1

แผนธรกจผลตเสาสญญาณและอปกรณโทรศพท

Business Plan for Network and Telecom Equipment Manufacturer

2

แผนธรกจผลตเสาสญญาณและอปกรณโทรศพท

Business Plan for Network and Telecom Equipment Manufacturer

ถนอมรชต โพธรกษา

การคนหาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2556

3

©2558 ถนอมรชต โพธรกษา

สงวนลขสทธ

ง

ถนอมรชต โพธรกษา.ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม กมภาพนธ 2558,บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยกรงเทพ. แผนธรกจผลตเสาสญญาณและอปกรณโทรศพท (89 หนา) อาจารยทปรกษา : ดร.สทธภทร อศววชยโรจน

บทคดยอ

แผนธรกจทเกดขนจากทไดด าเนนกจการอตสาหกรรมผลตเสาสญญาณโทรคมนาคม จากธรกจนไดวเคราะหความเปนไปไดของอตสาหกรรมการผลตเสาสญญาณ และอปกรณส าหรบตดตง โดยวเคราะหถงธรกจ การแขงขนตางๆ ในภาคอตสาหกรรมโทรคมนาคมและภาพรวมของธรกจ ซงจะมการวเคราะวตถประสงค เปาหมาย แผนการจดการและแผน ก าลงคน แผนการผลต แผนการเงน แผนการด าเนนงานและแผนฉกเฉน แผนธรกจจดท าขนเพอวเคราะหธรกจอตสาหกรรมโทรคมนาคม ปจจยภายใน ภายนอกกลยทธทางการด าเนนงาน ใหเหนถงกระบวนการผลตและการตลาดทดของโรงงาน คณภาพทดของผลตภณฑและการขาย ผลตภณฑทหลากหลาย จากภาวะในองคกรของบรษทไมสามารถมการผลตและพนท ๆ ทเพยงพอตอความตองการของตลาด ทจะมการขยาย ไป 3G และ 4G และทวดจตอลในประเทศไทย ซงทางบรษทลกคามการพฒนาเทคโนโลยทเปลยนแปลงไป จงเปนโอกาสใหบรษทมการพฒนาและเลงเหนโอกาสทจะพฒนาในระบบธรกจน การวดผลตอบแทนจากการลงทน บรษทจะพจารณาจากมลคาปจจบนสทธของกระแสเงนสดส าหรบบรษท โดยคดจากอตราคดลด 8% บรษทพจารณาจากอตราผลตอบแทนทคาดวาจะไดรบจากการลงทน ซงมระยะเวลาคนทนภายใน 5 ป

ค ำส ำคญ : โทรคมนำคม,เทคโนโลย,กำรผลต

จ

Phoraksa,T.M.B.A. (Small and Medium-Sized Enterprises), April 2015, Graduate school Bangkok University. Business Plan for Expanding Business : Opertion Service & Supply (89 pp.) Advisor : Sutthipat Assawavichairoj, Ph.D.

ABSTRACT

The Business plan is made of company factory, which produce and supply steel and accessories parts in Telecommunication field . A brief history of the business. Analysis of the situation,objectives and business goals, marketing plans and production plan, manpower plan, financial plan and emergency action plan. The result of SWOT analysis, We see that product of the factory have good quality, well-known in telecom-business market, strength in sale & marketing, good quality, various type of product, both general (in stock) and made by order products. By limitation of production area, company cannot gain more money from sale & production. Many new factories jump in to this market, caused of big expansion of Wireless Telecommunication business (3G/4G) and digital TV in Thailand to get some market share. The Telecom-business market is still in continuous expansion period and customer keep follow new technologies changing all the time. This is a good opportunities to do factory expansion right now. According to the profit projection, the financial plan of business plan, the total investment is 19,323,000 baht, divide to 14,331,000 baht from owner and 4,992,000 baht from loan the bank. The payback period in 49 months and net present value (NPV) is 4,246,982.56 baht and Internal Rate of Return (IRR) is 15%

Keywords : Telecom,Technology,Production

ฉ

กตตกรรมประกาศ

แผนธรกจฉบบนจดท าขนเพอมงเรยนเรยนรกระบวนการภายในตงแตการวางแผนในการท างาน และกลยทธตาง ๆ ภายในบรษท เพอแกปญหาเฉพาะหนาทจะเกดขนในแผน การจดท าแผนธรกจศกษาดวยตนเอง (Independent study) ฉบบนส าเรจลลวงไปดวยดดวยความชวยเหลอ จาก ดร.สทธภทร อศววชยโรจน อาจารยทปรกษาในโครงการแผนธรกจ และคณาจารยทถายทอดวชาความรตงแตทเรยนมา ตงแต การตลาด การเงนธรกจ การบญช จงกราบขอบพระคณเปนอยางยงไว ณ ทนดวย สดทายนขอขอบพระคณบดา มารดา พนองพนกงานทกคนทใหค าปรกษา และเพอน ทใหค าแนะน าตาง ๆ ทใหความสนบสนนและอนเคราะหใหแผนธรกจนส าเรจลลวงไปไดดวยด

ถนอมรชต โพธรกษา

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1: บทน า

1.1 แนะน าธรกจ 1 1.2 รายละเอยดของสนคา / บรการ 2 1.3 วสยทศน และพนธกจ 9 1.4 เปาหมาย และวตถประสงคของธรกจ 10 1.5 โครงสรางการบรหารงานธรกจ 11 1.6 ทมา ความส าคญ และวตถประสงคของการท าแผน 14 1.7 วธการศกษา 15 1.8 การด าเนนการวจย 22

บทท 2: การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ 2.1SWOT Analysis 33

2.2 ปจจยแวดลอมภายใน และปจจยแวดลอมภายนอกท 34 สงผลกระทบตอธรกจ

2.3 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 37 2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 38

บทท 3: การวเคราะหการแขงขน 3.1 การวเคราะห Five Force Analysis 40 3.2 สภาพการแขงขน และทมาของการแขงขน 41 3.3 คแขงทางธรกจ 48 3.4 การวเคราะหต าแหนงของธรกจ 50 3.6 การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน 51

บทท 4: การจดท ากลยทธ และแผนปฏบตการ 4.1 ประเภทของกลยทธ และแผนปฏบตการ 56 4.2 แผนการเงน และงบประมาณการลงทน 69

บรรณานกรม 83 ภาคผนวก 84 ประวตผเขยน 89

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชลขสทธในรายงานการคนควาอสระ 90

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1.1 : ตารางรายได 13 ตารางท 1.2 : ตารางคาใชจาย 14 ตารางท 1.3 : ตารางก าไร 14 ตารางท 1.4 : ตารางการแปลความหมายของคะแนน 24 ตารางท 1.5 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานเพศ 26 ตารางท 1.6 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานอาย 26 ตารางท 1.7 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานภมภาค 27 ตารางท 1.8 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานการศกษา 27 ตารางท 1.9 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานการรายได 28 ตารางท 1.10 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานเครอขาย 28 ตารางท 1.11 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานผใชบรการอนเตอรเนต 28 ตารางท 1.12 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานรปแบบบรการ 29 ตารางท 1.13 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานผใชแบบเตมเงนหรอรายเดอน 29 ตารางท 1.14 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานเวลา 29 ตารางท 1.15 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานเวลาของผใช 30 ตารางท 1.16 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานจ านวนครง 30 ตารางท 1.17 : ตารางแสดงผลแบบสอบถามดานอตราผใช 31 ตารางท 2.1 : ตารางการวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก 34 ตารางท 2.2 : ตารางการวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน 35 ตารางท 2.3 : ตารางปจจยเสยงปจจยแวดลอมภายใน 37 ตารางท 2.4 : ตารางปจจยเสยงปจจยแวดลอมภายนอก 38 ตารางท 3.1 : ตารางสรปผลกระทบตอธรกจผลตเสาสญญาโทรศพท 42 ตารางท 3.2 : ตารางแสดงผลคแขงขนหลก 48 ตารางท 3.3 : ตารางแสดงผลคแขงขนรอง 49 ตารางท 3.4 : ตารางแสดงผลปจจยทน ามาวเคราะห 50 ตารางท 3.5 : ตารางแสดงผลวเคราะหการแขงขน 51 ตารางท 4.14 : ตารางแสดงงบประมาณการลงทน 65 ตารางท 4.15 : ตารางแสดงประมาณการายได 68 ตารางท 4.16 : ตารางแสดงงบประมาณการรายจาย 68 ตารางท 4.17 : ตารางแสดงงบก าไรขาดทน 70 ตารางท 4.18 : ตารางแสดงงบกระแสเงนสด 71 ตารางท 4.19 : ตารางแสดงบดล 73 ตารางท 4.20 : ตารางแสดงการวเคราะหอตราสวนการเงน 75

ญ

สารบญตาราง (ตอ) หนา

ตารางท 4.21 : ตารางแสดงการค านวณ NPV และ IRR 77 ตารางท 4.22 : ตารางแสดงระยะเวลาการคนทน 77

ฎ

สารบญภาพ

หนา ภาพท : 1.1 โลโก บรษท 1 ภาพท : 1.2 สถานทตง 1 ภาพท : 1.3 ภาพแสดงเสาโทรคมนาคมแบบ POLE 2 ภาพท : 1.4 ภาพแสดงเสาโทรคมนาคมแบบ GUYED MAST TOWER 3 ภาพท : 1.5 ภาพแสดงเสาโทรคมนาคมแบบ SELF SUPPORT TOWER 4 ภาพท : 1.6 วตถดบเหลก 5 ภาพท : 1.7 เครองตดไฟเบอร 6 ภาพท : 1.8 เครองเจาะสวาน 6 ภาพท : 1.9 ตเชอม 7 ภาพท : 1.10 อปกรณเชอมตด 8 ภาพท : 1.11 อปกรณส 8 ภาพท : 1.12 นวตกรรมเครองจกร 9 ภาพท : 1.13 แผงผงองคกร 11 ภาพท : 1.14 แสดงแบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภค 16 ภาพท : 1.15 ทฤษฎสวนผสมทางการตลาด 21 ภาพท : 1.16 กรอบแนวคดปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชสญญาณโทรศพท 25 ภาพท : 3.1 fiveforces 40 ภาพท : 3.2 แสดงการคาดการณมลคาตลาดบรการโทรคมนาคม 43 ภาพท : 3.3 แสดงตลาดมลคาโทรคมนาคม ป 2552 – 2555 44 ภาพท : 3.4 แสดงสดสวนมลคาตลาดบรการโทรคมนาคม ป 2555 45 ภาพท : 3.5 จ านวนผใชงานโทรศพทเคลอนทในลกษณะพรเพดและโพสตเพด 46 ภาพท : 3.6 แสดงภาพ BCG Matrix 50 ภาพท : 4.1 ภาพ 4pcs 54 ภาพท : 4.2 แสดงขนตอนภายในบรษท 58 ภาพท : 4.3 แสดงสถานทกอนปรบปรง 59 ภาพท : 4.4 แสดงสถานทหลงปรบปรง 60

บทท 1 บทน า

ในปจจบนการตดตอสอสารมความส าคญตอชวตประจ าวนของผบรโภคเปนอยางมาก และมการพฒนาเทคโนโลยอยางตอเนอง เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคอยางไมจ ากดในปจจบนได ในปจจบนการแขงขนทางดานเทคโนโลย นวตกรรมใหม ๆ มอยเสมอมา สงผลท าใหจ านวนผใชบรการโทรศพทมจ านวนมากขนจากเดมเปนอยางมาก ซงทางเครอขายมอถอจงมการแขงขนกนใหดขน ทางดานสญญาณตองคมชด และครอบคลมทกพนทการใหสญญาณ เพราะการตดตอสอสารถงกนไดอยางสะดวก โดยเฉพาะในสงคมกลมวยรนหรอกลมวยท างานเพราะในปจจบนโทรศพทมอถอไมไดเปนเพยงเครองมอทใชในการสอสารเพยงอยางเดยว ซงโทรศพทมอถอนนสามารถใชในการฟงเพลง ดภาพยนตร เลนเกมส ถายภาพ เชอมตออนเตอรเนต รวมถงการท างานบนมอถอ ดงนน คณภาพสญญาณทด กจะเปนสรางการแตกตางใหกบเครอขายมอถอ ซงผบรโภคสวนใหญจะเลอกทจะใชโทรศพททสญญาณรวดเรว คมชด และมประสทธภาพในการท างาน ซงทางเครอขายกจะมการพฒนาเทคโนโลยในทก ๆ ดาน เพอตอบสนองความตองการของผบรโภค และพฒนาตอไปยงตางประเทศ

ในตลาดผลตเสาสญญาณโทรคมนาคมจะมคแขงรายใหญอยหลายราย สวนใหญจะตอบสนองความตองการในดานการบรการเฉพาะไมไดของผบรโภค ประกอบการแนวโนมของผบรโภคตองการเนนในเรองการใหบรการทครบวงจร นบเปนการสรางมลเพมใหกบองคประกอบอน ๆ และเปลยนการตดสนใจซอของผบรโภคจากผลตภณฑมาเปนความพงพอใจในดานการบรการของผบรโภค

บรษทเรมจากการใหความสนใจในดานโทรคมนาคม จงเลงเหนความส าคญของสญญาณโทรศพท จงเหนโอกาสในการท าธรกจในดานน ซงทางบรษทจะเนนการใหบรการ และเนนการมสวนรวมในการออกแบบเสาสญญาณหรออปกรณโทรคมนาคม เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคอยางแทจรง เพอความถกตอง ครบถวน และชดเจน

2

ประเภทของธรกจ บรษทประกอบกจการคา ในการผลตเสาสญญาณและอปกรณโทรคมนาคมเปนหลก และงานท

เกยวของกบงานการสอสาร

ภาพท 1.1 : โลโกบรษท

ทอย : 23/359-360 MOO 8 Petchakasem Rd. Omyai Samphran Nakornpathom 73110

ภาพท 1.2 : Location

ทมา : Google.com. (2015). Location. Retrieved from www.google.com

3

1.1 แนะน าธรกจ ประเภทของสนคาและบรการ : ธรกจผลตเสาและอปกรณตามแบบของ

AIS,TRUEMOVE,DTAC รายละเอยดของสนคาและบรการ : เสาโทรคมนาคม แบบ โพล เปนเสาทตดตงบนอาคาร

ตองรองรบ น าหนกทอยบนอาคารได อปกรณทตดตง ตามเสาสญญาณโทรศพท งานรว งานตเชอม

1.1.1 เสาโทรคมนาคมแบบ POLE

ภาพท 1.3 : ภาพแสดงเสาโทรคมนาคมแบบ POLE

ทมา : operation service & supply. (2015). Pole. Retrieved from http://operation.co.th/

รปแบบของเสาโทรคมนาคมประเภทนไดถกออกแบบมาใหมเสาหลกทมแกนเดยว ซงสามารถตดตงในบรเวณทมพนทจ ากดโดยเฉพาะอยางยงนยมใชบนชนดาดฟาของอาคารในชมชนเมอง เนองจากตนทนของเสาประเภทนมราคาต าและสามารถตดตงไดงายและรวดเรวกวาเสาโทรคมนาคมประเภทอน ๆ ทงน การเลอกใชรปแบบของเสาและอปกรณประเภทนตองค านงถงขนาดและความสงของอาคารแตละสถานท ทตดตงและทศทางการตดตงของเสาอากาศเพอใหเกดประสทธภาพในการรบสงสญญาณ ซงโดยปกตเสาโทรคมนาคมสามารถสงสญญาณโทรศพทเคลอนทไดในระดบความสงประมาณ 20 เมตรจากระดบพนดนโดยไมมสงกดขวางทศทางของการสงสญญาณใด ๆ เลย

4

1.1.2 เสาโทรคมนาคมแบบ GUYED MAST TOWER

ภาพท 1.4 : ภาพแสดงเสาโทรคมนาคมแบบ GUYED MAST TOWER

ทมา : operation service & supply. (2015). GUYED MAST TOWER. Retrived from http://operation.co.th/

รปแบบของเสาโทรคมนาคมประเภทนเปนงานโครงเหลกทเชอมชนสวนเหลกใหเปนโครงเสาโดยถกออกแบบมาใหเปนงานเสาทตองมสายลวดเหลกตเกลยวยดโยงโครงเหลกกบฐานรากอกทอดหนง โดยสายลวดเหลกตเกลยวจะท าหนาทชวยรบแรงลม ดงนน อปกรณเสาโทรคมนาคมแบบ Guyed Mast Tower ใชพนทบรเวณกวางส าหรบตดตง ซงสามารถตดตงไดบนพนดนแนวบราบหรอบนชนดาดฟาของอาคารได ซงมความสงตงแต 36-60 เมตร

5

1.1.3 เสาโทรคมนาคมแบบ SELF SUPPORT TOWER

ภาพท 1.5 : ภาพแสดงเสาโทรคมนาคมแบบ SELF SUPPORT TOWER

ทมา : operation service & supply. (2015). SELF SUPPORT TOWER. Retrieved from http://operation.co.th/

รปแบบของเสาโทรคมนาคมประเภทนเปนงานโครงเหลกทประกอบนอตและเชอมชนสวนเหลกเขาดวยกน โดยถกออกแบมาใหตงยนไดดวยตนเอง และไมตองมสายยดโยงกบโครงเสากบพนทตดตง โดยเสาโทรคมนาคมแบบนตองสามารถยนไดอยางยงและมงคง เพอรองรบแรงลมพาย และสามารถรบน าหนกอปกรณสงสญญาณไดมากกวาเสาโทรคมนาคมรปแบบอน ๆ ซงจะท าใหการรบและสงสญญาณ โทรคมนาคมไดอยางมประสทธภาพ ทงน ลกษณะของเสาแบบ Self Supporting Tower จงมความเหมาะสมส าหรบการตดตงเสาโทรคมนาคมบรเวณทม พนทไมมากและตงอยบนพนดนแนวราบ

6

1.1.4 วตถดบหลกของบรษท

ภาพท 1.6 : วตถดบเหลก

เหลกฉาก เหลกทอด า

เหลกรางย เหลกแผน

วตถดบเหลกเปนวตถดบหลกทใชในการผลตเสาสญญาณโทรศพท ซงจะเปนวตถดบทส าคญในการผลตเสาสญญาณโทรศพท เชน เหลกทอด า เหลกฉาก เหลกแผน เหลกรางย

7

1.1.5 เครองมออปกรณหลก

ภาพท 1.7 : เครองตดไฟเบอร

เครองตดไฟเบอร : จะมขนาด 14” และ 16“ ใชส าหรบตดเหลกใหไดขนาดตามแบบ ซงเปนสวนประกอบของอปกรณตดตงเสาสญญาณโทรศพท ทมขนาดเหลกคอนขางหนาและใหญ

ภาพท 1.8 : เครองเจาะสวาน

เครองเจาะสวานมอเตอรไฟฟา : เปนอปกรณทใชส าหรบงานเจาะโดยเฉพาะ ตามแบบงาน มความแมนย า ไมตองใชแรงกด จงหมาะส าหรบงานทมความหนาและใหญ เชน หนาแปลน ซงเปนเหลกทใชส าหรบยดเสา จงตองมความหนาและแขงแรง

8

ภาพท 1.9 : ตเชอม

ตเชอม : ใชส าหรบเชอมตอชนงานใหเขาดวยกนใหไดตามแบบ หรอขนาดงาน เชน เชอมฐานหนาแปลนของเสาเขาดวยกน

1.1.6 อปกรณเชอมตด

ภาพท 1.10 : อปกรณเชอมตด

แวนตากนเชอม ถงมอหนงกนความรอน

9

Carbon dioxide contact tip

อปกรณเชอมตด ใชในการเชอมวตถดบทตด เจาะ เรยบรอย แลวน ามาเชอมใหเปนชนงานตามแบบททางลกคามความตองการ

1.1.7 อปกรณส

ภาพท 1.11 : อปกรณส

Spray paint & Galvanize spray

เปนอปกรณทใชในการทาและปดรอยรอยเชอม ไมใหเหนรอยทเชอมตอ เพอใหชนงานมความสวยงาม และคงทนมากขน

10

1.1.8 นวตกรรม

ภาพท 1.12 : Innovation เครองจกร

บรษทน าเครองจกรทใชในการตดเหลกโดยม Innovation ททนสมย

ทมา : บรษท แมคคานคส จ ากด. (2558). เครองตดเจำะอเลคทรอนคส. สบคนจาก http://www.thermal-mech.com/product.php?id=46

เครองตดระบบ Hydraulic รนกะทดรด ประหยด ใชงานงาย ดวยคณสมบตทมขนาดทไมใหญมาก (ใช area โรงงานเพยง 25 ตารางเมตร) ราคาประหยด ใชงานงาย แมนย าสง ทเปนคณสมบตทส าคญส าหรบเครองตดดวยระบบไฮโดรลกส ขอมลดานเทคนค

เครองตด เจาะ บากระบบ Hydraulic รน K series ออกแบบพเศษดวยระบบเคลอนทในแนวดงของ Main silde beam สงผลใหชนงานม

ความสวยงาม พรอม Hydraulic hold down Urethane spring stripper เพอการท างานทรวดเรวและม

ประสทธผลเรว

11

1.2 วสยทศน : มงเนนทจะเปนบรษททด าเนนธรกจชนน าทมความช านาญในดานโทรคมนาคมทงในประเทศและตางประเทศ อยางมคณภาพละมจรยธรรม

1.3 พนธกจ :

1.3.1 บรษท มงเนนการน าเสนอสนคาในดานอปกรณสอสาร และเสาสญญาณทมคณภาพจนกระทงสง

มอบถงลกคา 1.3.2 ตระหนกถงความปลอดภยในการปฏบตงานของพนกงานในทก ๆ แผนก และทก ๆ กระบวนการ

ในการผลตและท างาน ตลอดจนใหความส าคญกบภาวะแวดลอมของสถานทท างาน และองคประกอบภายนอกของผบรโภค

1.3.3 ใหความส าคญกบกบทรพยากรมนษยในดานความรและการท างานของพนกงานอยางตอเนอง

สงเสรมใหมการพฒนาและอบรมทนใหทนตอ technology ทเปลยนแปลงไป และใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหนตาง ๆ เพอใหสามารถปฏบตงานอยางมประสทธภาพ

1.4 เปาหมาย :

1.4.1 เปาหมายระยะแรก 1.4.1.1 ปรบปรงและใสใจในการผลตใหมประสทธภาพในทก ๆ ขนตอนของการผลต ตงแต

การตด เจาะ เชอม ใหมคณภาพและเกดความประทบใจจากลกคา รวมทงเนนพนทใหมความสะอาด และมความปลอดภย ในการมาเยยมชมสถานทของโรงงาน และเกดการบอกตอ

1.4.1.2 เพมความหลากหลายของพนทการบรการ เชน การจดพนทคลงสนคาใหเพยงพอตอความสนคาทผลตออกมา และการรบสงของลกคาใหมความสะดวก รวดเรว

1.4.1.3 เนนความสมพนธทดกบลกคา โดยใหความส าคญกบการใหบรการทงกอนการขายและหลงการขาย เพอสรางคณคาการบรการใหเกดความไววางใจของลกคาทจะเลอกใชบรการทางบรษท

1.4.1.4 ตองมการบรหารทรพยากรบคลากรของบรษทในทก ๆ ระดบ เพอใหทนตอเทคโนโลยการผลตทมประสทธภาพสงขน และมการอบรมพฒนาบคลากรในเทคโนโลยอยางตอเนอง 1.4.2 เปาหมายระยะกลาง และระยะถดไป

1,4.2.1 เพอใหไดรบรองมาตรฐาน ISO เปนทยอมรบในมาตรฐานในทก ๆ ขนตอนการผลตทมประสทธภาพเปนไปตามมาตรฐานทลกคาตองการ

1.4.2.2 เพอเพมก าไรเปน 25% ของการลงทน 1.4.2.3 เตรยมความพรอม ขยายผลตภณฑเพอเขาส AEC

12

1.5 วตถประสงคของธรกจ

1.5.1 เพอปรบปรงการใหบรการและการผลตใหมความสะอาด สะดวก รวดเรว ในดานอปกรณเครองใช พนท และเครองจกรภายในโรงงาน และสรางมมมองใหม ๆ ใหกบลกคา

1.5.2 สรางผลตอบแทนใหกบทางบรษทใหไดมากขนโดยหาแนวทางทเหมาะสมในการลดคาใชจาย

1.5.3 เพมชองทางการตลาดขยายฐานการผลตไปยงตางประเทศ 1.5.4 สรางสนคาและชนงานใหมสวยงาม และมคณภาพ ตรงตอระยะเวลาการสงมอบสนคา

สงผลตอความพงพอใจของลกคา

1.6 Organization Chart

ภาพท 1.13 : Organization Chart

ทนจดทะเบยน : 1,000,000 บาท

จ านวนผบรหารและพนกงาน : 40 คน

รายนามหวหนางานแตละสวน(แผนก) และภาระหนาท : ผบรหาร 2 คน ฝายบคคล 1 คน

Personal

Managing Director

Sale & Mkt. Procurement

Transport

Store & W/H

Production

Quality

Control Dept

Accountant

Deputy Managing Director

13

ฝายจดซอ 1 คน ฝายขาย 2 คน ฝายบญช 1 คน ฝายสโตร 7 คน ฝายขนสง 2 คน ฝายผลต 25 คน ฝายตรวจสอบ 1 คน

สวนงานและภาระหนาท 1.6.1 เจาของกจการ

หนาทรบผดชอบ - ก าหนดวสยทศน พนธกจ และการบรหารรวมถงการวางแผนกลยทธ - ดแลการบรหารงานโดยรวม - ตดตามสงแวดลอมและสภาพการณเศรษฐกจ และสงคมภายนอก เพอก าหนด

ทศทางในการด าเนนนโยบายของบรษท - ควบคมดแลในดานการเงน บญช

1.6.2 ฝายบคคล หนาทรบผดชอบ

- จดหาบคคลกรใหกบบรษทและเหมาะสมกบต าแหนงทจะเขามาท างาน - มการจดฝกอบรมพนกงานใหเกดการเชยวชานและรจกการแกไขปญหาในหนาทของ

ตนทมตอบรษท - มการจดการท าการประเมนพนกงาน ทผลงานอยในระดบทจะท างานใหกบทาง

บรษทไดในระดบไหน 1.6.3 ฝายจดซอ

หนาทรบผดชอบ - ด าเนนการจดซอสนคาจากบรษทคคา - การตรวจนบสนคาจากบรษทคคา - ออกใบสงซอสนคา

1.6.4 ฝายขาย หนาทรบผดชอบ

- รบใบ PO จากลกคาในการบค าสงซอจากลกคา - ท าใบสงผลตใหกบฝายผลต - มการสรางความสมพนธกบลกคา ไปเลยงพบปะสงสรรคกบลกคา - รกษาฐานลกคาเดมและสรางฐานลกคาใหม - วางแผนกลยทธการขาย เพอก าหนดทศทางในการขายสนคาใหกบลกคา

14

1.6.5 ฝายบญช หนาทรบผดชอบ

- ออกใบก ากบภาษตามทลกคาสง - บรหารการหมนเวยนเงนสดของบรษท - บนทกบญชในบรษท - บรหารเงนสดยอยในบรษท - จดท ารายงานทางการบญชเพอสงกรมสรรพากร เชน ภงด.1,3,53 ภพ.30 - จดท ารายงานลกหน เจาหน แตละเดอน

1.6.6 ฝายสโตร หนาทรบผดชอบ

- ท าการขนสงสนคาใหกบลกคาตามใบ packing list - เชคสภาพสนคากอนสงมอบใหลกคา - ตรวจนบสนคากอนสงมอบใหลกคา

1.6.7 ฝายขนสง หนาทรบผดชอบ

- น าสนคาจากทางบรษทไปใหกบลกคาตามเวลาและสถานท - น าใบวางบลไปมอบใหกบลกคา

1.6.8 ฝายผลต หนาทรบผดชอบ

- ผลตสนคาตามแบบทฝายขายไดรบใบสงซอมา - วางแผนในการผลตใหทนเวลาในการสงมอบใหกบลกคา - ตรวจสภาพสนคาในการท าการผลต

1.6.9 ฝายตรวจสอบคณภาพ หนาทรบผดชอบ

- ตรวจสอบสนคากอนสงมอบใหกบลกคา - ตรวจดความเรยบรอยของชนงาน

1.7 ผลการด าเนนงานทผานมา (3 ป การด าเนนงาน) :

1.7.1 รายได

2554 2555 2556 12,867,211.55 19,269,399.86 29,867,211.55

จากผลการด าเนนงาน 3 ปทมาผานมา มอตราการเตบโตของผใชสญญาณโทรคมนาคมมากขน และมการแขงขนของบรษทโทรคมนาคมรายใหญ แขงขนกนมากขน จงท าใหผสงสญญาณ

15

โทรศพท ตองเพมพนทในการขยายสญญาณโทรศพทใหครอบคลมพนททวประเทศ จงมการเตบโตของรายไดเพมขนในแตละป ซงรายไดหลกของทางบรษท เปนอปกรณเสาโพลเปนหลก

1.7.2 คาใชจาย

2554 2555 2556 10,943,098.85 16,297,466.91 25,943,099.08

จากคาใชจายทผานมา 3 ป มตนทนในการผลต และคาใชจายในการบรหาร ซงมคาใชจายทสงทสด 3 อนดบดงน - วตถดบเหลก- คาจางภายนอก - สนคาประกอบ-จ าพวก นอต

จงสงผลใหมยอดคาใชจายทสง เนองจากวตถดบเหลกมราคาสง 1.7.3 ก าไร

2554 2555 2556 1,924,112.47 2,971,932.95 3,924112.47

จากก าไรทผานมา 3 ป บรษทมผลประกอบการทมก าไรสทธ เพมขนตามล าดบ ซงเพมขนอตราเฉลย รอยละ 10 ตอป ซงเพมจากปรมาณของรายไดจากการขายอปกรณโทรคมนาคม

1.8 ทมาของการจดท าแผน :

ในปจจบนการด าเนนธรกจเสาสญญาณโทรคมนาคม มแนวโนมขยายตวสงขนตามล าดบ เนองดวยสงคมปจจบนประชาชนมการศกษาสงขน เขาถงเทคโนโลย ไดมากขน และเสาสญญาณกไดมการขยายเขาไปตามชนบท ท าใหเขาถงคน ทกเพศทกวย โดยเฉพาะวยรนทก าลงศกษาและวยท างาน จะตองพงพาการสอสารและ tecnology เพออ านวยความสะดวกทางดานการเรยนรการศกษากบการคนหาขอมลผานสอ INTERNETและเนองจากมผสนใจทจะเขามาท าธรกจประเภทผลตเสาโทรคมนาคมนมากกวาเมอกอนบรษทจงปรบปรงระบบการท างานใหเปนมาตรฐานเปนทยอมรบในตลาดโทรคมนาคมมากขน และในปจจยในการพฒนาประเทศ ประเทศไทยมความพรอมในดาน ICT ในอนดบทต า เมอเทยบกบประเทศในแถบเอเซยตะวนออกเฉยงใต ประเทศไทยจงตองเรงพฒนาความพรอมในดานโทรคมนาคมใหมประสทธภาพ

สงส าคญส าหรบการพฒนาการสอสารใหสามารถมการรบสงสญญาณใหมประสทธภาพ แตอปกรณโทรคมนาคมตาง ๆ ตงแตฐานจนถงยอดของเสาโทรคมนาคมทตงฐานตาง ๆ ไวทวประเทศ จงมสวนส าคญทท าใหการโทรคมนาคมในการสอสารมความชดเจน สมบรณแบบ ซงมการพฒนาจาก

16

2G 3G ไปส 4G ดงนน จงเปนทมาของการจดท าแผนธรกจฉบบน เพอใหมการพฒนาในองคกรของพนกงานตามกระแสและกฎหมายตาง ๆ ทเปลยนแปลง รวมทงการขยายตวทางธรกจของโทรคมนาคม เพอบรษทจะไดเตรยมความพรอมในการผลตและการจดการ เพอใหทนตอความตองการและเปนทยอมรบกบผบรโภค

1.9 ความส าคญของการจดท าแผน :

แผนธรกจนจดท าขนเพอใชในการวางแผนการด าเนนธรกจในบรษท ทงในดานของนโยบายตางๆ เชน ดานการตลาด ดานการจดการ การผลต และดานการเงน เปนตน เพอเปนแนวทางในการด าเนนธรกจ สามารถควบคมและดแลใหกจการใหด าเนนไปตามแผนทไดวางเอาไว จดเตรยมแผนการลงทนไดอยางเหมาะสมตอไป

1.10 วตถประสงคของการจดท าแผน :

เพอสรางโอกาสทางธรกจ และลดตนทนในการผลตสนคา ในดานการผลตและจดจางภายนอก

เพอพฒนาในสวนผลตทก ๆ ดาน ไมวาจะเปนการตด เจาะ เชอมใหมประสทธภาพ เพอเพมชองทางจดจ าหนาย โดยเนนในดานสถานทใหมประสทธภาพ มขนาดทรองรบ

การขนสงของลกคาได และ รองรบประชาคมอาเซยน (AEC) ในการเพมจ านวนการผลต เพอเปนทยอมรบของกลมลกคาฐานเดมและในอนาคตทจะมฐานลกคาใหมเขามาเปน

ลกคาของบรษท เพอลดความเสยงในดานความปลอดภยของพนกงานทจะเกดขนแตละขนตอนการผลต

ไมวาจะเปนฝายสโตร ฝายผลตซงเปนสงส าคญทบรษทตองค านงถงเปนหลก เพอเปนการศกษากระบวนการภายในบรษท ตงแตการผลตจนถงสงมอบ

1.11 วธการศกษา การคนควาจากแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

1.11.1 ทฤษฎเกยวกบประชากรศาสตร 1.11.1.1 ประชากร (Demography) ประกอบดวย โครงสรางของ

ประชากรและลกษณะตาง ๆของประชากรเปนตวก าหนดตลาด (Market) และความตองการซอ (Demand) ของตลาด ตวอยาง อตราการเจรญเตบโตของน ายาลางจานหรอครมลางจานขนอยกบจ านวนประชากรและลกษณะของประชากร เชน อาย เพศ รายได การศกษา สถานภาพางสงคม ศาสนา

17

1.11.1.2 อาย (Age) มนษยเรามความจ าเปนและตองการการเปลยนแปลงตามอาย ตลาดเสอผาเปนตวอยางทชดเจนมากกวาจะตองมการออกแบบใหแตกตางกนตามอายของผบรโภค 1.11.1.3 เพศ (Sex) เพศหญงและชายจะมความตองการสนคาแตกตางกน เชน ตองการเสอผา รองเทา นตยสาร ฯลฯ ทแตกตางกน

1.11.1.4 รายได (Income) รายไดเปนตวก าหนดอ านาจซอของตลาดผลตภณฑทมมลคาสง เชน รถยนต เพชร การทองเทยว ฯลฯ ทแนวโนมทจะแบงสวนตลาดตามเกณฑรายได ทงนอาจใชเกณฑอนรวมกนได

1.11.1.5 การศกษา (Graduate) การศกษาเปนตวบงบอกถงสถานะความร ความสามารถ ของบคคลได

1.11.1.6 สถานภาพทางสงคม (Social Economic Status) ไดแก เชอชาต ถนฐาน ภมล าเนา พนเพ พนฐานของครอบครว ซงจะมอทธพลตอการรบสารตาง ๆ ท าใหมประสบการณ ทศนคตทแตกตางกน

1.11.1.7 ศาสนา (Religion) การนบถอศาสนา กเปนปจจยส าคญประการหนงทท าใหการรบสารแตกตางกน เนองจากเกดจากความเชอ คานยมทแตกตางกน ท าใหเกดพฤตกรรมทางสงคมทแตกตางกน

ปจจยทางดานประชากรศาสตร เปนปจจยส าคญทมความส าคญตอการตดสนใจซอของผบรโภค ซงแนวความคดทางดานประชากรศาสตร จะบอกถงทศนคต ประสบการณ ความสามารถ และคานยม ของผบรโภคได ซงน ามาวเคราะหทางดานการตดสนใจซอไดของผบรโภค

ส าหรบการศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคตอการใชเครอขายโทรศพทตองอาศยพนฐานทางประชากรศาสตรเปนแนวทางในการศกษา เนองจากมการศกษา ทางดาน เพศ อาย รายได การศกษา ปจจยเหลานตามลกษณะทางประชากรศาสตร ถอเปนองคประกอบตาง ๆ ในการตดสนใจซอทแตกตางกนได

1.11.2 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 1.11.2.1 พฤตกรรมผซอ (Buyer behavior หรอ Consumer

behavior) คอ กระบวนการตดสนใจและการกระท าของบคคล (Consumer) ทเกยวกบการซอและใชสนคา (Etzel, Walker and Stanton, 1997, p.102) จากความหมายดงกลาวจะเหนวา การตลาดจ าเปนตองเรยนรและวเคราะหถงพฤตกรรมการซอ ดวยเหตผลหลายประการ คอ (1) วธการทผซอกระท าหรอแสดงออกตอกลยทธการตลาดของธรกจ จะมผลท าใหธรกจประสบความส าเรจอยางยง (2) จากแนวความคดการตลาดทวา ธรกจควรตองสรางสวนประสมการตลาดทท าใหลกคาพอใจ เพอเพมความเขาใจวา อะไรทท าใหผบรโภคพอใจ นกการตลาดจงตองพจารณาถงปจจยหลกทมผลตอการซอของผบรโภควา ผบรโภคมการตอบสนองตอการซออยางไร What Why When Who Where How(5W1H) (3) เมอนกการตลาดไดมความเขาใจถงเหตผล และอทธพลทมตอพฤตกรรมของผบรโภค จะท าใหนกการตลาดเขาใจรปแบบการด าเนนการของผบรโภค การใชชวต วฒนธรรม สงคม สงแวดลอม ซงเปนสงทกอ

18

ใหเขาเปนอยางน แลวเขาตองการซออะไร ท าใหมการก าหนดสงทผบรโภคตองการไดอยางถกจด และตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางถกตอง ในกระบวนการการศกษาถงพฤตกรรมผซอจงเกยวของกบกระบวนการตดสนใจซอ และปจจย

ตาง ๆ ทมอทธพลตอกระบวนการการตดสนใจดงกลาว ซงปจจยตาง ๆ นน เราสามารถแยกพจารณาได 2 ประเภท คอ ปจจยภายใน (Internal variables) และปจจยภายนอก (External variables) ซงสามารถแสดงความสมพนธดงกลาวในรปของแบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภค

ภาพท 1.14 : Consumer behavior model

External variables Culture

Social class Reference groups

Family Internal variables

1.11.2.2 ปจจยภายใน 1.11.2.2.1การจงใจ (Motivation) หมายถง การทมแรงจากสงหนง

มาเรามากระตนใหเกดการกระท าหรอการด าเนนการใหเกดขน เพอใหไดมาซ งส งทมความตองการนน ๆ ซ งความตองการอยากไดส งนน จะเกดแรงผลกดนใหมการกระท าเกดขน เพอใหไดมาซงสงนน (Etze, Walker and

Stimulus

Personality

Motivation Perception Learning Attitudes

Need

recognition

Find

information

Evaluation

of

alternatives

Make 0f

purchase

Assessment

after

purchase

Decision making process

19

Stanton,1997, p.120) ซงเปนปจจยภายในตวทส าคญทสดทมผลตอการกระท าของผบรโภค เพราะการกระท าของผบรโภคทงหมดเปนพฤตกรรมทตองไดรบการกระตน (Motivated) การตดสนใจของผบรโภคมกจะไดรบอทธพลจากแรงจงใจหลากหลายชนด เพราะแรงจงใจทมาก จะท าใหมแรงผลกดนมากมาย จนท าใหเกดความอยาก และกระท า

1.11.2.2.2 แรงจงใจ (Motive) คอ ความตองการทเปนแรงกระตนของบคคลหนงทจะชกน าใหเกดพฤตกรรมบคคลเพอแสวงหาความพอใจ (Kotler and Armstrong, 1999, p.146) แรงจงใจปกตกคอ แรงกระตน (Drive) ซงกคอตวทท าใหเกดการกระตนอยางแรง เพอจะไดเกดการตอบสนองทพอใจ (Stanton, Etzel and Walker,1994, p.657) เชน ผบรโภคมความตองการซอมอถอเครองน ทางบรษทผขายจงตองมการลดราคา เพมโปรโมชน ชงโชค แจกทอง เพอชกจงใหเขาสนใจซอมอถอของทางบรษทผขายมากทสด และเกดการตอบสนองซอตอมอถอน

1.11.2.3 ทฤษฎการจงใจของมาสโลว (Maslow’s Theory of Motivation) เปนกระบวนการศกษาถงความตองการตงแตความตองการพนฐาน ความปลอดภย ทางสงคม และการยกยอง ซงความตองการตาง ๆ น จะน ามาซงพฤตกรรมของผบรโภค ซงนกการตลาดสามารถศกษาจากแรงจงใจเหลาน สามารถไปประยกตใช และเปนประโยชนมากส าหรบการตลาด ไดแก แรงจงใจทอบราฮม มาสโลว ไดพฒนาขนในรปของล าดบความตองการ (Hierarchy of needs) ส าหรบบคคลแตละคน เพราะความตองการดงกลาวจะเปนสงจงใจใหเกดพฤตกรรม

ล าดบขนความตองการของมาสโลว ม 5 ระดบดวยกน คอ 1.11.2.3.1 ความตองการดานกายภาพหรอรางกาย

(Physiological needs) เปนระดบของความตองการระดบแรกซงเปนความตองการพนฐานของมนษย ซงถาขาดไปกไมสามารถทจะด ารงชวตอยไดเพราะเปนสงจ าเปนตอชวตมาก เชน ความตองการอาหาร น า การนอนหลบ ทพกอาศย เปนตน

1.11.2.3.2 ความตองการความปลอดภยและความมนคง (Safety and Security needs) เปนความตองการทตองการความอยรอด ซงเปนความตองการมากกวาความตองการพนฐาน เชน ตองการความปลอดภยจากอนตรายตาง ๆ ตองการไดรบการปกปองคมครอง ตองการความมนคงของชวต หรอตองการสขภาพทแขงแรง ตองการอนามยทด ตองการความม งคงในการท างาน

1.11.2.3.3 ความตองการทางดานสงคม (Social needs) หรอความตองการการยอมรบและความรก (Sense of belonging and Love needs) เปนความตองการทงในแงของการใหและการไดรบความรก ความตองการเปนสวนหนงของหมคณะ ตองการไดรบการยอมรบ เปนตน สนคาท

20

สามารถตอบสนองความตองการขนน ไดแก ของขวญ ส.ค.ส. ดอกกหลาบ ฯลฯ

1.11.2.3.4 ความตองการยกยอง (Esteem needs) เปนความตองการการยกยองสวนตว (Self esteem) ความนบถอ (Recognition) และสถานะ (Status) จากสงคม เชน ตองการไดรบการเคารพนบถอ ตองการมชอเสยง ตองการมศกดศร มฐานะดในสงคม เปนตน ซงบางครงความตองการการยอมรบในสงคมท าใหเกดพฤตกรรมตาง ๆ เชน การใชสนคาทมยหอดง การรบประทานอาหารในทหรหรา การซอของขวญใหผอนในราคาแพง

1.11.2.3.5 ความตองการประสบความส าเรจสงสดในชวต (Self – actualization needs) เชน ความตองการเกดจากการไดท าในสงทปรารถนาส าเรจ ความตองการทเกดจากความสามารถท าทกสงทกอยางไดส าเรจ เปนตน 1.11.2.4 การรบร (Perception) เปนกระบวนการทบคคลคดเลอก

(Select) จดระเบยบ (Organize) และตความหมาย (Interprete) ขอมลเพอก าหนดเปนภาพทมความหมายขนมา (Kotler and Armstrong, 1999, p.147) หรอเปนกระบวนการรบร (Receiving) การจดระเบยบ (Organize) และตความหมาย (Interprete) ขอมลกระตนโดยอาศยประสาทสมผสทง 5 ของมนษย (Etzel, Walker and Stanton. 1997 :121) เมอตวกระตนใหตอบสนองตอตวกระตนแลว การรบรจะเขามามบทบาทตอไป กรรบรแสดงถง ความรสกจากประสาทสมผสทง 5 ของบคคลทมตอตวกระตนทอยภายนอก ดงนน การรบรจงหมายถง การเปดรบ (Exposure) หรอกระบวนการของความเขาใจทมตอโลกทบคคลอาศยอย บคคลตองมการจดและรวบรวมสงตาง ๆ ผานประสาทสมผสทง 5 ไดแก การไดเหน ไดกลน ไดรสชาต และไดรสก ออกมาเปนผลรวมทมความหมาย

1.11.2.5 การเรยนร (Learning) ทฤษฎการเรยนรทางพฤตกรรมศาสตร (Behavioral learning theories) หรอทฤษฎการกระตนและการตอบสนอง (Stimulus+Response (SR) theories) การเรยนร (Learning) เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมของบคคลซงเกดจากประสบการณ (Kotler and Armstrong, 1999, p.149) หรอ ความโนมเอยงของพฤตกรรมทเปนผลมาจากการสงเกตและประสบการณทผานมา (Etzel, Walker and Stanton, 1997, p.123 ) หลงจากบคคลไดรบการกระตนนน นนคอ บคคลไดเขาไปสการเรยนรแลว

1.11.2.6 บคลกภาพ (Personality) เปนลกษณะดานจตวทยาทเดนชด ซงน าไปสการตอบสนองของบคคลตอสภาพแวดลอมในลกษณะทเหมอนเดมและสอดคลองกน (Kotler and Armstrong, 1999,p.145) หรอหมายถง รปแบบลกษณะของบคคลทมอทธพลตอการตอบสนองดานพฤตกรรม (Etzel, Walker and Stanton, 1997, p.124) สวนทฤษฎการจงใจของฟรอยด (Freud’s theory of motivation) มขอสมมตวา อทธพลดานจตวทยาสามารถก าหนดพฤตกรรมนษย (Unconcious) ซงเปนสวนก าหนดบคลกภาพของมนษย

21

1.11.2..7 ทศนคต (Attitudes) หมายถง ความโนมเอยงทเกดจากการเรยนรในการตอบสนองตอสงกระตนไปในทศทางทสม าเสมอทงดานบวกและดานลบ (Etzel, Walker and Stanton, 1997, p.125) หรอาจหมายถงความรสกนกคดของบคคลทงดานบวกและดานลบทมตอสงของ บคคล ความคด หรอผลตภณฑ (Bovee, Houston and Thill, 1994, p.121) ทศนคตเปนสงทมอทธพลตอความเชอ ในขณะเดยวกนความเชอกมอทธพลตอทศนคต ทศนคตเปนปจจยภายในทนกจตวทยาหลายคนเชอวา จะเปนตวทท าใหบคคลมการตอบสนองทแตกตางกน ส าหรบการศกษาในขนตนน เพอท าให งายขนเราอาจใชค าสองค านทดแทนกนไดในการศกษาถงพฤตกรรมการซอ เพราะค าทงสองค านตางสงผลสะทอนถงความรสกทงในทางบวกและทางลบตอสนคาบรการหรอตรายหอของสนคา

1.11.3 ปจจยภายนอกทผลกระทบตอพฤตกรรมการซอ ปจจยภายนอกทมผลกระทบตอพฤตกรรมการซอ (External variables affecting buying

behavior) พฤตกรรมผบรโภคยงไดรบอทธพลจาปจจยภายนอกตาง ๆ นอกเหนอไปจากปจจยภายในทกลาวมาแลว ซงปจจยภายนอกเหลานไดแก อทธพลของกลมและสงคม โดยการพจารณาวงกวางสดไปยงสวนทใกลทสดกบผบรโภคแตละคนแลว เราจะเรมพจารณาในเรองตอไปน 1. วฒนธรรม 2.ชนทางสงคม 3.กลมอางอง 4. ครอบครว

1.11.3.1 วฒนธรรม (Culture) หมายถง กลมของสญลกษณและสงปลกสรางโดยสงคมและถกถายทอดจากคนรนหนงไปยงอกรนหนง เพอใชเปนกฎเกณฑและขอก าหนดพฤตกรรมมนษย (Etzel, Walker and Stanton, 1997, p.116) หรอเปนกลมคานยมพนฐาน (Basic values) การรบร (Perceptions) ความตองการ (Wants) และพฤตกรรม (Behaviors) ซงเรยนรจากการเปนสมาชกของสงคมในครอบครวและสถาบนทส าคญอน ๆ (Kotler and Armstrong, 1999, p.136) วฒนธรรมประกอบดวย (1) แนวความคดทไมมตวตน (Intangible concept) เปนสญลกษณ เชน ทศนคต ความเชอ คานยม ภาษา ความเปนอย กฎหมาย การศกษา เปนตน นอกจากนยงรวมถงคานยมและพฤตกรรมสวนใหญทเปนทยอมรบภายในสงคมในสงคมหนงโดยเฉพาะ แนวความคด (Concepts) คานยม (Values) และพฤตกรรม (Behavior) เปนการสรางวฒนธรรมทมการเรยนรและตกทอดจากคนรนหนงไปยงรนตอ ๆ ไป 2. สงทมตวตน (Tangible items) เชน อาหาร เฟอรนเจอร อาคาร เสอผา และเครองมอตาง ๆ เปนตน

1.11.3.2 ชนทางสงคม (Social class) หมายถง การจดล าดบชนสมาชกภายในสงคมออกเปนกลมโดยถอเกณฑการศกษา รายได ทรพยสนหรออาชพ (Etzel, Wakler and Stanton, 1997, p.117) ชนสงคมกเปนอกสงหนงทสามารถมผลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภคได แตละชนชนของสงคมจะมลกษณะคานยมและพฤตกรรมผบรโภคจะมลกษณะเฉพาะแตกตางกนออกไป สญลกษณในการโฆษณา กลยทธดานสอ รวมทงโปรแกรมการสงเสรมการตลาดจะแสดงถงการด าเนนชวตและวรรณะของสงคม สงทยดถอปฏบตและบทบาทและครอบครวของแตละชนสงคม ลกษณะชนของสงคม

22

1.11.3.3 กลมบคคลอางอง (Reference groups) หมายถง กลมของบคคลทมอทธพลตอความคด (Attitudes) คณคา (Values) และการกระท า (Behavior) ของบคคล (Etzel, Walker and Stanton, 1997, p.118) หรอ หมายถงบคคลตงแตสองคนขนไปทมการเกยวเนองกน และตางกมผลตอพฤตกรรมซงกนและกน บคคลมกจะใชกลมอางองเปนสงสะทอนส าหรบการใหค าแนะน าและชแนวทางเกยวกบความคดและการกระท า

1.11.3.4 ครอบครว (Family) และครวเรอน (Households) ครอบครว (Family) หมายถง กลมของบคคล ตงแตสองบคคลขนไป ซงเกยวของกนทางสายเลอด เปนพนองกน หรอพอแมรบอปถมภ ใหเขามาอยรวมกน (Etzel, Walker and Stanton. 1997 : 119) คานยมและทศนคตของบคคลจะถกสรางขนโดยครอบครว ลกษณะครอบครวทแตกตางกนจงสงผลตอการซอทแตกตางกนดวย ดงนน การศกษาครอบครวจงตองเขาใจลกษณะครอบครวในรปของวฎจกรของครอบครว ครอบครวเปนปจจยภายนอกสวนทเลกทสดแตมอทธพลตอพฤตกรรมของผบรโภคมากทสด

1.11.4 กระบวนการตดสนใจการซอ พฤตกรรมผบรโภคมลกษณะเปนกระบวนการทตองใชเวลาและความพยายาม ปจจย

ภายในและภายนอกทไดกลาวมาจะเปนสงทมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Consumer decision-marketing process) ซงประกอบดวย 5 ขนตอน

1.11.4.1การตระหนกถงความตองการ (Need recognition) เปนการตดสนใจของผบรโภค ซงอาจจะเกดจากความตองการพนฐาน ความหว หรอสงทอยากไดมาเปนของขวญ หรอรางวลใหกบตวเอง หรออาจจะไปเดนชอปปงทไดเหนโบชวร โฆษณา หรอลดราคา แลวเกดความตองการอยากทจะไดมาเปนเจาของหรอครอบครองไว ซงตอบสนองความตองการของตวเอง เชน แมมความหวงใยลกมาก จงมการซอโทรศพทใหกบลก เพอไวตดตอสอสารกบลก เปนตน หรอเจาของกจการตองการซอโทรศพทมอถอมาเพอใชในการตดตอสอสารกบลกคา และใชโปรโมชนทมราคาเหมาะสมกบความตองการใชในแตละวน

1.11.4.2 การคนหาขอมล (Search) เมอบคคลตระหนกความถงความตองการของตวเองแลว พวกเขาจะมวธการทจะคนหาขอมล ใหไดรบความพงพอใจของของตวเองมากทสด ซงเขาอาจจะคนหาผานทางสอออนไลน ขอมลในอนเตอรเนต พนกงานขาย การตดตอทางโทรศพท เพอสอบถามขอมลเกยวกบ รน สเปค ราคา ขนาด ความสามารถในการใช คณภาพ และความเหมาะสม ของสงทตองการซอเปนหลก และเขาจะท าการวเคราะห เพอการตดสนใจซอนน ๆ เชน นกศกษาตองการโทรศพทมอถอซมซง กาแลคซ แตจะใชเครอขายไหน กมการศกษาขอมลในอนเทอรเนต เขาไปทศนยขอมล ดรายละเอยดเกยวกบกลองมกลานพกเซล ราคา ไซค ขนาด รวมถงฟงกชนในโทรศพทวามอะไรบาง แลวจงท าตามตดสนใจโทรสอบถามตอพนกงานขาย เพอใหเกดความพงพอใจในงานเปนหลก

1.11.4.3 การประเมนผลทางเลอกตาง ๆ (Evaluation of alternatives) เมอขนตอนการคนหาขอมลเสรจสนแลว ผบรโภคกมการท าการประเมนทางเลอกวาตองท า

23

อยางไร ซงในขนนกมเกณฑของการประเมนผล เชน ราคา ขนาด ความสามารถในการใชงาน คณภาพ ความเหมาะสมตาง ๆ และมการประเมนทางเลอกวาจะมความตองการซออยไหม ซ งอาจจะประเมนในดานของเครอขายโทรศพทวาจะใชของเครอขายน ซงมโปรโมชน มของรางวลทดกวา มสทธในการใชกบรานอาหารเยอะกวา หรอจะซอเสอผา จะซอสอะไร เนอผา แบรนด ยหอทตองการ ในคณภาพทตองการใชงาน เชน ไปเทศกาลตรษจน จงตองเลอกสแดง เพอเขากบเทศกาลวนตรษจน หรอไปงานทมธมเปนสด า จงตองท าการเลอกสด า เพอใหเขากบธมงาน

1.11.4.4 การซอ (Purchase) เมอเกดการพจารณาตงแตความตองการทางจตใจของเรา และคนหาขอมลมาเปนอยางดโดยวธการของตวเองทคดวาดทสด และ ท าการประเมนผลแลว กท าการตดสนใจซอ เพอไปหาซอรานทตวเองตองการและคนหา โทรสอบถามเขาแลว จงไปเลอกซอ หรอเกดการสงซอทางอนเทอรเนต หรอทางอเมลลทตวเองตองการเปนหลก

1.11.4.5 การประเมนหลงการซอ (Postpurchase evaluation) เมอมการซอสนคไปใชแลว กมาถงการประเมนผลจากการทไดซอสนคานนไปใช มความพงพอใจสงสดตอสนคานนอยางไร มความรสกอยางไรตอผลตภณฑนน ใชแลวผวขาวตามทตวเองคดหรอไม ซงนกการตลาดควรทจะทราบความรสก หรอความพงพอใจนนของผบรโภควาเปนอยางไร เพอน ามาปรบปรง ตอสนคาและบรการของตวเอง เพราะเมอผบรโภคท าการประเมนแลววาใชผลตภณฑนนแลวด กจะกลบมาซอซ า หรอบอกตอเพอนฝงใหมาซอผลตภณฑนตามทผบรโภคซอไป ท าใหเกดการซอซ าเพมขนเรอย ๆ เชน ผบรโภคมการซอโทรศพทมอถอรนน ราคานด เขารสกวาเหมาะสมกบตวเขา และคณภาพกดใชงานกคงทน ผบรโภคจ าท าการบอกตอเพอน ๆ ในกลมใหมาซอโทรศพทมอถอรนน ซงการบอกตอท าใหเกดการซอเพมขนเรอย ๆ

1.11.5 The Marketing Mix

ภาพท 1.15 : Marketing mix

The Marketing

Mix

Product

Price

Place

Promotion

24

1.11.5.1 ผลตภณฑ (Product ) การออกแบบสนคาเพอตอบสนองความตองการของผบรโภคหรอผซอสนคา และการพฒนาสนคาใหมคณภาพทตรงตามความตองการ เพอใหเกดความตองการตอผบรโภค และการน าเสนอตอผบรโภคถงคณลกษณะของสนคา สนคาจะแตกตางไปจากสนคาตางๆในทองตลาดโดยทวไป

1.11.5.2 ราคา (Price) ราคาทผขายสนคาไดตงขนเพอขายสนคา โดยตงขนจากการค านวนคาใชจายในการด าเนนการผลตและการท าการตลาดใหกบสนคา รวมท งผลก าไร ทผขายคาดวาจะไดรบ ราคาจงเปนปจจยหนงทท าใหผบรโภคตความและรบรในตวสนคาแตกตางกน เชนสนคาทมราคาแพงอาจจะท าใหผซอคดวาเปนสนคาทมคณภาพมากกวาสนคาทมราคาถก การตงราคาสนคาทเหมาะสมอาจมปจจยอนๆ เชน การแขงขนทางการตลาดหรอการแขงขกบคแขงรายอน สภาพเศรษฐกจของผบรโภค คณภาพของสนคาเปนตน

1.11.5.3 การจดจ าหนาย (Place) หมายถง กลไกทางการตลาด การขนสงสนคาใหถงมอผบรโภค โดยผานชองทางการจดจ าหนายในลกษณะตางๆ เชน จากผผลตไปยงผบรโภคโดยไมผานพอคาคนกลาง เปนการท าการตลาดทางตรง ผบรโภคซอสนคาไดตรงตามความตองการและประหยด กระบวนการเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภคหรอผใชซงอาจจะมหลายขนตอนและมสวนรวมจากหลายบรษท (Bovee, Houston and Thill, 1995, p.4) ดงนนการจดจ าหนายจงประกอบดวยโครงสรางของชองทาง (สถาบนและกจกรรม) ทใชเพอเคลอนยายสนคาและบรการจากองคการไปยงตลาด

1.11.5.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) คอ องคประกอบทางการสอสารทใชเพอน าเสนอสนคาภายใตราคาทก าหนดและมการจดจ าหนายทไดวางไวเรยบรอยแลว และเปนทพอใจของผบรโภค เพอใหสนคาเปนทตองการเกดการแลกเปลยนในทสด เปนสวนประสมทางการตลาดตวหนงขององคการทใชเพอแจงขาวสาร (Inform) จงใจ (Persuade) และเตอนความทรงจ า (Remind) ตลาดเกยวกบผลตภณฑและบรการขององคการ โดยมความหวงวา จะชกน าผรบขาวสารใหเกดความรสกทด เกดความเชอถอ หรอเกดพฤตกรรมการซอ (Etzel, Walker and Stanton, 1997, p.12) หรออาจหมายถง ขอมลการตดตอสอสารระหวางผขายและผซอ เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ

นายธนากร โอภาพงพนธ (2555) โดยศกษาปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชโทรศพทเคลอนทของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยเชยงใหม โดยใชวธการแจกแบบสอบถามโดยปจจยทผตอบแบบสอบถามใหความส าคญมากทสดคอปจจยทางดานราคา ปจจยสถานทใหบรการ ปจจยผลตภณฑและปจจยอน ๆ และปจจยดานสงเสรมการขาย ปจจยดานจตวทยา และปจจยทางดานสงคม เปนปจจยรองลงทมาทผตอบแบบสอบถามใหความส าคญ

25

1.12 การด าเนนการวจย

1.12.1 วธการด าเนนการ ด าเนนงานวจยโดยการออกส ารวจ โดยใชแบบสอบถามทงหมด 400 ชด โดยเกบจากนกศกษา

และผทอาศยอยใกลเคยง และบคคลทวไป 1.12.1.1ขอมลทตยภม

บรษทจะใชวธการแจกแบบสอบถาม จ านวนประชากรทอาศยอยทวประเทศ โดยผจดท าไดคนหาขอมลสอทางอเลกทรอนกส แหลงทมาของขอมล

ผจดท าขอมลไดจดท าและเกบขอมลจากเอกสาร บทความ งานวจยทเกยวของ เปนการรวบรวมขอมล เพอใชเปนฐานขอมลในการวเคราะห วธการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลทตยภมตองใชวเคราะหเนอหา เพอศกษาถงความสภาพแวดลอมทางธรกจในพนทเปาหมาย

1.12.1.2 ขอมลปฐมภม ท าการเกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ไดแกขอมลทเกยวของตาง ๆ ของ

กลมตวอยาง ใชแบบสอบถามแจกแกกลมประชากร คอ ประชาชนทวไปตามเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล กลมตวอยางของการศกษา

ในการศกษาครงไดท าการศกษาปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชเครอขายโทรศพทเคลอนทของบคคลในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จากการสมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental sampling)

ส าหรบการค านวณกลมประชากรทเหมาะสมเพอท าการวจย ซงเปนตวแทนประชากรในเขตกรงเทพมหานคร และเขตปรมณฑล โดยในกลมตวอยางอยท 400 ราย ใชวธการค านวณสตร Yamane (1976) ทระดบนยสถต 0.5 ดงน

n = 21 Ne

N

เมอ N = ขนาดของกลมตวอยาง n = จ านวนของประชากรในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล e = ความคลาดเคลอนของกลมตวอยาง (ก าหนดให = 0.05)

แทนคา N = 205.0760,172,31

760,172,3

N = 400

26

1.12.3 การรวบรวมขอมล การรวบรวมครงน ผศกษาไดมการเกบรวบรวมดงน ซงเปนการใชแบบสอบถาม

(Questionaire) มดวยกน 3 สวน คอ สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางทใชในการเกบแบบสอบถาม สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบการใชบรการเกยวกบโทรศพทเคลอนท สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชบรการโทรศพทเคลอนท

วธการประมวลผลและวเคราะหขอมล เมอเกบรวบรวมขอมล ขนตอมา คอการวเคราะหขอมล ซงสถตทใชในการวเคราะห คอขอมล

เชงพรรณนา ซงมวธการน าเสนอในรปของ คอ 1. รอยละ (Percentage) รอยละเปนสถต

P = n

f )100(

โดยท P = รอยละ f = ความถทตองการเปลยนเปนรอยละ

n = จ านวนความถทงหมด หรอประชากรทงหมด

2. ความถเลขคณต (Mean) คาเฉลยเลขคตตเปนการวดแนวโนมเขาสสวนกลางของขอมลทนยมใชกนมากทสด เหมาะกบขอมลทแจกแจงความสมมาตร คาเฉลยของเลขคณตทแจกแจงความถหาไดดงน

___

X = n

x

โดยท X = คาเฉลย f = ความถ fx = ผลรวมทงหมดของความถคณคาเฉลย N = ผลรวมทงหมดของความถ

มาตราสวนประมาณคา (Rating Square)การแปลความหมายของคะแนนจะก าหนดใหมการแบงมาตราสวนออกเปน 5 ระดบดงน

27

ตารางท 1.4 : แสดงระดบคะแนน

ระดบความส าคญ คะแนน

มากทสด 5 มาก 4

ปานกลาง 3 นอย 2

นอยทสด 1

กรอบแนวคด

ภาพท 1.16 : กรอบแนวคดเกยวกบปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชสญญาณโทรศพท

ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใช

สญญาณโทรศพท

ขอมลพนฐาน

- เพศ

- อาย

- ระดบการศกษา

- รายไดในแตละเดอน

พฤตกรรมการใชเครอขายโทรศพท

• เครอขายทเลอกใชบรการ

• มการใชอนเทอรเนต

• รปแบบการใชบรการ

• คาบรการในแตละเดอน

ปจจยทมอทธพลการเลอกใชเครอขายโทรศพท

• สวนประสมทางการตลาด

• ปจจยดานจตวทยา

• ปจจยดานสงคม

• ผบรการรายอน

28

เพอน าไปปรบใชกบการผลตเสาสญญาณโทรศพท การผลตเสาสญญาณโทรศพทในปรมาณทมาก รองรบความตองการทมากขน เพอน าไปพฒนากระบวนการผลตททนสมย ทนตอความตองการ พฒนาเทคโนโลยใหมประสทธภาพภายในองคกร เพอน าไปผลตในอนาคต

1.13 ผลสรปการวจย

สวนท 1 ลกษณะประชากรศาสตรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1. ลกษณะประชากรศาสตรของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดแก เพศ อายระดบการศกษา อาชพ และรายได โดยไดแสดงรายละเอยดจ านวน และคารอยละ จากการวเคราะหขอมลทวไปของผใชบรการทางดานเครอขายจ านวน 400 ราย ไดผลการวเคราะหขอมลดงแสดงในตาราง

สวนท 1 ขอมลพนฐาน

ตารางท 1.5 : ตารางแสดงผลดานเพศ

เพศ จ านวน

ชาย 161

หญง 239

รวม 400

จากการส ารวจพบวาผใชบรการสวนใหญ เปนเพศ ดงน เพศหญง จ านวน 161 คดเปน 40.3 % เพศชาย จ านวน 239 คดเปน 59.8 %

29

ตารางท 1.6 : ตารางแสดงผลดานอาย

อาย จ านวน นอยกวา 20 17

21 – 30 196 31 – 40 91 41 – 50 53 51 – 60 38

มากกวา 60 5 รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวา อาย ดงน 1. นอยกวา 20 จ านวน 17 คน คดเปน 4.3%2. อาย 21 - 30 ป จ านวน 196 คน คดเปน 49 %3. อาย 31-40 ป จ านวน 91 คน คดเปน 22.8 %4. อาย 41-50 ป จ านวน 53 คน คดเปน 13.3 %5. อาย 51-60 ป จ านวน 38 คน คดเปน 9.5 %6. มากกวา 60 ป จ านวน 5 คน คดเปน 1.3%

ตารางท 1.7 : ตารางแสดงผลดานภมภาค

ภมภาค จ านวน ภาคเหนอ 36 ภาคกลาง 220 ภาคใต 73

ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 70 รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวา ภมภาค ดงน 1. ภาคกลาง จ านวน 220 คน คดเปน 55 %2. ภาคใต จ านวน 73 คน คดเปน 18.3 %3. ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ จ านวน 70 คน คดเปน 17.8 %4. ภาคเหนอ จ านวน 36 คน คดเปน 9%

30

ตารางท 1.8 : ตารางแสดงผลดานการศกษา

การศกษา จ านวน

ต ากวาปรญญาตร 136

ปรญญาตร 219

ปรญญาโท 39

ปรญญาเอก 6

รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวา การศกษา ดงน 1. ปรญญาตร จ านวน 219 คน คดเปน 54.8 %2. ต ากวาปรญญาตร จ านวน 136 คน คดเปน 34 %3. ปรญญาโท จ านวน 39 คน คดเปน 9.8 %4. ปรญญาเอก จ านวน 6 คน คดเปน 1.5 %

ตารางท 1.9 : ตารางแสดงผลดานรายได

รายได จ านวน ต ากวา 15,000 212

15,000 – 25,000 114 25,000 – 35,000 29 35,000 – 45,000 22 มากกวา 45,000 23

รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวา รายได ดงน 1. ต ากวา 15,000 จ านวน 212 คน คดเปน 53 %2. 15,000-25,000 จ านวน 114 คน คดเปน 28.5 %3. 25,000-35,000 จ านวน 29 คน คดเปน 7.3 %4. มากกวา 45,000 จ านวน 23 คน คดเปน 5.8 %5. 35,000-45,000 จ านวน 22 คนคดเปน 5.5 %

31

สวนท 2 : เรอง ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการสงสญญาณโทรศพทเคลอนทของบคคลทวไป

ตารางท 1.10 : ตารางแสดงผลดานเครอขาย

NETWORK จ านวน TRUE 209 AIS 101

DTAC 90 รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวา network ทใช ดงน 1. Truemove จ านวน 209 คน คดเปน 52.3 %2. AIS จ านวน 101 คน คดเปน 25.3 %3. DTAC จ านวน 90 คน คดเปน 22.5 %

ตารางท 1.11 : ตารางแสดงดานผใชบรการ INTERNET

ผใช จ านวน ใช INTERNET 266

ไมใช INTERNET 134 รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวาผใชเลอกใชบรการ ดงน 1. ผใชบรการ INTERNET จ านวน 266 คน คดเปน 66.5 %2. ผไมใชบรการ INTERNET จ านวน 134 คน คดเปน 33.5 %

ตารางท 1.12 : ตารางแสดงผลดานรปแบบบรการ

รปแบบบรการ จ านวน เตมเงน 194

รายเดอน 206 รวม 400

32

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวารปแบบทใชบรการ ดงน 1. ผใชแบบเตมเงน จ านวน 194 คน คดเปน 48.5 %2. ผใชบรการแบบรายเดอน 206 คน คดเปน 51.5

ตารางท 1.13 : ตารางแสดงผลดานผใชแบบเตมเงน รายเดอน

ผใช จ านวน ต ากวา 300 79 300 – 500 131 501 – 700 80

700 – 1,000 53 มากกวา 1,000 57

รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวาราคาทใช ดงน 1. ราคา 301-500 จ านวน 131 คน คดเปน 32.8 %2. ราคา 501-700 จ านวน 80 คน คดเปน 20 %3. ต ากวา 300 จ านวน 79 คน คดเปน 19.8 %4. มากกวา 1,000 จ านวน57 คน คดเปน 14.3 %5. ราคา 701-1,000 จ านวน 53 คน คดเปน 13.3 %

ตารางท 1.14 : ตารางแสดงผลดานเวลา

ระยะเวลา จ านวน 06.00 – 12.00 น. 69 12.00 – 13.00 น. 178 18.00 – 24.00 น. 88

หลง 24.00 น. 65 รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวาระยะเวลาทใชโทรศพท ดงน 1. เวลา 12.00-13.00 น.จ านวน 178 คน คดเปน 44.5 %2. เวลา 18.00-24.00 น. จ านวน 88 คน คดเปน 22 %3. เวลา 6.00-12.00 น. จ านวน 69 คน คดเปน 17.3 %4. หลง 24.00 จ านวน 65 คน คดเปน 16.3 %

33

ตารางท 1.15 : ตารางแสดงผลดานผใชแบบเตมเงน รายเดอน

ผใช จ านวน ต ากวา 10 นาท 66 11 – 30 นาท 187 31 – 50 นาท 86 มากกวา 1 ช.ม. 61

รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวาจ านวนนาททใช ดงน 1. เวลา 11-30 นาท. จ านวน 187 คน คดเปน 46.8 %2. เวลา 31-50 นาท จ านวน 86 คน คดเปน 21.5 %3. ต ากวา 10 นาท จ านวน 66 คน คดเปน 16.5 %4. มากกวา 1 ชม. จ านวน 61 คน คดเปน 15.3 %

ตารางท 1.16 : ตารางแสดงผลดานจ านวนครง

จ านวนครง จ านวน

นอยกวา 2 รอบ 90

3 – 6 รอบ 183

7 – 10 รอบ 66

มากกวา 10 รอบ 61

รวม 400

จากการส ารวจผใชบรการสวนใหญพบวาจ านวนรอบทใช ดงน 1. จ านวน 3-6 รอบ จ านวน 183 คน คดเปน 45.8 %2. นอยกลา 2 รอบ จ านวน 90 คน คดเปน 22.5 %3. จ านวน 7-10 รอบ จ านวน 66 คน คดเปน 16.5 %4. มากกวา 10 รอบ จ านวน 61 คน คดเปน 15.3 %

34

สวนท 3 : ขอมลดานอทธพลตอการเลอกใชเครอขายของระบบโทรศพทเคลอนทของบคคลทวไป

ตารางท 1.17 : ตารางแสดงผลดานอตราสวนผใช

ขอความ Mean Std.Deviation แปลงผล

1.อตราคาบรการการโทรในประเทศ 3.30 1.184 ด

2.อตราคาบรการการโทรตางประเทศ 2.97 1.256 นอย

3.อตราคาบรการอนเตอรเนต 3.26 1.201 ปานกลาง

4.อตราคาบรการสง SMS, MMS 2.88 1.222 นอย

5. ทตงของศนยบรการและสาขาเครอขายททานใชบรการอยมความครอบคลม ทวทงภมภาค

3.09 1.226 ปานกลาง

6. ศนยบรการใหบรการทสะดวก รวดเรวและทนสมย 3.08 1.207 ปานกลาง

7.บรรยากาศภายในรานและการตกแตง 3.15 1.182 ปานกลาง

8.ความชดเจนของสญญาณโทรศพท 3.28 1.244 ด

9. ความรวดเรวของการรบสงขอมลผานระบบ 3G 3.23 1.230 ปานกลาง

10. ความรวดเรวของการใชขอมล ผานระบบ wifi 3.18 1.252 ปานกลาง

11.ความครอบคลมในการสงสญญาณใหบรการการโทรในเครอขายททานใชบรการอย

3.26 1.233 ด

12.ความครอบคลมของเสาสญญาณในพนทการใหบรการอนเทอรเนตผานระบบ 3G

3.26 1.195 ด

13.ความครอบคลมการสงสญญาณในพนทการใหบรการผานระบบ wifi

3.20 1.190 ปานกลาง

14.การจดโปรโมชนการโทรของเครอขายโทรศพท 3.22 1.249 ปานกลาง

15.การจดแพคเกจการใชบรการอนเทอรเนต 3.18 1.214 ปานกลาง

16.โปรโมชนการสงขอมลทาง SMS,MMS 3.02 1.235 ปานกลาง

17.การโฆษณาประชาสมพนธของผใชบรการ 3.20 1.206 ปานกลาง

18. ขาวสารทผรบบรการไดรบจากสอตาง ๆ เชนภาพลกษณ ความนาเชอถอ ความกาวหนาของเทคโนโลย

3.23 1.241 ปานกลาง

(ตารางมตอ)

35

ตารางท 1.7 (ตอ) : ตารางแสดงผลดานอตราสวนผใช

จากการส ารวจ อตราคาบรการการโทรภายในประเทศ คดเปน 3.30 % ความชดเจนของสญญาณโทรศพท คดเปน 3.28 % อตราคาบรการอนเตอรเนต ความครอบคลมในสญญาณการใหบรการการโทร และการครอบคลมของเสาในพนทการใหบรการอนเตอรเนต คดเปน 3.26 % และอตราคาบรการโทรตางประเทศ คดเปน 2.97 % ซงมอตราทนอยสด

สรปผลการศกษา การศกษาปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชเครอขายสญญาณโทรศพทของบคคลทวไปเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชวธการแจกแบบสอบถามโดยปจจยทผตอบแบบส า รวจใหความส าคญมากทสด สวนมากเปนอตราคาบรการการโทรภายในประเทศ และความชดเจนของสญญาณโทรศพท ความครอบคลมของสญญาณ ซงจะตองมการเรงการผลตและขยายในดานการสญญาณการโทรศพทใหมากขน เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคเปนสวนใหญ และปรบปรงคณภาพการออกแบบการบรการภายในบรษทใหมประสทธภาพเหนอคแขงมากขน ในความรวดเรว ความสะอาด ความปลอดภยของบรษท

ขอความ Mean Std.Deviation แปลงผล

19.ขอมลทผใชบรการสมควรรเกยวกบเครอขายททานใชบรการอย เชน โปรโมชนใหมททางศนยบรการจดท าขนมาเพอตอบสนองความตองของการของลกคาในแตละกลม

3.12 1.224 ปานกลาง

20.ความพงพอใจทลกคามตอพนกงาน เชน พนกงานโอเปอเรเตอรมการใหค าแนะน าตอลกคา

3.19 1.171 ปานกลาง

21.อทธพลจากครอบครว 3.13 1.157 ปานกลาง

22.อทธพลจากสงคมภายนอก 3.11 1.202 ปานกลาง

23. การเปรยบเทยบกบผสงสญญาณเครอขายรายอน ๆ 3.16 1.181 ปานกลาง

36

บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ

เปนการน าเสนอเนอหาเกยวกบการวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน และการวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอกทสงผลกระทบตอธรกจการผลตเสาสญญาณโทรศพท ภายใตแนวคดและทฤษฎ SWOT ANALYSIS เพอน ามาสรปเปนปจจยทมผลตอธรกจ และความเสยงตอการด าเนนงานของธรกจโดยแบงการวเคราะหเปนปจจยเสยงภายใน และปจจยเสยงภายนอก ดงรายละเอยดเปนขอดงตอไปน

2.1 การวเคราะห SWOT

2.1.1 จดแขง (Strengths)

2.1.1.1 มการค านงถงผลตภณฑในดานคณภาพผลตภณฑและมการตรวจคณภาพผลตภณฑทกขนตอน

ตงแตการตรวจสอบวตถดบจนกระทงสงถงมอใหกบลกคา 2.1.1.2 บรษทมชอเสยง เพราะเราไดท าธรกจนมาเปนระยะเวลายาวนาน ท าใหลกคารจกเปนอยางด

และลกคามความเชอถอในตราสนคาและบรการของทางบรษท 2.1.1.3 บรษทไดมผเชยวชาญในดานงานผลตตาง ๆ ซงจะไดเปน Standard และไดรบความ

ไววางใจจากลกคาเปนอยางด 2.1.1.4 บรษทมการฝกอบรมพนกงานเพอใหมการพฒนาความสามารถพนกงานใน

Technology ทเปลยนแปลง อยางตอเนอง

2.1.2 จดออน (Weaknesses)

2.1.2.1 ก าลงการผลตไมเพยงพอตอการสงซอ 2.1.2.2 เครองจกรทไมทนสมย และมไมมากพอทจะผลตสนคา ท าใหผลตงานไดชา ซงท าให

ตองไปจางภายนอกเขาท า

การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก

2.1.3 โอกาส (Opportunities)

2.1.3.1 เศรษฐกจในดานโทรคมนาคมมการขยายตวมากขนทงในและตางประเทศ ท าใหความตองการใชสญญาณโทรคมนาคมมมากขนตามไปดวย

37

2.1.3.2 การมแหลงวตถดบทราคาเปนกลางและมมาตรฐาน 2.1.3.3 อตสาหกรรมไดรบการสนบสนนจากภาครฐ

2.1.4 อปสรรค (threats)

2.1.4.1 ราคาเหลกผนผวนยากตอการควบคม ท าใหคาดการณราคาเหลกไดยากมาก ผลก าไรของบรษทกจะลดลง

2.1.4.2 ภยพบตทางธรรมชาต ซงมลมพายซงมก าลงแรงพดอาจท าใหเกดการกระแทกของเสา ท าใหเสาเกดการช ารดได

2.2 ปจจยทน ามาวเคราะหภายใน

ตารางท 2.1 : แสดงปจจยทน ามาวเคราะหภายใน

ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ 2.2.1 ปจจยดานบคลากร สถานการณ

พนกงานมประสบการณและความช านาญในดานงานตาง ๆ ภายในบรษท เนองจากมการอบรมและพฒนาการสอสารตาง ๆ ของพนกงานใหมความรความสามารถ และเรยนรถงวธปฏบตงาน ความปลอดภยในงานทท า และมสวนรวมกบงานตาง ๆในแตละแผนก สงเสรมและสนบสนน เมอบคลากรหายไปในทม สามารถทจะตองานกนได ซ ง ท างบร ษทม ก ารส ง เส ร ม ให พน ก ง านมความสามารถกาวหนาในงานอาชพ ผลทมตอธรกจ บคลากรทมความเชยวชาญในงานเปนบคคลกรทสามารถท าใหงานนนเดนตอไปได แตเมอบคคลกรมการลาออก จะท าใหงานนนอาจลาชากวาทควรจะเปน ซงท าใหมการสงชนงานนนไดชากวาปกต

2.2.2 ปจจยดานการผลตสนคาและบรการ สถานการณ 1. ทางบรษทเปนบรษททมความโดดเดนในดานการผลตทรบงานไดหลากหลายรปแบบในการผลตงานตามแบบ ซงมความแตกตางกนในแตละ

(ตารางมตอ)

38

ตารางท 2.1 (ตอ) : แสดงปจจยทน ามาวเคราะหภายใน

ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ 2.2.2 ปจจยดานการผลตสนคาและบรการ (ตอ)

ครงทรบงานมา 2. มการน าเครองทนแรงมาใชในการผลต ท าใหลดระยะเวลาในการผลตสนคาและบรษทของลกคากลมเปาหมาย 3. เนนการท า CRM มการจดสงกระเชา หรอของขวญตามเทศกาล เชน วนปใหมกจะมการสงของขวญใหกบทางลกคาทมความสมพนธทดกนมาเปนระยะเวลานาน 4. มเหลกไวในสตอกสนคา ทางบรษทมการคาดการณในการผลตสนคาทมยอดขายทสงทสด เพอสงวตถดบเกบไว เพอจะไดมการผลตททนเวลา รวดเรว ผลทมตอธรกจ ดานการผลต การผลตเปนปจจยทส าคญมากในการพฒนาบรษท ในทก ๆ ขนตอนการผลต ซงมเครองทนแรง มความสามารถในดานการผลต กจะสงผลท าใหผลตมชอเสยง ดานการบรการ บรษทเนนการใหบรการโดยการไปพบปะสงสรรคพดคยกบทางบรษทคคา ซงจะท าใหสามารถบอกกลาวปญหาทเกดขนทงบรษทลกคา และบรษทของเรา ซงท าใหลดการเกดปญหาในทกกระบวนการได

2.2.3 ปจจยทางดานเงนทน สถานการณ เนองจากปจจยทางดานการเงนลกหนมการช ารหนทด มการช าระหนทตรงเวลา เนองจากทางบรษทเปนลกคาท าการคาขายกบทางบรษทมาเปนเวลานาน จงท าใหไมเกดทางบรษทเปนลกคาท าการคาขายกบทางบรษทมาเปนเวลานาน จงท าใหไมเกดเฟหตการณทมผลกระทบทางดานการเงนในบรษทในการผดช าระหนแตอยางใด ผลทมตอธรกจ บรษทมเงนทนหมนเวยนในแตละป สามารถ

(ตารางมตอ)

39

ตารางท 2.1 (ตอ) : แสดงปจจยทน ามาวเคราะหภายใน

ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ 2.2.3 ปจจยดานเงนทน (ตอ) จายเงนเดอน คาแรงพนกงาน และคนงานใน

แผนกตาง ๆ และใชจายภายในบรษทไดเพยงพอ ไมสงผลกระทบตอบรษทในเรองการเงนแตอยางใด จะไดไมตองกเงนมาลงทนในเรองใดเรองหนงซ าซอน และมเงนในการสงซอเหลกมาท าการผลตในครงตอไป

2.2.4 ปจจยทางดานท าเลทตง สถานการณ สถานทตงโรงงานเปนอาคารพาณชย ท าใหการใหการจดสงสนคา และการขนสงสนคาท าไดไมสะดวก ผลทมตอธรกจ ท าใหการท างานของทางบรษทและพนกงานมความลาชา และเนองจากบรษทมการขยายฐานลกคา จงท าใหมการสงซอเพมากขนแตละป จงตองหาสถานททใหญขน เพอรองรบการขยายตวของธรกจ

2.3 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก

ตารางท 2.2 : แสดงปจจยทน ามาวเคราะหภายนอก

ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ

2.3.1 ปจจยดานสงคมและวฒนธรรม

สถานการณ สงคมปจจบนตองการทจะมสมารทโฟน มอถอไวเพอทจะเขาสงคมออนไลน Instagram facebook เพอตดตอกบเพอน ๆ ในการท าความรจก สนทสนมกน ผลทมตอธรกจ ผบรโภคหนมาใชสามารทโฟน มอถอกนมากขน เพอจะไดมการยอมรบของในกลมเพอน และสงคมออนไลนกนขน จงมผใชอนเทอรเนตกนมากขน

(ตารางมตอ)

40

ตารางท 2.2 (ตอ) : แสดงปจจยทน ามาวเคราะหภายนอก

ประเภทของปจจย สถานการณและผลทมตอธรกจ

2.3.2 ปจจยดานเศรษฐกจ

สถานการณ เศรษฐกจในดานของเครอขายโทรศพทมอถอม แนวโนมจะมผใชเพมขน เนองจากเทคโนโลยเขามามผลตอพฤตกรรมผบรโภคทงในเมองและ ตางจดหงวดท าใหประชาชนเขาถงเทคโนโลยได งายขนจงท าใหเกดการขยายตวอยางรวดเรว เนองจากผบรโภคมการคนหาขอมลทางอนเทอรเนตกนมากขน เพราะมความสะดวกสบาย ในดานการศกษา การท างาน เพอความสะดวกรวดเรวในการท างานในดานตาง ๆเชน เอกสาร รายงาน สามารถเชอมตอขอมลถงกนไดงาย ผลทมตอธรกจ ผบรโภคจะใชอนเทอรเนตกนมากขน สงผลใหมการขยายตวของเสาสญญาณมากขน เพราะผบรโภคตองการความคมชดของสญญาณโทรศพท และการขยายตวไปตามจงหวด ท าใหมอตราความตองการของสญญาณกนมากขน จงตองมการผลตเสาสญญาณและอปกรณสญญาณอขยายสญญาณไปตามตางจงหวด

2.3.3 ปจจยดานคแขงในอตสาหกรรม

สถานการณ มการเขามาของคแขงรายใหมเพมขนจากแตกอน แตปจจบนเนองจากการทคแขงภายในอตสาหกรรมมต าแหนงในดานเครอขายของแตละเครอ อยางชดเจนเชนทางบรษทกรบลกคาสวนใหญเปน TRUEMOVE จงท าให เราสามารถแบงงานกนท าไดอยางลงตว แตในอนาคตถาการแขงขนเพมมากขน กอาจจะมการแยงชงสวนแบงทางการตลาด และแยงชงลกคาเครอขายอนได ผลทมตอธรกจ อาจจะตองมสวนแบงทางการตลาดเพมขน จากการขยายตวของการใชอนเทอรเนต และโทรศพทมอถอ แตกตองเผชญกบคแขงรายใหม

(ตารางมตอ)

41

ตารางท 2.2 (ตอ) : แสดงปจจยทน ามาวเคราะหภายนอก

ประเภทของปจจย สถานการณและผลทมตอธรกจ 2.3.3 ปจจยดานคแขงในอตสาหกรรม (ตอ) ทเขามาในอตสาหกรรม

2.3.4 ปจจยดานการเมอง

สถานการณ ธรกจโทรคมนาคมในประเทศตองพบกบการเปลยนแปลงและการแขงขน ทงทางดานการเปลยนกฎหมายในการใหบรการ เชน การแกไข สญญาสมปทานในอดต และแปรสญญาสมปทานซงท าใหมการตดตงสญญาณโทรศพท ทวประเทศ ท าใหบรษทมค าสงซอจากบรษทรายใหญเปนจ านวนมาก ผลทมตอธรกจ ทางนโยบายของรฐมการใหบรการคลนความถ 3G 2.1 MHz ท าใหเครอขายรายใหญ มการเปลยนเสาเปนเสาสญญาณเปน 3G ท าใหบรษทไดรบผลประโยชนจากนโยบายของรฐโดยมการการผลตของบรษทมเพมขนอยางตอเนอง ท าใหสวนแบงทางการตลาดเพมขนอยางตอเนองเชนกน

2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ตารางท 2.3 : แสดงปจจยเสยงเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองด าเนนการเพอลด/ปองกนความเสยง สง กลาง ต า

2.4.1 ปจจยดานบคลการ 2.4.1.1 มการประสานงานผดพลาด เนองจากหวหนาฝายผลตกบคนงานเขาใจใบสงผลตไมตรงกน 2.4.1.2 การขาด ลา มา สายของพนกงานในองคกรซงจะท าใหการท างานเกดความไมตอเนองได 2.4.1.3 การลาออกของพนกงานน ามาซง

มการประชมพนกงานเพอทราบขอตกลงวาทางบรษทมกฎเกณฑและนโยบายในการท างาน วาขาดไดกวน เมอพนกงานจะลาออก ตองมการแจงลวงหนาใหทางบรษททราบกอนเปนระยะเวลา 1 เดอน เพอจะตองรบพนกงาน

(ตารางมตอ)

42

ตารางท 2.3 (ตอ) : แสดงปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของปจจยความเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองด าเนนการเพอลด/ปองกนความเสยง สง กลาง ต า

การสอนงานของพนกงานไมตอเนอง ท าให งานเกดความลาชา 2.4.1.4 ผบรหารมความรทางดานวศวกรรมศาสตรไมเพยงพอจงท าใหตองจางผเชยวชาญดานวศวกรรมศาสตร

ใหม เพอความตอเนองของงาน

2.4.2.ปจจยดานการผลตและบรการ 2.4.2.1ก าลงการผลตซงไมทนตอความ ตองการของลกคา ทางบรษทจงตองไปจางภายนอก จงท าใหการตรวจสอบคณภาพของสนคาเปนไปไดยาก เนองจากการใชส หรอคณภาพเหลกไมตรงกน 2.4.2.2 สนคาขาดสตอกซงท าไมพอขาย ซงลกคาเกดความไมพอใจ

1.มการควบคมเหลกททางบรษทไปจางภายนอก โดยม ขอตกลงใหทางบรษทรบจางผลต เชน การใชเหลกจากบรษทสงซอเปนประจ า แลวมการควบคม และตรวจสอบโดยทางบรษทของเรา 2.มการประเมนสนคาทขายไดมากทสด แลวท าการประเมนวาลกคาตองการสนคาชนดนมาก แลวจงท าสตอกสนคาชนดนเกบไว

2.4.3 ปจจยดานเงนทน การสงสนคาจากลกคาจ านวนมากเปนเงนเชอ ท าใหบรษทมการลงทนในสนคาทสงซอมาคอนขางทมาก เพราะราคาเหลกซงสงซอจะตองสงซอเปนจ านวนมาก มาประกอบเปนชนงาน และลกหนเกดมปญหาทางดานการเงน จงเปนการผดช าระหน

มการประเมนความเสยงกอนทจะมการออก Cr. เมอลกคาทเขามาท าการคาขายกบทางบรษทเปนครงแรก ตองท าการขายเปนเงนสดกอน แลวถาท าการคาขายหลายครงเปนทนาพอใจจงมการปลอยเงนเชอ

2.4.4 ปจจยดานท าเลทตง สถานทไมอ านวยตอการผลต และการเจรญเตบโตของบรษท เพราะมเปนอาคารพาณชยและขนาดทเลกเกนไป

ทางบรษทมการขยายโรงงานไปในพนท ๆ ทมความสะดวกสบาย และมการรบพนกงานฝายผลตมากขน

43

2.5.ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก

ตารางท 2.4 : แสดงปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก

ประเภทของปจจยความเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองด าเนนการเพอลด/ปองกนความเสยง สง กลาง ต า

2.5.1 ปจจยดานสงคมและวฒนธรรม กระบวนการผลตทอาจท าใหเกดปญหาภาวะมลพษทางดานฝนละออง และเสยงดง อาจท าใหเกดการรองเรยนของประชาชนได 2.5.2 ปจจยดานเศรษฐกจ เครอขายสญญาณแตสภาพการแขงขนทางดานผผลตเสาโทรคมนาคมจะมราคาเหลกทผนผวนตามสภาพเศรษฐกจ สงผลถงก าไรทบรษทจะได เชน ราคาเหลกสงขนกจะสงผลท าใหราคาวตถดบสงขน เนองจาก ตนทนการขนสงวตถดบเพมขน

ทางบรษทไดหาสถานทในการด าเนนการใหปลอดภย โดยใหมพนท ๆ กวาง และทางโกดงการผลต กไดมใชแผนดดซบเสยงในกนปองกนเสยง เมอราคาแหลกถก จะม การเกบไวในสตอกสนคา ไวใชในการผลต เพอลดตนทนในการซอเหลกในราคาทเพมขน แตเนองดวยทางบรษทกบผขายปจจยการผลตไดมความสมพนธอนตอกนเปนระยะเวลานาน จงไมคอยมผลตอราคาเหลก เพราะทางบรษทไดสงเหลกเปนจ านวนมากกบผขายปจจยการผลตเปนประจ า จงท าใหทางบรษทกบผขายปจจยการผลตมการเจราจาตกลงในเกบกกวตถดบไวลวงหนา

2.5.3 ปจจยคแขงอตสาหกรรม คแขงอตสาหกรรมนเปนทรจก กนด และเปดกจการมาใกลเคยงกน และเปดของตวเอง แต ณ ปจจบน มคแขงรายใหมทางอตสหกรรมเกดขน ซงจะมการแยงฐานลกคา

บรษทจะมนโยบายการก าหนดราคาทชดเจนใหกบทางลกคา และวางมาตรฐานก าหนดต าแหนงของบรษททชดเจนผลตภณฑใหไดมาตรฐานตามเกณฑของบรษทลกคา

2.5.4 ปจจยสภาพอากาศ เนองจากมลมพาย ฟาฝน อาจจะท าให

ผลตเสาสญญาณและอปกรณใหมความแขงแรง ทนทาน ม

(ตารางมตอ)

44

ตารางท 2.4 (ตอ) : แสดงปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก

ประเภทของปจจยความเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองด าเนนการเพอลด/ปองกนความเสยง สง กลาง ต า

2.5.4 ปจจยสภาพอากาศ (ตอ) อปกรณและเสาสญญาณรวงหลนลงมาได ท าใหเกดปญหากบผบรโภคในดานความปลอดภย

มาตรฐานใชเหลกทมคณภาพ ด และใชพนกงานเชอมทมความเชยวชาญเกยวกบการเชอมเหลกเปนอยางด

45

บทท 3 การวเคราะหการแขงขน

เปนการวเคราะหการแขงขนภายใตแนวคด และทฤษฎเรองแบบจ าลองการแขงขนท ง 5 ประการของ Michale E Porter มารถน ามาวเคราะหในธรกจของ SMEs ได ซงมการวเคราะหสภาพการแขงขน คแขงขนของธรกจ การประหยดจากขนาด การตอรองของลกคา ผขายปจจยการผลต ผลตภณฑทดแทน หรอ การวเคราะหสถานภาพทางธรกจการวเคราะหต าแหนงของสนคา และการวเคราะหขอไดเปรยบของบรษทในการแขงขนกบคแขง ซงมการวเคราะหใหเกดประโยชนกบธรกจ ไดดงน

ภาพท 3.1 : Five Forces

ทมา : Micale E Porter. (2558). กำรวเครำะหอปสรรค 5 ประกำร สบคนจาก http://skunpori.blogspot.com/2012/02/five-force-5.html

3.1 การวเคราะห Five Forces

(1) การเขามาของคแขงขนรายใหม (2) การแขงขนระหวางบรษทภายในอตสาหกรรม (3) อ านาจการตอรองของผสงมอบ (4) อ านาจการตอรองของลกคา (5) การคกคามของผลตภณฑทดแทน

46

3.1.1. คแขงรายใหม (Potential Competitors) 3.1.1.1 เงนทนทใชเปดบรษท

ธรกจผลตเสาโทรคมนาคมเปนธรกจทตองใชเงนทนทใชเปดบรษท จะตองใชเงนทนใชในการประกอบกจการ และสงวตถดบเหลกเปนจ านวนทสง เพอน ามาใชในการประกอบสนคา และเพอหมนเวยนในการยดระยะเวลาช าระหนใหลกคา และผลตสนคาคงเหลอ เพอขายในอนาคต ซงผทจะเขามาสอตสาหกรรมนจงตองมเงนลงทนทมากเพยงพอตอการเขามาในธรกจผลตเสาสญญาณโทรคมนาคม

3.1.1.2 การประหยดจากขนาด ในธรกจการผลตเสาสญญาณโทรคมนาคมเปนธรกจทตองใชเงนคอนขางสง ดงนนบรษททเขาสตลาดกอนจะมความไดเปรยบในการตอรองซอวตถดบในการผลต เนองจากจะท าใหตนทนเฉลยในการลงทนลดต าลง เกดการประหยดจากขนาดไดดกวาบรษทใหมทจะเขาสธรกจ และมรายไดเพยงพอตอการจายเงนใหกบพนกงานและมเงนพอทจะซอสนคามาท าสนคาครงตอไป ในขณะทผเขามาแขงขนในธรกจรายใหมจะมตนทนแรกเรมในการลงทนทสงกวา และตนทนการผลตในการสงสนคาสง ทางบรษทจะมการสงจ านวนวตถดบเปนจ านวนมากจากผขายเหลก เพอผลตสนคา ท าใหสนคามราคาตอหนวยทถกลง ท าใหไดเปรยบในดานการสงวตถดบทถกจากการสงสนคาจากผขายปจจยการผลต

3.1.1.3 ความแตกตางของ service และ tecnology (Product Differentiation)

ในธรกจผลตเสาสญญาณโทรคมนาคม ลกษณะการผลตของสนคาหลกแตละประเภทจะไมแตกตางกนมาก ความแตกตางของสนคาจะขนอยกบการใชเหลก วธการชบ จะขนอยนโยบายของบรษททมตอลกคา ทมการโปรโมชนเพอเพมยอดขาย หรอสรางศกยภาพในการพฒนาเทคโนโลยของทางบรษทใหมคณภาพ เพอดงความสามารถในการท าก าไรใหมากขน ดงนน ในการเขาสอตสาหกรรมของบรษทหนาใหม จะเปนไปไดคอนขางยาก หากไมมความแปลกใหมของรปแบบเทคโนโลยทมคณภาพ และโปรโมชนเพอเพมยอดขาย ท าใหโอกาสในการเขาสธรกจรปแบบการผลตเสาสญญาณเปนไปไดยากขน

3.1.2 อ านาจตอรองของผขายวตถดบ สถานการณทบรษททตองค านงถงในการท าธรกจกคอ อ านาจในการตอรองของผขายวตถดบเหลก เนองจากหากอ านาจในการตอรองของผขายวตถดบเหลกมมาก กจะสงผลในดานลบตอการท าก าไรของบรษทดวย เพราะผขายวตถดบเหลกอาจจะก าหนดราคาของวตถดบทสงหรอต ากได และจะสงผลตอการก าไรในบรษทนน ๆ ไดดวย แตในธรกจผลตเสาโทรคมนาคม วตถดบทเปนตวขบเคลอนในบรษทกคอ การสงสนคามาผลตและนวตกรรมใหม ๆ รวมถงบคลากร ซงจะเปนผท างานในขนตอนการผลต และใหความประทบใจลกคามากทสด ซงบรษทกมการสงสนคาในปรมาณทสงจงท าใหราคาทนตอหนวยต าลง

47

3.1.3 อ านาจตอรองของผซอ ลกคามอ านาจตอรองในธรกจผลตสญญาณโทรคมนาคมคอนขางสง เนองจากการทตองการแขงขนทางดานเทคโนโลยในการเปนผน าสญญาณทางโทรคมนาคม ธรกจโทรคมนาคมมการขยายสญญาณพนทไปทวประเทศ เพอสรางก าไรใหกบบรษทและการขยายตวไปตางประเทศและสรางความประทบใจใหกบลกคาในเครอขาย ใหใชบรการในสญญาณเครอขายของตนเองใหมากทสด ในขณะทลกษณะของสนคาและบรการแทบจะไมมความแตกตางกนเลย เพราะผลตตามแบบทลกคาตองการ

3.1.4 ความเสยงจากสนคาทดแทน ในตลาดผลตเสาสญญาณโทรคมนาคมไทยนน ซงมความเสยงนอยในสนคาทดแทน สงทสงผลใหเกดการทดแทนตามเทคโนโลยท เปลยนแปลงไป กคอเทคโนโลยและประสทธภาพของระบบเครองจกรซงมการพฒนาและเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว จาก 2G เปน 3G ท าใหผผลตรายอน ๆ สามารถผลตหรอพฒนาสนคาของตนเองใหมประสทธภาพ จากทผานมา ธรกจผลตเสาสญญาณโทรคมนาคมในไทยนนมการพฒนาเทคโนโลยและเครองจกร ใหมความคลองตว และรองรบมาตรฐานสญญาณทมความรวดเรวขน ดงนน ผแขงขนในตลาดจงตองมการพฒนาและมการปรบปรงเทคโนโลยและบรการของตนใหสามารถรบกบสภาพการเปลยนแปลงของเทคโนโลยดวย ซงถาเกดมการพฒนาจากวสดทส าคญหลกเปนเหลก อาจจะตองมการวจยและพฒนาอยางสง

3.1.5 การแขงขนของคแขงขนรายเดมในอตสาหกรรม ในธรกจผลตเสาสญญาณโทรคมนาคมมการแขงขนทรนแรง ซงไมสงผลดท าใหบรษทในธรกจผลตเสาสญญาณโทรคมนาคม เพราะจะสงผลท าใหสวนแบงทางการตลาดลดลง โดยหากผแขงขนในตลาดอตสากรรมโทรคมนาคมแขงขนกนโดยใชกลยทธทางดานราคามาก ๆ กจะน าไปสการปรบลดลงของขอบเขตการคา และผลก าไรทอาจจะถกแบงในอตสาหกรรมนมจ านวนมากขน

สรป 5forces ในธรกจผลตเสาสญญาณโทรศพท

ตารางท 3.1 : สรปปจจยทมผลตอธรกจผลตเสาสญญาณโทรศพท

ปจจย ผลกระทบ 1.การเขามาแขงขนในอตสาหกรรมของคแขงรายใหม

- เงนลงทน - การประหยดจากขนาด - ความแตกตางของบรการและเทคโนโลย

ทางบวก ทางบวก ทางบวก

2. อ านาจในการตอรองของผขายวตถดบ ทางบวก 3. อ านาจตอรองของผซอ ทางลบ 4.ความเสยงจากสนคาทดแทน ทางบวก 5. การแขงขนของคแขงรายเดมในอตสาหกรรม ทางลบ

48

3.2.ระดบการแขงขน

ธรกจผลตเสาโทรคมนาคมในประเทศไทย ตองเผชญกบการเปลยนแปลงทางดานการเตบโตของเทคโนโลย ทเขามามผลตอการใชชวตของผบรโภคในประเทศ จงจ าเปนตองพฒนาคณภาพของการท าธรกจใหดขน เชน การประมลใบอนญาตโทรศพท คลนทระบบ 3G บนคลนความถ 2.1 MHz ตามทภาครฐสง ซงจะสงผลตอการผลตเสาสญญาณโทรศพททตองเปลยนเสาสญญาณใหรองรบ 3G บนคลนความถ 2.1 MHz ของบรษท ซงจะเหนวานโยบายของรฐบาลกมผลตอธรกจ สถานการณการแขงขนในตลาดโทรคมนาคมมผใหสญญาณรายใหญ จ านวน 3 ราย คอ AIS,DTAC,TRUEMOVE ตางฝายตางกมการเรงการพฒนาใหสญญาณของบรษทมความคมชดและเรว ไปพรอมกบลกคาทมการใชการสอสารทางเทคโนโลยท เตบโตขนอยางรวดเรว ซงทงโทรศพทมอถอ และอนเตอรเนต มความส าคญกบชวตผบรโภคสมยใหมมากขน ไมวาจะเปน การสอสาร ทางธรกรรมทางการธนาคาร เอกสาร ทชวยอ านวยความสะดวกไดรวดเรว และแมนย ามากขน การท าการตดตอโดยผานทางแอพพลเคชนของโทรศพทมอถอโดยไมตองเหนหนา กตองใชสญญาณทมคณภาพ หรอการปฏบตงานของพนกงานในบรษทตาง ๆ และการศกษาในสมยปจจบน กตองอาศยเครองมอสอสารทางเทคโนโลย เพอใหเกดประสทธภาพตองาน ท าใหธรกจการผลตเสาสญญาณสามารถขยายการผลตไดอยางกวางขวาง จากความตองการใชงานทเตบโตขน การเตบโตของธรกจไมใชแคอยในประเทศไทยเทานน อาจเตบโตไปถงประเทศเพอนบาน เพราะทางผน าสญญาณ ไมวาจะเปน AIS,TRUEMOVE.DTAC กก าลงจะไปเปดตลาดเครอขายทแถบประเทศเพอนบาน ลาว กมพชา พมา

3.3 จดเดน/ความไดเปรยบทน ามาแขงขน

3.3.1 ภาพลกษณ (Image) เปนผผลตสนคารายแรกในธรกจผลตเสาสญญาณจงท าใหมความไดเปรยบทางดานความ

นาเชอถอในคณภาพสนคาและราคาทเหมาะสมเนองจากผลตภณฑททางบรษผผลตออกไปไมเคยมปญหาจงเกดการบอกตอและท าใหบรษทมชอเสยงในวงกวาง และเปนทรจก อนดบตนๆของอตสาหกรรมผลตเสาโทรคมนาคมจงท าใหเปนบรษทแรก ๆ ทลกคานกถง

3.3.2 ความแตกตาง (Differentiation) บรษทมความช านาญในดานการออกแบบจงสามารถผลตสนคาไดหลากหลายไมซ ากน

ทก ๆ ชนงาน ไมวาจะเปนความกวาง ความยาว ระยะ ขนาด ขอบ บรษทมผเชยวชาญทอยทางดานนมานาน ถง 20ป และมการท าสญญาเปนระยะเวลากบทางบรษทระยะเวลาตงแต 6 เดอน ถง 1 ป เปนไซคงานไป ท าใหบรษทมงานอยางตอเนอง และไดรบความไววางใจเสมอมา

3.3.3 ดานตนทน (Cost) บรษทมตนทนทต าในดานของการสงสนคา ในดานวตถดบเหลก สนคาประกอบอน ๆ

ของชนงาน เนองจากมการคาขายกบผขายปจจยวตถดบเปนระยะเวลานานลการสงสนคาจากผขาย

49

เปนจ านวนมากเพราะทางบรษทลกคาใหความเชอถอกบบรษทของเรา จงท าใหมตนทนทต ากวาเมอเทยบคแขงรายอน

3.3.4 ดานการบรการ (Service) บรษทมการออกแบบการบรการใหตรงกบความตองการของลกคา โดยเรมทพนกงานรกษา

ความปลอดภย พนกงานฝายผลต และพนกงานฝายสโตร และบรการการขนสง โดยจะฝกอบรมใหพนกงานมความเชยวชาญในทกต าแหนงหนาท ๆ ตวเองท า ใหสะดวก รวดเรว เพอสามารถรบมอกบสถานการณทจะเกดไดทกนาท

3.4 แนวโนม

ภาพท 3.2 : แสดงการคาดการณมลคาตลาดบรการโทรคมนาคม

ทมา : ส านกงาน กสทช. (2556). สรปภำพรวมอตสำหกรรมโทรคมนำคม. สบคนจาก http://www.nbtc.go.th/wps/portal/NTC/Home2

จากภาพแสดงใหเหนวา มแนวโนมการใช mobile และ Internet มากขน แต Fixline นอยลง จากป 2554-2559 ,มแนวโนมการใชสญญาณโทรศพทสงขนมากตามล าดบ นอกจากนแลวในป 2556 นน การพฒนาเปดใหบรการ 3G บนคลนความถ 2.1 MHz ตามพนทกรงเทพฯ ปรมณฑล และหวเมองใหญตงแตชวงไตรมาส 2 คาดวา จะเปนสงส าคญในทมการผลกดนใหมการเตบโตของธรกจผลตเสาสญญาณโทรคมนาคม โดยเฉพาะบรการดานขอมล เนองจากจะชวยก าจดปญหาดานคณภาพการใหบรการขอมล 3G บนคลนความถเดมทใชกนอย ณ ปจจบน ซงมแรงกระตนทางดาน Price และออก Promotion ทางการตลาดใหม ๆ ท าใหผใชสญญาณโทรคมนาคมเกดแรงจงใจหนมาใชบรการ 3G ใหม คลนความถใหมเปนคลนความถทมความชดเจน แรงกวา คลนความถเกา ซงในอนาคตมการคาดการณวาจ านวนผบรโภคหนมาใชบรการ 3G ใหมในป 2556 นาจะมมากกวา 20 ลานราย ซงสวนใหญนาจะเปนผใชบรการทยายมาจากระบบ 2G หรอ 3G เดม

50

ภาพท 3.3 : แสดงตลาดมลคาโทรคมนาคม ป 2552 – 2555

ทมา : ส านกงาน กสทช.(2556). ดชนชวดในกจกำรโทรคมนำคม. สบคนจาก http://www.nbtc.go.th/wps/portal/NTC/Home2

3.5 ภาวะอตสาหกรรมโทรคมนาคม

ภาพท 3.4 : แสดงสดสวนมลคาตลาดบรการโทรคมนาคม ป 2555

ทมา : ส านกงาน กสทช. (2556). รำยงำนสภำพตลำดโทรคมนำคม. สบคนจาก http://www.nbtc.go.th/wps/portal/NTC/Home2 จากภาพแสดงใหเหนไดวาในสดสวนของ MOBILE การใชมากทสด 76 % รองลงมาคอ

12 % และ INTERNET 11 % จากภาพมการวเคราะหวา มการใช FIXED นอยลง แตบคคลจะใหความส าคญกบMOBILE PHONE มากขน และ INTERNET SERVICE กเพมขนอยางตอเนองเชนกน สรปโดยภาพรวมไมวาจะใช MOBILE, FIXED และ INTERNET กมอตราการเตบโตสงขนอยางตอเนอง

ธรกจโทรคมนาคมในประเทศตองพบกบ Tecnology การเปลยนแปลงและการแขงขน ทงทางดานการเปลยนแปลงของกฎเกณฑและกฎหมายในการใหบรการ เชน การแกไขสญญาสมปทานในอดต การแปรสญญาสมปทาน และการประมลใบอนญาตโทรศพทเคลอนทระบบ 3G บนคลนความถ 2.1 MHz ในขณะทแนวโนมของตลาดเปนไปในทางทสงขน หรอมการเตบโตของจ านวนผใช

51

ใหมคอนขางมากขนจากทผานมา ปจจยตางๆ เหลานจะมตอการด าเนนงานของผใหบรการในตลาดผลตเสาสญญาณโทรศพทอยางหลกเลยงไมได ทงน การเปลยนแปลงท าใหสงผลตอธรกจโทรคมนาคมและท าใหสงผลดตอธรกจผลตเสาสญญาณโทรคมนาคมของบรษทมรายละเอยดดงน

ในประเทศไทยมผใหบรการซงอยในระบบโทรศพทธรรมดาและและระบบโทรศพทคลอนท ซงมอย 5 ราย ดงตอไปน ผทมสทธในโครงขายจ านวน5 ราย คอ 1. AIS2. DTAC3. TMV4. CAT CDMA5. TOT 3G

ภาวะการแขงขนในตลาดโทรคมนาคมทมการแขงขนจากผ ใหบรการสญญาณโทรคมนาคมรายใหญจ านวน 3 ราย ไดแก บรษทในเครอของ AIS บรษท DTAC และบรษท True Move ตางกเรงการพฒนาระบบสงสญญาณโทรคมนาคม เชน การขยายเสาโทรคมนาคมเพอใหมการครอบคลมสญญาณพนททวประเทศเพอรบสงสญญาณ คอยตรวจสอบปรบทศทางของเสาโทรคมนาคมเพอใหสามารถรบสงสญญาณโทรศพทไดอยางมประสทธภาพมากขน และเพมอปกรณรบสงสญญาณโทรศพท เพอรองรบปรมาณความตองการของผใชทเพมขนมากขน เปนตนทงนจ านวนผใชบรการโทรศพทเคลอนทและอตราการเตบโตในชวงป2552 - ป2556 สามารถแสดงไดดงน

ภาพท 3.5 : จ านวนผใชงานโทรศพทเคลอนทในลกษณะพรเพดและโพสตเพด

ทมา : บรษท คอมมวนเคชน เซอรวส แอนด ซสเตมส จ ากด. (2556). ลกษณะกำรประกอบกำรของ ธรกจ. สบคนจาก http://www.irplus.in.th/listed/CSS/finance_56.asp.

โดยศนยวจยกสกรไทย ไดมองแนวโนมของผบรโภคทมการใชงานทมอตราการขยายตวเพมมากขนไมวาจะเปนระบบโพสตเพดและระบบพรเพด ดงนน ผใหบรการโทรศพท เรมหนมาใหความส าคญกบการปรบปรงพฒนาระบบใหสอดคลองกบความตองการและพฤตกรรมของผใชบรการ

52

สญญาณโทรคมนาคม ท าใหธรกจบรการโทรศพท มแนวโนมมการพฒนาการเตบโตทด โดยเรมไดรบประโยชนอยางเตมทการขยายโครงขายบรการ 3G เชงพาณชยบนคลนความถเดมทครอบคลมทวประเทศมากขน พรอมทงการเพมขนของฐานผบรโภคทใชบรการ 3G บนโครงขายดงกลาว ตลอดจนแรงหนนจากการขยายตวอยางตอเนองของตลาดอปกรณเคลอนททงสมารทโฟนและแทบเลตทงนการเปลยนผานการใหบรการสระบบ3G บนคลนความถเดมถอไดวาเปนจดเรมตนของยคการสอสารขอมลความเรวสงไรสาย อยางไรกดการแบงแถบคลนความถ (Bandwidth) บางสวนภายใตสญญาสมปทานเดมทใหบรการ 2G มาเปดใหบรการ 3G ท าใหเกดขอจ ากดดานคณภาพการใหบรการขอมล สงผลใหผประกอบการโทรคมนาคมมความตองการทจะประมลใบอนญาตใหบรการ 3G บนคลนความถ 2.1 MHz

3.6 ทมาของการแขงขน

ในปจจบนมการเปลยนแปลงในดาน Tecnology ในเรองของการด าเนนชวตกจะมการเปลยนแปลงไปตามยคสมย โทรศพทมอถอในปจจบนน นอกจากจะมคณสมบตในการสอสารทางเสยงแลวยงมความสามารถอนอก เชน สนบสนนการสอสารดวยขอความ เชน SMS ,การเชอมตอกบอนเทอรเนต, การสอสารดวยแบบ Multimedia เชน MMS, นาฬกา, นาฬกาปลก, นาฬกาจบเวลา, ปฏทน, ตารางนดหมาย รวมไปถงความสามารถในการรองรบแอปพลเคชนตาง ๆ ของแตละรนโทรศพท เชน เกมสตางๆได และโทรศพทมอถอนเองกกลบเปนทสงเปลยนแปลงวถชวตของชวตคนได ซงจะเหนไดวาในปจจบนมอถอไดกลายเปนสวนหนงของชวต โดยเฉพาะอยางยงในวยรน ในสายตาของวยรน โทรศพทมอถอไมไดมฐานะเปนเพยงเครองมอสอสารทใชในการสนทนาระหวางกนและกนเทานน แตโทรศพทมอถอกบกลายเปนสงจ าเปนและเปนปจจยท5 ในชวตของพวกเขาไปเรยบรอยแลว มอถอยงเปนสงทบงบอกถงลกษณะของตนเอง โดยผานการเลอกภาพพกหนาจอทแปลกใหม การใชเสยงเรยกเขา ททนสมย และไมซ าใคร การเลอกเสยงรอสาย ทตรงกบความชอบ และการเลอกใชกรอบมอถอทแสดงบคคลก และความเปนตวตนของพวกเขา นอกจากนโทรศพทมอถอในสายตาวยรนยงเปนเครองมอแสดงสถานะทางสงคม ทสรางความภมใจ และความทนสมยตาม trends วยรน และการท างานซงตองใชโทรศพทมอถอในการตดตอสอสาร และใช Internet ไดทกททกเวลา ในสญญาณทคมชด ในทกภาคพนทกเปนอกหนงความตองการของสงคมสมยใหมทก าลงเตบโตในยคททนสมย และทTecnology เปลยนแปลงไป

3.7 ผสวนผครองตลาด

จ านวนคแขงในอตสาหกรรม มสวนของผครองตลาดอย 2 สวน สวนท 1 จะเปนในตลาดของ TRUEMOVE ซงทางบรษทจะครองอยท 65 % ของในเครอทรมฟ สวนบรษทอนจะครองอยท35 % โดยประมาณการ สวนท 2 เปนตลาดของ DTAC กบ AIS ในอตสาหกรรมโทรคมนาคมทางบรษทจะครองสวนแบงอยประมาณ 20 % ของทงหมด เนองจากทางบรษทคแขงจะม

53

การท าการผลตใหแตละเครอขายซงเปนลกคาของทางบรษทคแขงเปนหลก ซงทางทรมฟจะเนนขนาดของเหลก ทางเอไอเอสและดแทคจะเนนทราคาทตนทนต าเปนหลก

3.8 กระแสความนยม

ในปจจบน โทรศพทมอถอเปนเครองมอสอสารทท าใหประชาชนเขาถงขอมลขาวสารไดอยางสะดวก เพราะสามารถพกพาได และใหบรการไดเกอบทกพนท เปนรปแบบการสอสารทสะดวก รวดเรว และมประสทธภาพ เสยคาใชจายนอย ความตองการโทรศพทมอถอจงเปนสงจ าเปนส าหรบการตดตอสอสารในชวตประจ าวนและมการขยายตวอยางตอเนอง ตอนนโทรศพทมอถอไดกลายมาเปนสวนหนงของชวตประจ าวนและมใชกนอยางแพรหลาย การใหบรการโทรศพทมอถอในปจจบนไมเพยงแตใหบรการแบบเสยง การโทรออกและรบสายนน แตยงมการใหบรการแบบโมบายอนเตอรเนตอกดวย การทโทรศพทมอถอสารใชงานไดหลากหลายขน ท าใหผใหบรการหนมาใหความส าคญกบลกคาเฉพาะกลมมากขน เนองจากลกคาแตละกลมจะใชบรการทแตกตางกนไป โดยเฉพาะอยางยงความนยมการใชโทรศพทมอถอในกลมวยรน นอกจากนนโทรศพทมอถอยงเปนเครองมอแสดงสถานะทางสงคมทสรางความภาคภมใจและความโกเกใหแกวยรน การเปลยนโทรศพทมอถอบอย ๆ ดวยเหตผลทวาไมอยากใชโทรศพททตกรนเพราะกลวจะไมทดเทยมกบเพอน นอกจากนวยรนจ านวนมากยงใชเวลาในแตละวนอยกบโทรศพทมอถอโดยใชพดคยกบเพอน ๆ

เลนเกมส ฟงเพลง ถายรป ฯลฯ มากกวาจะใชเวลากบพอแม ญาตพนอง ทกวนนวยรนจ านวนมาก คดวาโทรศพทมอถอเปนแทบทกอยางส าหรบพวกเขา เปนทงเครองมอแกเหงา เครองมอคลายเครยดเครองมอเชอมความสมพนธระหวางกลมเ พอนและแฟน ฯลฯ วยรนจงใหความส าคญกบโทรศพทมอถอมาก

ปจจยอน ๆ

- ปจจยทางดานสงคม เนองดวยในสถานศกษา เมอมบคคลเหนเพอนใชโทรศพทมอถอทมยหอ จงเกดความตองการซอ เพอใหไดอยในสงคม และกลมเพอน ๆ ได ไมลาสมย และทนตอเทคโนโลยทเขามาเปลยนแปลง

- ปจจยทางความสามารถในการซอ อตราคาใชงานบรการเคลอนท อตราคาใชบรการอนเตอรเนต

- ปจจยทางดานความรในการใชงาน ICT การศกษาในแตละพนทมความพรอมการใชงานในดานเครอขายอนเทอรเนตในระดบไหน ความรดาน ICT

54

3.9 คแขงขนของธรกจ

เปนตลาด Niche market เฉพาะกลมอตสาหกรรม ซงคแขงขนหลกจะรบงานจาก AIS,TRUEMOVE, DTAC ในลกษณะเดยวกนหมด ซงจะไดรบความไววางใจจาก AIS,TRUEMOVE,DTAC ใหไดรบใบอนมตใหเขามาอยในธรกจน ซงบรษทอาจจะมการโปรเจคท าสญญาเปนระยะเวลานาน ๆ กบลกคา เพอเนนคณภาพสนคา และการคงทนถาวร ไมไปหลนใสหวใคร

คแขงขนหลก

ตารางท 3.2 : ตารางแสดงผลคแขงขนหลก

คแขงประเภทท 1 คแขงประเภทท 2

บรษทมประสบการณสง เพราะเตบโตมาในยคแรก ๆของอตสาหกรรมผลตเสาโทรคมนาคม สามารถแกไขปจจยการผลต พอ ๆ กบทางบรษท ซงสวนใหญจะผลตใหกบ TRUEMOVE เปนสวนใหญ ซง TRUEMOVE จะเนนในเรองของแบบ และขนาดเหลกตองมความชดเจน ถกตอง และบรการทดของทางบรษทผขาย

เปนบรษทผลตเสาชนดเดยวกน แตจะผลตใหกบทาง AIS เปนสวนใหญ ซงราคาและคณภาพกมความใกลเคยงกบทางบรษท ท าให TRUEMOVE สามารถมทางเลอกทจะเปลยนไปใชสนคาของทางบรษทคแขง ซงทาง AIS และ DTAC จะแขงกนในเรองของราคา ซงถามการประมลราคาไดตามความพงพอใจ กสามารถทจะไดรบงานนนได

คแขงประเภทท 3

เปนบรษทคแขงรายใหมทผลตสนคาประเภทเดยวกน แตระยะเวลาและประสบการณยงไมมากพอท าใหบรษทมความนาเชอถอนอยกวา

คแขงขนรอง

ตารางท 3.3 : ตารางแสดงผลคแขงขนรอง

คแขงขนรอง

บรษททผลตสนคาประเภทอนเปนหลก เชน งานเหลก งานไฟฟา แตม technology และ machinary ทสามารถผลตอปกรณเสาสญญาณโทรคมนาคมได

55

3.10 การวเคราะหสถานภาพทางธรกจ

3.10.1 การเขยนภาพวเคราะห อตสาหกรรม เงนลงทนสง ผลตอบแทนสง

ภาพท 3.6 : แสดงภาพ BCG Matrix

3.10.2 ค าอธบายสถานภาพของธรกจตามภาพ จากการวเคราะหรปขางตน การวางต าแหนงของสวนของ star เพราะวาผลตภณฑและ

สนคาของบรษท มจดเดนการเปนผน าในดานโทรคมนาคมอยางชดเจน และการออกแบบตามทลกคาตองการได เพอตอบสนองความตองการของลกคาทตองการใชผลตภณฑและบรการทมความเชยวชาญ ถกตอง กระชบ และชดเจน โดยคณภาพของสนคาอยในระดบคอนขางสงมอตราการขยายตวของตลาดสง เนองจากประเทศไทยตองการสอสารทมประสทธภาพ เพอใชในการศกษาและการท างานทตองการความรวดเรว ทงในตางจงหวด และปรมณฑล รวมถงมการขยายตวไปในประเทศเพอนบานดวย ซงตอมาในระยะเวลา 1-2 ป อาจมสวนแบงการตลาดทเพมขนได เนองจากมการขยายตวไปตางประเทศ และบรษทจะเปนทรจกในตางประเทศมากขน

หากวเคราะหเชงเปรยบเทยบต าแหนงของบรษท เทยบกบคแขงทอยในต าแหนงใกลเคยงกนจะสามารถวเคราะหไดดงน

- เปรยบเทยบกบบรษทคแขง : ทางดานคณภาพจะอยในระดบใกลเคยงกน แตส าหรบความเปนเอกลกษณของบรษท จะมต าแหนงทางการตลาดทเหนอกวา เนองจากบรษท มบรการใหลกคาสามารถออกแบบและพฒนาผลตภณฑไดหลากหลายตรงใจลกคา โดยใชโปรแกรมออกแบบดวยคอมพวเตอร AUTOCAD ซงลกคาสามารถเลอกไดตงแต จะเอาขนาดส

1.STARS

2. QUESTION

MARKS

3. CASH COWS 4. DOGS

56

เปคของเหลก ออกแบบความยาว ตด เชอม วาจะเอาขนาดไหนตามความตองการของลกคา ซงบรษทจะมผทเชยวชาญไดดานการเขยนแบบไปรวมพฒนาเขยนแบบกบลกคา เพอใหเขาถงกบลกคาได โดยสามารถปรบเปลยนแบบใหตรงกบความตองการไดโดยงาย - เปรยบเทยบกนในเรองของแบรนด: บรษทมการด าเนนเปนระยะเวลายาวนาน ซงธรกจเปนทรจกของผบรโภค จงมความนาเชอถอ และเกดการบอกตอ

ปจจยทน ามาวเคราะห

ตารางท 3.4 : ตารางแสดงผลปจจยทน ามาวเคราะห

ปจจยทน ามาวเคราะห ธรกจ คแขงขน คณสมบตของผลตภณฑ ผลตภณฑททางบรษทผลตขนมา

เปนผลตภณฑทท าจากเหลกคณภาพเกรด A สามารถคงทน ตอสภาพอากาศทเปลยนแปลงได สททางบรษทใชในการชบเสา สญญาณโทรคมนาคมเปนส เกรดเอ มกระบวนการชบและอบ ท าใหเพมความแขงแรงทนทาน เสามากขน กระบวนการสอบคณภาพของสนคาทางบรษทคคาจะ สงพนกงานมาตรวจสอบไปพรอม กบทางบรษทเปนประจ า ชนงาน ของทางบรษทมการเชอมทสวยงาม ไมมการบดเบยวของงานและ รอยเชอม

ผลตภณฑมลกษระทคลายคลง กน และคณภาพใกลเคยงกน แตคแขงอาจจะมขอบกพรอมใน เรองของตนทน เนองจาก วตถดบเหลกเปนสงส าคญใน การผลต ซงวตถดบจะมตนทนท สง ถาสงในปรมาณทนอย กจะ ท าใหตนทนตอหนวยสง จะน า มาซงก าไรทนอยลง

ราคาของผลตภณฑ ทางบรษทไดก าหนดราคาตาม มาตรฐานททางลกคามความ พงพอใจซงกนและกน ตามขนาด และมาตรฐานของสนคา

คแขงขนก าหนดราคาจาก ผลตภณฑทราคาสงกวา เนอง จากมตนทนทสงกวาในการผลต สนคา

ชองทางการจดจ าหนาย ลกคาสวนใหญคอ TRUEMOVE DTAC และ AIS และคณภาพท าให เกดการบอกตอจากผรบเหมาตดตง

สถานทคบแคบ ลกคามารบของไมสะดวก

Promotion ทางบรษทมสวนลดใหกบลกคาท ช าระเงนด และม CR ใหกบลกคา

เงนทนไมพอ ไมสามารถให สวนลดได

(ตารางมตอ)

57

ตารางท 3.4 (ตอ) : ตารางแสดงผลปจจยทน ามาวเคราะห

ปจจยทน ามาวเคราะห ธรกจ คแขงขน Promotion (ตอ) ชนด Brand Image เสามปายชอบรษทตดอย ซง

แสดงถงความเปนมาตรฐานและทรจก เสาทมแขงแรงทนทานตอแรงลม และพาย

ไมมผลตภณฑทออกสตลาดมาก อาจท าใหไมเปนทรจกในตลาดโทรคมนาคม

คณภาพการบรการ ทางบรษทมวศวกรทเชยวชาญ สามารถออกแบบสนคาใหตรงกบความตองการของคคา โดยยดหลกคณภาพและความปลอดภยของผลตภณฑ

คแขงออกแบบไดแตในผลตภณฑทมลกษณะทมการตองการใชงานเยอะแบบเดม เพราะยงไมมวศวกรผเชยวชาญ

การบรหารจดการ ทางธรกจมการควบคมสนคาคงคลงใหมประสทธภาพเพอใหของไมขาดตลาดมาก และใชแรงงานคนในการควบคมการจดการ

บางธรกจเปนรบเหมากอสราง ถาเกดมชนงานทผดพลาด ท าใหยากตอการควบคม อาจท าใหงานลาชาได

การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน ปจจยทน ามาวเคราะห

ตารางท 3.5 : ตารางแสดงขอไดเปรยบทางการแขงขน

ปจจยทน ามาวเคราะห รายละเอยด ความช านาญ ทางบรษทไดกอตงธรกจมาหลายป จงมบคลากรทมความช านาญใน

ดานวศวกรรมโทรคมนาคมควบคมคณภาพและความปลอดภยสามารถแกไขปญหาทเกดขนกบบรษทไดเนองจากมประสบการณพนกงานแตละคนไดรบการฝกอบรมใหมความคลองแคลวในหนาทงานของพนกงานทกคน

ทมงาน บคลากร บคคลกร และทมงานไดรบมการฝกอบรมสมมนา ในดานโทรคมนาคมอยางสม าเสมอท าใหเกดประสทธภาพและทกษะในการปฎบตงานรวมไปถงความสมพนธอนดในองคกรจงท าใหเกดการสอสารในการท างานท าใหงานทออกมามคณภาพมากขนและลดปญหาความผดพลาดของงานการท างานจะแบงหนาทตามความเชยวชาญ ของแตละบคคลโดยจะผานการประเมนตามมาตรฐานของบรษทมเชน

(ตารางมตอ)

58

ตารางท 3.5 (ตอ) : ตารางแสดงขอไดเปรยบทางการแขงขน

ปจจยทน ามาวเคราะห รายละเอยด ทมงาน บคลากร (ตอ) การตด เจาะ เชอม สนคาคงคลง ทางบรษทมการเชคสตอก ถาสนคาชนดไหนมก าลงการสงซอทมาก

ทางบรษทจะผลตสนคาเกบไวในสตอก จงตองค านวณปจจยการผลตท ใชในการผลตเปนประจ า จงท าใหบรษทมสนคาพรอมขายใหกบลกคา เสมอมา ท าใหลกคาเกดความประทบใจ ไมตองรอใหเสยเวลาในการ สงซอของลกคาจากลกคารายอน

ตนทน บรษทมผขายปจจยการผลตทเปนทรจกกน มความสมพนธทดกนมาเปนเวลานาน จงท าใหไดสนคาในระดบมาตรฐานและราคาทยตธรรมเปนกลาง และเนองดวยบรษทไดสงสนคาเปนจ านวนครงละมาก ๆ จงท าใหม ตนทน ทถกกวาสงสนคาครงละนอย ๆ

ระบบการจดการ ทางบรษทมการจดระบบการจดการอยางเปนระบบ เปนบรษททมแผนกตาง ๆ ทชดเจน ตงแตระบบเอกสาร การสงซอไปจนถงการผลต ท าให ไมเกดความผดพลาดสบสนในการรบค าสงซอ และผลตใหเปนไปตามรปแบบมาตรฐานทลกคาตองการ

3.11 สรปผลการวเคราะห

บรษทมความเชยวชาญในดานการเขยนแบบหลากหลาย และผลตใหตรงตอความตองการของลกคา และบรษทเปดมานาน จงเปนทรจก และมชอเสยงในวงการโทรคมนาคม มความเชยวชาญและมประสบการณในดานการผลตและระบบการจดการ ซงไมตองท าการตกลงกบลกคาเปนเวลานาน เพราะมการประสานงานกบลกคาเปนประจ า จงมความรในดานการสอสารและระบบเอกสารของทางลกคา เพราะลกคาตองท าการตกลงกบทางบรษทวาจะใหออกเอกสารในลกษณะไหน ตองมใบ CERTIFICATE รบรองดวยเพอจะไดเปนทางการ ซงจะมขอไดเปรยบมากกวาคแขง ธรกจอยในระดบ star เพราะอตราเตบโตในอนาคตเปนไปไดอยางด และคอนขางสง เนองจาก AIS TRUEMOVE DTAC มการขยายฐานสญญาณใหครอบคลมพนทภาคกลาง และภาคตาง ๆ ของประเทศไทยในทไมมสญญาณ และขยายฐานไปตางประเทศในอนาคตอนใกล ซงทางบรษทสามารถเตบโตไดอกเรอย ๆ จาก 2G ไป 3G ซงทางเจาของเครอขายสญญาณ กมการพฒนาไปตามเทคโนโลยททนสมย ซงสงผลดตอธรกจผลตเสาสญญาณ และตอไปจะพฒนาเปน 4G

59

บทท 4 การจดท ากลยทธ และแผนปฏบตการ

เปนการน าเสนอเกยวกบการจดท ากลยทธ และแผนงานภายใตแนวคด โดยเนอหาประกอบดวย ภาพแสดงกรอบแนวคดทน าไปสกลยทธทจะตองสราง ประเภทของกลยทธ แผนปฏบตการและการก าหนดตวชวดเพอการประเมนผล แผนงานดานการเงน และงบประมาณ และแผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต กรอบแนวคดทน าไปสกลยทธ

ในธรกจอตสาหกรรมโทรคมนาคมเมอบรษทไดมการวเคราะหจดแขง จดออน ปจจยภายใน ปจจยภายนอก และสถานการณทางธรกจ มการแขงขนทรนแรงมากขน เนองจากมคนหนมาสนใจในเรองของธรกจนมากขน และทางบรษทจงตองมการจดการ ซงน าไปสกลยทธทจะมาซงความพงพอใจในตวสนคาทลกคาตองการ

4.1 แนวคดและทฤษฎทน ามาใช

ภาพท 4.1 : ภาพ 4pcs

4.1.1 กลยทธ 4PCs 4.1.1.1 ดานผลตภณฑ (Product) สนคา บรษทรจกสนคาของบรษทเองมากนอย

เพยงไหน รจดเดนของผลตภณฑของเราเปนอยางไร แลวถายทอดใหลกคาไดสมผสประสบการณรวมกบสนคาไดมากนอยเพยงไหน ใหลกคาเกดความประทบใจในผลตภณฑและตวสนคา เพอใหลกคาไดเหนคณภาพและประโยชนและคณคาแลวเกดการซอซ า และบอกตอกบผอน

4.1.1.2 ดานราคา (Price) หมายถง ตองแสดงใหเหนวาราคามความเหมาะสมกบผลตภณฑ ตองตงค าถามวาความเหมาะสมมลกษณะอยางไร ตองท าใหลกคาเหนวา สนคาของบรษท

product consumer

price cost

place convenience

Promotion communications

60

มการตอบสนองตอความตองการของผบรโภคได การตงราคาใหสงตองสรางคณคาใหลกคาเหนวาของทลกคาจายไปนนมมลคาและคณคาพอทเขาจะยอมจายซอสนคานน 4.1.1.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ตองตงค าถามวากลมเปาหมายนนคอใคร สนคาควรจ าหนายผานชองทางไหน เชน กลมลกคาเปนนกศกษา ตองการขายครม ซงนกศกษากสามารถหาซอทาง INTERNET ได กเปดชองทาง INTERNET, INSTAGRAM เปนตน เพอความสะดวกและรบรสนคาไดงายขนกวา ท าใหมความรวดเรวในการสงซอ 4.1.1.4 ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองคอในการสงเสรมการขาย มการประชาสมพนธ ลดแลก แจก แถม ซอ 1 แถมหนง เปนเครองมอหนงทมความส าคญทจะชวยกระตนลกคาใหมาใชบรการของทางบรษท และตอบสนองความพงพอใจใหลกคา ลกคาอาจจะมการซอเพม หรอรจกสนคาจากการลด แลก แจก แถม ซงอาจจะท าใหลกคาเกดความพอใจและซอสนคาของทางบรษทเพมขน 4.1.2 ทฤษฎการควบคมสนคาคงเหลอ การควบคมสนคาคงเหลอใหมขนาดและประเภทสนคาในปรมาณทเหมาะสมนน จะตองพจารณาถงความสมดลระหวางความตองการของตลาด ตนทนและคาใชจายท เกยวของกบสนคาคงเหลอ การมสนคาคงเหลอไวมากจะชวยลดสนคาขาดแคลน (stock out) แตจะท าใหตนทนในการเกบรกษาสง ในทางตรงกนขามถามสนคาคงเหลอไวนอยจะชวยใหตนทนในการเกบรกษาต า แตอาจเกดสนคาขาดแคลนเปนเหตใหกจการตองขาดก าไรทควรจะไดจากการขาย อาจจะสญเสยลกคาไปใหกบคแขงขนได การควบคมสนคาคงเหลอมวตถประสงคเพอก าหนดระดบสนคาคงเหลอใหมตนทนต าทสด และมก าไรสงสด โดย ปราณ ตนประยร (2537 : 146) ไดแบงตนทนสนคาออกเปน 3 ประเภท คอ

4.1.2.1 ตนทนในการเกบรกษา (Carrying cost) เปนคาใชจายทเกดจากการมสนคาคงเหลอ เชน ตนทนของสนคาประเภททน คาใชจายในการขนยาย คาเชาคลงสนคา คาประกนภย คาภาษ คาดอกเบย เปนตน ตนทนในการเกบรกษาจะเปลยนแปลงไปในทางเดยวกนกบประมารการสงซอแตละครง 4.1.2.2 ตนทนในการสงซอ (Ordering cost) เปนคาใชจายในการสงซอแตละครง เชน คาใชจายในการเตรยมและออกใบสงซอ คาจดพมพ คาโทรศพท คาแรงของบคคลทด าเนนการ เปนตน ตนทนในการสงซอจะเปลยนแปลงไปในทางตรงกนขามกบปรมาณการสงซอแตละครง 4.1.2.3 ตนทนเนองจากสนคาขาดแคลน (out-of stock cost) ตนทนเนองจากสนคาขาดแคลน เกดจากสาเหต 2 ประการ คอ

4.1.2.3.1 เกดจากสนคาไมพอขาย แตสามารถจดหาโดยเรงดวนได ซงตองเสยคาใชจายในการจดหาอยางเรงดวนสง จงจะขายสนคาได

4.1.2.3.2 เกดจากสนคามไมพอขาย ท าใหขาดรายไดทควรจะได และอาจเสยลกคา ทอาจซอสนคาของคแขงแทน

61

การควบคมสนคาคงเหลอจะตองค านงถงความสมพนธของตนทนแตละประเภทดวย เชน การลดตนทนในการเกบรกษาลงจะท าใหตนทนในการสงซอและตนทนสนคาขาดแคลนเพมขน เปนตน ดงนนการควบคมสนคาคงเหลอจะตองพยายามท าใหตนทนรวมต าสด 4.2 กลยทธระดบธรกจ

4.2.1 กลยทธสรางความแตกตาง (Differentiation) ทางบรษทมการผลตสนคาไดหลากหลายแบบ เนองจากทางบรษทมวศวกรรมผเชยวชาญและชนงานทสวยงาม ไมมรอยบด รอยเบยว เชอมไดเนยน และการบรการทครบทกครบททางบรษทมอบใหกบลกคาเปนหลก โดยค านงถงความประทบใจในสถานท และบรการของพนกงานทกคนในบรษท 4.2.2 กลยทธมงทตนทน (Cost) ทางบรษทมงเนนดานตนทนในดานวตถดบจะท าใหลดตนทนในระยะยาวซงมการสงวตถดบเปนจ านวนมาก จงไดมตนทนในการสงสนคาทต า ท าใหไดก าไรมากขน และลดคาใชจายเกยวกบตนทนไดมาก 4.3 กลยทธระดบองคกร

การขยายตวแบบแนวตง กจการมความคลองตวสง มงเนนการผลตและการ Service ทมคณภาพ และมระบบทเปนมาตรฐาน จงตองมการควบคมสายการผลตจนถงการจดจ าหนายใหมประสทธภาพตามทลกคาตองการเปนหลก 4.4 กลยทธระดบปฏบตการ

บรษทเนนในการพฒนาดานการจดการ และการผลต เพอตอบสนองความพอใจของลกคา โดยมการด าเนนการในหลาย ๆ ดาน ดงน ชอกลยทธ 4.5 กลยทธทางดานผลตภณฑ

เปาหมาย เพอใหไดสนคาทตรงกบความตองการของผบรโภคในทก ๆ ขนตอนการผลต สนคาส าหรบผลตภณฑแบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ

1. ใชส าหรบตดตงในอาคาร หรอใน ตเครอขายระบบสงสญญาณโทรศพท

62

2. ใชส าหรบตดตงนอกอาคาร เชน ชนสวนอปกรณททใชส าหรบตดตงภายนอกอาคาร ตองมการชบกลวาไนซ และตรวจสอบคากลปวาไนซใหไดมาตรฐาน ส าหบงานตดตงนอกอาคาร ทตากแดด ตากฝน

จดเดนของการ Service

การบรการลกคาของบรษทเปนปจจยทส าคญมากอยางหนงทท าใหบรษทมความแตกตางทโดดเดนจากคแขงขน บรษทจงมนเนนเลอกวตถดบทมคณภาพสงเกรด A มมาตรฐานรบรอง เนองดวยความคงทน ทนตากแดด ตากฝนได และสนคาไมเปนอนตรายตอคนอนเปนส าคญ ขนตอนในการผลต

การผลตของทางบรษทมกระบวนการควบคมคณภาพในทกขนตอนท าการผลตโดยพนกงานทมความช านาญในทก ๆ กระบวนการ ซงรายละเอยดในการผลตจะเนนในดานความแขงแรง ทนทาน และความปลอดภยเปนหลก นอกจากนกอนสงมอบสนคาใหลกคา จะม QC ซงท าการตรวจสอบความสมบรณ ถกตอง ครบถวน การสงมอบทกครง การบรหารการผลต กลยทธในการท าผลตสนคาของบรษทเปนแบบผลตตามทลกคาตองการ คอ การผลตสนคาแตละครงจะผลตเปนจ านวนเปนลอต ๆ ไป แตสามารถทจะท าเปนสตอกไวได เนองจาก เปนเสาขนาดและระยะรเทากน จงสามารถท าสตอกไวได เพอจะไดไมเสยเวลาในการท าการผลต จะไดสงมอบใหลกคาไดรวดเรว ซงสามารถท าใหมการรบงานอน ๆ ได เอกสารทใชภายในบรษท เอกสารทเกยวของส าหรบงานภายในบรษทซงมไวเพอปองกนการการท างานทผดพลาดของพนกงาน และเพอความถกตองครบถวนของเอกสาร ปองกนการสญหาย หรอการลกขโมย ตารางท 4.1 : แสดงเอกสารทใชในการผลต

เลขท ชอเอกสาร

01 ใบสงซอ 1 (ผซอ)

02 ใบสงผลต

03 ใบขอซอวตถดบ

04 ใบสงซอ 2 (บรษท)

05 ใบเบกสนคา

06 ใบสงชบ

07 ใบสงของชบกลบ

08 packing list

63

แสดงรายละเอยดของตาราง

1. ใบสงซอ 1 (ผซอ) ทางบรษทลกคาจะเปนบรษทผออก ซงบรษทลกคาจะออกใบ PO มาเปน site code

2. .ใบสงผลต ฝายขายจะเปนผออกใหกบฝายผลต 3. ใบขอซอวตถดบ ฝายจดซอจะเปนผออก เมอฝายผลตแจงมาวาของในสตอกหมด เรยนกวา

ใบ PR 4. ใบสงซอ 2 (บรษท) ทางฝายจดซอจะเปนผออก เพอซอวตถดบและปจจยการผลตมาผลต

สนคา 5. ใบเบกสนคา ซงจะออกโดยฝายพนกงานฝายขาย โดยจะสงไปทสโตรแลวใหสโตรท าการ

จ าหนายสนคาออกใหลกคา 6. ใบสงชบ เมอพนกงาน QC ตรวจสนคาวดรอยเชอมเสรจ กน าไปสงชบแลวแจงใหพนกงาน

ฝายขายทราบ แลวจงออกใบสงชบโดยพนกงานฝายขาย 7. ใบสงชบกลบ การสงชบจะกลบมาไมครบ ซงจะสงใหทางบรษทกลบเปนลอต จงออกโดย

บรษทสงชบ จงเรยกวาใบสงชบกลบ 8. Packing list เปนใบทออกโดยฝายขาย เพอใชในการจดชดสนคาออกจ าหนาย

64

ขนตอนการด าเนนการภายในบรษท ภาพท 4.2 : แสดงขนตอนภายในบรษท

ลกคา

ตรวจสอบวตถดบคงคลง

ฝายขาย

ฝายผลต

ท าแผนการผลต

ผลตสนคา

ชบกลวาไนซ

ตรวจสอบ จดเตรยม

สงมอบ

ออกใบจดซอ จดซอ

สโตร ผขาย

65

กระบวนการผลต

1. รบค าสงซอมาจากลกคา สงวตถดบท าชนงาน ท าใบสงซอจดของท าชนงาน 2. พนกงานฝายขาย สอสารงานการผลตกบหวหนาฝายผลต 3. หวหนาฝายผลต ท าแผนการผลต โดยการตรวจสอบวตถดบ ถาสนคาไมพอกออกใบขอซอให

ฝายจดซอ 4. ฝายจดซอท าหนาทสงซอสนคาตามใบขอซอของหวหนาฝายผลต โดยการตดตอกบผขายปจจย

การผลตเพอน าสนคามาเกบไวในสโตร 5. ท าการผลตโดยทางบรษทจะแบงเปนทม ๆ เพอใหลดความผดพลาดในกระบวนการผลต หรอ

แบงเปนท าชนงานนประจ า ทมหนงจะเปนทมของตด ทมทสอง จะเปนทมของการเจาะ ทมทสาม จะเปนทมของการเชอม ซงแตละทมจะใหมหวหนาคอยควบคมงานอกท เพอ เชคร ระยะขอบ ความกวางใหถกตองตามแบบของชนงานนน ๆ

6. จะน าชนงานทไดไปสงโรงชบโดยจะใชระยะเวลาในการชบไมเกน 7 วน 7. จะมพนกงาน QC ตรวจสอบชนงานกอนสงมอบใหลกคา 8. ขณะขนของทางบรษทจะมหวหนาฝายผลตตรวจนบสนคากอนกอนขนสนคาเพอจะไดขน

สนคาทไมผดพลาดของจ านวนสนคาทลกคาสง แหลงวตถดบ บรษทซอวตถดบครง ละมาก ๆ เปนลอต ๆ ขงอยกบปรมาณการสงซอ และทางบรษทไดมนโยบายพจารณาหาวตถดบในเขตพนทไมหางไกลจากบรษทเพองายตอการสงสนคาใหกบบรษท วตถดบทใชเปนวตถดบเกรด A สามารถเชอในคณภาพ จงเลอกบรษททมความเชอมนและคนเคยในคณภาพอยางด ซงทาบรษทจะไดในราคาทไดมาตรฐานและเปนกลาง 4.6 กลยทธการตงราคา

เปาหมาย เพอจะไดมราคาทเปนกลางและเพยงพอตอเงนหมนเวยนภายในบรษท ตงแตคาแรงคนงาน คาใชจายในการผลต และคาใชจายตาง ภายในบรษท

กลยทธการตงราคาจะพจารณาปจจยดงตอไปน 1. ราคาขายททางบรษทตงไวสงกวาตนทน 30% ของทกกลมลกคา เนองจากกลมลกคา

เปนเฉพาะกลม 2. ราคาขาย มการถกก าหนด โดยการดคาดคะเนจากสภาพแวดลอมจากราคาขายของ

คแขง ซงอาจจะใชการตดราคาขายของคแขง ซงดไดจากราคาขายเกาของคแขง แตทางบรษทกยงค านงถง ตนทน และก าไรของบรษท

3. ราคาขายถกมการปรบเปนสวนลด เพมใหลกคาในกรณทซ อสนคาในแตละลอตเปนปรมาณมาก ๆ

66

4.7 กลยทธดานชองทางการจดจ าหนาย

เปาหมาย - เพอท าใหสถานทมมาตรฐานควบคมการผลตไดงาย - เพอรองรบการผลต สตอกสนคาใหเพยงพอตอความตองการของลกคา - เพอรองรบการขยายตวของธรกจเสาโทรคมนาคม ทางดานสถานทจะมการปรบปรงในดานสถานทเพอการเปลยนแปลงของธรกจ แบบแปลนโรงงานรอบรบขนตอนการผลต ซงสามารถใชเครองจกรขนาดใหญ สามารถขนยายสนคาผลตไดเพราะมพนทในการชกรอกใชรถโฟลทลฟท หรอเครองจกรในการขนยายสนคาแทนแรงงานคนได ท าใหเกดความรวดเรว ลดตนทน ลดความเสยงจากอบตเหตของคนงานได และท าใหสนคาไมเกดความเสยหาย มพนทในการจดเกบสนคาและวตถดบใหเปนสดสวนสามารถตรวจเชคสนคาไดงายท าใหไมเกดการผดลาด ภาพท 4.3 : แสดงสถานทกอนปรบปรง กอนปรบปรง 30 ม

น ำวตถดบซงผลตไปชบในโรงชบตำมชนงำนตำง ๆ ท

เสรจ

เชอม

เชอม

ตด

เจาะ

สโตร

สโตร

ออฟฟศ 400 ม

40 ม.

20 ม. 45 ม.

พนททงหมด 1800 ตร.ม.

67

ภาพท 4.4 : แสดงสถานทหลงปรบปรง หลงปรบปรง

ภาพท 4.4 แสดงพนทหลงปรบปรง พนท 2400 ตร.ม. ทางเดนรถ 200 ม. สโตรวตถดบ 320 ม. ออฟฟศ 100 ม. เชอมตด 500 ม. เจาะเชอม 800 ม. จดเกบรอสงชบ 400 ม.

เจำะ เชอม 800 ม.

จดเกบ สงชบ 400 ม.

สโตร320

ม.

เชอม ตด 500 ม.

ออฟฟศ 100 ม.

ทำงเดนรถ 200 ม.

ทำงเดนรถ

ทำงเดนรถ

68

4.8 กลยทธดานการสอสารการตลาด

เปาหมาย - เพอสรางการรบรใหแบรนดของบรษท - เพอ ท า CRM กบลกคา - เพอสรางความเขาใจในการท างานกบองคกรภายในบรษทและบรษทคคา

บรษทเปนธรกจขนาดกลางทเปนทรจกกนดในวงการอตสาหกรรมโทรคมนาคม ซงกมสภาพการณของคแขงคอนขางเยอะ แตทางบรษทเปนบรษทกเปนทรจกกนดในวงการด และด าเนนธรกจมาเปนระยะเวลานาน จงไดรบการยอมรบ และเปนบรษทแรก ๆ ทผลตเสาโทคมนาคม เนองจากธรกจด าเนนงานอยางตอเนองมายาวนาน มเงนทนส ารองไวส าหรบการโฆษณาบรษท และพฒนาบรษท การประชาสมพนธ ทางบรษทมวตถประสงคเพอใหกลมลกคาของทางบรษทเปนทรจกในวงกวางมากขนเพอเตรยมตวเขาส AEC และเขาถงสนคาและการบรการของบรษทมากยงขน ซงมนโยบายการประชาสมพนธดงน

1. เวบไซค เพอใหลกคาเหนผลตภณฑและรายละเอยดขอผลตภณฑโดยไมตองเดนทางไปพบปะกน เพอลดระยะเวลาในการเดนทาง และคาใชจายทจะเกดขน ท าใหเกดความสะดวกสบาย สามารถดสนคาและบรการผานทางสออเลคทรอนกสได โดยใน เวบไซคจะมการแสดงรายละเอยดหลกของผลตภณฑ ขนาดของชนงาน สเปคขนาดของเหลก และผลงานทผานมาของทางบรษทได ซงการนตความนาเชอถอ 2. การตดตอลกคาโดยตรง การสอสารโดยใชพนกงานขาย โดยการเขาไปแนะน าตวหรอสรางความสมพนธอนดตอลกคา เพอพบปะ ท ากจกรรมกบลกคาโดยอาจจะมอบของขวญ และการพฒนาแบบรวมกบทางบรษทลกคา โบโชวสนคาผลตภณฑของทางบรษท และการด าเนนการของบรษท วธการและขนตอนการบรการ และการช าระเงนของบรษท 3. E-mail บรษทมการตดตอทาง E-mail แทนการไปพบปะกน จะใชแตเฉพาะทเปนบรษททมความรกนในดานผลตภณฑและสนคาเปนอยางดแลว ซงสามารถสงสนคาผานทาง E-mail โดยสามารถแสดงรายละเอยดและแนบรปภาพ และแบบ ขนาดของเหลก วตถดบทตองการใชผานทาง E-mail ได แตตองเปนแบบทวศวกรมความช านาญ โดยไมตองไปพบปะเพอเขยนแบบพฒนารวมกบทางบรษทลกคา

69

4.9 การกอสรางอาคารในโครงการ

เปาหมาย - เพอสรางโรงงานใหเสรจตามระยะเวลาทก าหนด - เพอใหด าเนนโครงการเปนไปอยางถกตองและมระบบการควบคมทด

งานโครงสราง การวางผงโครงสรางจะเรมการวางของฐานวางโครงสราง ไดแก การลงเสาเขม การปกเสาและรากเพอใหไดมาตรฐานสรางรากฐานโรงงานใหแขงแรงตามมาตรฐานการกอสรางของเสาและราก เพอรองรบโครงสรางของเสาคานใหแขงแรง ดานบนจะโครงสรางคานใหรองรบเครนน าหนก 5 ตนไดด ตอจากนนจะท าโครงสรางหลงคาโดยใชหลงคาเมทลชท และมการตดตงพดลมระบายอากาศบนหลงคา งานกอสราง เปนงานฉาบปนอาคารงานกอผนงทใชอฐกอตวมา และฉาบทบดวยปน เพอความสวยงามและความเรยบรอยของงาน งานไฟฟา เดนระบบไฟฟา ประกอบไปดวย การตดตงโคมไฟและชดดวงไฟภายในโรงงาน งานเดนสายระบบคอมพวเตอร งานเดนสายไฟส าหรบเรองปรบอากาศ ตดตงตระบบควบคมไฟฟา และระบบไฟฟาหลก main MDB งานระบบกราวด ตควบคมหลก เชอตอสายไฟฟาจากตควบคมหลกไปยงหมอแปลงและตดตงปลก สวทซและอปกรณไฟฟา งานประปา จะมการเดนทอประปาเขาไปในโรงงานตามแบบแผนผง และมการตดตอของมเตอรกบการประปาโดยใขทอพวซ งานตกแตง มการทาสและตกแตงโดยตดตงประต 2 บานบนออฟฟศ และวงกบประตไมจรง หมเสากรโครงไมปดผว 6 ตน สวนตามแผนกตาง ๆ ของโรงงานจะทาสเพอกนแดด กนลม และความสวยงามของบรษท ซงงานตงแตงานโครงสรางจนถงงานตกแตง จะมสถาปนกในการควบคมออกแบบทกขนตอน รวมไปถงการเลอกใชวตถดบ เพอใหเกดมาตรฐานความปลอดภยภายในโรงงาน ระยะเวลาด าเนนโครงการ 18 – 20 เดอน งบประมาณทใช 15,000,000 – 18,000,000 บาท

70

4.10 แผนดานสนคาคงคลง

การบรหารสนคาคงคลง เปนการบรหารทมการจดแบงกลมจากสนคาทขายดทสดแลวน ามาผลตเปน stock สนคา ไวเปนสนคาเพอขาย แผนการด าเนนโครงการ เปาหมาย - เพอจดระบบสนคาคงคลงใหเปนเพยงพอตอสนคาทจะออกจ าหนายในแตละวน - เพอนบสตอกสนคาใหตรงกบความเปนจรง ไมมความผดพลาดเกดขน - เพอปองกนสนคาขาด หาย ออกไปจากสตอกสนคา

แผนการด าเนนโครงการ - สนคากลม A เปนสนคาทขายดทสด คอ อปกรณเสาโพล - สนคากลม B เปนสนคาทขายปานกลาง คอ อปกรณเกยวกบเสาเซลส เสากาย เชน อปกรณ

เกยวกบ single mount antenna for self support - สนคากลม C เปนสนคาทมการจ าหนายต า คอ งาน INDOOR

ซงสนคากลม A และ กลม B เราจะน าผลตเกบไวใน stock - สนคากลม c ทางบรษทจะมนโยบายใหซอมาขายไป

ซงทาบรษทจะใชโปรแกรมส าเรจรปทางการบญชในการกรอกขอมลทพนกงานสโตร เชคสตอกไวในสมดบญชสตอกสนคา เพอควบคมความถกตองในเชคสนคาในแตละครง ใหตรงเพอปองกนการสญเสยในดานของกรมสรรพากร และการสงสนคาใหลกคาในจ านวนทไมถกตอง

งบประมาณทใช 12,000 บาท 4.11 กลยทธดานแหลงเงนทน

แหลงเงนทนภายนอก เงนกยมจากสถาบนการเงน กเงนจากสถาบนการเงนเพอใหบรษทมเงนภายในบรษท เพยงพอทจะใชจาย ซงกยมเพอขยายกจการในการสรางโรงงานใหมพนทกวางขวางขน ซงมอตราดอกเบย 8% และสามารถลดอตราภาษในการจายใหทางกรมสรรพากร แหลงเงนทนภายใน เงนสวนของบรษท ซงเปนก าไรสะสมทเกบมาตงแตเรมตงบรษทจนถงปจจบน ซงเปนเงนก าไรสทธทเหลอจากเงนปนผลทจายแบงใหกบผถอหนภายในบรษท

71

4.12 แผนการเงน (Financial plan)

4.12.1 งบประมาณการลงทน (Budget plan) ตารางท 4.2 : งบประมาณการลงทน ทรพยสนทใชประกอบกจการในปจจบน ล าดบ รายละเอยด มลคาประมาณ 1 อาคารพาณชย 2 คหา 3 ชน 8,500,000.00 2 รถหกลอ 1,871,000.00 3 สนคาคงเหลอ 1,777,012.79 4 เครองมออปกรณ 91,721.71 5 เครองใชส านกงาน 39,965.00 รวม 12,279,699.50 ประมาณการทรพยสนและคาใชจายในการลงทน ล าดบ รายละเอยด มลคาประมาณ 1 ทดน 2 ไร 3,800,000.00 2 คากอสราง 11,640,000.00 3 คาออกแบบ 192,000.00 4 คาเครองจกร 3,600,000.00 รวม 19,232,000.00 แสดงรายละเอยด รายละเอยดของสนคาคงเหลอ 1. วตถดบเหลก 1,215,723.79 2. สนคาประกอบอนๆ 561,289.00 รวม 1,777,012.79 รายละเอยดของเครองมออปกรณ 1.เครองตดเหลก 37,712.00 2.สวางเจาะ 4,916.00 3.เครองเจยร 36,172.00 4. อปกรณอน 12,921.71 (ตารางมตอ)

72

ตารางท 4.2 (ตอ) : งบประมาณการลงทน

รวม 91,721.71 รายละเอยดเครองใชส านกงาน 1.โทรศพท 3,200.00 2.คอมพวเตอร 17,000.00 3.โตะไวใสเอกสาร 5,000.00 4.เครองถายเอกสารและแฟกซ 13,000.00 5.เครองเขยนและแบบพมพ 1,765.00

รวม 39,965.00

4.12.2 การค านวณคาเสอมราคา

การค านวณคาเสอมเครองจกร (เครองจกรไฮโดรลกส 3 เครอง ๆ ละ 1,200,000) ตารางท 4.3 : แสดงรายการค านวณคาเสอมราคาเครองจกร

ป จ านวนเงน ปท 1 720,000.00 ปท 2 720,000.00 1,440,000.00 ปท 3 720,000.00 2,160,000.00 ปท 4 720,000.00 2,880,000.00 ปท 5 720,000.00 3,600,000.00

การค านวณคาเสอมราคาอาคาร ระยะเวลา 5 ป 20%

ตารางท 4.4 : แสดงรายการค านวณคาเสอมราคาอาคาร

ป จ านวนเงน ปท 1 582,000.00 ปท 2 582,000.00 1,164,000.00 ปท 3 582,000.00 1,746,000.00 ปท 4 582,000.00 2,328,000.00 ปท 5 582,000.00 2,910,000.00

73

4.12.3 การค านวณดอกเบยจาย

ตารางท 4.5 : แสดงการค านวณดอกเบยจาย ป รายป จ านวนเงนรายป เงนกธนาคาร ช าระดอกเบย 4,992,000.00

ปท 1 499,200.00 4,492,800.00 399,360.00 399,360.00 ปท 2 499,200.00 3,993,600.00 359,424.00 359,424.00 ปท 3 499,200.00 3,494,400.00 319,488.00 319,488.00 ปท 4 499,200.00 2,995,200.00 279,552.00 279,552.00 ปท 5 499,200.00 2,496,000.00 239,616.00 239,616.00

4.12.4 ประมานการรายได

ตารางท 4.6 : แสดงการประมาณการรายได รายได รายไดอน ๆ

ปท 1 21,048,025.00 - ปท 2 24,205,228.75 - ปท 3 26,625,751.63 - ปท 4 30,087,099.34 - ปท 5 33,697,551.26 -

หมายเหต รายไดอน ๆ มาจากดอกเบยรบ

4.12.5 ประมาณการคาใชจาย (Expense plan)

ตารางท 4.7 : ประมาณการคาใชจาย หมายเหต : คาใชจายในการขาย

จ านวนเงน คาคอมมชชน 440,786.43 คานายหนา 281,400.00 คาขนสง 371,500.00 รวมคาใชจาย 1,093,686.43

(ตารางมตอ)

74

ตารางท 4.7 (ตอ) : ประมาณการคาใชจาย หมายเหต : คาใชจายในการบรหาร ปท 1 เงนเดอน 1,280,012.56 คาไฟฟา 92,972.20 คาใชจายส านกงาน 14,295.72 คาโทรศพท 90,849.44 คาซอมแซม 12,134.24 คาเครองเขยนแบบพมพ 13,200.00 คาเชารถ 42,160.00 คาธรรมเนยมวชาชพ 12,000.00 คาบรการวชาชพ 12,000.00 คาภาษโรงเรอน 32,145.00 คาสวสดการ 68,000.00 คาเสอมราคาอาคาร 582,000.00 คาเสอมราคาเครองจกร 720,000.00 2,971,769.16 4,065,455.59 หมายเหต : 1. เงนเดอนปรบเพม ปละ 10% 2. คาขนสง ประมาณไวท 1.0% ของยอดขาย 3 . คาคอมฯ ประมาณไวท 0.1% ของยอดขาย 4. คาสวสดการพนกงาน - ประกนสงคม 4% ของเงนเดอน 5. คาน า คาไฟ ปรบเพมปละ 10% 6. คาประกนภย ปรบลดลง 10% 7. คาเสอมราคา - สนทรพยประเภทอาคาร 5% / ป - สนทรพยประเภทเครองจกร 20 ป 8. ตนทนขาย ปรบเพมปละ 10% 9.คานายหนา ประมานการไวท 1% ของยอดขาย

4.12.6 งบประมานก าไรขาดทน (Profit/Loss Statement : P/L)

ตารางท 4.8 : งบประมาณก าไรขาดทน

รายได ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 รายไดจากการขาย 21,048,025.00 24,205,228.75 26,625,751.63 30,087,099.34 33,697,551.26 รายไดอนๆ 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

รวมรายได 21,048,025.00 24,205,228.75 26,625,751.63 30,087,099.34 33,697,551.26 คาใชจาย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

ตนทนขาย 11,539,111.10 12,693,022.21 13,962,324.43 14,101,947.68 14,242,967.15 คาใชจายในการขาย 1,093,686.43 1,351,655.07 1,709,720.58 2,215,042.64 2,712,627.77 คาใชจายในการบรหาร 2,971,769.16 2,972,066.34 2,975,038.40 2,975,335.91 2,975,633.44 รวมคาใชจาย 15,604,566.69 17,016,743.62 18,647,083.41 19,292,326.22 19,931,228.36 ก าไรกอนหกดอกเบยจาย 5,443,458.31 7,188,485.13 7,978,668.21 10,794,773.12 13,766,322.89 หก ดอกเบยจาย (399,360.00) (359,424.00) (319,488.00) (279,552.00) (239,616.00) ก าไรหลงหกดอกเบยจาย 5,044,098.31 6,829,061.13 7,659,180.21 10,515,221.12 13,526,706.89 หก ภาษเงนได 30% (1,513,229.49) (2,048,718.34) (2,297,754.06) (3,154,566.33) (4,058,012.07)

ก าไรสทธ 3,530,868.82 4,780,342.79 5,361,426.15 7,360,654.78 9,468,694.83

75

4.12.7 งบประมานกระแสเงนสด Capital Budgeting (Cash Flow Projection)

ตารางท 4.9 : ตารางแสดงงบประมานกระแสเงนสด

กระแสเงนสดด าเนนงาน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 ก าไรสทธ 3,530,868.82 4,780,342.79 5,361,426.15 7,360,654.78 9,468,694.83 เงนสดรบจากการขาย 17,228,169.20 17,400,450.89 17,574,455.40 20,210,623.71 23,242,217.27 เงนสดจากคาใชจายในการขาย (7,559,058.59) (8,314,964.45) (9,146,460.89) (10,061,106.98) (11,067,217.68) กระแสเงนสดเจาหนการคา (9,161,975.19) (10,994,370.23) (12,093,807.25) (13,303,187.98) (14,633,506.77) บวก : ดอกเบยจาย 399,360.00 359,424.00 319,488.00 279,552.00 239,616.00 บวก : ภาษเงนไดทเพมขน 1,513,229.49 2,048,718.34 2,297,754.06 3,154,566.33 4,058,012.07 รวม 5,950,593.73 5,279,601.35 4,312,855.47 7,641,101.87 11,307,815.71

กระแสเงนสดจากการลงทน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 ทดน (3,800,000.00) - - - - คากอสราง (11,640,000.00) - - - - คาออกแบบ (192,000.00) - - - - คาเครองจกรอปกรณ-เครองมอ (3,600,000.00) - - - - รวม (19,232,000.00) 0 0 0 0

กระแสเงนสดจากการจดหาเงน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 เงนกจากการเงน 4,992,000.00

(ตารางมตอ)

76

ตารางท 4.9 (ตอ) : แสดงงบประมาณกระแสเงนสด กระแสเงนสดจากการจดหาเงนทน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

หก : ดอกเบยจาย (399,360.00) (359,424.00) (319,488.00) (279,552.00) (239,616.00) หก : ช าระหน (499,200.00) (499,200.00) (499,200.00) (499,200.00) (499,200.00) ทนหนสามญ 14,240,000.00 - - - -

รวม 18,333,440.00 (858,624.00) (818,688.00) (778,752.00) (738,816.00) ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

เงนสดสทธ 5,052,033.73 4,420,977.35 3,494,167.47 6,862,349.87 10,568,999.71 บวก : เงนสดตนงวด - 5,052,033.73 9,473,011.08 12,967,178.54 19,829,528.41 บวก : เงนสดปลายงวด 5,052,033.73 9,473,011.08 12,967,178.54 19,829,528.41 30,398,528.12

4.12.8 งบประมาณแสดงฐานะทางการเงน (Balance Sheet : B/S)

ตารางท 4.10 : แสดงงบประมาณฐานะทางการเงน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 สนทรพยหมนเวยน เงนสดและรายการเทยบเทาเงนสด 5,052,033.73 9,473,011.08 12,967,178.54 19,829,528.41 30,398,528.12 ลกหนการคา-สทธ 6,563,026.98 13,499,380.44 18,138,373.30 22,460,330.27 29,600,387.34 สนคาคงเหลอ 777,012.79 1,011,022.11 3,937,150.25 5,921,321.79 9,114,848.89

(ตารางมตอ)

77

ตารางท 4.10 (ตอ) : แสดงงบประมาณฐานะทางการเงน

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 รวมสนทรพยหมนเวยน 12,392,073.50 23,983,413.63 35,042,702.09 48,211,180.47 69,113,764.35 สนทรพยไมหมนเวยน ทดน อาคารและอปกรณ-สทธ 2,4738,000.00 2,3436,000.00 2,1552,000.00 2,0250,000.00 1,8948,000.00 รวมสนทรพยไมหมนเวยน 24,738,000.00 2,3436,000.00 21,552,000.00 2,0250,000.00 1,8948,000.00 รวมสนทรพย 37,130,073.50 47,419,413.63 56,594,702.09 68,461,180.47 88,061,764.35 หนสนหมนเวยน เจาหนการคา 13,353,975.19 18,825,883.68 22,889,910.27 27,038,121.60 36,765,764.92 ภาษเงนไดคางจาย 1,513,229.49 2,048,718.34 2,297,754.06 3,154,566.33 4,058,012.07 รวมหนสนหมนเวยน 14,867,204.68 20,874,602.02 25,187,664.33 30,192,687.93 40,823,776.99 ประมาณการหนสนระยะยาว 4,492,000.00 3,993,600.00 3,494,400.00 2,995,200.00 2,496,000.00 รวมหนสนไมหมนเวยน 4,492,000.00 3,993,600.00 3,494,400.00 2,995,200.00 2,496,000.00 รวมหนสน 19,359,204.68 24,868,202.02 28,682,064.33 33,187,887.93 43,319,776.99 สวนของผถอหน ทนเรอนหน หนสามญ 10,000 หน ช าระเตมมลคาแลว 14,240,000.00 14,240,000.00 14,240,000.00 14,240,000.00 14,240,000.00 ก าไร(ขาดทน) สะสมยงไมไดจดสรร 3,530,868.82 8,311,211.61 13,672,637.76 21,033,292.54 30,501,987.36 รวมสวนของผถอหน 17,770,868.82 22,551,211.61 27,912,637.76 35,273,292.54 44,741,987.36 รวมหนสนและสวนของผถอหน 37,130,073.50 47,419,413.63 56,594,702.09 68,461,180.47 88,061,764.35

78

4.12.9 การวดสภาพคลอง

ตารางท 4.11 : แสดงการวดสภาพคลองทางการเงน

รายการการวเคราะห ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 การวดสภาพคลองทางการเงน อตราสวนเงนทนหมนเวยน(เทา) 0.83 1.91 1.97 2.06 2.03 อตราสวนสนทรพยคลองตว(เทา) 0.83 1.15 1.39 1.60 1.69 การวดประสทธภาพการใชทรพยสน อตราการหมนเวยนของลกหน 2.03 1.39 1.26 1.20 1.24 อตราการหมนเวยนของสนคา(รอบ) 14.85 12.55 3.55 2.38 1.56 ระยะเวลาเรยกเกบหน 0.31 0.56 0.68 0.75 0.88 ระยะเวลาขายสนคา 0.07 0.08 0.28 0.42 0.64 อตราการหมนเวยนสนทรพยรวม (รอบ) 0.57 0.51 0.47 0.44 0.38 อตราการหมนของสนทรพยถาวร (รอบ) 0.57 0.51 0.47 0.44 0.38 การวดความสามารถในการช าระหน อตราผลตอบแทนจากการลงทน 0.10 0.09 0.09 0.10 0.10 อตราสวนผลตอบแทนตอผถอหน (ROE) 0.35 0.32 0.35 0.35 0.00 อตราสวนก าไรจากการด าเนนงาน (%) 0.26 0.27 0.28 0.33 0.37 อตราสวนก าไรขนตน 0.26 0.27 0.28 0.33 0.37 (ตารางมตอ)

79

ตารางท 4.11 (ตอ) : แสดงการวดสภาพคลองทางการเงน

รายการการวเคราะห ปท 1 ปท 2 ปท 2 ปท 3 ปท 4 อตราสวนก าไรสทธ (%) 0.17 0.18 0.19 0.23 0.25 ความสามารถในการช าระหน อตราหนสน 0.52 0.52 0.51 0.48 0.49 อตราสวนแหลงเงนทน 1.09 1.10 1.03 0.94 0.97 อตราสวนความสามารถจายดอกเบย 13.63 18.21 23.59 36.04 51.85

80

81

4.12.10 การค านวณ NPV & IRR

ตารางท 4.12 : แสดงการค านวณ NPV & IRR NPV & IRR NPV & IRR เงนลงทนแรกเรม อตราคดลด 8% (19,232,000.00) ป / กระแสเงนสด / เงนลงทนเรมแรก

กระแสเงนสด ปท 1 5,052,033.33 กระแสเงนสด ปท 2 4,420,977.34 กระแสเงนสด ปท 3 3,494,167.48 กระแสเงนสด ปท 4 6,862,349.86 กระแสเงนสด ปท 5 10,568,999.72

Net Present Value ( NPV) ฿4,246,982.56 Internal Rate of Return (IRR)

15%

4.12.11 การค านวณระยะเวลาคนทน (Payback period)

ตารางท 4.13 : แสดงการค านวณระยะเวลาคนทน ระยะเวลาคนทน จ านวนเงน เงนสะสม เงนลงทนเรมแรก (19,232,000.00)

กระแสเงนสด ปท 1 5,052,033.33 5,052,033.33 กระแสเงนสด ปท 2 4,420,977.34 9,473,010.67 กระแสเงนสด ปท 3 3,494,167.48 12,967,178.15 กระแสเงนสด ปท 4 6,862,349.86 19,829,528.01 กระแสเงนสด ปท 5 10,568,999.72 30,398,527.73

ระยะเวลาคทน 4 ป 1 เดอน

82

4.13 แผนส ารองภายในบรษท (เนนดานการผลต)

การผลตในบรษทถอมความส าคญมากทสดในการขบเคลอนองคกรใหประสบความส าเรจ ซงมการผลตทมาก แลวแผนไมสามารถรองรบการผลตไดเพยงพอ จงมวธการดงน 1. เพม OT o แผนขนท 1 เพม OT จาก 18.00 น. -21.00 น. o แผนขนท 2 เพม OT จาก 21.00 น -24.00 น. o แผนขนท 3 เพม OT วนอาทตย

2. มการขยายผรบเหมาในการผลตเพม เนองดวยเมอเปด OT แลวไมสามารถผลตไดทนตอค าสงซอของลกคา ทมเรอย ๆ ในทกวนจงตองหาผรบจางผลตภายนอก

3. หาโรงชบเพม เนองดวยเรามขอตกลงกบทางโรงชบในการสงสนคาไปชบในแตละลอต ไมเกน 7 วน ซงอาจจะไมทนตอความตองการจงตองหาโรงชบเพมเปนก าลงส ารองไว

4. ขยายสโตร เมอสโตรมสนคาทมาก อาจจะตองหาพนทเพมไปอก โดยทางบรษทอาจจะมการไปเชาพนทเพอท าการเกบของเพม

83

บรรณานกรม

ธนกร โอภาพงพนธ. (2555). ปจจยทมผลตออทธพลตอกำรเลอกใชโทรศพทเคลอนท. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต : มหาวทยาลยเชยงใหม

บรณพนธ ชยะสนทร,สรายทธ สวรรณวงศ,เกยรตศกด ลลาพงศอนนต. (2550). แผนธรกจ บรษท BSC จ ำกด ส ำหรบธรกจเหลกรดรอน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต :

มหาวทยาลยธรรมศาสตร พชาพล ระวเพยรทรพย,เอกณรงค อสระพงศไพศาล. (2553) แผนธรกจ บรษท ช.ธนทรพย

อลมเนยม จ ำกด. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต : มหาวทยาลยศลปากร. ส านกงาน กสทช. (2556). ศนยขอมลและวจยเศรษฐกจโทรคมนำคม. กรงเทพมหานคร : กสทช. ศรวรรณ เสรรตน,ศภกร เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท. (2543). หลกกำรตลำด (พมพครงท 3).

กรงเทพฯ : ธระฟลม และไซเทกซ. Bovee, C. L.,Houston, M. J. & Thill, J. V. (1995). Marketing. ( nd2 ed.). New York :

McGraw Hill . Etzel, M. J., Bruce J. W & William, J. S. (1997). Marketing. New York : McGraw Hill. Yamane, T. (1973). Statistic: An Introductory Analysis. rd3( ed.) New York: Harper &

Row.

84

ภาคผนวก

85

แบบสอบถาม

แบบสอบถามนจดท าขนเพอเปนสวนหนงของการศกษาคนควาอสระ หวขอ "ปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชบรการสงสญญาณโทรศพทของบคคลทวไป" ของนกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทงน ผศกษาจะน าขอมลทไดจากการตอบแบบส ารวจนไปใชในการวเคราะหโดยรวมเทานน โดยไมมการเปดเผยขอมลสวนตวของทานแตอยางใด ขอขอบคณทกทานทใหความรวมมอตอบแบบสอบถาม ณ โอกาสน เรอง ปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชบรการสงสญญาณโทรศพทของบคคลทวไป สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง□ หนาขอความทเปนจรงเกยวกบตวทานมากทสด 1.เพศ□ ชาย □ หญง2.อาย□ นอยกวา 20 □ 21-30 □ 31-40□ 41-50 □ 51-60 □ มากกวา 603.อาชพ□ รบจางทวไป □ นกธรกจ □ ขาราชการ□ คาขาย □ อน ๆ โปรดระบ........................................4. ภมภาค□ ภาคเหนอ □ ภาคกลาง□ ภาคใต □ ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ5. ระดบการศกษา□ ต ากวาปรญญาตร □ ปรญญาตร □ ปรญญาโท□ ปรญญาเอก □ อน ๆ โปรดระบ………............................6. มรายไดตอเดอน□ ต ากวา 15,000 บาท □ 15,000-25,000 บาท □ 25,001-,35,000 บาท□ 35,001-45,000 บาท □ มากกวา 45,000 บาท

86

สวนท 2 ขอมลพฤตกรรมการใชบรการระบบโทรศพท

ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง□ หนาขอความทเปนจรงเกยวกบตวทานมากทสด 7.เครอขายโทรศพทททานใชบรการ□ TRUE □ AIS □ DTAC □ อนๆโปรดระบ..................................... 8. ทานมการใชงานอนเตอรเนตผานระบบโทรศพทมอถอ□ ใชอนเตอรเนต □ ไมใชอนเตอรเนต9. ทานใชบรการช าระเงนในรปแบบใด□ เตมเงน □ รายเดอน10.ทานใชบรการสญญาณเครอขายตอเดอนโดยเฉลยเทาไหร□ ต ากวา 300 บาท □ 301-500 บาท □ 501- 700 บาท□ 701-1,000 บาท □ มากกวา 1,000 บาท11. ชวงระยะเวลาในการใช□ 6.00-12.00 นาฬกา □ 12.00-18.00 นาฬกา □ 18.00-24.00 นาฬกา□ หลง 24.00 นาฬกา12. จ านวนนาททใชในแตละครง□ ต ากวา 10 นาท □ 11 - 30 นาท□ 31 - 50 นาท □ มากกวา 1 ชม.13. จ านวนทใชรอบตอวน□ นอยกวา 2 รอบ □ 3 - 6 รอบ□ 7 - 10 รอบ □ มากกวา 10 รอบ

สวนท 3 ขอมลดานอทธพลตอการเลอกใชเครอขายของระบบโทรศพทเคลอนทของบคคลทวไป

ค าชแจง : พจารณาเลอกโดยท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความคดเหนดวยของทานมากทสด

ขอความ มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ปจจยดานราคา

1.อตราคาบรการการโทรในประเทศ

2.อตราคาบรการการโทรตางประเทศ

(ตารางมตอ)

87

สวนท 3 (ตอ) ขอมลดานอทธพลตอการเลอกใชเครอขายของระบบโทรศพทเคลอนทของบคคลทวไป

ขอความ มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

3.อตราคาบรการอนเตอรเนต

4.อตราคาบรการสง SMS, MMS

ปจจยดานสถานทใหบรการ

5. ทตงของศนยบรการและสาขาเครอขายททานใชบรการอยมความครอบคลม ทวทงภมภาค 6. ศนยบรการใหบรการทสะดวก รวดเรวและทนสมย 7.บรรยากาศภายในรานและการตกแตง

ปจจยดานผลตภณฑ

8.ความชดเจนของสญญาณโทรศพท

9.ความรวดเรวของการรบสงขอมลผานระบบ3G 10. ความรวดเรวของการใชขอมล ผานระบบwifi 11.ความครอบคลมในการสงสญญาณใหบรการการโทรในเครอขายททานใชบรการอย 12.ความครอบคลมของเสาสญญาณในพนทการใหบรการอนเทอรเนตผานระบบ 3G 13.ความครอบคลมการสงสญญาณในพนทการใหบรการผานระบบ wifi ปจจยดานการสงเสรมการขายและประชาสมพนธ 14.การจดโปรโมชนการโทรของเครอขายโทรศพท 15.การจดแพคเกจการใชบรการอนเทอรเนต

(ตารางมตอ)

88

สวนท 3 (ตอ) ขอมลดานอทธพลตอการเลอกใชเครอขายของระบบโทรศพทเคลอนทของบคคลทวไป

ขอความ มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

16.โปรโมชนการสงขอมลทาง SMS,MMS

17.การโฆษณาประชาสมพนธของผใชบรการ

ปจจยดานจตวทยา

18. ขาวสารทผรบบรการไดรบจากสอตาง ๆเชน ภาพลกษณ ความนาเชอถอ ความกาวหนาของเทคโนโลย 19.ขอมลทผใชบรการสมควรรเกยวกบเครอขายททานใชบรการอย เชน โปรโมชนใหมททางศนยบรการจดท าขนมาเพอตอบสนองความตองของการของลกคาในแตละกลม 20.ความพงพอใจทลกคามตอพนกงาน เชนพนกงานโอเปอเรเตอรมการใหค าแนะน าตอลกคา ปจจยดานสงคม

21.อทธพลจากครอบครว

22.อทธพลจากสงคมภายนอก

ปจจยดานอน ๆ

23. การเปรยบเทยบกบผสงสญญาณเครอขายรายอน ๆ

89

ประวตผเขยน

ชอ-สกล ถนอมรชต โพธรกษา อเมล bowbypaints@gmail.com ประวตการศกษา ปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ ปรญญาตร คณะบรหารธรกจ สาขา การบญช มหาวทยาลยสยาม