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8/20/2019 Carat Media NewsLetter-812

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凱絡媒體週報CARAT MEDIA WEEKLY NEWSLETTER

No. 812


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媒體專題 Media Report

廖雅雯

媒體專題 Media Report

表情符號：與年輕族群的溝通密碼

※圖片來源

http://thenextweb.com/insider/2015/06/23/the-psychology-of-emojis/http://thenextweb.com/insider/2015/06/23/the-psychology-of-emojis/


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• Facebook費時多年，才繼著名的大拇指表情符號(emoticon)──「讚」之後，根據分析人們在

Facebook上常使用的表情符號，新增了六個，分別是：愛(Love)、笑(Haha)、快樂(Yay)、驚訝

(Wow)、悲傷(Sad)、憤怒(Angry)。

• 在此之前，社群網站Path和網路新聞Buzzfeed已經能讓使用者以「讚」和「喜愛」之外的表情

符號回應貼文。Facebook增加表情符號正是意識到來自行動端的使用者數量大幅增加，對行動

用戶而言，一個表情比輸入文字更適用於社群參與、增加回應。

• 在社群上使用表情符號有多頻繁？至2015年3月，Instagram上近50%的貼文和留言都包含表情

符號；2015年6月LINE發表全球使用者調查，近4億的LINE用戶每天會發送高達24億個表情符號

和貼圖。

前言：表情符號增加行動社群參與

▲ Facebook將推出一組新的表情符號“Reactions”，現於西班牙和愛爾蘭兩個國家測試中

※資料 / 圖片來源：techcrunch(2015/10/08)、The Economic Times(2015/10/12)、 Instagram、科技新報(2015/06/24)

• 最初來自日本女學生的手機文化，至今兩大行動裝置系

統iOS與Android都有內建顏文字鍵盤，不管是表情符

號或顏文字(emoji)

已然成為網路使用者熟悉的語言。

本篇專題將透過案例分享，介紹品牌如何透過符號與消

費者溝通，並拉近與消費者之間的距離。

http://techcrunch.com/2015/10/08/with-reactions-facebook-supercharges-the-like-button-with-6-empathetic-emoji/#.b61npk:Jm6Zhttp://economictimes.indiatimes.com/tech/internet/the-science-behind-facebooks-new-emoji/articleshow/49318394.cms?utm_source=contentofinterest&utm_medium=text&utm_campaign=cppsthttp://instagram-engineering.tumblr.com/post/117889701472/emojineering-part-1-machine-learning-for-emojihttp://technews.tw/2015/06/24/line-4-years/http://technews.tw/2015/06/24/line-4-years/http://technews.tw/2015/06/24/line-4-years/http://instagram-engineering.tumblr.com/post/117889701472/emojineering-part-1-machine-learning-for-emojihttp://economictimes.indiatimes.com/tech/internet/the-science-behind-facebooks-new-emoji/articleshow/49318394.cms?utm_source=contentofinterest&utm_medium=text&utm_campaign=cppsthttp://techcrunch.com/2015/10/08/with-reactions-facebook-supercharges-the-like-button-with-6-empathetic-emoji/#.b61npk:Jm6Z


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92%網友會使用表情符號，笑臉最受歡迎• 表情符號在傳送訊息和社群貼文中被廣泛使

用，情緒行銷平台Emogi發表2015年顏文字報

告，指出高達92%網友們會使用顏文字，而且

由表情符號建構的廣告其平均點擊率有9.2%，

相較於普遍未滿1%的點擊率，成效更好。

• 而最受人們喜愛的表情符號，SwiftKey從16個

不同語言的地區使用者、超過10億的顏文字數

據分析，笑臉排名第一，使用率為44.8%，其次

是哭臉(14.33%)和愛心(12.5%)。SwiftKey並發

現，不同地區的人們有不同的顏文字使用習

慣，例如法國人使用愛心的比例超出其他國家

四倍。

http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521https://blog.swiftkey.com/americans-love-skulls-brazilians-love-cats-swiftkey-emoji-meanings-report/https://blog.swiftkey.com/americans-love-skulls-brazilians-love-cats-swiftkey-emoji-meanings-report/http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521


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• TalkTalk與班戈大學的研究發現，72% 17-25歲的年輕

人認為表情符號比文字更容易表達他們的感受。在

Emogi 2015顏文字報告中也可發現，愈年輕的網友們，

表情符號使用得愈頻繁。

溝通千禧世代，品牌推出專屬表情符號

• 為了接觸這群在數位時代成長、年輕且有影響力的消費者，此外也因為行動裝置溝通愈來愈影像

化，品牌不僅透過顏文字獲取年輕族群注意力，也創造專屬的品牌表情符號、顏文字或貼圖與消費者互動。

年輕世代使用顏文字頻率◥

• 美國奇異公司(General Electric)在社群媒體Snapchat推出一項將表情符

號和科學實驗綁在一起的活動。當使用者透過Snapchat寄送顏文字給奇

異，便會收到和顏文字相關的科學實驗的訊息回覆。達美樂也讓消費者透

過Twitter傳送披薩圖案表情符號的方式訂餐(坎城得獎案例回顧)。而如曼

陀珠、可口可樂、IKEA等也都推出品牌專屬的表情符號，讓消費者在日常

對話使用時增加品牌互動。

• 以下將介紹品牌使用表情符號的行銷案例，看品牌如何透過新的溝通方式

與消費者連結。

▲ IKEA推出100個品牌表情符號便包括經典瑞典肉丸。

※資料 / 圖片來源：The New York Times(2015/09/28)、ADWEEK(2015/03/09)

http://www.techradar.com/news/internet/apparently-emoji-is-the-fastest-growing-language-ever--1294306http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://emojiscience.com/https://twncarat.wordpress.com/2015/07/16/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A%EF%BC%9A%E5%BE%9E%E5%AA%92%E9%AB%94%E8%88%87%E5%85%A7%E5%AE%B9%E7%9A%84%E9%97%9C%E4%BF%82-%E5%9B%9E%E9%A1%A72015%E5%9D%8E%E5%9F%8E%E5%BE%97%E7%8D%8E%E6%A1%88/http://www.nytimes.com/2015/09/28/business/media/brands-woo-millennials-with-a-wink-an-emoji-or-whatever-it-takes.html?_r=1http://www.adweek.com/news/advertising-branding/here-s-why-your-favorite-brands-are-making-their-own-emoticons-163325http://www.adweek.com/news/advertising-branding/here-s-why-your-favorite-brands-are-making-their-own-emoticons-163325http://www.nytimes.com/2015/09/28/business/media/brands-woo-millennials-with-a-wink-an-emoji-or-whatever-it-takes.html?_r=1https://twncarat.wordpress.com/2015/07/16/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A%EF%BC%9A%E5%BE%9E%E5%AA%92%E9%AB%94%E8%88%87%E5%85%A7%E5%AE%B9%E7%9A%84%E9%97%9C%E4%BF%82-%E5%9B%9E%E9%A1%A72015%E5%9D%8E%E5%9F%8E%E5%BE%97%E7%8D%8E%E6%A1%88/http://emojiscience.com/http://www.adweek.com/socialtimes/report-92-of-online-consumers-use-emoji-infographic/627521http://www.techradar.com/news/internet/apparently-emoji-is-the-fastest-growing-language-ever--1294306


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• 過去可口可樂便曾利用顏文字連結年輕消費者，今

年2月，可口可樂在波多黎各以顏文字再次串聯品

牌和快樂。可口可樂先註冊了和快樂有關的顏文字

網址，只要消費者在智慧手機瀏覽器輸入

「www. .ws」(任何快樂的顏文字都可以)，就

會跳轉至波多黎各可口可樂的官網，並且出現一個

特殊的登錄頁“Emoticoke.com”，消費者註冊

後便有機會得到專屬自己的顏文字網址。

Cheers！和一起用顏文字乾杯！

• 可口可樂發現，現在大部分可口可樂的消費者皆透過行動裝

置造訪網站，且顏文字已成為年輕消費者的第二語言，因而

結合兩個元素，進一步吸引主要消費族群的目光。

• 今年9月，可口可樂更成為Twitter上第一個擁有客製化顏文字的品牌，在此之前，Twitter只為特別事件如《星際大戰》電影和音樂錄影帶大獎客製化顏文字。只要Twitter使用者在貼文中輸入

#ShareaCoke，貼文就會自動出現兩瓶相互「乾杯」的可口可樂顏文字。在許多Twitter和Vine名

人與使用者的分享下，可口可樂成功創造「在Twitter乾杯的世界記錄」：僅僅一天，全球超過

170,500次#ShareaCoke。

▲點擊以上圖片可連結觀看影片

※資料 / 圖片來源：ADWEEK(2015/02/19)、TECH TIMES(2015/09/17)、Coca Cola(2015/09/21)

http://emoticoke.com/http://www.adweek.com/adfreak/coca-cola-spreads-happiness-online-first-emoji-web-addresses-163044http://www.techtimes.com/articles/85798/20150917/twitter-introduces-branded-emojis.htmhttp://www.coca-colacompany.com/coca-cola-unbottled/cheers-shareacoke-on-twitter-and-help-set-a-world-record/http://www.coca-colacompany.com/coca-cola-unbottled/cheers-shareacoke-on-twitter-and-help-set-a-world-record/http://www.techtimes.com/articles/85798/20150917/twitter-introduces-branded-emojis.htmhttp://www.adweek.com/adfreak/coca-cola-spreads-happiness-online-first-emoji-web-addresses-163044https://www.youtube.com/watch?v=g9AxB9exTPEhttps://www.youtube.com/watch?v=g9AxB9exTPEhttp://emoticoke.com/


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• 我們都知道要保育瀕臨絕種動物，卻因離生

活太過遙遠而缺乏關注。世界自然基金會

(World Wide Fund for Nature)在今年5月

11 日美國瀕危物種日推出活動

#EnfangeredEmoji，成功地利用可愛的顏

文字喚起人們──尤其是年輕族群──對於瀕

危動物的關心，以及提升基金會的知名度。

WWF用顏文字為保育瀕危動物盡一份心！

• 世界自然基金會先是找出iOS和Android系統顏文

字鍵盤中17個瀕臨絕種的動物圖案，並在Twitter貼

文附上這17款顏文字，要求人們轉貼貼文並報名登

記，之後每使用一個瀕危動物的顏文字，等於捐款

0.10歐元。世界自然基金會會在月底為報名者統計

捐款數字。

• 在五月， #EndangeredEmoji 在 Twitter 被提到

559,000次，共有59,000報名者。

▲ 點擊以上圖片可連結觀看影片

※資料 / 圖片來源：ADWEEK(2015/05/12)、THEDRUM(2015/07/28)

http://www.adweek.com/adfreak/wwf-now-lets-you-donate-tweeting-emojis-endangered-animals-164716http://www.thedrum.com/news/2015/07/28/lessons-wwf-s-endangeredemoji-campaignhttp://www.thedrum.com/news/2015/07/28/lessons-wwf-s-endangeredemoji-campaignhttp://www.adweek.com/adfreak/wwf-now-lets-you-donate-tweeting-emojis-endangered-animals-164716https://www.youtube.com/watch?v=v26WWHUwj38https://www.youtube.com/watch?v=v26WWHUwj38


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• 目標消費者是年輕族群的知名速食業者麥當勞，自然也不會錯過表情符號對年輕人的影響力。早

在2014年夏天，法國麥當勞將六個最受歡迎的產品──大麥克、吉士堡、薯條、聖代、麥克雞塊

和麥香魚──設計成「極簡插圖」，在法國戶外2,700個看板中展示，是麥當勞這幾年來最簡潔也

最引人注目的戶外廣告。

顏文字取代文案，讓歡樂一眼可見

• 今年四月，麥當勞更進一步將顏文字加入到極簡插圖設計

中，新的廣告圖像採點畫風格，集結了許多小小的顏文

字，例如大麥克是由上百個微小大拇指排列而成，而薯條

由笑臉圖案、聖代為音符符號、快樂兒童餐則是愛心圖案

所組成。新的廣告插圖不但有趣，也帶出消費者食用麥當

勞餐時的情緒。

• 麥當勞表示，極簡插圖的廣告將品牌

推向流行文化中心，此外麥當勞也與法國潮牌 Colette 合作推出周邊產

品：T-shirt、圍巾、手袋、 iPhone

手機殼、筆記本和明信片等。

※資料 / 圖片來源：ADWEEK(2015/04/27)、F&B NEWS(2015/04/29)

http://www.adweek.com/adfreak/mcdonalds-updates-its-famously-minimalist-outdoor-ads-france-include-emojis-164334http://fandbnews.com/mcdonalds-updates-its-famously-minimalist-ads-in-france-to-include-emojis/http://fandbnews.com/mcdonalds-updates-its-famously-minimalist-ads-in-france-to-include-emojis/http://www.adweek.com/adfreak/mcdonalds-updates-its-famously-minimalist-outdoor-ads-france-include-emojis-164334


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• 汽車品牌雪佛蘭(Chevrolet)試圖吸引年輕買家，

於是在今年6月發表2016年新款雪佛蘭Cruze時，

該品牌發了一封完全由顏文字組成的新聞稿，成

功引起媒體與消費者的討論，希望能在品牌發表

真正的聲明前解碼。

• 同時雪佛蘭發表了顏文字學院四部曲系列短片，

邀請喜劇演員Norm Macdonald到「顏文字學院

(Emoji Academy)」受訓，和消費者一起解碼雪

佛蘭的新聞稿。短片在網路和社群媒體上透過自

然和付費的管道散播。

• 2016雪佛蘭新款Cruze發表事件在社群上標籤

#ChevyGoesEmoji推波助瀾下達到最高潮。短短

四天，此創舉帶動網路口碑提升26%，遠超過原設定目標的5%；超過三分之一新聞報導來自過去

常忽略雪佛蘭的新聞媒體；有91篇獨立文章提及

活動；活動訊息共觸及630萬閱聽眾，高出品牌目

標40%。

第一封顏文字新聞稿，激起解碼熱潮

▲解碼了嗎？點擊圖片至雪佛蘭官網閱讀文字版說明。

※資料 / 圖片來源：PRNews(2015/07/27)、BUSINESS INSIDER(2015/06/24)

http://www.prnewsonline.com/topics/social-media/2015/07/27/how-four-big-brands-crafted-multi-platform-content-catering-to-their-demographic-targets/http://www.businessinsider.com/chevy-just-put-out-a-press-release-entirely-in-emoji-2015-6http://www.businessinsider.com/chevy-just-put-out-a-press-release-entirely-in-emoji-2015-6http://www.prnewsonline.com/topics/social-media/2015/07/27/how-four-big-brands-crafted-multi-platform-content-catering-to-their-demographic-targets/http://media.chevrolet.com/media/us/en/chevrolet/news.detail.html/content/Pages/news/us/en/2015/jun/0622-cruze-emoji-decoder.htmlhttp://media.chevrolet.com/media/us/en/chevrolet/news.detail.html/content/Pages/news/us/en/2015/jun/0622-cruze-emoji-decoder.html


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• 鮮黃色背景，幾個顏文字，曝光在紐約廣場昂貴的廣告

看板上──你看得懂這個「標語」嗎？看不懂也沒關係，

因為這是青少年反毒團體 (Partnership for Drug-Free

Kids)今年七月推出的活動#WeGotYou，目的是以青少

年的語言與之溝通，希望減少藥物濫用問題。

• 顏文字組成的句子令大人們難以理解，青少年卻能輕易

解讀，這也是青少年反毒團體希望透過不那麼嘮叨的方

式，和青少年開啟嚴肅主題，如霸凌和性的對話。

嗨青少年！我不說教，我對你

• 而在幾個引人注目的顏文字看板外，也透過雜誌、電影院和

行動廣告的散播，引導消費者到官網──並只限行動瀏覽

──wegotyou.life了解更多藥物濫用的影響，且讓青少年可

透過這個網站創造和分享他們自己的顏文字句子。

• 從前，青少年反毒宣傳廣告都太過教條式，充滿了恐嚇的故

事，反而收效甚微。該團體表示，新的活動站在了青少年的

立場，將可帶來更好的成效。

▲看懂嗎？這張圖片在說"I want to fitin, but I don't want to smoke,"

※資料 / 圖片來源：ADWEEK(2015/07/09)、PEOPLE(2015/07/17)、THE WASHINGTON POST(2015/07/16)

https://wegotyou.life/desktophttp://www.adweek.com/news/advertising-branding/you-need-speak-emoji-understand-anti-drug-campaign-165805http://www.people.com/article/anti-drug-campaign-emojishttp://www.washingtonpost.com/news/wonkblog/wp/2015/07/16/the-newest-anti-drug-campaign-is-written-entirely-in-emoji/http://www.washingtonpost.com/news/wonkblog/wp/2015/07/16/the-newest-anti-drug-campaign-is-written-entirely-in-emoji/http://www.people.com/article/anti-drug-campaign-emojishttp://www.adweek.com/news/advertising-branding/you-need-speak-emoji-understand-anti-drug-campaign-165805https://wegotyou.life/desktop


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• 在行動世代，消費者以一個符號勝過千言萬語；社群平台則透過消費者的情緒反饋以發展廣告利

器，而品牌可以如何參與這股新的溝通風潮呢？

結語

參與消費者真實生活：啤酒品牌百威在美國獨立紀念日於Twitter

貼文發表以顏文字排列組成的美國國旗，並且加入啤酒的顏文字

圖案，與粉絲同慶的發文獲得超過11萬個讚和近15萬的轉貼。

和消費者玩遊戲：飲料品牌Tampico在社群上和消費者玩遊戲，

要求消費者在公布的24個顏文字中，選出五個顏文字並排出正確的組合，就有機會贏得智慧手錶等大獎。

謹慎衡量使用時機：以白宮〈2015千禧世代經濟報告〉為例，在

事關自身的嚴肅報告中加入可愛的圖案只讓千禧世代感到被冒

犯，最後迫使白宮移除顏文字。又如英國麥當勞在Bristol的顏文

字戶外廣告看板，就被藝術家惡作劇加了一個嘔吐的顏文字，做了反面的宣傳。

※資料 / 圖片來源：TNW NEWS(2015/06/23)、BEVERAGE WORLD(2015/07/11)、Contently(2015/07/20)

http://thenextweb.com/insider/2015/06/23/the-psychology-of-emojis/http://www.beverageworld.com/articles/full/17492/tampico-launches-emojiball-social-media-promohttps://contently.com/strategist/2015/07/20/are-brands-taking-emojis-too-far/https://contently.com/strategist/2015/07/20/are-brands-taking-emojis-too-far/http://www.beverageworld.com/articles/full/17492/tampico-launches-emojiball-social-media-promohttp://thenextweb.com/insider/2015/06/23/the-psychology-of-emojis/


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