marketing estratÉgico sesión 2

Slide ©2004 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 5/E 2 - 1

MARKETING ESTRATÉGICO

Sesión 2

ANTONIO CAYCHO CARVALLO MBA


El Plan de Marketing

“El Objetivo primero y fundamental es ganar dinero de unos clientes satisfechos”

Sir John Egan.

Jaguar Corporation



¿Qué se necesita para hacer un Plan de Marketing?

1. Analizar el volumen del mercado potencial para sus productos o servicios.

2. Establecer de acuerdo con la percepción de los consumidores el precio que va a tener el producto o servicio.

3. Se debe considerar los conceptos Producto Venta Mercadotecnia



PLAN DE MARKETING

Tiene como base el plan estratégico de la empresa.

Contempla fases e información externa e interna.

DAFO, Tecnología y Mercado.

Mix

Plan de ventas y beneficios.

Procedimientos de seguimiento y control.

Es un documento escrito de trabajo.Plan de implementación.Se puede preparar para:

-Gama de productos.

-Un producto nuevo.

-Un mercado clave.-Una zona

geográfica.-Toda la empresa.

Debe ser :-Sencillo, claro,

realista, flexible y completo.



PLAN ESTRATEGICO Y PLAN DE MARKETING

Plan de Empresa: Visión y Misión de la empresa, más el Plan Estratégico General y más la Integración de todos los planes de cada departamento.

Plan Estratégico del Dpto. de Marketing:

Plan de MKTG: Anual

Plan Particular MIX : Nuevos Productos

Plan MIX Parcial : Productos Existentes

Plan de Servicio de atención al cliente: SAC.



FASES DE UN PLAN DE MKTG

Definición y Objetivos de la Empresa:

Misión y Visión de AFAHONEY CORP.

SAC.

Información

Externa/Interna (SIC, Mcdo./Org.)

Estudios de

Mercado: Encuestas, focus-

group, info. de vendedores

FODA

Elección de Mercado

Definición de/los

Producto

Precios

Distribución

Comunicación

Seguimiento y

Control



INFORMACION EXTERNA

Difícil de Conseguir y Evaluar

Garantice:

-Metodología

-Mantenimiento

-Actualización

Construcción de un Sistema de Información de Mercado

Las Estadísticas Estructuradas y SistematizadasLas InformalesConstrucción de un SIM



FODA, TECNOLOGIA, MERCADO, VENTAS Y BENEFICIOS

FODA

-Interno (FD)

-Externo (OA)

Tecnología

-Barreras de Entrada

-Ventaja para la Competencia

Mercado

-Orientación al Cliente: Mercado Objetivo + Producto

-Orientación al Producto: Producto + Mercado Objetivo

Plan de Implementación-Tareas,

Responsabilidades y CalendarioVentas por Productos y Periodos de TiempoGastos y Beneficios



MIX DE MARKETING

Producto:

Características, Embalaje, Presentación y Tamaño

Precios:

-Procedimiento de actuación en el Mercado

-Asignación de Costos

-Listas y Sistemas de Comunicación Interna/Externa

Plaza o Canal de distribución:

-Posibles Escenarios: Ventajas e Inconvenientes

-Apoyos, Ayudas y Compensaciones

Promoción o Comunicación de Productos:

-Plan en Detalle y Presupuesto

-% de Imprevistos

-Marketing Directo



SEGUIMIENTO Y CONTROL

Flexibles

Realistas

Idea de Ayudar y No de Controlar

Dentro del Plan de implementación de personal: Control in situ Control on line Planillas Reuniones de Calidad



El Escenario de la Planificación de MKT

Prisma de la Investigación de

Mercado

Entorno Objeto de la Investigación

de Mercado

Empresa Planificación de

MKTG

Historia

Presente

Tendencias

5 F. Porter

FODA

CLIENTES/CUENTAS

SEGMENTACION

•Razones Emotivas

MERCADO/SECTOR

COMPETENCIA

•MIX y Cómo vende

OTROS

•Económicos

-Ratios

•Tecnología

-Experiencia

-Innovación

Diferenciación/Posicionamiento

Orientación al Cliente

MIX

•Público Objetivo

•Producto/Servicio

•Precio

•Distribución

•Comunicación

•Post Venta

Organización de MKTG, Comercial y de Soporte al Cliente

Implementación.

Objetivos

Estudios de Rentabilidad de Cuentas/Clientes


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