แผนธุรกิจคลินิกเสริมความงามในกรุงเทพมหานคร...

แผนธรกจคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร

Business Plan of Beauty Clinic in Bangkok

แผนธรกจคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร

Business Plan of Beauty Clinic in Bangkok

เกฏก พนธพพฒน

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2557

©2559


สงวนลขสทธ

เกฏก พนธพพฒน. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม,

มนาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.

แผนธรกจคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร (131 หนา)

อาจารยทปรกษา: ดร.ชตมาวด ทองจน

บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการ

คลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ ปจจยดาน

ภาพลกษณ ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต กลมตวอยางทใชในการศกษา คอ ผทมความสนใจ

และใชบรการคลนกเสรมความงามอยแลวทงเพศหญงและชาย อาย 20 ปขนไป ในกรงเทพมหานคร

จานวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามและวธการสมแบบสะดวก วเคราะหดวยคาความถ รอยละ

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และสมการถดถอยพหคณ เพอใชในการทดสอบสมมตฐาน

ผลการวจยพบวา ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ ปจจยดานภาพลกษณ และปจจย

ดานรปแบบการดาเนนชวตมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามใน

กรงเทพมหานครอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

คาสาคญ: คลนกเสรมความงาม, สวนประสมตลาดบรการ, ภาพลกษณ, รปแบบการดาเนนชวต,

ความคาดหวง

Phanpipat, K. M.B.A. (Small and Medium-Sized Enterprises), March 2016,

Graduate School, Bangkok University.

Business Plan of Beauty Clinic in Bangkok (131 pp.)

Advisor: Chutimavadee Thongjeen, Ph.D.

ABSTRACT

The objective of this research is to study factors that affected the expectation

of the patients who use the beauty clinic in Bangkok which are service marketing mix

(7Ps), image, and lifestyle. The sample are people who are interested in beauty

clinic and people who used to use the beauty medical service. This sample consist

of 400 men and women in Bangkok and they are 20 years old or above this age.

Questionnaire was used in this study. Then I analyze the information by using the

frequency, percentage, average, standard deviation, and multiple regression to test

the hypothesis.

The result of this research show that the main three factors have some effect

on the patients and their statistically significant is 0.05 which relates to all of the

hypothesis.

Keywords: Beauty Clinic, Service Marketing Mix, Image, Lifestyle, Expectation

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงน สาเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ดร.ชตมาวด ทองจน

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและแกไข

ขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความ

สมบรณครบถวนสาเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชาความรให และสามารถ

นาวชาการตาง ๆ มาประยกตในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว

ณ โอกาสน


ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ จ

กตตกรรมประกาศ ฉ

สารบญตาราง ฌ

สารบญภาพ ฎ

บทท 1 บทนา

1.1 ประเภทของธรกจ 3

1.2 วสยทศน 9

1.3 พนธกจ 9

1.4 เปาหมาย 10

1.5 วตถประสงคของธรกจ 10

1.6 โครงสรางการบรหารงานของ PATARA CLINIC 11

1.7 ทมาของการจดทาแผน 14

1.8 ความสาคญของการจดทาแผน 14

1.9 วตถประสงคของการทาแผน 14

1.10 วธการศกษา 15

1.11 การดาเนนการวจย 28

1.12 ผลการศกษา 33

1.13 ผลการวเคราะหขอมล 34

1.14 สรปและอภปรายผล 52

1.15 ขอเสนอแนะ 52

บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ

2.1 การประเมนสถานการณของธรกจ (SWOT Analysis) 54

2.2 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน 58

2.3 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก 60

2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 62

2.5 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 63

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 3 การวเคราะหการแขงขน

3.1 การวเคราะหอตสาหกรรม Five Forces Model 67

3.2 สภาพของการแขงขน และทมาของการแขงขน 69

3.3 คแขงขนของ PATARA CLINIC 75

3.4 การวเคราะหสถานภาพทางธรกจ 80

3.5 การวเคราะหตาแหนงของบรการ/ ผลตภณฑ 81

3.6 การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน 86

บทท 4 การจดทากลยทธ และแผนปฏบตการ

4.1 กรอบแนวคดทนาไปสกลยทธ 88

4.2 แนวคดและทฤษฏทนามาใช 90

4.3 ประเภทของกลยทธและแผนปฏบตการ 90

4.4 แผนกาหนดตวชวดเพอการประเมนผล 100

4.5 แผนงานดานการเงน และงบประมาณ 101

4.6 แผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต 117

บรรณานกรม 118

ภาคผนวก 124

ประวตผเขยน 131

เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 1.1: ตาแหนงงานตาง ๆ 12

ตารางท 1.2: รายนามและตาแหนงงานในแผนกตาง ๆ 12

ตารางท 1.3: คาอลฟาแสดงความนาเชอถอ 34

ตารางท 1.4: แสดงจานวน (ความถ) และรอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 35

ตารางท 1.5: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลปจจยดานสวนประสมตลาด 40

บรการโดยจาแนกตามดานผลตภณฑ/ บรการ


บรการโดยจาแนกตามดานราคา


บรการโดยจาแนกตามดานชองทางการจดจาหนาย


บรการโดยจาแนกตามดานการสงเสรมการตลาด


บรการโดยจาแนกตามดานบคลากร


บรการโดยจาแนกตามดานกระบวนการใหบรการ


บรการโดยจาแนกตามดานลกษณะทางกายภาพ

ตารางท 1.12: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลปจจยดานภาพลกษณ 45

ตารางท 1.13: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลปจจยดานรปแบบ 47

การดาเนนชวต

ตารางท 1.14: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลดานความคาดหวงของผใช 48

บรการคลนกเสรมความงาม

ตารางท 1.15: แสดงผลความสมพนธของ สวนประสมตลาดบรการ ภาพลกษณ รปแบบการ 51

ดาเนนชวตกบความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

ตารางท 2.1: การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน 58

ตารางท 2.2: การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก 60

ตารางท 2.3: ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 62

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 2.4: ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 63

ตารางท 3.1: สภาพการแขงขน 69

ตารางท 3.2: คแขงขนหลกและคแขงขนรองของ PATARA CLINIC 75

ตารางท 3.3: การวเคราะหตาแหนงของบรการ/ ผลตภณฑ 81

ตารางท 3.4: การเปรยบเทยบตาแหนงของการบรการระหวางคแขงขนกบ PATARA CLINIC 83

ตารางท 3.5: การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน 86

ตารางท 4.1: ผลตภณฑ/ บรการ และคาบรการ 93

ตารางท 4.2: ตารางเวลาการกอสราง PATARA CLINIC ป 2559 96

ตารางท 4.3: แผนปฏบตการการสงเสรมการตลาดชวงเรมตนธรกจ 97

ตารางท 4.4: แผนปฏบตการทงหมดของการสงเสรมการตลาด 99

ตารางท 4.5: งบประมาณการลงทน 102

ตารางท 4.6: รายการสนทรพยถาวร 103

ตารางท 4.7: รายละเอยดคาใชจายกอนเรมดาเนนงาน 105

ตารางท 4.8: รายการเงนสดหมนเวยน 107

ตารางท 4.9: การตดคาเสอมราคาของสนทรพย 108

ตารางท 4.10: การคานวณคาใชจายตดจาย 108

ตารางท 4.11: งบประมาณการรายได 109

ตารางท 4.12: ตนทนคงท 110

ตารางท 4.13: ตนทนผนแปร 111

ตารางท 4.14: ตนทนการสงเสรมการตลาด 111

ตารางท 4.15: จดคมทน 111

ตารางท 4.16: งบประมาณกาไรขาดทน 112

ตารางท 4.17: งบประมาณกระแสเงนสด 113

ตารางท 4.18: งบดล 114

ตารางท 4.19: กระแสเงนรบตลอดโครงการ 115

ตารางท 4.20: มลคาปจจบนสทธและอตราผลตอบแทนของโครงการ 115

ตารางท 4.21: การวเคราะหอตราสวนทางการเงน 116

ตารางท 4.22: ขอมลทางการเงนจากการลงทน 117

ฎ

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 1.1: จานวนผเขารบบรการการเสรมความงามแบบไมผาตดของป 2554 2

ภาพท 1.2: แผนท PATARA CLINIC อาคารควเฮาส ลมพน ชน 10 3

ภาพท 1.3: บรการตาง ๆ ของ PATARA CLINIC 5



ภาพท 1.6: นวตกรรมของ PATARA CLINIC 8



ภาพท 1.9: แสดงโครงสรางองคกรของ PATARA CLINIC 11

ภาพท 1.10: แสดงองคประกอบและขนตอนการเกดภาพลกษณ 18

ภาพท 1.11: ดดแปลงจากภาพประกอบแบบการใชชวต (Life Style) 21

ภาพท 1.12: กรอบแนวคดในการวจย 30

ภาพท 2.1: SWOT Analysis 54

ภาพท 3.1: Five Forces Model 66

ภาพท 3.2: การขยายสาขาของคลนกตาง ๆ 72

ภาพท 3.3: วฒ-ศกด คลนก 76

ภาพท 3.4: วฒ-ศกด คลนก 76

ภาพท 3.5: นตพล คลนก 77

ภาพท 3.6: นตพล คลนก 77

ภาพท 3.7: รมยรวนท คลนก 78

ภาพท 3.8: โรงพยาบาลผวหนงอโศก 79

ภาพท 3.9: เมโกะ คลนก 79

ภาพท 3.10: การวเคราะห BCG Matrix ของ PATARA CLINIC 80

ภาพท 3.11: Positioning ของ PATARA CLINIC เมอเทยบกบคแขง 85

ภาพท 4.1: กรอบกลยทธทมาจากผลสรปจากงานวจย 89

ภาพท 4.2: ตวอยางยหอผลตภณฑทใหบรการใน PATARA CLINIC 91

ภาพท 4.3: ขนตอนการใหบรการของ PATARA CLINIC 94

ภาพท 4.4: แบบแปลนของ PATARA CLNIC 95

ฏ

สารบญภาพ (ตอ)

หนา

ภาพท 4.5: ลกษณะทางกายภาพของ PATARA CLINIC 100

บทท 1

บทนา

ปจจบนในประเทศไทย ความนยมทางดานความสวยความงามเปนอกหนงความตองการท

ทกคนใหความสาคญและเปนทนยมเปนอยางมาก ไมวาจะเปนเรองของหนาตา รปราง ผวพรรณ

การปรบเปลยนรปหนาใหดดขน ทงบคคลทมอายนอยหรออายมาก จะรวยหรอจะจน ตางกให

ความสาคญเกยวกบความสวยความงามไมแพไปกวากน เพราะยคสมยนภาพลกษณหรอบคลก

ลกษณะภายนอกไดมอทธพลหลาย ๆ อยางเกยวกบการใชชวตประจาวนของแตละบคคล

จากขอมลของ ศนยวจยกสกรไทย (2554) ทไดสารวจไววา ทผานมาความสนใจในการดแล

รกษาหนาตาและผวพรรณจะอยเฉพาะในกลมของผหญงทมกาลงการซอสงและเปนหญงในวย

กลางคน แตปจจบนเรองความสวยความงามและการดแลรปรางหนาตานน ไดกระจายหรอขยาย

ความสนใจออกไปยงกลมนกศกษา กลมวยรนทงเพศหญงและเพศชายเพมมากขน ซงศนยวจยกสกร

ไทย (2554) นนยงไดวเคราะหเพมเตมตอไปอกวา สาเหตทมการเปลยนแปลงเชนน เนองจากแรง

หนนของคนยคใหมทมการเปลยนแปลงรปแบบการดาเนนชวต มเรองของการตดตอสอสารทกวางขน

สามารถตดตอกบโลกภายนอกไดมากขน จงทาใหผคนสวนใหญมความตองการทจะมรปลกษณทดขน

ตามไปดวย เพอชวยเสรมสรางบคลกและความมนใจใหกบตนเอง บวกกบความนยมในกระแสเกาหล

ในปจจบน จงยงทาใหเกดการผลกดนในตลาดธรกจการดแลหนาตาและผวพรรณทขยายตวเพมขน

อยางมนยสาคญ จากขอมลศนยวจยกสกรไทย (2554) พบวา ตลาดคลนกเสรมความงาม มมลคา

ตลาดประมาณ 20,000-30,000 ลานบาท โดยวฒศกดคลนกครองสวนแบงตลาดสงกวารอยละ 50

และมแนวโนมทจะขยายตวตอปเพมสงขนถงรอยละ 15-20 ตามความตองการทเพมมากขน ซงใน

ปจจบนตลาดเสรมความงามไดมคลนกเสรมความงามแบบศลยกรรมและคลนกเสรมความงามแบบกง

ศลยกรรมเกดขนเปนจานวนมาก ซงเปนการศลยกรรมสไตลเกาหลและมสาขายงไมมากนก มกจะเปน

ธรกจขนาดกลาง ซงทาใหตลาดคลนกเสรมความงามมอตราการเตบโตอยทประมาณรอยละ 10 ตอป

เกดจากการขยายสาขาทเพมมากขนและความตองการทหลากหลายของผทเขามาใชบรการ (ศนยวจย

กสกรไทย, 2554)

จากขอมลสมาคมศลยแพทยตกแตงแหงประเทศไทย (2554 อางใน กรรณการ คามาบตร,

2556) การเสรมความงามแบบกงศลยกรรม ซงสามารถทาไดโดยการ ฉดโบทอกซ ไดรบความนยม

สงสด 19,077 คน รองลงมาคอ การฉดสลายไขมน 11,838 คน การฉดกรดไฮยาลรอนก 10,982 คน

การฉดไขมนตนเอง 4,128 คน และการแกปญหาผวดวยเลเซอร 2,507 คน ตามลาดบ (ภาพท 1.1)

2

ภาพท 1.1: จานวนผเขารบบรการการเสรมความงามแบบไมผาตดของป 2554

ทมา: กรรณการ คามาบตร. (2556). ความพงพอใจตอการใชบรการคลนกเสรมความงามในยาน

นมมานเหมนทร อ.เมอง จ.เชยงใหม. สบคนจาก http://library.cmu.ac.th/faculty/econ/

Exer751409/2556/Exer2556_no13.

จากขอมลตวเลขทไดจากศนยพยากรณเศรษฐกจฯ มหาวทยาลยหอการคาไทยยงพบวา

ในปจจบน ทศทางของตลาดเสรมความงามในประเทศไทยยงคงเตบโตอยางตอเนอง จนมมลคาธรกจ

รวมกวา 30,000 ลานบาท ในขณะท “การแพทยและความงาม” สามารถครองอนดบธรกจเดน

ตดตอกนกวา 4 ป ตงแต ป 2555-2558 และเชอวามลคาตลาดรวมสามารถเตบโตสงขนกวาปทผาน ๆ

มาอยทประมาณรอยละ 20 ซงวดจากมลคาตลาด และจานวนของผใชบรการทเพมขนอยางตอเนอง

โดยเฉพาะชาวตางชาตทเขามาใชบรการคลนกเสรมความงามในประเทศไทยมากขน โดยประมาณ 1.5

แสนคนของจานวนชาวตางชาตทมาทองเทยวในเชงสขภาพในประเทศไทยนน มประมาณรอยละ 50

ของจานวนนทมาใชบรการเสรมความงาม สงผลใหธรกจคลนกเสรมความงามมการแขงขนทสงขนตาม

ไปดวย (ศนยพยากรณเศรษฐกจฯ มหาวทยาลยหอการคาไทย, 2557)

3

จากขอมลสถตและความสนใจของผวจยเกยวกบธรกจดานความงาม อกทงความกาวหนา

ทางเทคโนโลยและเครองมอทางดานการแพทย บวกกบสภาพเศรษฐกจในปจจบน รวมถงการเปด

การคาเสรอาเซยน (AEC) จงทาใหผวจยไดเลงเหนความสาคญของธรกจคลนกเสรมความงาม และม

ความประสงคในการทาธรกจนจงไดจดทาแผนธรกจเสรมความงาม PATARA CLINIC ขนมาในครงน

1.1 ประเภทของธรกจ

สถานทตง

คลนกเสรมความงาม PATARA CLINIC จดตงอยท LH Bank เลขท 1 อาคารควเฮาส ลมพน

ชน 10 ถนน สาทรใต ทงมหาเมฆ สาทร กรงเทพฯ 10120 ซงมพนทใชสอยประมาณ 112.8 ตร.ม.

ตดรถไฟฟาใตดน MRT สถานลมพน อยตรงหวมมถนนสาทร-พระราม 4 ใกลสลม และสยามสามารถ

เขาถงกลมผใชบรการได (ภาพท 1.2)

ภาพท 1.2: แผนท PATARA CLINIC อาคารควเฮาส ลมพน ชน 10

ทมา: Thaihoteljob.com. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://www.thaihoteljob.com/thaihoteljob/

upload/employers/Map_4410.jpg.

4

ประเภทของบรการ

คลนกเสรมความงาม PATARA CLINIC เปนคลนกทมความเชยวชาญในการใหบรการและ

คาปรกษาเกยวกบดานการเสรมความงาม บารง ปรบปรง แกไข สภาพผวหนา ผวพรรณ และรปราง

ทงชายและหญง ใหตรงตามความตองการของผทเขามาใชบรการ โดยใหบรการทางดาน ทรทเมนท,

เลเซอร, โบทอกซ, รอยไหม, การฉดสลายไขมน และการนวดสลายไขมน เปนหลก

รายละเอยดของบรการ

คลนกเสรมความงาม PATARA CLINIC มบรการดงตอไปน

1) ทรทเมนท (Treatment) คอ วธการผลกวตามนตาง ๆ เขาสผว โดยใชเครองมอหรอไมใช

เครองมอกได เชน AHA Treatment เปนสารทสกดมาจากผลไมรวม เพอผลดเซลลผวทตายแลว

ออกไป เปนการบารง รกษาผวหนา เปนโปรแกรมพนฐานสาหรบผทตองการผวหนาขาวใส เรยบ

เนยน มสผวทสมาเสมอ (Wongnai Team, 2558)

2) เลเซอร (Laser) คอ เทคโนโลยทรวมพลงงานของแสงทมขนาดเลกของหลายความยาวคลน

มคณสมบตทหลากหลายขนอยกบวตถประสงคในการใช เพอชวยลดกระ ฝา จดดางดา รอยแผลเปน

จากสว (วกพเดย สารานกรมเสร, 2558)

3) โบทอกซ (Botox) คอ ชอทางการคา (Trade Name) ของสารโบทลนม ทอกซน เอ

(Botulinum toxin A) ซงเปนโปรตนบรสทธชนดหนงทสกดมาจากแบคทเรย ชอ คลอสตรเดยม

โบทลนม (Clostridium Botulinum) สามารถทาใหกลามเนอคลายตวได ใชในการฉดเพอลดรวรอย

สลายกราม ยกกระชบ ปรบรปหนา (ประวตร อศวานนท, ม.ป.ป.)

4) รอยไหม คอ เทคโนโลยในการยกกระชบผว โดยใชไหมชนด Polydioxanone (PDO)

ซงเปนไหมละลายชนดเดยวกบทใชเยบผนงเสนเลอดหวใจ โดยไหมจะคอย ๆ สลายไปในระยะเวลา

6-8 เดอน ไมมสารตกคาง ใชสาหรบลดเลอนรวรอย ปรบรปหนาและยกกระชบทาใหใบหนาดเรยวขน

(ธวลดา เวชชวณชย, ม.ป.ป.)

5) การฉดสลายไขมนหรอ Mesotherapy เปนการลดเซลลไลตหรอลดไขมนเฉพาะสวนโดย

การฉดสารทเรยกวา Phosphatidylcholine ซงสกดมาจากไขแดงหรอถวเหลอง และวตามนหลาย

ชนดเขาไปยงบรเวณตาง ๆ ทไขมนสะสมอย เพอเปนการลดไขมนทมอยใตผวหนง ตามใบหนา แขน

หนาทอง ขา ซงเหนผลตงแตครงแรกทใชบรการ (“ฉดสลายไขมน”, ม.ป.ป.)

6) การนวดสลายไขมน เปนการใชเทคโนโลยในการนวดดวยคลนอลตราซาวน

(Ultrasound) โดยทาตวยาหรอเจลสลายไขมนไวบนบรเวณทตองการลดแลวใชเครองนวด เพอชวย

ใหเนอเจลซมลงไปไดลกขนและชวยสลายไขมนทสะสมอยหรอสลายเซลลไลตไดดยงขน เปนการชวย

ลดไขมนสวนเกนเฉพาะจดตามสวนตาง ๆ ของรางกาย ทาใหมสดสวนทกระชบขน ควรทาควบคกบ

การฉดสลายไขมน เพอผลลพธทชดเจน (“การนวดสลายเซลลไลท สลายไขมน”, ม.ป.ป.)

5

ภาพท 1.3: บรการตาง ๆ ของ PATARA CLINIC

ทมา: Derminet. (ม.ป.ป.). AHA Treatment ทรทเมนตเรงการผลดผว เพอผวขาวใส. สบคนจาก

http://www.derminet.com/ทรทเมนท-บารงผว/AHA-Treatment.html.


ทมา: Bangkok laser clinic. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://bangkoklaserclinic.com/

service_detail.php? serviceID=26.

6


ทมา: Meso Fat เมโสแฟต สลายไขมนสวนเกน สดยอดวธสวยทางลดแบบเรวทนใจ. (2557).

สบคนจาก http://women.kapook.com/view104142.html.

เวลาในการใหบรการของ PATARA CLINIC

1) วนจนทร-วนศกร คลนกเปดทาการเวลา 14.00-23.00 น.

- พนกงานจะตองเขามากอนเวลาเปด ครงชวโมง คอ 13.30 น. เพอเตรยมอปกรณ

หรอจดเตรยมความพรอมในการเปดคลนก

- พนกงานสลบกนไปพกไดคนละ 1 ชวโมง

2) วนเสาร-วนอาทตย คลนกเปดทาการเวลา 12.00-22.00 น.

- พนกงานจะตองเขามากอนเวลาทาการ ครงชวโมง คอ 11.30 น. เพอเตรยม

อปกรณหรอจดเตรยมความพรอมในการเปดคลนก

- โดยมการสลบกนไปพกไดคนละ 1 ชวโมง

วนหยดประจาป 3 วน และมสวสดการสาหรบพนกงาน ดงตอไปน

- เงนปรบประจาป (ขนอยกบผลประกอบการ)

- โบนส (ขนอยกบผลประกอบการ)

- ประกนสงคม

- คาคอมมชชน

- ชดยนฟอรม

- สวนลดในการซอผลตภณฑและบรการ

- วนหยดตามประเพณ

7

จดเดนของ PATARA CLINIC

1) เนนความเชยวชาญ คณภาพทางดานบรการของทมงานทางดานแพทย จะตองมความ

ชานาญเฉพาะดานและมความเปนมออาชพ ซงผทจะเขามาใชบรการกบ PATARA CLINIC จะตอง

เหนผลตงแตครงแรกทเขามาใชบรการโดยเนนความปลอดภยของลกคาเปนหลก และแพทยจะตองม

การใหคาปรกษาตรงจด ไมเนนการขายแบบยดเยยดการบรการหรอกดดนใหลกคาตองรบตดสนใจซอ

บรการจากทางคลนก

2) เนนการบรการประเภทกลมฉดเปนหลก สวยไดโดยไมตองศลยกรรม ซงประเภทของการ

บรการสวนใหญเนนการใชเขมเปนหลก ทาใหเกดแผลทเลกทสดหรอแทบจะไมมแผลเกดขนเลย

หลงจากใชบรการ ลกคาสามารถใชชวตประจาวนไดอยางปกต

3) กลมพนกงานจะตองผานการคดเลอกและอบรมกอนทจะเรมปฏบตงานจรง ซงพนกงาน

จะตองมใจรกบรการ สามารถตอบคาถามได มบคลกนมนวล ซงสามารถเปนแรงจงใจอนดบตน ๆ

เพอใหผทสนใจไดตดสนใจเขามาใชบรการกบทาง PATARA CLINIC ได

4) ทาเล/ สถานทตงของ PATARA CLINIC ซงถอวาอยใจกลางเมอง เนองจากอยในอาคาร

ควเฮาส ลมพน ตรงสแยกถนนเสนสาทร ใกลรถไฟใตดนลมพน สามารถเดนทางไดสะดวก มบรการท

จอดรถ ผใชบรการสามารถเขาถงและจดจาตาแหนงไดงาย และสามารถสรางลกคาใหมไดงายดวย

เชนกน

นวตกรรมของ PATARA CLINIC

จะเปนนวตกรรมทนาเขามาจากประเทศเกาหลสาหรบผทตองการปรบปรงผวหนาใหเนยนใส

และเดงฉานา หรอเรยกวา Skin Booster โดยใชผลตภณฑชอ Restylane Vital Light ทมขนาด 1

มลลเมตร ผลตโดยใชกระบวนการ Minimal Stabilization ททาใหสายโมเลกล HA มการเชอมโยง

กนหลาย ๆ สาย ซงทาใหเกดการเปลยนแปลงโครงสรางทางโมเลกล HA นอยกวา รอยละ 1 และดวย

นวตกรรมทางดานเทคโนโลยสมยใหม คอ Non Animal Stabilize Hyaluronic Acid หรอ NASHA

จงทาใหไดเจลไฮยาลโรนคแอซดซงมคณสมบตใกลเคยงธรรมชาตมากทสดและสามารถคงสภาพอยได

ทาใหสามารถคงตวอยในผวและใหความชมชนไดนาน ซงจดเดน คอ แพทยจะทาการฉดสกนบสเตอร

ลงบนผวหนาโดยตรง โดยกาหนดปรมาณทใชตามแตละบคคล ซงโมเลกลของสกนบสเตอรจะเกบไวท

ผวชนหนงแท พรอมทงทาการปลอยความชมชนออกมาอยางตอเนอง เปรยบเหมอนผวมการสราง

เขอนกกเกบนาไวเพอชวยใหภายในของผวมความชมชนตลอดเวลา ชวยในการลดเลอนรอยแผลเปน

จากสว รอยเหยวยน และเพมความชมชนใหผวหนาไดเปนอยางด จงไมมอาการแพ เนองจากมความ

บรสทธทสงมาก ไมมสารปนเปอนใด ๆ ทงสน จงมความปลอดภยสง มความคงตวใตชนผวหนง ทาให

คงสภาพไดยาวนานกวาการฉดสารเตมเตมชนดอน และเปนผลตภณฑทไดรบการยอมรบจากทาง

องคการอาหารและยาของประเทศไทย (อย.ไทย), CE Mark และ FDA USA (Beauty 4 ties, 2557)

8

ภาพท 1.6: นวตกรรมของ PATARA CLINIC

ทมา: Mbcsenteret. (2014). Restylane Skinnbooster. Retrieved from

http://mbcsenteret.no/ behandling/restylane-skinbooster/.


ทมา: The green room. (n.d.). Skin boosters – restylane. Retrieved from

http://www.thegreenroomuk.co.uk/skin-boosters-restylane/.

9


ทมา: Beauty by orangina. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://beautybyorangina.com/category/

orangina/aesthetic/.

1.2 วสยทศน

วสยทศนของ PATARA CLINIC คอ เปนคลนกเสรมความงามทสามารถตดอนดบตน ๆ ใน

ตลาดอตสาหกรรมความงามในประเทศไทย

1.3 พนธกจ

1) ทาการตลาดโดยเนนดานบรการ/ ผลตภณฑและการสงเสรมการขาย เนนการสรางรายได

ใหกบ PATARA CLINIC เพอใหคลนกไดเขาไปมสวนแบงทางการตลาดดานตลาดเสรมความงาม

2) มการประชาสมพนธทางโซเชยลเนตเวรค (Social Network) สรางความแตกตางในดาน

การบรการและการรกษา เพอใหลกคาจดจาแบรนด PATARA CLINIC และเปนแบรนดทรจก (Brand

Awareness) ในระดบตราสนคาทระลกไดแบบไมมตวชวย (Unaided Brand Recall)

3) ผลกดนโปรแกรมการบรการและการรกษาทงหมดทมในคลนกใหมความโดดเดน โดยเรม

ทละบรการเพอให PATARA CLINIC สามารถเปลยนจากกลม Question Mark (กลมปรศนา) ไปเปน

กลม Star (กลมดาวรง) ตาม BCG Matrix

4) พฒนาการใหบรการโปรแกรมการรกษาตาง ๆ อยางมประสทธภาพ เนนผลลพธในการ

รกษาและความปลอดภย เพอให PATARA CLINIC เปนคลนกทใหบรการทตรงความตองการของ

ผใชบรการและเปนทรจกมากขน โดยการแนะนาหรอการบอกตอของลกคาทเขามาใชบรการแลว

เพอเปนการสรางภาพลกษณ คณภาพและมาตรฐานการบรการใหเปนทรจกกนอยางแพรหลาย

10

5) มการพฒนาศกยภาพใหแกพนกงานและแพทยในการรกษา เพอให PATARA CLINIC

มภาพลกษณทดในดานของการรกษา การบรการและการเอาใจใสดแลลกคา

6) มโปรแกรมการรกษาทหลากหลายมากขนและชจดเดนเรองความเชยวชาญเฉพาะดาน

ของแพทย เพอใหกลมลกคาของ PATARA CLINIC มทงกลมลกคาทเปนคนไทยและชาวตางชาต

โดยเรมจากลกคาทเปนคนไทยกอน

1.4 เปาหมาย

เปาหมายระยะสน กาหนดแลวเสรจภายใน 1 ป

1) เปนคลนกทมชอเสยงในดานการเหนผลอยางรวดเรวและความปลอดภยในการใชบรการ

ไดมาตรฐาน มความนาเชอถอ และลกคากลบมาใชบรการอยางตอเนอง สามารถสรางฐานลกคาท

มนคง

2) เปนแบรนดทตดตลาดและลกคามความจงรกภกดตอแบรนด

เปาหมายระยะปานกลาง กาหนดแลวเสรจภายใน 3-5 ป

1) มฐานลกคาทมนคงและมการขยายฐานลกคาเพมมากขน เนนเจาะกลมลกคาใหม

2) มกลมลกคาทหลากหลายมากขนทเขามาใชบรการ เชน ชาวตางชาตทเปนชาวเอเชย (AEC)

3) มความสามารถทางการเงนทจะขยายสาขาได

เปาหมายระยะยาว กาหนดแลวเสรจ 5 ปขนไป

1) เปนผนาตลาดทางดานความงามและตดอนดบตน ๆ ของประเทศไทย

2) ขยายสาขาเพมทงในประเทศไทยและศกษาตลาดตางประเทศทเปนประเทศเพอนบาน

3) ธรกจสามารถดาเนนไปไดดวยตวเอง จากระบบและโครงสรางทไดวางแผนเอาไว

1.5 วตถประสงคของธรกจ

1) เพอใหธรกจมยอดขายไมตากวา 10 ลานบาทตอปภายใน 2 ปแรก

2) เพอใหธรกจมกาไรขนตาจากยอดขายประมาณ 10-15% ในปแรก

3) เพอใหธรกจเขาไปมสวนแบงการตลาด 0.05% ของตลาดเสรมความงามในปแรก

4) เพอตอบสนองและรองรบความตองการของผทพรอมจะเปลยนแปลงรปรางและหนาตา

ใหดขนตามแบบทตวเองตองการได

5) เพอใหลกคาไดรบความพงพอใจสงสดจากการทลกคาไดมความคาดหวงในการใชบรการ

ของ PATARA CLINIC หลงจากไดรบการบรการแลว

6) เพอใหธรกจมผลกาไรอยางตอเนอง และมสภาพคลองทางการเงนในการขยายธรกจ

11

7) เพอใหเปนธรกจความงามทอยไดอยางมนคงและยงยน ทนตอโลกและเทคโนโลยท

ทนสมยและมการพฒนาอยตลอดเวลา

1.6 โครงสรางการบรหารงานของ PATARA CLINIC

โครงสรางการบรหารงานภายในองคกรสามารถเขยนเปนแผนผงได ดงน

ภาพท 1.9: แสดงโครงสรางองคกรของ PATARA CLINIC

PATARA CLINIC มทนจดทะเบยน 10,234,630 บาท และมจานวนพนกงาน 13 คน

ดงตารางท 1.1 ดงน

เจาของกจการ

แพทยหนสวน

ทมแพทย

ฝายบรการ/ ฝายขาย

ฝายรกษาความสะอาด

ฝายขอมล Information ฝายการเงน

ฝายจดซอ/ เชคสนคา

12

ตารางท 1.1: ตาแหนงงานตาง ๆ

ตาแหนง จานวน

(คน)

เงนเดอน

(บาทตอคน)

รวม

(บาท)

เจาของกจการ 1 70,000 70,000

แพทยหนสวน 1 70,000 70,000

ทมแพทยผเชยวชาญ 2 70,000 140,000

พนกงานฝายขอมล (Information)/ ฝายขาย 2 15,000 30,000

พนกงานฝายบรการ 4 15,000 60,000

พนกงานฝายการเงน 1 15,000 15,000

พนกงานฝายจดซอ/ เชคสนคา 1 15,000 15,000

พนกงานฝายรกษาความสะอาด 1 9,000 9,000

รวมทงสน 13 279,000 409,000

รายนามหวหนางานแตละแผนกและภาระหนาท

ตารางท 1.2: รายนามและตาแหนงงานในแผนกตาง ๆ

ชอ ตาแหนง

นางสาวเกฏก พนธพพฒน เจาของกจการ

นายแพทยภทร ประไพตระกล แพทยหนสวน

นายแพทยศรญย เศรษฐโชต แพทยผเชยวชาญเฉพาะทาง

นายแพทยพงษกร มงคลวรรณเลศ แพทยผเชยวชาญเฉพาะทาง

นางสาวกรรณกา วองสกล พนกงานฝายขอมล/ ฝายขาย

นางสาวพมลพรรณ วฒนากล พนกงานฝายขอมล/ ฝายขาย

นางสาวศภลกษณ เอยมเจรญ พนกงานฝายบรการ

นางสาวอรสล ประสบโชค พนกงานฝายบรการ

(ตารางมตอ)

13

ตารางท 1.2 (ตอ): รายนามและตาแหนงงานในแผนกตาง ๆ

ชอ ตาแหนง

นางสาววลภา สวางเกษม พนกงานฝายบรการ

นางสาวปยะพร เพชรงาม พนกงานฝายบรการ

นางสาวสภาพร วงศผด พนกงานฝายการเงน

นางสาวจนสตา เมฆลอย พนกงานฝายจดซอ/ เชคสนคา

นางจตตร บญชย พนกงานฝายรกษาความสะอาด

ภาระหนาทของแตละแผนก

1) เจาของกจการ ทาหนาทในการวางแผนธรกจ มการบรหารงานใหเปนไปตามแผนทวางไว

สามารถตดสนแกไขปญหาตาง ๆ ได

2) แพทย/ หนสวน ทาหนาทในการใหคาปรกษา รกษา และปฏบตงานตามจรรยาบรรณของ

แพทย

3) ทมแพทยผเชยวชาญ คอ แพทยททาหนาทในการใหคาปรกษา รกษา และปฏบตงานตาม

จรรยาบรรณของแพทย เชนเดยวกบแพทยหนสวน แตจะเปนแพทยเฉพาะทางทจางมาประจาทคลนก

4) ฝายขอมล (Information)/ ฝายขาย ทาหนาทตอนรบ จดคว ตามตารางเวลาททางคลนก

เปดใหบรการ โทรแจงลกคากอนถงวน เวลา ทนดหมาย และใหคาแนะนาเกยวกบบรการ โปรโมชน

และเสนอขายโปรแกรมตาง ๆ ของทางคลนก

5) ฝายบรการ คอ พนกงานทไดรบการผานการอบรมจากทางคลนกแลว ซงจะทาหนาท

ใหบรการในโปรแกรมตาง ๆ ทลกคาไดซอไว และใหคาแนะนาเพมเตมเกยวกบรายละเอยดของ

บรการนน ๆ ทลกคาไดใชบรการ เพอใหตรงตามความตองการของลกคา และทาใหลกคาเกดความ

ประทบใจ

6) ฝายการเงน คอพนกงานททาหนาทดแลรายรบ รายจายทกประเภท รายงานยอดเงน

ประจาวนของคลนกใหกบเจาของกจการ และสรปผลการดาเนนงานทางดานการเงนดวย

7) ฝายจดซอ/ ฝายเชคสนคา คอพนกงานทตองมการวางแผนในการสงซอสนคา/ ผลตภณฑ

ตามขนตอนททางคลนกไดวางไวอยางเปนระบบ อกทงทาหนาทในการสารวจและเปรยบเทยบราคา

ของอปกรณ เครองมอ วตถดบ เพอเปนขอมลทใชประกอบการตดสนใจของเจาของกจการ และม

หนาทเชคผลตภณฑ วตถดบ อปกรณตาง ๆ เพอแจงฝายสงซอใหทาการเตรยมการสงซอผลตภณฑมา

สารองไวลวงหนา

14

8) ฝายรกษาความสะอาด ทาหนาทดแลทาความสะอาดคลนก บรการเสรฟนาใหกบลกคา

1.7 ทมาของการจดทาแผน

เนองจากธรกจคลนกเสรมความงามเปนทนยมอยางตอเนองและสวนกระแสสภาวะเศรษฐกจ

ในปจจบน ซงสามารถขยายตลาดตอไปไดอกในอนาคต รวมทงเทคโนโลยทางการแพทยทมความ

กาวหนาและมววฒนาการอยางรวดเรว และสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางตรงจด

อกทงผวจยมความสนใจในธรกจน จงเปนจดเรมตนของการจดทาแผนงานนขน เพอตองการทราบถง

แรงจงใจหรอความคาดหวงของลกคาททาการตดสนใจในการเลอกรบบรการจากคลนกเสรมความงาม

เพอใหผวจยไดรบรถงแนวทางในการวางแผน การจดทากลยทธตาง ๆ กอนทจะตดสนใจเรมเปดธรกจ

เสรมความงามของตวเอง และเพอเปนการวเคราะหเงนลงทนในการเรมตนธรกจ

1.8 ความสาคญของการจดทาแผน

เพอเปนการนาขอมลและรายละเอยดตาง ๆ มาเปนกรอบในการเรมตนทาธรกจ โดยสามารถ

กาหนดกลยทธในการแขงขน ไดรเปาหมายของธรกจไดอยางชดเจน อกทงสามารถกาหนดแนวทาง

การปฏบตงาน งบประมาณในการลงทนเกยวกบธรกจความงาม ปจจยเสยงตาง ๆ ทมผลกบธรกจ

และแนวทางในการแกไขปญหาไดอยางตอเนอง ซงสามารถนาขอมลจากการจดทาแผนมาใชเปน

กรอบแนวความคดในการตดสนใจได

1.9 วตถประสงคของการทาแผน

1) เพอศกษาถงความคาดหวงของผใชบรการในการตดสนใจเลอกใชคลนกเสรมความงามใน

กรงเทพฯ

2) เพอศกษาเกยวกบบรการตาง ๆ ของธรกจเสรมความงาม เพอใหธรกจมการปรบปรงและ

พฒนาบรการใหตรงกบความตองการของลกคาและใหลกคาไดประโยชนสงสด

3) เพอศกษาขอด-ขอเสย ปญหา อปสรรค คแขง ทมอยในปจจบนและสามารถคาดการณได

ไปจนถงในอนาคต

4) เพอศกษาเกยวกบปจจยทางการตลาดตาง ๆ ทมผลกระทบตอรายไดของธรกจเสรมความงาม

เพอสามารถเตรยมพรอมกบสถานการณในการแขงขนตาง ๆ ได

5) เพอสามารถนาแผนไปเปนฐานขอมลในการเรมตนธรกจ ดาเนนธรกจและสามารถตอยอด

เพอขยายหรอพฒนาธรกจในอนาคตได

6) เพอลดความเสยงในการดาเนนธรกจ โดยการนากลยทธตาง ๆ ทไดวางแผนไวมาใชเมอ

ธรกจประสบปญหาได

15

1.10 วธการศกษา

ขอมลเกยวกบธรกจคลนกเสรมความงาม

คลนกเสรมความงาม หมายถง คลนกเวชกรรมทางดานความงามทพรอมใหบรการทงใน

ชมชน ในหางสรรพสนคา หรอตามพนททวไป โดยมแพทยผเชยวชาญเฉพาะทางดานผวหนงและ

ความงามใหคาแนะนา ปรกษา วนจฉย รกษา โดยวธทางการแพทย ซงการรกษานนจะเนนทางดาน

เสรมความงาม ไมวาจะเปน ผวหนา ใบหนา ผวพรรณและรปราง เชน การรกษาสว ฝา กระ จดดาง

ดา ลดรวรอย การบารงผว การปรบรปหนา เลเซอร รอยไหม โบทอกซ สลายไขมน กระชบสดสวน

ลดเซลลไลต ฉดวตามน ฯลฯ รวมถงบรการอน ๆ ทใชเครองมอและเทคโนโลยการแพทยททนสมย

(“บทวจยมหาวทยาลยเชยงใหม”, 2553)

การทาธรกจคลนกเสรมความงามนนจะตองผานมาตรฐานคลนกเวชกรรมความงาม

ซงหมายความวา คลนกหรอสถานพยาบาลนนจะตองไดรบอนญาตใหประกอบกจการและสามารถ

ดาเนนการไดตามพระราชบญญตสถานพยาบาล พ.ศ. 2541 ประเภทเวชกรรมทมบรการเสรมความงาม

หรอเปนสถานพยาบาลทจดใหบรการดานเวชกรรมทเปนเวชปฏบตทวไปและดาเนนการโดยผประกอบ

วชาชพเวชกรรม (ภมพลอดลยเดช, พระบาทสมเดจพระเจาอยหว, 2541)

ผประกอบวชาชพเวชกรรม หมายความวา บคคลซงไดรบการขนทะเบยน และรบใบอนญาต

เปนผประกอบวชาชพเวชกรรมจากแพทยสภา (“ขอบงคบแพทยสภา”, ม.ป.ป.)

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

1) ทฤษฎและแนวคดเกยวกบสวนประสมตลาดบรการ (7Ps)

2) ทฤษฎและแนวคดเกยวกบภาพลกษณ (Image)

3) ทฤษฎและแนวคดเกยวกบรปแบบการดาเนนชวต (Life Style)

4) ทฤษฎและแนวคดเกยวกบความคาดหวง (Expectancy Theory)

ทฤษฎและแนวคดเกยวกบสวนประสมการตลาดบรการ (7Ps)

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546, หนา 461 อางใน บศรา จรเกษมสข, 2555, หนา 16-19)

กลาวถงทฤษฎสวนประสมตลาดบรการ ของ Kotler (2003) วา สวนประสมตลาดบรการ หมายถง ปจจย

ทใชในการตอบสนองความตองการและใหเกดความพงพอใจของกลมเปาหมาย ซงธรกจบรการ

จะมสวนประสมตลาดบรการถง 7 ปจจย ดงน

1) ผลตภณฑ/ บรการ (Product) สงทคลนกเสรมความงามไดจดเตรยมไว มทงตวผลตภณฑ

ซงเปนสนคาทจบตองได เชน ครมบารงผวหนา ครมรกษาสว วตามน ยารบประทานเพอรกษาสว ยา

ปฏชวนะตาง ๆ ทใชในการบรการ เครองมอตาง ๆ รวมถงตวคลนกเองดวย เปนตน สวนทางดานการ

บรการทเปนสงทจบตองไมไดนน เชน โปรแกรมเสรมความงามตาง ๆ ทคลนกไดใหบรการ ประโยชน

ทลกคาไดรบจากการใชบรการ คณภาพและมาตรฐานในการรกษา ความสะอาด ความปลอดภยใน

16

การบรการของคลนก เปนตน ซงผลตภณฑ/ บรการทกชนดจะตองมคณคาและมอรรถประโยชนใน

การตอบสนองความตองการของลกคาเพอใหลกคาเกดความพงพอใจใหได

2) ราคา (Price) หมายถง ตนทน (Cost) ทลกคาจะตองจายเปนตวเงนเพอซอผลตภณฑ/

บรการ ซงลกคาจะมการเปรยบเทยบคณคา (Value) ของผลตภณฑ/ บรการกบตนทนทลกคาไดเสยไป

ซงกคอ ราคา (Price) นนเอง ถาผลตภณฑ/ บรการแสดงใหเหนถงคณคาไดมากกวาราคาทตงไวกจะ

ทาใหลกคาเกดการตดสนใจซอ เชน คลนกเสรมความงามนน เปนธรกจบรการทเปนสงทจบตองไมได

ลกคาจะตดสนใจซอกตอเมอรบรไดถงคณภาพ มาตรฐานในการบรการ ฝมอของแพทย ความปลอดภย

ทไดรบระหวางการรกษา ผลลพธทไดเปนทพอใจของลกคา และภาพลกษณของคลนก เปนตน

3) ชองทางการจดจาหนาย (Place) เปนการนาผลตภณฑ/ บรการออกสตลาดเปาหมาย

สาหรบคลนกเสรมความงามนน ชองทางการจดจาหนายกคอสถานทในการใหบรการหรอทตงของ

คลนกนนเอง เพราะฉะนนทาเลจงมความสาคญมากกบธรกจคลนกเสรมความงาม เนองจากลกคา

ตองเดนทางมายงสถานทททางคลนกไดจดเตรยมไวในใชบรการ ดงนนสถานทจะตองเปนทาเลท

เดนทางสะดวก อยในแหลงชมชน มทจอดรถใหลกคา เพอบรการลกคาใหไดมากทสด

4) การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการสอสารรายละเอยดหรอขอมลระหวางผซอ

(ลกคาหรอผใชบรการ) กบผขาย (คลนกเสรมความงาม) เพอใหเกดทศนคตหรอพฤตกรรมการซอ

โดยใชเครองมอในการสอสารเครองมอเดยวหรอหลายเครองมอกได ขนอยกบ ผลตภณฑ/ บรการ,

ลกคา/ ผใชบรการ และคแขงขน เชน คลนกเสรมความงามจะตองสอสารเกยวกบแบรนดโดยผานการ

โฆษณา การลงสอโซเชยลตาง ๆ เพอใหเกดการรบรในแบรนด การจดโปรโมชนตาง ๆ สาหรบลกคาท

สนใจใชบรการหลายโปรแกรม เปนตน เพอดงดดใหลกคาเกดความตองการในการเขารบบรการกบ

ทางคลนก

5) บคลากร (People) สาหรบคลนกเสรมความงาม บคลากร คอ บคคลหรอพนกงานททา

หนาทใหบรการลกคา ซงมความสาคญเปนอยางมากสาหรบธรกจบรการ เนองจากเปนผทใกลชดกบ

กลมเปาหมายมากทสดและเปนบคคลทจะตองสรางความพงพอใหกบลกคา ซงจะตองผานการ

คดเลอกและไดรบการอบรม เพอตอบสนองและสามารถแกไขปญหาใหกบลกคาได

6) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) เปนลกษณะทสามารถ

ทาใหลกคาเกดความพงพอใจในการบรการ เชน การออกแบบ, การตกแตง, สภาพแวดลอม,

บรรยากาศของสถานททใชในการบรการ, การแตงกายของพนกงาน, เครองมอหรออปกรณทใช,

ความเชยวชาญชานาญของแพทย เปนตน

17

7) กระบวนการใหบรการ (Process) ขนตอนหรอกระบวนการในการสงมอบคณภาพของ

การบรการไดอยางรวดเรว มประสทธภาพ และสรางความประทบใจใหกบลกคา ซงกระบวนการ

ถอวาเปนสวนทสาคญสาหรบธรกจคลนกความงาม เนองจากเปนธรกจบรการทไมสามารถจบตองได

และตองทาใหลกคาเหนผลจากการใชบรการตาง ๆ ในเวลาอนสน

ทฤษฎและแนวคดเกยวกบภาพลกษณ (Image)

ความหมายของภาพลกษณ

ภาพลกษณ (Image) ตามพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (2525 อางใน รามล ชณหบด,

2554, หนา 25) หมายถง ภาพทสงผานออกมาจากกลองสองหรอเปนภาพทสรางออกมาจากความนก

คดของคนแตละบคคล แตมนกวชาการไดใหความหมายของ “ภาพลกษณ” ทแตกตางกนไวหลาย

ทาน ดงตอไปน

ดนย จนทรเจาฉาย (2545 อางใน รามล ชณหบด, 2554, หนา 25) ไดกลาววาภาพลกษณ

(Image) เปนขอเทจจรง (Objective Facts) รวมกบการประเมนสวนตว (Personal Judgment) ซง

จะเหมอนหรอตางกบความเปนจรงทมอยกได เนองจากไดเอาความรสกสวนตวเขามาปนกบความเปน

จรง จงทาใหภาพลกษณเปนเรองของการรบร (Perception) เปนภาพทฝงอยในความรสกนกคดของ

แตละบคคลและจะเปลยนแปลงไดยาก เชนเดยวกบแนวคดของ Kotler (2003, p. 568) ทกลาวไววา

“ในการทองคกรหนงจะสรางภาพลกษณนน ตองใชความพยายามและความอดทนสง เนองจากการ

เกดขนของภาพลกษณนนเมอเกดขนแลวกจะเกดการรบรอยางตอเนองของภาพลกษณนนและเปน

สงทตดแนน จงเปนเรองยาก ทจะเปลยนแปลงภาพลกษณนน”

18

ภาพท 1.10: แสดงองคประกอบและขนตอนการเกดภาพลกษณ

ทมา: พรทพย วรกจโภคาทร. (2537). ภาพลกษณนนสาคญยง: การประชาสมพนธกบภาพลกษณ.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นธ สตะเวทน (2542, หนา 60 อางใน แสงเดอน วนชดารงคศกด, 2555, หนา 11) กลาววา

“ภาพลกษณ เปนภาพทสะสมทละเลกทละนอยทเกดขนในจตใจและฝงแนนในใจของแตละบคคล

ซงไดมาจากประสบการณทางตรงและประสบการณทางออมของบคคลคนนน ทาใหมทศนคตและ

ความรสกนกคดตอองคกรอยางไร”

ความสาคญของภาพลกษณ

ภาพลกษณทาใหเกดความเชอถอและการยอมรบในองคกรไดและยงตอเนองไปถงสนคาหรอ

บรการ เปนการเพมขดความสามารถในการแขงขนขององคกรและทาใหลกคาเกดความจงรกภกดตอ

องคกรเพมมากขน (Customer Loyalty) ซงมผลโดยตรงกบลกคาในเรองของความซอสตยทมตอ

องคกร เนองจากลกคามความพงพอใจเกดขน

19

ประเภทของภาพลกษณ

อลศรา เจรญวานช (2544, หนา 39 อางใน สนนาฏ สวางพนจกล, 2553, หนา 13) จาแนก

ภาพลกษณออกเปน 4 ประเภทใหญ ๆ ไดแก

1) ภาพลกษณทงหมดขององคกร (Corporate Image) คอ ภาพรวมทงหมดทเกดขนใน

จตใจของบคคลทมตอองคกร เชน คลนกเสรมความงามมภาพลกษณทงหมดหลายดาน มทง

ภาพลกษณของตวคลนกเอง แพทยผทาการรกษา พนกงานทใหบรการ ขนตอนการใหบรการ

เครองมอและเทคโนโลยทใช เปนตน

2) ภาพลกษณขององคกร (Institutional Image) คอ ภาพทเกดขนในจตใจของบคคลทมตอ

ตวองคกรเพยงอยางเดยว ไมรวมในสวนของผลตภณฑหรอบรการ ซงกคอ ภาพลกษณของตวคลนก

นนเอง

3) ภาพลกษณของผลตภณฑหรอบรการ (Product/ Service Image) คอ ภาพทเกดขนใน

จตใจของบคคลทมตอผลตภณฑหรอบรการเพยงอยางเดยว ไมรวมในสวนของตวองคกร เชน

ภาพลกษณของโปรแกรมทรทเมนต เลเซอร รอยไหม การสลายไขมน เปนตน ซงเปนภาพลกษณ

โดยรวมของบรการแตละบรการทอยในคลนกเสรมความงาม

4) ภาพลกษณทมตอสนคาใดตราใดตราหนง (Brand Image) คอ ภาพทเกดขนในจตใจของ

บคคลทมตอผลตภณฑในตราสนคาใดตราสนคาหนง (Brand) หรอทมเครองหมายการคา (Trademark)

สวนใหญเกดจากการโฆษณาและการสงเสรมการจดจาหนาย เชน โบทอกซ เปนบรการสาหรบผทมอาย

30 ปขนไปตองการลดรวรอยและปรบรปหนา เปนตน เปนการเนนยาถงคณลกษณะเฉพาะของบรการ

หรอจดขายของผลตภณฑนนเอง

ดงนน ภาพลกษณของคลนกเสรมความงาม จงเกยวกบภาพลกษณในทก ๆ ดานทรวบรวมได

จากการรบรของกลมเปาหมายในดานขอมลขาวสารทเปนทงประสบการณทางตรงและทางออม

เกยวกบการดาเนนการตาง ๆ ของคลนก และมผลตอสภาวะทางการตลาดทงในทางตรงและทางออม

เชน เมอคลนกมภาพลกษณในการบรการทด รกษาแลวเหนผลอยางชดเจน จะชวยใหผทเคยใช

บรการเกดการบอกตอและทาใหมลกคาตองการเขามาใชบรการกบทางคลนกเพมมากขน สงผลให

คลนกมรายไดเพมมากขน และหากตวคลนกเองมภาพลกษณทดดวยแลวกจะยงทาใหคลนกเกดความ

นาเชอถอ และทาใหลกคาเกดความจงรกภกดในแบรนด (Brand Loyalty) ซงกคอ PATARA CLINIC

ทาใหคลนกสามารถดาเนนธรกจไดอยางยงยนและมสวนครองตลาด (Market Share) ทเตบโตเพม

มากขนอกดวย

20

ทฤษฎและแนวคดเกยวกบรปแบบการดาเนนชวต (Life Style)

ณฐกานต บญนนท (2550, หนา 21-22 อางใน บศรา จรเกษมสข, 2555, หนา 13) อธบาย

วา รปแบบการดาเนนชวต หมายถง ลกษณะหรอรปแบบของความเปนอยทบอกถงการใชเวลาการให

ความสนใจตอสงรอบตว ความคดเหน ทศนะคตทมตอตนเองและสงรอบขางของแตละบคคลวาม

รปแบบเปนอยางไร ซงตวแปรตาง ๆ เหลาน คอ ลกษณะทางจตวทยา ประกอบไปดวย

1) กจกรรม (Activities) หมายถง การแสดงออกทชดเจน เชน การซอสนคา/ บรการ เปนตน

ซงเปนการแสดงออกทสามารถมองเหนได แตไมสามารถหาเหตผลโดยตรงของการแสดงออกนได

2) ความสนใจ (Interest) หมายถง ความเอาใจใสหรอความสนใจในบางสถานการณ หรอ

บางวตถประสงคเปนพเศษ เชน ผทสนใจเกยวกบความสวยความงาม กจะเขาใชบรการตาง ๆ ของ

คลนกเสรมความงาม เปนตน

3) ความคดเหน (Opinions) หมายถง คาตอบทมตอการตอบสนองตอสงเราของแตละบคคล

เปรยบเสมอนการตความ การคาดหวง และการประเมนผล เชน การประเมนขอด-ขอเสยของการใช

บรการคลนกเสรมความงาม ความคาดหวงในการเขาใชบรการคลนกเสรมความงาม เปนตน

เชนเดยวกบ Kotler (2000) ไดใหความหมายของวถชวต (Lifestyle) หรอแบบแผนหรอ

รปแบบการดาเนนชวต วาเปนการดาเนนชวตของแตละบคคลทแสดงออกมาในรปแบบของกจกรรม

ททา (Activities) ความสนใจ (Interest) และความคดเหน (Opinion) ทสะทอนถงความเปนบคคล

หรอตวตนซงเกยวพนกบสงแวดลอม วฒนธรรม สงคม และอาชพ

Schiffiman และ Kanuk (2000 อางใน จนดา พรธาดาวทย, 2552) กลาวไววา รปแบบ

การดาเนนชวต (Lifestyle) เปนการตดสนใจดานจตใจทมความสมพนธกบทศนคต ความเชอ ความ

คดเหน บคลกภาพ รวมถงคานยม เปนผลใหเกดการแสดงออกถงความรสกภายในบคคล ซงเกดจาก

แรงจงใจจากสถานะทางสงคมและความปรารถนาภายในจนกลายเปนรปแบบการดาเนนชวต อาท

เชน รปแบบของบรการทซอ วธการในการซอสนคา รวมถงวธคดเกยวกบผลตภณฑหรอบรการนน ๆ

แนวคดเกยวกบรปแบบการดาเนนชวต

รปแบบการใชชวตของบคคลเปนการนาไปสการแสดงออก ประสบการณ ทศนคต ความ

คาดหมายและคานยม ซงไดรบอทธพลมาจากปจจยตาง ๆ โดยรปแบบการใชชวตของแตละบคคล

อาจจะถกกาหนดจากครอบครวและในทางกลบกนครอบครวอาจถกกาหนดจากรปแบบการใชชวต

ของแตละบคคล (Bryant, n.d. อางใน บศรา จรเกษมสข, 2555, หนา 13-14)

อดลย จาตรงคกล (2545, หนา 145 อางใน บศรา จรเกษมสข, 2555, หนา 14) กลาวถง

ปจจยทเปนตวกาหนดแบบของการใชชวต เชน ประชากรศาสตร สงจงใจ อารมณ บคลกภาพ ชนชน

ทางสงคม คานยม วฒนธรรม ประสบการณ วงจรชวต เปนตน รปแบบการใชชวต เชน กจกรรม

ความชอบ/ ไมชอบ ทศนคต ความสนใจ ความคาดหมาย ความรสก การอปโภคบรโภค เปนตน

21

และในเรองของพฤตกรรมการซอ/ การบรโภค เชน ซออยางไร ซอเมอใด ซอทไหน ซออะไร ซอกบ

ใคร เปนตน และยงสามารถแบงรปแบบการใชชวตไดหลายแบบ โดยท Bryant (n.d. อางใน บศรา

จรเกษมสข, 2555) พบวา บคคลททากจกรรมนอกบานมรปแบบการใชชวต ดงน

1) ตนตวทจะเขาหาธรรมชาต

2) เขาหาสขภาพ

3) มงสการมรปรางทด

4) แสวงหาความตนเตน ชอบการแขงขน ชอบเสยงอนตราย

5) ไมเครยด ไมสนกจกรรมนอกบาน

ดงนน จงสรปไดวา คนทมาจากอาชพและวฒนธรรมทางสงคมเดยวกน อาจมรปแบบการใชชวต

ตางกน กลาวคอ เปนแบบแผนการดาเนนชวตของบคคลทแสดงออกมาในรปแบบของกจกรรมตาง ๆ

ภาพท 1.11: ดดแปลงจากภาพประกอบแบบการใชชวต (Life Style)

ทมา: อดลย จาตรงคกล. (2545). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 7). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

กจกรรม (Activity) การใชเวลา

- การทางาน

- ดานสงคม

- งานอดเรก

- กฬา/ ชมรม

- หยดพกผอน ความสนใจ (Interest)

อะไรทนยมกระทา

- งาน

- แฟชน

- อาหาร

- การพกผอน

- ความงาม

แบบของการใชชวต (Life Style)

ความคดเหน (Opinion)

คดถงคน สถานท

และสงของอยางไร

- ธรกจ

- การเมอง

- เศรษฐกจ

- สนคา

- อนาคต

ประชากรศาสตร (Demography)

- อาย

- การศกษา

- รายได

- อาชพ

- ขนาดครอบครว

22

ทฤษฎและแนวคดเกยวกบความคาดหวง (Expectancy Theory)

พจนานกรมออกซฟอรด (Oxford, 2000) ใหความหมายเกยวกบความคาดหวงวาเปนความ

เชอ เปนการคาดการณลวงหนาโดยใชความรสกนกคดของบคคลทมตอบางสงบางอยางวาควรจะเกดขน

หรอควรจะเปน และไดมนกวชาการไดใหความหมายของความคาดหวง ไวดงน

พชรพร ทบทมทอง (2554, หนา 1) อธบายวา “ความคาดหวง หมายถง ความเชอทเกด

ขนมาของแตละบคคล โดยเรยนรมาจากประสบการณทสมพนธกน ไมวาจะเปนความสมพนธระหวาง

เหตการณกบเหตการณดวยกน หรอเปนความสมพนธกนระหวางพฤตกรรมกบผลลพธของการกระทา

นน ๆ ทเกดขนจากพฤตกรรม”

ชษณกร พรภาณวชญ (2554, หนา 6) ไดใหความหมายของ “ความคาดหวง วาเปนความคด

ทคดไวกอนลวงหนา ซงอาจจะไมไดเปนไปอยางทตนเองคดไว แตจะมความสาคญตอบคคลนน ๆ ใน

ดานของพฤตกรรม”

สรวรรค อศวกล (2554, หนา 1) กลาววา “ความคาดหวง คอ ความคดเหน ความรสก

การตความ การรบร หรอการคาดเดา/ คาดการณสาหรบเหตการณตาง ๆ ทยงไมเกดขนกบบคคลท

ตนเองไมเกยวของหรอเกยวกบความคาดหวงของบคคลทตนเองเกยวของดวย โดยความตองการหรอ

ความคาดหวงนนเปนการคาดหวงใหบคคลคนนนประพฤตปฏบตไปในทางทตนเองตองการหรอ

ปฏบตไปตามสงทตนเองคาดหวงเอาไว”

ทฤษฎความคาดหวง (Expectancy Theory) ของ Vroom (n.d. อางใน อญชล

ดานวรฬหวาณช, 2539, หนา 53) ไดอธบายถงองคประกอบทสาคญของทฤษฎ คอ

Valence หมายถง ความพงพอใจทมตอผลลพธของแตละบคคล

Instrumentality หมายถง อปกรณ เครองมอ และวถทางตาง ๆ ทจะนาไปสความพงพอใจ

Expectancy หมายถง ความคาดหวงของบคคลนน ๆ เนองจากแตละบคคลนนมความ

ตองการทหลากหลาย ดงนน จงกระตนใหเกดความพยายาม ดนรนในการแสวงหาดวยวธใดวธหนง

เพอตอบสนองในสงทตนเองคาดหวงไว ซงจะทาใหบคคลนน ๆ เกดความพงพอใจและในขณะ

เดยวกนกจะมความคาดหวงในสงทสงขน ๆ เรอย ๆ

ปจจยกาหนดความคาดหวง

วระพงษ เฉลมจระรตน (2543 อางใน ณฎาร ประทมทอง, 2554, หนา 21) อธบายวา

มปจจยหลายประการททาใหเกดความคาดหวงของลกคา ไดแก

1) ชอเสยง/ ภาพพจนของบรษท เชน ชอเสยงของคลนกทเดนในเรองของการทาตา 2 ชน

เปนตน

2) พนกงานทใหบรการ เชน หนาตา รปราง การพดคย การแตงกาย การแนะนาผลตภณฑ

หรอบรการ เปนตน

23

3) ตวสนคา/ บรการ เชน ทรทเมนท เลเซอร โบทอกซ รอยไหม ครมทาหนา เปนตน

4) ราคา เชน ถาราคาสง ลกคาจะรสกวาใชของด ปลอดภย ไดมาตรฐาน เปนตน

5) สภาพแวดลอมในขณะนน เชน บรรยากาศในการเขารบบรการจากทางคลนก

6) มาตรฐานของลกคา เชน ผใชบรการควรอยในระดบมาตรฐานเดยวกน

7) คแขง

ดงนน จงสรปไดวา ความคาดหวง เปนความรสกหรอความตองการทมตอสง ๆ หนงใน

สภาวะปจจบนและตอไปจนถงอนาคต โดยใชประสบการณการเรยนรมาเปนตวคาดคะเนถงสงตาง ๆ

ทเขามากระทบตอการรบรของเรา

วรรณกรรมทเกยวของ

7Ps

พระยทธ คมศกด (2557) ไดศกษาเกยวกบ ระดบการตดสนใจเกยวกบสวนประสมทาง

การตลาดตอความตองการทาศลยกรรมบนใบหนาของประชากรในกรงเทพมหานคร โดยใชกลม

ตวอยาง จานวน 400 คน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนเพศหญง อาย 18-25 ป

สถานภาพโสด อาชพนกเรยน/ นกศกษา รายไดเฉลยตอเดอน 10,000 บาท มระดบการตดสนใจ

เกยวกบสวนประสมทางการตลาดตอความตองการทาศลยกรรมบนใบหนา ในภาพรวมอยในระดบ

มาก เรยงลาดบความคดเหนในสวนประสมการตลาดบรการจากมากไปนอย ไดแก ดานผลตภณฑ

รองลงมาคอ ดานราคา, ดานการสงเสรมการตลาด และดานการจดจาหนาย ตามลาดบ

ทตยา ราชาตน (2554) ไดศกษาเกยวกบการสรางมลคาเพมใหกบ กฟฟารน คลนก ในดาน

ความพงพอใจของลกคาทมาใชบรการของ กฟฟารน คลนก กลมตวอยาง คอ ผใชบรการเพศหญง

จานวน 400 คน สวนใหญ อาย 21-30 ป สถานภาพสมรส รายได 10,001-20,000บาท ในการ

ประกอบการตดสนใจทสอดคลองกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) สามารถสรปได ดงน

ดานการผลตภณฑ – พบวา ความพงพอใจโดยรวมของลกคาในดานผลตภณฑอยในระดบ

พอใจมาก โดยจะพบวา ในสวนของคณภาพอปกรณททนสมยและปลอดภยนนจะเปนปจจยทลกคาม

ความพงพอใจในระดบมากทสด ในสวนของคณภาพผลตภณฑ/ ยารกษาทใชแลวเหนผล และในสวน

ของโปรแกรมการรกษาทมใหเลอกหลากหลายรายการ เปนปจจยทลกคามความพงพอใจอยในระดบ

พอใจมาก ตามลาดบ

ดานราคา – พบวา ความพงพอใจโดยรวมของลกคาในดานราคาอยในระดบพอใจมากทสด

และพบวา ในสวนของการแจงราคา/ คาบรการตาง ๆ ใหลกคาทราบกอนทาการรกษาและการไดรบ

บรการทคมคากบคาใชจาย เปนปจจยทลกคามความพงพอใจในระดบมากทสด ตามลาดบ

24

ดานสถานท – พบวา ความพงพอใจโดยรวมของลกคาในดานสถานทอยในระดบพอใจมาก

และพบวา ในสวนของการมหองนาทสะอาด สถานทใหบรการสะอาดและเปนระเบยบ มทนงใหลกคา

เพยงพอ และมนาดมสะอาด เปนปจจยทลกคามความพงพอใจอยในระดบมากทสด และในสวนของ

สถานทจอดรถทเพยงพอ การมปายบอกจดบรการทชดเจนและเดนทางสะดวก เปนปจจยทลกคาม

ความพงพอใจอยในระดบมาก ตามลาดบ

ดานการจดรายการโปรโมชน – พบวา ความพงพอใจโดยรวมของลกคาในดานการจดรายการ

โปรโมชนอยในระดบพอใจมาก และพบวา การจดโปรโมชนทเหมาะสม การจดโปรโมชนอยางตอเนอง

และการลด แลก แจก แถม เปนปจจยทลกคามความพงพอใจอยในระดบพอใจมาก ตามลาดบ

ดานกระบวนการบรการ - พบวาความพงพอใจโดยรวมของลกคาในดานกระบวนการบรการ

อยในระดบพอใจมาก และพบวา การนดหมายทมระยะเวลาทเหมาะสม การรกษาทตรงตามความ

ตองการ และการบรการตามลาดบกอน-หลง เปนปจจยทลกคามความพงพอใจอยในระดบมากทสด

ในสวนของการมระยะเวลาในการรอ/ รกษาทเหมาะสม เปนปจจยทลกคามความพงพอใจอยในระดบ

มาก และการไดรบขอมลขาวสารตาง ๆ อยางตอเนอง เปนปจจยทลกคามความพงพอใจอยในระดบ

ปานกลาง ตามลาดบ

ดานบคลากร – พบวา ความพงพอใจโดยรวมของลกคาในดานบคลากรอยในระดบพอใจมาก

และพบวา พนกงานทมความรบผดชอบในการปฏบตงานเปนอยางด การทบคลากรมการนาเทคโนโลย

ททนสมนมาใช เปนปจจยทลกคามความพงพอใจอยในระดบมากทสด การกระตอรอรน เอาใจใส

เตมใจใหบรการ, เจาหนาทมความรความชานาญในงานทรบผดชอบ, การใหบรการดวยความเสมอภาค

ไมเลอกปฏบต และการใหคาแนะนาหรอตอบขอซกถาม เปนปจจยทลกคามความพงพอใจอยในระดบ

มาก ตามลาดบ

จตตยา ศรฤทธประดษฐ (2553) ไดศกษาพฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาด

บรการทมผลตอการตดสนใจทาศลยกรรมของนกศกษามหาวทยาลยศลปากร พบวา ปจจยสวน

ประสมทางการตลาดบรการทกลมตวอยางไดใหความสาคญมากทสด คอ ดานผลตภณฑ รองลงมาคอ

ดานกายภาพ ดานบคลากร ดานกระบวนการใหบรการ ดานสถานท ดานสงเสรมการตลาด และดาน

ราคา ตามลาดบ และเมอพจารณาในแตละดาน พบวา ดานผลตภณฑ ความสาคญทมากทสด คอ

เรองอปกรณทมความปลอดภย ดานกายภาพ คอ เรองของคลนกมใบอนญาตอยางถกตองตาม

กฎหมาย ดานพนกงาน คอ เรองของการควบคมแลของแพทย ดานกระบวนการใหบรการ คอ เรอง

ของการแจงรายละเอยดอยางครบครนกอนเขารบการบรการ ดานสถานท คอ เรองของคลนกมความ

สะอาด ดานสงเสรมการตลาด คอ เรองของการมการรบประกนความพงพอใจของผเขารบการรกษา

ดานราคา คอ เรองความเหมาะสมของคารกษา และผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา คณะและวทยา

เขตทแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการในการทาศลยกรรมแตกตางกน

25

ภาพลกษณ

อธพรรณ นวมกระจาง (2554) ไดศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการใชบรการคลนกแพทย

ของประชาชนในจงหวดปทมธาน พบวา สวนใหญประชาชนจะเปนวยกลางคนและวยทางานทมอาย

30-50 ป ทเขามาใชบรการคลนกแพทย และสวนใหญเลอกใชบรการคลนกใกลบาน โดยเนนเรองยาท

มประสทธภาพ ทานแลวหาย ไมเกยงคารกษา ยงคลนกทมยาแถมให เชน พวกวตามนหรอยาบารงก

จะทาใหมประชาชนมาใชบรการเพมมากขน แตคลนกจะตองมภาพลกษณทดทงในเรองของพนกงาน

ทเตมใจใหบรการ บคลากรมความยมแยมแจมใส มมนษยสมพนธทด และเรองของความสะอาดของ

คลนกดวย

พงศธร พงเนตร (2556) ไดศกษาเกยวกบภาพลกษณการบรการทสงผลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการโรงพยาบาลเอกชนในจงหวดกรงเทพมหานคร 2557 ซงผลการทดสอบสมมตฐานการ

วจย พบวา ภาพลกษณการบรการมความสมพนธกบการตดสนใจการเลอกใชบรการโรงพยาบาล

เอกชนในจงหวดกรงเทพมหานคร โดยกลมตวอยาง จานวน 400 คน ผทตอบแบบสอบถามจะเปน

เพศหญงมากกวาเพศชาย มอาย 25-34 ป การศกษาสวนใหญเรยนจบระดบปรญญาตร อาชพ

พนกงาน บรษทเอกชน มรายไดตอเดอน 10,000-20,000 บาท ซงมความเหนตอภาพลกษณการ

บรการของโรงพยาบาลเอกชนในภาพรวมอยในระดบด แตเมอพจารณาแตละดาน พบวา คาทสงทสด

คอ ภาพลกษณในดานการเขาถงบรการไดทนทตามความตองการ รองลงมา คอ ภาพลกษณในดาน

ความนาเชอถอ ความไววางใจในการใหบรการ, ภาพลกษณในดานคณภาพของการใหบรการใน

ระหวางทเขารบบรการและภายหลงจากทเขารบบรการ, ภาพลกษณในดานการใหความสาคญตอ

ผรบบรการแตละคน, ภาพลกษณในดานความสะดวกของทาเลทตง สภาพแวดลอมของสถานท

ในการเขารบบรการและภาพลกษณดานราคาคาบรการทเหมาะสมกบลกษณะของงานบรการ

รปแบบการดาเนนชวต

จรวฒ หลอมประโคน และประพล เปรมทองสข (2555) ไดวจยเกยวกบรปแบบการดาเนน

ชวตของผหญงวยทางานในกรงเทพมหานคร เปนการวจยทอางองถงแนวคด AIOs (Activities,

Interests and Opinions) เพอศกษารปแบบการดาเนนชวตของผหญงวยทางานทศกษาจาก

กจกรรม ความสนใจ และความคดเหน โดยมเครองมอในการวจย คอ แบบสอบถาม มกลมตวอยาง

จานวน 400 คน การวเคราะหขอมลและการประมวลผล ใชการวเคราะหปจจย (Factor Analysis)

และใชคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐาน พบวา จากผลการวจยสามารถจดกลมของผหญงไดทงหมด

8 กลม ดงตอไปน กลมท 1 เปนกลมวยทางานทใสใจเกยวกบกจกรรมนอกบานและความบนเทง

กลมท 2 เปนกลมวยทางานดานนกพฒนาทใสใจในเรองธรรมะและทองเทยว กลมท 3 เปนกลมวย

ทางานดานนกประชาธปไตยทยดทางสายกลาง กลมท 4 เปนกลมวยทางานทใสใจเรองการเลอกชด

26

ชนใน กลมท 5 เปนกลมวยทางานทใสใจในเรองของสขภาพ กลมท 6 เปนกลมวยทางานทรกและใส

ใจครอบครว กลมท 7 เปนกลมวยทางานททานอาหารจานดวน และกลมท 8 เปนกลมวยทางานท

ชนชอบเรองการทานาย

ปญชล สงขรตน (2554) ไดการศกษาเกยวกบการรบขอมลจากการสอสารทางการตลาดแบบ

บรณาการ และรปแบบการดาเนนชวตทสงผลตอการตดสนใจซอเครองดมเพอสขภาพ (Functional

Drink) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร กลมตวอยาง คอ ผทเคยซอหรอซอ เครองดมเพอสขภาพใน

กรงเทพมหานคร จานวน 400 คน เครองมอทใช คอ แบบสอบถาม โดยใชสถตวเคราะหขอมล ไดแก

สมการถดถอยเชงเสนแบบพห (Multiple Linear Regression) คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบน

มาตรฐาน พบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญงทมชวงอายระหวาง 20 – 30 ป การศกษาอยใน

ระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษท และมรายไดตอเดอนระหวาง 10,000 – 20,000 บาท พบวา

รปแบบการดาเนนชวตของผทเคยซอเครองดมเพอสขภาพในดานกจกรรมมอทธพลตอการตดสนใจ

ซอเครองดมเพอสขภาพ โดยรปแบบการดาเนนชวตในดานกจกรรม มอทธพลตอการตดสนใจซอ

เครองดมเพอสขภาพของผบรโภคในกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมา คอ การรบขอมลจาก

การสอสารทางการตลาดแบบบรณาการดานการสงเสรมการขาย และดานการตลาดเชงกจกรรม

ตามลาดบ ในขณะทการรบขอมลจากการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการดานการโฆษณา

ดานการประชาสมพนธ รปแบบการดาเนนชวตดานความสนใจและดานความคดเหนไมมอทธพล

ตอการตดสนใจซอเครองดมเพอสขภาพของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ความคาดหวง

ณฎาร ประทมทอง (2554) ไดศกษาเกยวกบความสมพนธของการสอสารแบบบอกตอ

ความคาดหวง และการรบรของผรบบรการคลนกความงามวฒศกดคลนกในกรงเทพมหานครโดยม

กลมตวอยาง คอ ผรบบรการคลนกความงามวฒศกดคลนกในกรงเทพมหานครทมอาย 15 ปขนไป

จานวน 385 คน สวนใหญผทตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง อาย 23-30 ป รายไดเฉลยตอเดอน

10,001-25,000 บาท พบวา ผตอบแบบสอบถามไดใหความสาคญเกยวกบขอมลทไดจากการบอกตอ

ดานความนาเชอถอในระดบมากทสด รองลงมา คอ ดานความคดเหนเกยวกบการสอสารแบบบอกตอ

โดยรวมอยในระดบมาก และในดานความถในการรบรขอมลแบบบอกตอโดยรวมอยในระดบนอย

ตามลาดบ สวนในเรองความคาดหวง ผรบบรการมความคาดหวงโดยรวมอยในระดบคอนขางมาก

โดยผรบบรการจะมความคาดหวงในดานการจดจาหนายอยในระดบมากทสด โดยมความคาดหวงสง

กวาระดบการรบรทง 5 ดาน คอ ดานผใหบรการ ดานการจดจาหนาย ดานราคา ดานกระบวนการ

บรการและดานการสงเสรมการตลาดมคณภาพตากวาทคาดหวง และการสอสารแบบบอกตอม

ความสมพนธกบความคาดหวง โดยความถในการรบรขอมลแบบบอกตอมความสมพนธกบความ

คาดหวงของผใชบรการในดานการจดจาหนาย ดานราคา ดานผใหบรการ และดานกระบวนการ

27

ใหบรการ สวนทางดานการสงเสรมการตลาดจะไมมความสมพนธกบความคาดหวงของผใชบรการ

อยางมนยสาคญ

นนทมนส คณากรโชตพนธ (2550) ไดศกษาเรองความคาดหวงและการรบรจรงของผบรโภค

ทมผลตอพฤตกรรมการใชผลตภณฑและบรการคลนกดแลผวพรรณ เฉลมพร-ภษตคลนก พจารณา

เปนรายดาน ดงน

ดานผลตภณฑของคลนก พบวา ความคาดหวงของผบรโภคในดานตราสนคา/ ชอเสยงของ

คลนก และในดานความพรอมของาเครองมอและอปกรณทใชไมมความแตกตางจากการรบรจรง

เนองจากเมอเทยบกบคแขงแลว เฉลมพร-ภษตคลนก ยงเปนคลนกทยงไมเปนทรจกมากนก

ดานบรการของคลนก พบวา ความคาดหวงของผบรโภคในดานบรการทหลากหลายไมม

แตกตางจากการรบรจรง เนองจากมจานวนประเภทของเครองมอและอปกรณทใชมนอยกวาคแขงขน

ดานแพทย พบวา ความคาดหวงของผบรโภคในดานความเปนกนเองของแพทยแตกตางจาก

การรบรจรงทไดรบมากทสด เนองจากผบรโภคมการรบรจรงถงความเปนกนเองและพงพอใจมากใน

ดานความเปนกนเองของแพทย

ดานพนกงาน พบวา ความคาดหวงของผบรโภคในดานความเปนกนเองของพนกงานแตกตาง

จากการรบรจรงมากทสด โดยผบรโภครบรจรงดานพนกงานถงความเปนกนเองมากทสด

ดานราคาของผลตภณฑและบรการของคลนก พบวา ความคาดหวงของผบรโภคในดานราคา

ทเหมาะสมเมอเทยบกบคณภาพไมแตกตางจากการรบรจรง โดยเรยงจากมากไปนอย ดงน ในดาน

ความคมคาเมอเทยบกบคลนกอน ดานราคาทเหมาะสมเมอเทยบกบคณภาพ เนองจากตนทนทสงของ

เครองมอและผลตภณฑทใชในการรกษา

ดานลกษณะทางกายภาพและสงแวดลอมภายในคลนก พบวา ความคาดหวงของผบรโภคใน

ดานผงการเดนภายในคลนกไมแตกตางจากการรบรจรง เพราะพนททคบแคบและคลนกมพนทท

จากด

ณภทร ทวแสงศร (2556) ไดศกษาถงความคาดหวงทลกคามตอปจจยสวนประสมตลาด

บรการของธรกจสปาและภาพลกษณของธรกจสปาทมผลตอพฤตกรรมในการใชบรการของลกคา

กรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามกบกลมตวอยางทงหมด จานวน 400 คน ซงผตอบแบบสอบถาม

จะเปน เพศหญง อาย 20-30 ป อาชพพนกงานบรษท รายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท

ระดบการศกษาปรญญาตร พบวา กลมตวอยางทมลกษณะประชากรศาสตร ทางดานเพศ อาชพ รายได

และวฒการศกษาทแตกตางกน จะมผลตอความคาดหวงทแตกตางกนเกยวกบปจจยดานสวนประสม

ตลาดบรการ อยางมนยสาคญทางสถต, กลมตวอยางดานลกษณะประชากรศาสตรทมความแตกตาง

ดาน อาย รายได อาชพ และระดบการศกษา จะมการรบรทแตกตางกนดานภาพลกษณของธรกจสปา

อยางมนยสาคญ, กลมตวอยางมความคาดหวงระหวางปจจยสวนประสมตลาดบรการในดานผลตภณฑ/

28

บรการ ราคา การสงเสรมการตลาด สภาพแวดลอมทางกายภาพ และกระบวนการ กบการรบรดาน

ภาพลกษณของธรกจสปาของลกคากรงเทพมหานครทสมพนธกนอยางมนยสาคญ, ปจจยดานสวน

ประสมตลาดบรการของลกคากรงเทพมหานครกบพฤตกรรมในการใชบรการสปากรงเทพมหานคร

มความสมพนธกนอยางมนยสาคญ, การรบรดานภาพลกษณของกลมตวอยาง เกยวกบตราสนคา

มาตรฐานในการบรการ การพฒนาผลตภณฑ และคณภาพการบรการ กบพฤตกรรมในการใชบรการ

สปากรงเทพมหานคร มความสมพนธกนอยางมนยสาคญ

1.11 การดาเนนการวจย

วธการดาเนนการ

แผนงานวจยครงน ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลจากกกลมตวอยางทมความสนใจ ใสใจในเรอง

ของความสวยความงาม หรอใชบรการคลนกเสรมความงามอยแลว ซงผวจยไดทาการเกบขอมลจาก

กลมตวอยางในบรเวณกรงเทพมหานคร

ประชากร

ประชากรทใชในการศกษาแผนงานวจยครงน คอ ผทมความสนใจในเรองความสวยงามทง

เพศหญงและเพศชายทมอาย 20 ปขนไป ในกรงเทพมหานครทมกาลงซอและเปนบคคลทใชบรการ

คลนกเสรมความงาม ซงยงไมสามารถทราบจานวนประชากรทแนนอนได

กลมตวอยาง

กลมตวอยางทใชในการศกษาจะเปนผทมความสนใจและใชบรการคลนกเสรมความงาม

อยแลว ทงเพศหญงและชาย อาย 20 ปขนไป ในกรงเทพมหานคร โดยการกาหนดขนาดกลมตวอยาง

นน ในกรณทไมทราบจานวนประชากรทแนนอน ผวจยจงใชสตร จากสดสวนประชากร โดยใชสตร

ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และองอาจ ปทะวานช (2541, หนา 222-223)

ทระดบความเชอมน รอยละ 95 ความผดพลาดไมเกน รอยละ 5 ซงจะไดขนาดตวอยางเทากบ 385

ตวอยาง และเกบตวอยางเพมอก 15 ตวอยาง ดงนน จงไดจานวนกลมตวอยางเทากบ 400 ตวอยาง

สาหรบแผนงานวจยในครงน

ตวแปรทศกษา

1) ตวแปรอสระ/ ตวแปรตน (Independent Variable)

1.1) สวนประสมตลาดบรการ

1.2) ภาพลกษณ

1.3) รปแบบการดาเนนชวต

29

2) ตวแปรตาม (Dependent Variable)

2.1) ความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

วธการสมตวอยาง

แผนงานวจยครงน ผวจยไดเลอกวธการแจกแบบสอบถาม (Questionnaire) โดยใชวธการ

สมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) ซงกลมตวอยางจะตองเปนบคคลทมความสนใจ

ดานความสวยความงาม และเปนบคคลทใชบรการคลนกเสรมความงามอยแลว ทงเพศหญงและชาย

ทมอาย 20 ปขนไป มกาลงซอ โดยขนอยกบความสะดวกของแตละบคคลในการตอบแบบสอบถาม

จนครบ 400 ตวอยาง โดยแจกแบบสอบถามบรเวณ คลนกเสรมความงาม หางสรรพสนคา โรงพยาบาล

ทมแผนกความงาม อาคารสานกงาน ในกรงเทพมหานคร

เครองมอทใชในการวจย

แผนงานวจยครงน ผวจยไดทาการสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถาม

(Questionnaire) เปนเครองมอทใชในการวจย เพอศกษาเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมตลาด

บรการ ภาพลกษณ และรปแบบการดาเนนชวตทเปลยนแปลงไปซงมผลกระทบหรอมอทธพลกบ

ความคาดหวงของผทตองการใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร

การรวบรวมขอมล

ผวจยไดรวบรวมขอมลทใชในงานวจยครงน โดยจาแนกตามแหลงทมา 2 สวน คอ

แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดแก เครองมอทใชในการเกบขอมล คอ แบบสอบถาม จานวน

400 ชด ในรปแบบคาถามปลายปด และ Likert Scale ซงเปนขอมลในสวนทเกยวกบความคดเหน

ตาง ๆ และแหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ทผวจยไดรวบรวมขอมลจากหลายแหลง ไดแก

บทวจยทผานมา เอกสารทางวชาการ และขอมลทางอนเทอรเนต (Internet)

ระยะเวลาทใช

ผวจยไดทาการศกษา เกบรวบรวมขอมลตาง ๆ วเคราะหขอมลและประมวลผล ไปจนถงการ

อภปรายผลงานวจยครงน เปนระยะเวลา 6 เดอน เรมตงแต เดอนมถนายน พ.ศ. 2558 – เดอน

มกราคม พ.ศ. 2559

สถตทใชวเคราะห

สถตทใชในการวเคราะหขอมลในแผนงานวจยครงนเปนการคานวณหา คาความถ (Frequency)

รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation Scale: S.D.)

30

กรอบแนวความคด

ในการวจยศกษา เรอง สวนประสมตลาดบรการ ภาพลกษณ และรปแบบการดาเนนชวต

ทมผลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกความงามในกรงเทพมหานคร มกรอบแนวความคด

ในงานวจยเกยวกบความสมพนธของตวแปรอสระ (Independent Variable) และตวแปรตาม

(Dependent Variable) ดงน

ภาพท 1.12: กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

สมมตฐาน

1) ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรม

ความงามในกรงเทพมหานคร

2) ภาพลกษณของธรกจเสรมความมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรม


3) รปแบบการดาเนนชวตมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามใน

กรงเทพมหานคร

ความสาคญของปญหา

ผวจยไดทาการศกษาคนควาเกยวกบปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนก

เสรมความงามในกรงเทพมหานคร โดยการนาทฤษฎ แนวความคด รวมถงงานวจยทเกยวของมาศกษา

พบวา ปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการ ไดแก ปจจยสวนประสมตลาดบรการ

ภาพลกษณ และรปแบบการดาเนนชวต เนองจากปจจยตาง ๆ เหลานเปนปจจยทเกยวของในการ

ดาเนนธรกจบรการ โดยทปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ จะเปนปจจยทใชในการกาหนดกลยทธ

ทางการตลาดของทางคลนก เพอใหทราบถง ปจจยทมผลตอความคาดหวงของผใชบรการมากทสดคอ

ปจจยใด ในขณะทภาพลกษณกมผลตอธรกจคลนกเปนอยางมาก ไมวาจะเปนภาพลกษณโดยรวมของ

คลนกและภาพลกษณในดานผลตภณฑ/ บรการ ดงนนผวจยจงใหความสาคญเกยวกบภาพลกษณ

ปจจยดานสวนประสมการตลาด

ภาพลกษณ

รปแบบการดาเนนชวต

ความคาดหวงของ

ผใชบรการคลนกความงาม

ในกรงเทพมหานคร

31

โดยตองการทราบวา ผใชบรการมความรสกนกคดเกยวกบภาพลกษณของคลนกเสรมความงามเปน

อยางไร และในสวนของรปแบบการดาเนนชวตทเปลยนแปลงไป ซงในปจจบนมการดแลรกษาสขภาพ

และใสใจในเรองความสวยงามเพมมากขน และเปนปจจยสาคญททาใหจานวนคลนกเสรมความงามเพม

จานวนขนในปรมาณมาก ผวจยจงตองการศกษารปแบบการดาเนนชวตเพอใหเขาใจถงพฤตกรรมของ

ผทมาใชบรการวาปจจยหรอสาเหตใดในการดาเนนชวตมผลตอการใชบรการคลนกเสรมความงาม

คาถามการวจย

1) ปจจยใดทมผลตอความคาดหวงในการใชบรการคลนกเสรมความงาม

2) ปจจยใดทเปนสวนสาคญในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม

วตถประสงค

1) เพอศกษาปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา

ดานชองทางการจดจาหนาย ดานสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการใหบรการ

และดานลกษณะทางกายภาพ ของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

2) เพอศกษาภาพลกษณของธรกจเสรมความงาม ไดแก ดานภาพลกษณทงหมดขององคกร

ดานภาพลกษณขององคกร ดานภาพลกษณของผลตภณฑ/ บรการ และดานภาพลกษณทมตอ

ตราสนคาใดตราสนคาหนง ของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

3) เพอศกษารปแบบการดาเนนชวต ไดแก กจกรรม ความสนใจ และความคดเหนของ

ผใชบรการคลนกเสรมความงาม

4) เพอศกษาความคาดหวง ไดแก ความพงพอใจทมตอผลลพธของแตละบคคล, อปกรณ

เครองมอ และวถทางตาง ๆ ทจะนาไปสความพงพอใจ และความคาดหวงของบคคลนน ๆ ของ


ประโยชนทจะไดรบ

1) เพอทราบถงปจจยตาง ๆ ทมผลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

เพอนามาพฒนาการบรการของ PATARA CLINIC ทสนใจจะเรมทาธรกจดานความสวยงาม

เพอตอบสนองความตองการทแตกตางกนของแตละบคคลได

2) เพอใชเปนแนวทางในการวางแผนกลยทธในดานตาง ๆ ของ PATARA CLINIC รวมถง

ผประกอบการคลนกเสรมความงามตาง ๆ

3) เพอเปนประโยชนและแนวทางใหกบผทสนใจศกษาคนควาเกยวกบความคาดหวงของ


32

นยามศพทเฉพาะ

แผนงานวจยครงน ผวจยไดมการกาหนดคาศพทเฉพาะทเกยวกบตวแปรตนและตวแปรตาม

เพอใหแผนงานวจยมความชดเจนและเพอความเขาใจทตรงกน ผวจยจงไดนยามศพทเฉพาะไวดงน

1) คลนกเสรมความงาม หมายถง สถานททใหบรการในการดแลแนะนา รกษา ฟนฟสภาพ

ผวหนา ผวพรรณ รปราง ดวยการใชเครองมอและเทคโนโลยททนสมย และมโปรแกรมในการรกษา

ตามความตองการของผใชบรการทแตกตางกน ขนอยกบสภาพผวของแตละบคคล รวมถงการปรบ

รปหนาใหดเรยวขนและสวยขนดวยเทคโนโลยใหม ๆ ภายใตการควบคมดแลของแพทยผเชยวชาญ

(ณฎาร ประทมทอง, 2554)

2) สวนประสมตลาดบรการ หมายถง ปจจยตาง ๆ ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการด

จาหนาย การสงเสรการตลาด บคลากร กระบวนการใหบรการ และลกษณะทางกายภาพ ทเจาของ

ธรกจหรอผประกอบการไดคดขนมาเพอกระตนใหกลมเปาหมายเกดความสนใจและเกดวามตองการ

ใชบรการคลนกเสรมความงาม (Kotler, 2000)

3) ภาพลกษณ หมายถง ภาพทเกดขนจากขอเทจจรง (Objective Facts) รวมกบการ

ประเมนสวนตว (Personal Judgment) ซงจะเหมอนหรอตางกบความเปนจรงทมอยกได เนองจาก

ไดเอาความรสกสวนตวเขามาปนกบความเปนจรง จงทาใหภาพลกษณเปนเรองของการรบร

(Perception) เปนภาพทฝงอยในความรสกนกคดของแตละบคคลและจะเปลยนแปลงไดยาก

(ดนย จนทรเจาฉาย, 2545 อางใน รามล ชณหบด, 2554, หนา 25)

4) รปแบบการดาเนนชวต แบบแผนหรอรปแบบการดาเนนชวต หมายถง การดาเนนชวต

ของแตละบคคลทแสดงออกมาในรปแบบของกจกรรมททา (Activities) ความสนใจ (Interest) และ

ความคดเหน (Opinion) ทสะทอนถงความเปนบคคลหรอตวตนซงเกยวพนกบสงแวดลอม วฒนธรรม

สงคม และอาชพ (Kotler, 2000)

5) ความคาดหวง หมายถง สงทเปนความเชอ เปนการคาดการณลวงหนาโดยใชความรสกนก

คดของบคคลทมตอบางสงบางอยางวาควรจะเกดขนหรอควรจะเปน ประกอบไปดวย ความพงพอใจท

มตอผลลพธของแตละบคคล, อปกรณ เครองมอ และวถทางตาง ๆ ทจะนาไปสความพงพอใจ

และความคาดหวงของบคคลนน ๆ (อญชล ดานวรฬหวาณช, 2539, หนา 53)

33

1.12 ผลการศกษา

จากการทผวจยไดรวบรวมผลจากแบบสอบถาม จานวนทงสน 400 ชด ซงไดนามา

ประมวลผลโดยใชโปรแกรมทางสถตสาเรจรป โดยแบงออกเปน 4 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยทมผลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

สวนท 3 การทดสอบสมมตฐาน

การตรวจสอบเครองมอ

ผวจยไดทาการทดลองแจกแบบสอบถามกบผตอบแบบสอบถามเพอเปนตวอยางจานวน 40 ชด

และมจานวนทใชไดจรง เปนจานวน 34 ชด และจากนนจงไดแจกแบบสอบถามจานวน 400 ชดเพอหา

คาความนาเชอถอ (Reliability Analysis) โดยการหาคาสมประสทธอลฟา (Cronbach Alpha) ซงจะม

คาอยระหวาง 0≤α≤1 และคาทไดทมความใกลเคยงกบ 1 นน จะเปนคาทมความนาเชอถอสง (กลยา

วานชยบญชา, 2545, หนา 449) ผวจยไดหาคาความนาเชอถอของคาถามในแบบสอบถามในสวนท 2

เรองปจจยทมผลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม ไดผลออกมาดงตารางท 1.3

ดงตอไปน

แบบสอบถามจานวน 34 ชด

1) ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ มคาความนาเชอถอ เทากบ .943

2) ปจจยดานภาพลกษณ มคาความนาเชอถอ เทากบ .864

3) ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต มคาความนาเชอถอ เทากบ .810

4) ความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม มคาความนาเชอถอ เทากบ .820

แบบสอบถามจานวน 400 ชด

1) ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ มคาความนาเชอถอ เทากบ .960

2) ปจจยดานภาพลกษณ มคาความนาเชอถอ เทากบ .928

3) ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต มคาความนาเชอถอ เทากบ .871

4) ความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม มคาความนาเชอถอ เทากบ .923

34

ตารางท 1.3: คาอลฟาแสดงความนาเชอถอ

สวนของคาถาม

คาอลฟา

แสดงความนาเชอถอ

(34 ชด)

คาอลฟา

แสดงความนาเชอถอ

(400 ชด)

ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ .943 .960

ปจจยดานภาพลกษณ .864 .928

ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต .810 .871

ความคาดหวงของผใชบรการ

คลนกเสรมความงาม

.820 .923

1.13 ผลการวเคราะหขอมล


ผวจยไดทาการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ

ระดบการศกษา อาชพ รายได บคคลทมอทธพลมากทสดในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม

ใชบรการคลนกเสรมความงามบอยแคไหน มคลนกเสรมความงามทเปนคลนกประจาหรอไม และใช

บรการทางดานใด โดยการใชสถตหาคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

ดงตอไปน (พมมา หรญกตต, 2552, หนา 224)

35

ตารางท 1.4: แสดงจานวน (ความถ) และรอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จานวน (คน) รอยละ

เพศ

ชาย 101 25.3

หญง 299 74.8

รวม 400 100.00

อาย

20-29 ป 188 47.0

30-39 ป 148 37.0

40-49 ป 46 11.5

50-59 ป 13 3.3

60 ป ขนไป 5 1.3

รวม 400 100.00

สถานภาพ

โสด 272 68.0

สมรส/อยดวยกน 115 28.7

หมาย/หยาราง/แยกกนอย 13 3.3

รวม 400 100.00

ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร 30 7.5

ปรญญาตร 310 77.5

ปรญญาโท 53 13.3

สงกวาปรญญาโท 7 1.8

รวม 400 100.00


36

ตารางท 1.4 (ตอ): แสดงจานวน (ความถ) และรอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม


อาชพ

นกเรยน/นสต/นกศกษา 88 22.0

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 42 10.5

พนกงานบรษทเอกชน 173 43.3

เจาของกจการ/ธรกจสวนตว/อาชพอสระ 84 21.0

แมบาน/พอบาน 13 3.3

รวม 400 100.00

รายได

10,000-19,999 บาท 100 25.0

20,000-29,999 บาท 108 27.0

30,000-39,999 บาท 80 20.0

40,000-49,999 บาท 43 10.8

50,000 บาท ขนไป 69 17.3

รวม 400 100.00

บคคลทมอทธพลมากทสดในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม

ตดสนใจดวยตวเอง 284 71.0

ครอบครว 50 12.5

แฟน/เพอน 52 13.0

เพอนรวมงาน 14 3.5

รวม 400 100.00

ใชบรการคลนกเสรมความงามบอยแคไหน

สปดาห/ครง 56 14.0

สองสปดาห/ครง 66 16.5

หนงเดอน/ครง 190 47.5

อน ๆ 88 22.0

รวม 400 100.00


37

ตารางท 1.4 (ตอ): แสดงจานวน (ความถ) และรอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม


มคลนกเสรมความงามทเปนคลนกประจาหรอไม

ม 242 60.5

ไมม 158 39.5

รวม 400 100.00

ใชบรการทางดานใด

ผวหนา 329 82.3

ผวกาย 29 7.2

รปราง/สดสวน 25 6.3

ปรบปรงรปหนา 14 3.5

อนๆ 3 0.8

รวม 400 100.00

จากตารางท 1.4 ไดแสดงถงจานวนผตอบแบบสอบถามทงหมด จานวน 400 คน โดย

สามารถจาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดดงตอไปน

เพศ จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามสวนใหญเปนเพศหญง

มากกวาเพศชาย ซงเปนเพศหญง จานวน 299 คน คดเปนรอยละ 74.8 และเพศชาย จานวน 101 คน

คดเปนรอยละ 25.3

อาย จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามสวนใหญเปนผทมชวงอาย

ระหวาง 20-29 ป จานวน 188 คน คดเปนรอยละ 47.0 รองลงมาจะเปนผทมชวงอายระหวาง 30-39 ป

จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.0 เปนผทมชวงอายระหวาง 40-49 ป จานวน 46 คน คดเปนรอยละ

11.5 เปนผทมชวงอายระหวาง 50-59 ป จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.3 และเปนผทมชวงอาย 60 ป

ขนไป จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.3 ตามลาดบ

สถานภาพ จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามสวนใหญม

สถานภาพโสด จานวน 272 คน คดเปนรอยละ 68.0 รองลงมา สถานภาพสมรส/ อยดวยกน จานวน

115 คน คดเปนรอยละ 28.7 และ สถานภาพหมาย/ หยาราง/ แยกกนอย จานวน 13 คน คดเปน

รอยละ 3.3 ตามลาดบ

38

ระดบการศกษา จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามสวนใหญม

การศกษาระดบปรญญาตร จานวน 310 คน คดเปนรอยละ 77.5 รองลงมา คอ ระดบปรญญาโท

จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.3 ระดบตากวาปรญญาตร จานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.5

และระดบสงกวาปรญญาโท จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.8 ตามลาดบ

อาชพ จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามสวนใหญ เปนพนกงาน

เอกชน จานวน 173 คน คดเปนรอยละ 43.3 รองลงมา คอ นกเรยน/ นสต/ นกศกษา จานวน 88 คน

คดเปนรอยละ 22.0 เจาของกจการ/ ธรกจสวนตว/ อาชพอสระ จานวน 84 คน คดเปนรอยละ 21.0

ขาราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.5 และเปน แมบาน/ พอบาน

จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.3 ตามลาดบ

รายได จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามสวนใหญมรายไดอย

ระหวาง 20,000-29,999 บาท จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.0 รองลงมา จะมรายไดระหวาง

10,000-19,999 บาท จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.0 รายไดระหวาง 30,000-39,999 บาท

จานวน 80 คน คดเปนรอยละ 20.0 รายได 50,000 บาท ขนไป จานวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.3

และรายไดระหวาง 40,000-49,999 บาท จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.8 ตามลาดบ

บคคลทมอทธพลมากทสดในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม จากผลการวเคราะห

พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามสวนใหญจะตดสนใจเลอกใชคลนกเสรมความงามดวยตวเอง

จานวน 284 คน คดเปนรอยละ 71.0 รองลงมา คอ แฟน/ เพอน จานวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.0

ครอบครว จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 12.5 และเพอนรวมงาน จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.5

ตามลาดบ

ใชบรการคลนกเสรมความงามบอยแคไหน จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการคลนก

เสรมความงามสวนใหญเขาใชบรการคลนกเสรมความงาม 1 เดอนตอครง จานวน 190 คน คดเปน

รอยละ 47.5 รองลงมา คอ อน ๆ เชน 2 เดอนตอครง, 3 เดอนตอครง, 1 ปตอครง, ตามความ

เหมาะสม เปนตน จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.0 2 สปดาหตอครง จานวน 66 คน คดเปน

รอยละ 16.5 และ 1 สปดาหตอครง จานวน 56 คน คดเปนรอยละ 14.0 ตามลาดบ

มคลนกเสรมความงามทเปนคลนกประจาหรอไม จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการ

คลนกเสรมความงามสวนใหญมคลนกประจา จานวน 242 คน คดเปนรอยละ 60.5 และไมมคลนก

ประจา จานวน 158 คน คดเปนรอยละ 39.5 ตามลาดบ

ใชบรการทางดานใด จากผลการวเคราะห พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามสวนใหญใช

บรการทางดานผวหนา จานวน 329 คน คดเปนรอยละ 82.3 รองลงมา คอ ผวกาย จานวน 29 คน คด

เปนรอยละ 7.2 รปราง/ สดสวน จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.3 ปรบปรงรปหนา จานวน 14 คน

คดเปนรอยละ 3.5 และ อน ๆ จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.8 ตามลาดบ

39


ผวจยไดทาการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยทมผลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรม

ความงาม ประกอบดวย ขอมลปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ ขอมลปจจยดานภาพลกษณ ขอมล

ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต และขอมลดานความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

โดยการใชสถตหาคาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation Scale: S.D.) และการ

แปลผลการวจยจะใชการวดขอมลแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ของลเครท (Likert Scale) ซง

เปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) มสตรในการคานวณหาความกวางของอนตรภาคชน

(พมพา หรญกตต, 2552, หนา 98) ดงตอไปน

ความกวางของอนตรภาคชน = ขอมลทมคาสงทสด – ขอมลทมคาตาทสด

จานวนชน

= 5 – 1

5

= 0.8

ดงนน เกณฑในการแปลผลและวเคราะหขอมล เปนดงน

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 หมายถง ระดบความสาคญ มากทสด

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 หมายถง ระดบความสาคญ มาก

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 หมายถง ระดบความสาคญ ปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 หมายถง ระดบความสาคญ นอย

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 หมายถง ระดบความสาคญ นอยทสด

40

ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ

ตารางท 1.5: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ

โดยจาแนกตามดานผลตภณฑ/ บรการ

ดานผลตภณฑ/บรการ MEAN S.D. แปลผล

ผลตภณฑทใชผานมาตรฐาน อย.ไทย 4.42 .774 มากทสด

เทคโนโลย/เครองมอททนสมย 4.35 .711 มากทสด

มคาแนะนาในการใหบรการ/รกษา 4.31 .788 มากทสด

การบรการทหลากหลาย 4.20 .801 มาก

คณภาพ/ความปลอดภยในการบรการ 4.45 .737 มากทสด

การเหนผลอยางรวดเรว 4.07 .882 มาก

รวม 4.30 .615 มากทสด

จากตารางท 1.5 พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามใหความสาคญกบปจจยดานสวน

ประสมตลาดบรการ ดานผลตภณฑ/ บรการ โดยรวม อยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลย เทากบ

4.30 และเมอเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหาคาเฉลยนอยโดยแยกตามรายปจจย จะเหนไดวา

คณภาพและความปลอดภยในการบรการมความสาคญมากทสด โดยมคาเฉลย เทากบ 4.45

รองลงมา คอ ผลตภณฑทใชมคณภาพผานมาตรฐาน อย.ไทย โดยมคาเฉลย เทากบ 4.42 เทคโนโลย/

เครองมอทใชในการบรการททนสมย โดยมคาเฉลย เทากบ 4.35 มคาแนะนาและรายละเอยดในการ

ใหบรการ/ รกษา โดยมคาเฉลย เทากบ 4.31 การบรการทหลากหลายตรงตามความตองการของ

ผใชบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.20 และการเหนผลอยางรวดเรวหลงจากเขาใชบรการ โดยม

คาเฉลย เทากบ 4.07 ตามลาดบ

41


โดยจาแนกตามดานราคา

ดานราคา MEAN S.D. แปลผล

มการแจงราคากอนเขาใชบรการทกครง 4.18 .887 มาก

ราคาเหมาะสมกบคณภาพทไดรบ 4.16 .891 มาก

การจดโปรโมชนตาง ๆ 4.00 .860 มาก

ราคาถกกวาคลนกเสรมความงามอน ๆ 3.75 .973 มาก

รวม 4.02 .699 มาก


ประสมตลาดบรการ ดานราคา โดยรวม อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 4.02 และเมอ

เรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหาคาเฉลยนอยโดยแยกตามรายปจจย จะเหนไดวา การมการแจงราคา

กอนเขาใชบรการทกครง มความสาคญมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 4.18 รองลงมา คอ ราคาเหมาะสม

กบคณภาพการบรการทไดรบ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.16 การจดโปรโมชนตาง ๆ ในแตละโปรแกรม

การรกษา โดยมคาเฉลย เทากบ 4.00 และราคาถกกวาคลนกเสรมความงามอน ๆ โดยมคาเฉลย

เทากบ 3.75 ตามลาดบ


โดยจาแนกตามดานชองทางการจดจาหนาย

ดานชองทางการจดจาหนาย MEAN S.D. แปลผล

ความสะดวกในการเดนทาง เชน MRT 3.82 1.061 มาก

มพนทจอดรถ 3.88 .993 มาก

อยใกลททางานหรอใกลบาน 3.79 1.010 มาก

อยใกลกบสงอานวยความสะดวกตาง ๆ 3.90 .897 มาก

เขาถงไดงาย อยใจกลางเมอง 4.04 .872 มาก

รวม 3.89 .701 มาก

42


ประสมตลาดบรการ ดานชองทางการจดจาหนาย โดยรวม อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย เทากบ


คลนกเขาถงไดงาย อยในแหลงชมชน/ ใจกลางเมอง มความสาคญมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 4.04

รองลงมา คอ คลนกอยใกลกบสงอานวยความสะดวกตาง ๆ โดยมคาเฉลย เทากบ 3.90 มพนทจอด

รถสาหรบผทเขามาใชบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 3.88 ความสะดวกในการเดนทางเมอมาใชบรการ

เชน MRT โดยมคาเฉลย เทากบ 3.82 และคลนกอยใกลททางานหรอใกลบาน โดยมคาเฉลย เทากบ

3.79 ตามลาดบ


โดยจาแนกตามดานการสงเสรมการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาด MEAN S.D. แปลผล

มสวนลดพเศษสาหรบลกคาประจา 4.06 .902 มาก

ผอนชาระผานบตรเครดตได 3.85 1.083 มาก

ม Member Card ใหลกคา 3.82 1.079 มาก

มการโฆษณาผาน Social Media 3.74 .988 มาก

จาหนายโปรแกรมผาน Social Media 3.67 .989 มาก

เผยแพรผลลพธผานทาง Social Media 3.76 .964 มาก

รวม 3.82 .758 มาก


ประสมตลาดบรการ ดานการสงเสรมการตลาด โดยรวม อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 3.82

และเมอเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหาคาเฉลยนอยโดยแยกตามรายปจจย จะเหนไดวา มสวนลด

พเศษสาหรบผใชบรการทเปนลกคาประจา มความสาคญมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 4.06 รองลงมา

คอ สามารถผอนชาระผานบตรเครดตทรวมรายการ โดยมคาเฉลย เทากบ 3.85 มบตร Member

Card ใหกบลกคาทใชบรการบอย โดยมคาเฉลย เทากบ 3.82 มการเผยแพรประสบการณหรอผลลพธ

ของลกคาผานทาง Social Media โดยมคาเฉลย เทากบ 3.76 มการโฆษณา/ ประชาสมพนธผาน

Social Media โดยมคาเฉลย เทากบ 3.74 และมการจาหนายโปรแกรมตาง ๆ ผาน Social Media

โดยมคาเฉลย เทากบ 3.67 ตามลาดบ

43


โดยจาแนกตามดานบคลากร

ดานบคลากร MEAN S.D. แปลผล

บคลากรมมนษยสมพนธทด 4.26 .788 มากทสด

บคลากรมความรในการใหบรการ 4.34 .752 มากทสด

บคลากรแตงกายสภาพ เรยบรอย 4.33 .752 มากทสด

บคลากรมความกระตอรอรน 4.31 .767 มากทสด

บคลากรใหคาแนะนาทถกตอง/ครบถวน 4.36 .750 มากทสด

บคลากรผานการฝกอบรมและมใบรบรอง 4.34 .754 มากทสด

แพทยมประสบการณ ฝมอในการรกษา 4.46 .765 มากทสด

แพทยมความชานาญเฉพาะดาน 4.44 .744 มากทสด



ประสมตลาดบรการ ดานบคลากร โดยรวม อยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลย เทากบ 4.36 และ

เมอเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหาคาเฉลยนอยโดยแยกตามรายปจจย จะเหนไดวา แพทยม

ประสบการณ ฝมอในการรกษา มความสาคญมากทสด โดยมคาเฉลย เทากบ 4.46 รองลงมา คอ

แพทยมความชานาญเฉพาะดานในการใหบรการ/ รกษา โดยมคาเฉลย เทากบ 4.44 บคลากร

สามารถใหคาแนะนาทถกตองและครบถวน โดยมคาเฉลย เทากบ 4.36 บคลากรมความร มความ

เขาใจเกยวกบการใหบรการตาง ๆ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.34 บคลากรผานการฝกอบรมและม

ใบรบรอง โดยมคาเฉลย เทากบ 4.34 บคลากรแตงกายสภาพ เรยบรอย สะอาด นาเชอถอ โดยม

คาเฉลย เทากบ 4.33 บคลากรมความกระตอรอรนในการใหบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.31

และบคลากรมมนษยสมพนธทด มกรยามารยาททเหมาะสม โดยมคาเฉลย เทากบ 4.26 ตามลาดบ

44


โดยจาแนกตามดานกระบวนการใหบรการ

ดานกระบวนการใหบรการ MEAN S.D. แปลผล

มขนตอนทงายและรวดเรว 4.24 .764 มากทสด

การประสานงานระหวางแพทย 4.25 .826 มากทสด

และพนกงานมประสทธภาพ

เขาใชบรการไดทนท ไมตองรอนาน 4.11 .865 มาก

ระยะเวลาเหมาะสมในการเขารบการรกษา 4.12 .803 มาก

มความรวดเรวในขนตอนการชาระเงน 4.06 .838 มาก

รวม 4.16 .695 มาก

จากตารางท 1.10 พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามใหความสาคญกบปจจยดาน

สวนประสมตลาดบรการ ดานกระบวนการใหบรการ โดยรวม อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย เทากบ


การประสานงานระหวางแพทยและพนกงานมประสทธภาพ มความสาคญมากทสด โดยมคาเฉลย

เทากบ 4.25 รองลงมา คอ กระบวนการใหบรการมขนตอนทงายและรวดเรว โดยมคาเฉลย เทากบ

4.24 ระยะเวลาทเขารบการรกษาใชเวลาทเหมาะสม โดยมคาเฉลย เทากบ 4.12 สามารถเขาใชบรการ

ไดทนท ไมตองรอนาน โดยมคาเฉลย เทากบ 4.11 และมความรวดเรวในขนตอนการชาระเงน โดยม

คาเฉลย เทากบ 4.06 ตามลาดบ


โดยจาแนกตามดานลกษณะทางกายภาพ

ดานลกษณะทางกายภาพ MEAN S.D. แปลผล

ความสะอาดของคลนกเสรมความงาม 4.41 .737 มากทสด

บรรยากาศรอบขาง การตกแตงของคลนก 4.09 .768 มาก

ความสะดวกสบายของสถานทนงรอรบบรการ 4.14 .814 มาก

ความสะอาดของอปกรณทใชในคลนก 4.43 .763 มากทสด


45

ตารางท 1.11 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลปจจยดานสวนประสมตลาด

บรการโดยจาแนกตามดานลกษณะทางกายภาพ

ดานลกษณะทางกายภาพ MEAN S.D. แปลผล

มเครองดมในการใหบรการ 3.82 .955 มาก

มปายตดหนาหองเพอบอกใหลกคาทราบ 3.98 .897 มาก

รวม 4.14 .628 มาก


ประสมตลาดบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ โดยรวม อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 4.15

และเมอเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหาคาเฉลยนอยโดยแยกตามรายปจจย จะเหนไดวา ความ

สะอาดของอปกรณทใชในคลนก มความสาคญมากทสด โดยมคาเฉลย เทากบ 4.43 รองลงมา คอ

ความสะอาดของคลนกเสรมความงามทใชบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.41 ความสะดวกสบายของ

สถานทนงรอรบบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.14 บรรยากาศรอบขาง การตกแตงของคลนกทใช

บรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.09 มปายตดหนาหองเพอบอกใหลกคาทราบ โดยมคาเฉลย เทากบ

3.98 และมเครองดมในการใหบรการสาหรบผทรอใชบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 3.82 ตามลาดบ

ปจจยดานภาพลกษณ

ตารางท 1.12: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลปจจยดานภาพลกษณ

ดานภาพลกษณ MEAN S.D. แปลผล

ภาพลกษณของคลนกดสะอาดเรยบรอย 4.43 .701 มากทสด

ภาพลกษณของคลนกมความทนสมย 4.33 .705 มากทสด

ภาพลกษณแพทยในคลนกม 4.38 .750 มากทสด

ความนาเชอถอและมชอเสยง

ภาพลกษณของคลนกทเปดมานานและมนคง 4.29 .760 มากทสด

ภาพลกษณของคลนกในดานเปนผนา 4.09 .825 มาก

ในตลาดความงาม


46

ตารางท 1.12 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลปจจยดานภาพลกษณ

ดานภาพลกษณ MEAN S.D. แปลผล

ภาพลกษณของคลนกดานความรบผดชอบ 4.07 .869 มาก

ตอสงคม

ภาพลกษณของคลนกมความรวดเรว 4.14 .811 มาก

ในการใหบรการ

ภาพลกษณของคลนกทางดานการไดรบ 4.18 .808 มาก

ผลลพธทรวดเรวจากการใชบรการ

ภาพลกษณของคลนกในการเลอกใชผลตภณฑ 4.29 .793 มากทสด

ทไดมาตรฐานในการใหบรการ

ภาพลกษณของคลนกดานการมจรยธรรม 4.28 .840 มากทสด

และจรรยาบรรณในการใหบรการ



ภาพลกษณ โดยรวม อยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลย เทากบ 4.25 และเมอเรยงลาดบจากคาเฉลย

มากไปหาคาเฉลยนอยโดยแยกตามรายปจจย จะเหนไดวา ภาพลกษณของคลนกดสะอาดเรยบรอย

มความสาคญมากทสด โดยมคาเฉลย เทากบ 4.43 รองลงมา คอ ภาพลกษณแพทยในคลนกมความ

นาเชอถอและมชอเสยง โดยมคาเฉลย เทากบ 4.38 ภาพลกษณของคลนกมความทนสมย โดยม

คาเฉลย เทากบ 4.33 ภาพลกษณของคลนกทเปดมานานและมนคง โดยมคาเฉลย เทากบ 4.29

ภาพลกษณของคลนกในการเลอกใชผลตภณฑทไดมาตรฐานในการใหบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ

4.29 ภาพลกษณของคลนกดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณในการใหบรการ โดยมคาเฉลย

เทากบ 4.28 ภาพลกษณของคลนกทางดานการไดรบผลลพธทรวดเรวจากการใชบรการ โดยม

คาเฉลย เทากบ 4.18 ภาพลกษณของคลนกมความรวดเรวในการใหบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ

4.14 ภาพลกษณของคลนกในดานเปนผนาในตลาดความงาม โดยมคาเฉลย เทากบ 4.09 และ

ภาพลกษณของคลนกดานความรบผดชอบตอสงคม โดยมคาเฉลย เทากบ 4.07 ตามลาดบ

47

ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต

ตารางท 1.13: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต

รปแบบการดาเนนชวต MEAN S.D. แปลผล

ทานไมมเวลาวางในการดแลผวดวยตวเอง 3.64 .990 มาก

ทานมบางกจกรรมทตองใชหนาตาและ 3.34 1.069 ปานกลาง

รปรางเปนหลก

ทานทากจกรรม/หนาทการงานกลางแจงบอย 3.27 1.133 ปานกลาง

ทานมกจกรรมสงสรรคบอย นอนดก 3.27 1.237 ปานกลาง

ทานหาเวลาเขาไปใชบรการคลนกเสรมความงาม 3.12 .994 ปานกลาง

มากกวาทจะเลอกทากจกรรมอน

ทานมความสนใจในขาวสารเกยวกบเสรมความงาม 3.44 .935 มาก

ทานมความสนใจในนวตกรรม 3.56 .997 มาก

เสรมความงามรปแบบใหมๆ

ทานมความสนใจทจะทดลองผลตภณฑ 3.51 1.033 มาก

บารงผวใหมๆ อยเสมอ

ทานมความสนใจทจะพฒนา 3.94 .862 มาก

ปรบปรงบคลกภาพตวเองใหดดอยเสมอ

ทานมความคดเหนวาปจจบน 3.80 .938 มาก

เรองเสรมความงามเปนเรองทจาเปน

ทานมความคดเหนวาเทคโนโลยเสรมความงาม 3.91 .866 มาก

ในปจจบนมความปลอดภยสง

ทานเหนวาคลนกเสรมความงามชวยปรบปรง 3.97 .864 มาก

บคลกภาพหนาตาไดเปนอยางด

รวม 3.56 .642 มาก


รปแบบการดาเนนชวต โดยรวม อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 3.56 และเมอเรยงลาดบจาก

คาเฉลยมากไปหาคาเฉลยนอยโดยแยกตามรายปจจย จะเหนไดวา คลนกเสรมความงามชวยปรบปรง

48

บคลกภาพหนาตาไดเปนอยางด มความสาคญมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 3.97 รองลงมา คอ มความ

สนใจทจะพฒนา ปรบปรงบคลกภาพตวเองใหดดอยเสมอ โดยมคาเฉลย เทากบ 3.94 มความคดเหน

วาเทคโนโลยเสรมความงามในปจจบนมความปลอดภยสง โดยมคาเฉลย เทากบ 3.91 มความคดเหน

วาปจจบนเรองเสรมความงามเปนเรองทจาเปน โดยมคาเฉลย เทากบ 3.80 ไมมเวลาวางในการดแล

ปรนนบตผวดวยตวเอง โดยมคาเฉลย เทากบ 3.64 มความสนใจในนวตกรรมเสรมความงามรปแบบ

ใหม ๆ โดยมคาเฉลย เทากบ 3.56 มความสนใจทจะทดลองผลตภณฑบารงผวใหม ๆ อยเสมอ โดยม

คาเฉลย เทากบ 3.51 มความสนใจในขาวสารเกยวกบเสรมความงาม โดยมคาเฉลย เทากบ 3.44 ม

บางกจกรรมทตองใชหนาตาและรปรางเปนหลก โดยมคาเฉลย เทากบ 3.34 ทากจกรรม/ หนาทการ

งานกลางแจงบอย โดยมคาเฉลย เทากบ 3.27 มกจกรรมสงสรรคบอย นอนดก โดยมคาเฉลย เทากบ

3.27 และหาเวลาเขาไปใชบรการคลนกเสรมความงามมากกวาทจะเลอกทากจกรรมอน โดยมคาเฉลย

เทากบ 3.12 ตามลาดบ

ความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

ตารางท 1.14: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลดานความคาดหวงของผใชบรการ


ความคาดหวงของผใชบรการ MEAN S.D. แปลผล

คลนกเสรมความงามสามารถชวย 4.06 .802 มาก

แกปญหาใหกบผใชบรการได

คลนกเสรมความงามสามารถเพมความมนใจใหกบ 4.12 .760 มาก

ผใชบรการในดานบคลก รปราง หนาตา มากขน

ทานคาดหวงความคมคาของบรการ 4.20 .791 มาก

หรอการรกษาเมอเทยบกบราคา

ทานรสกพงพอใจหลงจากทได 4.09 .822 มาก

เขารบการบรการ

ทานคาดหวงความสะดวก 4.22 .768 มากทสด

รวดเรวในการเขารบบรการ

ทานคาดหวงการตดตามผลอยาง 4.16 .856 มาก

ใกลชดหลงจากเขารบบรการแลว


49

ตารางท 1.14 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลดานความคาดหวงของ


ความคาดหวงของผใชบรการ MEAN S.D. แปลผล

ทานคาดหวงความหลากหลายของ 4.07 .838 มาก

โปรแกรมการรกษา/บรการทมในคลนก

ทานคาดหวงการเหนผลลพธทชดเจนใน 4.30 .798 มากทสด

ระยะเวลาอนสน และไมมผลขางเคยง

หลงจากเขารบบรการ

ทานคาดหวงการใหความสาคญกบ 4.30 .763 มากทสด

ลกคาทกคนอยางเทาเทยมกน

ทานคาดหวงการเปนทยอมรบ 4.11 .880 มาก

ของเพอนฝงและของคนในสงคมมากขน

รวม 4.16 .621 มาก

จากตาราง 1.14 พบวา ผทใชบรการคลนกเสรมความงามใหความสาคญกบปจจยดานความ

คาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม โดยรวม อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย เทากบ 4.16

และเมอเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหาคาเฉลยนอยโดยแยกตามรายปจจย จะเหนไดวา การ

คาดหวงการใหความสาคญกบลกคาทกคนอยางเทาเทยมกน มความสาคญมากทสด โดยมคาเฉลย

เทากบ 4.30 รองลงมา คอ การคาดหวงการเหนผลลพธทชดเจนในระยะเวลาอนสน และไมม

ผลขางเคยงหลงจากเขารบบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.30 การคาดหวงความสะดวก รวดเรวใน

การเขารบบรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.22 การคาดหวงความคมคาของบรการหรอการรกษาเมอ

เทยบกบราคา โดยมคาเฉลย เทากบ 4.20 การคาดหวงการตดตามผลอยางใกลชดหลงจากเขารบ

บรการแลว โดยมคาเฉลย เทากบ 4.16 คลนกเสรมความงามสามารถเพมความมนใจใหกบผใชบรการ

ในดานบคลก รปราง หนาตา มากขน โดยมคาเฉลย เทากบ 4.12 การคาดหวงการเปนทยอมรบของ

เพอนฝงและของคนในสงคมมากขน โดยมคาเฉลย เทากบ 4.11 รสกพงพอใจหลงจากทไดเขารบการ

บรการ โดยมคาเฉลย เทากบ 4.09 ทานคาดหวงความหลากหลายของโปรแกรมการรกษา/ บรการท

มในคลนก โดยมคาเฉลย เทากบ 4.07 และคลนกเสรมความงามสามารถชวยแกปญหาใหกบ

ผใชบรการได โดยมคาเฉลย เทากบ 4.06 ตามลาดบ

50

สวนท 3 การทดสอบสมมตฐาน

ผวจยไดตงสมมตฐานไว 3 สมมตฐาน ซงสามารถทาการทดสอบสมมตฐานไดโดยการหาคา

สมประสทธสหสมพนธพหคณ (Multiple Regression) เพอวเคราะหถงปจจยทมอทธพลตอความ

คาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร โดยมตวแปรอสระ 3 ตวแปร ไดแก

สวนประสมตลาดบรการ, ภาพลกษณ และรปแบบการดาเนนชวต สวนตวแปรตามคอ ความคาดหวง

ของผใชบรการคลนกเสรมความงาม ดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการ

คลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร

H0: ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการไมมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนก

เสรมความงามในกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรม


สมมตฐานท 2 ภาพลกษณมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามใน


H0: ภาพลกษณไมมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามใน


H1: ภาพลกษณมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามใน


สมมตฐานท 3 รปแบบการดาเนนชวตมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรม


H0: รปแบบการดาเนนชวตไมมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

ในกรงเทพมหานคร

H1: รปแบบการดาเนนชวตมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามใน


51

ตารางท 1.15: แสดงผลความสมพนธของ สวนประสมตลาดบรการ ภาพลกษณ รปแบบการดาเนน

ชวตกบความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

ตวแปรอสระ B Beta T Sig.

สวนประสมตลาดบรการ .422 .365 5.738 .000*

ภาพลกษณ .313 .309 4.927 .000*

รปแบบการดาเนนชวต .260 .268 7.995 .000*

R2 = .589, F = 191.413, p < 0.05

จากตารางท 1.15 ไดทราบถงผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอ

ความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานสวนประสม

ตลาดบรการ ปจจยดานภาพลกษณ และปจจยดานรปแบบการดาเนนชวตมอทธพลตอความคาดหวง

ของผใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานครอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดย

ทราบจากคา Significance (Sig.) ของทง 3 ปจจย ไมวาจะเปน ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ

ปจจยดานภาพลกษณ และปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต จะมคา Sig. เทากบ 0.000

สาหรบปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามใน

กรงเทพมหานครมากทสด คอ ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ โดยทราบไดจากคา Beta ซงปจจย

ดานสวนประสมตลาดบรการมคา Beta เทากบ 0.365 รองลงมา คอ ปจจยดานภาพลกษณ มคา

Beta เทากบ 0.309 และปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต มคา Beta เทากบ 0.268 ตามลาดบ

ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ ปจจยดานภาพลกษณ และปจจยดานรปแบบการดาเนน

ชวตมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร อยท 58.9%

โดยทราบไดจากคา Adjust R Square (R2) ซงเทากบ 0.589 สวนอก 41.1% จะเปนปจจยอน ๆ ทม

อทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร

สาหรบผลการวเคราะหคาสถตทดสอบ คอ คา F เทากบ 191.413 คา Sig. เทากบ 0.000

ซงมคานอยกวา 0.05 แสดงวา มตวแปรอสระอยางนอย 1 ตว ทมอทธพลตอตวแปรตาม

เมอทราบถงปจจยทง 3 ปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความ

งามในกรงเทพมหานครแลว ผวจยไดทาการวเคราะหเพมเตม วา ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ

ปจจยดานภาพลกษณ และปจจยดานรปแบบการดาเนนชวตนนเมอจาแนกออกเปนรายดานแลวม

ดานใดทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานครมากทสด

ของแตละปจจย ดงรายละเอยดตอไปน

52

ปจจยดานตลาดบรการ ประกอบดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานท ดานสงเสรม

การตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการใหบรการ และดานลกษณะทางกายภาพ

ปจจยดานภาพลกษณ ประกอบดวย ดานภาพลกษณทงหมดขององคกร ดานภาพลกษณของ

องคกร ดานภาพลกษณของผลตภณฑ/ บรการ และดานภาพลกษณทมตอตราสนคาใดตราสนคาหนง

ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต ประกอบดวย ดานกจกรรม ดานความสนใจ และดาน

ความคดเหน

1.14 สรปและอภปรายผล

สามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐานไดวา ผลการศกษาสอดคลองกบสมมตฐาน คอ

ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรม

ความงามในกรงเทพมหานคร โดยดานทสงผลมากทสด คอ ดานผลตภณฑ/ บรการ

ภาพลกษณของธรกจเสรมความมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความ

งามในกรงเทพมหานคร โดยดานทสงผลมากทสด คอ ดานภาพลกษณทงหมดขององคกร

รปแบบการดาเนนชวตมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามใน

กรงเทพมหานคร โดยดานทสงผลมากทสด คอ ดานความคดเหน

ซงผลสรปในการวจย สามารถตอบคาถามในการวจยได ดงน

1) ปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร

ประกอบดวย ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ ปจจยดานภาพลกษณ และปจจยดานรปแบบการ

ดาเนนชวต

2) ปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานคร

มากทสด คอ ปจจยดานสวนประสมตลาดบรการ

1.15 ขอเสนอแนะ

การศกษาครงนเปนการศกษาเพอทราบถงปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการ

คลนกเสรมความงามในกรงเทพมหานครเพยง 3 ปจจยเทานน ในครงตอไปควรมการศกษาถงปจจย

ดานการบรการ ปจจยดานการสอสารแบบบอกตอ ทงในดานของคณภาพและความปลอดภยของ

บรการ เนองจากผใชบรการมความคาดหวงในดานคณภาพและความปลอดภยทสง เมอทาใหผใช

บรการเกดความมนใจ กจะทาใหมผใชบรการเพมมากขน สวนดานการสอสารแบบบอกตอจะตองหา

วธการททาใหผใชบรการเกดความประทบใจในการบรการ เมอผใชบรการเกดความประทบใจกทาให

เกดการสอสารแบบบอกตอ สามารถสรางฐานลกคาใหมได และสามารถนาขอมลมาใชประโยชนใน

การวเคราะหและดาเนนการวางแผนการทางานในธรกจไดอยางมประสทธภาพอกดวย

บทท 2

การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ

ในการเรมตนธรกจคลนกเสรมความงามในครงน นอกจากผวจยไดศกษาเกยวกบปจจยทมผล

ตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามแลว ผวจยยงไดทาการวเคราะหปจจยแวดลอม

ทางธรกจซงเปนการวเคราะหปจจยแวดลอมภายในและวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอกทสงผล

กระทบตอธรกจคลนกเสรมความงาม ทนาแนวคดและทฤษฏเรอง SWOT Analysis ของ Humphrey

(1960 อางใน ฮวเอกซออนไลนดอทคอม, ม.ป.ป.) มาใชในการวเคราะห ซงการวเคราะหปจจย

แวดลอมภายในนน สามารถทาใหทราบถงจดแขง จดออนของธรกจ และทาใหทราบถงความสามารถ

ของเจาของธรกจ/ ผบรหารในการใชทรพยากรทมอยอยางจากดไดอยางมประสทธภาพ สวนการ

วเคราะหปจจยแวดลอมภายนอกนน สามารถทาใหทราบถงโอกาส อปสรรค การเปลยนแปลงทจะ

เกดขนกบธรกจและสามารถเตรยมพรอมรบมอกบเหตการณทจะเกดขนได ดงแผนภาพท 2.1 ได

แสดงถง SWOT Analysis ซงสามารถนาขอมลเหลานมาสรปเปนปจจยเสยงตอการดาเนนงานของ

ธรกจโดยสามารถแบงเปนปจจยเสยงภายในและปจจยเสยงภายนอก เพอเปนขอมลเพมเตมในการใช

ประกอบการเรมตนธรกจ PATARA CLINIC ดงรายละเอยดเปนลาดบดงตอไปน

54

ภาพท 2.1: SWOT Analysis

ทมา: ฮวเอกซออนไลนดอทคอม. (ม.ป.ป.). SWOT Analysis. สบคนจาก

http://www.huexonline.com/faqs_detail01.php?faq_id=1.

2.1 การประเมนสถานการณของธรกจ (SWOT Analysis)

PATARA CLINIC มจดแขง (Strengths), จดออน (Weaknesses), โอกาส (Opportunities)

และอปสรรค (Threats) ดงตอไปน

การวเคราะหปจจยภายใน (Internal Environment)

จดแขง (Strengths)

1) มแพทยทมชอเสยง มความชานาญเฉพาะดาน มประสบการณ มคณภาพและความ

นาเชอถอ เปนเจาของธรกจรวมกน (Partner) สามารถมนใจไดวา PATARA CLINIC มคณภาพ

มาตรฐาน และความปลอดภยใหกบผทเขามาใชบรการอยางแนนอน และเนองจากมแพทยเปน

เจาของธรกจรวมกน แพทยจงไมสามารถรบงานนอกเวลาไดเหมอนคลนกเสรมความงามทวไป ทาให

แพทยสามารถอยประจาคลนกได มเวลา มความพรอม และมทมแพทยในการใหคาปรกษาและการ

รกษาไดอยางมประสทธภาพอกดวย ทาใหผใชบรการเกดความเชอมนและรบรไดถงคณภาพในการ

บรการของคลนก

55

2) ทาเลทตงของคลนกตงอยในอาคารพาณชยในเขตพนทสาทร อยในยานธรกจ ใจกลาง

เมอง หาไดงาย มความสะดวกสบายในการเดนทาง ทงรถไฟฟา รถไฟใตดน รถยนต มพนทในการ

จอดรถ ทาใหลกคาสามารถเขาถงคลนกไดงายในการใชบรการ

3) คลนกมตนทนทตาในเรองของการซออปกรณ เทคโนโลยตาง ๆ เนองจากตวแพทยเองร

แหลงผลต สามารถซอไดในราคาทตา มเสนสายหรอความสมพนธทด (Connection) ทราบขอมล

เกยวกบเครองมอ อปกรณ และเทคโนโลยการแพทยททนสมยและไดมาตรฐานในการรกษา ทาใหม

ความสามารถในการพฒนาการใหบรการและการกษาไดหลากหลายรปแบบ เปลยนไดตามความ

ตองการของผใชบรการ

4) เนองจากโครงสรางทางธรกจไมมความซบซอนมากนก ทาใหการบรหารจดการเปนไปได

งายและสามารถดแลไดทวถง เพราะมผวจยเองและแพทยเปนเจาของธรกจรวมกน จงทาใหสามารถ

แบงการบรหารงานดานการบรหารและดานการแพทยไดอยางลงตว

5) ราคาเปนทพอใจของลกคา เนองจากคลนกคดคาบรการในราคาทเหมาะสม เนนการรกษา

ทเหนผลตงแตครงแรกทใชบรการและความปลอดภย ทาใหผใชบรการรสกวาคมคาและสามารถ

กลบมาใชบรการไดอยางตอเนอง

6) ประเภทการบรการของคลนกทสวนใหญจะเนนการใชเขมเปนหลก เชน โบทอกซ

รอยไหม ซงผใชบรการสามารถเหนผลลพธไดอยางรวดเรวและมความปลอดภย โดยไมตองพงการ

ศลยกรรม ทาใหคลนกสามารถลดความเสยงในการสรางความเสยหายใหกบลกคาได รวมถงลดความ

เสยงทมตอคลนกในดานชอเสยง ภาพลกษณและมาตรฐานการใหบรการทมตอการรบรของ

ผใชบรการอกดวย

7) เปนการเรมตนธรกจทไมไดเรมจากศนย เนองจากแพทยทเปนเจาของคลนกและทมแพทย

ผเชยวชาญ มประสบการณในการรกษาและมชอเสยงมากอน ทาใหผทเคยไดรบการรกษาหรอเคยใช

บรการมาแลว มความเชอมนในฝมอของแพทย จงสงผลใหลกคากลมนเปนลกคาประจาและเปนฐาน

ลกคาของ PATARA CLINIC ดวย ทาใหมนใจไดวา สามารถดาเนนธรกจไดอยางมประสทธภาพ

เนองจากธรกจมพนฐานทดมากอน

จดออน (Weaknesses)

1) PATARA CLINIC เปนธรกจทเปดใหม ถอวาเปนแบรนดใหมในตลาดเสรมความงาม ยงไม

เปนทรจก จงไมสามารถประเมนพฤตกรรมของพนกงานหรอคนในองคกรและผใชบรการได

2) คลนกใชเงนลงทนสง ถงแมวาจะมความสามารถในการหาซออปกรณและเครองมอตาง ๆ

ไดในตนทนทตา แตในการเรมธรกจคลนกเสรมความงามจะตองใชเงนทนทงหมดอกทงเงนทนสารอง

ในจานวนทสง จงตองมการบรหารจดการทมประสทธภาพและตองมความละเอยดรอบคอบมากกวา

ปกต

56

3) มเงนทนในการขยายสาขาทจากด ซงการขยายสาขาเปนสงทธรกจคลนกเสรมความงาม

สามารถเขาถงลกคาไดอยางรวดเรว แต PATARA CLINIC ไมสามารถเรมตนธรกจโดยการเปดหลาย

สาขาได ถงแมจะมฐานลกคามากอน แตการทคลนกไมสามารถขยายสาขาไดหรอขยายสาขาไดชาจะม

ผลทาใหฐานลกคาของคลนกเพมขนไดชาดวยเชนกน

4) ผวจย/ เจาของธรกจ ยงขาดประสบการณในการบรหารงาน เมอธรกจประสบปญหา

ตาง ๆ อาจทาใหเกดการแกไขลาชา เนองจากอาจจะมบางปญหาทผวจยไมมประสบการณมากอน

หรอไมทราบวธการในการแกไข จนตองมการแกไขแบบลองผดลองถก และทาใหปญหานนไดรบการ

แกไขไมตรงจด

การวเคราะหปจจยภายนอก (External Environment)

โอกาส (Opportunities)

1) ตลาดทางดานความงามมการเตบโตในอตราทสงและมการเตบโตอยางตอเนอง รวมถง

ความตองการของผบรโภคทเพมมากขนอยางเนองเชนกน จงเปนโอกาสในการเรมตนทาธรกจ

2) ปจจบนผบรโภคใหความสนใจเรองรปราง, หนาตา, ผวพรรณและการเสรมสราง

บคลกภาพมากขน จนกลายเปนสงจาเปน ไมวาสภาวะเศรษฐกจจะเปนอยางไรกตาม กไมสงผล

กระทบหรอสงผลกระทบนอยกบธรกจประเภทน

3) กลมลกคาไดขยายตวมากขนจากเฉพาะกลมผหญงวยกลางคนทมกาลงซอสง ในปจจบน

ไดขยายไปยงกลมวยรน, นกศกษา รวมทงกลมลกคาชายดวย เรยกไดวาทกเพศ ทกวย ทใชบรการ


4) ในป พ.ศ. 2559 จะม AEC เกดขน ซงทาใหประชากรเพมมากขน การตดตอคาขายแบบ

ไมจากดเฉพาะกลมลกคาภายในประเทศเทานน สามารถมลกคาตางชาตมาใชบรการไดดวย ซงเทรน

ของคนเอเชย กจะมลกษณะคลาย ๆ กน ทาใหมจานวนลกคาชาวตางชาตมาใชบรการคลนกเสรม

ความงามเพมมากขน

5) อตสาหกรรมความงามไดรบการสนบสนนจากภาครฐ ทาใหผประกอบการและกจการ

มโอกาสในการสรางรายไดไดมากขนและสามารถทาใหกจการดาเนนไปอยางตอเนองได โดยรฐบาลม

โครงการเสรมสรางผประกอบการใหมธรกจความงามและสขภาพ (NEC) ซงสงผลให

- ผประกอบการไดเรยนรถงปจจยพนฐานและองคประกอบตาง ๆ ทสาคญและจาเปนตอการ

เปนผประกอบการธรกจ

- ผประกอบการมความร ความสามารถ ในการประกอบธรกจหรอการขยายกจการ

- ผประกอบการม Connection เพมขน

- ธรกจขนาดเลกในชวงกอตงกจการ (3 ปแรก) มความเขมแขงและอยรอด

57

6) การพฒนาของเทคโนโลยและเทคนคทางการแพทยเกยวกบความสวยงามสามารถพฒนา

และมนวตกรรมใหม ๆ เขามาใชในการรกษาอยางตอเนอง จงทาใหธรกจคลนกเสรมความงามยง

เตบโตตอไปไดอกเรอย ๆ

อปสรรค (Threats)

1) ตลาดทางดานความงามมการแขงขนกนสงมากทงทเปนธรกจประเภทเดยวกนและคแขง

ธรกจอน ๆ เชน โรงพยาบาล, ผลตภณฑดแลผวหนาและเครองสาอาง, สปา และอาหารเสรม ทาให

ธรกจเสรมความงามไมมความแตกตางกนดานการใหบรการในสายตาของลกคา

2) คแขงทเปนคลนกเสรมความงามตาง ๆ มการแยงชงหรอดงตวพนกงานทมประสบการณ

แลวไปทางานดวย โดยเสนอผลตอบแทนใหสงขน ทาใหพนกงานมการเปลยนงานบอย สงผลใหคลนก

ตองเสยเวลาและตนทนในการฝกพนกงานใหม

3) ลกคามอานาจในการตอรองสงเนองจากคลนกเสรมความงามมจานวนมาก มการตดราคา

หรอคดราคาเหมาในการใชบรการ ในขณะทคณภาพทไดไมแตกตางกน จงทาใหลกคามตวเลอกทเพม

มากขนในการเลอกใชบรการและเปนการยากทจะทาใหลกคาจงรกภกดตอแบรนด

4) ธรกจคลนกเสรมความงามจะตองมขอกาหนด มาตรฐาน หรอระเบยบของทางราชการ

ทกาหนดใหกระทาตาม โดยตองผานการรบรองจากกระทรวงพาณชยในการขออนญาตเปดคลนก,

หมอตองมใบรงรองแพทย และผลตภณฑทใชไดมาตรฐาน GMP และผาน อย. ของประเทศไทย

ซงบางคลนกทใหบรการไมมคณสมบตดงกลาว และใหบรการแบบผดกฎหมาย สงผลใหการบรการ

หรอการรกษาเกดความผดพลาดกบลกคา ทาใหเกดผลเสยตอความนาเชอถอของคลนกเสรมความ

งามอน ๆ ตามไปดวย

สรป

จากการวเคราะห SWOT พบวา จดแขงของธรกจ คอ มแพทยทเปนหนสวนและทมแพทยท

มความชานาญเฉพาะดานในการทาธรกจ รวมถงประสอบการณและการมชอเสยงของแพทย ทาให

แพทยไดใกลชดและรถงปญหาของผใชบรการโดยตรง ทาใหสามารถพฒนาคณภาพในการบรการได

อยางเตมทและรวดเรว ตอบสนองความตองการของลกคาไดตรงจด ซงถอเปนโอกาสของธรกจเชนกน

เพอทจะแขงขนกบคลนกเสรมความงามอน ๆ เนองจากตลาดความงามโตขนทกปและมการขยาย

ของกลมลกคาทเขามาใชบรการทมากขน แตอยางไรกตามธรกจกยงมจดออนทชดเจนในดานการม

ชอเสยงของคลนกและดานเงนลงทนทมอยางจากด ดงนนจงไดมการวางแผนไวลวงหนาเกยวกบการ

บรหารและกาหนดกลยทธเพอพฒนาศกยภาพภายในองคกรใหดขน ภายใตสภาวะการแขงขนท

รนแรงทงในปจจบนและในอนาคต

58

2.2 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน

ตารางท 2.1: การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน

ปจจยภายใน สถานการณและผลทมตอธรกจ

ปจจยดานบคลากร 1. บคลากรทเปนทมแพทยผเชยวชาญททางคลนกไดจางมานน

จะเนนเรองของความเชยวชาญเฉพาะดานและจรรยาบรรณ

ของแพทยเปนหลก มประสบการณในการรกษา มบคลก

ลกษณะนาเชอถอ มเวลาใหกบทางคลนกตามทไดเซนสญญา

ตกลงไว เพอใหคลนกมจานวนแพทยเพยงพอตอจานวนผทเขา

มาใชบรการ และสรางภาพลกษณในดานความนาเชอถอใหกบ

คลนก ซงอาจจะทาใหคลนกมตนทนทสงในชวงแรก ๆ

2. บคลากรทเปนพนกงานแผนกตาง ๆ ของทางคลนก จะเนน

บคลากรทพกอาศยอยในบรเวณใกลเคยงกบคลนก เนองจาก

สามารถเดนทางไดสะดวกในการมาทางาน สามารถทางานได

อยางเตมท บคลกหนาตาด มใจรกบรการ และจะตองมความร

ความสามารถ เพอการบรการทมคณภาพและมาตรฐานตามท

ทางคลนกไดกาหนดไว

ปจจยดานการบรการ

1. ควบคมคณภาพและมาตรฐานในการใหบรการและ

ผลตภณฑทใช โดยผลตภณฑตองไดมาตรฐาน GMP และผาน

อย. ของประเทศไทย เพอใหลกคาไดรบรและเกดความมนใจ

รสกปลอดภยเมอมาใชบรการกบทางคลนก

2. มการบรการหลงการขาย หลงจากทลกคาไดเขามาใชบรการ

แลว จะมการตดตามผล ดแลลกคาอยางสมาเสมอ จนกระทง

ลกคาไดผลลพธตามทลกคาตองการ


59

ตารางท 2.1 (ตอ): การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน


ปจจยดานการบรการ

3. หลงจากใชบรการแลว ถาลกคาไมพงพอใจกบผลลพธทได

ทางคลนกยนดใหเปลยนโปรแกรมการรกษาหรอชดเชยโดย

การใชบรการอนไดฟร 1 ครง ในมลคาทเทากบหรอตากวา

ราคาทลกคาไดชาระมา เพอเปนการแสดงความรบผดชอบทม

ตอลกคาและชวยเพมภาพลกษณทดใหกบคลนก

ปจจยดานการตลาดและการขาย 1. เนนการทาโฆษณาผานทาง Social Media เพอใหเปนท

รบรในวงกวาง เปนการโฆษณาแบบสองทาง ทาใหลกคา

สามารถสอสารตอบกลบมาได จงทาใหรบรถงพฤตกรรม ความ

คดเหน และขอสงสย และยงเปนการโฆษณาทมคาใชจายนอย

เหมาะกบการเรมตนธรกจ เนองจากสามารถประหยดตนทนได

และเปนการเขาถงกลมลกคาไดอยางมประสทธภาพและ

รวดเรว

2. มการจดโปรโมชนสาหรบลกคาทตองการใชบรการท

หลากหลาย โดยม Member Card ให โดยทลกคาสามารถเขา

มาใชบรการไดตลอดเวลา การทมบตร Member Card ให

ลกคานน ทาใหคลนกรขอมลสวนตว ความตองการและปญหา

ของลกคา และยงสามารถแจงขาวสารหรอขอมลตาง ๆ ใหกบ

ลกคาได ลกคาจะรสกวาไดรบการดแลจากทางคลนกเปน

อยางด

ปจจยดานเงนทน 1. เปนธรกจทใชเงนลงทนคอนขางสง เมอเทยบกบธรกจทวไป

ในการกอตงเรมตน แตกเปนธรกจทสามารถสรางผลกาไรใน

จานวนมากใหกบการลงทนเชนเดยวกน

2. บรหารเงนทน โดยการเนนการลงทนทกอใหเกดรายไดกบ

ธรกจ เนนการประชาสมพนธ และมการวางแผนในเรองของ

เงนทนสารองทใชในการดาเนนงาน เพอใหธรกจดาเนนไดอยาง

ราบรน


60

ตารางท 2.1 (ตอ): การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน


ปจจยดานทาเลทตง 1. ใชทาเลทตงในแหลงชมชน การเดนทางสะดวก ทาใหลกคา

สามารถเขาถงไดงาย

ปจจยดานเทคโนโลย 1. เทคโนโลยตาง ๆ ทใช เปนเทคโนโลยทมประสทธภาพใน

การรกษาทสงและทนสมย มประสทธภาพ เครองมอมความ

สะอาด ปลอดภย ทาใหคลนกมความนาเชอถอในสายตาของ

ลกคา

2.3 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก

ตารางท 2.2: การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก

ปจจยภายนอก สถานการณและผลทมตอธรกจ

ปจจยดานลกคา 1. ลกคามพฤตกรรมในการเลอกใชบรการทสามารถ

เปลยนแปลงไดตลอดเวลา ซงเปนเรองยากทจะคาดการณ

ได เพราะฉะนนทางคลนกจงตองมบรการทหลากหลายเพอ

รองรบความตองการของลกคาและทาใหลกคาเกดความพง

พอใจ โดยเนนเรองความปลอดภยการรกษาและผลลพธท

คมคาทลกคาไดรบ

ปจจยดานสงคมและวฒนธรรม 1. สงคมในปจจบน เปนสงคมทหนมาใสใจเรองความสวย

ความงามมากขน เนนเรองบคลกหนาตาทดด โดยการหน

มาดแลตวเองดวยการเขาคลนกเสรมความงาม จงสงผลให

มลกคาเขาใชบรการคลนกเสรมความงามตาง ๆ มากมาย

และเปนผลดตอ PATARA CLINIC ดวย

2. การเขาคลนกเสรมความงามหรอการทาศลยกรรม

กลายเปนเรองธรรมดาในสงคมหรอเปนสวนหนงในการ

ดาเนนชวตของคนในสงคมปจจบน เนองจากความตองการ

ทอยากใหตวเองดดขนไปเรอย ๆ จงทาใหคลนกเสรมความ


61

ตารางท 2.2 (ตอ): การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก

ปจจยภายนอก สถานการณและผลทมตอธรกจ

งามสามารถดาเนนธรกจไปไดอยางตอเนอง

ปจจยดานเศรษฐกจ 1. ปจจบนเศรษฐกจคอนขางซบเซา หลายประเทศเกด

วกฤตทางการเงน สงผลใหผบรโภคใชจายเงนนอยลง

แตไมไดสงผลตอธรกจความงาม จงทาใหมผใชบรการอยาง

ตอเนอง และอตราการเตบโตของตลาดความงามยงเพมขน

สวนกระเสเศรษฐกจ จงเปนผลดในการทาธรกจคลนกเสรม

ความงาม

คแขงในอตสาหกรรม 1. คแขงในตลาดความงามมจานวนมาก ทาใหการแขงขน

สง แตความตองการทมในตลาดความงามกสงดวยเชนกน

ซงมแนวโนมเพมมากขนเรอย ๆ ทาใหคลนกสามารถ

รองรบความตองการของลกคาทเพมมากขน

2. คแขงขนทเขามากอนมความไดเปรยบทางดานเงนทน

และจานวนลกคา ทาใหคลนกตองแขงขนเพอชงลกคาทม

อยใหได โดยทางคลนกจะใหผทมความตองการใชบรการ

มาทดลองใชบรการของทางคลนกกอนได เมอเกดความพง

พอใจและตดสนใจซอ กจะทาใหคลนกมลกคาทเพมมากขน

62

2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ตารางท 2.3: ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองดาเนนการเพอลด/

ปองกนความเสยง สง กลาง ตา

1. ปจจยดานพนกงานในการ

ใหบรการ

คดเลอกพนกงานทมใจรกในการ

บรการ จดการฝกอบรมใหกบ

พนกงานและปลกฝงเรองการบรการ

ใหกลายเปนวฒนธรรมในองคกร

2. ปจจยดานสภาพคลองทางการเงน เนนการลงทนทกอใหเกดรายไดใน

ชวงแรก ๆ มการวางแผนและ

ควบคมคาใชจายตาง ๆ รวมถงม

เงนทนสารองเพอใหธรกจดาเนนไป

ไดอยางราบรน

3. ปจจยดานเจาของธรกจขาด

ประสบการณในการบรหารงาน

เรยนรและอบรมเพมเตมเกยวกบ

การบรหารงานดานคลนกความงาม

และดาเนนงานตามแผนงานทได

วางไว

4. ปจจยดานผลตภณฑทมคณภาพ

และมาตรฐาน

ผลตภณฑทกชนดตองผานการ

ทดลองและผานมาตรฐาน อย. ของ

ประเทศไทย

5. ปจจยดานเครองมอและอปกรณ

ทใช

การใชเครองมอและอปกรณทกครง

ตองผานการฆาเชอเพอความสะอาด

ปลอดภย และใชเครองมอทได

มาตรฐานเทานน

6. ปจจยดานแพทยในเรองของ

ประสทธภาพในการรกษา

แพทยและทมแพทยผเชยวชาญ

จะตองจบเฉพาะดานเทานน และม

ประสบการณในการรกษามากอน

63

2.5 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก

ตารางท 2.4: ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก



1. ปจจยดานคแขงขนในตลาด

ความงาม

คลนกจะตองมความแตกตางในเรอง

ของผลลพธในการรกษาและ

โปรแกรมตาง ๆ จะตองเหนผลตงแต

ครงแรกทใชบรการ

2. ปจจยดานลกคาในการตอรอง

ราคา

สรางมาตรฐานของการบรการและ

ใหลกคาเหนตวผลตภณฑและวธการ

ทใชในการรกษาหรอบรการ เพอให

ลกคาไดรบรถงความคมคาของการร

การจรง ๆ

3. ปจจยดานเศรษฐกจ มการจดโปรโมชนเพอดงดดใหลกคา

เขามาใชบรการกบทางคลนก

4. ปจจยดานการแยงชงพนกงาน

จากคลนกอน

ใหความสาคญกบพนกงานทกคน

เทาเทยมกน ใหรางวลตาม

ความสามารถและผลงาน ม

สวสดการตาง ๆ

5. ปจจยดานการแยงชงทมแพทย

ผเชยวชาญจากคลนกอน

มการเซนสญญากบทมแพทยและม

แพทยประจาคลนกตลอดเวลา

เนองจากเปนคลนกทมแพทยเปน

หนสวน


64

ตารางท 2.4 (ตอ): ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก



6. ปจจยดานกฎหมาย คลนกตองมใบอนญาตหรอผานการ

รบรอง, แพทยตองเปนแพทยทจบ

เฉพาะดานและมใบรบรอง และ

ผลตภณฑตาง ๆ ทใชในคลนกตอง

ผาน อย. ของประเทศไทยแลว

เทานน

จากการวเคราะหปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายในและปจจยแวดลอมภายนอก

สรปไดวา ปจจยความเสยงทางดานบคลากรทงทเปนทมแพทยผเชยวชาญและพนกงานนน มความ

สาคญและมความเสยงสงทจะเกดขนในการทาธรกจคลนกเสรมความงาม ทงทเปนในเรองของการ

คดสรรบคลากรทเปนความเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน และการแยงชงบคลากรจากคแขงท

เปนความเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก เนองจากคลนกเสรมความงามเปนธรกจทตองใช

ความรเฉพาะดาน ความสามารถ ฝมอของบคลากร ซงในปจจบนแพทยมจานวนนอยกวาจานวน

คลนกทมอย ดงนน จงตองมการวางแผนเพอเตรยมการในการปองกนหรอลดความเสยงทจะเกดขน

เพอใหธรกจสามารถดาเนนตอไปได

PATARA CLINIC มแผนการสรรหาและปองกนการขาดแคลนแรงงานฝมอทสาคญตอ

กระบวนการใหบรการ โดย

1) พนกงานแตละคนจะตองรระบบทงหมด เพราะถาพนกงานตาแหนงไหนขาดไป พนกงาน

คนอน ๆ กสามารถทาหนาทแทนไดชวคราว

2) มงเนนใหพนกงานมแนวความคดทเปนไปในทศทางเดยวกบองคกร

3) ปลกจตสานกใหพนกงานรกองคกร เปรยบเสมอนเปนครอบครวเดยวกน

4) มแรงจงใจในเรองของคาจาง เงนเดอน โบนส สวสดการทด

PATARA CLINIC มแผนพฒนาบคลากร เพอเปนการพฒนาคณภาพของพนกงาน ดงตอไปน

1) มการจดประชมเกยวกบปญหาตาง ๆ ทเกดขนในองคกร อาจจะเดอนละครง หรอตาม

สถานการณในชวงนน ๆ

2) มการจดฝกอบรมพนกงานอยางสมาเสมอ ทก ๆ 3 เดอน

65

3) มการใหรางวลพนกงานดเดน เพอเปนการสรางแรงจงใจใหพนกงานคนอน ๆ พฒนาตนเอง

4) หาจดเดนของพนกงานแตละคนวามจดเดนหรอความสามารถทางดานไหน และใหการ

สนบสนน เพอใหพนกงานรบรถงการมคณคาในองคกร

โดยจะนาแผนดงกลาวมาใชตงแตเรมเปดกจการ เปนตนไป

บทท 3

การวเคราะหการแขงขน

ในการเรมตนทาธรกจคลนกเสรมความงาม PATARA CLINIC ในครงน นอกจากการวเคราะห

ปจจยตาง ๆ ทมผลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามแลวนน ขอมลทสาคญอก

สวนหนงทจะตองทาการศกษา กคอ การวเคราะหการแขงขนของธรกจคลนกเสรมความงาม เปนการ

วเคราะหปจจยภายนอกทมผลกระทบตอการดาเนนธรกจ ซงในสวนนเปนเนอหาเกยวกบการวเคราะห

การแขงขนภายใตแนวคดและทฤษฏเรอง Five Forces Model ของ Porter (n.d. อางใน ฮวเอกซ

ออนไลนดอทคอม, ม.ป.ป.) เปนการวเคราะหปจจย 5 ดานทสงผลตอการแขงขนในอตสาหกรรมความ

งาม ไดแก (1) การเขาสตลาดของคแขงขนใหม (2) การแขงขนของธรกจในอตสาหกรรมเดยวกน

(3) สนคา/ บรการททดแทนกนได (4) อานาจการตอรองของผซอ/ ลกคา และ (5) อานาจการตอรอง

ของผขายวตถดบ ดงภาพท 3.1 รวมไปถงการวเคราะหสภาพการแขงขน และทมาของการแขงขน

คแขงขนของธรกจ การวเคราะหสถานภาพทางธรกจโดยใช BCG Model การวเคราะหตาแหนงของ

สนคา/ บรการ และการวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขนของธรกจ ซงการวเคราะหเหลาน

สามารถทาใหเชาใจลกษณะของการแขงขนวา PATARA CLINIC มความไดเปรยบทางการแขงขนใน

ดานใด ควรจะเขาไปอยในอตสาหกรรมความงามนหรอไม และเมอเรมทาธรกจแลวจะกาหนดกลยทธ

ในการแขงขนของ PATARA CLINIC อยางไร เพอเปนการเพมศกยภาพในการแขงขน ดงรายละเอยด

เปนรายขอดงตอไปน

ภาพท 3.1: Five Forces Model

ทมา: ฮวเอกซออนไลนดอทคอม. (ม.ป.ป.). SWOT Analysis. สบคนจาก


67

3.1 การวเคราะหอตสาหกรรม Five Forces Model

การเขาสตลาดของคแขงขนใหม

ธรกจคลนกเสรมความงามในปจจบนมคแขงขนใหม ๆ ทจะเขามาในอตสาหกรรมความงาม

ทาไดคอนขางยาก เนองจากการเรมตนธรกจนนจะตองมเรองของกฎหมายเขามาเกยวของในการขอ

อนญาตเปดคลนกอยางถกกฎหมาย ในสวนของแพทยจะตองไดรบใบอนญาตในการประกอบวชาชพ

จรง และจะตองไดรบการตรวจสอบเกยวกบผลตภณฑทใชในการรกษาหรอการใหบรการ รวมถง

เครองมอและอปกรณตาง ๆ ทไดรบการยอมรบ โดยตองผานการตรวจจากแพทยสภา, สานกงาน

คณะกรรมการอาหารและยา (อย.), กรมสนบสนนบรการสขภาพ (สบส.) และสานกงานคณะกรรมการ

คมครองผบรโภค (สคบ.) และยงมในสวนของลกษณะของธรกจทเปนธรกจบรการทตองใชเงนลงทนสง

ทาเลทตงตองสะดวก ตองใชบคลากรและพนกงานทมประสบการณ มความชานาญ ผานการฝกอบรม

โดยเฉพาะแพทยทจะตองมฝมอและจบเฉพาะทางดานผวหนง ซงในปจจบนจานวนแพทยทจบเฉพาะ

ทางมนอย ไมเพยงพอตอความตองการของคลนก บางคลนกใชแพทยทไมไดจบเฉพาะทางมาทาการ

รกษาหรอใหบรการ ทาใหเกดปญหาและสรางความเสยหายใหกบผใชบรการ จงทาใหเกดการเสย

เปรยบในการแขงขนของการเขามาของคแขงใหม เพราะประสบกบปญหาในเรองความนาเชอถอของ

แพทยและคณภาพในการรกษา/ บรการ

การแขงขนของธรกจในอตสาหกรรมเดยวกน

เนองจากอตสาหกรรมความงามมอตราการเจรญเตบโตทสงขนทกป โดยในป 2557 มมลคา

ธรกจประมาณ 20,000-30,000 ลานบาท และในป 2558 มมลคาธรกจประมาณ 23,000-36,000

ลานบาท ซงมอตราการเตบโตทสวนกระแสเศรษฐกจ (ออรเทนคลนก, 2558) มจานวนธรกจคลนก

เสรมความงามอยในตลาดจานวนมาก ทาใหตลาดคลนกเสรมความงามมการแขงขนกนอยางรนแรง

โดยเฉพาะอยางยงความรนแรงในการแขงขนระหวางวฒ-ศกด คลนก กบนตพล คลนก ในการแยงชง

สวนครองตลาดคลนกเสรมความงาม โดยวฒ-ศกด คลนก จะเนนเกยวกบการทาการตลาดในการใช

สอโฆษณาทมดาราทมชอเสยงมาเปนพรเซนเตอร เนนทางดานการเสรมความงามมากกวาทจะเปน

การรกษา ซงทางนตพลคลนกกไดใชความชานาญทางดานการแพทย การบอกตอแบบปากตอปาก

ของผทเขามาใชรการ มาเปนกลยทธในการแขงขน แตเนองจากการบอกตอแบบปากตอปาก ไม

สามารถขยายฐานลกคาไดรวดเรวเทากบการโฆษณา จงทาใหนตพล คลนกไดเปลยนกลยทธมาเปน

การใชสอโฆษณาเชนกน แตธรกจคลนกเสรมความงามนนมลกษณะของการใหบรการทไมมความ

แตกตางกนมากนก ไมวาจะเปนทางดานของราคา โปรแกรมการบรการตาง ๆ อกทงจานวนคแขง

ลดลงไดยากเพราะธรกจมการลงทนสง และความตองการของลกคาทเพมสงขน จงทาใหมการแขงขน

กนสงมากในธรกจคลนกเสรมความงาม

68

สนคา/ บรการททดแทนกนได

ธรกจคลนกเสรมความงามเปนธรกจทมผลตภณฑและการบรการทมสนคาทดแทนไดอย

หลายประเภท เชน โรงพยาบาลทมบรการดานความงาม ซงปจจบนนไมวาจะเปนโรงพยาบาลรฐบาล

หรอโรงพยาบาลเอกชนกมแผนกหรอศนยความงามไวเพอรองรบความตองการของลกคา คลนก

ศลยกรรมทมบรการหรอโปรแกรมตาง ๆ ทเหมอนกบคลนกเสรมความงามไวสาหรบบรการใหกบ

ลกคาทไมตองการศลยกรรม เชน มโปรแกรมการฉดโบทอกซ การปรบรปหนา โปรแกรมบารงผว

พรอมทงมครมบารงตาง ๆ ขายในคลนกอกดวย รวมถงธรกจ สปา ทใหบรการดาน การขดผว

การพอก การอบตวเพอลดไขมน การอาบนาแรแชนานม ซงเปนการบรการสาหรบลกคาทตองการ

เสรมความงามโดยใชสวนผสมจากธรรมชาตและเนนเรองของการดแลสขภาพควบคไปดวย ธรกจ

เครองสาอางและกลมอาหารเสรมตาง ๆ ทลกคาใหความสนใจเนองจากอยในกลมธรกจเสรมความ

งามเชนกน ซงผลตภณฑและบรการตาง ๆ ของธรกจเหลานมลกษณะใกลเคยงกบผลตภณฑและ

บรการของคลนกเสรมความงาม สามารถใชตอบสนองความตองการของลกคาแทนกนได ขนอยกบ

การเปรยบเทยบในดานราคาและคณภาพของผลตภณฑและบรการทลกคาตองการ

อานาจการตอรองของผซอ/ ลกคา

เนองจากปจจบนลกคามความรความสนใจเรองความงามทมากขน สามารถหาขอมลไดมาก

ขนผานทางสอสงคมออนไลน (Social Media) ทาใหลกคาสามารถรบรถงคณภาพการบรการและ

ราคาของคลนกตาง ๆ ไดสะดวกและรวดเรวมากขน รวมถงคลนกเสรมความงามในปจจบนมจานวน

มาก มสนคาทดแทนมาก มการแขงขนสง ปจจยตาง ๆ เหลานมผลตอการกาหนดราคาของคลนก

เนองจากลกคาสามารถเปรยบเทยบราคากบคณภาพการบรการของคลนกได ถาคณภาพใกลเคยงกน

แตราคาถกกวา ลกคากจะเลอกใชคลนกทมราคาถกกวาหรอหนไปใชสนคาทดแทนทมราคาถกกวา

และธรกจคลนกความงามเปนธรกจทตองทาใหลกคาเกดความพงพอใจในการใชบรการ จงจะมลกคา

มาใชบรการอยางตอเนอง ดงนนจงทาใหลกคามอานาจในการตอรองทสง

อานาจการตอรองของผขายวตถดบ

เนองจากเครองมอแพทยสวนใหญ เชน เครองเลเซอร ทมประสทธภาพในการรกษาทสง

จะเปนเครองทนาเขามาจากตางประเทศ โดยจะมบรษททจาหนายเพยงบรษทเดยวในประเทศไทย

(ผกขาด) สวนผผลตยาและเวชภณฑ จะรบผลตยาใหกบคลนกและโรงพยาบาลตาง ๆ ซงมปรมาณ

การผลตและการสงซอในปรมาณทมากอยแลว ดวยทง 2 ปจจยนทาใหผขายวตถดบ คอ บรษท

เครองมอแพทยและผผลตยา/ เวชสาอาง มอานาจการตอรองคอนขางสง ซงถาตองการลดอานาจการ

ตอรองของผขายวตถดบนน ทางคลนกจะตองมการสงซอในปรมาณมากพอหรอตามปรมาณทผขาย

วตถดบกาหนด แตถาเปนเครองมอแพทยทมประสทธภาพดปานกลางทมจาหนายในหลาย ๆ บรษท

69

กจะทาใหอานาจการตอรองของผขายวตถดบมนอยลง เนองจากมการแขงขนทางดานราคาของบรษท

คแขงเขามาเกยวของดวย

สรป การวเคราะหปจจย 5 ดาน ทสงผลตอการแขงขนในอตสาหกรรมความงาม

1) การเขาสตลาดของคแขงขนใหม มนอย

2) การแขงขนของธรกจในอตสาหกรรมเดยวกน มมาก

3) สนคา/ บรการททดแทนกนได มมาก

4) อานาจการตอรองของผซอ/ ลกคา มมาก

5) อานาจการตอรองของผขายวตถดบ มมาก

5.1) เครองมอ เทคโนโลยทมประสทธภาพสง มมาก

5.2) เครองมอ เทคโนโลยทมประสทธภาพปานกลาง/ ตา มนอย

3.2 สภาพของการแขงขน และทมาของการแขงขน

สภาพการแขงขน

ตารางท 3.1: สภาพการแขงขน

สภาพของการแขงขน เนอหา

- ระดบของการแขงขน เนองจากธรกจคลนกเสรมความงามเปนธรกจทแพทยทจบการศกษา

มาใหม ๆ ใหความสนใจ และแพทยเองยงมความรในเรองของการ

บรหารธรกจ จงทาใหธรกจคลนกเสรมความงามไดเปลยนแปลงไป

มากจากเมอกอน โดยมการใชกลยทธการตลาดเขามาใชในการบรหาร

มากขน ไมวาจะเปนการทาโฆษณา การใชดาราทมชอเสยงมาเปน

พรเซนเตอร การแยงชงบคลากร เทคนคในการบรหารตาง ๆ และเปน

ธรกจทมมลคาเพมสงขนเรอย ๆ จงดงดดใหมผเขามาลงทนในธรกจ

เพมมากขน โดยการเปดและขยายสาขาคลนกอยางตอเนอง ทาใหม

คลนกใหม ๆ เกดขนเปนจานวนมาก โดยเฉพาะในแหลงชมชนและใน

หางสรรพสนคาตาง ๆ รวมถงการทโรงพยาบาลตาง ๆ ไดมองเหน

โอกาสในการเพมขนของมลคาตลาดความงาม ทาใหโรงพยาบาลเปด

ใหบรการดานผวพรรณและความงามเพมขน


70

ตารางท 3.1 (ตอ): สภาพการแขงขน


- ระดบของการแขงขน โดยเฉพาะโรงพยาบาลเอกชน จงทาใหธรกจนมการแขงขนกนใน

ระดบทรนแรง ดงนนจงสรปไดวา ปจจยททาใหระดบการแขงขนของ

ธรกจคลนกเสรมความงามมความรนแรงมากขน ม 2 ดาน ไดแก

ทางดานผใหบรการและทางดานผใชบรการ ดงน

ทางดานผใหบรการ (คลนกเสรมความงาม) คอ

1) จานวนคแขงขนทเพมมากขน

2) คณภาพการบรการ ผลตภณฑตาง ๆ ทใชในคลนก

3) การขยายสาขาของคลนก ตามหางสรรพสนคา เพอใหลกคา

สามารถเขาถงไดสะดวก

4) ภาพลกษณของคลนกททนสมย

ทางดานผใชบรการ เกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการของ

คลนกเสรมความงาม คอ

1) ความนาเชอถอของแพทย การดแลเอาใจใสลกคา

2) ความเชอมนในแบรนด

3) พฤตกรรมของคนสมยใหมทชองเดนในหางสรรพสนคามากขน

- จดเดน/ ความไดเปรยบท

นามาแขงขน

1. สวนใหญจดเดนทนามาใชในการแขงขน คอ บคลากรและ

การตลาด โดยบคลากรไทยมระบบการผลตบคลากรทม

ประสทธภาพ มแพทยผเชยวชาญ โดยในคลนกขนาดเลกหรอขนาด

กลางแพทยผใหบรการจะเปนเจาของคลนกเองและมประสบการณ

ทางดานนมากอน เชน เคยเปนอาจารยผสอนดานการแพทย

เคยทางานและเปนทปรกษาของโรงเอกชน เปนตน มการพฒนา

บคลากรอยเสมอ เชน การสงแพทยไปอบรมหรอเรยนรงานใน

ตางประเทศ เปนตน สาหรบในดานการตลาดนน อตราคาบรการ

ของคลนกโดยภาพรวมอยในระดบทเหมาะสมและถกกวาประเทศอน


71



- จดเดน/ ความไดเปรยบท

นามาแขงขน

เปนการตงราคาทเหมาะสมไมเอาเปรยบลกคา และจดเดนทสาคญ

ของการตลาด คอ มชองทางการตลาดทหลากหลาย โดยเฉพาะ

คลนกเสรมความงามทใหบรการแบบครบวงจร สามารถเขาถงลกคา

ไดครอบคลมทงตลาดในประเทศและตางประเทศ เชน การขยาย

สาขาการใหบรการใหครอบคลมพนทตาง ๆ การเขารวมงานแสดง

สนคาดานสขภาพ การรวมมอกบบรษททวรเพอเสรมความงามจาก

ตางประเทศ เปนตน

2. เรองของระดบราคาแตละครงในการใหบรการ ทมความแตกตาง

กน ซงมชองวางทตางกนอยประมาณ 30-40% ในแตละคลนก โดย

วธคดคา Doctor Fee คอ คาบรการในการเขาพบแพทยในแตละ

ครงทมความแตกตางกน บางคลนกไมคดคาบรการในสวนน จงเปน

ขอไดเปรยบอกทางหนงในการแขงขน

3. เรองของยาทคลนกใชในการรกษา จะมหลาย ๆ แบบรวมกน เชน

ยาทแพทยไดทาการพฒนาสตรเองเพอนามาใชในคลนก ซงทาให

ลกคาใหความเชอถอถงแมวาจะไมมแบรนดกตาม แตลกคากเกด

ความเชอมนเนองจากเปนแบรนดทมาจากคลนกเอง หรอถาใชยาใน

ปรมาณมาก กอาจจะสงยาจาก (OEM) คอ ใหโรงงานผลตยาใหตาม

สตรทคลนกกาหนด หรอนาสตรของทอนมาแลวมาทาเปนแบรนด

ของคลนกเอง เปนตน

4. เรองของการขยายสาขาทมกระจายตวอยางทวถงซงคลนก

สามารถใหบรการทวประเทศ เพราะลกคาเนนความสะดวกสบาย

มากกวาจะไปหาคลนกทตงอยเดยว ๆ เชน แพน คลนก ทรวมตวกบ

ราชเทว คลนก เพอเนนจานวนสาขาทมใหบรการแกลกคา เพอสราง

ความไดเปรยบในการแขงขน เปนตน


72



- ผครองสวนครองตลาด

(ผทเปนทรจกในตลาด)

สาหรบตลาดคลนกเสรมความงามนน ภาพรวมแลว ผครองสวน

ครองตลาด คอ วฒศกด คลนกและนตพล คลนก เปน 2 คลนกทม

สวนครองตลาดมากทสด และยงมคลนกอน ๆ อก เชน พรเกษม

คลนก ราชเทว คลนก และแพน คลนก ซงวฒศกดเปนคลนกทเปน

ผนาเนองจากใชกลยทธโปรโมชนในการทาตลาด ทาการลงสอ

โฆษณาเพอสรางแบรนดใหเปนทรจก (Brand Awareness) และ

แนวการรกษาของวฒศกด คลนก จะคอนขางเนนกลมผบรโภคมา

เสรมความงามมากกวามารกษาปญหาผวหนา ในขณะทนตพล

คลนก, พรเกษม คลนก และราชเทว คลนก มลกษณะในการ

ใหบรการทใกลเคยงกนคอเนนการรกษาปญหาผวหนามากกวา

ภาพท 3.2: การขยายสาขาของคลนกตาง ๆ

ทมา: การขยายสาขาของคลนกตาง ๆ. (ม.ป.ป.). Positioning. สบคนจาก

www.positioningmag.com.

73

ทมาของการแขงขน

นโยบายของรฐบาล

ยอนไปตงแตชวงทตลาดคลนกเสรมความงามยงมคแขงในตลาดนอยราย ไดแก ราชเทว

คลนก, แพนคลนก, นตพลคลนก และพรเกษมคลนก มการแขงขนทไมรนแรงมากนก เนองจาก

สมยกอนคลนกเสรมความงามตาง ๆ เนนในเรองของการรกษาปญหาทางดานผวหนงมากกวาทจะ

เนนเรองเสรมความงาม ซงตอมารฐบาลไดมโครงการ 30 บาท รกษาทกโรค ทาใหเกดผลกระทบกบ

คลนกทรกษาโรคทวไปเนองจากผคนสวนใหญหนไปรกษากบโรงพยาบาล เพราะคาใชจายทถกกวา

การไปรกษากบคลนกทวไป จงทาใหคลนกทวไปเหลานไดเปลยนมาเปนคลนกทางดานความงามและ

ผวหนงเพมมากขน เนองจากเหนโอกาสในการเตบโตของธรกจคลนกเสรมความงาม

จดเรมตนในการแขงขน

เนองจากหลายปกอนโรงพยาบาลยนฮไดเปนจดเรมตนของการแขงขนทรนแรงมากขนของ

ธรกจคลนกเสรมความงามในปจจบน โดยการเปนผรเรมและเนนหนกไปทการสอสารการตลาด ไมวา

จะเปนการประชาสมพนธหรอการโฆษณาในเรองของการลดความอวน จงทาใหโรงพยาบาลยนฮม

ชอเสยงมากในชวงนน และผทมปญหาเรองการลดความอวนไดเขาไปรบการบรการของโรงพยาบาล

สงผลใหในสวนของแผนกผวพรรณไดรบผลกระทบทางออมในทางทดของการจดการสอสารการตลาด

ในครงนดวย เมอโรงพยาบาลยนฮมชอเสยงมากขนในดานของความงาม กสงผลใหประเทศไทยไดม

ชอเสยงในดานความงามมากขนตามไปดวย จงทาใหตลาดความงามเรมเกดการแขงขนกนมากขน

เนองจากไดรบความสนใจจากลกคาทเปนทงคนไทยและชาวตางชาตเพมมากขน (“คลนกสว-ความ

งามถงทางตน”, 2548)

การเตบโตของอตสาหกรรม

อตสาหกรรมความงามนนเปนอตสาหกรรมทเจรญเตบโตสวนกระแสเศรษฐกจเปนอยางมาก

เนองจากไมวาเศรษฐกจจะเปนเชนไร ผคนสวนใหญกยงใชบรการคลนกเสรมความงานอย จงทาให

ตลาดความงามเตบโตอยางรวดเรวแบบกาวกระโดด ในอตราการเตบโตรอยละ 15-20 ตอป จาก

ขอมลของศนยพยากรณเศรษฐกจฯ มหาวทยาลยหอการคาไทย พบวา ในปจจบน ทศทางของตลาด

เสรมความงามในประเทศไทยยงคงเตบโตอยางตอเนอง จนมมลคาธรกจรวมกวา 30,000 ลานบาท

สามารถครองอนดบธรกจเดนตดตอกนกวา 4 ป ตงแต ป 2555-2558 และเชอวามลคาตลาดรวม

สามารถเตบโตสงขนกวาปทผาน ๆ มา (AEC TOURISMTHAI, 2558)

74

กระแสความนยม

ปจจบนผคนสวนใหญมความสนใจในเรองของการดแลตวเองเพมมากขน ไมวาจะเปนดาน

เสรมความงาม ดแลรกษาผวพรรณ เพราะคานยมและกระแสของการมหนาใส สขภาพผวด ของ

บรรดาดารา นกรองเกาหลมอทธพลตอกระแสความงามในประเทศไทยเปนอยางมาก และทสาคญ

ของกระแสความนยมทเปลยนไป ทาใหกลมอายของผใชบรการคลนกเสรมความงามกเรมอายนอยลง

ดวย กลาวคอ กลมอายทเรมมาใชบรการจะมอายประมาณ 14 ป ไปจนถง 70 ป ซงมความตองการท

แตกตางกนในแตละชวงอาย เชน วยรนจะเนนเรองสว หนาใส สวนกลมวยทางานจะเนนเรองการ

บารง ลดรวรอย ฝา กระ จดดางดา เปนตน (“คลนกสว-ความงามถงทางตน”, 2548)

พฤตกรรมของผใชบรการ

พฤตกรรมของผใชบรการคลนกเสรมความงาม ในเรองของการเขาพบแพทยนนมการ

เปลยนแปลงไปจากสมยกอนมาก ซงสมยกอนผใชบรการทเปนคนไขหรอผทมปญหาเรองผวหนง

จะไมกลาทจะไปพบแพทยเพราะอายหรอกลวแพทยผวหนง สวนใหญถาเปนสวกจะหาเครองสาอาง

หรอสมนไพรมาใชเอง นอกจากจะมปญหาหนกจรง ๆ จงไปพบแพทย แตในปจจบนพฤตกรรมเหลาน

ไดเปลยนไป จากหนามอกลายเปนหลงมอ ผใชบรการใหความสาคญกบการไปพบแพทยมากขน

ไมเขนอาย มปญหาเพยงเลกนอยกตองมาพบแพทย ไมปลอยทงไว เชน มสวเมดเดยวกตองไปคลนก

เพอใหแพทยไดรกษา เปนตน (“คลนกสว-ความงามถงทางตน”, 2548)

คลนกเสรมความงามและแพทย

ในดานของคลนกเสรมความงามทเปลยนแปลงไปจากเดม ทไมไดมเฉพาะการรกษาผวหนา

เพยงอยางเดยว แตไดเพมบรการทเกยวกบรปราง การรกษาโรคอวน การลดนาหนก ไขมนเฉพาะสวน

และแพทยตองมความเชยวชาญและชานาญมากขนในเรองของการรกษาโปรแกรมตาง ๆ อกทง

เทคโนโลยทนามาใชในการรกษามมากขน แพทยตองพงพาเครองมอตาง ๆ มากขน จงทาใหคลนก

เสรมความงามในปจจบนมการพฒนาการใหบรการทหลากหลายเพอดงดดผใชบรการใหเขามาใช

บรการกบคลนกของตนมากขน

ความกาวหนาทางเทคโนโลย

ปจจบนดานความงามมนวตกรรมและเทคโนโลยใหม ๆ เกดขนมากมายทใหผลลพธอยาง

รวดเรว ทาใหผใชบรการมความพงพอใจในการใชบรการคลนกเสรมความงามมากขน อกทง

ความกาวหนาทางดานสอออนไลนททาใหผคนสวนใหญสามารถหาขอมลและรบขาวสารไดอยาง

สะดวกและรวดเรว งายตอการตดสนใจในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามอกดวย

75

3.3 คแขงขนของ PATARA CLINIC

คแขงขนในอตสาหกรรมความงามมมากราย ทงทเปนคแขงขนทางตรง คอ คลนกเสรมความ

งามตาง ๆ ทมตวผลตภณฑและบรการทมคณสมบตหรอคณลกษณะเหมอนกนกบ PATARA CLINIC

ลกคาสามารถซอหรอใชบรการทดแทนกนได ซงถอวาเปนคแขงขนหลกของธรกจ และยงมคแขงขน

ทางออมหรอคแขงขนรอง คอ ธรกจทมผลตภณฑและบรการทมคณสมบตหรอคณลกษณะทแตกตาง

หรอคลายกบ PATARA CLINIC ไดแก คลนกศลยกรรม โรงพยาบาล อาหารเสรม ผลตภณฑเวชสาอาง

ตาง ๆ เปนตน ซงเปนคแขงขนทตองระวง เพราะอาจจะกลายมาเปนคแขงขนหลกไดโดยเฉพาะคแขงท

เปนธรกจคลนกศลยกรรม โดย PATARA CLINIC มคแขงขนหลกและคแขงขนรอง ดงตอไปน

ตารางท 3.2: คแขงขนหลกและคแขงขนรองของ PATARA CLINIC

คแขงขนหลก คแขงขนรอง

1. วฒ-ศกด คลนก

2. นตพล คลนก

3. รมยรวนท คลนก

4. พฤกษา คลนก

5. พรเกษม คลนก

6. เอเปก คลนก

7. แพน คลนก

8. ราชเทว คลนก

9. เมดแคร คลนก

10. Skin Doctor

1. โรงพยาบาลผวหนงอโศก

2. เมโกะ คลนก

3. โรงพยาบาลยนฮ

4. โรงพยาบาลเลอลกษณ

5. โรงพยาบาลเวชธาน

6. โรงพยาบาลศลยกรรมกมล

ขอมลคแขงขนหลก 3 อนดบแรก

1) วฒ-ศกด คลนก

กอตงเมอป พ.ศ. 2546 บรเวณถนนงามวงศวาน เปนคลนกระดบ C ถง C+ เนนการโฆษณา

เปนหลก ใชพรเซนเตอรทงไทยและเกาหล จดโปรโมชน เนนกลยทธในการขยายสาขาใหมจานวนมาก

โดยเฉพาะในเทสโกโลตสและตามตลาดสด มกลมเปาหมายหลกคอ นกศกษาและกลมวยทางาน

(“วฒ-ศกด คลนก สวยดวน ดวยดารามารเกตตง”, 2554)

76

ภาพท 3.3: วฒ-ศกด คลนก

ทมา: Brand Buffet. (2557). อดตแมทพ “วฒ-ศกด” เปดใจหลงลาออก-ขายหน. สบคนจาก

http://www.brandbuffet.in.th/2014/02/wuttisak-cosmetic-changes/.

ภาพท 3.4: วฒ-ศกด คลนก

ทมา: Painaidii . (ม.ป.ป. ก). วฒศกด คลนก สานกงานใหญ. สบคนจาก

http://www.painaidii.com/ business/67057/photo/.

จดแขง - เปนคลนกทมสวนครองตลาดมากทสด

- มการทาโฆษณา ซงสามารถเขาถงกลมลกคาไดตรงจด

- มหลายสาขา ทาใหลกคาเขาถงไดสะดวก

จดออน - ลกคาไมมความจงรกภกดในแบรนด

- เจาของคลนก ไมใชแพทยเฉพาะทาง เนนทางดานการทาธรกจมากกวาการรกษา

77

2) นตพล คลนก

กอตงเมอ ป พ.ศ. 2534 บรเวณถนนเสนรามคาแหง เปนคลนกระดบ C ถง C+ เนนทางดาน

การรกษาเรองสว ฝา กระ และความอวน โดยเนนยาในการรกษาเปนหลก ไมเนนดานเลเซอร และใช

กลยทธเนนสอทวซ (TVC) สงพมพตาง ๆ และโซเชยลเนตเวรค ในการเปลยนภาพลกษณของคลนก

โดยมกลมเปาหมายหลกทเปนชนชนกลาง (“นตพล คลนก สวยตดสปด เรวแรงทวไทย”, 2554)

ภาพท 3.5: นตพล คลนก

ทมา: Clipmass. (2557). นตพลอดสาธารณสข บกจบไมโปรงใส. สบคนจาก

http://www.clipmass.com /story/59251.

ภาพท 3.6: นตพล คลนก

ทมา: Jobthai. (2559). บรษท นตพล อนเตอรเนชนแนล กรป จากด. สบคนจาก

http://www.jobthai.com/job/0,729794.html.

จดแขง - มแพทยผเชยวชาญเฉพาะดาน

- มหลายสาขา

- พนกงานผานการฝกอบรมและมความรในการใหบรการ

78

จดออน - การบรการไมมความแตกตาง

- มตนทนในการโฆษณาประชาสมพนธทสง

- ไมสามารถทาโปรโมชนเพอจงใจใหลกคาเขามาใชบรการได

3) รมยรวนท คลนก

กอตงเมอป พ.ศ. 2547 บรเวณสขมวท 24 เปนคลนกทเนนทางดานเทคโนโลย เครองมอ

แพทยททนสมย (C+ ถง B-) เนนกลยทธทางดานการขยายสาขา เตรยมพรอมในการขยายไปยงตลาด

ใหมทเนนกลมลกคาชายมากขน โดยเนนกลมเปาหมายหลก อาย 20 ปขนไป (“รมยรวนท คลนก

ยกกระชบความงาม”, 2554)

ภาพท 3.7: รมยรวนท คลนก

ทมา: Painaidii. (ม.ป.ป. ข). รมยรวนท คลนก จงซลอน ภเกต. สบคนจาก

http://www.painaidii.com/ business/69576/album/.

จดแขง - บรการมคณภาพด

- มลกคาประจาทจงรกภกดในแบรนด

จดออน - ราคาในการใชบรการคอนขางสง

- จานวนสาขายงมนอย ไมทวถง

ขอมลคแขงขนรอง 2 อนดบแรก

1) โรงพยาบาลผวหนงอโศก

กอตงเมอป พ.ศ. 2551 ถนนอโศก-ดนแดง เปนโรงพยาบาลทางดานผวหนงแหงแรกใน

ประเทศไทยทใหบรการในดานความงาม ผวหนง และศลยกรรมแบบครบวงจร โดยเนนทางดาน

แพทยทจะตองเปนทมแพทยผเชยวชาญเฉพาะทางเทานน มจดเดนในดานเครองมอและนวตกรรม

ใหม ๆ ททนสมย ซงถาเปรยบเทยบในเรองของการรกษาโรคผวหนงอยางเดยวจะเปนโรงพยาบาลท

79

ไมมคแขงเลย และจะเนนกลมเปาหมายทเปนคนไทยและชาวตางชาต (โรงพยาบาลผวหนง อโศก,

ม.ป.ป.)

ภาพท 3.8: โรงพยาบาลผวหนงอโศก

ทมา: โรงพยาบาลผวหนง อโศก. (ม.ป.ป.). สบคนจาก www.skinhospital.co.th.

2) เมโกะ คลนก

กอตงขนเมอป พ.ศ. 2525 บรเวณใกลสวนจตจกร โดยคลนกเปนทรจกอยางแพรหลาย

โดยเฉพาะมชอเสยงในเรองของผวพรรณและดานศลยกรรมความงาม โดยมมาตรฐานในการรกษา

และการใหบรการทเนนความสะดวก รวดเรว และมความปลอดภยสง เนนทางดานเครองมอและ

เทคโนโลยททนสมย และมกลมเปาหมาย คอ คนไทยและชาวตางชาต (Mekoclinic, ม.ป.ป.)

ภาพท 3.9: เมโกะ คลนก

ทมา: Mekoclinic. (ม.ป.ป.). สบคนจาก www.mekoclinic.com.

80

จากอดตทผานมาจนถงปจจบนสภาพการแขงขนภายในอตสาหกรรมคลนกเสรมความงามม

การแขงขนทรนแรง โดยการแขงขนจะเนนในเรองของโปรโมชนและการตดราคาเปนหลก รองลงมา

เปนการแขงขนในดานคณภาพของการใหบรการ ซงแนวโนมการแขงขนในอนาคตคาดวากจะมการ

แขงขนทางดานราคาและคณภาพเชนเดม

3.4 การวเคราะหสถานภาพทางธรกจ

การเขยนภาพวเคราะห BCG Model

BCG Matrix เปนการแสดงถงความแขงแกรงหรอฐานะของธรกจโดยการเปรยบเทยบตลาด

ของธรกจนน ๆ ซงมเกณฑทใชเปรยบเทยบ คอ อตราการเจรญเตบโตของตลาดและสวนแบง

การตลาด จะทาใหทราบถงการขยายตวของตลาดโดยรวมวาเปนตลาดทมความนาสนใจมากนอย

แคไหนและทราบถงยอดขายหรอจานวนผใชบรการเมอเทยบกบคแขงขนของธรกจน ดงภาพท 3.10

ภาพท 3.10: การวเคราะห BCG Matrix ของ PATARA CLINIC

อตราการเจรญเตบโตของตลาด

High Star Question Mark

Cash Cow Dog

Low สวนแบงการตลาด

ทมา: Ihabsarieddine. (2014). Analyzing business strategy: The BCG matrix. Retrieved from

http://ihabsarieddine.com/2014/05/21/analyzing-business-strategy-the-bcg-matrix/.

คาอธบายสถานภาพของธรกจตามภาพ

จากภาพการวเคราะห BCG Matrix ของ PATARA CLINIC จะเหนไดวา PATARA CLINIC

จดอยในสวนของ Question Mark เนองจาก PATARA CLINIC อยในกลมของธรกจทมความนาสนใจ

เพราะในสวนของ Question Mark นน จะมอตราการเตบโตของตลาดทสง ซงตลาดเสรมความงาม

High Low

81

นนมอตราการเตบโตทสงกวารอยละ 10 ตอป แตเมอมาวเคราะหในสวนของสวนแบงการตลาด จะ

เหนไดวา PATARA CLINIC มสวนแบงการตลาดทตา เนองจากเปนธรกจทเพงเรมเขาสตลาดเสรม

ความงามและมธรกจคแขงทเปนผนาในตลาดนอยแลว ซงกคอ วฒ-ศกด คลนก ดงนน PATARA

CLINIC จงตองใหความสาคญในเรองของการบรหารทรพยากรทมอยอยางจากด เชน ทรพยากร

ทางดานเงนทน ทตองนาไปใชใหเกดความคมคามากทสด การวางแผนกลยทธและการกาหนด

ระยะเวลาในการทาการตลาด เชน เนนการโฆษณาโดยใชสอทางสอสงคมออนไลน (Social Media)

เนองจากใชเงนลงทนทนอย แตเปนการทาการตลาดทไดผลอยางชดเจนและเนนการสงเสรมการขาย

ในชวงแรก ๆ เพอใหธรกจมสวนแบงการตลาดทเพมสงขน นอกจากน การเรมตนธรกจของ PATARA

CLINIC ไดมการสารวจตลาดกลมเปาหมายและไดผานการวเคราะหมาแลว จงทาใหทราบถงความ

คาดหวงของลกคาในการใชบรการคลนกเสรมความงามในเรองของความคมคา, ปจจยในการเลอกใช

คลนกเสรมความงามในเรองความปลดภยของผลตภณฑ/ บรการ, ในเรองของราคาวาควรตงราคาตอ

ครงเทาไหรเพอใหลกคาเตมใจทจะจาย, ควรใหบรการอยางไรทจะทาใหลกคาเกดความพงพอใจมาก

ทสด เปนตน จงทาให PATARA CLINIC มการวางแผนและการดาเนนงานอยางเปนขนตอนเพอให

บรรลเปาหมายในการแยงชงสวนแบงการตลาดโดยการเปลยนจากกลม Question Mark ไปเปนกลม

Star ทมทงอตราการเตบโตของยอดขายทสงและมสวนแบงการตลาดทสงดวยเชนกน

3.5 การวเคราะหตาแหนงของบรการ/ ผลตภณฑ

ตารางท 3.3: การวเคราะหตาแหนงของบรการ/ ผลตภณฑ

ปจจยทนามา

วเคราะห

PATARA

CLINIC

วฒ-ศกด

คลนก

นตพล

คลนก

รมยรวนท

คลนก

ฝมอ/ ความชานาญ

ของแพทย

แพทยมความ

ชานาญและ

ประสบการณเฉพาะ

ทางดานผวหนง

เขาใจถงความตอง

การของลกคาไดเปน

อยางด เนองจาก

แพทยเปนเจาของ

คลนกเองดวยและ

ไดใกลชดกบลกคา

ไมเนนเรองความ

ชานาญหรอการม

ชอเสยงของแพทย

เนองจากไมไดเนน

ไปทางดานการ

รกษาแตเนนเรอง

การเสรมความงาม

เปนหลก

เนนทางดานฝมอ

แพทยในการรกษา

และชวยแกปญหา

ใหกบลกคาเปนหลก

แพทยจงมความ

เชยวชาญและม

ชอเสยง

เนนแพทยทม

ชอเสยงและเปน

หมอทมฝมอดระดบ

ตน ๆ ของประเทศ

ไทย มชอเสยงใน

ดานการดแล รกษา

และเสรมความงาม

ไปพรอม ๆ กน


82

ตารางท 3.3 (ตอ): การวเคราะหตาแหนงของบรการ/ ผลตภณฑ



PATARA

CLINIC

วฒ-ศกด

คลนก

นตพล

คลนก


คลนก

ชอเสยงของคลนก ยงไมเปนทรจก

เนองจากเปนคลนก

ทเพงเรมดาเนน

ธรกจ

เปนทรจกทวประเทศ

เนองจากเปนคลนกท

เปดมานานและมฐาน

ลกคาอยางเหนยว

แนน และมสวนครอง

ตลาดมากทสด

เปนทรจกทวประเทศ

เนองจากเปนคลนก

ทเปดมานานลกคาม

ความเชอมนในการ

รกษาและมการบอก

ตอจงทาใหมฐาน

ลกคาเพมมากขน

มชอเสยงทางดาน

แพทยและการรกษา

ทมคณภาพม

ภาพลกษณทด

จานวนสาขา ไมม มจานวนสาขามาก

ทสดในประเทศไทย

และขยายสาขาไป

ยงตางประเทศ

มจานวนสาขามาก

ทงในกรงเทพและ

ตางจงหวด

จานวนสาขายงนอย

จงมการขยายสาขา

เพมมากขนเพอให

ลกคาเขาถงได

สะดวก

คณสมบตของ

บรการ/ ผลตภณฑ

การรกษาและการ

ใหบรการมคณภาพด

โดยใชเครองมอและ

เทคโนโลยททนสมย

นาเขาจากตาง

ประเทศมการบรการ

ทหลากหลาย

ผลตภณฑทใช

เชน ยาทา ไดรบ

มาตรฐานผาน

อย. ไทย

เครองมอและ

เทคโนโลยในการ

รกษาและการ

ใหบรการ สวนใหญ

เปนเครองมอท

ทนสมย มความ

หลากหลายทงใน

เรองของการบรการ

และตวผลตภณฑ

เครองมอและ

เทคโนโลยในการ

รกษาและการ

ใหบรการสวนใหญ

เปนเครองมอท

เลยนแบบจาก

ตางประเทศ ไมม

ความหลากหลาย

ในการบรการแต

มผลตภณฑท

หลากหลาย

การรกษาและการ

ใหบรการมคณภาพ

ด ใชเครองมอท

ทนสมย นาเขามา

จากประเทศชนนา

มการบรการท

หลากหลาย

ราคาบรการ/

ผลตภณฑ

- กลมบรการ

- กลมผลตภณฑ

- กลมยาฉด

ราคารวม

500-50,000

200-5,000

1,000-3,000

500-50,000

500-50,000

60-3,000

1,500-3,000

500-50,000

500-20,000

50-3,000

1,500-3,000

500-20,000

5,000-100,000

200-20,000

2,500-5,000

5,000-100,000


83

ตารางท 3.3 (ตอ): การวเคราะหตาแหนงของบรการ/ ผลตภณฑ



PATARA

CLINIC

วฒ-ศกด

คลนก

นตพล

คลนก


คลนก

กระบวนการการ


มกระบวนการอยาง

เปนระบบและม

มาตรฐานเนนความ

ปลอดภยในการ

บรการ มจานวน

แพทย พนกงาน

พนทอปกรณท

เพยง พอกบจานวน

ผทเขามาใชบรการ

มกระบวนการแบบ

ทวไป จานวน

พนกงานแพทยบาง

สาขาไมเพยงพอ

ไมสามารถใหบรการ

ไดเตมท เนองจากม

ลกคาเขามาใช

บรการมาก

มกระบวนการแบบ

ทวไป เปนไปตาม

ขนตอน มจานวน

พนกงาน จานวน

แพทย อปกรณ พนท

ทเพยงพอกบจานวน


มรปแบบใน

กระบวนการทม

มาตรฐาน เปน

ขนตอน มจานวน

พนกงาน จานวน

แพทย อปกรณ พนท

ทเพยงพอกบจานวน


ตารางท 3.4: การเปรยบเทยบตาแหนงของการบรการระหวางคแขงขนกบ PATARA CLINIC

PATARA วฒ-ศกด นตพล รมยรวนท

1. แพทย - -

2. ชอเสยง -

3. จานวนสาขา -

4. จานวนพนกงาน/

สาขา

5. เทคโนโลย - -

6. ราคา -

7. บรการ/ ผลตภณฑ - -

8. ความหลากหลาย -

9. กระบวนการ


- -

84

จากตารางการวเคราะหตาแหนงของบรการ/ ผลตภณฑนนเมอเปรยบเทยบกบคแขงขน

จะเหนไดวา ในเรองของแพทยทใหการรกษาของ PATARA CLINIC จะเปนทมแพทยทมความชานาญ

เฉพาะดานและเปนแพทยมชอเสยงมากกวา วฒ-ศกด คลนกและนตพล คลนก แตจะเปนรองจาก

รมยรวนท คลนกอย เนองจาก รมยรวนท คลนกไดจางทมแพทยทเปนแพทยทมฝมอดระดบตน ๆ

ของประเทศไทย โดยไดสรางภาพลกษณใหมความนาเชอถอเปนอยางมากในดานน สวนทางดาน

จานวนสาขาและการมชอเสยงของคลนกนน ทาง วฒ-ศกด คลนก จะเปนผนาทางดานน เนองจาก

เปนคลนกทเปดมาตงแตตลาดความงามยงเปนทสนใจไมมากนกจนกระทงปจจบนทเปนตลาดทมการ

แขงขนกนสงมาก ซง วฒ-ศกด คลนก เนนการทาตลาดทสามารถทาใหลกคาเขาถงไดงาย โดยเนน

การขยายสาขาทงในกรงเทพและตางจงหวด จากการมจานวนสาขาทมากและเปนคลนกทมชอเสยง

มานาน จงทาให วฒ-ศกด ไดมสวนครองตลาดมากทสดในตลาดความงาม และรองลงมากคอ นตพล

คลนก ซงในดานน คแขงขนอน ๆ รวมทง PATARA CLINIC เองนน ยงไมสามารถแขงขนได เนองจาก

การขยายสาขาตองใชเงนลงทนสง จงตองทาอยางคอยเปนคอยไป สวนในเรองของบรการ/ ผลตภณฑ

และเทคโนโลยนน PATARA CLINIC มมาตรฐานในการบรการและมการบรการทหลากหลายใช

เทคโนโลยททนสมย เพอตอบสนองความตอการของลกคาในแตละกลมทมชวงอายทแตกตางกน มทง

การบรการทจดไวเปนโปรแกรมและการบรการแบบรายครง เมอเทยบกบคแขงขนแลวในสวนของ

คแขงขนนน จะมในเรองของมาตรฐาน ความหลากหลาย และความทนสมยของเทคโนโลยทไมเทากน

ขนอยกบแตละคลนกวาจะตงตาแหนงของการบรการและการกาหนดกลมเปาหมายของตวเองวาอย

ในตาแหนงไหน เชน นตพล คลนก เนนการรกษาสวมากกวาการเสรมความงาม เปนตน แตเมอเทยบ

ในดานคณภาพของการใหบรการนน เชอวา รมยรวนท คลนก มคณภาพของการบรการทสงกวา

วฒ-ศกด คลนกและนตพล คลนก เนองจากเทคโนโลยทใช ทมแพทย ราคาและการเจาะกลมลกคา

ของ รมยรวนท คลนกนน ทาให รมยรวนท คลนก อยในตาแหนง (Positioning) ทสงกวา ซง

PATARA CLINIC เองนนกมคณภาพการบรการอยในระดบสงกวาเชนกน เมอเปรยบเทยบกบ

วฒ-ศกด คลนก และนตพล คลนก สวนในเรองของราคาการบรการ/ ผลตภณฑของ PATARA

CLINIC มราคาทใกลเคยงกนกบ วฒ-ศกด คลนกและนตพล คลนก เนองจากไดสารวจและทราบถง

ราคาทลกคาสามารถเตมใจทจะจายเมอเทยบกบความคมคาของบรการทไดรบ แตในราคาทใกลเคยง

กนน ลกคาจะไดรบคณภาพและความพงพอใจทเหนอกวาเมอเขามาใชบรการกบทาง PATARA

CLINIC เนองจากมในสวนของกระบวนการทเปนระบบและไดมาตรฐานทใกลเคยงกบ รมยรวนท

คลนก และเนนความปลอดภยของผทเขามาใชบรการเปนหลก

85

กราฟแสดงตาแหนง (Positioning)

ภาพท 3.11: Positioning ของ PATARA CLINIC เมอเทยบกบคแขง

ราคา

คณภาพ

กลมลกคาเปาหมาย (Target)

จากผลการวจยสามารถนาขอมลมากาหนดกลมลกคาเปาหมายของ PATARA CLINIC ดงน

กลมลกคาเปาหมายหลก คอ กลมลกคาระหวางระดบกลาง-บน ทงเพศหญงและเพศชายทมความรก

สวยรกงาม อยในชวงอาย 20-29 ป โดยเฉลย เชน กลมวยรน, นกศกษา, พนกงานบรษท ทมกาลงซอ

และสามารถตดสนใจเองได

กลมลกคาเปาหมายรอง คอ ลกคาทงเพศหญงและเพศชายทมความรกสวยรกงาม ทอย

ในชวง 30-39 ป โดยเฉลย เชน พนกงานบรษท เจาของธรกจ เปนตน โดยเนนความปลอดภยในการ

ใชบรการเปนหลก เนองจากกลมคนวยน เปนกลมทมกาลงซออยางชดเจน สามารถกาหนดคาใชจาย

เองได และเตมใจทจะจายเมอเทยบกบความคมคาทไดรบ

86

3.6 การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน

ตารางท 3.5: การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน

ปจจยทนามาวเคราะห รายละเอยดของความไดเปรยบ

1. ตนทนตา

1. PATARA CLINIC มความสามารถในการลดตนทนในการสงผลตยา

หรอเครองมอททนสมยและอปกรณตาง ๆ ทใชในการรกษาเนองจาก

ทางคลนกไมจาเปนตองสงผลตหรอตองสงในปรมาณมากตามทผขาย

วตถดบหรอโรงงานกาหนดเหมอนอยางคลนกอน และในสวนของ

เครองมอ เชน เครองเลเซอร ทางคลนกสามารถซอไดในราคาทตา

เพราะมแพทยทเปนหนสวนของคลนกมเสนสายหรอมความสมพนธ

(Connection) ทดกบผขายวตถดบอยหลายราย ทาใหอานาจการ

ตอรองของผขายวตถดบมนอยลง ทางคลนกเองกสามารถลดตนทนใน

การสตอกสนคาไวไดและสามารถนาเงนทนไปใชจายในสวนอน ๆ ททา

ใหเกดรายไดมากขน อกทงยงมตนทนในการโฆษณาทตาเนองจากม

ความสมพนธทางสายเลอดกบดารา นางแบบทมชอเสยง ทจะเปน

พรเซนเตอรใหกบทางคลนก ซงถอวาทางคลนกมความไดเปรยบคแขง

อยคอนขางมาก การททางคลนกมความสามารถในการลดตนทนใหตา

ไดมากเทาไร กจะยงสงผลตอการตงราคาทตากวาคแขงในการใหการ

บรการไดมากขนเทานน แตเนองจากทางคลนกตงราคาใกลเคยงกบ

คแขง จงทาใหคลนกสามารถเนนในเรองของคณภาพในการใหบรการท

สงขนใหกบลกคาทจายในราคาใกลเคยงกนไดเปนอยางด

2. มฐานลกคามากอน 2. ถงแมวา PATARA CLINIC จะเปนคลนกทเพงเรมตน แตกถอวาไมได

เรมตนจากศนย เนองจากแพทยทเปนหนสวนและทมแพทยผเชยวชาญ

นน ไดมประสบการณในการรกษาและมชอเสยงอยไมนอย เพราะเปน

กลมแพทยทมฝมอดและมความชานาญเฉพาะทาง ทาใหผทเคยไดรบ

การรกษาหรอเคยใชบรการมาแลวนน มความเชอมนและมาใชบรการ

อยเปนประจา จนตองเจาะจงชอแพทยทจะใหการรกษา จงสงผลให

ลกคากลมนตามมารกษากบทาง PATARA CLINIC ดวยเชนกน และม


87

ตารางท 3.5 (ตอ): การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน

ปจจยทนามาวเคราะห รายละเอยดของความไดเปรยบ

2. มฐานลกคามากอน การบอกตอจากลกคากลมนดวย จงทาใหคลนกมความไดเปรยบเมอ

เทยบกบคแขงทเปนรายใหมในเรองของการสรางฐานลกคา และทาให

คลนกสามารถตอยอดจากฐานลกคาเดมเพอขยายฐานลกคาให

กวางขวางขนไดอยางรวดเรว เพอแขนขนกบคแขงขนหลกตอไปได

3. ความแตกตางของ

ความหลากหลายของ

บรการ

3. ลกษณะการบรการของ PATARA CLINIC จะเนนการรกษาหรอการ

บรการทเหนผลลพธอยางรวดเรว โดยไมมการผาตด จะเหนไดจาก

ประเภทของการบรการสวนใหญเนนการใชเขมเปนหลก เชน Botox,

รอยไหม, การฉดสลายไขมน เปนตน รวมถงนวตกรรมใหมของทาง

คลนก คอ Skin Booster กเปนการใชเขมเชนกน ซงเปนการเนนถง

ความปลอดภยของลกคาทเขามาใบรการโดยการทาใหเกดแผลทเลก

ทสดหรอแทบจะไมมแผลเกดขนเลย เปนการบรการทมประสทธภาพ

และตอบสนองความตองการทหลากหลายของลกคาได จงเปนคลนกท

ลดปญหาในเรองของการตดเชอหลงจากทเขารบการบรการ เพราะทาง

คลนกตองการสรางภาพลกษณของคลนกไปในทางทด มในเรองของการ

ผดพลาดจากการรกษาหรอการเขาใชบรการใหนอยทสด เมอเทยบกบ

คแขงทมทงการบรการทจะตองมการผาตด ไมวาจะเปนการผาตดเลก

หรอผาตดใหญ หรอการศลยกรรม เมอเกดการผดพลาดขน กจะทาให

เกดภาพลกษณทไมดกบทางคลนกไดงาย อาจจะรวมไปถงความ

นาเชอถอของการบรการดานอน ๆ ของทางคลนกดวย

4. มงเนนเฉพาะกลม

ลกคา

4. จากลกษณะของการบรการของ PATARA CLINIC ทเนนการใชเขม

เปนหลกและเนนทางดานผลลพธทรวดเรวนน จะเหนไดวา กลมลกคา

หลกของคลนกคอ กลมลกคาทตองการความรวดเรวในการรกษาและ

ความปลอดภย ไมมแผล ไมตองใชเวลาในการพกฟน สามารถทากจวตร

ประจาวนตอไดเลย ซงเปนการเนนเฉพาะกลม ซงสามารถทาใหคลนก

สรางจดเดนหรอมเอกลกษณของคลนกเองได โดยมชอเสยงทเดนใน

ดานการรกษาแบบใชเขม ทาใหลกคาสามารถจดจาแบรนดไดงาย

บทท 4

การจดทากลยทธ และแผนปฏบตการ

ปจจบนธรกจคลนกเสรมความงามเปนธรกจทมการแขงขนกนสงมาก ซง PATARA CLINIC

เปนธรกจหนงทกาลงจะเขาไปมสวนแบงในตลาดเสรมความงาม ดงนนธรกจจงตองมการวางแผน

กลยทธตาง ๆ เพอใชในการแขงขนภายใตการวเคราะหปจจยตาง ๆ ทสงผลตอธรกจ ผวจยจงได

กาหนดการทากลยทธและแผนงานจากผลสรปงานวจยและทฤษฎทไดศกษามาจากตวแปรตนและ

ตวแปรตาม ตามเหนสมควรโดยใชแนวคดและทฤษฎ ไดแก แนวคดและทฤษฏเรองสวนประสมตลาด

บรการ (7Ps) แนวคดและทฤษฏเรองภาพลกษณ (Image) และแนวคดและทฤษฏเรองรปแบบการ

ดาเนนชวต (Life Style) ของ Kotler (2000) นอกจากน ผวจยไดนาแนวคดและทฤษฎการสอสาร

แบบบอกตอ (Word of Mouth) ของ Kotler (2003) มาใชในการวางแผนกลยทธเพอเปนการ

สงเสรมการตลาด โดยการจดทากลยทธมเนอหา ประกอบดวย 1) กรอบแนวคดทนาไปสการสรางกล

ยทธและภาพแสดงกรอบกลยทธ 2) แนวคดและทฤษฏทนามาใช 3) ประเภทของกลยทธและ

แผนปฏบตการ 4) แผนกาหนดตวชวดเพอการประเมนผล 5) แผนงานดานการเงนและงบประมาณ

และ 6) แผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต

4.1 กรอบแนวคดทนาไปสกลยทธ

จากกรอบแนวความคดของผวจยเกยวกบปจจยทสงผลตอความคาดหวงของผใชบรการ

คลนกเสรมความงาม ไดแก ปจจยดานสวนผสมตลาดบรการ ปจจยดานภาพลกษณ และปจจยดาน

รปแบบการดาเนนชวต โดยการตงสมมตฐานและไดผานการทดสอบสมมตฐานมาแลวนน ทาใหทราบ

ถงรายละเอยดของแตละปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม ซง

ผลการวจยทไดจากการวเคราะหโดยการหาคาสถตตาง ๆ ขอมลจากการวเคราะหปจจยแวดลอมทาง

ธรกจ รวมถงขอมลจากการวเคราะหการแขงขน สามารถนาไปสการจดทาแผนกลยทธของ PATARA

CLINIC ดงตอไปน

ผลสรปจากการวจย ทาใหทราบวา ปจจยทางดานสวนประสมตลาดบรการ ภาพลกษณ

และรปแบบการดาเนนชวต มอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามอยางม

นยสาคญ โดยมปจจยดานสวนประสมตลาดบรการเปนปจจยทมอทธพลตอความคาดหวงของ

ผใชบรการคลนกเสรมความงามมากทสด และเมอแบงเปนรายดาน จะเหนไดวา ดานผลตภณฑ/

บรการ ดานการสงเสรมการตลาด และดานลกษณะทางกายภาพ มอทธพลตอความคาดหวงของ

ผใชบรการคลนกเสรมความงามอยางมนยสาคญ ดงนนจงสามารถนาผลจากการวจยครงนมาวางแผน

89

กลยทธได โดยกลยทธทนามาใชคอ กลยทธสวนผสมทางการตลาด (Marketing Mix 7P’s) โดยเนน

3 ดานหลก ๆ ดงน

1) ดานผลตภณฑ/ บรการ ใชกลยทธตรายหอ และคณคาทนาเสนอของผลตภณฑ

(Branding & Value Proposition)

2) ดานการสงเสรมการตลาด ใชกลยทธการรบรและการจดจาในแบรนด (Brand Awareness)

และกลยทธการบอกตอโดยสมาชก (Word of Mouth)

3) ดานลกษณะทางกายภาพ ใชกลยทธการสรางคณภาพโดยรวม

สาหรบปจจยดานภาพลกษณและปจจยดานรปแบบการดาเนนชวตจะทาควบคกนในสวน

ของกลยทธสงเสรมการตลาด โดยการใชสอตาง ๆ ใหลกคารบร

ภาพท 4.1: กรอบกลยทธทมาจากผลสรปจากงานวจย

ผลสรปจากการวจย กลยทธทใช

1. กลยทธสวนผสมทางการตลาด

(Marketing Mix 7P’s)

กลยทธตรายหอ และ

คณคาทนาเสนอของ

ผลตภณฑ (Branding &

Value Proposition)

2. ปจจยดานภาพลกษณ (Image)

3. ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต

(Life Style)

กลยทธดานผลตภณฑ/

บรการ

(Product/Service)

กลยทธดานการสงเสรม

การตลาด (Promotion)

กลยทธดานลกษณะทาง

กายภาพ (Physical

Evidence and

Presentation)

กลยทธการรบรและการ

จดจาในแบรนด (Brand

Awareness)

กลยทธการบอกตอโดย

สมาชก (Word of

Mouth)

กลยทธการสรางคณภาพ

โดยรวม

90

4.2 แนวคดและทฤษฏทนามาใช

แนวคดและทฤษฎการสอสารแบบบอกตอ (Word of Mouth)

Kotler (1997 อางใน ณฎาร ประทมทอง, 2554, หนา 17) กลาววา “การสอสารทตอง

อาศยบคคลนน มทง 1) ชองทางการสอสารโดยใชการสนบสนน เชน การใชพนกงานขาย 2) ชอง

ทางการสอสารโดยใชความเชยวชาญ เชน แพทย 3) ชองทางการสอสารโดยใชความสมพนธทางสงคม

เชน ครอบครว แฟน เพอน ซงบคคลเหลานจะมอทธพลเปนอยางมาก แบงออกตามประเภทของ

ผลตภณฑเปน 2 กรณ คอ 3.1) ผลตภณฑทซอมราคาสงและมความเสยง ซงผซอจะใชชองทางในการ

หาขอมลแบบสนบสนน เพอใหไดขอมลทเพมเตมสาหรบการตดสนใจ เชน การเสรมจมก ลกคา

จะตองเขาไปสอบถามขอมลจากแพทยศลยกรรม เปนตน 3.2) ผลตภณฑทบอกถงรสนยมและฐานะ

ของผซอ ซงผซอจะสอบถามขอมลจากบคคลอนมากกวา เพอไมใหเกดความรสกอดอดใจ เชน การซอ

กระเปาแบรนดเนม เปนตน”

4.3 ประเภทของกลยทธและแผนปฏบตการ

กลยทธดานสวนประสมตลาดบรการ

กลยทธท 1 ดานผลตภณฑ/ บรการ โดยใชกลยทธตรายหอของผลตภณฑ/ บรการและ

คณคาทนาเสนอ (Branding & Value Proposition)

จากผลสรปงานวจย ทาใหทราบวา สวนใหญกลมตวอยางผใชบรการคลนกเสรมความงาม

จะใชบรการดานผวหนามากกวาดานอน ๆ โดยใหความสาคญทางดานความปลอดภยในการใช

ผลตภณฑ/ บรการเปนหลก ดงนนคณภาพและมาตรฐานของผลตภณฑ/ บรการ เปนสงสาคญททาง

คลนกจะตองมใหกบผใชบรการ นอกจากความปลอดภยแลวผใชบรการยงคาดหวงถงการบรการของ

คลนกโดยการบรการจะตองใหความสาคญกบลกคาทกคนอยางเทาเทยมกน ซง PATARA CLINIC

เปนคลนกทเนนเรองความงามบนใบหนาทมความปลอดภยสง บรการโดยแพทยผเชยวชาญเฉพาะ

ดานเทานน ประเภทของการบรการสวนใหญเปนบรการทเหนผลลพธไดอยางรวดเรว และไมม

ผลขางเคยง เนองจากความคาดหวงของลกคาในการเสรมความงามนน คอ ตองการเหนความ

เปลยนแปลงทเกดขน ดงนน กลยทธตรายหอ และคณคาทนาเสนอของผลตภณฑ (Branding &

Value Proposition) โดยการนาความปลอดภยจากความตองการสวยของลกคามาเปนกลยทธใน

การใหบรการของคลนกได ดงตอไปน

1) ผลตภณฑทใชตองด มมาตรฐาน ไดรบการรบรองจาก GMP FDA ของประเทศอเมรกา

องคการอาหารและยาของประเทศไทย และไดคณภาพ โดยแสดงผลตภณฑทใชใหลกคาเหนกอนเขา

รบบรการทกครง เพอแสดงใหเหนวาคลนกใหความสาคญกบความปลอดภยของลกคามากทสด

91

2) คลนกใชผลตภณฑทมชอเสยง เปนแบรนดผลตภณฑทเปนทรจกและเปนทนยม เชน

โบทอกซ Allergan ของประเทศอเมรกา Neuronox, Zentox, Botulax ของประเทศเกาหล

และ Dysport ของประเทศองกฤษ

3) บรการของคลนก จะรกษาโดยแพทยผเชยวชาญเฉพาะทางเทานน

4) เทคโนโลยทใชตองมประสทธภาพสงในการใหบรการ เชน เครองเลเซอร

5) มพนกงานใหคาแนะนา ความรเกยวกบผลตภณฑ/ บรการและความงามทจาเปนกบลกคา

6) มผลตภณฑ/ บรการทหลากหลาย เชน การรอยไหม จะมการรอยไหมละลาย (PDO)

รอยไหมกางปลา รอยไหมมราก และทเปนนวตกรรมใหมในปจจบน คอ รอยไหมกรวย

7) คลนกมการรบประกนวาผลตภณฑ/ บรการทไดรบ เหนผลลพธอยางแนนอน เพอตองการ

ใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด

ภาพท 4.2: ตวอยางยหอผลตภณฑทใหบรการใน PATARA CLINIC

ทมา: Mamynaka. (2558). 5 ยหอโบทอกซสดชค…ฉดแลวเปะเวอ!!!. สบคนจาก

https://mamynaka.wordpress.com/2015/07/20/5-ยหอโบทอกซสดชค-ฉ/.

งบประมาณ – คาจดทาเวบไซต 11,000 บาท

การดาเนนงานของกลยทธ

1) แสดงผลลพธทเกดจากการใชผลตภณฑ/ บรการของฐานลกคาเดมทเคยรกษากบแพทย

มาแลวโดยการใชสอออนไลนในการนาเสนอ

2) แสดงผลลพธจากการใชผลตภณฑ/ บรการทไมไดมาตรฐาน เพอใหลกคาตระหนกถง

ความปลอดภย พรอมทงนาเสนอขอดของการมาใชบรการกบทางคลนก

92

3) ใชสอออนไลน เชน เฟสบคของคลนกในการใหความรเกยวกบการเสรมความงามอยาง

ปลอดภย

4) โชวผลตภณฑตาง ๆ ทใชในการบรการไวบรเวณใกลเคานเตอรของคลนก เพอใหลกคา

ทราบตราสนคาของผลตภณฑ

แผนปฏบตการ – ตงแตวนเปดตวของคลนกเปนตนไป ซงคลนกจะเรมเปดตวในเดอน

พฤศจกายน พ.ศ. 2559

ผลตภณฑ/ บรการ และราคา

คลนกจะมกลยทธดานราคา คอ ตงราคาทมงเนนคณคาของบรการ (Value-Based Pricing)

ซงลกคาจะตองไดรบคณคาทเหมาะสมกบจานวนเงนทลกคาเสยไป เปนการตงราคาทเปรยบเทยบกบ

คแขง โดยตงราคาสงกวา วฒ-ศกด คลนก และนตพล คลนก ไมมากนก แตลกคาจะไดรบบรการทม

คณภาพสงกวา โดยมขนตอน ดงน

1) คลนกจะมการแจงราคากอนทลกคาจะเขาใชบรการ

2) ตงราคาทเหมาะสมกบคณภาพทไดรบ โดยไมเนนกาไรตอครงในปรมาณมาก แตเนนจานวน

ลกคาทเขามาใชบรการมากกวา

3) มการจดโปรโมชนตาง ๆ เชน การสมครเปนคอรส การซอ 2 โปรแกรมขนไป สวนลดวนเกด

93

ตารางท 4.1: ผลตภณฑ/ บรการ และคาบรการ

ผลตภณฑ /บรการ ราคา/ครง ผลตภณฑ /บรการ ราคา/ครง

ผลตภณฑ โปรแกรมโบทอกซ1. ครมรกษาสว 500-800 1. โบทอกซ Allergan 13,000-25,000

2. ครมลดจดดางดา 500-800 2. โบทอกซ Neuronox 8,000-15,000

3. ครมลดฝา กระ 500-800 3. โบทอกซ Zentox 8,000-15,000

4. ครมหนาขาวใส 500-800 4. โบทอกซ Botulax 8,000-20,000

5. ครมลดเลอนรวรอย 1,000-1,500 5. โบทอกซ Dysport 8,000-20,000

6. ครมยกกระชบ 1,500-2,000 โปรแกรมรอยไหม

โปรแกรมทรทเมนท 1. รอยไหมละลาย (PDO) 15,000-20,000

1. ทรทเมนทหนาใส 1,000 2. รอยไหมกางปลา 15,000-25,000

2. ทรทเมนทลดจดดางดา กระ ฝา 1,200 3. รอยไหมมราก 15,000-25,000

3. ทรทเมนทยกกระชบผว 1,200 4. รอยไหมกรวย 25,000-40,000

4. ทรทเมนทกระชบรขมขน 1,500 5. รอยไหมเมโทร 10,000-15,000

5. ทรทเมนทผลดเซลลผว กระตนการสรางคอลลาเจน 1,500 6. รอยไหมเกรยว 15,000-20,000

โปรแกรมเลเซอร โปรแกรมฉดสลายไขมน (Mesotherapy) 1. เลเซอร หนาใส ปรบสผวใหสมาเสมอ ลดจดดางดา 2,500 1. Meso Liporase 10,000-50,000

2. เลเซอร รกษากระ ฝา 3,500 2. Meso Lipolab 10,000-50,000

3. เลเซอร กระชบรขมขน 2,500 3. Meso Biostem 10,000-50,000

4. เลเซอร รกษาสว 1,500 4. Meso MADE Collagen 10,000-50,000

5. เลเซอร Q-Switch 7,000-10,000 5. Meso Cellulab 10,000-50,000

6. เลเซอร IPL 3,500 โปรแกรมนวดสลายไขมน

7. เลเซอร RF Face 1,500 1. นวดสลายไขมน 2000-3,000

2. นวดกระชบ 2000-3,000

สาหรบผลตภณฑ เครองมอ และอปกรณทใชในการบรการนน ทางคลนกไดมการตดตอกบ

ทางผผลตไวเรยบรอยแลว เพอสงซอผลตภณฑตาง ๆ มาสตอกไวในจานวนทไมมากเกนไป เนองจาก

แตละโปรแกรมของทางคลนกตองใชผลตภณฑหลายยหอ จงไดมการกาหนดปรมาณทเหมาะสมในแต

ละยหอไวแลวจากขอมลปรมาณการสงซอทผานมาของคลนกอน ๆ ยหอใดทมความนยมสงกจะสงใน

ปรมาณมากกวายหออน ซงทางคลนกมความสมพนธทดกบทางผผลตมาเปนระยะเวลานานทาใหไม

จาเปนตองสงซอในปรมาณทบรษทผผลตกาหนด เปนการลดตนทนในการสตอกสนคาและมตนทนตอ

ชนในราคาทตากวาคลนกอน ๆ ซงผลตภณฑ เครองมอ อปกรณตาง ๆ ตองพรอมกอนทคลนกจะเรม

ดาเนนการ ลวงหนา 7 วน มการเชคสตอกสนคาทกวน เพอทราบถงปรมาณทใชในแตละวนและเปน

ขอมลในการสงซอครงตอไป ลดปญหาสนคาเกนและสนคาขาดได

94

ขนตอนการใหบรการ

ภาพท 4.3: ขนตอนการใหบรการของ PATARA CLINIC

ผลสรปจากการวจย พบวา ลกคาคาดหวงวาจะไดรบความสะดวกรวดเรวในการเขารบบรการ

ดงนน ทางคลนกจงมขนตอนใหลกคาชาระเงนในระหวางชวงเวลาในการรอรบบรการ เนองจากบาง

โปรแกรม ลกคาตองมการรอยาชากอนทจะเรมรบบรการ ซงตองใชเวลานาน ประมาณ 40 นาท

ซงการแทรกขนตอนการชาระเงนนนจะทาใหลกคารสกวาไมตองรอนานและไมตองเสยเวลาในการ

ตอควอกครงเพอรอชาระเงนหลงจากรบบรการแลว

กรอกประวตสวนตว

ลกคารอควเพอพบแพทย

ลกคาเขาพบแพทย

ลกคารอควทาหนา

ลกคารบบรการทาหนา

ลกคารบยาหรอผลตภณฑ

รอควชาระเงน

ชาระเงน

คาแนะนาในการปฏบตตว

หลงใชบรการ

ใชเวลา 1-2 นาท

ขนอยกบจานวนลกคา

ประมาณ 15-30 นาท

ใชเวลา 10-15 นาท

ใชเวลา 5 นาท

ใชเวลา 5 นาท

ขนอยกบบรการท

ลกคาเลอกใช

ประมาณ

15-45 นาท

95

ชองทางการจดจาหนาย

1) อาคารควเฮาส ลมพน ชน 10 ถนน สาทรใต พนทใชสอยประมาณ 112.8 ตร.ม.

2) เวบไซต www.pataraclinic.com

3) Facebook/ Instagram: Pataraclinic

4) Line: pataraclinic

5) ตดตอสอบถาม: 02-5111315

ภาพท 4.4: แบบแปลนของ PATARA CLNIC

ทมา: Perfect Design –Thailand. (2559). รบออกแบบคลนก. สบคนจาก

http://perfectdesignkorat.blogspot.com/2013/07/built-in-interior.html.

ชองทางการจดจาหนายของคลนก สอดคลองกบผลการวจยโดยคลนกสามารถเขาถงไดงายและ

อยใจกลางเมอง ใกลสงอานวยความสะดวก เนองจากอยในอาคารสานกงานและใกลหางสรรพสนคาสลม

คอมเพลกซ มพนทจอดรถและเดนทางไดสะดวก

96

ตารางท 4.2: ตารางเวลาการกอสราง PATARA CLINIC ป 2559

กลยทธท 2 ดานการสงเสรมการตลาด

PATARA CLINIC เปนคลนกเสรมความงามทเปนแบรนดใหมในธรกจ ดงนนกอนทคลนกจะ

เปดใหบรการ จงไดแบงกลยทธการสงเสรมการตลาดออกเปน 2 ชวง คอ กลยทธการสงเสรม

การตลาดในชวงเรมตนธรกจและกลยทธการสงเสรมการตลาดอยางตอเนอง ดงน

ชวงเรมตนธรกจ - กลยทธการสรางการรบรในแบรนดและจดจาแบรนด PATARA CLINIC

ไดเปนการแนะนาใหกลมเปาหมายไดรจกคลนกเปดใหม ภายใตชอ PATARA CLINIC และชกชวนให

มารวมงานเปดตวของคลนก เพอใหลกคาเรมจดจาแบรนด เขามาทดลองใชบรการกบทางคลนก และ

เรมมการซอซาอยางตอเนอง รวมถงเปนการสรางภาพลกษณใหกบคลนกดวย อยางนอย 25%

ภายใน 2 เดอนแรก

งบประมาณ – 430,000 บาท

1) ใบปลว 10,000 บาท

2) ใบโบชวร 10,000 บาท

3) มลคาคปองเงนสด 100,000 บาท

4) ผลตภณฑครมบารงสาหรบแจกลกคา 50,000 บาท

5) เชญสอมวลชน 200,000 บาท

6) แจกโบชวรเพอโฆษณาคลนก 60,000 บาท

97

การดาเนนงาน

1) จดทาใบปลวทมรายละเอยดของคลนก เชน ซอคลนก ชอแพทย ประวตแพทย โปรแกรม

การบรการตาง ๆ ของคลนก เวลาในการใหบรการ และตาแหนงของคลนก เปนตน โดยจางพนกงาน

แจกใบปลวภายในบรเวณอาคารควเฮาสและพนทใกลเคยง เชน บรเวณอาคารสานกงานตาง ๆ ใน

พนทเขตสาทร หางสรรพสนคา เปนตน เพอใหกลมเปาหมายรบรวา จะมคลนกเสรมความงามเปด

ใหม ชอ PATARA CLINIC ใหบรการอยภายในอาคารควเฮาส ชน 10 พรอมทงแจงรายละเอยดงาน

วนเปดตวของคลนกและโปรโมชนพเศษสาหรบผทมารวมงานในวนนนดวย เพอใหกลมเปาหมายเกด

การรบรในแบรนด (Brand Awareness) และสามารถจดจาแบรนดได

2) ในวนเปดตวของคลนก ใหพนกงานแจกใบโบชวรทมรายละเอยดของบรการพรอมทง

สวนลดพเศษตาง ๆ และวางใบโบชวรในบรเวณทเหนไดงายและสามารถหยบไดสะดวก พรอมทงมอบ

คปองสวนลดเงนสด มลคา 2,000 บาท ใหแกผทมารวมงาน จานวน 50 คนแรก (นบรวมฐานลกคา

เกาของแพทยทมารวมงานดวย) โดยลกคาสามารถใชคปองสวนลดในวนงานไดเลยหรอจะเกบไวใช

ภายในระยะเวลาไมเกน 1 เดอน อกทงมบรการใหคาแนะนาเกยวกบบรการและแจกผลตภณฑครม

บารงทเปนแบรนดของคลนกใหแกลกคาอกดวย เพอใหลกคาเกดความประทบใจ จดจาแบรนด

เกดการทดลองใช และเปนการสรางภาพลกษณของคลนกใหเกดขนในใจของลกคา

3) มการประชาสมพนธโดยการเชญสอมวลชนตาง ๆ เชน นกขาว นตยสาร มารวมในงานวน

เปดตวของคลนก และใชสอออนไลนเพอเปนการโฆษณาคลนกใหเปนทรจกอยางกวางขวางมากขน

เชน เฟสบค เวบไซต ของคลนก

4) มการผอนชาระผานบตรเครดตและสวนลดในการซอบรการเมอใชจายผานบตรเครดต

เพองายตอการตดสนใจซอของลกคา

แผนปฏบตการ

ตารางท 4.3: แผนปฏบตการการสงเสรมการตลาดชวงเรมตนธรกจ

กจกรรม ระยะเวลา

1. แจกใบปลว 1. ชวง 2 สปดาหกอนคลนกเปดตว

2. แจกโบชวร มอบคปองสวนลดและผลตภณฑ 2. ในงานวนเปดตวของคลนก

3. ประชาสมพนธคลนกผานสอมวลชน 3. ในงานวนเปดตวของคลนก

4. ใชสอออนไลน 4. ตงแตวนเปดตวของคลนกเปนตนไป

5. การชาระผานบตรเครดต 5. ตงแตวนเปดตวของคลนกเปนตนไป

6. แจกโบชวรเพอโฆษณาคลนก 6. สปดาหแรกของทกเดอน ระยะเวลา 6 เดอน

98

ชวงตอเนอง – กลยทธการบอกตอโดยสมาชก

จากกลยทธชวงเรมตนธรกจ ทาใหคลนกเปนทรจกและมกลมลกคาททดลองใชบรการแลว

เกดความมนใจและมการซอซาอยางตอเนองจนกลายเปนลกคาประจา ซงเปนกลมลกคาทคลนกตอง

ใหความสาคญ เนองจากลกคาประจาจะเปนกลมคนทจะแนะนา/ บอกตอ ไปยงลกคารายอน ๆ ได

ซงผลสรปจากงานวจย พบวา การมสวนลดพเศษสาหรบลกคาประจา เปนปจจยของการสงเสรม

การตลาดทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามมากทสด ดงนน ทางคลนก

จะมสวนลดเพมจากสวนลดปกตอก 15% ใหกบสมาชกทเปนลกคาประจา ถาลกคาตองการสวนลด

พเศษ ลกคาจะตองมการบอกตอไปยงลกคารายอน ๆ (Member get Member) เพอเปนการเพม

ฐานลกคาใหมใหเขามาใชบรการกบทางคลนก โดยตองการใหมจานวนลกคาใหมเพมขน 10% ภายใน

ปแรก

งบประมาณ – 2,000 บาท ทเปนสวนลดพเศษใหกบลกคาประจาทมการบอกตอ


1) ลกคาประจาทมแนะนาลกคาใหมเขามาใชบรการกบทางคลนกจะไดรบคปองสวนลด

พเศษ มลคา 2,000 บาท ในการใชบรการตาง ๆ

2) มบตร Member สาหรบลกคาประจา เมอแสดงบตรกอนชาระคาบรการทกครงจะไดรบ

สวนลดเพมอก 15% จากสวนลดปกต

3) มบตรสะสมแตม เพอกระตนความถในการใชบรการใหบอยขน เมอใชบรการครบ 10 ครง

จะไดรบผลตภณฑฟร 1 ชน หรอโปรแกรมบรการ มลคาไมเกน 1,000 บาท ตามทคลนกกาหนดไว

4) จดโปรโมชนตามเทศกาลตาง ๆ เชน วนเกด วนปใหม เปนตน

99

แผนปฏบตการ – ตงแตวนเปดตวของคลนกเปนตนไป

ตารางท 4.4: แผนปฏบตการทงหมดของการสงเสรมการตลาด

กลยทธท 3 ดานลกษณะทางกายภาพ โดยใชกลยทธการสรางคณภาพโดยรวม

ผลสรปจากงานวจย พบวา ความสะอาดของอปกรณทใชในคลนก เปนปจจยของลกษณะ

ทางกายภาพทมอทธพลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงามมากทสด โดยคลนกให

ความสาคญกบการสรางคณภาพโดยรวม ไมวาจะเปนดานกายภาพหรอรปแบบของการบรการเพอ

เปนการสรางคณคาใหกบลกคา

งบประมาณ – ไมม


1) สรางมาตรฐานความปลอดภยในการใชอปกรณ เครองมอตาง ๆ เชน เขม ยาชา สาล ตอง

เกบไวอยางมดชด ปองกนเชอโรค กรณทมอปกรณใดมการเปดทงไว ทางคลนกจะไมนาอปกรณนนมา

ใชกบลกคา เพอใหลกคามความปลอดภยและปองกนการตดเชอจากการใชอปกรณตาง ๆ

2) คลนกตองรกษาความสะอาดตลอดเวลา โดยมพนกงานคอยดแลและเกบกวาดทกพนท

ของคลนก

100

3) พนทสาหรบลกคาทรอรบบรการ จะตองมความสะดวกสบาย ซงทางคลนกจะแบงพนทน

เปนสดสวน มโซฟาใหลกคานงรอ มเครองดมและ WIFI ในการใหบรการ

4) สรางบรรยากาศแบบเปนกนเองกบลกคา เพอใหลกคารสกผอนคลายเมอมาใชบรการ

แผนปฏบตการ – ตงแตวนเปดตวของคลนกเปนตนไป

ภาพท 4.5: ลกษณะทางกายภาพของ PATARA CLINIC

ทมา: Perfect Design –Thailand. (2559). รบออกแบบคลนก. สบคนจาก


4.4 แผนกาหนดตวชวดเพอการประเมนผล

สาหรบแผนกลยทธดานการสงเสรมการตลาดนนจาเปนจะตองทราบวากลยทธทไดวางแผน

ไวนนสามารถทาใหคลนกบรรลเปาหมายทไดตงไวหรอไม ดงนนจงไดมการกาหนดตวชวดเพอ

ประเมนผลของกลยทธตาง ๆ ดงน

เปาหมายท 1 สรางการรบร จดจาแบรนด เขามาทดลองใชบรการ และเรมมการซอซาอยาง

ตอเนอง

วธการวดผล สารวจโดยการใชแบบสอบถามในการวดผล โดยแจกบรเวณใกลเคยงกบคลนก

โดยใชคาถามเกยวกบแหลงทมาของขาวสารวาลกคารบรจากแหลงใด เชน ใบปลว เวบไซต ใบโบชวร

หรอสอตาง ๆ ในงานวนเปดตวคลนก เปนตน โดยนาขอมลของจานวนผตอบแบบสอบถาม

เปรยบเทยบกบจานวนผทรบร ซงอยางนอยจะตองมไมตากวา 25%

101

สาหรบการซอซาอยางตอเนอง สามารถทราบไดจากการดประวตการใชบรการของลกคาแตละราย

โดยดจากความถในการเขามาใชบรการ

เปาหมายท 2 เพมฐานลกคาใหมใหเขามาใชบรการกบทางคลนก โดยตองการใหมจานวน

ลกคาใหมเพมขน 10% ภายในปแรก

วธการวดผล หลงจากปแรกจะมการสารวจฐานขอมลจานวนลกคาของคลนก วามจานวน

ลกคาใหมเพมขนมากคน แลวจงนาขอมลทไดไปคดเปนเปอรเซนต โดยจะตองมจานวนลกคาใหม

เพมขน 10% ตามทไดกาหนดไว

4.5 แผนงานดานการเงน และงบประมาณ

สาหรบธรกจคลนกเสรมความงาม ทเปนธรกจทตองใชเงนลงทนสง จงตองมการควบคม

ตนทนและคาใชจายตาง ๆ อยางรอบคอบ ดงนนแผนการเงนของคลนกจงตองสอดคลองกบ

แผนปฏบตการของกลยทธดานการสงเสรมการตลาดและตองมการบรหารตนทนใหตา เพอใหธรกจ

สามารถสรางผลกาไรและดาเนนตามเปาหมายทไดกาหนดไว ดงน

1) สามารถคนทนไดในระยะเวลา 2 ป 6 เดอน

2) ธรกจมสภาพคลองสง

3) อตราสวนผลตอบแทนตอผถอหน (ROE) ไมนอยกวา 20%

4) มมลคาปจจบนสทธ (Net Present Value) เปนบวก

แหลงเงนทน

การจดหาแหลงเงนทนของคลนก เปนการใชกลยทธการจดหาแหลงเงนทนแบบภายใน เปน

การใชเงนทนของตวเองในการทาธรกจ โดยมหนสวนในธรกจ 2 คน ซงการใชเงนทนของตวเองนน

จะมขอด คอ ไมมภาระหนสนในการจายดอกเบยเนองจากไมมการกยม แตมขอเสย คอ เงนทนม

จากด ทาใหตองมการบรหารอยางระมดระวง เพอตดคาใชจายทไมจาเปนออก

งบประมาณการลงทน

PATARA CLINIC ใชเงนทนทงหมด 10,124,630 บาท เปนการลงทนทม 2 หนสวน ไดแก

1) เจาของกจการ ลงทน 55% คดเปน จานวน 5,568,546.5 บาท

2) แพทย ลงทน 45% คดเปน จานวน 4,556,083.5 บาท

102

ตารางท 4.5: งบประมาณการลงทน

สวนของเจาของ เจาห น(เงนก ยม)

สนทรพยถาวร

1. เครองมอแพทย 3,642,600.00 3,642,600.00 -

2. อปกรณสานกงาน 145,950.00 145,950.00 -

3. คาโปรแกรม Clinic 50,000.00 50,000.00 -

สนทรพยถาวรรวม 3,838,550.00

คาใชจ ายกอนเรมดาเนนงาน

1. คามดจาสถานท 100,000.00 100,000.00 -

2. คาปรบปรงตกแตงคลนก 2,454,100.00 2,454,100.00 -

3. คาตดตงระบบไฟฟา นา แอร 1,032,500.00 1,032,500.00 -

4. คาเฟอรนเจอรตางๆ 688,480.00 688,480.00 -

5. คาจดทาเวบไซต 11,000.00 11,000.00 -

เงนทนห มนเวยน

1. เงนสดหมนเวยน 1,500,000.00 1,500,000.00 0

2. วตถดบ 500,000.00 500,000.00

รวมเงนลงทนเรมตน 10,124,630.00 10,124,630.00 -

แหลงทมา

รายการ รวม

สามารถแยกรายละเอยดของงบประมาณการลงทนได ดงน

103

สนทรพยถาวร

ตารางท 4.6: รายการสนทรพยถาวร

เครองมอ และอปกรณ จานวนตอหนวย ราคาตอหนวย มลคา

โดยประมาณ

1. เครองมอแพทย

1.1 เตยงทาหนา 6 9,500 57,000

1.2 เกาอกลม 6 1,050 6,300

1.3 ตอบฆาเชอ 1 6,600 6,600

1.4 เครองทาหนา 1 200,000 200,000

1.5 เครอง IPL 1 427,500 427,500

1.6 เครอง Finescan 1 1,000,000 1,000,000

1.7 เครอง CHD-2800 1 186,500 186,500

1.8 Skin Cooling 1 200,000 200,000

1.9 เครอง RF 1 1,000,000 1,000,000

1.10 Q-Switch 1 252,000 252,000

1.11 เครองไฟกลมตรวจสภาพผว 2 3,350 6,700

1.12 เครองทาเมโส 1 200,000 200,000

1.13 เครองกรอผว 1 100,000 100,000

รวม 3,642,600

2. อปกรณสานกงาน

2.1 คอมพวเตอร+Mem 1 21,000 21,000

2.2 USP คอมพวเตอร 1 1,950 1,950

2.3 เครองทานารอน-เยน 1 4,900 4,900

2.4 คอมพวเตอร 2 18,550 37,100

2.5 อปกรณคอมพวเตอร 1 13,900 13,900

2.6 อปการณเครองเสยง 1 18,700 18,700

2.7 เครองตอกบตร 1 6,500 6,500

2.8 ตเยน 2D Sharp 1 6,500 6,500


104

ตารางท 4.6 (ตอ): รายการสนทรพยถาวร

เครองมอ และอปกรณ จานวนตอหนวย ราคาตอหนวย มลคา


2.9 LED 42” LG 1 16,000 16,000

2.10 ตเยน 1D Sharp 1 5,000 5,000

2.11 ขาแวน LCD 1 1,500 1,500

2.12 Printer Canon 1 3,700 3,700

2.13 เครองดดฝน 1 2,400 2,400

2.14 ราวพาดผาสแตนเลส 1 700 700

2.15 สายอ lan/ลาโพง 1 500 500

2.16 โทรศพท REACH 2 500 1,000

2.17 มอถอ Sumsung Hero 2 700 1,400

2.18 พดลมดดอากาศ 1 3,200 3,200

รวม 145,950

3. สนทรพยไมมตวตน (โปรแกรม)

3.1 คาโปรแกรม Clinic - 50,000 50,000

รวม 50,000

รวมสนทรพยถาวร 3,838,550

105

คาใชจายกอนเรมดาเนนงาน

ตารางท 4.7: รายละเอยดคาใชจายกอนเรมดาเนนงาน


คาใชจายกอนเรมดาเนนงาน จานวนตอ

หนวย ราคาตอหนวย

มลคา


1. คามดจาสถานท

1.1 คามดจาสถานท - 100,000 100,000

2. สวนปรบปรงตกแตงคลนก

2.1 รายจายปรบปรงตกแตงคลนก 1 2,085,000 2,085,000

2.2 ผามานคลนก 3 6,000 18,000

2.3 คาทาปายคลนก 1 78,000 78,000

2.4 คาตกแตงเพมเตม 1 222,500 222,500

2.5 พนไมลามเนต 1 7,000 7,000

2.6 กระจกประตคลนก 1 10,300 10,300

2.7 มานปรบแสง 2 2,500 5,000

2.8 กระจกเงา 1 18,000 18,000

2.9 ผามานกนหองทรตเมนต 1 10,300 10,300

รวม 2,454,100

3. ระบบไฟฟาตาง ๆ

3.1 ไฟฟา ประปา แอร โทรศพท 1 1,007,000 1,007,000

3.2 ไฟดาวนไลท 1 11,500 11,500

3.3 คาไฟ Light Box หนาคลนก 1 14,000 14,000

รวม 1,032,500

4. เฟอรนเจอรตาง ๆ

4.1 ชนวางของ 3 ชน 1 1,090 1,090

4.2 ตเอกสาร 2 ชน 1 2,200 2,200

4.3 โคมไฟ 1 45,000 45,000

106

ตารางท 4.7 (ตอ): รายละเอยดคาใชจายกอนเรมดาเนนงาน

คาใชจายกอนเรมดาเนนงาน จานวนตอ

หนวย ราคาตอหนวย

มลคา


4.4 โคมไฟเหลอง 1 42,000 42,000

4.5 เฟอรนเจอร Build in 1 274,000 274,000

4.6 เฟอรนเจอรสตล 2 4,000 8,000

4.7 เกาอสตล 6 3,500 21,000

4.8 เฟอรนเจอรเกาอ 5 6,000 30,000

4.9 โซฟา 3 30,000 90,000

4.10 วอลเปเปอร 1 5,500 5,500

4.11 เคาเตอร 1 40,000 40,000

4.12 ถงขยะ 6 400 2,400

4.13 โตะอาหาร 1 1,990 1,990

4.14 เกาอนงทานอาหาร 6 300 1,800

4.15 ตเตยบานเปด 1 3,000 3,000

4.16 พดลม 2 3,000 6,000

4.17 เฟอรนเจอรตกแตงคลนก 1 114,500 114,500

รวม 688,480

5. คาจดทาเวบไซต

5.1 คาจดทาเวบไซต 1 11,000 11,000

รวมคาใชจายกอนเรมดาเนนงาน 4,286,080

107

เงนสดหมนเวยน

ตารางท 4.8: รายการเงนสดหมนเวยน

เงนสดหมนเวยน จานวน 1,500,000 บาท จะใชสาหรบแผนปฏบตการการสงเสรมการตลาด

ในชวงกอนเรมตนของคลนกและเปนเงนสดสารองในการดาเนนธรกจ จานวน 1,150,000 บาท

สนคาคงเหลอ

รายการสนคาคงเหลอ จะเปนผลตภณฑ อปกรณและตวยาทใชในการฉด เชน โบทอกซ

รอยไหม เขมฉดยา เปนตน ซงสนคาคงเหลอกอนเรมดาเนนการ คอ การสงสนคาตาง ๆ มาเกบไว

ลวงหนา ซงจะมงบในการสงซอครงแรก 500,000 บาท และสามารถชาระสนคาภายในระยะเวลา

30 วน หลงจากสงซอ

เงนสดหมนเวยน จานวนเงน (บาท)

1. ใบปลว 10,000

2. ใบโบชวร 10,000

3. ผลตภณฑครมบารงสาหรบแจกลกคา 50,000

4. เชญสอมวลชน 200,000

5. แจกโบชวรเพอโฆษณาคลนก 60,000

6. คาจางพนกงาน 20,000

7. เงนสดสารอง 1,150,000

รวม 1,500,000

108

คาเสอมราคาและคาใชจายตดจาย

กจการมนโยบายการตดคาเสอมราคาตามวธเสนตรง โดยแสดงอายการใชงาน (คด 5 ป) และ

คาเสอมราคาของสนทรพยทใชในการใหบรการ ไดดงน

ตารางท 4.9: การตดคาเสอมราคาของสนทรพย

การคานวณคาเสอมราคา ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

สนทรพยถาวรรวม 3,838,550.00

คาเสอมราคาตอป 767,710.00 767,710.00 767,710.00 767,710.00 767,710.00

คาเสอมราคาสะสม 767,710.00 1,535,420.00 2,303,130.00 3,070,840.00 3,838,550.00 สนทรพยถาวรรวม 3,838,550.00 3,838,550.00 3,838,550.00 3,838,550.00 3,838,550.00

หก คาเสอมราคาสะสม 767,710.00 1,535,420.00 2,303,130.00 3,070,840.00 3,838,550.00

สนทรพยถาวรรวมสทธ 3,070,840.00 2,303,130.00 1,535,420.00 767,710.00 -

ตารางท 4.10: การคานวณคาใชจายตดจาย

คาใชจายตดจาย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาตกแตง 2,454,100.00

คาตกแตงตดจาย 490,820.00 490,820.00 490,820.00 490,820.00 490,820.00

ตดจายสะสม 490,820.00 981,640.00 1,472,460.00 1,963,280.00 2,454,100.00 คาตกแตง 2,454,100.00 2,454,100.00 2,454,100.00 2,454,100.00 2,454,100.00

หกตดจายสะสม 490,820.00 981,640.00 1,472,460.00 1,963,280.00 2,454,100.00

คาตกแตงสทธ 1,963,280.00 1,472,460.00 981,640.00 490,820.00 -

งบประมาณ

ขอมลสาหรบใชในการกาหนดงบประมาณ เรมตนจากการจดทางบประมาณการรายไดและ

งบประมาณการคาใชจาย เพอนาขอมลไปจดทา งบกาไรขาดทน งบกระแสเงนสด และงบดล ดงน

109

งบประมาณการรายได

ตารางท 4.11: งบประมาณการรายได

การประมาณการรายได ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

จานวนผมาใชบรการตอวน

ชวง (12.00-16.00 น.) 2 2 4 4 5

ชวง (16.00-19.00น.) 2 3 3 4 6

ชวง (19.00-23.00 น.) 2 3 4 5 7

เวลาผมาใชบรการตอวน/เตยง 6 8 11 13 18

รายไดบรการตอชม. เฉลย 1000 1000 1000 1000 1000

รายไดบรการตอวน/เตยง 6000 8000 11000 13000 18000

จานวนเตยงทใหบรการ 6 6 6 6 6

รายไดรวมตอวน 36,000 48,000 66,000 78,000 108,000

รายไดคาบรการตอป 12,600,000 16,800,000 23,100,000 27,300,000 37,800,000

การตงสมมตฐานการประมาณรายได

จากตารางท 4.11 การประมาณการรายไดมาจากการบรการเปนหลก คดเฉลยจากชวงเวลา

ทลกคาจะเขามาใชบรการ โดยแบงเปน 3 ชวง ไดแก ชวง 12.00-16.00 น. ชวง 16.00-19.00 น.

และชวง 19.00-23.00 น. คลนกมเตยงสาหรบใหบรการ จานวน 6 เตยง คาดวา ในปแรกจะมจานวน

ลกคาทเขามาใชบรการชวงละ 2 คนตอ 1 เตยง โดยมรายไดเฉลย 1000 บาทตอ 1 ชวโมง ดงนน

ภายใน 1 วน จะมลกคาเขามาใชบรการ (3 x 6 x 2 x 1000) เทากบ 36,000 บาท เมอคานวณ

เปนรายไดตอป โดยคดจานวนวนทคลนกเปดทาการม 350 วน (36,000 x 350) จะไดเทากบ

12,600,000 บาท และจากการทากลยทธการสงเสรมการตลาดแบบบอกตอ คาดวา จะมลกคาเขามา

ใชบรการกบคลนกเพมมากขนเรอย ๆ โดยจะเนนจานวนลกคาใหเพมขนในทก ๆ ชวงเวลาทคลนก

เปดทาการ

งบประมาณคาใชจาย

งบประมาณคาใชจาย ประกอบดวย ตนทนคงท ตนทนผนแปร ตนทนการสงเสรมการตลาด

และจดทมทน ดงน

110

ตารางท 4.12: ตนทนคงท

ตนทนคงท ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาเชาสถานท 720,000 720,000 720,000 720,000 720,000

คานาประปา (เพม 2%) 36,000 36,720 37,454 38,203 38,968

คาไฟฟา (เพม 5%) 120,000 126,000 132,300 138,915 145,861

คาโทรศพท (เพม 5%) 9,600 10,080 10,584 11,113 11,669

คาเสอมราคา 767,710 767,710 767,710 767,710 767,710

คาใชจายตดจาย 490,820 490,820 490,820 490,820 490,820

เงนเดอน 4,908,000 5,153,400 5,411,070 5,681,624 5,965,705

คาโฆษณา 400,000 300,000 300,000 200,000 100,000

รวมตนทนคงท 7,452,130 7,604,730 7,869,938 8,048,385 8,240,732

การตงสมมตฐานการประมาณคาใชจาย

จากตารางท 4.12 การประมาณคาใชจายคานวณจาก คาเชาสถานท 60,000 บาทตอเดอน

คานาประปา 3,000 บาทตอเดอน คาไฟฟา 10,000 บาทตอเดอน คาโทรศพท จานวน 2 เครอง

เครองละ 400 บาท เทากบ 800 บาทตอเดอน รวมคาเสอมราคาและคาใชจายตดจาย และคาโฆษณา

โดยตงงบประมาณในการทาโฆษณาในปแรก 400,000 บาท เนองจากเปนคลนกเปดใหมและตองการ

สรางการรบรใหกบลกคา แลวจงลดคาโฆษณาลง โดยเนนการโฆษณาผานสอออนไลนมากขน สาหรบ

สวนของเงนเดอนมาจาก 409,000 บาทตอเดอน โดยสามารถแยกรายละเอยดได ดงน

1) เจาของกจการ 70,000 บาทตอเดอน

2) แพทยหนสวน 70,000 บาทตอเดอน

3) ทมแพทยผเชยวชาญ 2 คน คนละ 70,000 บาท 140,000 บาทตอเดอน

4) พนกงานฝายขอมล/ ฝายขาย 2 คน คนละ 15,000 บาท 30,000 บาทตอเดอน

5) พนกงานฝายบรการ 4 คน คนละ 15,000 บาท 60,000 บาทตอเดอน

6) พนกงานฝายการเงน 15,000 บาทตอเดอน

7) พนกงานฝายจดซอ/ เชคสนคา 15,000 บาทตอเดอน

8) พนกงานฝายรกษาความสะอาด 9,000 บาทตอเดอน

รวม 409,000 บาทตอเดอน

111

ตารางท 4.13: ตนทนผนแปร

ตนทนการใหบรการ 25%

ตนทนผนแปร ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

ตนทนการใหบรการ 3,150,000 4,200,000 5,775,000 6,825,000 9,450,000

คาใชจายเบดเตลด 5% 630,000 840,000 1,155,000 1,365,000 1,890,000

สงเสรมการขาย 378,000 504,000 693,000 819,000 1,134,000

รวมตนทนผนแปร 4,158,000 5,544,000 7,623,000 9,009,000 12,474,000

จากตารางท 4.13 สาหรบตนทนผนแปรทเกดจากตนทนการใหบรการนน จะมตนทนอยท

25% ของรายไดทประมาณการเอาไว คาใชจายเบดเตลด 5% เชน ชอน แกว นา ชา กาแฟ ของวาง

สาหรบใหบรการลกคา คานายาทาความสะอาด นายาลางหองนา เปนตน สาหรบตนทนการสงเสรม

การขายนนจะตองสอดคลองกบกลยทธการสงเสรมการตลาด โดยแสดงรายละเอยดในตารางท 4.14

ดงน

ตารางท 4.14: ตนทนการสงเสรมการตลาด

นโยบายการสงเสรมการตลาด

ลกคาประจา 30%

คาดวาลกคาจะแนะนาบอกตอ 30%

สวนลดสาหรบสมาชก 50%

คาสงเสรมการตลาด ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายไดรวม 12,600,000.00 16,800,000.00 23,100,000.00 27,300,000.00 37,800,000.00

ลกคาประจา 3780000 5040000 6930000 8190000 11340000

คาดวาลกคาจะแนะนาบอกตอ 756,000.00 1,008,000.00 1,386,000.00 1,638,000.00 2,268,000.00

ใหสวนลด 378,000.00 504,000.00 693,000.00 819,000.00 1,134,000.00

ตารางท 4.15: จดคมทน

112

งบประมาณกาไรขาดทน

ตารางท 4.16: งบประมาณกาไรขาดทน

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายไดรวม 12,600,000.00 16,800,000.00 23,100,000.00 27,300,000.00 37,800,000.00

หก ตนทนผนแปร 4,158,000.00 5,544,000.00 7,623,000.00 9,009,000.00 12,474,000.00

กาไรสวนเกน 8,442,000.00 11,256,000.00 15,477,000.00 18,291,000.00 25,326,000.00

หก ตนทนคงท 7,452,130.00 7,604,730.00 7,869,938.40 8,048,385.19 8,240,731.84

กาไรกอนการดาเนนงาน 989,870.00 3,651,270.00 7,607,061.60 10,242,614.81 17,085,268.16

หก ดอกเบยจาย - - - - -

กาไรกอนหกภาษ 989,870.00 3,651,270.00 7,607,061.60 10,242,614.81 17,085,268.16

หก ภาษ 30% 296,961.00 1,095,381.00 2,282,118.48 3,072,784.44 5,125,580.45

กาไรสทธ 692,909.00 2,555,889.00 5,324,943.12 7,169,830.37 11,959,687.71

งบกาไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต

จากตารางท 4.16 จะเหนไดวา ในปแรกทเรมดาเนนธรกจ จะมตนทนผนแปรตากวาตนทน

คงท เนองจากคลนกมคาใชจายคงทตอเดอนในจานวนทสง ซงในชวงแรกกจะมลกคาเขามาใชบรการ

นอย ทาใหตนทนผนแปรตา ตอมาเมอคลนกไดทากลยทธตาง ๆ เพอเพมจานวนลกคาใหมากขน จะ

เหนไดวา ในชวงปท 2 และปท 3 จะมตนทนผนแปรทเพมขน เนองจากจานวนลกคาเพมมากขนซง

เปนไปตามแผนกลยทธทไดวางไว เมอตนทนผนแปรเพมขนอยางรวดเรวในปท 4 และปท 5 แตตนทน

คงทยงเทาเดม จงทาใหธรกจมผลกาไรทเพมขนแบบกาวกระโดดถงแมวาจะหกภาษ 30% กตาม โดย

ทราบจากยอดกาไรสทธทแสดงในตาราง

113

งบประมาณกระแสเงนสด

ตารางท 4.17: งบประมาณกระแสเงนสด

กระแสเงนสดจากกจกรรมการดาเนนงาน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

กาไรสทธ 692,909.00 2,555,889.00 5,324,943.12 7,169,830.37 11,959,687.71

บวก คาเสอมราคา 767,710.00 767,710.00 767,710.00 767,710.00 767,710.00

บวก คาใชจายตดจาย 490,820.00 490,820.00 490,820.00 490,820.00 490,820.00

บวก ดอกเบยจาย - - - - -

บวก ภาษเงนไดคางจายทเพมขน 296,961.00 798,420.00 1,186,737.48 790,665.96 2,052,796.00

บวก เงนปนผลคางจายทเพมขน 69,290.90 186,298.00 276,905.41 184,488.72 478,985.73

เงนสดจากกจกรรมการดาเนนงาน 2,317,690.90 4,799,137.00 8,047,116.01 9,403,515.06 15,749,999.45

กระแสเงนสดจากกจกรรมการลงทน

สนทรพยรวม 3,838,550.00- - - - -

1. คามดจาสถานท 100,000.00- - - - -

2. คาปรบปรงตกแตงคลนก 2,454,100.00- - - - -

3. คาตดตงระบบไฟฟา นา แอร 1,032,500.00- - - - -

4. คาเฟอรนเจอรตางๆ 688,480.00- - - - -

5. คาจดทาเวบไซต 11,000.00- - - - -

กระแสเงนสดจากการลงทน 8,124,630.00- - - - -

กระแสเงนสดจากการจดหา

กจากสถาบนการเงน - - - - -

หก ชาระเงนก - - - - -

หก ชาระดอกเบยเงนก - - - - -

หก เงนปนผล 69,290.90- 255,588.90- 532,494.31- 716,983.04- 1,195,968.77-

ทนห นสามญ 10,124,630.00 - - - -

กระแสเงนสดจากกจกรรมการจดหา 10,055,339.10 255,588.90- 532,494.31- 716,983.04- 1,195,968.77-

เงนสดสทธ 4,248,400.00 4,543,548.10 7,514,621.70 8,686,532.02 14,554,030.68

บวก เงนสดตนงวด - 4,248,400.00 8,791,948.10 16,306,569.80 24,993,101.82

เงนสดปลายงวด 4,248,400.00 8,791,948.10 16,306,569.80 24,993,101.82 39,547,132.50

งบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต

จากตารางท 4.17 จะเหนไดวา กระแสเงนสดทเกดขนของคลนกมาจากกระแสเงนสดจาก

กจกรรมการดาเนนงานเปนสวนใหญ โดยคาดวาในสถานการณปกตของกจการจะไมมการเพมกระแส

เงนสดจากการจดหา ดงนน กระแสเงนสดสทธจงมาจากการเปรยบเทยบระหวางกระแสเงนสดรบกบ

กระแสเงนสดจาย เพอนาคาไปวเคราะหหาความคมคาจากการลงทนในธรกจ

114

งบดล

ตารางท 4.18: งบดล

สนทรพย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

สนทรพยหมนเวยน

เงนสดและเงนฝากธนาคาร 4,248,400 8,791,948 16,306,570 24,993,102 39,547,132

รวมสนทรพยหมนเวยน 4,248,400 8,791,948 16,306,570 24,993,102 39,547,132

สนทรพยถาวรรวมสทธ 3,070,840 2,303,130 1,535,420 767,710 -

คาตกแตงสทธ 1,963,280 1,472,460 981,640 490,820 -

คามดจาสถานท 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000

คาตดตงระบบไฟฟา นา แอร 1,032,500 1,032,500 1,032,500 1,032,500 1,032,500

คาเฟอรนเจอรตางๆ 688,480 688,480 688,480 688,480 688,480

คาจดทาเวบไซต 11,000 11,000 11,000 11,000 11,000

รวมสนทรพย 11,114,500 14,399,518 20,655,610 28,083,612 41,379,112

หนสนและสวนของเจาของ

ภาษเงนไดคางจาย 296,961 1,095,381 2,282,118 3,072,784 5,125,580

เงนปนผลคางจาย 69,291 255,589 532,494 716,983 1,195,969

หนสนหมนเวยน 366,252 1,350,970 2,814,613 3,789,767 6,321,549

เงนกสทธ - - - - -

รวมหนสน 366,252 1,350,970 2,814,613 3,789,767 6,321,549

ทนเรอนหนสามญ 10,124,630 10,124,630 10,124,630 10,124,630 10,124,630

กาไรสะสม 623,618 2,923,918 7,716,367 14,169,214 24,932,933

สวนของเจาของ 10,748,248 13,048,548 17,840,997 24,293,844 35,057,563

รวมหนสนและสวนของเจาของ 11,114,500 14,399,518 20,655,610 28,083,612 41,379,112

งบดล ประมาณการจากสถานการณปกต

การวเคราะหผลตอบแทน

การคานวณผลตอบแทน ประกอบดวย กระแสเงนรบตลอดโครงการ มลคาปจจบนสทธ

(NPV) อตราผลตอบแทนภายใน (IRR) ระยะเวลาคนทน (ป) และการวเคราะหอตราสวนทางการเงน

ดงน

115

ตารางท 4.19: กระแสเงนรบตลอดโครงการ

ปท

0 กระแสเงนสดจาย ณ วนลงทน 10,124,630.00-

1 กระแสเงนสดรบ 4,248,400.00




5 กระแสเงนสดรบ* 16,154,030.68

กระแสเงนรบตลอดโครงการ

ตารางท 4.20: มลคาปจจบนสทธและอตราผลตอบแทนของโครงการ

การคานวณมลคาปจจบนสทธโดยใชอตราคดลด 8%

มลคาปจจบนของกระแสเงนสดรบ ฿31,173,435.05

หก มลคาปจจบนของกระแสเงนสดจาย 10,124,630.00-

มลคาปจจบนสทธ (NPV) ฿21,048,805.05

อตราผลตอบแทนของโครงการ 54%

จากตารางท 4.19 เมอคานวณกระแสเงนสดรบตลอดทงโครงการแลวจะไดยอดกระแสเงน

สดรบตงแต ปท 1-ปท 5 แตมลคาของกระแสเงนสดรบทไดมานนเปนมลคาเงนในอนาคต จงจาเปน

จะตองนายอดกระแสเงนสดรบมาปรบเปนมลคาปจจบนตามตารางท 4.20 ในอตราคดลด 8% จะได

เทากบ 31,173,435.05 บาท เมอนามาหกกระแสเงนสดจาย จะเหนไดวา มลคาปจจบนสทธ (NPV)

เทากบ 21,048,805.05 บาท และเมอพจารณารวมกบอตราผลตอบแทนทไดรบจากโครงการ 54%

จงสามารถวเคราะหไดวา ควรลงทนในธรกจคลนกเสรมความงาม PATARA CLINIC เนองจากมมลคา

ปจจบนสทธเปนบวก (คามากกวา 0) สามารถรบผลตอบแทนสวนเพมมากกวาทตงเปาหมายเอาไว

คมคากบการลงทน

116

ตารางท 4.21: การวเคราะหอตราสวนทางการเงน

รายการการวเคราะห ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

การวดสภาพคลองทางการเงน

อตราสวนเงนทนหมนเวยน (เทา) 11.60 6.51 5.79 6.59 6.26

อตราสวนสนทรพยคลองตว (เทา) 11.60 6.51 5.79 6.59 6.26

การวดประสทธภาพการใชทรพยสน

อตราการหมนสนทรพยถาวร (รอบ) 4.10 7.29 15.04 35.56

อตราการหมนของสนทรพยรวม (รอบ) 1.13 1.17 1.12 0.97 0.91

การวดความสามารถในการชาระหน

อตราแห งหน (Debt to Equity Ratio) (เทา) 0.03 0.10 0.16 0.16 0.18

การวดความสามารถในการบรหาร

อตราสวนผลตอบแทนตอสนทรพย (ROA) 0.06 0.18 0.26 0.26 0.29

อตราสวนผลตอบแทนตอผถอห น (ROE) 0.06 0.20 0.30 0.30 0.34

อตราสวนกาไรสวนเกน (%) 67 67 67 67 67

อตราสวนกาไรจากการดาเนนงาน (%) 7.86 21.73 32.93 37.52 45.20

อตราสวนกาไรสทธ (%) 5.50 15.21 23.05 26.26 31.64

จากตารางท 4.21 สามารถวเคราะหอตราสวนทางการเงนได ดงน

สภาพคลองทางการเงน จะเหนไดวา คลนกมสภาพคลองทางการเงนทสงมาก เนองจากเปน

ธรกจทมอตราผลตอบแทนสงและมหนสนหมนเวยนนอยกวาสนทรพยหมนเวยน มการบรหารเงนสด

โดยการนาเงนสดทไดฝากธนาคารเพอรอการชาระคาใชจายในรอบถดไป เปนการรกษาสภาพคลอง

ของกจการ

ประสทธภาพการใชสนทรพย จะเหนไดวา อตราการหมนของสนทรพยถาวรมอตราการหมน

ทสงขนทกป เปนการแสดงถงความสามารถในการใชประโยชนของสนทรพยตาง ๆ ไดอยางคมคาและ

เกดประสทธภาพสง สาหรบอตราการหมนของสนทรพยรวม แสดงใหเหนวา กจการมการบรหาร

สนทรพยไดพอดกบความตองการ

ความสามารถในการาระหน จะแสดงใหเหนถงทมาของโครงสรางเงนลงทนในสนทรพยของ

คลนกมาจากเงนลงทน ไมไดมาจากการกยม ไมมภาระระในการจายดอกเบย โดยทราบจากอตราสวน

ของอตราแหงหนของกจการทตามาก

117

ความสามารถในการบรหาร จะเหนไดวา คลนกมอตราสวนผลตอบแทนจากสนทรพยเพมขน

ในทก ๆ ป แสดงวา คลนกมความสามารถในการทากาไรจากสนทรพยทงหมดทใชในการดาเนนงาน

ไดอยางมประสทธภาพ สาหรบอตราสวนผลตอบแทนตอผถอหนนนเปนไปตามนโยบายทางการเงนท

ไดตงไว คอ ไมตากวา 20% รวมถงอตรากาไรสวนเกนทคอนขางสง อยท 67% อตราสวนกาไรจาก

การดาเนนงานทเพมขนและอตราสวนกาไรสทธทเพมขน แสดงวา คลนกมประสทธภาพในการทา

กาไรไดสง แมจะหกตนทน คาใชจายตาง ๆ รวมทงภาษแลวกตาม

ตารางท 4.22: ขอมลทางการเงนจากการลงทน

ระยะเวลาคนทน (ป) 2.177

มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value) ฿21,048,805.05

อตราผลตอบแทนภายใน (IRR) 54%

จากตารางท 4.22 จะเหนไดวา การลงทนโครงการน จะมระยะเวลาคนทน เทากบ 2.177 ป

ซงเปนไปตามนโยบายทางการเงนของกจการ เมอพจารณารวมกบมลคาปจจบนสทธและอตรา

ผลตอบแทนภายใน สรปวา ควรลงทนในโครงการน

4.6 แผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต

เปนการวางแผนระยะยาวเพอใหสอดคลองกบเปาหมายระยะยาวทไดกาหนดไว ดงน

รปแบบการขยายธรกจ

การขยายธรกจคลนกนนจะเปนการขยายสาขาเพอใหลกคาเขาถงไดสะดวก โดยขนอยกบ

ผลการดาเนนของธรกจเนองจากผลการดาเนนงานจะเปนตวสะทอนใหเหนถงความสาเรจของกลยทธ

ตาง ๆ ทไดวางไว เมอผลการดาเนนงานดแสดงวาคลนกไดรบการตอบรบทดจากลกคา ดงนน

การขยายสาขาของคลนกกจะมโอกาสประสบความสาเรจสงดวยเชนกน

118

บรรณานกรม

กรรณการ คามาบตร. (2556). ความพงพอใจตอการใชบรการคลนกเสรมความงามในยานนมมานเห

มนทร อ.เมอง จ.เชยงใหม. สบคนจาก http://library.cmu.ac.th/faculty/econ/

Exer751409/2556/Exer2556_no13.

การนวดสลายเซลลไลท สลายไขมน ดวย Gold Shape, TrimOne Lotion. (ม.ป.ป.). สบคนจาก

http://www.joelookyoung.com/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%84%E0%B

8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%AA%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%

B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%9E/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0

%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%94%E0%B8%AA%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E

0%B8%A2%E0%B9%80%E0%B8%8B%E0%B8%A5%E0%B8%A5%E0%B8%B9%

E0%B9%84%E0%B8%A5%E0%B8%97%E0%B9%8C.html.

การขยายสาขาของคลนกตาง ๆ. (ม.ป.ป.). Positioning. สบคนจาก www.positioningmag.com.

กลยา วานชยบญชา. (2545). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล (พมพครงท 6).

กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ขอบงคบแพทยสภา วาดวยการรกษาจรยธรรมแหงวชาชพเวชกรรม พ.ศ. ๒๕๔๙. (ม.ป.ป.).

สบคนจาก http://www.tmc.or.th/service_law02_17.php.

คลนกสว-ความงามถงทางตน อดกลยทธทกรปแบบสศกโหด. (2548). ผจดการ. สบคนจาก

http://info.gotomanager.com/news/details.aspx?id=41620.

Clipmass. (2557). นตพลอดสาธารณสข บกจบไมโปรงใส. สบคนจาก http://www.clipmass.com

/story/59251.

จตตยา ศรฤทธประดษฐ. (2553). พฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการ

ตดสนใจทาศลยกรรมของนกศกษามหาวทยาลยศลปากร. สารนพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยศลปากร.

จนดา พรธาดาวทย. (2552). การวเคราะหพฤตกรรมและลกษณะของกลมลกคาเปาหมายทเปนผซอ

ผลตภณฑปลาทนากระปองในกรงเทพมหานคร. การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยเชยงใหม.

จรวฒ หลอมประโคน และประพล เปรมทองสข. (2555). รปแบบการดาเนนชวตของผหญงวยทางาน

ในเขตกรงเทพมหานคร. [รปแบบอเลกทรอนกส]. วารสาร มนษยศาสตรและสงคมศาสตร,

3. สบคนจาก www.ubu.ac.th/web/files_up/08f2013040114475316.pdf.

119

Jobthai. (2559). บรษท นตพล อนเตอรเนชนแนล กรป จากด. สบคนจาก

http://www.jobthai.com/job/0,729794.html.

ฉดสลายไขมน. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://www.chanisacosmetic.com/%E0%B8%89%E0%B8

%B5%E0%B8%94%E0%B8%AA%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B

9%84%E0%B8%82%E0%B8%A1%E0%B8%B1%E0%B8%99.

ชษณกร พรภาณวชญ. (2554). แนวทฤษฎทเกยวกบความคาดหวง. ปทมธาน: มหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ณฎาร ประทมทอง. (2554). การสอสารแบบบอกตอ ความคาดหวงและการรบรของผรบบรการ

คลนกความงามวฒศกดคลนกในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ณภทร ทวแสงศร. (2556). ความคาดหวงของลกคาตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของการ

บรการสปาและภาพลกษณธรกจนวดสปาทมตอพฤตกรรมการใชบรการในสายตาของลกคา

ในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

Derminet. (ม.ป.ป.). AHA Treatment ทรทเมนตเรงการผลดผว เพอผวขาวใส. สบคนจาก

http://www.derminet.com/ทรทเมนท-บารงผว/AHA-Treatment.html.

ทตยา ราชาตน. (2554). การสรางมลคาเพมใหกบกฟฟารน คลนก. การศกษาคนควาดวยตนเอง

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอการคาไทย.

Thaihoteljob.com. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://www.thaihoteljob.com/thaihoteljob/

upload/employers/Map_4410.jpg.

ธวลดา เวชชวณชย. (ม.ป.ป.). รอยไหมดงหนา-โบทอกซ-ฟลเลอร 3 วธสวยดวน ศลยแพทยความงาม

และแกไขโครงหนา ผวหนง เวชศาสตรชะลอวย. สบคนจาก http://bangkokbeautyclinic.

com/th/no-operate/face-lift.html.

นตพล คลนก สวยตดสปด เรวแรงทวไทย. (2554). Positioning. สบคนจาก

http://positioningmag.com/13425.

นนทมนส คณากรโชตพนธ. (2550). ความคาดหวงและการรบรจรงของผบรโภคทมตอพฤตกรรมการ

ใชผลตภณฑและบรการคลนกดแลรกษาผวพรรณ “เฉลมพร-ภษตคลนก”. สารนพนธ

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

บานไมนวดไทย ระยอง. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://thairayong.com/wellfit/.

บศรา จรเกษมสข. (2555). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการสถาบนเสรมความงามพงศศกด

คลนกของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. สบคนจาก http://thesis.swu.ac.th/

swuthesis/Mark/Budsara_J.pdf.

120

บทวจยมหาวทยาลยเชยงใหม. (2553). สบคนจาก http://archive.lib.cmu.ac.th/full/T/2553

/mba1053sd_ch1.pdf.

Bangkok laser clinic. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://bangkoklaserclinic.com/service_detail.php?

serviceID=26.

Brand Buffet. (2557). อดตแมทพ “วฒ-ศกด” เปดใจหลงลาออก-ขายหน. สบคนจาก

http://www.brandbuffet.in.th/2014/02/wuttisak-cosmetic-changes/.

Beauty by orangina. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://beautybyorangina.com/category/

orangina/aesthetic/.

Beauty 4 ties. (2557). Review: Skinboosters การบสผวหนาใหชมชนอมนาดวย Restylane.

สบคนจาก http://www.bloggang.com/mainblog.php?id=beauty4ties&month=07-

02-2015&group=6&gblog=5.

ประวตร อศวานนท. (ม.ป.ป.). มารจกโบทอกซ (Botox) กบแพทยสภา. สบคนจาก

http://hilight.kapook.com/view/33774.

ปญชล สงขรตน. (2554). การรบขอมลจากการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการและรปแบบการ

ดาเนนชวตทสงผลตอการตดสนใจซอเครองดมเพอสขภาพของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

Painaidii . (ม.ป.ป. ก). วฒศกด คลนก สานกงานใหญ. สบคนจาก http://www.painaidii.com/

business/67057/photo/.

Painaidii. (ม.ป.ป. ข). รมยรวนท คลนก จงซลอน ภเกต. สบคนจาก http://www.painaidii.com/

business/69576/album/.

พชรพร ทบทมทอง. (2554). สภาพและความคาดหวงในงานความสมพนธระหวางโรงเรยนกบชมชน

ของครและคณะกรรมการสถานศกษาขนพนฐาน อาเภอไพศาล จงหวดนครสวรรค.

ม.ป.ท.: ม.ป.พ.

พมพา หรญกตต. (2552). การวจยการตลาด. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

พระยทธ คมศกด. (2557). ระดบการตดสนใจทางการตลาดตอความตองการทาศลยกรรมบน

ใบหนาของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. สบคนจาก http://www.northbkk.ac.th/

research/?news=research&id=000088.

พรทพย วรกจโภคาทร. (2537). ภาพลกษณนนสาคญยง: การประชาสมพนธกบภาพลกษณ.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

121

พงศธร พงเนตร. (2556). ภาพลกษณการบรการทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการโรงพยาบาล

เอกชน ในจงหวดกรงเทพมหานคร 2557. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยกรงเทพ.

Perfect Design –Thailand. (2559). รบออกแบบคลนก. สบคนจาก


ภมพลอดลยเดช, พระบาทสมเดจพระเจาอยหว. (2541). พระราชบญญตสถานพยาบาล พ.ศ. 2541.

สบคนจาก http://www.senate.go.th/w3c/senate/pictures/comm/60/%E0%

B8%9E%E0%B8%A3%E0%B8%9A.%E0%B8%AA%E0%B8%96%E0%B8%B2%E0

%B8%99%E0%B8%9E%E0%B8%A2%E0%B8%B2%E0%B8%9A%E0%B8%B2%E0

%B8%A5%E0%B8%9E.%E0%B8%A8.2541.pdf.

Mamynaka. (2558). 5 ยหอโบทอกซสดชค…ฉดแลวเปะเวอ!!!. สบคนจาก

https://mamynaka.wordpress.com/2015/07/20/5-ยหอโบทอกซสดชค-ฉ/.

Mekoclinic. (ม.ป.ป.). สบคนจาก www.mekoclinic.com.

Meso Fat เมโสแฟต สลายไขมนสวนเกน สดยอดวธสวยทางลดแบบเรวทนใจ. (2557). สบคนจาก

http://women.kapook.com/view104142.html.

รามล ชณหบด. (2554). การรบรการสอสารการตลาดกบภาพลกษณของรถยนต มตซบช แลนเซอรอ

เอกซในใจผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. สบคนจาก http://eprints.utcc.ac.th/2289/1

/2289fulltext.pdf.

รมยรวนท คลนก ยกกระชบความงาม แตไมกระชบพนท. (2554). Positioning. สบคนจาก


โรงพยาบาลผวหนง อโศก. (ม.ป.ป.). สบคนจาก www.skinhospital.co.th.

วกพเดย สารานกรมเสร. (2558). เลเซอร. สบคนจาก https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B9%

80%E0%B8%A5%E0%B9%80%E0%B8%8B%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9

%8C.

วฒ-ศกด คลนก สวยดวน ดวยดารามารเกตตง. (2554). Positioning. สบคนจาก


Wongnai Team. (2558). ทรตเมนทหนาใสแบบไรเขม ยอดฮต. สบคนจาก https://www.

wongnai.com/articles/popular-brightening-face-needleless-treatment.

ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และองอาจ ปทะวานช. (2541). การบรหาร

การตลาดยคใหม ปรบปรงใหม. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ.

122

ศนยพยากรณเศรษฐกจฯ มหาวทยาลยหอการคาไทย. (2557). 10 อนดบธรกจเดน ในป 2558.

สบคนจาก http://cebf.utcc.ac.th/upload/analysis_file/file_th_162d23y2014.pdf.

ศนยวจยกสกรไทย. (2554). ธรกจสถานความงามดแลผวหนา และผวพรรณ. สบคนจาก

http://www.derminet.com/images/column_1268741231/ DrCosmetics_01.pdf.

สนนาฏ สวางพนจกล. (2553). ความสมพนธระหวางภาพลกษณของบรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส

จากด (มหาชน) และความไววางใจในการใชบรการของผใชบรการ. สารนพนธปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

สรวรรค อศวกล. (2554). แนวทฤษฎทเกยวกบความคาดหวง. สบคนจาก http://www.research-

system.siam.edu/images/coop/EXPECTATIONS_AND_TOURISM_DECISION_MAKI

NG_OF_THAI_TOURISTS/05_ch2.pdf.

แสงเดอน วนชดารงคศกด. (2555). การรบรภาพลกษณและคณภาพบรการ: กรณศกษา ธนาคาร

เกยรตนาคนสาขากรงเทพมหานครและปรมณฑล. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

อดลย จาตรงคกล. (2545). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 7). กรงเทพฯ: มหาวทยาลย

ธรรมศาสตร.

อธพรรณ นวมกระจาง. (2554). ปจจยทมผลตอการใชบรการคลนกแพทยของประชาชนในจงหวด

ปทมธาน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

อภรกษ กาญจนคงคา. (2556). แผนธรกจคออะไร มประโยชนอยางไร. สบคนจาก

www.huexonline.com/faqs_detail01.php?faq_id=1.

ออรเทนคลนก. (2558). ตลาดคลนกเสรมความงาม. สบคนจาก http://marketeer.co.th/2015/

02/clinic/.

อญชล ดานวรฬหวาณช. (2539). ความคาดหวงของผครองตอการมสวนรวมในกจกรรมทางสงคม

ของเดกหหนวก ศกษากรณโรงเรยนสอนคนหหนวกในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ฮวเอกซออนไลนดอทคอม. (ม.ป.ป.). SWOT Analysis. สบคนจาก


AEC TOURISMTHAI. (2558). ตลาดความงาม-ศลยกรรมไทยกวา 3 หมน ล.เปดเออซผลดตอ

เศรษฐกจตนนายงปลายนา. สบคนจาก http://th.aectourismthai.com/Jeditor/2908.

Ihabsarieddine. (2014). Analyzing business strategy: The BCG matrix. Retrieved from

http://ihabsarieddine.com/2014/05/21/analyzing-business-strategy-the-bcg-

matrix/.

123

Kotler, P. (2000). Marketing management (Millennium ed.). New Jersey: Prentice-

Hall.

Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Upper Sanddle River,

New Jersey: Prentice Hall.

Mbcsenteret. (2014). Restylane Skinnbooster. Retrieved from http://mbcsenteret.no/

behandling/restylane-skinbooster/.

Oxford. (2000). Oxford advanced learner's dictionary. England: Oxford University Press.

The green room. (n.d.). Skin boosters – restylane. Retrieved from

http://www.thegreenroomuk.co.uk/skin-boosters-restylane/.

124

ภาคผนวก

125

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยทมผลตอความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม

แบบสอบถามฉบบน จดทาขนเพอเปนขอมลประกอบการทาการศกษาคนควาแบบอสระ

โดยขอมลทไดจากการสอบถาม นาไปใชประกอบการศกษาของนกศกษาปรญญาโท บรหารธรกจ

มหาบณฑต SMEs Fashion and Beauty มหาวทยาลยกรงเทพ โดยผวจยขอความกรณาผตอบ

แบบสอบถามใหตอบแบบสอบถามตามความเปนจรง ผวจยจะเกบขอมลของทานเปนความลบและ

ใชประโยชนเพอการศกษาเทานน และผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงททานไดสละเวลาอนมคาใน

การตอบแบบสอบในครงน


คาชแจง กรณากรอกขอความและใสเครองหมาย √ ลงในแตละชอง [ ] หนาคาตอบทตรงกบตว

ทานมากทสด

1. เพศ [ ] ชาย [ ] หญง

2. อาย [ ] 20-29 ป [ ] 30-39 ป [ ] 40-49 ป

[ ] 50-59 ป [ ] 60 ป ขนไป

3. สถานภาพ

[ ] โสด [ ] สมรส/ อยดวยกน [ ] หมาย/ หยาราง/ แยกกนอย

4. ระดบการศกษา

[ ] ตากวาปรญญาตร [ ] ปรญญาตร [ ] ปรญญาโท

[ ] สงกวาปรญญาโท [ ] อน ๆ โปรดระบ………………………………

5. อาชพ

[ ] นกเรยน/ นสต/ นกศกษา [ ] ขาราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ

[ ] พนกงานบรษทเอกชน [ ] เจาของกจการ/ ธรกจสวนตว/ อาชพอสระ

[ ] แมบาน/ พอบาน [ ] อน ๆ โปรดระบ...........................................

6. รายได

[ ] 10,000-19,999 บาท [ ] 20,000-29,999 บาท [ ] 30,000-39,999 บาท

[ ] 40,000-49,999 บาท [ ] 50,000 บาท ขนไป

126

7. บคคลทมอทธพลตอทานมากทสดในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม

[ ] ตดสนใจดวยตวเอง [ ] ครอบครว [ ] แฟน/ เพอน

[ ] เพอนรวมงาน [ ] อน ๆ โปรดระบ...........................................

8. ทานใชบรการคลนกเสรมความงามบอยแคไหน

[ ] สปดาห/ ครง [ ] สองสปดาห/ ครง

[ ] หนงเดอน/ ครง [ ] อน ๆ โปรดระบ...........................................

9. ทานมคลนกเสรมความงามทเปนคลนกประจาหรอไม

[ ] ม [ ] ไมม

10. คลนกเสรมความงามททานใชบรการนนทานใชบรการทางดานใด

[ ] ผวหนา [ ] ผวกาย [ ] รปราง/ สดสวน

[ ] ปรบปรงรปหนา [ ] อน ๆ โปรดระบ...........................................


คาชแจง กรณาอานขอความตอไปน และใสเครองหมาย √ หนาคาตอบทตรงกบตวทานมากทสด ให

ครบทกขอ

กาหนดใหระดบความสาคญ (5=มากทสด, 4=มาก, 3=ปานกลาง, 2=นอย, 1=นอยทสด)

ปจจยดานสวนประสมการตลาดบรการ ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. ผลตภณฑทใชมคณภาพผานมาตรฐาน อย. ไทย

2. เทคโนโลย/ เครองมอทใชในการบรการททนสมย

3. มคาแนะนาและรายละเอยดในการใหบรการ/ รกษา

4. การบรการทหลากหลายตรงตามความตองการของผใชบรการ

5. คณภาพและความปลอดภยในการบรการ

6. การเหนผลอยางรวดเรวหลงจากเขาใชบรการ

7. มการแจงราคากอนเขาใชบรการทกครง

8. ราคาเหมาะสมกบคณภาพการบรการทไดรบ

9. การจดโปรโมชนตาง ๆ ในแตละโปรแกรมการรกษา

10. ราคาถกกวาคลนกเสรมความงามอน ๆ

127


5 4 3 2 1

11. ความสะดวกในการเดนทางเมอมาใชบรการ เชน MRT

12. มพนทจอดรถสาหรบผทเขามาใชบรการ

13. คลนกอยใกลททางานหรอใกลบาน

14. คลนกอยใกลกบสงอานวยความสะดวกตาง ๆ

15. คลนกเขาถงไดงาย อยในแหลงชมชน/ ใจกลางเมอง

16. มสวนลดพเศษสาหรบผใชบรการทเปนลกคาประจา

17. สามารถผอนชาระผานบตรเครดตทรวมรายการ

18. มบตร Member Card ใหกบลกคาทใชบรการบอย

19. มการโฆษณา/ ประชาสมพนธผาน Social Media

20. มการจาหนายโปรแกรมตาง ๆ ผาน Social Media

21. มการเผยแพรประสบการณหรอผลลพธของลกคาผานทาง

Social Media

22. บคลากรมมนษยสมพนธทด มกรยามารยาททเหมาะสม

23. บคลากรมความร มความเขาใจเกยวกบการใหบรการตาง ๆ

24. บคลากรแตงกายสภาพ เรยบรอย สะอาด นาเชอถอ

25. บคลากรมความกระตอรอรนในการใหบรการ

26. บคลากรสามารถใหคาแนะนาทถกตองและครบถวน

27. บคลากรผานการฝกอบรมและมใบรบรอง

28. แพทยมประสบการณ ฝมอในการรกษา

29. แพทยมความชานาญเฉพาะดานในการใหบรการ/ รกษา

30. กระบวนการใหบรการมขนตอนทงายและรวดเรว

31. การประสานงานระหวางแพทยและพนกงานมประสทธภาพ

32. สามารถเขาใชบรการไดทนท ไมตองรอนาน

33. ระยะเวลาทเขารบการรกษาใชเวลาทเหมาะสม

34. มความรวดเรวในขนตอนการชาระเงน

35. ความสะอาดของคลนกเสรมความงามทใชบรการ

36. บรรยากาศรอบขาง การตกแตงของคลนกทใชบรการ

37. ความสะดวกสบายของสถานทนงรอรบบรการ

128


5 4 3 2 1

38. ความสะอาดของอปกรณทใชในคลนก

39. มเครองดมในการใหบรการสาหรบผทรอใชบรการ

40. มปายตดหนาหองเพอบอกใหลกคาทราบ

ปจจยดานภาพลกษณ ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. ภาพลกษณของคลนกดสะอาดเรยบรอย

2. ภาพลกษณของคลนกมความทนสมย

3. ภาพลกษณแพทยในคลนกมความนาเชอถอและมชอเสยง

4. ภาพลกษณของคลนกทเปดมานานและมนคง

5. ภาพลกษณของคลนกในดานเปนผนาในตลาดความงาม

6. ภาพลกษณของคลนกดานความรบผดชอบตอสงคม

7. ภาพลกษณของคลนกมความรวดเรวในการใหบรการ

8. ภาพลกษณของคลนกทางดานการไดรบผลลพธทรวดเรวจาก

การใชบรการ

9. ภาพลกษณของคลนกในการเลอกใชผลตภณฑทไดมาตรฐาน


10. ภาพลกษณของคลนกดานการมจรยธรรมและจรรยาบรรณ


ปจจยดานวถการดาเนนชวต ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. ทานไมมเวลาวางในการดแล ปรนนบตผวดวยตวเอง

2. ทานมบางกจกรรมทตองใชหนาตาและรปรางเปนหลก

3. ทานทากจกรรม/ หนาทการงานกลางแจงบอย

4. ทานมกจกรรมสงสรรคบอย นอนดก

5. ทานหาเวลาเขาไปใชบรการคลนกเสรมความงามมากกวาทจะ

เลอกทากจกรรมอน

129

ปจจยดานวถการดาเนนชวต ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

6. ทานมความสนใจในขาวสารเกยวกบเสรมความงาม

7. ทานมความสนใจในนวตกรรมเสรมความงามรปแบบใหม ๆ

8. ทานมความสนใจทจะทดลองผลตภณฑบารงผวใหม ๆ อยเสมอ

9. ทานมความสนใจทจะพฒนา ปรบปรงบคลกภาพตวเองใหดด

อยเสมอ

10. ทานมความคดเหนวาปจจบนเรองเสรมความงามเปนเรองท

จาเปน

11. ทานมความคดเหนวาเทคโนโลยเสรมความงามในปจจบนม

ความปลอดภยสง

12. ทานเหนวาคลนกเสรมความงามชวยปรบปรงบคลกภาพ

หนาตาไดเปนอยางด

ความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. คลนกเสรมความงามสามารถชวยแกปญหาใหกบผใชบรการได

2. คลนกเสรมความงามสามารถเพมความมนใจใหกบผใชบรการ

ในดานบคลก รปราง หนาตา มากขน

3. ทานคาดหวงความคมคาของบรการหรอการรกษาเมอเทยบกบ

ราคา

4. ทานรสกพงพอใจหลงจากทไดเขารบการบรการ

5. ทานคาดหวงความสะดวก รวดเรวในการเขารบบรการ

6. ทานคาดหวงการตดตามผลอยางใกลชดหลงจากเขารบบรการ

แลว

7. ทานคาดหวงความหลากหลายของโปรแกรมการรกษา/

บรการทมในคลนก

8. ทานคาดหวงการเหนผลลพธทชดเจนในระยะเวลาอนสน และ

ไมมผลขางเคยงหลงจากเขารบบรการ

130

ความคาดหวงของผใชบรการคลนกเสรมความงาม ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

9. ทานคาดหวงการใหความสาคญกบลกคาทกคนอยางเทาเทยม

กน

10. ทานคาดหวงการเปนทยอมรบของเพอนฝงและของคนใน

สงคมมากขน

สวนท 3 ขอเสนอแนะและความคดเหนเพมเตม

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

ขอขอบพระคณทกทานทสละเวลาตอบแบบสอบถามในครงน

131

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล เกฏก พนธพพฒน

อเมล [email protected]

ประวตการศกษา ป 2547 ปรญญาตร คณะบรหารธรกจ

สาขาวชาการตลาด มหาวทยาลยกรงเทพ

แผนธุรกิจคลินิกเสริมความงามในกรุงเทพมหานคร...

Documents