธ: ผศ.ดร.ชศกด พรสงห. 83 หนา งานวจยนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจ วเคราะหปจจยสภาพแวดลอมและปจจยปฏสมพนธทมผลตอผซอสนคาอตสาหกรรมของบรษทกรณศกษา และวเคราะหปจจยทมผลตอผซออตสาหกรรมระบบท าความเยนของบรษทกรณศกษา ทในปจจบนในตลาดระบบท าความเยนมการแขงขนกนรนแรงมากขน ทงนผประกอบการเกยวกบธรกจระบบท าความเยนมการตนตวเพอเขาสเขตการคาเสรอาเซยน เพอปรบตวใหเขากบสถานการณ งานวจยนเรมตนจากการเกบขอมลปฐมภม โดยการส ารวจและเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามในการสอบถามกลมลกคาของบรษทกรณศกษาในอตสาหกรรมระบบท าความเยนโดยตรงจากแบบสอบถามทสรางขน และขอมลทตยภมเปนขอมลเกยวกบปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยน ภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน ขอมลทไดจากการศกษางานวจยและขอมลจากหลายๆแหลง อาทเชน กรมการคาตางประเทศ สมาคมเครองท าความเยนไทย จากนนผวจยไดเลอกใชแบบสอบถาม โดยแบงออกเปน 2 สวนคอ แบบสอบถามความพงพอใจและแบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกสนคาและบรการ น าขอมลทรวบรวมไดมาวเคราะหขอมลทางสถต พบวากลมลกคาของบรษทกรณศกษามระดบความพงพอใจเกยวกบสนคาและบรการของบรษทกรณศกษาอยในเกณฑระดบความพงพอใจมาก ทงนคาเฉลยระดบความพงพอใจของดานทมตดตงของกลมลกคาทง 2 ระดบมคาเฉลยระดบความพงพอใจอยในเกณฑทนอยกวาดานอน ในสวนปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ พบวา กลมลกคาระดบท 3 และระดบท 4 นนใหระดบความส าคญในดานสภาพแวดลอมและดานปฏสมพนธทตางกน จากการศกษาขอมลเกยวกบปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยน พบวาไทยไดใหความส าคญกบการพฒนาศกยภาพของบคลากรในดานตาง ๆ ไมวาจะเปนบคลากรทางเทคนคและการพฒนาเทคโนโลยของระบบท าความเยน ซงนบเปนอกหนงปจจ ยส าคญ รวมถงปจจยดานสภาพแวดลอมและดานปฏสมพนธ การวจยครงนจะชวยเสนอแนะใหผประกอบการธรกจระบบท าความเยนจะตองมการวางแผนและปรบกลยทธใหสอดคลองกบความตองการของผซอตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนเมอเขาสตลาดอาเซยน จะชวยเพมโอกาสทางการคาและการลงทนในตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยน ซงปจจยดงกลาวจะชวยใหกระตนยอดขายเพมขน เพมความพงพอใจของลกคาใหมากขน ขยายตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยน เพอรองรบกบการแขงขนทงภายในประเทศและภายนอกประเทศภายใตเศรษฐกจอาเซยน ภาควชาวศวกรรมอตสาหการและการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายชอนกศกษา..................................................................................... ปการศกษา 2559 ลายชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ.....................................................

จ

57405318: MAJOR: ENGINEERING MANAGEMENT KEY WORD: REFRIGERATION SYSTEM / ASEAN FREE TRADE AREA (AFTA) / INDUSTRIAL

MARKET / SURVEY RESEARCH CHUTIMA RODBANGYANG: FACTORS THAT AFFECT TO THE REFRIGERATION SYSTEM INDUSTRY UNDER ASEAN ECONOMICS COMMUNITY : A CASE STUDY OF A REFRIGERATION SYSTEM MANUFACTURER. THESIS ADVISOR: CHOOSAK PORNSING, Asst. Prof.Ph.D. 83 pp. The objective of this research was to study and analyze the factors affecting the Industrial Market of refrigeration systems case study. The current market in the refrigeration system has competed more serious. The entrepreneurs about business, the refrigeration system is active to enter of Asean Economic Community (AEC) in order to adapt to the situation. This research started at literature review on primary data by the survey collected data using questionnaires and interviews in the company's customer case study, industrial refrigeration system directly from a questionnaire created. And secondary data is all about Factors that affect to the refrigeration system industry under ASEAN Economics Community. The data from other many trustable sources as Department of Foreign Trade and Thai Refrigeration Association. The researchers deployed the satisfaction of questionnaire using statistical analysis be divided into 2 Parts; Part conditions, Customer satisfaction survey and Query factors that influence the selection of products and services. The found that the company's customer case study satisfaction with our products and services company's customer case study in terms of satisfaction. But the average value of the installation team. Customers found that the third and fourth level is a priority on the environment and the interaction is different. The factors that affect the purchase of products and services. Customers found that the third and fourth level is a priority on the environment and the interaction of different. The study on the factors affecting the industrial cooling system. Thailand was found to give priority to the development of personnel in various fields, be it technical personnel and technology development of the cooling system. This is another important factor. Including environmental factors and their interactions. This research will help advise the case study requires planning and marketing strategy the needs of industrial market of refrigeration systems, buyers Thailand into ASEAN market. It boosts the opportunities of trade and investment in industrial refrigeration systems. These factors will help stimulate more sales. Increase customer satisfaction even more. Expanding industrial market of refrigeration systems to cope up with the competition in the domestic and foreign under the Asean Economics Community. Department of Industrial Engineering and Management Graduate School, Silpakorn University Student’s Signature..................................................................... Academic Year 2016 Thesis Advisor’s Signature..........................................................

ฉ

กตตกรรมประกาศ วทยานพนธฉบบนส าเรจลลวงไดดวยความกรณาและอนเคราะหชวยเหลอจากทกทาน โดยเฉพาะอยางยงจากอาจารยทปรกษาวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.ชศกด พรสงห ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงทใหค าแนะน าและแนวทางในการท าวจยทเปนประโยชนอยางยงตอผวจย ตลอดจนแกไขขอบกพรองตาง ๆ นอกจากนผวจยขอขอบพระคณคณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ รองศาสตราจารย ดร.ประจวบ กลอมจตร และผชวยศาสตราจารย ดร.ทองแทง ทองลม ทใหความอนเคราะหในการตรวจสอบและแนะน าแนวทางทเปนประโยชนอยางมากในการท าวทยานพนธฉบบน ขอกราบขอบพระคณคณะอาจารย ภาควชาวศวกรรมอตสาหการและการจดการทกทานทไดอบรมสงสอนและชน าแนวทางการศกษาดวยดมาโดยตลอด

ขอกราบขอบพระคณผทรงคณวฒ รองศาสตราจารย ดร.ประจวบ กลอมจตร นายสมภพ นามปญญา และนายไพฑรย ฟองจอน ทเสยสละเวลาในการตรวจสอบและประเมนแบบสอบถามทใชในการวจยในครงน สดทายน ขอกราบขอบพระคณบดา มารดา และครอบครว ทใหการสนบสนนเรองทนการศกษาและใหก าลงใจในการท าวทยานพนธ ขอขอบคณ เพอนและนอง ๆ ทเปนก าลงใจชวยเหลอจนวทยานพนธฉบบนส าเรจลลวงไดดวยด

ช

สารบญ บทท หนา

บทคดยอภาษาไทย......................................................................................................... ง บทคดยอภาษาองกฤษ.................................................................................................... จ กตตกรรมประกาศ.......................................................................................................... ฉ สารบญตาราง.................................................................................................................. ฌ สารบญรป....................................................................................................................... ญ

1. บทน า......................................................................................................................... 1 1.1 ความส าคญและทมาของการวจย............................................................... 1 1.2 วตถประสงคของการวจย........................................................................... 3 1.3 สมมตฐานของการวจย…………………………………………………………………….. 3 1.4 ขอบเขตของการวจย.................................................................................. 3 1.5 กรอบแนวคดการวจย................................................................................. 4 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย...................................................... 4 1.7 นยามค าศพท.............................................................................................. 4

2. แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ....................................................................... 6 2.1 เขตการคาเสรอาเซยน................................................................................ 6 2.2 แนวโนมและสถานการณของอตสาหกรรมระบบท าความเยน.................... 7 2.3 ขอมลทวไปเกยวกบระบบท าความเยน...................................................... 10 2.4 ขอมลทวไปเกยวกบหองเยน...................................................................... 14 2.5 แนวคดเกยวกบตลาดอตสาหกรรม............................................................ 15 2.6 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม..................................... 16 2.7 ทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอตลาดอตสาหกรรม........................ 19 2.8 แนวคดผลสมฤทธการด าเนนงาน............................................................... 20 2.9 แนวคดเกยวกบความพงพอใจลกคา........................................................... 21 2.10 แนวคดเกยวกบการตลาดเชงกลยทธ....................................................... 23 2.11 งานวจยทเกยวของ................................................................................... 25

ซ

บทท หนา

3. วธด าเนนการวจย....................................................................................................... 27 3.1 การศกษากลมประชากรทใชในการวจย .................................................... 27 3.2 ขอมลทน ามาศกษาและวเคราะหในการวจย.............................................. 27 3.3 วธการวจยและเครองมอทใชในการวจย..................................................... 29 3.4 การวเคราะหเครองมอในการวจย.............................................................. 30 3.5 การวเคราะหขอมล..................................................................................... 33 3.6 แผนผงขนตอนการท าวจย.......................................................................... 34

4. ผลการวจยและอภปรายผล........................................................................................ 35 4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม...................................... 35 4.2 การวเคราะหความเหนระดบความพงพอใจของกลมลกคาบรษท

กรณศกษา……….................................................................................. 38 4.3 การวเคราะหความเหนเกยวกบปจจยสภาพแวดลอมของผซอสนคา

อตสาหกรรมบรษทกรณศกษา............................................................ 42 4.4 การวเคราะหความเหนเกยวกบปจจยปฏสมพนธของผซอสนคา

อตสาหกรรมบรษทกรณศกษา............................................................ 45 4.5 การวเคราะหทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคา

บรษทกรณศกษา................................................................................ 48 4.6 การวเคราะหปจจยทมผลกระทบของตลาดอตสาหกรรมหองเยนและ

ระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน.................. 49 4.7 การน าผลการวจยไปใชประโยชน............................................................... 51

5. สรปผลการวจย........................................................................................................... 52 5.1 สรปผลการวจย.......................................................................................... 52 5.2 อปสรรคทพบในการวจย............................................................................ 53 5.3 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป.......................................................... 54

รายการอางอง................................................................................................................. 55 ภาคผนวก....................................................................................................................... 57

ภาคผนวก ก แบบสอบถามของการวจยในครงน............................................... 58 ภาคผนวก ข ผลการตอบแบบสอบถาม............................................................. 68 ภาคผนวก ค การเขารวมประชมวชาการ.......................................................... 78

ประวตผวจย................................................................................................................... 83

ฌ

สารบญตาราง ตารางท หนา 2.1 แสดงปรมาณการผลตเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศ ป 2549 -

2553……..…………………………………………………………………………………………………… 9 3.1 ผลการประเมนการตรวจสอบแบบสอบถามของชดทหนงจากผทรงคณวฒ…………. 31 3.2 ผลการประเมนการตรวจสอบแบบสอบถามของชดทสองจากผทรงคณวฒ…………. 32 4.1 ต าแหนงของผตอบแบบสอบถามหมวดท 1…………………………………………………….. 36 4.2 แผนกหรอฝายงานของผตอบแบบสอบถามหมวดท 1………………………………………. 36 4.3 ต าแหนงของผตอบแบบสอบถามหมวดท 2…………………………………………………….. 37 4.4 แผนกหรอฝายงานของผตอบแบบสอบถามหมวดท 2………………………………………. 38 4.5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของกลมลกคาบรษท

กรณศกษาโดยรวมในแตละดาน………………………………………………………………………. 39 4.6 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจในแตละดานของกลมลกคาระดบท 1

(n=45)………………………………………………………………………………………………………… 40 4.7 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจในแตละดานของกลมลกคาระดบท 2

(n=45)………………………………………………………………………………………………………… 40 4.8 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจเกยวกบสนคาและบรการในแตละดาน

โดยรวมระหวางกลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2…………………………… 42 4.9 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมของกลมลกคาระดบท 3 (n=50)….. 43 4.10 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมของกลมลกคาระดบท 4 (n=50).. 44 4.11 ผลการวเคราะหปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ

ระหวางกลมลกคาระดบท 3 และลกคาระดบท 4………………………………………….. 45 4.12 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานปฏสมพนธของกลมลกคาระดบท 3 (n=50)……… 46 4.13 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานปฏสมพนธของกลมลกคาระดบท 4 (n=50)……… 47 4.14 ผลการวเคราะหปจจยปฏสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการระหวาง

กลมลกคาระดบท 3 และลกคาระดบท 4…………………………………………………….. 48 4.15 ทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาในดานการซอซ า……… 48 4.16 ทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาในดานการแนะน า

บอกตอ……………………………………………………………………………………………………… 49 4.17 ทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคา................................... 49

ญ

สารบญรป รปท หนา 1.1 ขอมลปรมาณการผลตในอตสาหกรรมอาหารและเครองดม ป 2557………..……….. 1 1.2 กรอบแนวคดการวจย………………………….……………………………………………………….. 4 2.1 ตลาดสงออกหลกเครองใชไฟฟาของไทย ป 2556……………………………………………. 8 2.2 ไดอะแกรมของระบบอดน ายาชนเดยว……………………………………………………………. 11 2.3 อปกรณและหลกการท างานของระบบอดน ายาชนเดยว……………………………………. 12 2.4 ไดอะแกรมของระบบอดน ายา 2 ชน (Two Stage)………………………………………….. 12 2.5 อปกรณและหลกการท างานของระบบอดน ายา 2 ชน (Two Stage)………………….. 13 2.6 แบบจ าลองพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม…………………………………………………. 17 2.7 อทธพลส าคญของพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม……………………………….………. 18 4.1 ประเภทของโครงการของผตอบแบบสอบถาม………………………….…………………….. 37 4.2 ประเภทของธรกจของผตอบแบบสอบถาม……………………………………………………… 38

1

บทท 1

บทน ำ

1.1 ควำมส ำคญและทมำของกำรวจย

อตสาหกรรมระบบท าความเยนเปนอตสาหกรรมหนงทขยายตวตามอตสาหกรรมอาหารและเครองดม รวมไปถงธรกจรานอาหาร ในป 2557 ดานปรมาณการผลตของอตสาหกรรมอาหารเพมขนอยางตอเนอง รวม 28.5 ลานลานตน โดยสวนใหญ เปนการขายภายในประเทศรอยละ 59 การสงออกรอยละ 35 และเปนสนคาคงคลงรอยละ 6 [1] ดงแสดงในรปท 1.1 นอกจากนน อตสาหกรรมระบบท าความเยนยงมสวนส าคญในการสนบสนนการด าเนนธรกจคาปลกทกระดบ ซงเปนชองทางจ าหนายผลตภณฑอาหารทเปนปจจยในการด ารงชวตของมนษย โดยเฉพาะระบบแชเยนเยอกแขงซงเปนหวใจหลกของอตสาหกรรมอาหารแชแขง ซงไดรบความนยมอยางสงในประเทศ เนองจากพฤตกรรมการบรโภคมการเปลยนแปลงเพอใหสอดคลองกบการด ารงชวตในปจจบนทเรงรบ ประกอบกบชองทางกระจายสนคาตางๆ ทเขาถงผบรโภคมากขนในปจจบนทงในประเทศและสงออก ดงนน อตสาหกรรมระบบท าความเยนซงเปนอตสาหกรรมหนงทจะตองมการปรบตวรองรบตอการขยายตวของอตสาหกรรมอาหาร เครองดมและการแขงขนในตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนททวความรนแรงมากขน

รปท 1.1 ขอมลปรมาณการผลตในอตสาหกรรมอาหารและเครองดม ป 2557

ทมา: ส านกเศรษฐกจอตสาหกรรม, ศนยวจยกสกรไทย. (2558). อตสำหกรรมอำหำรและเครองดม.เขาถงเมอ 10 มกราคม. เขาถงไดจาก http://www.kasikornbank.com/SME/

Documents/KSMEAnalysis/IndustrySolution_FoodsAndBeverages_2015.pdf

ตลาดภายในประเทศ59%

ตลาดสงออก35%

สนคาคงคลง 6%

2

เน อ งจากประเทศไทยเข าร วมประชาคมเศรษฐกจอา เซ ยน (ASEAN Economic Community: AEC) ในป 2558 ซงประเทศไทยเปนสมาชกเรมตนของสมาคมประชาชาตแหงเอเชยตะวนออกเฉยงใตหรออาเซยน (Association of South East Asian Nations: ASEAN) กลมอาเซยนเปนองคการทางภมรฐศาสตรและเศรษฐกจในเอเชยตะวนออกเฉยงใต มงเนนความรวมมอในการเพมอตราการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจ ซงท าใหอาเซยนมสถานะคลายกบสหภาพยโรปมากขน และไดเรมประกาศใชเขตการคาเสรอาเซยน (ASEAN Free Trade Area: AFTA) ซงเปนการลดอตราภาษศลกากรเพอใหสนคาภายในอาเซยนมการหมนเวยน นอกจากนนเขตการคาเสรอาเซยนเปนรากฐานของการกอตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยนซงจะมงเนนใหเกดการรวมตวกนทางเศรษฐกจและการตดตอคาขายระหวางในภมภาค ท าใหมความมงคงและเพมขดความสามารถในการแขงขนกบภมภาคอน ๆ ได ในการจดตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยนจะชวยเพมโอกาสทางการคาและการลงทนทงภายในและภายนอกภมภาคไดมากขน เพมศกยภาพในการแขงขนของอตสาหกรรมระบบท าความเยนของไทยและอาเซยนในตลาดโลกทนบวนเรมจะทวความรนแรงมากขนเรอยๆ [2]

ผประกอบการอตสาหกรรมระบบท าความเยน เปนผผลตทรบออกแบบและตดตงระบบท าความเยนและหองเยน ผประกอบการในอตสาหกรรมระบบท าความเยนน มทงผประกอบการขนาดใหญ ขนาดกลางและขนาดยอม เมอกาวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยนผประกอบการมโอกาสทางดานเศรษฐกจของอตสาหกรรมดงกลาว ในเรองสทธพเศษเกยวกบมาตรการลดเลกภาษในสนคาและบรการ ซงมาตรการภาษดงกลาว จะชวยเพมสวนขยายตลาดใหกบสนคาไทย เปดโอกาสการแลกเปลยนสนคา บรการ แรงงานและเพมการลงทนใหมากขนสประชาคมอาเซยน อตสาหกรรมระบบท าความเยนไทยมแนวโนมทวาจะไดรบประโยชนจากการเขารวมประชาคมเศรษฐกจอาเซยน แตอยางไรกด ประเดนทางดานภาษจะเปนผลกระทบในการแขงขนกบนานาชาต เนองดวยสนคาทไทยผลตเพอสงออกปลอดภาษ แตวตถดบทน าเขาบางรายการเปนสนคาทอยในรายการยงไมลดภาษ ซงอาจเปนผลกระทบในการสงออกสนคาของไทย [3,4]

เนองจากปจจบนอาเซยนไดถอเปนคคาอนดบหนงของไทย [5] เมอมการเปดเสรทางการคาในตลาดอาเซยน มผลกระทบท าใหเกดการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจการแขงขนมความรนแรงมากขนทสอดคลองกบเศรษฐกจสงคม ปจจบนอตสาหกรรมระบบท าความเยนมแนวโนมอตราการเตบโตของธรกจสงขน มการแขงขนกนทงภายในประเทศและนอกประเทศสงขน สงผลใหผประกอบการตองมการปรบกลยทธทางการตลาดและปรบตว เพอใหสอดคลองกบการตดสนใจซอของผซอตลาดอตสาหกรรม โดยปจจยผซอตลาดอตสาหกรรมตามแนวคดของ Kotler and Armstrong (2012) ซงไดกลาวไววาการตดสนใจเลอกซอของผซอนนมกไดรบอทธพลจากปจจยตาง ๆ มากมาย ซงสามารถน าปจจยผซอตลาดอตสาหกรรมมาวางแผนการบรหารและการด าเนนงานของบรษท เพอมงเนนใหเกดผลสมฤทธในการด าเนนธรกจ บรษทกรณศกษาเปนบรษทออกแบบและตดตงระบบท าความเยนแบบฟรออนครบวงจร ซงประกอบไปดวย ชดคอนเดนซงยนต (Condensing Unit) ชดคอยลเยน (Fan Coil Unit) และเครองท าน าเยน (Chiller) มจ านวนพนกงาน 300 คน ซงเปนอตสาหกรรมขนาดกลาง มลคาของโครงการของบรษทกรณศกษาตงแตหนงลานบาทถงรอยลานบาท มลคาในตลาดของอตสาหกรรมระบบท าความเยนแบบฟรออนครบวงจรโดยรวมประมาณ 800 ลานบาท ซงบรษทกรณศกษามยอดขายอนดบ 1 มาตลอด 5 ป ในป 2558 ยอดขายเรมทรงตวและปรบลดลง

3

ประมาณ 5% จากยอดขายในมลคาของตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนแบบฟรออนครบวงจร ซงในปจจบนบรษทกรณศกษาก าลงประสบกบปญหาการรกษาฐานลกคา

จากความเปนมาและความส าคญของปญหาดงกลาว ผวจยจงมความสนใจในการศกษาปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง เพอน าผลการวจยมาวางแผนและปรบกลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบความตองการซอของผซอตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนของประเทศไทยสตลาดอาเซยน

1.2 วตถประสงคของกำรวจย

1.2.1 เพอส ารวจความพงพอใจของผซอสนคาอตสาหกรรมของบรษทกรณศกษา 1.2.2 เพอวเคราะหผลกระทบของปจจยสภาพแวดลอมของผซอสนคาอตสาหกรรมของ

บรษทกรณศกษา 1.2.3 เพอวเคราะหผลกระทบของปจจยปฏสมพนธของผซอสนคาอตสาหกรรมของบรษท

กรณศกษา 1.2.4 เพอวเคราะหปจจยทมผลกระทบของตลาดอตสาหกรรมหองเยนและระบบท าความ

เยน ภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน

1.3 สมมตฐำนของกำรวจย 1.3.1 สามารถทราบถงความแตกตางระดบความพงพอใจในแตละดานของกลมลกคาบรษทกรณศกษา 1.3.2 สามารถทราบถงความแตกตางของปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา

1.3.3 สามารถทราบถงความแตกตางของปจจยปฏสมพนธมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา

1.3.4 สามารถวเคราะหปจจยทมผลกระทบของตลาดอตสาหกรรมหองเยนและระบบท าความเยน ภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน 1.4 ขอบเขตของกำรวจย

การวจยครงนใชหนวยประชากรทศกษา ไดแก เจาของกจการ ฝายจดซอและฝายวศวกรรม ของกลมลกคาของบรษทกรณศกษา โดยท าการส ารวจขอมลในชวงระยะเวลา 2 เดอน เพอน ามาศกษาปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน

4

1.5 กรอบแนวคดกำรวจย การศกษาปจจยทมผลกระทบอตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคม

อาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง มกรอบแนวคดในการท าวจย ดงแสดงในรปท 1.2 ซงประกอบดวย ตนแปรตน เครองมอในการวจย และตวแปรตาม

รปท 1.2 กรอบแนวคดการวจย 1.6 ประโยชนทคำดวำจะไดรบจำกกำรวจย

ผวจยคาดหวงวาผลประโยชนทจะไดรบ มดงน คอ 1.5.1 ผประกอบการธรกจระบบท าความเยนครบวงจร อาจน าผลวจยนมาวางแผนพฒนาธรกจ เพอสรางการไดเปรยบในการแขงขน

1.5.2 บรษทกรณศกษา สามารถน าผลวจยนมาวางแผนกลยทธทางการตลาด เพอเขาสตลาดอาเซยน

1.5.3 บคคลทวไปทสนใจ สามารถน าผลวจยนมาเปนแหลงขอมลในการศกษาคนควาและน าไปประยกตใชกบธรกจการสงออกอน ๆ ได

1.7 นยำมค ำศพทเฉพำะ ระบบท าความเยน

ระบบท าความเยน (Refrigeration System) หมายถง การท าความเยนเปนการดดความรอนออกจากวตถหรออากาศ เพอรกษาใหมอณหภมต ากวาอากาศแวดลอมภายนอกอปกรณทท าหนาทนเรยกวา ระบบท าความเยน (Refrigerator) กระบวนการท าความเยนในระบบท าความเยน ในระบบ

ตวแปรตวตน เครองมอทใชในการวจย ตวแปรตวตาม

1. กลมลกคาของบรษทกรณศกษา

2. ปจจยสภาพแวดลอม 3. ปจจยปฏสมพนธ 4. สถานการณคแขงใน

กลมอาเซยน

1. แบบสอบถาม

2. สถตเชงพรรณนา

3. สถตเชงอนมาน

4. การตลาดเชงกลยทธ

1. ดานความพงพอใจ

2. ดานภาพลกษณ

3. ดานการซอซา

4. ดานการแนะนาบอกตอ

5. แนวโนมการพฒนา

อตสาหกรรมระบบทา

ความเยนในกลม

ประเทศอาเซยน

5

ท าความเยนจะมสารตวกลางทท าหนาทขนถายความรอน เรยกวา สารท าความเยน (Refrigerant) โดยมากระบบท าความเยนแบบอดไอจะใชแอมโมเนยและสารในกลมฟรออนเปนสารท าความเยน

ตลาดอตสาหกรรม ตลาดอตสาหกรรม (Industrial Market) หมายถง องคการทงหมดทซอสนคาหรอบรการ

ส าหรบใชในกระบวนการผลตสนคาหรอบรการอน เพอจ าหนาย ใหเชา หรอเปนปจจยการผลตสนคาอน

ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC) หมายถง การรวมกน

ทางเศรษฐกจของประเทศในเขตอาเซยน เพอผลประโยชนในอ านาจการตอรองทางเศรษฐกจ การสงออก และการน าเขาของสนคา

ปจจยปฏสมพนธ ปจจยปฏสมพนธ (Interpersonal Factors) หมายถง ผมอ านาจหนาทในการตดสนใจซอใน

การเลอกวตถดบตาง ๆ ซงรายงานการวจยนจะประกอบดวย (1) อ านาจหนาท (2) สถานะ (3) ความเอาใจใส (4) การชกจง

6

บทท 2

แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง ปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง ในครงน ผศกษาไดน าแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบการศกษา มาใชในการประกอบการศกษาโดยมรายละเอยดน าเสนอแบงออกเปน ดงน

2.1 เขตการคาเสรอาเซยน 2.2 แนวโนมและสถานการณของอตสาหกรรมระบบท าความเยน 2.3 ขอมลทวไปเกยวกบระบบท าความเยน 2.4 ขอมลทวไปเกยวกบหองเยน 2.5 แนวคดเกยวกบตลาดอตสาหกรรม 2.6 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม 2.7 ทฤษฏเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอตลาดอตสาหกรรม 2.8 แนวคดผลสมฤทธการด าเนนงาน 2.9 แนวคดเกยวกบความพงพอใจลกคา 2.10 แนวคดเกยวกบการตลาดเชงกลยทธ 2.11 งานวจยทเกยวของ

2.1 เขตการคาเสรอาเซยน เขตการคาเสรอาเซยน (ASEAN Free Trade Area: AFTA) เปนขอตกลงทางการคา ส าหรบสนคาทผลตภายในประเทศสมาชกอาเซยนทงหมด มวตถประสงคเพอเพมขดความสามารถในการแขงขนทางการคาของประเทศสมาชกอาเซยน ในฐานะทอาเซยนเปนฐานการผลตทส าคญ เพอปอนสนคาสตลาดโลก โดยท าการเปดการคาเสร การลดภาษ และอปสรรคขอกดขวางในทางการคาทมใชภาษ รวมถงการปรบเปลยนโครงสรางของภาษศลกากรเพอใหเอออ านวยตอการคาเสรอกดวย

กลไกการลดภาษทส าคญของเขตการคาเสรอาเซยน (AFTA) คอระบบ Common Effective Preferential Tariff Scheme (CEPT) ซงก าหนดใหประเทศสมาชกไดรบสทธประโยชนทางภาษศลกากรแกกน เปนการไดรบสทธประโยชนจากการลดภาษจากประเทศในกลมประเทศอาเซยนส าหรบสนคาชนดใด ทงนประเทศสมาชกจะตองลดภาษสนคาชนดเดยวกน โดยตองลดลงมาถงรอยละ 20 จงจะไดสทธประโยชนทางภาษ นอกจากน CEPT มการปรบเปลยนขอตกลงตางๆ ใหอยในความตกลงฉบบเดยวกน ทงนอาเซยนไดรางขอตกลงวาดวยการคาสนคาฉบบใหม (ASEAN Trade in Goods Agreement: ATIGA) ไดก าหนดใหสนคาทไดรบประโยชนจากการลดภาษจะตองมสดสวนมลคาทเกดขนในอาเซยน (ASEAN Local Content) อยางนอยรอยละ 40 และสามารถค านวณวตถดบในอาเซยนแบบสะสม (Cumulative Rules of Origin) โดยก าหนดอตราขนต าของวตถดบเทากบรอยละ 20 [6]

7

2.1.1 การยกเลกมาตรการทมใชภาษ นอกเหนอจากขอก าหนดในการลดภาษแลว เขตการคาเสรอาเซยน (AFTA) ยง

ก าหนดใหประเทศสมาชกอาเซยนยกเลกมาตรการจ ากดปรมาณ (Quantitative Restriction) ทนทเมอสนคาไดน าเขาแผนการลดภาษแลว และไดรบประโยชนจากการลดภาษของประเทศอาเซยนอน และยกเลกมาตรการทมใชภาษ (Non-tariff Barrier: NTB) ภายใน 5 ป หลงจากทไดรบประโยชนจากการลดภาษของประเทศอาเซยนอน ขณะทอาเซยนนนก าลงด าเนนการอยางจรงจง เพอยกเลกอปสรรคทางการคาทมใชภาษในกลมอาเซยน โดยใหมกระบวนการแจงขามประเทศ (cross-notification) ซงประเทศสมาชกและภาคเอกชนนนสามารถแจงมาตรการทมใชภาษทประเทศอนๆ ใชอยตอส านกเลขาธการอาเซยน เพอรวบรวมและตรวจสอบ จากนนใหประเทศสมาชกทถกแจงนนชแจงและด าเนนการยกเลกตอไป หากพบวาเปนอปสรรคทางการคาและไมสอดคลองกบบทบญญตของความตกลง CEPT [6] 2.1.2 การคาระหวางอาเซยนกบประเทศไทย กระทรวงการตางประเทศเปดเผยขอมลวา นบตงแตมการจดตงเขตการคาเสรอาเซยน (AFTA) การคาระหวางประเทศไทยและอาเซยนนนขยายตวเพมขนอยางมาก โดยเพมขนจาก 10,031.5 ลานดอลลารสหรฐ ในป 2535 ซงเปนปกอนเรมกอตงเขตการคาเสรอาเซยนเปน 28,946 ดอลลารสหรฐ ซงในป 2546 ประเทศไทยไดดลการคากบอาเซยนในภาพรวมของมลคาการสงออก 16,537.4 ลานเหรยญสหรฐ เพมขนรอยละ 21.9 ซงสนคาสงออกทเพมขน ไดแก เครองคอมพวเตอร อปกรณและสวนประกอบ แผงวงจรไฟฟา รถยนต อปกรณและสวนประกอบ เคมภณฑ เหลก เหลกกลา และผลตภณฑ เปนตน นอกจากนในสวนของการน าเขามมลคาการน าเขาประมาณ 12,490.4 ลานเหรยญสหรฐ เพมขนรอยละ 15.5 เปนผลจากการเพมขนของการน าเขาสนคาส าคญ ไดแก เครองจกรไฟฟาและสวนประกอบ เครองคอมพวเตอร อปกรณและสวนประกอบ แผงวงจรไฟฟา เคมภณฑ เครองจกรใชในอตสาหกรรม และหลอดภาพโทรทศน เปนตน นอกจากน สนคาทไทยไดรบผลกระทบจากการจดตงเขตการคาเสรอาเซยน (AFTA) สวนใหญเปนสนคาทไมมศกยภาพในการปรบตวเพอเพมขดความสามารถในการแขงขน และสนคาทใชเวลาในการปรบตวนาน ไดแก เหลก สงทอ และสนคาประเภททมการลดภาษในเขตการคาเสรอาเซยน แตยงเปนสนคาทตองใชวตถดบน าเขาจากนอกกลมประเทศอาเซยน ซงประเทศไทยมอตราภาษศลกากรอยในระดบสง 2.2 แนวโนมและสถานการณของอตสาหกรรมระบบท าความเยน 2.2.1 แนวโนมและสถานการณการสงออกของอตสาหกรรมระบบท าความเยน

อตสาหกรรมระบบท าความเยนและเครองท าความเยน เปนสวนหนงในกลมอตสาหกรรมเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกส โดยอตสาหกรรมเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกสมมลคาการสงออกปละ ไมต ากวา 468,571 ลานบาท และมอตสาหกรรมทผลตปจจยการผลตหรอบรการใหกบอตสาหกรรมหลกครบวงจร (Supporting Industry) โดยเฉพาะเครองท าความเยน เครองปรบอากาศ เครองใชไฟฟา และชนสวนอเลกทรอนกส เปนตน [7] การสงออกของกลมอตสาหกรรมไฟฟาและอเลกทรอนกส รวมถงอตสาหกรรมระบบท าความเยนและเครองท าความเยน

8

ในป 2558 ปรบตวลดลงรอยละ 25.06 ทงนกลมเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกสเกอบทงหมดปรบตวลดลง

อยางไรกตาม แนวโนมของอตสาหกรรมไฟฟาและอเลกทรอนกส ตลาดภายในประเทศจะยงคงเตบโตได แตทงนการสงออกจะขยายตวไดในสนคากลมเครองท าความเยน แตการสงออกโดยรวมจะยงขยายตวต ากวาปทผานมาเลกนอย เนองจากตลาดโลกยงคงมความผนผวน ประกอบกบความสามารถในการแขงขนของสนคาไทยลดต าลง เมอเทยบกบสนคาของคแขงขนอยางมาเลเซยและเวยดนาม

2.2.2 คแขงขนส าคญในตลาดหลกของไทย การสงออกของอตสาหกรรมเครองใชไฟฟา รวมถงระบบท าความเยนและเครองท า

ความเยนนน มบทบาทในการสรางรายไดใหกบประเทศไทย จากรปท 2.1 แสดงขอมลตลาดสงออกทส าคญ 5 อนดบแรก พบวา อาเซยนเปนตลาดสงออกอนดบแรกรอยละ 20 และประเทศจนเปนตลาดสงออกอนดบท 5 นอกจากน ประเทศไทยเปนผสงออกเครองคอมเพรสเซอรของระบบท าความเยนอนดบ 1 ในตลาดญปน และเปนอนดบ 2 ในตลาดอนเดย โดยประเทศไทยนนมคแขงทส าคญ ไดแก จน สงคโปร เกาหลใต และฝรงเศส [8]

รปท 2.1 ตลาดสงออกหลกเครองใชไฟฟาของไทย ป 2556 ทมา : ส านกการคาสนคา, กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ. เครองใชไฟฟา. เขาถงเมอ 2

กมภาพนธ. เขาถงไดจาก http://www.thaifta.com/ThaiFTA/Portals/0/ProductProfileเครองใชไฟฟา.pdf

อาเซยน 20%

ญปน14%

สหภาพยโรป13%

สหรฐอเมรกา 12%

จน 7%

9

2.2.3 แนวโนมและสถานการณการผลตของอตสาหกรรมระบบท าความเยน อตสาหกรรมเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศไทย ประกอบดวยผผลต 2

กลมใหญคอ กลมผผลตเครองปรบอากาศส าเรจรป และผผลตชนสวนเครองท าความเยน ซงกลมผผลตขางตน มทงผผลตทเปนคนไทยและผผลตตางชาตทมาตงฐานการผลตในประเทศไทย ในสวนของเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศ ซงมการผลตหลายประเภทหลายรปแบบนนขนอยกบลกษณะการใชงาน สวนใหญมสวนประกอบหลก 2 สวนคอ สวนคอนเดนซงยนต (Condensing unit) เปนชดระบายความรอน และสวนแฟนคอยลยนต (Fan coil unit) เปนชดท าความเยน ทงนพบวา ประเทศไทยนนมปรมาณการผลตทงสองสวนในปรมาณใกลเคยง ซงมรายละเอยดปรมาณการผลตสวนตางๆ ของเครองท าความเยน [9] ดงแสดงในตารางท 2.1 เปนการแสดงปรมาณการผลตเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศ ป 2549 – 2553

ตารางท 2.1 แสดงปรมาณการผลตเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศ ป 2549 – 2553 (หนวย : เครอง)

ผลตภณฑ ป 2549 ป 2550 ป 2551 ป 2552 ป 2553 (ม.ค. – ก.ย.)

ชดคอนเดนซงยนต 3,029,031 3,773,139 3,869,483 2,746,822 3,622,787 ชดแฟนคอยลยนต 3,929,932 5,211,573 5,023,391 3,495,682 4,341,390

คอมเพรสเซอร 8,340,443 8,652,021 9,150,184 8,166,527 8,133,908

ตเยน 3,185,247 3,353,648 3,655,728 3,392,021 3,000,536

ทมา : ส านกงานพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, กระทรวงวทยาสาสตรและเทคโนโลย. แผนยทธศาสตรโปรแกรมอตสาหกรรมเครองปรบอากาศและเครองท าความเยน (ฉบบราง). เขาถงเมอ 2 กมภาพนธ. เขาถงไดจาก http://www.nstda.or.th/pub/2012/20120328-draft-strategic-airconditioning-2011-2016.pdf

เมอพจารณาขอมลปรมาณการผลตเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศ ป 2549 –

2553 พบวา ปรมาณการผลตคอมเพรสเซอรอยในสดสวนทสง เนองจากคอมเพรสเซอรนนเปนสวนประกอบหลกทใชกบเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศ ในป 2553 คาดการณวาตลาดสงออกเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศไทยมการขยายตวเพมขนจากป 2552 อยางไรกตาม อตสาหกรรมดงกลาวมแนวโนมทจะปรบเพมขนอยางตอเนอง ดงนนสงผลใหอตสาหกรรมเครองท าความเยน และเครองปรบอากาศไดถกจดเปนสนคาสงออกอนดบ 1 ของอตสาหกรรมกลมเครองใชไฟฟาของประเทศไทยในปจจบน

10

2.3 ขอมลทวไปเกยวกบระบบท าความเยน อตสาหกรรมบางประเภททมการใชระบบท าความเยน เพอการแชแขงหรอลดอณหภมของ

สนคา โดยเฉพาะอตสาหกรรมอาหารและเครองดม ซงระบบแชเยนเยอกแขงเปนหวใจหลกของอตสาหกรรมอาหารแชแขง

การท าความเยน (Refrigeration) คอ กระบวนการถายเทความรอนออกจากสงทตองการท าความเยน หรอเปนกระบวนการลดอณหภมและรกษาอณหภมของพนทหรอวตถทตองการท าความเยนใหต ากวาอณหภมรอบ ๆ เปนกระบวนการทน ามาใชอยางแพรหลาย รวมถงการแชแขงสนคาในหองเยน อปกรณทท าหนาทนเรยกวา เครองท าความเยน (Refrigerator) กระบวนการท าความเยนในเครองท าความเยนอาจจ าแนกไดเปน 2 ประเภท ดงน [10]

1. การท าความเยนแบบอดไอ (Vapor Compression Cooling) 1.1 แบบชนเดยว (Single stage) 1.2 แบบหลายชน (Multi stage)

2. การท าความเยนแบบดดซม (Absorption Cooling) ในเครองท าความเยนจะมสารตวกลางทท าหนาทขนถายความรอน เรยกวา สารท าความเยน

(Refrigerant) โดยสวนใหญเครองท าความเยนแบบอดไอจะใชแอมโมเนยและสารกลมฟรออนเปนสารท าความเยน ในสวนเครองท าความเยนแบบดดซมจะใชน าเปนสารท าความเยนรวมกบการใชสารในกลมน าเกลอ เชน ลเทยม โบรไมดเปนสารดดซม (Absorbent)

2.3.1 ระบบท าความเยนแบบอดไอ (Vapor Compression System)

ระบบท าความเยนแบบอดไอ (Vapor Compression System) ระบบท าความเยนและ ปรบอากาศทใชในปจจบนอาศยการท างานแบบอดไอน ายาท าความเยนดวยคอมเพรสเซอรเพอน าน ายาทท าความเยนแลวกลบมาใชอก น ายาท าความเยนจะไหลเวยนภายในระบบปดอยตลอดเวลา ในระบบท าความเยนแบบอดไอ ประกอบไปดวยอปกรณหลก คอ คอยลเยน คอมเพรสเซอร คอนเดนเซอร และอปกรณควบคมการไหลระบบท าความเยนแบบอดไอ (Vapor Compression System) แบงเปน 2 ประเภท คอ

11

2.3.2.1 ระบบอดน ายาชนเดยว (Single Stage)

รปท 2.2 ไดอะแกรมของระบบอดน ายาชนเดยว ทมา : กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน, กระทรวงพลงงาน. (2553). คมอผรบผด

ชอบดานพลงงาน(อาคาร). เขาถงเมอ 10 กมภาพนธ. เขาถงไดจาก http://www2.dede. go.th/bhrd/old/Download/file_handbook/Pre_Build/Build_15.pdf

หลกการท างาน ดงแสดงในรปท 2.2 และ รปท 2.3 เมอคอมเพรสเซอรท างาน จะ

ดดไอของสารท าความเยนมาทางทอทางดดจากคอยลเยน และอดไอของสารท าความเยนออกทางทอสงผานหมอดกน ามน (Oil Separator) เขาสคอนเดนเซอร หมอดกน ามน จะแยกน ามนออกจากไอของสารท าความเยน แลวสงน ามนกลบเขาคอมเพรสเซอร เพอใชหลอลนในคอมเพรสเซอร สวนของน ามนทดกไวไมหมดจะไปกบสารท าความเยนและตกคางตามทอ สารท าความเยนจะเปนตวพาน ามนสวนนไหลกลบคนเขาคอมเพรสเซอรตอไป

ไอรอนจะถกอดเขาคอนเดนเซอรแลวถกน าและอากาศระบายความรอนออก จนกลายเปนสารท าความเยนเหลว และไหลผานไสกรองเพอดดความชนและกรองสงสกปรกออกจากสารท าความเยนและน ามนเครอง สารท าความเยนจะถกดนไปทอปกรณควบคมการไหล (Expansion valve) ซงจะมรเลกๆ ทปรบขนาดได ปลอยใหสารท าความเยนผานเขาไประเหยในคอยลเยน (Evaporator) ในลกษณะทเปนละอองในปรมาณทพอเหมาะทจะระเหยไดหมดพอด กอนทจะถกดดผาน Accumulator แลวดดเขาคอมเพรสเซอร แลวอดออกตอไป

Pressure (P)

ชวงผาน Evaporator

ชวงผานการอด Compressor

ชวงระบายความรอน Condenser

ชวงผ

าน E

xpan

sion

Valu

e Hi Pressure

Low Pressure

Enthalpy (h)

12

รปท 2.3 อปกรณและหลกการท างานของระบบอดน ายาชนเดยว ทมา: กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน, กระทรวงพลงงาน. (2553). คมอผรบผด

ชอบดานพลงงาน (อาคาร). เขาถงเมอ 10 กมภาพนธ. เขาถงไดจาก http://www2.dede. go.th/bhrd/old/Download/file_handbook/Pre_Build/Build_15.pdf

2.3.2.2 ระบบอดน ายา 2 ชน (Two Stage)

รปท 2.4 ไดอะแกรมของระบบอดน ายา 2 ชน (Two Stage)

ทมา: กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน, กระทรวงพลงงาน. (2553). คมอผรบผด ชอบดานพลงงาน (อาคาร). เขาถงเมอ 10 กมภาพนธ. เขาถงไดจาก http://www2.dede. go.th/bhrd/old/Download/file_handbook/Pre_Build/Build_15.pdf

❶

❷ ❸

คอนเดนเซอร

อวาโปเรเตอร

คอมเพรสเซอรความดนสง

วาลวขยายตว

❹

13

รปท 2.5 อปกรณและหลกการท างานของระบบอดน ายา 2 ชน (Two Stage) ทมา: กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน, กระทรวงพลงงาน. (2553). คมอผรบผด

ชอบดานพลงงาน (อาคาร). เขาถงเมอ 10 กมภาพนธ. เขาถงไดจาก http://www2.dede. go.th/bhrd/old/Download/file_handbook/Pre_Build/Build_15.pdf

หลกการท างาน ดงแสดงในรปท 2.4 และรปท 2.5 การท างานเชนเดยวกบระบบอด

น ายาชนเดยว (Single Stage) แตเนองจากคอมเพรสเซอรเรมอดสารท าความเยนตงแตความดนต า ท าใหการอดเพยงครงเดยวไดความดนไมถง ท าใหไอของสารท าความเยนมความรอนไมเพยงพอและไมมแรงดนพอทจะท าใหไอรอนกลนตวกลบเปนของเหลวมาใชงานใหมไดอกครง จงตองมการอดน ายาครงท 2 (2nd Stage) เพอทจะใหสารท าความเยนกลนตวกลบมาใชใหมทคอนเดนเซอร แตเนองจากความดนเรมตนของการอดครงทสองอาจสงเกนไปและรอนเกนไป จะเปนอนตรายตอคอมเพรสเซอร จงจ าเปนตองมอปกรณควบคมการไหล ฉดน ายาเขามาผสมกบไอน ายาทอดจากครงท 1 (1st Stage) เพอไมใหไอน ายากอนอดครงท 2 (2nd Stage) รอนจดหรอแหงเกนไป ขณะเดยวกนเพอปองกนไมใหน ายาเหลวทฉดเขามา มสภาพของเหลวปนอย จงใช Heat Exchanger (ขดทอทอยภายในถง Intermediate) เปนตวแลกเปลยนความรอนกบน ายาเหลวทจะจายใหอปกรณควบคมการไหลทคอยลเยน ท าใหน ายาทจายไปคอยลเยนมอณหภมลดลง (Sub Cool) ท าใหท าความเยนไดมากขนดวย

2.3.2 หนาทหลกของอปกรณในระบบท าความเยน หนาทหลกของอปกรณในระบบท าความเยนแตละสวนมหนาท ดงน คอยลเยน (Unit cooler) ท าหนาทดดความรอนจากวตถทตองการท าความเยน ไป

ใชในการเดอดกลายเปนไอของสารท าความเยน คอมเพรสเซอร (Compressor) ท าหนาท อดไอของสารท าความเยนทมความดนต า ใหเปนไอทมความดนสงและอณหภมสง

คอมเพรสเซอรความดนต า

คอมเพรสเซอรความดนสง

วาลวขยายตว

วาลวขยายตว

อวาโปเรเตอร

คอนเดนเซอร

14

คอนเดนเซอร (Condenser) ท าหนาทระบายความรอนใหกบไอของสารท าความเยนทมอณหภมสง ออกสอากาศภายนอกระบบ เมอไอสารท าความเยนไดรบการระบายความรอนจะเกดการควบแนนเปนของเหลว

อปกรณควบคมการไหล (Expansion Valve) ท าหนาทควบคมการไหลของน ายาทไหลเขาคอยลเยน

ไอของสารท าความเยนท เข าคอนเดนเซอรจะมความดนส ง อณหภมส ง คอนเดนเซอรท าใหเกดการถายเทความรอน จากไอของสารท าความเยนใหกบอากาศรอบๆ คอนเดนเซอร ผานพนผวคอนเดนเซอร ไอของสารท าความเยนเกดการควบแนนเปนของเหลว โดยทความดนและอณหภมยงคงท

สารท าความเยนทออกจากคอนเดนเซอร จะอยในสถานะของเหลวอณหภมสง ความดนสงจะ ไหลเขาถงเกบ ภายในถงเกบจะประกอบดวยสารท าความเยนทอยในสถานะของเหลวกบสารท าความเยนทอยในสถานะไอซงยงไมควบแนนลอยอยดานบน

สรประบบท าความเยน เปนกระบวนการท าความเยนในเครองท าความเยน ซงเปนกระบวนการทน ามาใชอยางแพรหลาย ในอตสาหกรรมอาหารหรออตสาหกรรมทตองการลดอณหภมและรกษาอณหภมของพนทหรอวตถใหท าความเยนต ากวาอณหภมแวดลอม โดยบรษทกรณศกษาเปนบรษททออกแบบและตดตงระบบท าความเยนแบบฟรออน 2.4 ขอมลทวไปเกยวกบหองเยน

หองเยน (Cold Room หรอ Chilling Room หรอ Cold Storage) สถานททมไวเกบรกษาอาหารใหอยทอณหภมต า โดยทวไปจะอยทประมาณ +20 องศาเซยลเซยส ถง -60 องศาเซยลเซยส แตทงนกขนอยกบประเภทอาหารทเกบรกษาดวย อณหภมของหองเยนทใชกจะตางกนไป สวนใหญหองเยนจะถกใชส าหรบเกบอาหารทเนาเสยงาย ไดแก เนอสตว อาหารทะเล นม เนย ผก ผลไม และอาหารแปรรป พรอมรบประทาน เปนตน โดยแบงประเภทหองเยน ดงน [11]

2.4.1 หองแช เยนเฉยบพลน (Air Blast Chill Room) มไวส าหรบลดอณหภม เพอรอกระบวนการตอไป หรอ เพอควบคมเชอแบคทเรยหรอเพอใหเอนไซยอยเนอในขบวนการผลตเนอสตว สวนใหญหองเยนเฉยบพลนจะมขอก าหนดของเวลาเขามาดวย อณหภมใชงานทตองการสวนใหญ ประมาณ +2 องศาเซยลเซยส ถง -10 องศาเซยลเซยสหรอขนอยกบสนคา

2.4.2 หองแชแขง (Freezer Room) มไวส าหรบลดอณหภมและเกบสนคาในชวงเวลานานๆทอณหภมต ากวา "จดเยอกแขงของตวสนคานนๆ"เชน ปลาแชแขงเกบรกษาทอณหภม -17.8 องศาเซยลเซยส ถง -23.3 องศาเซยลเซยส สามารถเกบรกษาไดระยะเวลา 8 ถง 10 เดอน อณหภมใชงานทตองการสวนใหญ ประมาณตงแต -5 องศาเซยลเซยส ถง -25 องศาเซยลเซยสหรอขนอยกบสนคา

2.4.3 หองเยนเกบรกษาสนคา (Cold Storage Room) มไวส าหรบเกบรกษาสนคาซงสนคาถกผานการแชแขงมาแลว โดยทสนคาทน ามาเกบมอณหภม "ต ากวา" หรอ "เทากบ" อณหภมของหองเกบรกษาสนคาในการค านวณโหลดท าความเยนไมจ าเปนตองคดคาความรอนจากตวสนคา อณหภมใชงานทตองการสวนใหญ ประมาณ -25 องศาเซลเซยสหรอขนอยกบสนคา

15

2.4.4. หองแชแขงลมเยนจด (Air Blast Freezer Room) มไวส าหรบฟรสสนคาใหเยนเรว โดยไมท าใหเซลลเกดความเสยหาย การฟรสสนคาแตละประเภทแตกตางกน เชน การฟรสผกและผลไมจะตองฟรสเรวไมท าใหผนงเซลลเกดแตก ซงการเกดจากน าภายในเซลเปลยนสถานะจากของเหลวเปนของแขง (เกลดน าแขง) หรอการฟรสอาหารทะเลสงออกจะตองพยายามไมท าใหเกดเกลดน าแขงภายในเนอเซลล เพราะจะท าใหเซลลช าโดยทวๆไปหองแชแขงลมเยนจด จะมขนาดความจของสนคาได 2.5 ตน จะใชเวลาในการฟรสประมาณ 4-5 ชวโมง โดยขอก าหนดจะตองดงอณหภมไดไมเกน 6 ชวโมง อณหภมใชงานทตองการสวนใหญประมาณ -35 องศาเซลเซยสหรอขนอยกบสนคา

2.4.5. หองเยนพกสนคา (Anti Room) มไวส าหรบลดอณหภมของอากาศภายนอกทมอณหภมสงไหลเขาหองแชแขงลมเยนจด (Air Blast Freezer Room) หรอหองเกบทมอณหภมต าๆ หองนบางครงกมไวส าหรบพกสนคา หรอ กระจายสนคาบางในตวเอง อณหภมจะอยประมาณอณหภมใชงานทตองการสวนใหญ ประมาณ -5 องศาเซลเซยส ถง +10 องศาเซลเซยสหรอขนอยกบชนดของการท างาน

2.5 แนวคดเกยวกบตลาดอตสาหกรรม

ตลาดอตสาหกรรมหรอตลาดธรกจเปนกจการทเกยวของกบการขายสนคาอตสาหกรรมไปยงผใชทางอตสาหกรรมโดยผผลต ทงนอาจจะตองอาศยคนกลางในการชวยกระจายสนคาไปยงผใชทางอตสาหกรรม ผบรหารการตลาดจ าเปนตองตระหนกถงพฤตกรรมผซอหรอผใชทางอตสาหกรรมตลอดจนสภาพแวดลอมของตลาดอตสาหกรรม โดยประกอบไปดวย สงคม เศรษฐกจ เทคโนโลย สภาพของการแขงขนในทองตลาดและรฐบาล

การตลาดอตสาหกรรม เปนการปฎบตของธรกจในการเคลอนยายสนคาและบรการจากผผลตไปยงผใชอตสาหกรรมเพอเปนการผลตชนสวนใหกบสนคาและบรการอน ๆ เพอจ าหนายและสรางก าไรในกระบวนการซอของธรกจหรอองคการ ผซอตลาดอตสาหกรรมจะตองตดสนใจวาผลตภณฑและบรการใดทองคการตองการซอ หรอจ าเปนตองใชตลาดอตสาหกรรมและพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรมเปนอยางดทสด [12]

ตลาดอตสาหกรรม เปนกจกรรมทางการตลาดทมงเนนไปยงผใชทางอตสาหกรรม เชน องคการธรกจหรอสถาบนซงซอสนคาหรอบรการ เพอน าสนคาไปใชในการผลตสนคาและบรการในการด าเนนธรกจขององคการนน ๆ

2.5.1 ลกษณะและความส าคญของตลาดอตสาหกรรม ตลาดอตสาหกรรมนนมลกษณะทแตกตางจากตลาดผบรโภคไดอยางชดเจน โดยม

ลกษณะและความส าคญดงตอไปน ผบรโภคโดยทวไปไมคอยจะไดสมผสกบตลาดอตสาหกรรม เนองจากผซอจ านวน

นอยรายกวาผซอตลาดผบรโภค จงท าใหไมรถงปรมาณของสนคาอตสาหกรรมทซอขายกนในตลาด แตความเปนจรงแลว ปรมาณสนคาอตสาหกรรมมปรมาณมาก สนคาทเปนผลตผลทางเกษตร เหมองแร ปาไมและทะเล ซงถอวาเปนสนคาอตสาหกรรมกมปรมาณอยางมาก

16

ตลาดอตสาหกรรมจะมความซบซอนและขยายตวกวาง ซงเหนไดจากการทตองซอขายหลายครง เพอทจะท าการผลตสนคาชนหนง

ตลาดของสนคาอตสาหกรรมจะเปนผใชทางอตสาหกรรม ซอไปเพอใชในการผลตหรอด าเนนงาน เชน โรงงาน บรษทธรกจ รฐบาล สวนตลาดของสนคาผบรโภคจะเปนผบรโภคคนสดทายไมวาจะซอไปเพอบรโภคเองหรอซอใหผอนบรโภค

วธการซอขายสนคาของตลาดอตสาหกรรมจะซอเปนปรมาณมาก ทงน เพอประโยชนในดานของการผลตหรอการด าเนนงาน การซอมหลายขนตอน เรมตงแตการตดสนใจซอตองใชบคคลหลายระดบชวยในการตดสนใจซอ เนองจากสนคาอตสาหกรรมมราคาสง โดยเฉพาะเครองจกรจงจ าเปนตองใชเวลาในการตดสนใจซอสนคาและสวนมากจะมเงอนไขการซอขายตลอดจนการใหบรการ แตในกรณสนคาอปโภคบรโภคจะเปนการซอปรมาณนอย แตจะซอบอยครง ซอดวยความพอใจสวนตวไมจ าเปนตองมบคคลหลายระดบมาชวยในการตดสนใจซอสนคา

2.5.2 ประเภทของสนคาอตสาหกรรม สนคาอตสาหกรรม (Industrial Goods) เปนสนคาทผประกอบการอตสาหกรรมซอ

สนคา เพอจะน าไปใชในการผลตและขายตอ สวนใหญการซอสนคาอตสากรรมเปนการซอในจ านวนมาก ๆ ทงนจะตองมการพจารณากอนตดสนใจซอสนคา เนองจากสนคาบางอยางมราคาสงและตองใชเงนจ านวนมาก สนคาอตสาหกรรมสามารถแบงออกเปน 3 กลม คอ วตถดบและชนสวนประกอบ สนคาประเภททน และวสดสนเปลองและบรการ [13] วตถดบและชนสวนประกอบ (Materials and Parts) เปนสนคาทน ามาใชในกระบวนการผล ต โดยตรง ประกอบด วย ว ตถ ด บ (Raw Materials) ว ตถ ด บท ผล ตแล ว (manufactured materials) และวสดหรอชนสวนประกอบ (Component Materials) สนคาประเภททน (Capital Items) เปนสนคาทใชในกระบวนการผลต มขนาดใหญ ราคาสง อายการใชงานนาน ซงประกอบดวย สงตดตง (Installation) และอปกรณประกอบ (Accessory Equipment) วสดสนเปลองและบรการ (Supplies and Services) เปนสงทชวยในการด าเนนการผลตและสนบสนนการท างานขององคกร ไมไดเปนชนสวนทอยในสนคาส าเรจรปแตจดเปนคาใชจายในการด าเนนงาน ไดแก วสดบ ารงรกษาท าความสะอาด วสดซอมแซม วสดในการด าเนนงาน คาใชจายซอมบ ารง คาบรการและคาใชจายตางๆ เปนตน

สรป ตลาดอตสาหกรรมเปนตลาดทเกยวของกบการขายสนคาอตสาหกรรมไปยงผใชทางตลาดอตสาหกรรม เพอทจะน าไปใชในการผลตหรอด าเนนงาน เนองจากสนคาอตสาหกรรมนนมราคาสง และมการซอในแตละครงในปรมาณมาก โดยเฉพาะพวกเครองจกรตาง ๆ จ าเปนตองพจารณากอนตดสนใจกอนซอ ซงบรษทกรณศกษาเปนบรษททเกยวกบสนคาอตสาหกรรม

2.6 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม

พฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม นกการตลาดจะตองรวาพฤตกรรมผของซอตลาดอตสาหกรรมนนตองการอะไร อนไดแก ผซอของตลาดอตสาหกรรมตดสนใจซออะไร ผทมสวนรวมใน

17

กระบวนการซอ แลวอะไรคออทธพลส าคญตอผซอ ประเภทของสถานการณซอทส าคญม 3 สถานการณ ไดแก การซอซ าเปนประจ า การซอครงแรก และการซอแบบมการปรบเปลยน [14]

2.6.1 แบบจ าลองพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม

ในการศกษาถงพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม (Kotler & Armstong,2012) นกการตลาดจะตองรวาผซอตลาดอตสาหกรรมจะตอบสนองตอสงกระตนทางการตลาดอยางไร แบบจ าลองพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม จะกลาวถงสงกระตนทางการตลาดและสงกระตนอนทมผลกระทบตอองคการการซอและกอใหเกดการตอบสนองทแนนอน สงกระตนทางการตลาดส าหรบการซอตลาดอตสาหกรรม ซงประกอบไปดวยสวนประสมการตลาด 4 ประการ (4Ps) ดงน ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด [15] ดงแสดงในรปท 2.6

รปท 2.6 แบบจ าลองพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม ทมา: จรญา โพธเวชเทวญ. “พฤตกรรมผซอ.” เอกสารรายวชา MKT 1103. เขาถงเมอ 8 เมษายน.

เขาถงไดท www.teacher.ssru.ac.th

เชนเดยวกบการซอของผบรโภค สงกระตนอนนน ประกอบดวยอทธพลทางสภาพแวดลอมทส าคญ คอ เศรษฐกจ เทคโนโลย การเมอง วฒนธรรม และการแขงขน สงกระตนเหลานสอดแทรกเขาในองคกรและการเปลยนแปลงเปนการตอบสนองของผซอในรปของการเลอกผลตภณฑหรอบรการ การเลอกผจดหา ปรมาณสงซอ เงอนไขและเวลาการสงมอบ เงอนไขการบรการ และการช าระเงน ดงนนนกการตลาดตองรวาการออกแบบกลยทธสวนประสมการตลาดทดนน จะตองเขาใจวาอะไรจะเกดขนภายในองคการในการเปลยนแปลงสงกระตนตาง ๆ ใหกลายเปนการตอบสนองผซอ ในการจดองคการการซอประกอบดวย 2 สวน ดงน สวนแรก เปนศนยกลางการซอ และสวนทสอง เปนกระบวนการตดสนใจซอ

18

2.6.2 ปจจยส าคญของผซอตลาดอตสาหกรรม ผซอตลาดอตสาหกรรมมอทธพลอยางมากตอการตดสนใจซอ นกการตลาดบางคน

นกวาอทธพลส าคญในการตดสนใจซอนน คอ ภาวะทางเศรษฐกจ นกการตลาดชอบคดวาผซอนนชอบผจดหาทเสนอราคาต าหรอสนคามคณภาพและใหบรการดทสด ดงนนจงมงเนนขอเสนอทใหผลประโยชนดานเศรษฐกจเปนส าคญ อยางไรกตามนนแทจรงแลวผซอตลาดอตสาหกรรมจะตอบสนองตอปจจยทงปจจยทางเศรษฐกจและปจจยสวนตว ปจจบนนกการตลาดทท าธรกจกบธรกจสวนใหญจะตระหนกถงอารมณของผซอวามบทบาทส าคญหรออทธพลในการตดสนใจซอตลาดอตสาหกรรม เมอขอเสนอของผจดหาคลายกนมากผซอตลาดอตสาหกรรมนนจะใชเกณฑทมเหตผลในการเลอกสนคานอยลง เนองผซอสามารถบรรลเปาหมายขององคการไดโดยรวมกบผจดหา ผซอนนจะใชปจจยสวนตวแสดงบทบาทในการตดสนใจมากขน แตยางไรกตามหากสนคาของคแขงแตกตางกนอยางเหนไดชด ผซอตลาดอตสาหกรรมตองการค าอธบายทางเลอกเหลานนมากขนและมแนวโนมทจะใหความสนใจกบปจจยทางเศรษฐกจมากกวา ดงแสดงในรปท 2.7 แสดงถงสงทมอทธพลตอผซอตลาดอตสาหกรรม ทงสภาพแวดลอม การจดองคการ ปจจยดานปฏสมพนธ และปจจยสวนบคคล

รปท 2.7 อทธพลส าคญของพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรม

ทมา: จรญา โพธเวชเทวญ. “พฤตกรรมผซอ.” เอกสารรายวชา MKT 1103. เขาถงเมอ 8 เมษายน.เขาถงไดท www.teacher.ssru.ac.th

สรป พฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรมนน นกการตลาดตองร วาผซอจะตอบสนองตอสงกระตนทางการตลาดและสงกระตนอน ๆ ทกระทบตอพฤตกรรมการซอ ทางผวจยไดน าแนวคดเกยวกบพฤตกรรมผซอตลาดอตสาหกรรมมาเปนแนวในการศกษาพฤตกรรมผซอสนคาของบรษทกรณศกษา

19

2.7 ทฤษฏเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอตลาดอตสาหกรรม 2.7.1 กระบวณการซอของตลาดอตสาหกรรม

Kotler & Armstong (1996) กลาววา กระบวณการซอจะเรมตนจากเมอมผใดผหนงตระหนกถงปญหาหรอมความตองการ ซงจะสามารถตอบสนองความตองการนไดโดยการไดมาของสนคาหรอบรการ ขนตอไปผซอจะก าหนดความตองการทวไป ซงเปนการระบคณลกษณะทวไปคณภาพของสนคาทตองการ องคการทท าหนาทจดซอจะตองก าหนดคณลกษณะเฉพาะของผลตภณฑ ทางเทคนคเพอหาวธการลดตนทน ผซอจะเขาสขนตอนการเสาะหาผขายทมคณภาพ เพอคนหาผขายรายทดทสด ผซอจะประเมนผขายเพอใหมนใจวาผขายสามารถผลตและสงมอบสนคาใหตรงตามความตองการและมบรการหลงขาย เมอผซอตดสนใจเลอกผขาย ผซอจะท าการเจรจาตอรองเพอท าการซอขาย เพอใหไดขอตกลงในการซอขายทดทสดส าหรบธรกจ หลงจากการซอขายจบลงผซอจะท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผขาย [16]

การตดสนใจซอของผใชสนคาอตสาหกรรม ซงจะแตกตางกนไปตามสถานการณการซอ การซอในครงแรก จะมความซบซอนมาก โดยจะปฏบตตามกระบวนการทกขนตอน ถาหากเปนการซอซ าเมอมการเปลยนแปลงหรอการซอซ าเปนประจ า จะมความซบซอนนอย ผซอสามารถขามบางกระบวนการได โดยสวนใหญผซอจะซอซ าจากผขายเดม

2.7.2 กระบวณการตดสนใจซอสนคาในตลาดอตสาหกรรม การตดสนใจซอสนคาในตลาดอตสาหกรรม มลกษณะและกระบวนการแตกตางจาก

ตลาดผบรโภคเปนอยางมากทงในสวนของผเกยวของ ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอในตลาดอตสาหกรรม รวมไปถงกระบวนการในการตดสนใจซอสนคา โดยตลาดอตสาหกรรมมกระบวนการตดสนใจ ดงน [17]

2.7.2.1 การตระหนกถงปญหา (Problem Recognition) อาจเกดขนไดทงจากแรงกระตนภายในและภายนอก

2.7.2.2 การก าหนดความตองการทวไป (General Need Description) ซงเปนการระบลกษณะทวไปและคณภาพของสนคาทตองการ

2.7.2.3 การก าหนดคณลกษณะเฉพาะของผลตภณฑ (Product Specification) เปนการก าหนดคณสมบตของผลตภณฑหรอสนคาและวตถดบทตองการซอ โดยผใชหรอผมอทธพล เปนผใหขอมลและค าปรกษาเกยวกบคณสมบตผลตภณฑ ซงอาจเปนวศวกร

2.7.2.4 การเสาะหาผจดหา (Supplier Search) เพอคนหาผจ าหนายรายทดทสด ผซอสามารถรวบรวมรายชอของผจดหาทมคณสมบตตามตองการได ซงอาจท าไดโดยการหาจากกรมการคา อนเตอรเนตหรอโทรศพทไปขอค าแนะน าจากกจการอน

2.7.2.5 การชกชวนผจดหาใหท าการเสนอราคา (Proposal Solicitation) การทผซอท าการชกชวนใหผจดหาทมคณสมบตตรงตามทตองการใหท าการเสนอราคา

2.7.2.6 การคดเลอกผจดหา (Supplier Selection) ศนยกลางการซอจะก าหนด จดล าดบความส าคญและคณสมบตทผซอตองการ กอนการเลอกผจดหา

20

2.7.2.7 การก าหนดคณลกษณะเฉพาะการส งซอประจ า (Order – Routine Specification) ผซอจะก าหนดคณสมบตและพจารณาเกยวกบผลตภณฑทตองการในการสงซอขนสดทาย

2.7.2.7 การทบทวนการปฏบตงาน (Performance Review) ผซอจะทบทวนการท างานของผจดหาทไดรบคดเลอกไว

2.7.3 ผทเกยวของกบการตดสนใจซอในตลาดอตสาหกรรม

เนองจากการซอสนคาหรอวตถดบในตลาดอตสาหกรรม มการซอในปรมาณมากและมมลคาในการซอสง จงมผทเกยวของกบการตดสนใจซอทมากกวาการซอในตลาดผบรโภค กลมของผจดท าการตดสนใจขององคการซอ เรยกกนวา ศนยกลางซอ ซงประกอบไปดวย ผรเรม ผใช ผมอทธพล ผตดสนใจ ผอนมต ผซอ และผควบคม สรปกระบวนการตดสนใจซอนน จะเกยวของกบ 8 ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอสนคาในตลาดอตสาหกรรม ซงผซอจะตองตดสนใจวาจะท าการสงซอหรอยกเลกจากผขายรายนน ๆ 2.8 แนวคดผลสมฤทธการด าเนนงาน

การบรหาร คอ กระบวนการท างานรวมกบผอนเพอใหเกดผลสมฤทธตามเปาหมายอยางมประสทธภาพ ปจจยพนฐานทางการบรหารม 4 อยาง ทเรยกวา 4Ms ไดแก

1. คน (Man) 2. เงน (Money) 3. วสดสงของ (Materials) 4. การจดการ (Management)

กระบวนการของการบรหารของแตละองคกรนนมความแตกตางกนขนอยกบวาองคกรไหนจะใชวธการใดในการบรหารจดการกบทรพยากรภายในองคกรของตน เพอใหเกดความสอดคลองกบสภาพแวดลอมและเพอใหบรรลวตถปะสงคสงสดตามทองคกรนน ๆ ไดวางไว

ในกระบวนการบรหารจดการในองคกรนนประกอบไปดวยหลากหลายแนวความคดทางบรหาร เชนหลกการบรหารแบบ POSDC เปนหนาทหลกทางการบรหาร ซงประกอบดวยการวางแผน (Planning) การจดองคกร (Organizing) การจดคนเขาท างาน (Staffing) การสงการ (Directing) และการควบคม (Controlling) หลกการบรหารแบบ POLC เปนหนาทหลกทางการบรหาร ซงประกอบดวยการวางแผน (Planning) การจดองคกร (Organizing) ภาวะผน าในองคกร (Leading) และการควบคม (Controlling) และหลกการบรหารแบบ POSCORB ซงประกอบดวยการวางแผน (Planning) การจดองคกร (Organizing) การจดคนเขาท างาน (Staffing) การสงการ (Directing) การควบคม (Controlling) การประสานงาน (Co – ordination) การรายงาน (Reporting) และการจดท างบประมาณ (Budgeting) เปนตน ซงผบรหารองคกรมหนาททจะเลอกสรรเอาหลกการในการบรหารทเหมาะสมมาประยกตหรอปรบใชกบองคกรของตนเพอประโยชนขององคกรเอง แตโดยรวมแลวหลกการบรหารจะประกอบไปดวยขนตอน ดงน

21

2.8.1 การวางแผน (Planning) หมายถง กระบวนการในการก าหนดเปาหมาย หรอวตถประสงค ส าหรบชวงเวลาในอนาคต และวธรการใหองคการบรรลเปาหมาย โดยยดหลกความมประสทธภาพและประสทธผลมากทสด

2.8.2 การจดองคกร (Organizing) หมายถง กระบวนการของการก าหนดรปแบบโครงสรางขององคกร กฎเกณฑ ทจะใชควบคมทรพยากรตางๆ ใหท างานรวมกน เพอบรรลเปาหมายขององคกร โดยจะตองมการก าหนดอ านาจ หนาท และความรบผดชอบ ของพนกงานแตละคนวาใครท าอะไร ใชวธ และเครองมออะไรบาง ในการท างานตามกฎเกณฑเฉพาะทจะท าใหงานนนด าเนนไปได

2.8.3 การจดคนเขาท างาน (Staffing) หมายถง หนาทเกยวกบการบรหารงานบคคล โดยเรมตงแต เสาะหา คดเลอก บรรจคนทมความร ความสามารถเขาท างาน พฒนาฝกอบรมใหบคคลกรมความสามารถมากเพมขนในการท างาน 2.8.4 การสงการ (Directing) หมายถง ความพยายามทจะท าใหการกระท าตาง ๆ ของทกฝายในองคกร เปนไปในทางทจะสงเสรมใหเกดผลส าเรจตามวตถประสงคทตองการ

2.8.5 การควบคม (Controlling) หมายถง การตดตามประเมนผลการปฏบตงานตาง ๆ วาเปนไปตามแผนทวางไวหรอไมและมขอบกพรองอะไรทจะตองท าการแกไขหรอไม

2.8.6 ภาวะผน าในองคกร (Leading) หมายถง หนาททางการบรหารท เกยวของกบพฤตกรรมองคกร การใชอ านาจหนาท แรงจงใจ อนจะท าใหบคลากรขององคการสามารถท างานไดบรรลวตถประสงคทองคการตงไว

ขนตอนทส าคญทสดในกระบวนการบรหารนนอาจหมายถงขนตอนทงหมดทมอย เพราะในการบรหารจดการองคกรนนจะตองใชการรวมมอของทกสวน ทกขนตอน เพอใหองคกรสามารถขบเคลอนตอไปได เรมตงแตกระบวนการวางแผน และก าหนดเปาหมาย การจดการรปแบบ โครงสรางขององคกร การก าหนดหนาท ความรบผดชอบใหชดเจน การเลอกสรรคนทมคณภาพ เขามาท างาน การควบคมใหงานทท าบรรลผลส าเรจ และมประสทธภาพ ไปจนถงผน าในองคกรทจะตองท าหนาทผน าเพอเปน แบบอยางทด เปนแรงจงใจใหบคลากร เพราะฉะนนขนตอนทส าคญทสดในกระบวนการบรหารนนเราอาจกลาวไดวาอาจเปนไดทกสวนทกขนตอนและมความส าคญเทา ๆ กน 2.9 แนวคดเกยวกบความพงพอใจลกคา

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ Kotler and Armstrong (2002) ไดกลาววา พฤตกรรมของมนษยเกดขนตองมสงจงใจ (Motive) หรอแรงขบดน (Drive) เปนความตองการทกดดนจนมากพอทจะจงใจใหบคคลเกดพฤตกรรมเพอตอบสนองความตองการของตนเอง ซงความตองการของแตละคนไมเหมอนกน ความตองการบางอยางเปนความตองการทางชววทยา (Biology) เกดขนจากสภาวะตงเครยด เชน ความหวกระหายหรอความล าบากบางอยาง เปนความตองการทางจตวทยา (Psychological) เกดจากความตองการการยอมรบ (Recognition) การยกยอง (Esteem) หรอการเปนเจาของทรพยสน (Belonging) ความตองการสวนใหญอาจไมมากพอทจะจงใจใหบคคลกระท าในชวงเวลานน ความตองการกลายเปนสงจงใจ เมอไดรบการกระตนอยางเพยงพอจนเกดความตงเครยด โดยทฤษฎทไดรบความนยมมากทสด ม 2 ทฤษฎ คอ ทฤษฎของอบราฮม มาสโลว และทฤษฎของซกมนด ฟรอยด

22

2.9.1 ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว (Maslow’s theory of motivation) อบราฮม มาสโลว (A.H.Maslow) คนหาวธทจะอธบายวาท าไมคนจงถกผลกดนโดย

ความตองการบางอยาง ณ เวลาหนง ท าไมคนหนงจงทมเทเวลาและพลงงานอยางมากเพอใหไดมาซงความปลอดภยของตนเองแตอกคนหนงกลบท าสงเหลานน เพอใหไดรบการยกยองนบถอจากผอน ค าตอบของมาสโลว คอ ความตองการของมนษยจะถกเรยงตามล าดบจากสงทกดดนมากทสดไปถงนอยทสด ทฤษฎของมาสโลวไดจดล าดบความตองการตามความส าคญ คอ

2.9.1.1 ความตองการทางกาย (Physiological needs) เปนความตองการพนฐาน คอ อาหาร ทพก อากาศ ยารกษาโรค

2.9.1.2 ความตองการความปลอดภย (Safety needs) เปนความตองการทเหนอกวา ความตองการเพอความอยรอด เปนความตองการในดานความปลอดภยจากอนตราย

2.9.1.3 ความตองการทางสงคม (Social needs) เปนการตองการการยอมรบจากเพอน

2.9.1.4 ความตองการการยกยอง (Esteem needs) เปนความตองการการยกยองสวนตว ความนบถอและสถานะทางสงคม

2.9.1.5 ความตองการใหตนประสบความส าเรจ (Self – actualization needs) เปนความตองการสงสดของแตละบคคล ความตองการท าทกสงทกอยางไดส าเรจ

บคคลพยายามทสรางความพงพอใจใหกบความตองการทส าคญทสดเปนอนดบแรกกอนเมอความตองการนนไดรบความพงพอใจ ความตองการนนกจะหมดลงและเปนตวกระตนใหบคคลพยายามสรางความพงพอใจใหกบความตองการทส าคญทสดล าดบตอไป ตวอยาง เชน คนทอดอยาก (ความตองการทางกาย) จะไมสนใจตองานศลปะชนลาสด (ความตองการสงสด) หรอไมตองการยกยองจากผอน หรอไมตองการแมแตอากาศทบรสทธ (ความปลอดภย) แตเมอความตองการแตละขนไดรบความพงพอใจแลวกจะมความตองการในขนล าดบตอไป

2.9.2 ทฤษฎแรงจงใจของฟรอยด

ซกมนด ฟรอยด (S. M. Freud) ตงสมมตฐานวาบคคลมกไมรตวมากนกวาพลงทางจตวทยามสวนชวยสรางใหเกดพฤตกรรม ฟรอยดพบวาบคคลเพมและควบคมสงเราหลายอยาง สงเราเหลานอยนอกเหนอการควบคมอยางสนเชง บคคลจงมความฝน พดค าทไมตงใจพด มอารมณอยเหนอเหตผลและมพฤตกรรมหลอกหลอนหรอเกดอาการวตกจรตอยางมาก

ทฤษฎการแสวงหาความพงพอใจ บคคลพอใจจะกระท าสงใด ๆ ทใหมความสขและจะหลกเลยงไมกระท าในสงทเขาจะไดรบความทกขหรอความยากล าบาก โดยอาจแบงประเภทความพอใจกรณนได 3 ประเภท [18] คอ

2.9.2.1 ความพอใจดานจตวทยา (Psychological Hedonism) เปนทรรศนะของความพงพอใจวา มนษยโดยธรรมชาตจะมความแสวงหาความสขสวนตวหรอหลกเลยงจากความทกขใด ๆ

23

2.9.2.2 ความพอใจเกยวกบตนเอง (Egoistic Hedonism) เปนทรรศนะของความพอใจวามนษยจะพยายามแสวงหาความสขสวนตว แตไมจ าเปนวาการแสวงหาความสขตองเปนธรรมชาตของมนษยเสมอไป

2.9.2.3 ความพอใจเกยวกบจรยธรรม (Ethical Hedonism) ทรรศนะนถอวามนษยแสวงหาความสข เพอผลประโยชนของมวลมนษยหรอสงคมทตนเปนสมาชกอยและเปนผไดรบผลประโยชนผหนงดวย 2.9.3 การวดความพงพอใจ

การวดความพงพอใจ เปนวธทจะตดตาม วดและคนหาความตองการของลกคา โดยมจดมงหมายเพอสรางความพงพอใจของลกคา สามารถท าไดหลายวธดงตอไปน

2.9.3.1 การใชแบบสอบถาม โดยผออกแบบสอบถาม ตองการทราบความคดเหนซงสามารถกระท าไดในลกษณะก าหนดค าตอบใหเลอก หรอตอบค าถามอสระ ค าถามดงกลาว อาจถามความพอใจในดานตาง ๆ เพอใหผตอบทกคนมาเปนแบบแผนเดยวกน มกใชในกรณทตองการขอมลกลมตวอยางมาก ๆ วธนนบเปนวธทนยมใชกนมากทสดในการวดทศนคต รปแบบของแบบสอบถามจะใชมาตรวดทศนคต ซงทนยมใชในปจจบนวธหนง คอ มาตราสวนแบบลเครท ประกอบดวยขอความทแสดงถงทศนคตของบคคลทมตอสงเราอยางใดอยางหน งทมค าตอบทแสดงถงระดบความรสก 5 ค าตอบ เชน มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

2.9.3.2 การสมภาษณ เปนวธการทผวจยจะตองออกไปสอบถามโดยการพดคย โดยมการเตรยมแผนงานลวงหนา เพอใหไดขอมลทเปนจรงมากทสด

2.9.3.3 การสงเกต เปนวธวดความพงพอใจ โดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมายไมวาจะแสงดออกจากการพดจา กรยา ทาทาง วธนจะตองอาศยการกระท าอยางจรงจง และสงเกตอยางมระเบยบแบบแผน วธนเปนวธการศกษาทเกาแก และยงเปนทนยมใชอยางแพรหลายจนถงปจจบน สรป งานวจยครงนเพอใหเกดความพงพอใจของผซอ ทางผวจยไดน าแนวคดความพงพอใจมาเปนแนวทางในการท าวจย เพอใหทราบถงความพงพอใจของกลมลกคาบรษทกรณศกษา 2.10 แนวคดเกยวกบการตลาดเชงกลยทธ

การตลาด (Marketing) การใชเครองมอการตลาดหรอการกระท ากจกรรมตาง ๆ ในธรกจทท าใหเกดการน าสนคาหรอบรการจากผผลตไปสผซอหรอผใชบรการนน ๆ โดยค านงถงความพงพอใจของลกคา จะใชตนทนทเหมาะสม สามารถเปลยนแปลงกลยทธไดทนเวลา

2.10.1 กลยทธทางการตลาด กลยทธทางการตลาด (Marketing Mix) เปนกลมของเครองมอการตลาดซงธรกจใช

รวมกน เพอใหบรรลวตถประสงคทางการตลาดในตลาดเปาหมาย เครองมอการตลาด 4 ประการ ซงเรยกสน ๆ วา 4Ps เปนกลยทธทางการตลาดทนกการตลาดจะหนมาใสใจกบเรองของผบรโภคมากขน ไมวาจะในเรองทผบรโภคตองการสนคาหรอบรการแบบไหน ตนทนในการผลตเทาไหร รวมไปถงความสะดวกสบายในการเลอกซอสนคาและบรการของผบรโภค ตองใชวธแบบไหนในการสอสารกบ

24

ผบรโภค อาจจะเรยกไดวา Marketing Mix ดวยหลกการตลาดแบบ 4P นจะท าใหสามารถท าการตลาดไดเขาถงผบรโภคมากกวาเดม กลยทธการตลาด 4P มดวยกนทงหมด 4 หวขอ ดงน

2.10.1.1 ผลตภณฑ (Product) คอ ผลตภณฑหรอตวสนคาของธรกจนน ๆ ซงผผลตจะตองบอกใหไดวาอะไรคอผลตภณฑของเรา และ อะไรคอจดเดนของของผลตภณฑทตองการจะสอสารใหลกคาไดรบรเชน หากเปนเครองดม เมอดมแลวจะสด ชนคลายรอนไดทนทยงเราสามารรถบอกไดถงจดเดนของผลตภณฑของเราทจะสงผลดตอผบรโภคไดลกซง และมคณคามากกวาคแขงมากเทาไหร กยงท าใหการท าการตลาดใหกบผลตภณฑนน ๆ ประสบความส าเรจไดโดยงาย

2.10.1.2 ราคา (Price) คอ ราคาทเหมาะสมทลกคาจะยอมจายเพอผลตภณฑของเราควรเปนราคาเทาไร เชน เนองจากยาหมองสมนไพรนพเกาเปนผลตภณฑทคแขงไมสามารถท าได และเราเปนเจาเดยวเทานน ประกอบกบเปนสนคาทดจรงๆ ดงนนเราจงสามารถตงราคาแพง ๆ ได เปนตน ปจจบนผบรโภคอาจไมสนใจ ราคาขาย เพราะบรรดา Modern Trade ตางตดราคาจนผบรโภคสามารถซอไดในราคาทพอใจแลว แตสงท ผผลตตองค านงถงกคอ ลดตนทนในกระบวนการผลตสนคาใหถกลง เพอทจะสามารถขายใหบรรดา Modern Trade และ Discount Stores ไดในราคาทถกทสด เพอผบรโภคจะซอไดในราคาต าสด

2.10.1.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) คอ ชองทางทเราจะน าผลตภณฑของเราไปวางจ าหนาย ซงเราตองรกอนวากลมลกคาเปาหมายของเราเปนใครมพฤตกรรมอยางไร ซงการวางต าแหนงทดนนยอมสงผลดตอยอดขายตามมา เชน หากเปนผลตภณฑของใชทวไปกควรจะวางจ าหนายตามรานขายยาและรานสะดวกซอทวไป แตเนองจากมราคาทสงจงตองคดเลอกทจะวางจ าหนายแตเฉพาะในรานคาทมการบรหารและการจดการรานทดเทานน ซงรานทผานเกณฑเหลานจะมลกคาทมก าลงซอและยอมจายแพงๆ ไดเพอสนคา

2.10.1.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) คอการท ากจกรรมตางๆ เพอสงเสรมสนคาของเรา เชน โฆษณาในสอตาง ๆ หรอการท ากจกรรมทท าใหคนมาซอสนคาของเรา เชน การลดราคาประจ าป อาจจะท าแคมเปญขนมาอยางหนงเพอดงดดใหลกคาเขา มาทดลองใช เมอลกคาทดลองใช

2.10.2 การคาในรปแบบธรกจกบธรกจ (Business to Business: B2B)

ธรกจกบธรกจ (Business to Business: B2B) หมายถง ธรกจทมงเนนการใหบรการแกผประกอบการดวยกน การคาในลกษณะแบบน ทกฝายจะมการค านงถงเรองตาง ๆ ตงแตราคาทน าเสนอขายทถกเปนพเศษ ปรมาณสนคาทอยในธรกจลกษณะแบบนตองมจ านวนมาก คณภาพของสนคาตองดเยยม การสงมอบสนคาตองตรงเวลาและทส าคญผทคาขายในธรกจลกษณะน ตองพรอมทจะรบความเสยงจากการไดก าไรตอหนวยทต า ตวอยางเชน ผประกอบการในระดบเดยวกน หรอตางระดบกนกได หรอผผลตกบผผลต ผผลตกบผสงออก ผผลตกบผน าเขาผผลตกบผคาสงและคาปลก เปนตน

สรป การวางแผนการตลาด เปนการก าหนดจดมงหมาย และกลยทธการตลาดในการใชความพยายามทางการตลาดขององคกร เพอตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจแกลกคา

25

2.11 งานวจยทเกยวของ จากการศกษาถงผลงานการวจยทเกยวของกบการวจยเชงส ารวจความพงพอใจและปจจยท

เกยวกบผซอตลาดอตสาหกรรม ผวจยไดศกษาทบทวนและรวบรวมมรายละเอยดดงน กวนรตน โรจนสรด ารงกล และภกด มานะหรญเวท ไดวจยเรอง “ปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจซอชนสวนอเลกทรอนกสประเภทตวเกบประจไฟฟาของโรงงานอตสาหกรรมเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกส” งานวจยนกลาวถงเรองการศกษาปจจยดานประชากรศาสตรและความสมพนธของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอ โดยการส ารวจและเกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม ผลการวจย พบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดและปจจยดานอนๆ ภายนอกทแตกตางทมผลตอการตดสนใจในการเลอกซอชนสวนอเลกทรอนกสประเภทตวเกบประจไฟฟา [19]

กรกพร ฉตรแกว และเยาวภา ปฐมศรกล ไดวจยเรอง “ปจจยผซอตลาดอตสาหกรรมทมอทธพลตอผลสมฤทธการด าเนนงานของธรกจเครองท าความเยนของประเทศไทยและประเทศสาธารณรฐสงคมเวยดนาม สตลาดอาเซยน” งานวจยนไดกลาวถงการส ารวจปจจยสวนบคคล ปจจยดานสภาะแวดลอม ปจจยดานองคการ ปจจยดานปฏสมพนธ และผลสมฤทธการด าเนนงานของธรกจเครองท าความเยนของประเทศไทยและประเทศสาธารณรฐสงคมเวยดนาม ผลการวจย พบวา ปจจยสวนบคคลของตวอยางผบรหารของไทยและเวยดนาม สวนใหญอยในชวงอาย 46 – 50 ป มระดบการศกษาปรญญาตร ทงสองกลมตวอยางไดใหความส าคญดานการพฒนาทางดานการแขงขนมากทสด ทงนปจจยสวนบคคลดานอายกบต าแหนงทแตกตางกนมผลสมฤทธการด าเนนงานของธรกจเครองท าความเยนแตกตางกน ปจจยดานสภาพแวดลอมมอทธพลตอการด าเนนธรกจเครองท าความเยนของไทย แตไมมอทธพลตอการด าเนนงานของเวยดนาม ในสวนของปจจยองคการและดานปฏสมพนธมอทธพลตอผลสมฤทธการด าเนนงานของธรกจเครองท าความเยนของไทยและเวยดนามดานความพงพอใจและดานภาพลกษณทด การแนะน าบอกตอและดานซอซ า [20]

ภาวณ คทวทรพย และไกรชต สตะเมอง ไดวจยเรอง “แรงจงใจในการเลอกซอเครองจกรกลหนกมอสองจากประเทศญปนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” งานวจยนกลาวถงเรองความแตกตางของปจจยสวนบคคล และพฤตกรรมผบรโภคทมผลตอแรงจงใจในการเลอกซอเครองจกรกล และศกษาเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบแรงจงใจในการเลอกซอเครองจกรกลหนกมอสองจากประเภทญปน โดยส ารวจจากผบรโภคท เคยซอเครองจกรกลมอสอง [21]

Goh Mei Ling and other ได ว จ ย เ ร อ ง “Understanding Customer Satisfaction of Internet Banking: A Case Study In Malacca” งานวจยนกลาวถงความพงพอใจของลกคาทใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนต คนหาและตรวจสอบปจจยทจะมผลตอความพงพอใจของลกคาทมตอบรการธนาคารทางอนเทอรเนตรวมถงคณภาพการใหบรการทง 5 ปจจยไดแก (1) การออกแบบเวบ (2) เนอหาการรกษาความปลอดภย (3) ความเปนสวนตวสะดวกสบาย (4) ความเรว โดยใชแบบสอบถาม ผลการวจย พบวา การออกแบบเวบ เนอหาความสะดวกสบาย และความเรวมอทธพลตอความพงพอใจตอการบรการธนาคารทางอนเทอรเนต [22]

26

Abraham Pizam and Taylor Ellis ไ ด ว จ ย เ ร อ ง “Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises” กล าวถ งความพ งพอใจของล กค าและการประยกตใชการบรการและอตสาหกรรมทองเท ยว ก าหนดแนวความคดและการวเคราะหความส าคญของการบรการและการทองเทยว โดยอยางยงลกษณะของความพงพอใจในการแสด งวธการในการวดระดบความพงพอใจในการบรการ ผลการวจยน พบวา ประเดนดานวฒนธรรมของทวโลกนนมผลตอความพงพอใจในการบรการและอตสาหกรรมทองเทยว [23]

27

บทท 3

วธด ำเนนกำรวจย

การศกษาเรอง ปจจยทมผลกระทบอตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง เปนการวจยในเชงส ารวจ (survey research) และเชงวเคราะหปจจยทมผลกระทบตอธรกจระบบท าความเยนของบรษทกรณศกษา มวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจของผใชอตสาหกรรมระบบท าความเยน โดยมรายละเอยดของการด าเนนการวจย ดงตอไปน

3.1 การศกษากลมประชากรทใชในการวจย

การวจยในครงน ใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ในการสอบถามกลมลกคาของบรษทกรณศกษาซงเปนผออกแบบและตดตงระบบท าความเยนครบวงจร จ านวน 7,348 ราย ประกอบดวย

3.1.1 กลมลกคาระดบท 1 (เกรด VIP) จ านวน 103 ราย 3.1.2 กลมลกคาระดบท 2 (เกรด A) จ านวน 501 ราย 3.1.3 กลมลกคาระดบท 3 (เกรด B) จ านวน 885 ราย 3.1.4 กลมลกคาระดบท 4 (เกรด C) จ านวน 5,859 ราย กลมลกคาระดบท 1 เปนลกคาระดบวไอพทมโครงการตอเนองและมการซอขายกนตลอด

โดยมมลคางานทสง กลมลกคาระดบท 2 เปนลกคาทมโครงการซอขายกนตลอด กลมลกคาระดบท 3 เปนลกคาทมการซอขายไมบอยครง และกลมลกคาระดบท 4 เปนลกคาทมการเสนอราคาแตไมมการซอขายกน เปนการนยามจ าแนกกลมลกคาโดยบรษทกรณศกษา

ทงนในการวจยผวจยไดใชกลมตวอยางของกลมลกคาของบรษทกรณศกษา จ านวน 190 ราย โดยแบงเปน 2 หมวดใหญ คอ หมวดทหนง เปนกลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2 และหมวดทสอง เปนกลมลกคาระดบท 3 และกลมลกคาระดบท 4

ผวจยใชสตรทาโร ยามาเน (Taro Yamane) หาขนาดกลมตวอยาง โดยมรายละเอยดดงน 1. กลมตวอยางลกคาระดบท 1 จ านวน 45 ราย ทคาความเชอมนท 89% 2. กลมตวอยางลกคาระดบท 2 จ านวน 45 ราย ทคาความเชอมนท 86% 3. กลมตวอยางลกคาระดบท 3 จ านวน 50 ราย ทคาความเชอมนท 86% 4. กลมตวอยางลกคาระดบท 4 จ านวน 50 ราย ทคาความเชอมนท 86%

3.2 ขอมลทน ามาศกษาและวเคราะหในการวจย

3.2.1 ขอมลปฐมภม ส ารวจและเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามในการสอบถามกลมลกคาของบรษทกรณศกษาใน

อตสาหกรรมระบบท าความเยน โดยตรงจากแบบสอบถามทสรางขน

28

3.2.2 ขอมลทตยภม 3.2.2.1 ขอมลทไดจากการคนควาทางอนเตอรเนต www.fti.or.th (กลมอตสาหกรรมเครองปรบอากาศและเครองท าความเยน, สภาอตสาหกรรม,

มถนายน 2555) ขอมล : วกฤตโลกฟาดหางภาคผลต www.thaifta.com (ส านกการคาสนคา, กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ, กนยายน 2557) ขอมล : อตสาหกรรมเครองใชไฟฟา www.oie.go.th (ส านกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม, กรกฎาคม 2558) ขอมล : เปด AEC หนนสงออกเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศพง ดร. นลสวรรณ ลลารศม, สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย

ขอมล : ไทยไดรบประโยชนอยางไรจากการจดท าความตกลงการคาเสร (Free Trade Area) www.fti.or.th (สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย, สงหาคม 2558) ขอมล : ภาวะอตสาหกรรม (Industrial review) www.nstda.or.th (ส านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต, กระทรวงวทยาศาสตร

และเทคโนโลย) ขอมล : แผนยทธศาสตรโปรแกรมอตสาหกรรมเครองปรบอากาศและเครองท าความเยน www.strategy.dip.go.th (กรมสงเสรมอตสาหกรรม, กระทรวงอตสาหกรรม)

ขอมล : โครงการเตรยมความพรอมและสรางเครอขายธรกจอตสาหกรรมเพอเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC)

www.mfa.go.th (กรมอาเซยน, กระทรวงตางประเทศ, 2558) ขอมล : ขอตกลงการคาประชาคมอาเซยน

3.2.2.2 ขอมลทไดจากการศกษางานวจย ปจจยผซอตลาดอตสาหกรรมทมอทธพลตอผลสมฤทธการด าเนนงานของธรกจเครองท าความเยนของ

ประเทศไทยและประเทศสาธารณรฐสงคมนยมเวยดนาม สตลาดอาเซยน (จดท าโดย กรกพร ฉตรแกว, ดร. เยาวภา ปฐมศรกล, มหาวทยาลยอสเทรนเอเชย)

ปจจยทมอทธพลตออปสงคเครองใชไฟฟาและพฤตกรรมการเลอกซอของผบรโภคในจงหวดชลบร (จดท าโดย เมธน พมเพชร, รองศาสตราจารยสภาสน ตนตศรสข, รองศาสตราจารยศรพร สจจนนท, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

29

3.3 วธการวจยและเครองมอทใชในการวจย การวจยในครงน ผวจยไดท าการสรางแบบสอบถาม (Questionnaire) ขนมา แบบสอบถาม

แบงออกเปน 2 ชด ดงน แบบสอบถามความพงพอใจของกลมลกคาหมวดทหนงของบรษทกรณศกษา และแบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาหมวดทสองของบรษทกรณศกษา ในการสรางแบบสอบถามนน ผวจยไดสรางลกษณะของค าถามเปนแบบผสมมทงปลายปดและปลายเปด โดยมรายละเอยดดงน

3.3.1 แบบสอบถามความพงพอใจของบรษทกรณศกษา ประกอบดวย 2 สวน คอ สวนท 1 ขอมลเกยวกบผตอบแบบสอบถาม เปนค าถามเกยวกบขอมลทวไป ไดแก ต าแหนง

งาน แผนกหรอฝาย และประเภทของโครงการ สวนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจลกคาของบรษทกรณศกษา มค าถามทงหมด 5 ดาน

ประกอบดวย ดานวศวกรขาย ดานวศวกรโครงการ ดานทมงานตดตง ดานทมบรการหลงการขาย และดานสนคา เปนแบบ Likert Scale 5 ระดบ ใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบโดยมเกณฑการใหคะแนนเปน ดงน

พงพอใจมากทสด 5 คะแนน พงพอใจมาก 4 คะแนน พงพอใจ 3 คะแนน พงพอใจนอย 2 คะแนน ไมพงพอใจ 1 คะแนน

3.3.2 แบบสอบถามความตองการของบรษทกรณศกษาในการเลอกซอสนคาและบรการอตสาหกรรมระบบท าความเยน ประกอบดวย 3 สวน คอ

สวนท 1 ขอมลเกยวกบผตอบแบบสอบถาม เปนค าถามเกยวกบขอมลทวไป ไดแก ประเภทธรกจ ต าแหนงงาน และแผนกหรอฝาย

สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของบรษทกรณศกษา มค าถามทงหมด 2 ดาน ประกอบดวย ดานสภาพแวดลอม และดานปฏสมพนธ เปนแบบ Likert Scale 5 ระดบ ใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบโดยมเกณฑการใหคะแนนเปน ดงน

มากทสด 5 คะแนน มาก 4 คะแนน ปานกลาง 3 คะแนน นอย 2 คะแนน นอยทสด 1 คะแนน

สวนท 3 ขอมลเกยวกบทศนคตของผตอบแบบสอบถามทมบรษทกรณศกษา โดยมค าถามจ านวน 3 ค าถาม โดยใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบใหตรงกบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามมากทสด

และในสวนสดทาย ขอมลขอเสนอแนะของผตอบแบบสอบถาม มลกษณะของค าถามเปนแบบค าถามปลายเปด

30

โดยอภปรายผลออกมาในระดบการวดของขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) และการวจยนไดค านวณความกวางของอนตรภาคชนตามสตรการค านวณไดดงตอไปน

ความกวางของอนตรภาคชน = คะแนนสงสด − คะแนนต าสด

จ านวนชน

= 5 − 1

5= 0.8

จากการค านวณขางตนสามารถสรปเกณฑในการแปลความหมายของคะแนนไดดงน คะแนนเฉลย แปลผล 4.21-5.00 มากทสด 3.41-4.20 มาก 2.61-3.40 ปานกลาง 1.81-2.60 นอย 1.00-1.80 นอยทสด

3.4 การวเคราะหเครองมอในการวจย

การวเคราะหเครองมอแบบสอบถามทน ามาใชในการส ารวจในการวจยน จะตองท าการตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) ของแบบสอบถามโดยผทรงคณวฒ โดยใชผทรงคณวฒจ านวน 3 ทาน ไดแก (1) รองศาสตราจารย ดร.ประจวบ กลอมจตร ภาควชาวศวกรรมอตสาหการและการจดการ คณะวศวกรรมศาสตรและเทคโนโลยอตสาหกรรม มหาวทยาลยศลปากร(2) คณสมภพ นามปญญา ผจดการทวไป บรษทกรณศกษา (3) คณไพฑรย ฟองจอน ผจดการฝายวศวกรรม บรษทกรณศกษา ซงการตรวจสอบนนจะใชวธการหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence: IOC) ในการพจารณาค าถามสามารถก าหนดคาไดดงน ใหคะแนน +1 เมอขอค าถามมความเทยงตรงเหมาะสม ใหคะแนน 0 เมอไมแนใจวาขอค าถามมความเทยงตรงหรอไม ใหคะแนน -1 เมอขอค าถามไมมความเทยงตรง จากนนผวจย น าผลคะแนนทไดจากผทรงคณวฒมาท าการค านวณหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence: IOC) ของแบบสอบถาม โดยมสตรการค านวณดงตอไปน

𝐼𝑂𝐶 =∑ 𝑅

𝑁

เมอ ∑ 𝑅 คอ ผลรวมของคะแนนจากผทรงคณวฒ 𝑁 คอ จ านวนของผทรงคณวฒ ก าหนดการแปลผลของคาดชนความสอดคลองดงน ขอค าถามทมคา IOC ระหวาง 0.50 ถง 1.00 มความเทยงตรงใชได ขอค าถามทมคา IOC ต ากวา 0.50 ตองปรบปรงแกไขขอค าถาม ยงใชไมได

31

ผลการตรวจสอบคาดชนความสอดคลองของแบบสอบถามทง 2 ชดจากผทรงคณวฒทง 3 ทาน แสดงผลไดดงตารางท 3.1 และ 3.2 ตารางท 3.1 ผลการประเมนการตรวจสอบแบบสอบถามของชดทหนงจากผทรงคณวฒ

สวนท

ขอค าถามท คะแนนของผทรงคณวฒคนท คะแนนรวม

คา IOC สรปผล 1 2 3

1

1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

2

ดานวศวกรขาย 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 4 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 5 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 6 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 7 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 8 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

ดานวศวกรโครงการ 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 -1 +1 1 0.33 ปรบปรง 3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 4 0 0 +1 1 0.33 ปรบปรง 5 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 6 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 7 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

ดานทมตดตง 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 -1 +1 3 1.00 ใชได 3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 4 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 5 0 0 +1 1 0.33 ปรบปรง

32

ตารางท 3.1 ผลการประเมนการตรวจสอบแบบสอบถามของชดทหนงจากผทรงคณวฒ (ตอ) สวนท

ขอค าถามท คะแนนของผทรงคณวฒคนท คะแนนรวม

คา IOC สรปผล 1 2 3

2

ดานทมงานบรการหลงการขาย 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 4 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 5 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 6 +1 0 +1 2 0.67 ใชได 7 +1 0 +1 2 0.67 ใชได

ดานสนคา 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

ตารางท 3.2 ผลการประเมนการตรวจสอบแบบสอบถามของชดทสองจากผทรงคณวฒ สวนท

ขอค าถามท คะแนนของผทรงคณวฒคนท คะแนนรวม

คา IOC สรปผล 1 2 3

1

1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

2

ดานสภาพแวดลอม 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 0 +1 2 0.67 ใชได 3 0 +1 +1 2 0.67 ใชได 4 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 5 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 6 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

ดานปฏสมพนธ 1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 4 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 5 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

33

ตารางท 3.2 ผลการประเมนการตรวจสอบแบบสอบถามของชดทสองจากผทรงคณวฒ (ตอ)

เมอพจารณาจากตารางท 3.1 และตารางท 3.2 พบวา ผทรงคณวฒจ านวน 3 ทาน ไดให

คะแนนเฉลยของขอค าถามมคามากกวา 0.50 สามารถน าไปใชเปนขอค าถามในการส ารวจความพงพอใจและการส ารวจปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา ในสวนขอค าถามทมคาต ากวา 0.50 จะน าไปปรบปรงแกไขหรอพจารณาตดออก กอนน าไปเกบขอมล 3.5 การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลปฐมภม ประกอบไปดวยการวเคราะหขอมลของผตอบแบบสอบถาม และวเคราะหขอมลของสมมตฐาน ดงน การวเคราะหขอมลของผตอบแบบสอบถาม โดยใชสถตเชงพรรณนาในการวเคราะหขอมลเกยวกบผตอบแบบสอบถาม ไดแก ต าแหนงงาน แผนกหรอฝายงาน และประเภทของโครงการ โดยการน าเสนอขอมลในรปแบบการหาคารอยละ การวเคราะหขอมลความพงพอใจกลมลกคาของบรษทกรณศกษา และการวเคราะหปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของบรษทกรณศกษา โดยการน าขอมลมาค านวณวเคราะหหาคาทางสถตโดยใชคาเฉลย (��) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD) โดยใชสถตเชงอนมานในการวเคราะหขอมลปฐมภมจากแบบสอบถามทงหมด โดยผวจยใชโปรแกรม IBM SPSS Statistics และ Microsoft Excel วเคราะหขอมลทางสถต

สวนท

ขอค าถามท คะแนนของผทรงคณวฒคนท คะแนนรวม

คา IOC สรปผล 1 2 3

3

1 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 2 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได 3 +1 +1 +1 3 1.00 ใชได

34

3.6 แผนผงขนตอนการท าวจย

ผาน

ไมผาน

ก าหนดหวขอการวจย

ก าหนดวตถประสงคการวจย

วางแผนการวจย

ด าเนนการสมภาษณโดยใชแบบสอบถาม

สรางแบบสอบถาม

ทดสอบแบบสอบถาม - ผทรงคณวฒ - ผบรหารบรษทกรณศกษา

เกบรวบรวมขอมล

วเคราะหขอมล

อภปรายผลการวจย

สรปผลการด าเนนงานในการวจย

จดท ารปเลม

สรปผลการวจยและน าเสนอ ตอคณะกรรมการ

แกไขและปรบปรง

แกไข

- ขอมลปฐมภม (แบบสอบถาม)

- ขอมลทตยภม (เขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน)

35

บทท 4

ผลการวจยและอภปรายผล

การศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง มวตถประสงค 1) เพอส ารวจความพงพอใจของผซอสนคาอตสาหกรรมของบรษทกรณศกษา 2) เพอวเคราะหผลกระทบของปจจยสภาพแวดลอมของผซอสนคาอตสาหกรรมของบรษทกรณศกษา 3) เพอวเคราะหผลกระทบของปจจยปฏสมพนธของผซอสนคาอตสาหกรรมของบรษทกรณศกษา และ 4) เพอวเคราะหปจจยทมผลกระทบของตลาดอตสาหกรรมหองเยนและระบบท าความเยน ภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน เปนการวจยเชงส ารวจโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ในการสอบถามกลมลกคาของบรษทกรณศกษาในอตสาหกรรมระบบท าความเยน โดยตรงจากแบบสอบถามทสรางขน โดยแบงแบบสอบถามออกเปนจ านวน 2 ชดคอ แบบสอบถามความพงพอใจของกลมลกคาหมวดทหนงของบรษทกรณศกษา และแบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาหมวดทสองบรษทกรณศกษา ดงนนในการน าเสนอวเคราะหขอมลเพอตอบวตถประสงคในการวจยครงน โดยมรายละเอยดดงน

4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 การวเคราะหความคดเหนระดบความพงพอใจของกลมลกคาบรษทกรณศกษา 4.3 การวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยสภาพแวดลอมของผซอสนคาอตสาหกรรมบรษท

กรณศกษา 4.4 การวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยปฏสมพนธของผซอสนคาอตสาหกรรมบรษท

กรณศกษา 4.5 การวเคราะหทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา 4.6 การวเคราะหปจจยทมผลกระทบของตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนและหองเยน

ภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน 4.7 การน าผลการวจยไปใชประโยชน

4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

การว เคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามจะแบงออกเปน 2 ชด ไดแก (1) แบบสอบถามความพงพอใจของกลมลกคาของบรษทกรณศกษา (2) แบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา โดยมรายละเอยดดงน

36

4.1.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามแบบสอบถามความพงพอใจของกลมลกคาของบรษทกรณศกษา

จากการศกษาขอมลทไดจากการส ารวจกลมลกคาของบรษทกรณ พบวา ต าแหนงของผตอบแบบสอบถามสวนใหญอยในระดบเจาหนาทคดเปนรอยละ 31.1 รองลงมาอยในระดบต าแหนงหวหนางานคดเปนรอยละ 27.8 ตามล าดบ ดงแสดงในตารางท 4.1 เมอวเคราะหตามแผนกหรอฝายงาน พบวา สวนใหญท างานในแผนกหรอฝายวศวกรรมคดเปนรอยละ 51.1 ดงแสดงในตารางท 4.2 เนองจากเปนแบบสอบถามทใชส ารวจผทเกยวของกบอตสาหกรรมระบบท าความเยน โดยทวไปแลวมกจะเปนผปฏบตงานโดยตรงเกยวกบระบบท าความเยนและเครองท าความเยน

ตารางท 4.1 ต าแหนงของผตอบแบบสอบถามหมวดท 1

ต าแหนงของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (ทาน) รอยละ ผบรหาร 17 18.9

ผจดการ 20 22.2

หวหนางาน 25 27.8

เจาหนาท 28 31.1 รวม 90 100

ตารางท 4.2 แผนกหรอฝายงานของผตอบแบบสอบถามหมวดท 1

แผนก/ฝายของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (ทาน) รอยละ วศวกรรม 46 51.1

จดซอ 14 15.6

บญช 3 3.3

อนๆ 27 30.0 รวม 90 100

ทงนประเภทของโครงการสวนใหญของผตอบแบบสอบถามนน เปนโครงการประเภทงานระบบท าความเยนคดเปนรอยละ 50.0 และรองลงมาเปนโครงการประเภทงานหองเยนส าเรจรปคดเปนรอยละ 31.0 ตามล าดบ ดงแสดงในรปท 4.1 ซงผตอบแบบสอบถามเปนผซอสนคาและบรการตลาดอตสาหกรรม ดงนนแสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามการวจยครงนเปนผเกยวของกบอตสาหกรรมระบบท าความเยน

37

รปท 4.1 ประเภทของโครงการของผตอบแบบสอบถาม

4.1.2 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามแบบส ารวจปจจยทมผลตอการ

เลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา จากการศกษาขอมลทไดจากการส ารวจกลมลกคาของบรษทกรณศกษา พบวา ต าแหนงงาน

ของผตอบแบบสอบถามสวนใหญอยในระดบต าแหนงผจดการคดเปนรอยละ 35.0 และรองลงมาเปนระดบผบรหารคดเปนรอยละ 27.0 ตามล าดบ ดงในตารางท 4.3

เมอวเคราะหขอมลตามแผนกหรอฝายงาน พบวา ผสอบแบบสอบถามสวนใหญท างานอยในแผนกหรอฝายวศวกรรมคดเปนรอยละ 53.0 และรองลงมาท างานอยในแผนกจดซอคดเปนรอยละ 27.0 ตามล าดบ ดงในตารางท 4.4 เนองจากเปนแบบสอบถามทใชส ารวจผทเกยวของกบอตสาหกรรมระบบท าความเยน โดยทวไปแลวมกจะเปนแผนกหรอฝายวศวกรรมซงเปนผปฏบตงานโดยตรงเกยวกบระบบท าความเยน

ตารางท 4.3 ต าแหนงของผตอบแบบสอบถามหมวดท 2

ต าแหนงของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (ทาน) รอยละ ผบรหาร 27 27.0

ผจดการ 35 35.0

หวหนางาน 19 19.0

เจาหนาท 19 19.0 รวม 100 100

งานแผนฉนวนส าเรจรป12%

งานระบบท าความเยน50%

หองเยนส าเรจรป31%

ระบบน าเยน2%

ตฟรส1%

อน ๆ4%

38

ตารางท 4.4 แผนกหรอฝายงานของผตอบแบบสอบถามหมวดท 2 แผนก/ฝายของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (ทาน) รอยละ

วศวกรรม 53 53.0

จดซอ 27 27.0

บญช 8 8.0

อนๆ 12 12.0 รวม 100 100

ทงนประเภทธรกจของผตอบแบบสอบถามผใชตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยน สวนใหญ

นนเปนธรกจประเภทอาหารแชแขงทรอยละ 29.0 และรองลงมาเปนธรกจประเภทเนอสตวแปรรปรอยละ 26.0 ตามล าดบ ดงแสดงรปท 4.2

รปท 4.2 แสดงประเภทธรกจของผตอบแบบสอบถาม

4.2 การวเคราะหความคดเหนระดบความพงพอใจของกลมลกคาบรษทกรณศกษา ในสวนของการวเคราะหความคดเหนระดบความพงพอใจของกลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2 ซงสามารถวเคราะหขอมลทางสถตในเชงอนมาน (Inferential Statistics) และศกษาขอมลจากแบบสอบถามทใชในการส ารวจกลมลกคาของบรษทกรณศกษา ซงเปนผใชอตสาหกรรมระบบท าความเยน โดยอภปรายผลออกมาในระดบการวดของขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) และการวจยนไดค านวณความกวางของอนตรภาคชนตามสตรการค านวณไดดงตอไปน

ความกวางของอนตรภาคชน = คะแนนสงสด − คะแนนต าสด

จ านวนชน

= 5 − 1

5= 0.8

อน ๆ 1%

อาหารแชแขง29%

ผก ผลไม24%

เนอสตวแปรรป26%

อาหารและเครองดม20%

39

จากการค านวณขางตนสามารถสรปเกณฑในการแปลความหมายของคะแนนไดดงน คะแนนเฉลย ระดบความพงพอใจ 4.21-5.00 พงพอใจมากทสด 3.41-4.20 พงพอใจมาก 2.61-3.40 พงพอใจปานกลาง 1.81-2.60 พงพอใจนอย 1.00-1.80 ไมพงพอใจ

เมอวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนระดบความพงพอใจของกลมลกคาบรษทกรณศกษาในแตละดาน ไดแก วศวกรขาย วศวกรโครงการ ทมตดตง ทมบรการหลงการขาย และสนคา พบวา กลมลกคานนเปนผใชสนคาอตสาหกรรมระบบท าความเยนของบรษทกรณศกษาโดยตรง ซงขอมลนสามารถเชอถอไดโดยการพจารณาจากคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พบวามการกระจายตวของขอมลนอย

จากการวเคราะห พบวา ผตอบแบบสอบถามใหคะแนนระดบความพงพอใจในดานวศวกรขายอยในระดบมากคาเฉลย 4.08 และรองลงมาในดานทมบรการหลงการขายคาเฉลย 4.00 ตามล าดบ ซงผสอบแบบสอบถามไดใหคะแนนความพงพอใจโดยรวมในแตละดานมคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.63 – 4.08 ดงแสดงในตารางท 4.5 ทงนความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถามในดานทมตดตง นนมคาเฉลยนอยกวาดานอนๆ

ตารางท 4.5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของกลมลกคาบรษท

กรณศกษาโดยรวมในแตละดาน ความพงพอใจ คาเฉลย

(Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) ดานวศวกรขาย 4.08 0.66 ดานวศวกรโครงการ 3.90 0.67 ดานทมตดตง 3.44 0.88 ดานทมบรการหลงการขาย 4.00 0.70 ดานสนคา 3.63 0.78

จากการเกบขอมลของผตอบแบบสอบถามนนไดแบงลกคาออกเปน 2 กลม ไดแก กลมลกคา

ระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2 ซงกลมลกคาทงสองกลมเปนกลมลกคาเกาของบรษทกรณศกษา ธรกจระบบท าความเยนมทงผประกอบการขนาดใหญ ขนาดกลางและขนาดยอม ทงนในปจจบนการแขงขนนบวนยงทวความรนแรงมากขน เมอประเทศไทยเขาสเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน บรษทกรณศกษาไดประสบปญหาในการรกษาฐานลกคา ดงนนตองการทราบความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจของกลมลกคาทมตอสนคาและบรการ ดงแสดงในตารางท 4.6 และตารางท 4.7

40

ตารางท 4.6 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจในแตละดานของกลมลกคาระดบท 1 (n=45)

จากการพจารณาตารางท 4.6 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจของกลมลกคาระดบท

1 ซงเปนลกคาระดบวไอพทมโครงการตอเนองและมการซอขายกนตลอดโดยมมลคางานทสง เมอพจารณาจากคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พบวา ระดบความพงพอใจในแตละดานโดยรวม ซงแปลผลออกมาไดคาระดบพงพอใจมาก อยางไรกตาม เมอพจารณาจากความพงพอใจในแตละดาน พบวากลมลกคาระดบท 1 ใหความพงพอใจมากในดานวศวกรขายอยท 4.15 รองลงมาคอ ดานทมบรการหลงการขายอยท 3.97 แตในดานทมตดตง ซงแปรผลออกมาไดคาระดบพงพอใจปานกลาง

ตารางท 4.7 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจในแตละดานของกลมลกคาระดบท 2 (n=45)

จากการพจารณาตารางท 4.7 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจของกลมลกคาระดบท

2 ซงเปนลกคาทมโครงการซอขายกนตลอด เมอพจารณาจากคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พบวา ระดบความพงพอใจในแตละดานโดยรวม ซงแปลผลออกมาไดคาพงพอใจมาก อยางไรกตาม เมอพจารณาจากความพงพอใจในแตละดาน พบวา กลมลกคาระดบท 2 ในดานทมบรการหลงการขายซงแปลผลออกมาไดคาระดบพงพอใจมาก มคาเฉลยอยท 4.02

ดงนนโดยภาพรวมของระดบความพงพอใจในแตละดานของกลมลกคาทงสองกลม ซงแปลผลออกมาไดคาระดบพงพอใจมาก แตทงน พบวา ดานทมตดตงมคะแนนเฉลยอยในเกณฑทนอยกวาดาน

กลมลกคาระดบท 1 คาเฉลย

(Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) แปลผล

ดานวศวกรขาย 4.15 0.51 พงพอใจมาก ดานวศวกรโครงการ 3.93 0.57 พงพอใจมาก ดานทมตดตง 3.36 0.78 พงพอใจปานกลาง ดานทมบรการหลงการขาย 3.97 0.57 พงพอใจมาก ดานสนคา 3.53 0.80 พงพอใจมาก

รวมเฉลย 3.79 0.46 พงพอใจมาก

กลมลกคาระดบท 2 คาเฉลย

(Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) แปลผล

ดานวศวกรขาย 4.01 0.77 พงพอใจมาก ดานวศวกรโครงการ 3.87 0.76 พงพอใจมาก ดานทมตดตง 3.53 0.97 พงพอใจมาก ดานทมบรการหลงการขาย 4.02 0.81 พงพอใจมาก ดานสนคา 3.72 0.75 พงพอใจมาก

รวมเฉลย 3.83 0.67 พงพอใจมาก

41

อน ๆ นอกจากน บรษทกรณศกษาจะตองมการปรบปรงและพฒนาในดานทมตดตงใหมประสทธภาพมากขน

จากขอมลทเกบไดผวจยตองการวเคราะหระดบความพงพอใจเกยวกบสนคาและบรการในแตละดานโดยรวมระหวางกลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2 ดงนนผลการวเคราะหความแตกตางของระดบความพงพอใจกบลกคาทงสองกลม วเคราะหขอมลโดยใชสถตแบบ T – test มาวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรป ดงแสดงในตารางท 4.8 ซงสามารถตงสมมตฐานและทดสอบสมมตฐานไดดงน

1. พารามเตอรทสนใจ คอ คาความแตกตางของระดบความพงพอใจในแตละดานโดยรวมระหวางกลมลกคาทงสองกลม

(𝜇กลมลกคาระดบท 1 − 𝜇กลมลกคาระดบท 2) หรอ ∆0= 0 สมมตฐานหลก คอ กลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2 มความคดเหนเกยวกบ

ระดบความพงพอใจในแตละดานโดยรวมทไมแตกตาง 𝐻0: 𝜇กลมลกคาระดบท 1 − 𝜇กลมลกคาระดบท 2 = 0 หรอ 𝜇กลมลกคาระดบท 1 = 𝜇กลมลกคาระดบท 2

สมมตฐานอน ๆ คอ กลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2 มความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจในแตละดานโดยรวมทแตกตาง

𝐻1: 𝜇กลมลกคาระดบท 1 − 𝜇กลมลกคาระดบท 2 ≠ 0 หรอ 𝜇กลมลกคาระดบท 1 ≠ 𝜇กลมลกคาระดบท 2

2. ทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญ (Significant level) 5 % (α=0.05) ดงนนผลการวเคราะหคาความแตกตางของคาความแตกตางของระดบความพงพอใจในแตละ

ดานโดยรวมระหวางกลมลกคาระดบท 1 และลกคาระดบท 2 ดวยโปรแกรมส าเรจรป ดงแสดงในตารางท 4.8

42

ตารางท 4.8 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจเกยวกบสนคาและบรการในแตละดานโดยรวมระหวางกลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2

จ านวน (ทาน)

คาเฉลย (Mean)

คาเบยงเบนมาตรฐาน

t Stat P-value

ดานวศวกรขาย กลมลกคาระดบท 1 45 4.15 0.51 1.07 0.29 กลมลกคาระดบท 2 45 4.01 0.77

ดานวศวกรโครงการ กลมลกคาระดบท 1 45 3.93 0.57 0.38 0.70 กลมลกคาระดบท 2 45 3.87 0.76

ดานทมตดตง กลมลกคาระดบท 1 45 3.36 0.78 -0.93 0.35 กลมลกคาระดบท 2 45 3.53 0.97

ดานทมบรการหลงการขาย กลมลกคาระดบท 1 45 3.97 0.57 -0.34 0.73

กลมลกคาระดบท 2 45 4.02 0.81

ดานสนคา กลมลกคาระดบท 1 45 3.53 0.80 -1.15 0.25 กลมลกคาระดบท 2 45 3.72 0.75

รวม กลมลกคาระดบท 1 45 3.79 0.46 -0.35

กลมลกคาระดบท 2 45 3.83 0.67 0.73 ระดบนยส าคญทางสถตท 0.05

เมอพจารณาจากตารางท 4.8 พบวาคา P – value เทากบ 0.73 มคามากกวา 0.05 ซงพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจในแตละดานโดยรวม ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก [H0: µ1=µ2] ทระดบนยส าคญ 0.05 นนพบวา กลมลกคาระดบท 2 อยในระดบมากกวากลมลกคาระดบท 1 อยท 3.83 และ 3.79 ตามล าดบ และสรปไดวา กลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2 มความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในแตละดานโดยรวมทไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ 4.3 การวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยสภาพแวดลอมของผซอสนคาอตสาหกรรมบรษทกรณศกษา การวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา ซงแบงลกคาออกเปน 2 กลม ไดแก 1) กลมลกคาระดบท 3 และ 2) กลมลกคาระดบท 4 ซงสามารถวเคราะหขอมลทางสถตในเชงอนมาน (Inferential Statistics) และศกษาขอมลจากแบบสอบถามทใชในการส ารวจกลมลกคาของบรษทกรณศกษา ซงผวจยไดศกษาปจจยสภาพแวดลอม โดยท าการส ารวจปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ จากการเกบขอมลของกลมลกคา โดยอภปรายผลออกมาในระดบการวดของขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) ขางตนสามารถสรปเกณฑในการแปลความหมายของคะแนนไดดงน

43

คะแนนเฉลย ระดบความคดเหน 4.21-5.00 มากทสด 3.41-4.20 มาก 2.61-3.40 ปานกลาง 1.81-2.60 นอย 1.00-1.80 นอยทสด

เนองจากปจจบนการแขงขนในตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนมความรนแรงขนเรอยๆ ซงอาจมผลกระทบท าใหเกดการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจและอตราการเจรญเตบโตของธรกจดงกลาวสงขน ดงนนผประกอบการจะตองรวาพฤตกรรมของผซอตลาดอตสาหกรรมนนตองการอะไร ทงนผวจยตองการทราบถงปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการดานสภาพแวดลอม ดงแสดงในตารางท 4.9 และตารางท 4.10

ตารางท 4.9 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมของกลมลกคาระดบท 3 (n=50)

กลมลกคาระดบท 3

ประเดนความคดเหนของปจจย ดานสภาพแวดลอม

คาเฉลย(Mean)

คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.)

แปลผล

1. สถานการณภาวะเศรษฐกจในปจจบน 4.32 0.55 มากทสด 2. แหลงเงนทน 4.26 0.63 มากทสด 3. สถานการณการเปลยนแปลงทางการเมอง 4.28 0.70 มากทสด 4. สนคามคณภาพและไดมาตรฐาน 4.20 0.57 มาก 5. สนคามราคาสมเหตสมผล 4.12 0.52 มาก 6. สนคามเทคโนโลยและนวตกรรมททนสมย 3.98 0.71 มาก

ผลความคดเหนในภาพรวม 4.19 0.38 มาก

จากการพจารณาตารางท 4.9 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมของกลมลกคาระดบท 3 เปนลกคาทมการซอขายไมบอยครง ซงการพจารณาจากคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พบวา ปจจยสภาพแวดลอมโดยรวมมความส าคญตอการเลอกซอสนคาและบรการอตสาหกรรมระบบท าความเยนโดยอางองจากการแปลผลของขอมลปฐมภมทได ยกตวอยางเชน สถานการณภาวะเศรษฐกจในปจจบนซงแปลผลออกมาไดคาระดบความส าคญมากทสด ทคาเฉลย เทากบ 4.32 และสนคามเทคโนโลยและนวตกรรมททนสมยซงแปลผลออกมาไดคาระดบความส าคญมาก

44

ตารางท 4.10 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมของกลมลกคาระดบท 4 (n=50)

กลมลกคาระดบท 4 ประเดนความคดเหนของปจจย

ดานสภาพแวดลอม คาเฉลย(Mean)

คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.)

แปลผล

1. สถานการณภาวะเศรษฐกจในปจจบน 3.82 0.63 มาก 2. แหลงเงนทน 3.50 0.71 มาก 3. สถานการณการเปลยนแปลงทางการเมอง 3.46 0.79 มาก 4. สนคามคณภาพและไดมาตรฐาน 4.22 0.62 มากทสด 5. สนคามราคาสมเหตสมผล 3.88 0.85 มาก 6. สนคามเทคโนโลยและนวตกรรมททนสมย 3.86 0.86 มาก

ผลความคดเหนในภาพรวม 3.79 0.45 มาก จากการพจารณาตารางท 4.10 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมของกลมลกคา

ระดบท 4 เปนลกคาทมการเสนอราคาแตไมมการซอขายกน ถอวากลมลกคาระดบท 4 นนเปนกลมลกคาใหมของบรษทกรณศกษา ทงนตองการทราบถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการ ซงการพจารณาจากคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พบวา ปจจยสภาพแวดลอมนนมความส าคญตอพฤตกรรมการเลอกซอสนคาและบรการอตสาหกรรมระบบท าความเยนโดยอางองจากการแปลผลของขอมลปฐมภมทได ยกตวอยางเชน สนคามคณภาพและไดมาตรฐานซงแปลผลออกมาไดคาระดบความส าคญมากทสด ทคาเฉลย เทากบ 4.22

อยางไรกตาม ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมโดยรวมของทงสองกลมลกคานน ไดใหระดบความส าคญมาก ผประกอบการธรกจดงกลาวจะตองรวาผซอนนจะตอบสนองตอสงกระตนทางการตลาดหรอสงกระตนอนอยางไร ซงสงผลใหสามารถเพมขดความสามารถในการแขงขนทงภายในและตลาดอาเซยนได

นอกจากนน การวเคราะหปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการระหวางกลมทหนงคอ กลมลกคาระดบท 3 และกลมทสองคอ กลมลกคาระดบท 4 ซงสามารถตงสมมตฐานและทดสอบสมมตฐานไดดงน

1. พารามเตอรทสนใจ คอ คาความแตกตางของปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการระหวางกลมลกคาทงสองกลม

(𝜇กลมลกคาระดบท 3 − 𝜇กลมลกคาระดบท 4) หรอ ∆0= 0 สมมตฐานหลก คอ กลมลกคาระดบท 3 และกลมลกคาระดบท 4 มความคดเหนเกยวกบ

ปจจยสภาพแวดลอมมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการทไมแตกตาง 𝐻0: 𝜇กลมลกคาระดบท 3 − 𝜇กลมลกคาระดบท 4 = 0 หรอ 𝜇กลมลกคาระดบท 3 = 𝜇กลมลกคาระดบท 4

สมมตฐานอน ๆ คอ กลมลกคาระดบท 3 และกลมลกคาระดบท 4 มความคดเหนเกยวกบปจจยสภาพแวดลอมมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการทแตกตาง

45

𝐻1: 𝜇กลมลกคาระดบท 3 − 𝜇กลมลกคาระดบท 4 ≠ 0 หรอ 𝜇กลมลกคาระดบท 3 ≠ 𝜇กลมลกคาระดบท 4

2. ทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญ (Significant level) 5 % (α=0.05) ดงนนผลการวเคราะหคาความแตกตางของคาความแตกตางของปจจยสภาพแวดลอมทมผล

ตอการเลอกซอสนคาและบรการระหวางกลมลกคาระดบท 3 และลกคาระดบท 4 ดวยโปรแกรมส าเรจรป ดงแสดงในตารางท 4.11

ตารางท 4.11 ผลการวเคราะหปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการระหวาง

กลมลกคาระดบท 3 และลกคาระดบท 4 กลมลกคาระดบท 3 กลมลกคาระดบท 4 คาเฉลย (Mean) 4.19 3.79 คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) 0.38 0.45 t Stat 4.84 Df 98 P – value 0.00

เมอพจารณาตารางท 4.11 พบวาคา P-value เทากบ 0.00 มคานอยกวา 0.05 ดงนนจง

ปฏเสธสมมตฐานหลก [H0: µ1=µ2] แตยอมรบสมมตฐานอนๆ ทระดบนยส าคญ 0.05 และสรปไดวา กลมลกคาระดบท 3 และลกคาระดบท 4 มความคดเหนเกยวกบปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการทแตกตางกนอยางมนยส าคญ

4.4 การวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยปฏสมพนธของผซอสนคาอตสาหกรรมบรษทกรณศกษา

การวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยปฏสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา ซงแบงลกคาออกเปน 2 กลม ไดแก 1) กลมลกคาระดบท 3 และ 2) กลมลกคาระดบท 4 ซงสามารถวเคราะหขอมลทางสถตในเชงอนมาน ( Inferential Statistics) และศกษาขอมลจากแบบสอบถามทใชในการส ารวจกลมลกคาของบรษทกรณศกษา ซงผวจยไดศกษาปจจยปฏสมพนธ ซงประกอบดวย ความเอาใจใส และการชกจงใจ เปนตน โดยท าการส ารวจปจจยปฏสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ จากการเกบขอมลของกลมลกคาบรษทกรณศกษา ดงแสดงในตารางท 4.12 และตารางท 4.13

46

ตารางท 4.12 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานปฏสมพนธของกลมลกคาระดบท 3 (n=50)

กลมลกคาระดบท 3 ประเดนความคดเหนของปจจย

ดานปฏสมพนธ คาเฉลย(Mean)

คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.)

แปลผล

1. บรษทมความดแลเอาใจใสตอลกคา 3.78 0.46 มาก 2. การตรงตอเวลาเมอลกคานดหมาย 3.80 0.45 มาก 3. ลกคามแรงจงใจในการเลอกซอระบบท าความเยนจากวศวกรขายททานรจก

3.50 0.71 มาก

4. ลกคาสามารถตดตอวศวกรขายหรอบรษทไดตลอดเวลา

3.34 0.52 ปานกลาง

5. วศวกรขายมบคลกภาพ อธยาศยทด และมความนาเชอถอ

3.38 0.57 ปานกลาง

ผลความคดเหนในภาพรวม 3.56 0.43 มาก

จากการพจารณาตารางท 4.12 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานปฏสมพนธของกลมลกคา

ระดบท 3 เมอพจารณาจากคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พบวา กลมลกคาระดบท 3 นนไดใหความส าคญมากกบปจจยปฏสมพนธในภาพรวมโดยอางองจากการแปลผลของขอมลปฐมภมทได ยกตวอยางเชน ลกคาสามารถตดตอวศวกรขายหรอบรษทไดตลอดเวลาซงแปลผลออกมาไดคาระดบความส าคญปานกลาง ทคาเฉลย เทากบ 3.34 แตทงนไดใหความส าคญมากกบการตรงตอเวลาเมอลกคานดหมายและความดแลเอาใจใส

47

ตารางท 4.13 แสดงความคดเหนเกยวกบปจจยดานปฏสมพนธของกลมลกคาระดบท 4 (n=50)

กลมลกคาระดบท 4 ประเดนความคดเหนของปจจย

ดานปฏสมพนธ คาเฉลย(Mean)

คาเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.)

แปลผล

1. บรษทมความดแลเอาใจใสตอลกคา 4.24 0.52 มากทสด 2. การตรงตอเวลาเมอลกคานดหมาย 4.14 0.53 มาก 3. ลกคามแรงจงใจในการเลอกซอระบบท าความเยนจากวศวกรขายททานรจก

4.16 0.62 มาก

4. ลกคาสามารถตดตอวศวกรขายหรอบรษทไดตลอดเวลา

4.04 0.53 มาก

5. วศวกรขายมบคลกภาพ อธยาศยทด และมความนาเชอถอ

3.94 0.55 มาก

ผลความคดเหนในภาพรวม 4.10 0.93 มาก

จากการพจารณาตารางท 4.13 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานปฏสมพนธของกลมลกคา

ระดบท 4 เมอพจารณาจากคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พบวา กลมลกคาระดบท 4 นนไดใหความส าคญมากกบปจจยปฏสมพนธในภาพรวมเชนเดยวกบกลมลกคาระดบท 3 โดยอางองจากการแปลผลของขอมลปฐมภมทได ซงพบวา กลมลกคาระดบท 4 ไดใหความส าคญกบประเดนความคดเหนเรองความดแลเอาใจใสตอลกคาซงแปลผลออกมาไดคาระดบความส าคญมากทสด ทคาเฉลย เทากบ 4.24 อยางไรกตาม ผประกอบการจะตองใหความส าคญสรางปฏสมพนธกบกลมลกคารายใหม เพอการขยายฐานลกคาใหมมากขน เพอตอบรบการเตบโตของธรกจระบบท าความเยน

นอกจากนน การวเคราะหปจจยปฏสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการระหวางกลมทหนงคอ กลมลกคาระดบท 3 และกลมทสองคอ กลมลกคาระดบท 4 ซงสามารถตงสมมตฐานและทดสอบสมมตฐานไดดงน

1. พารามเตอรทสนใจ คอ คาความแตกตางของปจจยปฏสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการระหวางกลมลกคาทงสองกลม

(𝜇กลมลกคาระดบท 3 − 𝜇กลมลกคาระดบท 4) หรอ ∆0= 0 สมมตฐานหลก คอ กลมลกคาระดบท 3 และกลมลกคาระดบท 4 มความคดเหนเกยวกบ

ปจจยปฏสมพนธมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการทไมแตกตาง 𝐻0: 𝜇กลมลกคาระดบท 3 − 𝜇กลมลกคาระดบท 4 = 0 หรอ 𝜇กลมลกคาระดบท 3 = 𝜇กลมลกคาระดบท 4

สมมตฐานอน ๆ คอ กลมลกคาระดบท 3 และกลมลกคาระดบท 4 มความคดเหนเกยวกบปจจยปฏสมพนธมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการทแตกตาง

𝐻1: 𝜇กลมลกคาระดบท 3 − 𝜇กลมลกคาระดบท 4 ≠ 0 หรอ 𝜇กลมลกคาระดบท 3 ≠ 𝜇กลมลกคาระดบท 4

48

2. ทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญ (Significant level) 5 % (α=0.05) ดงนนผลการวเคราะหคาความแตกตางของคาความแตกตางของปจจยปฏสมพนธทมผลตอ

การเลอกซอสนคาและบรการระหวางกลมลกคาระดบท 3 และลกคาระดบท 4 ดวยโปรแกรมส าเรจรป ดงแสดงในตารางท 4.14

ตารางท 4.14 ผลการวเคราะหปจจยปฏสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการระหวางกลม

ลกคาระดบท 3 และลกคาระดบท 4 กลมลกคาระดบท 3 กลมลกคาระดบท 4

คาเฉลย (Mean) 3.56 4.10 คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) 0.43 0.93 t Stat -6.58 Df 98 P - value 0.00

เมอพจารณาตารางท 4.14 พบวาคา P-value เทากบ 0.00 มคานอยกวา 0.05 ดงนนจง

ปฏเสธสมมตฐานหลก [H0: µ1=µ2] แตยอมรบสมมตฐานอนๆ ทระดบนยส าคญ 0.05 และสรปไดวา มกลมลกคาระดบท 3 และลกคาระดบท 4 มความคดเหนเกยวกบปจจยปฏสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการทแตกตางกนอยางมนยส าคญ 4.5 การวเคราะหทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาบรษทกรณศกษา การวเคราะหทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาผ ใชตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยน ในดานการซอซ าและดานการแนะน าบอก ถาในอนาคตมโครงการจดซอระบบท าความเยนใหม เพอตองการทราบทศนคตของกลมลกคาทมตอบรษทกรณศกษา โดยอางองจากขอมลปฐมภมทเกบได ดงแสดงในตารางท 4.15 และตารางท 4.16 ตารางท 4.15 ทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาในดานการซอซ า

ดานการซอซ า จ านวน (ทาน) รอยละ ซอซ าแนนอน 55 55.0 อาจจะซอซ า 37 37.0 ไมมอ านาจการตดสนใจ 7 7.0 ไมซอ 1 1.0

รวม 100 100.0

49

เมอพจารณาความคดเหนเกยวทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาผใชตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยน พบวา กลมลกคาเลอกจะซอสนคาและบรการของบรษทเมออนาคตจะมโครงการทรอยละ 55.0 ทงนมลกคาจ านวนหนงทานมความคดเหนวาถาอนาคตมโครงการจะไมเลอกซอสนคาและบรการ

ตารางท 4.16 ทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาในดานการแนะน าบอกตอ

ดานการแนะน าบอกตอ จ านวน (ทาน) รอยละ แนะน า 48 48.0 อาจจะแนะน า 47 47.0 ไมแนะน า 5 5.0

รวม 100 100.0

จากการพจารณาตารางท 4.16 ความคดเหนเกยวกบทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและ

บรการในดานการแนะน าบอกตอ พบวา กลมลกคานนจะแนะน าบอกตอสนคาและบรการของบรษทกรณศกษา คดเปนรอยละ 48.0 ใหกบผอน ทงนจะสงผลใหบรษทกรณศกษานน มลกคาเพมขน มโอกาสและเพมขดความสามารถในการแขงขนในตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนได

อยางไรกตาม พบวา กลมลกคาของบรษทกรณศกษา สวนใหญรจกสนคาและบรการของบรษทกรณศกษาคดเปนรอยละ 92.0 เมอในอนาคตมโครงการเกยวกบระบบท าความเยนยงคงจะเลอกซอสนคาและบรการของบรษท และสวนใหญจะแนะน าบอกตอสนคาและบรการใหผอน ดงแสดงในตารางท 4.17 แสดงใหไดอยางชดเจนวาผตอบแบบสอบถามนนรจกสนคาและบรการของบรษทกรณศกษาเปนอยางด

ตารางท 4.17 ทศนคตทมตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคา

ทานรจกสนคาและบรการหรอไม จ านวน (ทาน) รอยละ ใช รจกสนคาและบรการของบรษท 92 92.0 ไม รจกสนคาและบรการของบรษท 8 8.0

รวม 100 100.0 4.6 การวเคราะหปจจยทมผลกระทบของตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนและหองเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน

การวเคราะหปจจยทมผลกระทบของตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนและหองเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน ไดท าการศกษาขอมลทตยภมจากแหลงขอมลตางๆ พบวา เมอประเทศไทยไดกาวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ในป 2558 ซงอตสาหกรรมระบบท าความเยนเปนอตสาหกรรมหนงทขยายตวตามอตสาหกรรมอาหารและเครองดม ทงนอตสาหกรรมระบบท าความเยน

50

ยงมสวนส าคญกบระบบแชเยนเยอกแขงซงเปนหวใจหลกของอตสาหกรรมอาหารแชแขง เขตการคาเสรอาเซยน จะมงเนนใหเกดการรวมตวกนทางเศรษฐกจและการตดตอคาขายระหวางในภมภาค ท าใหมความมงคงและเพมขดความสามารถในการแขงขนกบภมภาคอน ๆ ได ในการจดตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยนจะชวยเพมโอกาสทางการคาและการลงทนทงภายในและภายนอกภมภาคไดมากขน เพมศกยภาพในการแขงขนของอตสาหกรรมระบบท าความเยนของไทยและอาเซยนในตลาดโลกทนบวนเรมจะทวความรนแรงมากขนเรอย ๆ อยางไรกตาม ประธานกลมอตสาหกรรมเครองปรบอากาศและเครองท าความเยน สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย [24] ไดเปดเผยวา ตลาดอาเซยนเปนโอกาสทดของไทย โดยเฉพาะเมอเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน เพราะจะท าใหอตราภาษลดลง และคาขายไดสะดวกขน โดยสนคาสวนใหญทไทยสงออกไปจะเปนสนคาในกลมเครองปรบอากาศทใชในบานและส านกงาน นอกจากน ในอตสาหกรรมเครองท าความเยน และเครองปรบอากาศ ประเทศไทยจดวาเปนฐานการผลตของโลก รวมถงฐานการผลตของอาเซยน ทงในแงของโรงงานผลต ปรมาณการผลต และแบรนด (Brand) สนคาจากตางประเทศทเขามาตงฐานผลตอยในเมองไทยนนมเกอบทงหมด ส าหรบตลาดทส าคญของประเทศไทยในอาเซยน ไดแก เวยดนาม อนโดนเซย ซงเปนตลาดทจะมแนวโนมการเตบโตด เพราะมประชากรจ านวนมาก แตทงในประเทศดงกลาวยงมการผลตเกยวกบอตสาหกรรมระบบท าความเยนนอย อยางเชนประเทศเวยดนามทมโรงงานในการผลตเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศอยเพยง 1 โรงงาน ในขณะทประเทศไทยมโรงงานผลตเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศมากกวาประเทศเวยดนาม ซงประเทศไทยเปนฐานการผลตทใหญทสดในอาเซยน

อยางไรกตาม เมอกาวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยนส าหรบประเทศไทยมขอตกลงเขตการคาเสร (FTA) ทไดท ารวมกบ 16 ประเทศ โดยไทยขอใชสทธพเศษทางภาษศลกากรภายใตเขตการคาเสร สนคาสวนใหญทไทยคาขายกบทง 16 ประเทศ ลดภาษเปน 0% ซงเปนจะเปนขอไดเปรยบของไทยกบประเทศคแขง โดยสวนใหญอตสาหกรรมทไดประโยชนจะอยในกลมอาหาร ยานยนต อเลกทรอนกส และเครองท าความเยน เปนตน แตอยางไรเมอเปดเขตการคาเสรอาเซยน อตสาหกรรมตางๆ ของไทย รวมถงอตสาหกรรมระบบท าความเยน อาจไดรบผลกระทบจากการเปดเขตการคาเสร เนองจากมการลดอตราภาษเปน 0% สนคาของประเทศกลมอาเซยนอน เขาสตลาดประเทศไทยไดโดยไมมภาระภาษ ซงสงผลใหผประกอบการของไทยนนตองแขงขนมากขน ในดานการลงทน หากประเทศไทยนนไมมการพฒนาปจจยพนฐานใหมประสทธภาพ อาจท าใหมการโยกยายฐานการผลตจากไทยไปยงประเทศกลมอาเซยนอนทเหมาะสมกวา และเรองของแรงงานทมฝมอ ซงไทยกไดใหความส าคญกบการพฒนาศกยภาพของบคลากรในดานตาง ๆ ใหมฝมอไมวาจะเปนบคลากรทางเทคนคและการพฒนาเทคโนโลยของระบบท าความเยน ดงนนการเคลอนยายแรงงานไดอยางเสร อาจสงผลใหแรงงานมฝมอโยกยายไปยงประเทศกลมอาเซยนอนทใหเรองผลตอบแทนทสงกวา ทงนผประกอบการอตสาหกรรมธรกจระบบท าความเยนจะตองมการตนตวและก าหนดกลยทธทางการตลาดใหเหมาะสมกบธรกจระบบท าความเยน เพอรองรบกบสถานการณการแขงขนทงภายในประเทศและตลาดอาเซยน

51

4.7 การน าผลการวจยไปใชประโยชน 4.7.1 สามารถน าผลการวเคราะหการส ารวจความพงพอใจของลกคาทไดจากการวจยครงน

บรษทกรณศกษา น าไปปรบปรงแกไขการด าเนนงานในแตละดาน ไดแก ดานวศวกรขาย ดานวศวกรโครงการ ดานทมตดตง ดานทมบรการหลงการขาย และดานสนคา เพอรกษาฐานลกคาได

4.7.2 สามารถน าผลการวเคราะหปจจยดานสภาพแวดลอมและดานสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของตลาดอตสาหกรรมเครองท าความเยนไดจากการวจยครงน บรษทกรณศกษาสามารถไปวางแผนพฒนาธรกจ วางแผนกลยทธทางการตลาด เพอสรางการไดเปรยบในการแขงขน

4.7.3 ผประกอบการเกยวกบระบบท าความเยน สามารถวางแผนกลยทธทางการตลาดตางๆ เพอเขาสตลาดอาเซยน

52

บทท 5

สรปผลการวจย 5.1 สรปผลการวจย

เนองจากในปจจบนตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนการแขงขนกนรนแรงมากขน ทงนผประกอบการเกยวกบธรกจระบบท าความเยนมการตนตวเพอเขาสเขตการคาเสรอาเซยน เพอปรบตวใหเขากบสถานการณ ซงอาเซยนไดถอเปนคคาอนดบหนงของไทย เมอมการเปดเสรทางการคาในตลาดอาเซยน มผลกระทบท าใหเกดการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจการแขงขนมความรนแรงมากขนทสอดคลองกบเศรษฐกจสงคม ปจจบนอตสาหกรรมระบบท าความเยนมแนวโนมอตราการเตบโตของธรกจสงขน มการแขงขนกนทงภายในประเทศและนอกประเทศสงขน สงผลใหผประกอบการตองมการปรบกลยทธทางการตลาดและปรบตว เพอใหสอดคลองกบการตดสนใจซอของผซอตลาดอตสาหกรรมและมงเนนใหเกดผลสมฤทธในการด าเนนธรกจ บรษทกรณศกษาเปนบรษทออกแบบและตดตงระบบท าความเยนแบบฟรออนครบวงจร มลคาในตลาดของอตสาหกรรมระบบท าความเยนแบบฟรออนครบวงจรโดยรวมประมาณ 800 ลานบาท ซงบรษทกรณศกษามยอดขายอนดบ 1 มาตลอด 5 ป ในป 2558 ยอดขายเรมทรงตวและปรบลดลงประมาณ 5% จากยอดขายในมลคาของตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนแบบฟรออนครบวงจร ซงในปจจบนบรษทกรณศกษาประสบกบปญหาการรกษาฐานลกคา

ดงนน การวจยฉบบน ไดท าการศกษาปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง เปนการวจยเชงส ารวจโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) แบงออกเปน 2 ชด ดงน 1) แบบสอบถามความพงพอใจของบรษทกรณศกษา และ 2) แบบสอบถามความตองการของบรษทกรณศกษาในการเลอกซอสนคาและบรการอตสาหกรรมระบบท าความเยน ซงสามารถสรปผลการวจยไดดงน

5.1.1 จากการศกษาและเกบขอมลจากแบบสอบถามวาดวยเรองของการส ารวจความพงพอใจของลกคาบรษทกรณศกษา พบวา กลมลกคาระดบท 1 ใหระดบความพงพอใจมากในดานวศวกรขาย แตใหระดบความพงพอใจในดานของทมตดตงอยในระดบพงพอใจ ในสวนของกลมลกคาระดบท 2 พบวามระดบความพงพอใจในแตละดานอยในระดบความพงพอใจมาก ทงนพบวา กลมลกคาระดบท 1 และกลมลกคาระดบท 2 นนมระดบความพงพอใจดานทมตดตงทแตกตางกน ซงกลมลกคาระดบท 1 นนเปนผซอโครงการทมมลคาสงซงไดใหความส าคญของขนตอนในการตดตงมาก แตทงนคาเฉลยระดบความพงพอใจในดานทมตดตง พบวากลมลกคาทง 2 ระดบมคาเฉลยระดบความพงพอใจอยในเกณฑทนอยกวาดานอน ๆ ดงนนบรษทกรณศกษาจะตองมการปรบปรงวางแผนและพฒนาในดานทมตดตงใหมประสทธภาพมากขน เพอรกษาฐานลกคาของบรษทกรณศกษา

5.1.2 ปจจยสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของบรษทกรณศกษา พบวากลมลกคาระดบท 3 และระดบท 4 นนใหระดบความส าคญมาก ซงปจจยสภาพแวดลอมอาจจะสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการได ผประกอบการธรกจระบบท าความเยนจะตองรถง

53

สงกระตนทางการตลาดหรอสงกระตนอนทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการ และสงใหสามารถเพมขดสามารถในการแขงขนทงภายในประเทศและตลาดอาเซยนได

5.1.3 ปจจยปฏสมพนธทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของบรษทกรณศกษา พบวากลมลกคาระดบท 3 และระดบท 4 นนใหระดบความส าคญมาก ซงปจจยปฏสมพนธอาจจะสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการได ผประกอบการธรกจระบบท าความเยนจะตองสรางแรงจงใจใหกบผซอสนคาและบรการ และตองมความเอาใจใสตอผซอ

อยางไรกตาม ปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของบรษทศกษาเมอเทยบปจจยในดานสภาพแวดลอมและดานปฏสมพนธ พบวา กลมลกคาระดบท 3 และกลมลกคาระดบท 4 นนใหระดบความส าคญในแตละดานตางกน โดยกลมลกคาระดบท 3 นนไดใหระดบความส าคญกบปจจยในดานสภาพแวดลอมมากกวาดานปฏสมพนธ สวนกลมลกคาระดบท 4 ซงใหระดบความส าคญปจจยในดานปฏสมพนธมาเปนอนดบแรก

5.1.4 จากการศกษาขอมลเกยวกบปจจยทมผลกระทบตออตสาหกรรมระบบท าความเยน พบวา ไทยไดใหความส าคญกบการพฒนาศกยภาพของบคลากรในดานตาง ๆ ไมวาจะเปนบคลากรทางเทคนคและการพฒนาเทคโนโลยของระบบท าความเยน ซงนบเปนอกหนงปจจยส าคญ รวมถงปจจยดานสภาพแวดลอมและดานปฏสมพนธ ทกลาวถงเรองของสภาวะเศรษฐกจ การลงทนระหวางประเทศ การลดภาษสนคาและบรการ การเอาใจใสลกคา และแรงจงใจทสงผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ ซงมความส าคญทจะมผลตอการด าเนนธรกจระบบท าความเยน ซงปจจยดงกลาวจะเปนสวนหนงทจะผลกดนไทยสการเปนผน าในอตสาหกรรมระบบท าความเยนของอาเซยน ตลอดจนสรางความไดเปรยบ และเพมขดความสามารถในการแขงขนของไทยเมอเขาสอาเซยน ทงนผประกอบการธรกจเกยวกบระบบท าความเยนกรณศกษาจะตองมการวางแผน พฒนาปรบปรงกลยทธทางการตลาดและพฒนาศกยภาพของบคลากรในแตละดานทเกยวของกบธรกจระบบท าความเยนเพอเพมความพงพอใจมากทสดใหกบผซอ อยางไรกตามกขนอยกบปจจยตาง ๆ ผประกอบการจะตองใหความส าคญกบปจจยดานสภาพแวดลอมและดานปฏสมพนธใหมากขน จะตองสามารถตอบสนองความตองการของผซอได ปจจยเหลานมผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการของผซอตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยน เมอเขาสตลาดอาเซยน จะชวยเพมโอกาสทางการคาและการลงทนในตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยน ซงปจจยดงกลาวจะชวยใหกระตนยอดขายเพมขน เพมความพงพอใจของลกคาใหมากขน เพอรองรบกบการแขงขนทงในภายประเทศและนอกประเทศภายใตเศรษฐกจอาเซยน

5.2 อปสรรคทพบในการวจย 5.2.1 ผตอบแบบสอบถามบางสวนไมใหความรวมมอในการท าแบบสอบถาม 5.2.2 ผตอบแบบสอบถามยงไมเหนผลประโยชนเพยงพอทจะแสดงความคดเหนในการตอบแบบสอบถาม จงท าใหไดรบการปฏเสธในการตอบแบบสอบถาม 5.2.3 ผวจยประสบปญหาเรองการสนบสนนฐานขอมลของผตอบแบบสอบถามของบรษทกรณศกษา

54

5.3 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป การวจยนเปนการคนควาและเกบรวมขอมลทตยภม เพอใชในศกษาและวเคราะหเกยวกบ

ปจจยทมผลกระทบตอตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนของบรษทกรณศกษา ในการวจยครงน มขอเสนอแนะในการศกษาคนควาขอมลเชงลกเกยวกบตลาดอตสาหกรรมระบบท าความเยนใหสามารถตอบโจทยในเรองการแขงขนกนภายในและนอกประเทศภายใตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน และพฒนาตลาดเขาสอาเซยน

55

รายการอางอง

[1] ส ำนกเศรษฐกจอตสำหกรรม, ศนยวจยกสกรไทย. (2558). อตสาหกรรมอาหารและเครองดม.เข ำถ ง เม อ 10 มกรำคม . เข ำถ ง ได จำก http://www.kasikornbank.com/SME/

Documents/KSMEAnalysis/IndustrySolution_FoodsAndBeverages_2015.pdf [2] องคควำมรประชำคมเศรษฐกจอำเซยน. ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน เขำถงเมอ 10 มกรำคม.

เขำถงไดจำก http://www.thai-aec.com. [3] กรมอำเซยน, กระทรวงตำงประเทศ. (2558). ขอตกลงการคาประชาคมอาเซยน เขำถงเมอ 10

มกรำคม. เขำถงไดจำก http://www.mfa.go.th. [4] กลมงำนสทธประโยชน, ส ำนกสทธประโยชนทำงกำรคำ . ความตกลงเขตการคาเสรอาเซยน

เขำถงเมอ 13 มกรำคม. เขำถงไดจำก http://www.mfa.go.th. [5] กรมประชำสมพนธ, ส ำนกประชำสมพนธตำงประเทศ . (2554). ประเทศไทยกบอาเซยน เขำถง

เมอ 10 มกรำคม. เขำถงไดจำก http://www.mfa.go.th. [6] ส ำนกสทธประโยชนทำงกำรคำ, กรมกำรคำตำงประเทศ. (2554). คมอการใชสทธประโยชนทาง

การคาภายใตความตกลงการคาเสรอาเซยน. ม.ป.ท. [7] สภำอตสำหกรรมแหงประเทศไทย. ไทยไดรบประโยชนอยางไรจากการจดท าความตกลงการคา

เ ส ร (Free Trade Agreement). เ ข ำ ถ ง เ ม อ 2 ก ม ภ ำพ น ธ . เ ข ำ ถ ง ไ ด จ ำ ก http://newsser.fda.moph.go.th/IAHCP/001/files/Annex%202.2.doc

[8] ส ำนกกำรคำสนคำ, กรมเจรจำกำรคำระหวำงประเทศ. (2557). เครองใชไฟฟา. เขำถงเมอ 2 กมภำพนธ. เขำถงไดจำก http://www.thaifta.com/ThaiFTA/Portals/ 0/ProductProfileเครองใชไฟฟำ.pdf

[9] ส ำนกงำนพฒนำวทยำศำสตรและเทคโนโลยแหงชำต, กระทรวงวทยำศำสตรและเทคโนโลย. แผนยทธศาสตรโปรแกรมอตสาหกรรมเครองปรบอากาศและเครองท าความเยน (ฉบบราง). เขำถงเมอ 2 กมภำพนธ. เขำถงไดจำก http://www.nstda.or.th/pub/ 2012/20120328-draft-strategic-airconditioning-2011-2016.pdf

[10] กรมพฒนำพลงงำนทดแทนและอนรกษพลงงำน, กระทรวงพลงงำน. (2553). คมอผรบผดชอบด า น พ ล ง ง า น ( อ า ค า ร ) . เ ข ำ ถ ง เ ม อ 10 ม ก ร ำ ค ม . เ ข ำ ถ ง ไ ด จ ำ ก http://www2.dede.go.th/bhrd/old/Download/file_handbook/Pre_Build/Build_15.pdf

[11] บรษท วอลล เทคโนโลย จ ำกด. หองเยน . เขำถงเมอ 14 กมภำพนธ . เขำถงไดจำก http://www.wtg.co.th.

[12] สมลกษณ สนตโรจกล. เอกสารประกอบรายวชา MK414 การตลาดอตสาหกรรม. เขำถงเมอ 19 มนำคม. เขำถงไดจำก http:www.e-book.ram.edu.

[13] สชำดำ หอมมณ. มหำวทยำลยธนบร. สนคาอตสาหกรรม. เขำถงเมอ 1 เมษำยน. เขำถงไดจำก http:www.stech.ac.th.

56

[14] วำรณ ตนตวงศวำณช. (2546). หลกการตลาด ฉบบมาตรฐาน. กรงเทพ: ส ำนกพมพบรษท เพยรสน เอคดเคชน อนโดไชนำ จ ำกด

[15] จรญำ โพธเวชเทวญ. “พฤตกรรมผซอ.”เอกสำรรำยวชำ MKT 1103. เขำถงเมอ 8 เมษำยน. เขำถงไดท www.teacher.ssru.ac.th

[16] Kotler & Aramstong. (1996). Principles of maketing. กรงเทพ: ส ำนกพมพบรษท เพยรสน เอคดเคชน อนโดไชนำ จ ำกด

[17] วำรณ ตนตวงศวำณชและคณะ. (2546). หลกการตลาด ฉบบมาตรฐาน. กรงเทพ: ส ำนกพมพบรษท เพยรสน เอคดเคชน อนโดไชนำ จ ำกด

[18] ชำรณ. (2535). ทฤษฎการแสวงหาความพงพอใจ. [19] กวนรตน โรจนสรด ำรงกล. (2558). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอชนสวนอเลกทรอนกส

ประเภทตวเกบประจไฟฟาของโรงงานอตสาหกรรมเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกส. ม.ท.ป.

[20] กรกพร ฉตรแกว และเยำวภำ ปฐมศรกล (2557). “ปจจยผซอตลำดอตสำหกรรมทมอทธพลตอผลสมฤทธกำรด ำเนนงำนของธรกจเครองท ำควำมเยนของประเทศไทยและประเทศสำธำรณรฐสงคมเวยดนำม สตลำดอำเซยน.” วารสารสมาคมนกวจย

[21] ภำวณ คทวทรพย และไกรชต สตะเมอง. (2556). แรงจงใจในการเลอกซอเครองจกรกลหนก มอสองจากประเทศญปนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. ม.ท.ป.

[22] Goh Mei Ling and other. “Understanding Customer Satisfaction of Internet Banking: A Case Study In Malacca.” Procedia Economics and Finance, no.37 (2016): 80 – 85.

[23] Abraham Pizam, Taylor Ellis. “Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises.” International Journal of Contemporary Hospitality Management, no.11 (1999): 326 – 339.

[24] ส ำนกวจยเศรษฐกจ. (2558). เปด AEC หนนสงออกเครองท าความเยนและเครองปรบอากาศพง. เขำถงเมอ 2 กมภำพนธ เขำถงไดจำก www.oie.go.th/sites/default/files/ attachments/news_economy/14072558.doc

[25] เมธน พมเพชร และคนอน ๆ. (2554). ปจจยทมอทธพลตออปสงคเครองใชไฟฟาและพฤตกรรมการเลอกซอของผบรโภคในจงหวดชลบร. ม.ท.ป.

57

ภาคผนวก

58

ภาคผนวก ก แบบสอบถามของการวจยในครงน

59

แบบสอบถามความพงพอใจของกลมลกคาหมวดทหนงของบรษทกรณศกษา

60

แบบสอบถามความพงพอใจของลกคา เรยน ทานผมอปการคณ บรษทฯ จงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามความพงพอใจของลกคาทมตอสนคาและบรการ ค าชแจง

1. กรณาใสเครองหมาย / ลงในชอง และชองระดบความพงพอใจทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

2. แบบสอบถามฉบบนแบงออกเปน 3 สวน ประกอบดวย สวนท 1 แบบสอบถามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบระดบความพงพอใจของสนคาและบรการ สวนท 3 ความคดเหนอน ๆ

สวนท 1 แบบสอบถามขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1. ต าแหนง ผบรหาร ผจดการ หวหนางาน เจาหนาท

2. แผนก/ฝาย วศวกรรม จดซอ บญช อน ๆ

3. ประเภทโครงการ งานแผนฉนวนส าเรจรป ระบบน าเยน เครองท าความเยน ตฟรส -60 C อน ๆ

61

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบระดบความพงพอใจของสนคาและบรการ

หวขอ

ระดบความพงพอใจ พงพอใจมากทสด

(5)

พงพอใจมาก (4)

พงพอใจปานกลาง (3)

พงพอใจนอย (2)

ไมพงพอใจ (1)

วศวกรขาย 1. การเขาเยยมพบ 2. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

3. บคลกภาพและการแตงกาย 4. ความรวดเรว และความสะดวกในการตดตอสอสาร

5. การตรงตอเวลาในการนดหมาย และการเขาเยยมพบ

6. ความรวดเรวเสนอราคา 7. ความรเกยวกบสนคา และการน าเสนอสนคา

8. ทกษะ ความสามารถและความรวดเรวในการแกปญหา

วศวกรโครงการ 1. การเขาเยยมพบ 2. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

3. บคลกภาพและการแตงกาย 4. ความรวดเรว และความสะดวกในการตดตอสอสาร

5. การตรงตอเวลาในการนดหมาย 6. ความรเกยวกบสนคา และแนะน าการใชงาน

7. ทกษะ ความสามารถและความรวดเรวในการแกปญหา

62

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบระดบความพงพอใจของสนคาและบรการ (ตอ)

หวขอ

ระดบความพงพอใจ พงพอใจมากทสด

(5)

พงพอใจมาก (4)

พงพอใจปานกลาง (3)

พงพอใจนอย (2)

ไมพงพอใจ (1)

ทมงานตดตง 1. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

2. บคลกภาพและการแตงกาย 3. การตรงตอเวลาในการนดหมาย และการเขาเยยมพบ

4. การปฏบตตามกฎระเบยบหนางาน 5. ความรวดเรวในการตดตง ทมงานบรการหลงการขาย 1. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

2. บคลกภาพและการแตงกาย 3. การตรงตอเวลาในการนดหมาย และการเขาเยยมพบ

1. การเขาเยยมพบ 2. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

3. บคลกภาพและการแตงกาย 4. การปฏบตตามกฎระเบยบหนางาน 5. ความรวดเรวในการตดตง 6. การแกไขปญหาหนางาน 7. ใหค าแนะน าทถกตองกบการใชงานเครองจกร

สนคา 1. คณภาพของสนคา 2. ราคาของสนคา

63

สวนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ ขอเสนอแนะอนๆ หรอสงททานคาดหวงจากบรษทฯ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

64

แบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคาหมวดทสอง

ของบรษทกรณศกษา

65

แบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ เรยน ทานผมอปการคณ บรษทฯ จงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการลกคา ค าชแจง

1. กรณาใสเครองหมาย / ลงในชอง และชองระดบความส าคญทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

2. แบบสอบถามฉบบนแบงออกเปน 3 สวน ประกอบดวย สวนท 1 แบบสอบถามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ สวนท 3 ทศนคตทมตอสนคาและบรการ สวนท 4 ความคดเหนอน ๆ

สวนท 1 แบบสอบถามขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1. ต าแหนง ผบรหาร ผจดการ หวหนางาน เจาหนาท อน ๆ

2. แผนก/ฝาย วศวกรรม จดซอ บญช อน ๆ

3. ประเภทธรกจ อาหารแชแขง ผก ผลไม เนอสตวแปรรป อาหารและเครองดม

อน ๆ

66

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ

ประเดนค าถาม

ระดบความส าคญ มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

ดานสภาพแวดลอม 1. สถานการณภาวะเศรษฐกจในปจจบน

2. แหลงเงนทน 3. สถานการณการเปลยนแปลงทางการเมอง

4. สนคามคณภาพและไดมาตรฐาน 5. สนคามราคาสมเหตสมผล 6. สนคามเทคโนโลยและนวตกรรมททนสมย

ดานปฏสมพนธ 1. บรษทมความดแลเอาใจใสตอลกคา

2. การตรงตอเวลาเมอลกคานดหมาย 3. ลกคามแรงจงใจในการเลอกซอระบบท าความเยนจากวศวกรขายททานรจก

4. ลกคาสามารถตดตอวศวกรขายหรอบรษทไดตลอดเวลา

5. วศวกรขายมบคลกภาพ อธยาศยทด และมความนาเชอถอ

67

สวนท 3 ทศนคตทมตอสนคาและบรการ 1. สนคาและบรการของบรษทมชอเสยงเปนทรจกของทานหรอไม

ใช ทานรจก ไมรจก 2. ถาในอนาคตมโครงการจดซอระบบท าความเยนใหม ทานจะซอสนคาและบรการของบรษท

หรอไม ใช ซอแนนอน อาจจะซอ

ไมมอ านาจการตดสนใจ ไมซอ 3. ทานจะแนะน าบอกตอสนคาและบรการของบรษทหรอไม

ใช แนะน า อาจจะแนะน า ไมแนะน า สวนท 4 ขอเสนอแนะอน ๆ ขอเสนอแนะอนๆ หรอสงททานคาดหวงจากบรษทฯ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

อ

อ อ

อ อ

อ อ อ

68

ภาคผนวก ข

ผลการตอบแบบสอบถาม

ผลการตอบแบบสอบถามความพงพอใจของกลมลกคาหมวดทหนงของบรษท

กรณศกษา

70

แบบสอบถามความพงพอใจของลกคา เรยน ทานผมอปการคณ บรษทฯ จงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามความพงพอใจของลกคาทมตอสนคาและบรการ ค าชแจง

1. กรณาใสเครองหมาย / ลงในชอง และชองระดบความพงพอใจทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

2. แบบสอบถามฉบบนแบงออกเปน 3 สวน ประกอบดวย สวนท 1 แบบสอบถามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบระดบความพงพอใจของสนคาและบรการ สวนท 3 ความคดเหนอน ๆ

สวนท 1 แบบสอบถามขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1. ต าแหนง ผบรหาร 17 ทาน ผจดการ 20 ทาน หวหนางาน 25 ทาน เจาหนาท 28 ทาน

2. แผนก/ฝาย วศวกรรม 46 ทาน จดซอ 14 ทาน บญช 3 ทาน อน ๆ 27 ทาน

3. ประเภทโครงการ งานแผนฉนวนส าเรจรป 12 ทาน ระบบน าเยน 2 ทาน เครองท าความเยน 50 ทาน ตฟรส -60 C 1 ทาน หองเยนส าเรจรป 31 ทาน อน ๆ 1 ทาน

71

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบระดบความพงพอใจของสนคาและบรการ

หวขอ

ระดบความพงพอใจ พงพอใจมากทสด

(5)

พงพอใจมาก (4)

พงพอใจปานกลาง (3)

พงพอใจนอย (2)

ไมพงพอใจ (1)

วศวกรขาย 1. การเขาเยยมพบ 25 47 16 2 0 2. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

28 51 9 2 0

3. บคลกภาพและการแตงกาย 28 52 8 2 0 4. ความรวดเรว และความสะดวกในการตดตอสอสาร

27 49 12 2 0

5. การตรงตอเวลาในการนดหมาย และการเขาเยยมพบ

25 48 14 3 0

6. ความรวดเรวเสนอราคา 21 42 22 5 0 7. ความรเกยวกบสนคา และการน าเสนอสนคา

27 48 14 4 0

8. ทกษะ ความสามารถและความรวดเรวในการแกปญหา

27 46 15 2 0

วศวกรโครงการ 1. การเขาเยยมพบ 12 56 17 5 0 2. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

9 60 16 5 0

3. บคลกภาพและการแตงกาย 11 55 18 6 0 4. ความรวดเรว และความสะดวกในการตดตอสอสาร

13 56 16 5 0

5. การตรงตอเวลาในการนดหมาย 12 54 13 4 0 6. ความรเกยวกบสนคา และแนะน าการใชงาน

28 45 13 4 0

7. ทกษะ ความสามารถและความรวดเรวในการแกปญหา

32 41 12 4 1

72

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบระดบความพงพอใจของสนคาและบรการ (ตอ)

หวขอ

ระดบความพงพอใจ พงพอใจมากทสด

(5)

พงพอใจมาก (4)

พงพอใจปานกลาง (3)

พงพอใจนอย (2)

ไมพงพอใจ (1)

ทมงานตดตง 1. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

10 34 33 11 2

2. บคลกภาพและการแตงกาย 10 31 36 11 2 3. การตรงตอเวลาในการนดหมาย และการเขาเยยมพบ

9 32 36 10 3

4. การปฏบตตามกฎระเบยบหนางาน 9 36 34 9 2 5. ความรวดเรวในการตดตง 13 38 26 11 2 ทมงานบรการหลงการขาย 1. ความสภาพและอธยาศยไมตรเมอทานตดตอ

17 50 22 1 0

2. บคลกภาพและการแตงกาย 20 47 22 1 0 3. การตรงตอเวลาในการนดหมาย และการเขาเยยมพบ

18 52 18 2 0

4. การปฏบตตามกฎระเบยบหนางาน 22 49 17 2 0 5. ความรวดเรวในการตดตง 26 43 19 2 0 6. การแกไขปญหาหนางาน 33 33 20 2 2 7. ใหค าแนะน าทถกตองกบการใชงานเครองจกร

35 32 18 4 1

สนคา 1. คณภาพของสนคา 24 48 15 2 1 2. ราคาของสนคา 7 32 33 14 4

73

สวนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ ขอเสนอแนะอนๆ หรอสงททานคาดหวงจากบรษทฯ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

74

ผลการตอบแบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการของกลมลกคา

หมวดทสองของบรษทกรณศกษา

75

แบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ เรยน ทานผมอปการคณ บรษทฯ จงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการลกคา ค าชแจง

1. กรณาใสเครองหมาย / ลงในชอง และชองระดบความส าคญทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

2. แบบสอบถามฉบบนแบงออกเปน 3 สวน ประกอบดวย สวนท 1 แบบสอบถามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ สวนท 3 ทศนคตทมตอสนคาและบรการ สวนท 4 ความคดเหนอน ๆ

สวนท 1 แบบสอบถามขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

4. ต าแหนง ผบรหาร 27 ทาน ผจดการ 35 ทาน หวหนางาน 19 ทาน เจาหนาท 19 ทาน อน ๆ 0 ทาน

5. แผนก/ฝาย วศวกรรม 53 ทาน จดซอ 27 ทาน บญช 8 ทาน อน ๆ 12 ทาน

6. ประเภทธรกจ อาหารแชแขง 29 ทาน ผก ผลไม 24 ทาน เนอสตวแปรรป 26 ทาน อาหารและเครองดม 20 ทาน

อน ๆ 1 ทาน

76

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยทมผลตอการเลอกซอสนคาและบรการ

ประเดนค าถาม

ระดบความส าคญ มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

ดานสภาพแวดลอม 1. สถานการณภาวะเศรษฐกจในปจจบน

23 62 14 1 0

2. แหลงเงนทน 23 43 33 1 0 3. สถานการณการเปลยนแปลงทางการเมอง

25 42 28 5 0

4. สนคามคณภาพและไดมาตรฐาน 30 61 9 0 0 5. สนคามราคาสมเหตสมผล 21 62 13 4 0 6. สนคามเทคโนโลยและนวตกรรมททนสมย

25 44 29 2 0

ดานปฏสมพนธ 1. บรษทมความดแลเอาใจใสตอลกคา

15 71 14 0 0

2. การตรงตอเวลาเมอลกคานดหมาย 12 73 15 0 0 3. ลกคามแรงจงใจในการเลอกซอระบบท าความเยนจากวศวกรขายททานรจก

20 43 37 0 0

4. ลกคาสามารถตดตอวศวกรขายหรอบรษทไดตลอดเวลา

8 54 37 1 0

5. วศวกรขายมบคลกภาพ อธยาศยทด และมความนาเชอถอ

7 53 39

1 0

77

สวนท 3 ทศนคตทมตอสนคาและบรการ 4. สนคาและบรการของบรษทมชอเสยงเปนทรจกของทานหรอไม

ใช ทานรจก 92 ทาน ไมรจก 8 ทาน 5. ถาในอนาคตมโครงการจดซอระบบท าความเยนใหม ทานจะซอสนคาและบรการของบรษท

หรอไม ใช ซอแนนอน 55 ทาน อาจจะซอ 37 ทาน ไมมอ านาจการตดสนใจ 7 ทาน ไมซอ 1 ทาน

6. ทานจะแนะน าบอกตอสนคาและบรการของบรษทหรอไม ใช แนะน า 48 ทาน อาจจะแนะน า 47 ทาน ไมแนะน า 5 ทาน

สวนท 4 ขอเสนอแนะอน ๆ ขอเสนอแนะอนๆ หรอสงททานคาดหวงจากบรษทฯ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

อ

อ อ

อ อ

อ อ

อ

78

ภาคผนวก ค การพฒนาตนเอง

79

เขารวมงานประชมวชาการดานการพฒนาการด าเนนงานทางอตสาหกรรมแหงชาต ครงท 6 ประจ าป 2558 จดโดย มหาวทยาลยธรรมศาสตร ระหวางวนท 12 พฤษภาคม 2558 ณ โรงแรม รามาการเดน กรงเทพฯ

80

เขารวมการประชมโครงการประชมวชาการบณฑตศกษาระดบชาตและนานาชาต ครงท 6 เรอง“สหวทยาการสรางสรรคเพอการพฒนาทยงยน” ระหวางวนท 11-12 กรกฎาคม 2559 ณ ศนยสนสกฤตศกษา มหาวทยาลยศลปากร เขตทววฒนา กรงเทพฯ

81

เขารวมน าเสนอผลงานวจยภาคบรรยายในการประชมวชาการระดบชาต “ราชภฏหมบานจอมบงวจย ครงท 5” เรอง ปจจยทมผลกระทบอตสาหกรรมระบบท าความเยนภายใตเขตเศรษฐกจประชาคมอาเซยน กรณศกษาระบบท าความเยนอตสาหกรรมขนาดใหญแหงหนง ระหวางวนท 1 มนาคม 2560 ณ มหาวทยาลยราชภฏหมบานจอมบง

82

83

ประวตผท ำวจย

ชอ-สกล นางสาวชตมา รอดบางยาง ทอย 250 ซอยพระงาม 3 ถนนทางรถไฟตะวนตก

ต าบลพระปฐมเจดย อ าเภอเมอง จงหวดนครปฐม 73000 มอถอ: 08 2726 6370

Email: yaiserza_az@hotmail.com ประวตการศกษา พ.ศ. 2552

มธยมศกษา โรงเรยนพระปฐมวทยาลย

พ.ศ. 2556 ระดบปรญญาตร หลกสตรเทคโนโลยบณฑต สาขาวชาธรกจวศวกรรม ภาควชาวศวกรรมเครองกล คณะวศวกรรมศาสตรและเทคโนโลยอตสาหกรรม มหาวทยาลยศลปากร จงหวดนครปฐม

พ.ศ. 2557 ระดบปรญญาโท หลกสตรวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการงานวศวกรรม ภาควชาวศวกรรมอตสาหการและการจดการ คณะวศวกรรมศาสตรและเทคโนโลยอตสาหกรรม มหาวทยาลยศลปากร จงหวดนครปฐม

ประวตการท างาน พ.ศ. 2557

เจาหนาทธรการ บรษท ชารปแมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จ ากด

พ.ศ. 2558 เจาหนาทธรการฝายขาย บรษท คลลงไลน อนโนเวชน จ ากด

พ.ศ. 2558 – ปจจบน วศวกรขาย บรษท คลลงไลน อนโนเวชน จ ากด